ENSAYO DEL NEUROMARKETING

El neuromarketing es la aplicacin de las tcnicas de la neurociencia al

marketing.
La Neurociencia es una rea interdisciplinaria cuyo objetivo es
comprender el funcionamiento del sistema nervioso. La neurociencia ha
cobrado gran inters en las ltimas dcadas, tanto por el conocimiento
bsico que genera como por su aplicacin para mejorar la salud mental
de la sociedad. Sus temas de inters se extienden desde la neurociencia
molecular y computacional hasta la conducta, el aprendizaje y la
memoria, y los efectos del estrs y envejecimiento sobre el
funcionamiento del sistema nervioso. Esta gran diversidad temtica hace
de la Neurociencia un rea interdisciplinaria, en la cual convergen
biologa molecular y celular, bioqumica, neurogentica, biofsica,
farmacologa, biologa del desarrollo, matemticas, neurofisiologa,
neuroanatoma, neuropsiquiatra y ciencias cognitivas en general. Pero lo
importante es que la neurociencia aporta una gran contribucin para el
eje y maneje del neuromarketing.
Sin embargo el neuromarketing estudia el funcionamiento del cerebro en
las decisiones de compra; y para ello analiza, por medio de la
neurociencia, la forma en que los estmulos publicitarios y de marca
impactan en la respuesta cerebral.
Segn especialistas en neuromarketing, las decisiones de los
consumidores tienen como sostn las sensaciones subjetivas que estn
vinculadas a estmulos sensoriales. stos, se activan en el momento del
consumo por debajo de los niveles de conciencia. Por ello, en ocasiones
resultan intiles los estudios de mercado, ya que analizan los niveles
conscientes de los consumidores. Con el avance de la tecnologa, los
estudios sobre el funcionamiento cerebral se han visto robustecidos.
Actualmente el ser humano es capaz de reconocer cul es la estructura
del cerebro y cmo trabaja. Esto ha revolucionado todos los mbitos, y el
marketing no ha quedado fuera.
Para las empresas del mundo actual y que cuentan con estrategias que
van mas all de una simple publicidad el neuromarketing puede ser la
mejor opcin, alternativa, o herramienta para hacer llegar el producto o
servicio a la mente del consumidor, solo se necesita el correcto y
adecuado uso y sobre todo que la empresa este con un alto nivel de
conocimiento sobre esta tcnica.
As mismo, por aos, los expertos en mercadotecnia han buscado la
frmula perfecta para impactar de manera positiva en la mente de los
consumidores a travs de la publicidad. La gran ventaja del

neuromarketing es acercar a los expertos en mercadotecnia a estos

objetivos de publicidad subconsciente.
Sin embargo, esta estrategia no ha tomado en cuenta experiencias,
ideologas y sentimientos particulares de los individuos, lo cual resta
garanta de que funcione en el 100% de los consumidores.
Asi tambin, La investigacin Neuromarketing, la tangibilizacin de las
emociones, (de Alba Ferrer Coyo) plantea que existen seis grandes
objetivos de esta rama de la mercadotecnia, y los cules son:
Conocer cmo el sistema nervioso traduce la cantidad de
estmulos que el individuo recibe cada da en lenguaje cerebral y el
procesamiento que se hace de los mismos.
Estudiar la efectividad de los mensajes publicitarios.
Orientar la seleccin del formato de medios ms adecuado para la
conexin emocional con el consumidor.
Estudiar la mente del consumidor a fin de predecir su conducta
futura.
Desarrollar de manera eficaz todos los aspectos del marketing:
comunicaciones, producto, precios, promociones, etc.
Mejorar la planeacin estratgica de marca para centrarla en las
verdaderas necesidades, expectativas y deseos del consumidor.
Asimismo, las tcnicas cientficas de las que se vale Alba Ferrer Coyo
para hacer las mediciones son:
Encelografa
Resonancia magntica funcional
Magnetoencelografa
Tomografa de la emisin de positrones
Seguimiento ocular (eyetracking)
Respuesta galvnica de la piel

