Facilitado por

TOMAS C. MORELL.

Agenda

Quines somos
Los 4 roles del director de RH
La crisis entorno de los negocios
El desafo de los resultados
El desafo de la Ejecucin
La solucin Las 4 Disciplinas de la Ejecucin
Invitacin a tomar accin

QUIENES SOMOS
NUESTRA MISION EN FRANKLINCOVEY
-HACER POSIBLE LA GRANDEZA EN PERSONAS Y
ORGANIZACIONES EN TODO EL MUNDO.

NUESTRA FILOSOFA
-BASAMOS NUESTRAS SOLUCIONES EN EL
LIDERAZGO CENTRADO EN PRINCIPIOS

NUESTRO ALCANCE
-SOMOS UNA RED GLOBAL DE CONSULTORES
OPERANDO A NIVEL MUNDIAL EN EL CAMPO DE
LIDERAZGO Y EJECUCIN

Roles de RR.HH. En la Construccin de Una

Organizacin Competitiva
ATENCIN CENTRADA EN EL
FUTURO/ESTRATGICO

PROCESOS

PERSONAS

ATENCIN CENTRADA EN LO
COTIDIANO / OPERATIVO

Definicin del Rol para la Administracin de la

Transformacin y el Cambio

!"

!
#$
%$
# %

"
#

El Rol de RR.HH. en la Construccin de Una

Organizacin Competitiva: Responsabilidad
Compartida
ROL CENTRADO EN EL FUTURO

FOCO ESTRATGICO
#

/+,

*+,

-+,
&''&
&''&

*+, /+,

PROCESOS

&''&
)

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.

PERSONAS

&''&

0+,
(

1+,

/+,
2

0+,

DA A DA
FOCO OPERATIVO

0+,

Quines somos
Moldova

Barbados

Malawi

Canada

Trinidad and Tobago

Suriname

Panam
Namibia

Belgium

Japan
Jamaica

Taiwan

Tunisia

Maldives
Angola

Nicaragua
Estonia

India Hungary

China

Turkey
Armenia

Portugal

Nigeria

Sweden
Israel

Zambia

Indonesia

South Korea

Peru

Australia

Brazil

Finland

Ecuador

Serbia

Austria

Guadeloupe

Venezuela
Curacao
Morocco

Saudi Arabia
Kuwait
Bolivia

Guyana

Slovak Republic
Martinique
Italy
Norway

US Virgin Islands

Bhutan

St. Lucia

Bulgaria
Bahrain

Bangladesh

Oman

United Kingdom
Bahamas

El Salvador

St. Maarten
Belize
Dominican Republic
Cayman Islands

Belarus

Honduras

Juntos construimos GRANDEZA

Aruba

South Africa
Thailand
Croatia

Latvia

Cape Verde Islands

Luxembourg

Algeria

Malta

Tanzania

Uzbekistan

France

Chile

Netherlands

Costa Rica

Nepal

Guatemala British Virgin Islands

Lithuania
Malaysia

St. Kitts

Germany

Kyrgyzstan

Russia

Paraguay

Uruguay

Spain

Czech Republic

Denmark

Sri Lanka

Zimbabwe

Philippines
Singapore

Cyprus

146 Pases

Hong Kong
Brunei

Swaziland

Puerto Rico

Mozambique

Greece

Colombia

Mauritius

United States of America

Egypt

Botswana

St. Bart

Azerbaijan

Vietnam

Lebanon

Mxico Kenya

Ireland
Poland
Argentina
Bermuda

Slovenia
Uganda

Switzerland
Lesotho
Bonaire
Georgia

Quines somos
Nuestros clientes incluyen el 80% de las empresas de
Fortune-100 y 75% de las empresas de Fortune-500
Basamos nuestras soluciones en la filosofa del Liderazgo
Centrado en Principios y medimos econmicamente los
resultados (ROI)
Somos una red global operando en 146 paises con
presencia en todos los paises de latinoamerica. Nuestra
organizacin cuenta con ms de 250 consultores de clase
mundial
Contamos con la colaboracin activa de los principales
pensadores, a nivel mundial, en los campos de liderazgo y
ejecucin

Grandeza Organizacional
LIDERAZGO

Confianza
Claridad de propsito
Alinear sistemas
Liberar talento

EFECTIVIDAD INDIVIDUAL

Comunicacion
Productividad
Compromiso
Responsabilidad
Competencias

Proceso Institucionalizado
De Ejecucin

La crisis mundial

Reduccin de la facturacin
Reduccin presupuestos
Reduccin de la rentabilidad
Incremento de la morosidad
Afectacin a la liquidez
Reduccin estructura
Desenfoque

Miedo

Prdida de trabajo
Reduccin del ingreso
Reduccin ahorros
Improductividad

Riesgo financiero
Lentitud
Aumentos costos

Amenazas en el continente
Desaceleracin de la economa
Reduccin en la recaudacin fiscal
Reduccin de la inversin privada
Dificultades socio-polticas en algunos pases
Impacto de la situacin econmica en los EE.UU. y Europa
Procesos polticos complejos
Percepcin de inseguridad ciudadana
La burocracia se torna en un un obstculo para hacer
negocios de forma gil

