La planeacin estratgica

La planeacin (o planificacin) estratgica es el proceso a travs del cual se

declara la visin, la misin y los valores de una empresa, se analiza su situacin
externa e interna, se establecen sus objetivos a largo plazo, y se formulan las
estrategias que permitan alcanzar dichos objetivos.
La planeacin estratgica se realiza a nivel organizacional, es decir, considera un
enfoque global de la empresa, razn por la cual se basa en objetivos y estrategias
que parecen simples y genricos, pero que afectan a una gran variedad de
actividades.
Debido tambin a su carcter organizacional, sta es realizada por la cpula de la
empresa y proyectada a largo plazo, tericamente para un periodo de 5 a 10 aos,
aunque hoy en da en la prctica, debido a los constantes cambios que se dan en
el mercado, para un periodo de 3 a un mximo de 5 aos.
Otras caractersticas de la planeacin estratgica son que es mvil y flexible,
requiriendo ser revisada cada cierto tiempo para hacerle los ajustes o cambios que
fueran necesarios y, a pesar de ser realizada por la cpula de la empresa, es un
proceso interactivo que involucra a todos los miembros de la empresa.
Veamos a continuacin cules son las etapas que conforman el proceso de la
planeacin estratgica:

1. Declaracin de visin, misin y

valores
El proceso de la planeacin estratgica empieza por el desarrollo de las
declaraciones de la visin, la misin y los valores de la empresa.
La visin indica hacia dnde se dirige una empresa o qu es aquello en lo que
pretende convertirse en el largo plazo. La visin responde a la pregunta: qu
queremos llegar a ser?. Un ejemplo sencillo de una declaracin de visin es: Ser
la marca lder de autos en el mundo.

La misin indica el objeto, propsito o razn de ser una empresa. La misin

responde a la pregunta: cul es nuestra razn de ser?. Un ejemplo sencillo de
una declaracin de misin es: Deleitar a nuestros clientes.
Mientras que los valores son cualidades, principios o creencias que posee una
empresa. Algunos ejemplos de valores que las empresas suelen declarar como
propios son: innovacin, honestidad, desarrollo de los trabajadores,
responsabilidad social, y trabajo en equipo.
Desarrollar las declaraciones de la visin, la misin y los valores permite establecer
una base sobre la cual establecer los objetivos y formular las estrategias, ya que
por ejemplo permite establecer objetivos y formular estrategias que ayuden a
alcanzar la visin, que sean congruentes con la misin, y que no vayan en contra
de los valores.

2. Anlisis externo
Un anlisis externo consiste en analizar las diferentes fuerzas o factores que
puedan existir en el entorno de una empresa, con el fin de conocer los
acontecimientos, cambios y tendencias que suceden en ste.
Algunas de estas fuerzas o factores son:

fuerzas econmicas: tasa de crecimiento del producto nacional bruto, tasa

de inflacin, tasa de inters, etc.

fuerzas sociales: tasas de fecundidad, tasas de mortalidad, migraciones, etc.

fuerzas gubernamentales: regulaciones gubernamentales, leyes de

patentes, leyes antimonopolio, etc.

fuerzas tecnolgicas: nuevas maquinarias, nuevos procesos productivos,

nuevos sistemas de comunicacin, etc.

consumidores: necesidades, gustos, preferencias, deseos, hbitos de

consumo, comportamientos de compra, etc.

competencia: recursos, capacidades, estrategias, ventajas competitivas,

fortalezas, debilidades, etc.

Realizar un anlisis externo tiene como objetivo ulterior detectar oportunidades

que podran beneficiar a la empresa, y amenazas que podran perjudicarla, y as
poder establecer objetivos, y posteriormente formular estrategias, que permitan
aprovechar dichas oportunidades o hacer frente a dichas amenazas.

