Asignatura

Project Management
Profesores:
ARTURO REYES LECCA

Semana: 16

Sesin: 16

09 al 13 de Noviembre de 2015

ACREDITACIONES

RECONOCIMIENTOS

Asignatura Project Management

Gestin de los Interesados
Profesores:
ARTURO REYES LECCA

Semana: 16

Sesin: 16

09 al 13 de Noviembre de 2015

ACREDITACIONES

RECONOCIMIENTOS

Gestin de los Interesados

AGENDA

1.- Identificar a los Interesados

2.- Planificar la Gestin de los Interesados
3.- Gestionar la Participacin de los Interesados.
4.- Controlar la Gestin de los Interesados.

Gestin de los Interesados

Gestin de los Interesados

10 AREAS DE CONOCIMIENTO

5 GRUPO DE PROCESOS

Gestin de los Interesados

Identificar

Controlar
Participacin

Comunicacin
contnua con los
Interesados

Gestionar
Participacin

Planificar
Gestin

Gestin delos Interesados

Procesos de la Gestin de los Interesados

1.- Identificar a los Interesados:

El proceso de identificar las personas, grupos u organizaciones que podran afectar o ser afectados
por una decisin, actividad o resultado del proyecto, as como de analizar y documentar
informacin relevante relativa a sus intereses, participacin, interdependencias, influencia y
posible impacto en el xito del proyecto.

2.-Planificar la Gestin de los Interesados:

El proceso de desarrollar estrategias de gestin adecuadas para lograr la participacin eficaz de los
interesados a lo largo del ciclo de vida del proyecto, con base en el anlisis de sus necesidades,
intereses y el posible impacto en el xito del proyecto.

3.- Gestionar la Participacin de los Interesados:

El proceso de comunicarse y trabajar con los interesados para satisfacer sus necesidades /
expectativas, abordar los incidentes en el momento en que ocurren y fomentar la participacin
adecuada de los interesados en las actividades del proyecto a lo largo del ciclo de vida del mismo.

4.- Controlar la Participacin de los Interesados:

El proceso de monitorear globalmente las relaciones de los interesados del proyecto y ajustar las
estrategias y los planes para involucrar a los interesados.

Gestin de los Interesados

(1) Identificar a los Interesados

Entradas, Herramientas y Tcnicas, y Salidas

Herramientas y
Tcnicas

Entradas

1)
2)
3)
4)

Acta de constitucin del proyecto

Documentos de las adquisiciones
Factores ambientales de la empresa
Activos de los procesos de la
organizacin

ACREDITACIONES

A.
B.
C.

Anlisis de interesados
Juicio de expertos
Reuniones

Salidas

I.

Registro de interesados

RECONOCIMIENTOS

Gestin de los Interesados

Entradas

Herramientas
y Tcnicas

(1) Identificar a los Interesados :

Salidas

Entradas, Herramientas y Tcnicas, y Salidas

1.- Acta de Constitucin del Proyecto

Puede suministrar informacin sobre las partes internas y externas relacionadas con el
proyecto y que se ven afectadas por el resultado o la ejecucin de ste

2.- Documentos de las Adquisiciones

Si un proyecto es el resultado de una actividad de adquisicin o si se basa en
un contrato establecido, las partes en dicho contrato son interesados clave
del proyecto. Otras partes relevantes, como los proveedores, tambin deben
ser consideradas parte de la lista de interesados del proyecto.

ACREDITACIONES

RECONOCIMIENTOS

Gestin de los Interesados

Entradas

Herramientas
y Tcnicas

(1) Identificar a los Interesados :

Salidas

Entradas, Herramientas y Tcnicas, y Salidas

A.- Anlisis de Interesados

Es una tcnica que consiste en recopilar y analizar de manera sistemtica informacin
cuantitativa y cualitativa que permita determinar qu intereses particulares deben tenerse
en cuenta a lo largo del proyecto.
Permite identificar los intereses, las expectativas y la influencia de los interesados y
relacionarlos con el propsito del proyecto.
Tambin ayuda a identificar las relaciones de los interesados (con el proyecto y con otros
interesados) que se pueden aprovechar para crear alianzas y posibles asociaciones para
mejorar las probabilidades de xito del proyecto, as como las relaciones de los interesados
sobre las que habra que influir de manera diferente en diversas etapas del proyecto o fase.