 Electromiografa
Ritmo cardiaco
Sin embargo, es necesario precisar varias de las afirmaciones que el
neuromarketing ha realizado, porque es claro que las personas generan
determinados sentimientos positivos por una marca, y la prefieran por
encima de otras y como dicen sus crticos, las personas tienen
subjetividades y lo que impacta a unas puede no funcionar en otras. As,
el reto del neuromarketing es disear estrategias que puedan impactar a
grupos de consumidores ms amplios.
Asi mismo el objetivo del neuromarketing es conocer y comprender los
niveles de atencin que muestran las personas a diferentes estmulos.
De esta manera trata de explicar el comportamiento de las personas
desde la base de su actividad neuronal.
En la actualidad en la sociedad, la presencia masiva de publicidad es
algo completamente normal. Las personas son bombardeadas por
publicidad de muchas formas y en muchos momentos siendo sta cada
vez ms intrusiva y algunas veces poco sutil. Probablemente tal cantidad
de publicidad no realice su funcin y al final, el deseado objeto que se
quera vender, se queda en la repisa que estaba. Como suelen decir lo
poco agrada y lo mucho enfada. En este sentido, se busca comprender
qu es lo que agrada a las personas? Es aqu en donde entra el
neuromarketing. La finalidad del uso de estas tcnicas en marketing es
buscar la eficacia en sus decisiones. Averiguar a qu estmulos las
personas prestan ms atencin y a cuales no influye directamente en el
comportamiento de la persona. Lo que se trata en este sentido es de
comprender ms y mejor a las personas, nada ms lejos que eso, nada
de manipular en la cabeza de nadie.
Existen diferentes tcnicas dentro del anlisis que se realiza en el
neuromarketing y que arrojan resultados de una manera instantnea
mientras que otro tipo de anlisis se apoyan ms en el recuerdo.
El tipo de anlisis que se busca con estas tcnicas por tanto busca ms
el refuerzo medible y cuantitativo para poder alejarse de la subjetividad
personal. Hay que mencionar que en una situacin de compra, aunque
parece que no, las decisiones inconscientes tienen un peso mayor que
las conscientes.
Pero identificar lo que a las personas les gusta o no les gusta no significa
directamente averiguar las razones de por qu les gusta.

En el neuromarketing se realiza una identificacin de los estmulos pero

hacer predicciones sobre el comportamiento de las personas es algo ms
complejo. El cerebro de las personas no funciona como compartimentos
estancos, sino que es algo ms enrevesado. Ya que las personas no
tienen un comportamiento determinado por los estmulos exteriores, se
debe reconocer que s estn condicionadas por las situaciones en las
que viven.
De esta manera el neuromarketing se ha especializado en identificar
dichos estmulos, aplicados a diferentes campos desde una grfica de
publicidad hasta los mapas de calor que sirven para ver donde se fija
ms una persona.
En la actualidad la publicidad est tomando rumbo hacia una publicidad
ms experimental, contando historias que cautiven y llevndo a terrenos
ms emocionales, terrenos ms irracionales los cuales, tienen un peso
mucho mayor en las decisiones de compra de las personas.
El tener mayor conocimiento de los estmulos que afectan a las
personas y como los afectan, es una apuesta que continua en los
objetivos de muchas empresas. Ese conocimiento ms exhaustivo, ms
profundo, terminara en producto hechos a medida. En donde la
segmentacin ser mucho mayor de lo que hasta ahora se puede
experimentar y los estmulos mucho ms sutiles. En este sentido en la
publicidad; no se matarn moscas a caonazos sino que apuntara justo
al objetivo, por tener un mayor conocimiento de que estrategia utilizar
para poder llegar de una manera ms eficaz y eficiente a la meta
planteada.
Al hablar de neuromarketing existen muchos mitos alrededor de esta
aplicacin de la neurociencia, muchos de ellos son causa de un
desconocimiento de la materia, como por ejemplo asumir que en el
cerebro humano se toman decisiones de un modo nico, como causaefecto de un estmulo. Lo que puede llevar a ver que solo unos pocos
puedan estar en posesin de esos conocimientos. Y nada ms lejos de la
realidad, ya que el marketing a lo largo de toda su historia lleva utilizando
diferentes tcnicas de investigacin para saber cmo actuar de un
modo ms eficaz. Un claro resultado de estos estudios, se puede
experimentar a la hora de realizar la compra en cualquier supermercado.
Solamente hay que estar un poco atentos al contexto que nos rodea en
el momento de la compra, desde la situacin de los productos en los