3. Anlisis interno
Un anlisis interno consiste en analizar los diferentes elementos o factores que
puedan existir dentro de una empresa, con el fin de conocer los recursos y
capacidades con los que sta cuenta.
Algunos de estos elementos o factores son:

en el rea administrativa: objetivos, estrategias, polticas, valores, cultura,

estructura, planeacin, organizacin, direccin, control, etc.

en el rea de marketing: ventas, producto, precio, distribucin, promocin,

publicidad, servicio al cliente, etc.

en el rea de finanzas: liquidez, rentabilidad, capital de trabajo, activos,

pasivos, patrimonio, flujo de efectivo, etc.

en el rea de recursos humanos: contratacin, capacitacin, remuneracin,

incentivos, liderazgo, motivacin, desempeo, etc.

en el rea de produccin: disposicin de planta, adquisicin de insumos,

control de existencias, subcontratacin, eficiencia, tecnologa, etc.

Realizar un anlisis interno tiene como objetivo ulterior identificar las fortalezas y
debilidades de la empresa, y as poder establecer objetivos, y posteriormente
formular estrategias, que permitan capitalizar dichas fortalezas o superar dichas
debilidades, pero que a la vez tengan en cuenta los recursos y capacidades de la
empresa.

4. Establecimiento de objetivos a
largo plazo
Los objetivos a largo plazo son objetivos formulados para un periodo de 3 a 5 aos,
que suelen estar basados en expresiones genricas, y que una vez alcanzados
suelen definir el rumbo de la empresa.
Algunos ejemplos de objetivos a largo plazo son:

ser la empresa lder del mercado.

incrementar las ventas.

generar mayores utilidades.

obtener una mayor rentabilidad.

lograr una mayor participacin en el mercado.

ser una marca lder en el mercado.

ser una marca reconocida en el mercado.

Se deben establecer objetivos a largo plazo que permitan aprovechar las

oportunidades o hacer frente a las amenazas, y capitalizar las fortalezas o superar
las debilidades, pero que a la vez ayuden a alcanzar la visin de la empresa, y
tengan en cuenta la misin y los valores de la misma, as como la situacin del
entorno y los recursos y capacidades con los que cuenta.

5. Formulacin, evaluacin y
seleccin de estrategias
Una vez que se han establecido los objetivos a largo plazo, la siguiente etapa en el
proceso de la planeacin estratgica consiste en formular, evaluar y seleccionar
las estrategias que permitan alcanzar dichos objetivos.
El proceso de formular, evaluar y seleccionar estrategias suele ser el siguiente:
1.

se evalan los resultados del anlisis externo (situacin del entorno) y del
anlisis interno (recursos y capacidades), el enunciado de la visin, la misin y
los valores, los objetivos a largo plazo, y las estrategias utilizadas
anteriormente, hayan tenido o no buenos resultados.

2.

se formula un conjunto manejable de estrategias factibles, teniendo en

cuenta la informacin analizada en el punto anterior, especialmente en lo que
respecta a los recursos y capacidades con los que cuenta la empresa.

3.

se evalan las estrategias propuestas, determinando las ventajas,

desventajas, costos y beneficios de cada una.

4.

se seleccionan las estrategias a implementar o ejecutar, y se clasifican de

acuerdo a su prioridad o atractivo.

Algunos ejemplos de estrategias son:

la adquisicin de uno de los distribuidores o minoristas con los que trabaja

la empresa (integracin hacia adelante).

la adquisicin de uno de los proveedores de la empresa (integracin hacia

atrs).

la adquisicin de uno de los competidores (integracin horizontal).

la bsqueda de una mayor participacin en el mercado (penetracin de

mercado).

la incursin en nuevos mercados geogrficos (desarrollo de mercado).

la mejora de los productos (desarrollo del producto).

el lanzamiento de nuevos productos (diversificacin).

la reduccin de costos (encogimiento).

la venta de una de las divisiones o partes de la empresa (desinversin).

la venta de todos los activos de la empresa (liquidacin).

la formacin de una sociedad con otra empresa (empresa conjunta).

