LE MARKETING

Sance 1: Les concepts cls du marketing

Capsule 1

Quest-ce que le marketing?

Sance 1: Les concepts cls du marketing

1. Le march
(besoins, dsirs,
demande)

2. Loffre au march
(produits, services,
expriences)

MARKETING
4. changes
(transactions,
relations, rseaux)

3. Satisfaction,
fidlit, rentabilit

Quest-ce que le marketing?

Organisation

MARKETING

March

Quest-ce que le marketing?

Organisation

MARKETING

Crer des clients

March

Peter Drucker affirme que la seule raison dtre dune entreprise

(et donc du marketing ) est de crer des clients.

Quest-ce que le marketing?

Satisfaction des
objectifs de lentreprise
Organisation

Identification et
satisfaction des besoins

MARKETING

Crer des clients

March

Crer un client signifie identifier ses besoins, trouver quels besoins lorganisation
peut combler de faon rentable, et dvelopper des produits et des services pour
y rpondre (Guiltinan et al. 1996)
Le marketing est une philosophie qui exige de se concentrer sur la satisfaction de
ses clients tout en gnrant des profits pour lentreprise (McCarthy & Perreault 1984)

Quest-ce que le marketing?

Satisfaction des
objectifs de lentreprise
Organisation

Identification et
satisfaction des besoins

MARKETING

Crer des clients

March
Valeur = Bnfices - Cots

Le marketing correspond aux activits, institutions, et procds

visant crer, communiquer, livrer et changer des offres
ayant une valeur pour les clients, pour les partenaires et pour
la socit en gnral (American Marketing Association, 2007).

Quest-ce que le marketing?

1. Exploration de valeur
Analyse du march
Organisation

2. Cration de valeur
Stratgie marketing

MARKETING

3. Production de valeur
Mix marketing

March

Quest-ce que le marketing?

Le marketing correspond aux activits, institutions, et procds
visant crer, communiquer, livrer et changer des offres
ayant une valeur pour les clients, pour les partenaires et pour
la socit en gnral (American Marketing Association, 2007)

Dpart

Production

Emphase

Moyens

Optique production
Prix
Production
abordable
de masse

Arrive

Profits par le
volume des ventes

Produit

Optique produit
Amlioration Profits par le volume
Qualit
du produit
des ventes

Usine

Optique ventes
Produits
Ventes et Profits par le volume
existants
promotions
des ventes

March

Optique marketing
Besoins du
Marketing
consommateur
intgr

Profits par la
satisfaction

Optique marketing

Optique marketing ractive (market-driven)

Comprendre et rpondre aux perceptions et aux
comportements des parties prenantes dans une
structure de march donne.

Optique marketing proactive (driving market)

Changer la composition, les rles et/ou les
comportements des acteurs dans un march.
Source: Jaworski, Kohli et Sahay (2000)

Concepts cls du marketing

1. Le march
(besoins, dsirs,
demande)

2. Loffre
(produits, services,
expriences)

MARKETING
4. changes
(transactions,
relations, rseaux)

3. Satisfaction,
fidlit, rentabilit

Rfrences

American Marketing Association:

http://www.marketingpower.com/AboutAMA/Pages/DefinitionofMarketing.aspx

Guiltinan, J., G. Paul, and T. Madden (1996), Marketing Management:

Strategies and Programs, McGraw Hill.
Jaworski, B., A.K. Kohli, et A. Sahay (2000), Market-Driven Versus Driving
Markets, Journal of the Academy of Marketing Science, 28 (1), 45-54.
Kotler, P., et K. Keller (2011), Framework for Marketing Management, 5th
edition.
McCarthy, E.J., et W.D. Perreault (1984), Basic Marketing, Irwin.