lineales, la msica que se utiliza en las diferentes horas del da o el tan

amado carrito que siempre hace el camino que nosotros le marcamos.
Toda esta realidad es una realidad artificial, creada con un claro objetivo
al cual intentan llevar a las personas por diferentes caminos. Caminos
que no son azarosos, sino que estn marcados con mucha precisin,
esas marcas son fruto de la investigacin de mercado de la cual se
puede extraer la informacin necesaria para crear ese tipo de estmulos,
pretendiendo influir en la conducta. Estmulos de los cuales ninguno se
libra.
Gracias a los conocimiento del neuromarketing, la publicidad se centra
ms en los puntos que debe explotar como por ejemplo las emociones o
incluso todos los sentidos que se puedan, en lo anterior se ha visto como
en los grandes supermercados se estimulan los sentidos por medio de la
msica, pero no solo eso sino que tambin existen otros tipo de
marketing experiencial que estn siendo explotados de la misma manera
que la msica. Quin no ha entrado en una tienda con un olor
caracterstico que puede perfectamente asociarse con el producto que se
vende.
La gran cantidad de datos que proporciona la neurociencia sobre los
estmulos a los que las personas reaccionan, no debe apartar la idea
general en la que el neuromarketing se usa como una herramienta ms
dentro del marketing para que al final la estrategia creada por la
consultora de marketing los lleve por el camino adecuado hasta
conseguir el objetivo de venta. Hay que resaltar que con esa gran
cantidad de informacin la estrategia pensada, ser muchsimo ms
adecuada y con los acciones tan afinadas que resultarn ms
adecuadas dentro de la misma estrategia.
Al final por muchos datos que se puedan extraer de diferentes estudios o
con diferentes tcnicas, todo ello vale la pena si el futuro cliente est
contento con el servicio o el producto y la persona misma se convierte en
un embajador de marca. Para llegar a conseguir este resultado, el
proceso no se puede apoyar solamente en los datos que se recautan
sino que tiene que existir una planificacin general para que las personas
desarrollen confianza con el producto o servicio, algo que es mucho ms
global, que abarca distinto puntos de contacto y ayudaran a proyectar
una imagen de marca en la cabeza de las personas acorde con los
valores del producto.

La gran velocidad y el constante cambio al que en la actualidad estn

sometidos los seres humanos, obliga a las marcas a ser muy giles en
sus correcciones. Si la marca se descuida y no se preocupa de los
diferentes aspectos que las personas valoran o como estn cambiando
los gustos, probablemente acabar cayendo en el olvido y por lo tanto las
personas dejarn de hacerle caso.
Algunos ejemplos del neuromarketing que ayudan a entender mejor este
tema y que se dan en las personas da a da o frecuentemente y en
ocasiones no se dan cuenta son nada ms al pisar un centro comercial.
Por ejemplo una persona va a un centro comercial donde puede
encontrar tiendas de ropa, supermercado etc.
1. Ejemplo Neuromarketing:

Los carros de la compra

Cuando las personas van a grandes superficies, les ofrecen un carro

para poder moverse mejor por el establecimiento, pero realmente su
finalidad es que si el carrito de la compra es grande, puede ser que se
compre ms.
Otro ejemplo de Neuromarketing en el caso de los carritos de la compra
seria, las ruedas. Las personas dicen que Siempre estn rotas! pero NO,
esto lo hacen a propsito, porque lo que hace el carro es que gire
siempre hacia las estanteras para que se fijen ms en los productos que
venden y as que no vayan por los pasillos directos a lo que buscan.
2. Ejemplo Neuromarketing: Percepcin olfativa
Se pueden dar dos ejemplos claros, en el caso de los grandes
supermercados, ponen los hornos de la panadera en medio del
establecimiento, esto es para que las personas puedan oler el pan recin
hecho. Otro ejemplo es cuando van a las perfumeras Qu bien huele
siempre, verdad? Esto no es porque se les haya roto una colonia, es
porque al entrar debemos percibir que el olor de la tienda es fresco,
limpio y aromatico.
3. Ejemplo Neuromarketing: La localizacin
Por qu siempre est todo al final del establecimiento? Esto es muy
bsico, los alimentos de primera necesidad estn puestos al final del
establecimiento y lo ms lejos posible de la entrada. Pensar un momento
donde se encuentra El pan? El aceite?