ACREDITACIONES

RECONOCIMIENTOS

Gestin de los Interesados

Identificar a todos los interesados potenciales del proyecto y toda la informacin relevante,
como por ejemplo sus roles, departamentos, intereses, conocimientos, expectativas y niveles
de influencia.
Analizar el impacto o apoyo potencial que cada interesado podra generar y clasificarlos para
definir una estrategia de aproximacin.
Evaluar el modo en que los interesados clave pueden reaccionar o responder en diferentes
situaciones, a fin de planificar cmo influir en ellos para mejorar su apoyo y mitigar los
impactos negativos potenciales.
Modelo de clasificacin de Interesados:
Matriz de poder/inters: en funcin a su nivel de autoridad (poder) y su nivel de
preocupacin (inters) con respecto a los resultados del proyecto.
Matriz de poder/influencia, en funcin a su nivel de autoridad (poder) y su
participacin activa (influencia) en el proyecto.
Matriz de influencia/impacto, en funcin a su participacin activa (influencia) y su
capacidad de efectuar cambios a la planificacin o ejecucin del proyecto (impacto).
Modelo de prominencia, que describe clases de interesados basndose en su poder
(capacidad de imponer su voluntad), urgencia (necesidad de atencin inmediata) y
legitimidad (su participacin es adecuada).

ACREDITACIONES

RECONOCIMIENTOS

Gestin de los Interesados

Matriz Poder/Ineteres

ACREDITACIONES

RECONOCIMIENTOS

Gestin de Los Interesados

Entradas

Herramientas
y Tcnicas

Salidas

(1) Identificar a los Interesados

Entradas, Herramientas y Tcnicas, y Salidas

I.- Registro de Interesados

Informacin de identificacin. Nombre, puesto en la organizacin, ubicacin, rol en el proyecto,
informacin de contacto.
Informacin de evaluacin. Requisitos principales, expectativas principales, influencia potencial en
el proyecto, fase del ciclo de vida con el mayor inters
Clasificacin de los interesados. Interno/externo, partidario/neutral/reticente, etc

El registro de interesados se debe consultar y actualizar de manera regular, ya que los interesados
podran cambiar o se podran identificar nuevos a lo largo del ciclo de vida del proyecto.

ACREDITACIONES

RECONOCIMIENTOS

Gestin de los Interesados

(2) Planificar la Gestin de los Interesados

Entradas, Herramientas y Tcnicas, y Salidas

Herramientas y
Tcnicas

Entradas

1)
2)
3)
4)

Plan para la direccin del proyecto

Registro de interesados
Factores ambientales de la empresa
Activos de los procesos de la
organizacin

ACREDITACIONES

A.
B.
C.

Juicio de expertos
Reuniones
Tcnicas analticas

Salidas

I.
II.

Plan de gestin de los

interesados
Actualizaciones a los
documentos del proyecto

RECONOCIMIENTOS

Gestin de los Interesados

Gestin de los Interesados

Entradas

Herramientas
y Tcnicas

(1) Planificar la Gestin de los Interesados :

Salidas

Entradas, Herramientas y Tcnicas, y Salidas

C.- Tcnica Analtica

El nivel de participacin actual de todos los interesados se debe comparar con los niveles de participacin
planificados que se requieren para concluir el proyecto con xito. La participacin de los interesados a lo
largo del ciclo de vida del proyecto es crtica para el xito del mismo.
Desconocedor. Desconocedor del proyecto y de sus impactos potenciales.
Reticente. Conocedor del proyecto y de sus impactos potenciales, y reticente al cambio.
Neutral. Conocedor del proyecto, aunque ni lo apoya ni es reticente.
Partidario. Conocedor del proyecto y de sus impactos potenciales, y apoya el cambio.
Lder. Conocedor del proyecto y de sus impactos potenciales, y activamente involucrado en asegurar
el xito del mismo.