En general, se deben formular y seleccionar estrategias que permitan alcanzar de

la mejor manera posible la visin y los objetivos a largo plazo de la empresa, pero
que as como estos ltimos, tengan en cuenta tambin la situacin del entorno y
los recursos y capacidades con los que cuenta la empresa.

6. Diseo de planes estratgicos

Los planes estratgicos son documentos en donde se especifica cmo se van a
implementar o ejecutar las estrategias formuladas y seleccionadas.
Algunos de los aspectos que se suelen especificar en los planes estratgicos son:

objetivos a corto y mediano plazo: cules sern los objetivos a corto y

mediano plazo (los cuales son objetivos formulados para un periodo de hasta 3
aos, y que suelen ser ms especficos que los de largo plazo) que permitirn
alcanzar los objetivos a largo plazo.

estrategias especficas o cursos de accin: cules sern las estrategias

especficas o cursos de accin que se van a realizar con el fin de alcanzar los
objetivos a corto y mediano plazo.

asignacin de recursos: qu recursos financieros, humanos, fsicos y

tecnolgicos se van a utilizar, y cmo se van a distribuir.

responsables y encargados: quines sern los responsables y encargados de

la implementacin o ejecucin de las estrategias.

plazos de implementacin o ejecucin: cundo se implementarn o

ejecutarn las estrategias, y en cunto tiempo se obtendrn los resultados.

inversin o presupuesto: a cunto ascender la inversin o presupuesto

destinado a la implementacin o ejecucin de las estrategias.

En general, los planes estratgicos sirven de gua para la implementacin o

ejecucin de las estrategias, ayudan a tener una mejor coordinacin de las
actividades necesarias para sta, y permiten un mejor control y evaluacin de los
resultados.

7. Implementacin de estrategias
El proceso de la planeacin estratgica suele culminar con la etapa del diseo de
los planes estratgicos; sin embargo, en ocasiones tambin se considera a la etapa
de implementacin de las estrategias como parte de sta, ya que de nada sirve
formular estrategias si stas no se ponen en prctica.
La implementacin de las estrategias consiste en poner en prctica los planes
estratgicos previamente diseados (por ejemplo, hacer efectivo la distribucin de
los recursos y el nombramiento de los encargados y responsables de implementar
las estrategias), adems de realizar otras actividades necesarias para la
implementacin.
Pero adems de ello, la implementacin de las estrategias tambin suele implicar:

la motivacin de los trabajadores: gran parte del xito de la implementacin

de las estrategias radica en la capacidad para motivar a los trabajadores en el
cumplimiento de sta. Una forma de lograr ello es hacindolos participar en la

mayor cantidad posible de etapas que conforman el proceso de la planeacin

estratgica, y no solo en la etapa de implementacin.

el manejo de conflictos: la implementacin de estrategias suele generar

conflictos debido, por ejemplo, a la disputa por recursos que son limitados o
por incongruencias entre los objetivos de dos reas. Una forma de manejar los
conflictos es reuniendo a las partes involucradas para que expongan y
discutan sus diferencias.

la reduccin de la resistencia al cambio: esta etapa suele implicar tambin

un cambio, sobre todo cuando comprende estrategias que buscan cambiar el
rumbo de la empresa, y como todo cambio importante, suele generar ansiedad
y, por tanto, resistencia a ste en los trabajadores. Una forma de reducir la
resistencia al cambio es asegurndose de que los trabajadores sepan bien lo
que est sucediendo y las razones de ello.

A diferencia de otras etapas de la planeacin estratgica, la etapa de

implementacin de las estrategias requiere la participacin de la mayor cantidad
posible de miembros de la empresa, a los cuales previamente se les debe
comprometer con todo el proceso, y motivar en el cumplimiento de los objetivos.