En resumen cuanto ms recorrido hagas con el carro de la compra, junto

con los ejemplos de Neuromarketing del punto 1 y 2 se tienen muchas
posibilidades de que las personas compren ms de lo que al principio
tenan pensado.
4. Ejemplo: Neuromarketing en la posicin del producto
Solo veo lo ms caro! Esto tambin es caracterstico, lo ms caro lo
suelen poner en sitio especficos, localizados a la altura de los ojos,
mientras que los ms baratos estn muy arriba o tienen que agacharse
para tomarlos.
5. Ejemplo: Neuromarketing Auditivo
Porque ponen msica? Hay
ponen msica. 2 ejemplos:

muchos

establecimientos

donde

En supermercados la msica es lenta, tranquila, ya que su objetivo

es que vayas a la compra lento Cunto ms tiempo ests, ms
compraras!
En una tienda de ropa: Dependiendo el pblico objetivo ponen
diferentes estilos de msica por ejemplo: Tiendas de moda joven
es muy corriente encontrar msica electro, que parece que se van
de fiesta pues este es su objetivo!, buscan que se tenga la
sensacin de fiesta, diversin, etc.
6 Ejemplo: Neuromarketing en el precio
Los precios acabados en 0.99: Porque todos los precios terminan en
0.99?, esto es porque dan la sensacin de que son ms baratos.
En el fondo se sabe que es igual y directamente lo redondean, pero al
ver el precio no es lo mismo ver 9.99 que 10. Un cntimo es el causante
de que muchas veces consigan ms ventas.
7 Ejemplo: Neuromarketing catico
Todo desordenado!: Esto tambin es muy posible que se encuentre
cuando estan en rebajas o en tiendas con oportunidades y bajos precios.
Estos establecimientos buscan que los productos estn desorganizados,
ya que el cerebro lo reconocer como una oportunidad y da la sensacin
de que son ms baratos.

8 Ejemplo: Neuromarketing visual

La iluminacin: Los principios de cualquier Visual que trabaja en moda,
son los colores y la iluminacin de la tienda y la ropa. Hay tiendas de
ropa que son muy oscura, pero hay focos por todas partes que enfocan a
los productos que ms le interesan, visualmente parece ms interesante,
ya que se ven los productos muy bien nada ms al entrar.
Estos ejemplos anteriores, muestran como en un simple supermercado
atacan a los consumidores inconscientemente por medio del
neuromarketing, es por ello que la correcta utilizacin de esta tcnica
puede ser de mucho beneficio y mucha ganancia para las grandes y
hasta pequeas empresas solo se debe saber trabajar con la mente del
consumidor.
Asi mismo, El neuromarketing permite predecir si un anuncio publicitario
ser eficaz con ms de un 87% de probabilidad de acertar.
El 80% de los productos nuevos, marcas, y similares que se lanzan
despus de haber hecho estudios de mercado acaba desapareciendo.
Los mensajes publicitarios llenan los medios convencionales, Internet y
los dispositivos mviles. Los usuarios cada vez estn ms saturados de
publicidad. Eso conlleva a que las marcas deban idear mensajes ms
efectivos para llegar a ellos y esto se logra a travs del neuromarketing.
Algunos beneficios econmicos que ofrece el neuromarketing es que
permite saber mejor cmo funciona el botn de comprar de los
consumidores. Si las empresas pueden conocer mejor a los
consumidores y sacar productos que realmente les interesen, vendern
ms y por tanto, tendrn ms beneficios.Con el neuromarketing las
empresas tambin podrn ahorrar tiempo y dinero en productos que no
se van a vender bien y reducir as los inventarios. Diferentes estudios
sealan que el 80% de los productos nuevos, marcas, y similares que se
lanzan despus de haber hecho estudios de mercado acaba
desapareciendo. Esto comporta grandes prdidas econmicas, incluida
la inversin en marketing. Eso es porque con las investigaciones de
mercado tradicionales no se puede llegar al inconsciente y conocer
realmente qu quieren los consumidores.
Nuestro cerebro toma alrededor de 500 millones de decisiones diarias.
Hay expertos que afirman que el 99% de las decisiones las toma nuestro
instinto. Nuestro cerebro se divide en tres partes y una de ella, el cerebro
reptil, es la parte encargada de tomar las decisiones rpidas sin que el