Consecuencias potenciales
Contraccin de la demanda
Reduccin de las ventas
Reduccin de las utilidades
Contraccin de lnea de crdito de los proveedores
Incremento en la morosidad
Aumento relativo de los costos y gastos

Acciones que se toman

Veamos el modelo del negocio de hacer dinero

=
Utilidad

Estrategia de
Productividad

- (
Ingresos

+
Costos

Reduccin de gastos
Control de costos
Cuidar el efectivo
Cerrar oficinas
Hacer ms con menos

)
Gastos

Lo que no estamos viendo

La estrategia de productividad (cuidar costos y
gastos) es incompleta reactiva corto plazo
Rentabilidad

Innovacin
(personas)

Clientes
Sistemas y Procesos

La razn No. 1 de la falla

en los resultados?
El 70% de las fallas en los
resultados es debido a una
pobre ejecucin del
liderazgo Raramente es
debido a una falta de inteligencia o
visin.
Fuente: Charan, R. and Colvin, G.
Por qu los Gerentes fallan?, Fortune, Junio
21, 1999.

Crear Cultura de Ejecucin

Por qu crear una Cultura de

Enfoque y Ejecucin?
Por qu es tan importante y urgente
en tiempos de crisis?

Los 2 mayores desafos

Organizaciones que ejecutan

Estrategia

Ejecucin

Conocen la

Saben que

Crean
estructuras de
soporte para

Meta

Hacer

Se ve fcil, verdad?

Hacerlo

Por qu no ejecutan

Si se sabe QU HACER y adems se

sabe CMO HACER, por qu las
organizaciones no logran ejecutar la
estrategia?

Las personas estn

ocupadas

METAS

TORBELLINO
(Trabajo diario)

(Nuevas actividades)

URGENTE

IMPORTANTE

(Acta sobre usted)

Momento de
eleccin

(Usted acta sobre ella)

Video

El torbellino

Hotel
Estrategia

Ejecucin

Conocen la Meta

Saben que Hacer

Crean estructuras de
soporte para

Pregunta
De 93% #1:
a 97%
retencin
de
Cul
es la ms
huspedesmeta
parade
importante
diciembre
31, 2009
mi organizacin
o
unidad de
negocios.?
Cul es el impacto?

Pregunta #2:
Quin?
Hacerlo
Encargadas habitaciones
Hay algn grupo de
Qu hacer
personas
quediferente?
deben
algo nuevodeo
1.aprender
Capturar Informacin
20 10
80 70
0
preferencias
cliente
algo
diferentedelpara
ser
2. Conversar con husped
exitoso
Bajo Medio Alto
3. Ingresar datos al sistema
4. Captar datos del sistema
para anticipar preferencia

Restaurante
Estrategia

Ejecucin

Conocen la Meta
De US$15 a
US$20 facturacin
promedio por
persona para
septiembre 30,
2009

Saben que Hacer

Crean estructuras de
soporte para

Quin?
Meseros

Hacerlo

Qu hacer diferente?
1. Recomendar aperitivos
2. Mostrar carrito de
postres
3. Participar en la
degustacin de vinos
semanal

20

10
80

70
0

Bajo

Medio

Alto

CLARIDAD

NIVEL
ORGANIZACIONAL

COMPROMISO

CONVERTIR
EN
ACCIONES

EJECUCION
xQ

NIVEL
EQUIPOS

POSIBILITAR
DESEMPEO

SINERGIA

FOCALIZACION

La medicin xQ

NIVEL
PERSONAL

SINERGIA

RESPONSABILIDAD

Se hace en lnea (web)

Consta de 27 preguntas
Es annimo

Pregunta de xQ
Recientemente, FranklinCovey entrevist a 11,000
personas de la fuerza laboral de los Estados Unidos de
Norte Amrica sobre su disciplina para ejecutar. La
Figura 1 detalla la magnitud de la brecha de ejecucin.

Pregunta de xQ

% en base a
11,000 respuestas

Claramente entiendo las metas ms importantes

de mi organizacin

44%

Establecemos metas por las cuales sentimos

pasin
Porcentaje de tiempo que dedico a trabajar en las
metas ms importantes de mi organizacin

19%

Tengo lneas de visin claras entre mis tareas y

las metas ms importantes de mi organizacin

9%

49%

Pregunta de xQ

Recientemente, Franklin Covey entrevist a 11,000

personas de la fuerza laboral de los Estados Unidos de
Norte Amrica sobre su disciplina para ejecutar. La
Figura 1 detalla la magnitud de la brecha de ejecucin.

Implicacin de resultados

La brecha de ejecucin es un tema

humano. Tiene muy poco que ver con la
estrategia de mercado o la de tecnologa, o
con cualquiera de los asuntos que
normalmente ocupan el tiempo del
liderazgo ejecutivo. Tiene que ver con las
personas. O ejecutan o no ejecutan.