8. Control y evaluacin de
estrategias
Finalmente, la etapa de control y evaluacin de las estrategias tambin suele
corresponder a la administracin estratgica antes que a la planeacin; sin
embargo, en ocasiones tambin es considerada como parte de sta.
El control consiste en hacer seguimiento a la implementacin de las estrategias,
con el fin de asegurarse de que las actividades se estn realizando de acuerdo a lo
establecido en los planes estratgicos o, en todo caso, que ayuden realmente con
sta.
Mientras que la evaluacin consiste en evaluar los resultados de la implementacin
de las estrategias, con el fin de asegurarse de que se estn cumpliendo los
objetivos propuestos, al comparar los resultados obtenidos con los resultados
esperados.

Tanto el control como la evaluacin implican tambin tomar las medidas o acciones
correctivas que sean necesarias cuando se detectan errores en la implementacin
o desviaciones con respecto a lo planificado (en el caso del control), o cuando los
resultados obtenidos no concuerdan con los resultados esperados (en el caso de la
evaluacin).
Las medidas o acciones correctivas podran implicar correcciones en la formulacin
o implementacin de las estrategias, revisiones de la visin, la misin o los
objetivos, cambios en el personal encargado de la implementacin o una mayor
capacitacin del mismo, una nueva distribucin de los recursos, una mayor
inversin y, en ltimo caso, la formulacin de nuevas estrategias.
4. El gerencia general
Cmo se compone la Planeacin Estratgica?
La planeacin estratgica se compone de seis elementos fundamentales:

Los estrategas.

El direccionamiento estratgico

El diagnstico estratgico

La formulacin estratgica

La auditoria estratgica.

1 Los estrategas son todas las personas que ubicados en sitios neurlgicos de la
organizacin, tienen la capacidad y la voluntad de tomar decisiones relacionadas
con el desempeo exitoso o no, en el presente y proyectarlo hacia el futuro.
Antiguamente se crea que las cualidades de estrategas se deberan buscar solo en
los niveles directivos, pero aspectos como la globalizacin y las nuevas tecnologas
que obligan a tomar decisiones constantemente y a gran velocidad hace que las
empresas confen an ms en los talentos que la constituyen, ampliando el
concepto de estratega a todos sus integrantes comprometidos con los objetivos
organizacionales.
2 Las unidades empresariales para crecer con xito maximizando el valor
econmico de la empresa, maximizando el bienestar social interno y externo y
minimizando el impacto ambiental, deben tener muy claro dnde estn y hacia
dnde quieren ir lo que implica definir con exactitud cul es su direccin a donde

desea llegar y como lograrlo. Para que esto se convierta en realidad deben armar
una cultura corporativa que consta de:

Visin.

Misin.

Principios..

Que es la visin: La visin debe tener unos elementos que la conformen y le den
estructura permitiendo a todos los miembros de la unidad empresarial identificarla,
entenderla y ponerla en prctica fcilmente:

Debe ser formulada por lderes: ya que estos estn formados para entender la

filosofa, las expectativas y necesidades de la organizacin.

Debe definirse en el tiempo: para logra comprometer a los integrantes la

empresa en estos tiempos de alta competitividad la visin debe tener bien definido
el trmino en que debe cumplir sus objetivos.

Debe ser integradora: la visin debe permitir integrar la idea con la accin

constante en pro de alcanzar su propsito.

Debe ser amplia y detallada: en el sentido que debe contener las palabras

suficientes y necesarias que permitan ver claramente lo que se pretende, pero

evitando caer en explicaciones y repeticiones innecesarias.

Positiva e inspiradora: debe estar integrada con las normas de vida positivas y

gustar en su forma y fondo para lograr involucrar y comprometer el grupo de

inters.

Debe ser realista y posible: para lograr comprometer a los integrantes de la

organizacin con la visin debe verse claramente la posibilidad de lograrlo en el

tiempo estimado.

Debe ser consistente: la visin debe contener y ser coherente con los

principios de la unidad empresarial.