ser humano sea consciente de ello. Si se traslada esto a las compras,

alrededor de un 80% de las decisiones de compra se hacen
irracionalmente. Primero las personas compran y despus intentan
racionalizarlo, explicar y dar excusas sobre algo que realmente ha
decidido el cerebro reptil. Es la forma de actuar pero la verdad es que no
se compra con la razn sino con la emocin.
El neuromarketing puede ayudar a las empresas a trabajar sus marcas
para que formen parte del subconsciente de los consumidores, para que
compren sus productos de forma emocional e intuitiva.Hay crticos que
dicen que en cierta manera el neuromarketing es una tcnica intrusiva,
que deja desnudo nuestro pensamiento y otros que alaban la gran
cantidad de informacin que estamos descubriendo sobre nuestro
cerebro y la forma de comportarnos. Sea como sea, el neuromarketing
est ayudando a abrir nuevos horizontes en el mundo de la publicidad y
el marketing que crearn nuevas formas y aplicaciones.
Segn Jurgen Klaric: El 85% del motivo de decisin de compra es
subconsciente
El precio, afirma Klaric, no es determinante en el momento de hacer una
compra. No existe una marca lder en el mundo que su estrategia est
basada en el precio. Si no se sabe comerciar con conocimiento de la
mente siempre se tendr que vender barato, puntualiz.
Segn Klaric, el neuromarketing est dominando el mundo de la
publicidad, hasta el punto que ms de un 80% de las 100 empresas ms
punteras del planeta ya lo usan. Frente a las posibilidades de que a
travs de este mtodo se manipule de manera indebida la mente del
consumidor, Klaric considera que ya grandes marcas tienen absoluto
control de la mente de la gente, y que esto puede ser positivo o negativo
en funcin de cmo se utilice ese conocimiento. Segn este
conferencista la decisin de compra de los consumidores de ahora en da
est determinada por el neuromarketing.
As mismo, l afirma que antes vender era una tcnica, hoy es una
ciencia (Jurgen Klaric) ya que l hace uso del neuromarketing en todos
los sentidos.

Sus principales objetivos podran resumirse en:

Conocer cmo el sistema nervioso gestiona los estmulos a los que est
expuesto el individuo y cmo se los comunica al cerebro.

El Santo Grial: predecir la conducta del consumidor (ver cmo difiere lo que
nos dice y cmo realmente se comporta) para poder crear y adaptar el mensaje a
transmitir , de forma que llegue mejor que el resto de los de la competencia a
nuestro pblico objetivo.

Desarrollar todos los aspectos del marketing en lnea con las pautas de consumo,
importancia del impacto emotivo

En definitiva ser capaces de comprender cada vez mejor las necesidades y

expectativas de nuestros clientes con el objetivo de satisfacerlas de la forma ms
eficiente posible.

La forma de ver al hombre como un ser solamente racional a la hora de su toma de

decisiones ha ido evolucionando a lo largo de los aos. Tanto es as, que las agencias
de publicidad han ido realizando numerosos estudios, en los que han llegado a la
conclusin de que las emociones tambin son muy relevantes a la hora de
decidir qu se va a comprar, ya que conducen al consumidor a la bsqueda de una
mejor calidad de vida. En eso precisamente consiste el neuromarketing.
La innovacin publicitaria se ha desarrollado muy rpidamente, convirtiendo a los
consumidores en personas mucho ms exigentes. Las tcnicas de marketing conocidas
ya no funcionan, por ello la neurociencia irrumpe en el mundo de la publicidad, con el
fin de estudiar la conducta de los consumidores y cmo reacciona su cerebro ante
determinados estmulos.

Aplicaciones del neuromarketing

Diversos estudios demuestran que el proceso de decisin de compra sucede en 2,5
segundos y que, entre el 80 y el 90% de estas decisiones, se toman en el
subconsciente. El neuromaketing se aplica para averiguar qu patrones sensoriales se
activan en la mente de un consumidor durante el proceso de compra. Patrones como la
atencin, la motivacin o la memoria. Para conocer estos datos, la neurociencia trabaja
en favor del marketing, aportando resultados empricos acerca de:

Si se ha logrado la efectividad publicitaria deseada.

Test sobre apariencia de los productos. Suele ser muy til cuando una empresa
decide cambiar la imagen de alguno de ellos.

Seleccin de logos y marcas.

Predecir la viralidad de los anuncios.

