Como

u&lizar as ferramentas de marke&ng digital no

relacionamento com os cooperados
26 de Agosto de 2015
Belo Horizonte - MG

Joe Jackson Sangalli Vidor

Joe Jackson Sangalli Vidor

Diretor da 2ck Marke.ng Digital
Professor de Graduao e Ps-graduao
Mestre em Administrao de Empresas
Ps em Desenvolvimento de sistemas Ambiente
Cliente-Servidor
Ps em Administrao de Marke.ng e Comrcio
Exterior
Bacharel em sistemas de informao

Se fosse comear minha carreira hoje,

iria me dedicar mdia digital.

Minha previso
que os
oramentos
des.nados
comunicao
sero divididos
ao meio entre
mdia digital e
tradicional 6

Conceitos centrais do
marketing
1. Foco no consumidor e em suas necessidades
Quem manda o clientes
para atend-lo que minha empresa existe
ele quem paga o meu salrio
Tudo deve ser feito para sua satisfao

Conceitos centrais do
Marketing
2. Criar valor para o cliente
Proposta de valor o que fazemos deve beneficiar
nossos clientes
Criar, comunicar e entregar valor sabendo quais so
seus valores, necessidades, percepes e crenas

Conceitos centrais do
Marketing
3. Encantar o cliente
A satisfao do cliente diretamente proporcional ao
seu sucesso
Um cliente satisfeito fala bem de voc para outros
trs e um INSATISFEITOS fala mal de voc para dez.

 apenas marketing

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Inbound Marketing

Mais de 100 milhes de Brasileiros

acessam a internet
Todas as classes acessam a internet
(classe C representa 50% do pblico)

Inbound Marketing

O Inbound Marketing uma estratgia de

criao e compartilhamento de contedo
de qualidade direcionado para um pblicoalvo especfico, utilizando tticas de
marketing online. A ideia conquistar a
permisso de comunicar de forma direta,
criando assim um relacionamento com o
pblico

Inbound Marketing

O novo consumidor
92% dos potenciais clientes usam a
internet como canal de pesquisa (Fonte:
IBOPE)

Nem todos os leads esto prontos para

comprar

Jornada de compra

O Contedo muda a forma de se

relacionar com os clientes

Informar em vez de interromper

Melhora a reputao da empresa e
aumenta a credibilidade
Posiciona a empresa como referncia no
assunto
Educa os clientes
Melhora o SEO
Gera mais trfego no site

O Contedo muda a forma de se

relacionar com os clientes

Investir em contedo como investir em

um ativo que gera benefcios de forma
permanente

O Inbound Marketing gera resultados

O custo de um lead gerado atravs de

Inbound Marketing 61% mais barato
Empresas que tem blogs geram 65% mais
leads
O ROI mdio (retorno) do Inbound de 275%

Elementos do Inbound Marketing

FUNIL DE CONVERSO

Implementao do Inbound Marketing

Inbound Marketing

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Voc precisa de um projeto

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25

TUDO COMEA COM UMA

META

O QUE VOC QUER?

EM QUANTO TEMPO?
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1 - Conhecer o mercado

Levantar dados, nmeros,

tendncias e outras
informaes sobre o seu
mercado

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Palavras-chave
1. Escreva as palavras-chave do seu negcio e organize
por prioridade
2. Pesquise no Google os resultados
3. Analise a concorrncia
4. Pesquise no Trends
5. Analise as tendncias

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29

2 - PLANEJAMENTO

Transformar dados e
nmeros em anlises
conclusivas

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Estruturar o PROJETO
Quando mais tempo voc dedicar ao planejamento do
projeto mais RPIDO, FCIL e ECONMICO ser o
gerenciamento do seu projeto.
Nunca economize no projeto, aqui voc pode errar sem
quebrar.

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1 Camada - PENSAR
Nessa camada est todo pensamento do negcio.
Se essa etapa no for MUITO bem feita, ir
comprometer todo o negcio.
Levantamento das palavras que as pessoas buscam no
google relativos ao seu negcio, quem seu pblicoalvo ideal, quais os concorrentes ...

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3 - PRODUO FAZER
Criar e congurar as plataformas que recebero o
contedo.

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Plataformas

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Contedo tudo

Faz voc gerar valor para as

pessoas
Vai COLAR seu cliente em voc
Ai ocorre a fidelizao
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4 - PUBLICAO

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Ciclo de ouro do contedo

1 - Inicialmente voc
gera contedo em
diversas plataformas

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Ciclo de ouro do contedo

2 - Seu cliente procura e

encontra seu contedo

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Ciclo de ouro do contedo

3 - . Ele assiste (Le, v, ouve...). Caso o

seu cliente veja VALOR em seu contedo
ele vai GOSTAR e se tornar el. Seja onde
for site, blog, youtube...

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Ciclo de ouro do contedo

4 - Depois desse ponto ele vai COMPRAR

de sua empresa. A venda acontece assim.
assim que seu cliente se engaja a voc.

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Criando contedo

Contedo composto de PROJETO e

PROCESSO
Projeto um esforo nico para criao de um
produto ou servio e tem um tempo certo.
Processo tarefa cotidiana, feita
repetidamente, do mesmo jeito e rotineiramente.
Isso essencial para criar engajamento das
pessoas nas suas atividades.
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Como PROMOVER ?
As pessoas giram, orbitam ao redor de contedo e no
ao redor de PROMOES
Lembre-se do peixe urbano e groupon
Voc deve GERAR VALOR para seu cliente
MAS VOC PRECISA CONHECER SEU CLIENTE

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Esquentando o cliente
Lead possvel cliente
Prospect interessado em voc
Customer - cliente
LEMBRE-SE o cliente no quer s o seu produto, ele
quer tambm o que est depois dele, os benefcios, os
resultados.
Voc deve transformar as CARACTERSTICAS de seu
produto em BENEFCIOS para seu cliente

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Grau de atividade de comunicao

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Grau de atividade de comunicao

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GRAU DE ATIVIDADE DO
CONSUMIDOR
Voc deve investir em contedos para as pessoas
usarem e abusarem do seu contedo.
Elas devem ter a liberdade de indicar porque
GOSTARAM de voc. assim que funciona hoje,
INDICAO.

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COMPARTILHAR

Cada vez mais as pessoas esto criando o

comportamento de COMPARTILHAR o que gostam,
compram, usam e sonham.
As empresas PODEM agir positivamente nessa rea
sem investir a fortuna que era necessrio anteriormente.
As empresas investem $$$ na divulgao de sua marca
e produtos mas as pessoas investem o seu TEMPO
para divulgar o que GOSTAM E VEEM VALOR.

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Dissonncia cognitiva.
a relao entre a expectativa do cliente e o que ele
recebe.
Quanto maior for a entrega em relao expectativa
maior a satisfao do cliente e assim ele vai retribuir
essa expectativa em comentrios positivos.
Se houver frustrao ele falar mal de voc.

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Vamos conversar?
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