ACREDITACIONES

RECONOCIMIENTOS

Gestin de los Interesados

Entradas

Herramientas
y Tcnicas

Salidas

(2) Planificar la Gestin de los Interesados

Entradas, Herramientas y Tcnicas, y Salidas

I.-Plan de Gestin de los Interesados

Identifica las estrategias de gestin necesarias para involucrar a los interesados de manera
eficaz
Debe incluir , adems de los datos de registro de interesado:
Los niveles de participacin deseado y actual de los interesados clave.
El alcance e impacto del cambio para los interesados.
Las interrelaciones y posible superposicin entre interesados que se hayan identificado.
Los requisitos de comunicacin de los interesados para la fase actual del proyecto.
La informacin a distribuir entre los interesados, incluidos el lenguaje, formato,
contenido y nivel de detalle.
El motivo para la distribucin de dicha informacin y el impacto esperado en la
participacin de los interesados.
El plazo y la frecuencia para la distribucin de la informacin necesaria a los interesados.
El mtodo para actualizar y refinar el plan de gestin de los interesados a medida que
avanza y se desarrolla el proyecto.
ACREDITACIONES

RECONOCIMIENTOS

Gestin de los Interesados

(3) Gestionar la Participacin de los Interesados

Entradas, Herramientas y Tcnicas, y Salidas

Herramientas y
Tcnicas

Entradas

1)
2)
3)
4)

Plan de gestin de los interesados

Plan de gestin de las
comunicaciones
Registro de cambios
Activos de los procesos de la
organizacin

A.
B.
C.

Mtodos de comunicacin
Habilidades interpersonales
Habilidades de gestin

Salidas

I.
II.
III.
IV.
V.

ACREDITACIONES

Registro de incidentes
Solicitudes de cambio
Actualizaciones al plan para
la direccin del proyecto
Actualizaciones a los
documentos del proyecto
Actualizaciones a los
activos de los procesos de
la organizacin

RECONOCIMIENTOS

Gestin de los Interesados

Gestin de los Interesados

Entradas

Herramientas
y Tcnicas

(1) Gestionar la Participacin de los Interesados :

Salidas

Entradas, Herramientas y Tcnicas, y Salidas

B.- Habilidades Interpersonales

Generar confianza,
Resolver conflictos,
Escuchar de forma activa.
Superar la resistencia al cambio.

C.- Habilidades de Gestin

Facilitar el consenso hacia los objetivos del proyecto,

Ejercer influencia sobre las personas para que apoyen el proyecto,
Negociar acuerdos para satisfacer las necesidades del proyecto, y
Modificar el comportamiento de la organizacin para aceptar los resultados del proyecto

ACREDITACIONES

RECONOCIMIENTOS

Gestin de los Interesados

Entradas

Herramientas
y Tcnicas

Salidas

(2) Gestionar la Participacin de los Interesados

Entradas, Herramientas y Tcnicas, y Salidas

I.- Registro de Incidentes

La gestin de la participacin de los interesados puede dar lugar al desarrollo de un registro de
incidentes. Este registro se actualiza a medida que se identifican nuevos incidentes y se
resuelven los incidentes actuales.

V.- Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organizacin

Notificaciones a los interesados. Se puede proporcionar informacin a los interesados sobre
incidentes resueltos, cambios aprobados y estado general del proyecto.
Informes del proyecto.
Presentaciones del proyecto.
Registros del proyecto.
Retroalimentacin de los interesados.
Documentacin sobre lecciones aprendidas.

ACREDITACIONES

RECONOCIMIENTOS

Gestin de los Interesados

(3) Controlar la Participacin de los Interesados

Entradas, Herramientas y Tcnicas, y Salidas

Herramientas y
Tcnicas

Entradas

1)
2)
3)
4)

Plan para la direccin del proyecto

Registro de incidentes
Datos de desempeo del trabajo
Documentos del proyecto

A.
B.
C.

Sistemas de gestin de la
informacin
Juicio de expertos
Reuniones

Salidas

I.
II.
III.
IV.
V.

ACREDITACIONES

Informacin de desempeo
del trabajo
Solicitudes de cambio
Actualizaciones al plan para la
direccin del proyecto
Actualizaciones a los
documentos del proyecto
Actualizaciones a los activos
de los procesos de la
organizacin

RECONOCIMIENTOS

Gestin de los Interesados

Gestin de los Interesados

Entradas

Herramientas
y Tcnicas

Salidas

(2) Controlar la Participacin de los Interesados

Entradas, Herramientas y Tcnicas, y Salidas

I.- Actualizaciones a los Documentos del Proyecto

Registro de interesados. Se actualiza cuando la informacin sobre los interesados cambia,
cuando se identifican nuevos interesados o en el caso de que los originalmente registrados ya
no participen en el proyecto o no reciban su impacto, o cuando se requieren otras
actualizaciones para interesados especficos.
Registro de incidentes. Se actualiza a medida que se identifican nuevos incidentes y se
resuelven los actuales.

ACREDITACIONES

RECONOCIMIENTOS