Ejemplo resumen
Organiz.
Total
(92)

Oficinas
Centrales
(15)

Sucursales
(77)

10%
superior

Norma

xQ

65

70

65

89

47

Claridad

69

76

68

90

53

Compromiso

74

78

73

88

51

Convertir en acciones

57

63

56

85

49

Posibilitar el
desempeo

70

73

70

90

48

Sinergia

63

71

62

92

42

Responsabilidad

61

60

61

88

40

Nivel Organizacional

68

75

66

92

48

Nivel Equipos

66

68

65

89

45

Nivel Individual

62

68

61

85

50

Indicadores de
EJECUCION

Costa Rica en el ranking

Costa Rica en el ranking

La Solucin de Ejecucin

Enfocarse en lo crucialmente
importante

Disciplina

El enemigo de lo grandioso es lo bueno.

Reducir el foco
En adicin al trabajo del da a da



 

  

    

 



2-3

4-10

11-20

2-3

1-2

Reducir el foco

TORBELLINO
(Trabajo diario)

METAS

(Nuevas actividades)

Reducir el Foco
AQU

Lnea de Visibilidad
2 MCIs

2 MCIs
Mercadeo

2 MCIs

1 MCIs
Ventas

2 MCIs

3 MCIs
Operaciones

2 MCIs

Tomar accin sobre las

Actuar sobre los indicadores de
mediciones
de
prediccin
prediccin

Disciplina

Ochenta por ciento de los resultados vienen del veinte por

ciento de las actividades.

El Principio de Pareto
80% de los efectos vienen del 20% de las causas

Resultados
80% de la tierra
est en manos 20% de la poblacin
82.7% de los ingresos mundiales es controlado por el
20% de la gente
80% del tiempo solo vestimos el 20% de nuestra
ropa
80% del valor es producido por el 20% de los
trabajadores

Esfuerzo
80% de los ingresos viene del 20% de los
clientes

Resultados vs. Procesos

MEDICIN DE PREDICCIN

MEDICIN HISTRICA

Mide algo que impulsa la

meta (Actividades)
Algo que se puede
influenciar

Mide la meta
(Resultados)

Nmero de Caloras (Dieta)

Millas corridas (Ejercicio)

Peso (Kilos)

BAJAR DE
PESO

Reporte Mensual de
Incidentes

REDUCIR
ACCIDENTES

Complir los 8
estndares claves de
seguridad

US$ facturados por

mes

INCREMENTAR
VENTAS CONSULT

Cumplir los 9 pasos del

proceso de ventas
consultivas

Pasar de 85% a 90%

en Puntaje Neto de
Promotores (PNP)

MEJORAR
NIVEL SERVICIO

Incrementar en un
25% el tiempo de
servicio pos-venta

Llevarun
untablero
convincente
tablero
Llevar
de anotacin
convincente
de resultados

Disciplina

La gente juega diferente cuando llevan la cuenta.

Reglas

Simple y
Actualizable

(prueba de 5 segundos)

Visible para todos

los miembros del
equipo

Debe incluir
mediciones histricas
y de prediccin

Decirnos si estamos
perdiendo o
ganando

Satisfaccin de huspedes

Venta de Tecnologa

Educacin

Establecer
una
cadencia
de
rendicin
Crear una cadencia de rendicin de
decuentas
cuentas

Disciplina

EnNoausencia
decuentas,
rendicin
de cuentas, no hay
rendicin de
no compromiso
compromiso.

Revisando los conceptos

1
MCIs

2
Medicin
Prediccin

Hemos
Trabajo
real
ejecutado?
comienza!

Disciplina 2
Disciplina 1
Enfocarse en lo Crucialmente Tomar accin sobre las
Mediciones de Prediccin
Importante
Reducir el foco
Crear una lnea de terminacin

Disciplina 3
Llevar un convincente tablero
Motivador
Simple

Completo
Visible

80/20
Predictiva & Influenciable

Disciplina 4
Establecer Cadencia de
rendicin de cuentas

Pregunta clave

CADENCIA DE RENDICION
DE CUENTAS

(Reuniones-MCI)
Cules son de 1-3 cosas
importantes que puedo hacer
en sta semana para
impactar las mediciones de
prediccin y mover el tablero
de anotacin de resultados
en medio del torbellino?

MCIs

Planear
la semana

IMPORTANTE

Actuar en
el da a da

IMPACTO

Y su organizacin
Hganse las siguientes preguntas:
Mi equipo ejecuta con excelencia?
Todos conocen lo que se debe hacer?
Todos saben como hacer?
Lo estn haciendo? o slo una parte?
Estn comprometidos a hacerlo?
Tenemos un sistema de rendicin de cuentas?
Trabajan juntos para lograrlo?

La libertad de la disciplina

Todos debemos sufrir uno de dos dolores:

el dolor de la disciplina o el dolor del
arrenpentimiento.
Jim Rohn

Muchas gracias

Toms C. Morell

tmorell@fcla.com

Telfono

407-792-9172

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