Debe ser difundida interna y externamente: la visin debe ser conocida por los

integrantes, por los clientes, por la competencia, los proveedores, en otras

palabras llegar al grupo de inters.
Qu es la Misin?
La Misin es el gran propsito de la organizacin, describe la naturaleza y el
negocio e identifica el producto, los clientes y el mercado. Es el deber ser de la
organizacin.

Cmo se formula la misin?

La misin debe ser formulada por los directivos pero para lograr la integracin del
equipo debe permitirse la participacin de todos sus integrantes.

Para formular una misin debe intentar responderse las siguientes preguntas:

En qu negocio estamos?

Para qu existe la empresa?

Qu es lo que la diferencia de otras?

Quines son nuestros clientes?

Quines son los proveedores?

Cules son los productos?

Cul es el mercado?

Cmo lograr rentabilidad?

Cmo minimizar el impacto ambiental?

Cules son los principios?

Cules son los elementos que componen una misin?

La misin tambin debe tener unos elementos que la conformen y le den
estructura permitiendo a todos los miembros de la unidad empresarial identificarla,
entenderla y desarrollarla fcilmente:

Debe asegurar consistencia y claridad del propsito.

Debe definir el punto de referencia central.

Debe lograr el compromiso de los miembros de la unidad empresarial.

Debe comprometer y lograr lealtad de los relacionados internos y externos.

Debe ayudar a consolidar la imagen corporativa.

Debe ser realista y posible.

Debe ser consistente.

Debe estar difundida interna y externamente.

Qu son los principios corporativos?

Los principios son las creencias y normas de conducta que permiten regular el
comportamiento de las personas para convivir en paz consigo mismo y en armona
con su entorno.
Los principios corporativos deben ser coherentes con las convicciones de las
personas que guan los destinos de la empresa y con la sociedad que los rodea. Los
valores deben expresar la personalidad de la organizacin y de las personas que la
integran.
La organizacin debe asegurarse que cada uno de sus valores se refleje a diario
claramente en su comportamiento y en el de sus colaboradores para mantener
asegurado su camino del xito.
Peters y Waterman. En su obra En busca de la excelencia (1982) identifica siete
creencias administrativas en las que debe cimentarse toda unidad empresarial
para alcanzar el xito:

Creer en ser el mejor.

Creer en la importancia de los detalles.

Creer en la importancia de las personas.

Creer en la calidad y el buen servicio.

Creer en que sus integrantes son innovadores.

Creer en una buena comunicacin.

Creer en el crecimiento econmico y personal de la empresa y de los

integrantes.
Que contiene el diagnstico estratgico?
En el Diagnstico Estratgico se alimentan de todas las reflexiones que se hacen
en torno a las debilidades oportunidades, fortalezas y amenazas que surgen
dentro y fuera de la unidad empresarial. Lograr identificar estos factores y
prepararse para enfrentar y minimizar los efectos negativos o utilizarlos para
maximizar sus efectos, es la finalidad.

El diagnstico estratgico se divide en dos grandes diagnsticos: el diagnostico

interno y el diagnostico externo.
Qu es el diagnstico interno?
El diagnostico interno o anlisis interno se orienta a precisar las Fortalezas y
Debilidades de los cinco recursos fundamentales de la empresa: humanos,
financieros, tecnolgicos, productivos y comerciales.
Que es la formulacin estratgica
Las estrategias son aquellas decisiones generales tomadas con base en la matriz
DOFA que establecen la orientacin estratgica de una organizacin y su viabilidad
en el contexto en el que fueron analizadas y que establecen situaciones
predecibles. Para realizar las estrategias se hace necesario generar planes de
accin que las bajen del concepto general y las conviertan en conceptos
especficos realizables.
Qu es la auditoria estratgica?
Se le llama auditoria estratgica a la revisin permanente del cumplimiento gil y
oportuno de los planes de accin que se han implementado con base en las
estrategias propuestas desde la matriz DOFA. La auditoria estratgica es
promovida desde la Direccin General y tiene como objetivo principal realizar un
diagnstico de la posicin estratgica de la empresa en cualquier momento a lo
largo del tiempo propuesto para el cumplimiento total. Algunas preguntas
generadoras tales como cul es la posicin actual de la empresa? En qu
posicin debera estar? Hacia dnde se dirige? ayudan a enfocar la auditoria
estratgica y a emitir un pronstico certero.
Para qu sirve la auditoria estratgica?
La auditoria estratgica es la seccin de la Planeacin estratgica que sirve para
dar alertas tempranas cuando un plan de accin deja de contribuir al cumplimiento
de la estrategia para la que fue creado.