Qu persona famosa elegir para nuestra campaa. Existen productos y servicios

que se ven apoyados por la celebridad de personas famosas, pero cul ser
mejor recibida por los clientes?

Anlisis de posibles efectos no controlados en la publicidad. Recordemos el

efecto subliminal que todo mensaje publicitario puede llevar.

Su aplicacin, adems, incluye todos los medios en los que la publicidad y la captacin
de clientes son la base: pginas web, redes sociales, tiendas online, anuncios
publicitarios audiovisuales, etc.
Cabe destacar las tcnicas ms utilizadas en el neuromarketing:

Resonancia Magntica Funcional.

Encefalografa.

Magnetoencefalografa.

Tomografa, tambin llamada PET.

Equipos Eyetracking basados en rayos infrarrojos.

A pesar de todos los avances que la ciencia pone al alcance del ser humano, es muy
importante a la hora del diseo de nuevas estrategias de marketing, entender que no
todos los consumidores reaccionan igual a la publicidad. Adems, hay que tener en
cuenta sus rasgos culturales, sus creencias o su nivel social, entre otros factores. En
definitiva, el neuromarketing es una manera de prevenir riesgos a la hora de invertir
en mtodos para seducir al cliente.
Reforzar la experiencia del consumidor clave en la estrategia de marketing
dirigida a la mente del consumidor
Reforzar la experiencia del consumidor clave en la estrategia de market

INTRODUCCION

CONCLUSIONES
El marketing es un intercambio de recursos realizados para satisfacer las
necesidades de las personas. Existen diferentes herramientas y tcnicas que
permiten conocer cules son los estmulos que ms influyen en la gente, en
qu se fijan en ms de una pieza grfica, dnde prestan ms atencin cuando
estn visualizando una web El marketing se hace eficiente de todo este tipo
de conocimientos con el fin de estimular los sentidos de las personas. En esta
lnea una marca que consiga llamar la atencin de las personas tendr un
mayor poder de atraccin.
El neuromarketing permite saber todo lo relacionado a estmulos y reacciones,
atracciones y emociones de las personas, por lo que pese a que no es una de
las partes ms desarrolladas dentro del marketing, de unos aos hasta ahora
est adquiriendo un mayor peso dentro de las estrategias de las diferentes
empresas.
Definitivamente el neuromarketing abre una nueva va de conocimiento
ofreciendo un nuevo modo de acercarse al consumidor a travs de sus
emociones, que tambin tienen un importante peso a la hora de tomar
decisiones de manera racional y decisiones de compra.
Lo realmente importante en que puede beneficiar la neurociencia es el
conocimiento ms profundo y de una manera ms exacta del que antes se
tena y ste al saber aplicarlo al campo del marketing queda pobre si no hay
una buena labor estratgica y de planificacin por parte de la agencia de
marketing en la cual los datos recogidos encajen dentro de la planificacin y
ayuden a ser ms eficaces. An asumiendo que cada persona es diferente lo
que se trata es de identificar patrones generales que tengan un efecto sobre los
estmulos de las personas, y que de esta manera se pueda extrapolar a una
tendencia o gusto general, bajo la que una gran mayora se identifica.
El neuromarketing puede ayudar a las empresas a trabajar sus marcas para
que formen parte del subconsciente de los consumidores, para que compren
sus productos de forma emocional e intuitiva. Hay crticos que dicen que en
cierta manera el neuromarketing es una tcnica intrusiva, que deja desnudo
nuestro pensamiento y otros que alaban la gran cantidad de informacin que
estamos descubriendo sobre nuestro cerebro y la forma de comportarnos. Sea
como sea, el neuromarketing est ayudando a abrir nuevos horizontes en el
mundo de la publicidad y el marketing que crearn nuevas formas y
aplicaciones.

EGRAFIA
http://www.dnuv.cl/index.php?
option=com_content&view=article&id=36&Itemid=100013&lang=es
http://www.altonivel.com.mx/7086-que-es-el-neuromarketing.html
http://mglobalmarketing.es/blog/neuromarketing-en-la-mente-del-consumidor-1/
http://ivanmb.com/que-es-neuromarketing-utiliza/
http://www.gestion.org/marketing/40636/neuromarketing-decimos-si-cuandopensamos-no/
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/marketing/jurgen-klaric-el-85-delmotivo-de-decision-de-compra-es-subconsciente/