Se trata de una herramienta que facilita informacin acerca de las caractersticas y

las tendencias principales del entorno y del mercado en el que opera una empresa,
obtener un perfil de sus principales competidores y profundizar en sus capacidades
y ventajas competitivas.
Como resultado, se obtienen unas conclusiones que resaltan sus debilidades y
fortalezas, as como las amenazas a las que se enfrenta y las oportunidades que
debe aprovechar. Dichas conclusiones son la base del diagnstico de la empresa.
La auditoria estratgica debe permitir conocer a tiempo dnde est la empresa y
dnde debera estar en un momento definido, con el fin de, generar correcciones
inmediatas que permitan reconstruir el camino del xito.
II. El Plan Tctico
El plan tctico describe las tcticas que la organizacin planea utilizar para
conseguir las ambiciones descritas en el plan estratgico. Es un documento a corto
plazo (p.e. con un mbito de menos de un ao), de bajo nivel que descompone las
amplias declaraciones de misin en trozos ms pequeos y ejecutables. Si el plan
estratgico es una respuesta al Qu?, el plan tctico responde al Cmo?.
La creacin de planes tcticos se lleva a cabo normalmente por gestores de medio
nivel.
El plan tctico es un documento muy flexible; puede contener cualquier cosa y
todo lo necesario para conseguir las metas de la organizacin. Dicho esto, hay
algunos componentes compartidos por la mayora de planes tcticos:
1. Metas Especficas con Fechas Lmite
Suponga que el propsito de su organizacin es convertirse en el distribuidor ms
grande de zapatos de la ciudad. El plan tctico partir esta gran ambicin en
metas ms pequeas y procesables. Las metas debern ser muy especficas y
establecer plazos lmite para fomentar la accin expandirse a dos tiendas dentro

de tres meses, crecer al 25% por cuatrimestre, o aumentar los ingresos a $1mn
dentro de seis meses, y as sucesivamente.
2. Presupuestos
El plan tctico debe listar los requisitos presupuestarios para conseguir las metas
especificadas en el plan estratgico. Este debe inlcuir el presupuesto para
contratar personal, marketing, suministros, fabricacin, y ejecutar las operaciones
del da a da de la empresa. Listar los flujos de salida y de entrada tambin es una
prctica recomendada.
3. Recursos
El plan tctico debe listar todos los recursos de que pueda disponer para conseguir
los objetivos de la organizacin. Debe incluir recursos humanos, IP, recursos de
caja, etc. De nuevo, se aconseja ser altamente especfico.
4. Marketing, Financiacin, etc.
Por ltimo, el plan tctico debe listar la estrategia inmediata de marketing,
suministros, financiacin, fabricacin, distribucin, y PR. Su mbito debe estar
alineado con las metas descritas arriba.
III. El Plan Operativo
El plan operativo describe el da a da de conducir la empresa. El plan operativo
traza una hoja de ruta para lograr los objetivos tcticos dentro de un plazo realista.
Este plan es muy detallado y hace nfasis en los objetivos a corto plazo.
Incrementar las ventas a 150 unidades/da, o contratar 50 nuevos
trabajadores, son ambos ejemplos de objetivos de planes operativos.
Crear el plan operativo es responsabilidad de los gestores y supervisores de bajo
nivel.

Los planes operativos pueden ser de un solo uso, o de uso continuo, como se
describe a continuacin:
1. Planes de Uso nico
Estos planes son creados para eventos/actividades que slo ocurrirn una vez. Esto
puede ser un programa de ventas, una campaa de marketing, un proceso de
seleccin, etc. nicos y de carcter excepcional. Los planes de Uso nico suelen
ser muy especficos.
2. Planes Permanentes
Estos planes puede utilizarse en mltiples configuraciones de forma permanente.
Los planes permanentes pueden ser de varios tipos, a saber:
Polticas: Una poltica es un documento general que dicta cmo los gestores deben
abordar un problema. Influye en la toma de decisiones a nivel micro. Planes
especficos sobre contratacin de trabajadores, finalizar la relacin con
proveedores, etc. son ejemplos de polticas.
Reglas: Las reglas son normativas especficas segn las cuales la empresa
funciona. Las reglas tienen un carcter rgido y deben ser cumplidas
rigurosamente. No fumar dentro de las instalaciones, o Los empleados deben
presentarse a las 9 a.m., son dos ejemplos de reglas.
Procedimientos: Un procedimiento describe un proceso paso a paso para alcanzar
un objetivo determinado. Por ejemplo: la mayora de las organizaciones tienen
directrices detalladas para contratar o dar formacin a los trabajadores, o para el
suministro de materias primas. Estas directrices pueden ser llamadas
procedimientos.
Los planes permanentes son creados con un carcter ad-hoc pero pueden repetirse
y ser cambiados segn sea necesario.

Los planes operativos alinean el plan estratgico de la empresa con el da a da de

la empresa. Aqu es donde lo macro se encuentra con lo micro.
Dirigir una empresa de xito requiere prestar igual atencin tanto a los objetivos
generales, como a los objetivos que deben cumplirse diariamente, de ah la
necesidad de una compleja planificacin.

Ejecucin del plan para implementar la Planeacin Estratgica

La administracin debe participar fuertemente en la ejecucin del plan estratgico
de la compaa. El departamento de personal, por ejemplo, podra dar pautas
importantes si existen polticas de reduccin de trabajadores, incentivos por
desempeo, capacitacin a los empleados, etc. Adems cabe recordar que el fin y
el propsito fundamental de una compaa es satisfacer al cliente y por tal razn
tener empleados comprometidos 100% con una organizacin, que nunca
descuiden al consumidor, es papel primordial para la gerencia.
Cabe resaltar tambin, que las polticas de personal deben provenir y ser
congruentes con la misin y el plan bsico de la compaa. Un ejemplo claro sera
el de una empresa que realiza polticas de capacitacin a sus empleados para que
stos mejoren su toma de decisiones y el esfuerzo en conjunto, as como entender
de una manera correcta las necesidades del cliente, desarrollando vnculos con
ste y mejorando la delegacin de responsabilidades.
Como pudimos apreciar, la anterior fue una cadena derivada de una poltica de
personal que involucra varias estrategias que finalmente llegan a la satisfaccin
del cliente, objetivo mximo de cualquier empresa. Pero para el xito de una
compaa, no se necesita simplemente contar con la colaboracin de la gerencia,
esta debe velar porque sus decisiones sean las mejores y sus funciones sean
llevadas a cabo con eficiencia.
Para determinar lo anterior, la alta gerencia podra preguntarse cul debe ser el
papel de la administracin segn la estrategia que se va a seguir. Seguramente el
rol que debe tomar es el de contribuir al logro de los objetivos planteados

mediante el apoyo a la organizacin, para alcanzar un uso eficiente y efectivo de

todo el personal de la compaa.
Seguidamente la alta gerencia indaga si la administracin, est cumpliendo a
cabalidad con el rol mencionado anteriormente verificando sus funciones, la
importancia de stas, qu tan bien se estn realizando y si necesitan mejoras, y
cmo podran ser ms eficientes si existiera alguna falla.