Normas de uso netiquettes para el correo electronico y lists de correo

1. No olvidar que el otro extremo hay también una persona.

A veces es fácil olvidar que hay personas al otro lado de la red. Si se abusa de la ausencia física
posiblemente seremos menos ayudados cuando lo necesitemos. Si por cualquier motivo estamos alterados
lo mas conveniente será esperar un poco.

2. Ser breve.
Las frases breves tendrán mas impacto que los largos párrafos, lo cuales, probablemente serán menos
leídos.

3. Los mensajes electrónicos serán un reflejo de quien los escribe.

Las personas de la red nos conocerán por lo que escribamos y cómo lo hagamos. Se tendrá cuidado con el
contenido y ortografía de lo que se escriba para que luego tarde eso no sea motivo de vergüenza.

4. Contestar a una lista

Antes de contestar a una lista se debe tener en cuenta los siguientes puntos:

a) La cita completa del mensaje anterior que está replicando es totalmente innecesaria, ya que ha sido
recibido por el resto de miembros de la lista y no aporta nueva información. Por lo tanto se debe de citar
sólo lo que se va a contestar.
b) Es necesario explicitar a quién se está contestando, sobre qué tema, y en que momento de la
conversación. Tener en cuenta que algunas veces la Red puede producir malas jugadas y ocasionar
retrasos en la entrega de mensajes con lo que la secuencia de recepción puede perderse.
c) Si la contestación es personal, lo adecuado es enviar el mensaje a la persona en cuestión. No envíes
mensajes personales a una lista y evita los diálogos "uno a uno", que pueden no interesar a la mayoría.
d) Responde a cuestiones planteadas en la Lista con hechos probados no con argumentos que los hayas
oído de otros.
e) Informate antes de que las consultas no ha sido respondidas por mas personas. Suele enojar a la gente
ver una y otra vez una misma repuesta. Lo mas probable es que las cuestiones sencillas hayan sido
respondidas con anterioridad.
f) Lo más fácil para responder a una cuestión planteada en una Lista es usar la función reply de la interfaz
de e-mail. HAZ UNA PAUSA ANTES DE ENVIAR UNA RÉPLICA A UNA LISTA ya que la mayor
parte de las listas incorporan el campo reply-to lo que hará que las réplicas sean enviadas a la Lista.

5. Participación
Intenta participar de forma adecuada en las listas, no te limites a escuchar sino también en aportar tus
opiniones. Es la mejor forma de enriquecer los debates.
Es recomendable que permanezcas una temporada leyendo los temas que se tratan en la lista, antes de
participar esté una temporada "escuchando" en la lista, para tener información de la orientación de la
misma.

6. Documentos adjuntos.
Intenta en lo posible no enviar mensajes adjuntos. No quiere decir que esté prohibido, pero es cortés
preguntar previamente al destinatario si desea recibir un archivo adjunto y si tiene el programa
correspondiente al tipo de archivo a enviar. En muchas Listas de correo moderadas no es posible enviar
archivos adjuntos.

7. Publicidad
No utilizar la lista para enviar publicidad o ventas de un producto (salvo expresa autorización del
moderador). Estas técnicas son mal vistas por los suscriptores de las listas.

8. Usar títulos descriptivos.

Los miembros de una lista tienen intereses muy diferentes, por tanto es conveniente poner un tema bien
claro, explícito y pertinente en el campo "Subject:" de la cabecera del mensaje.
La línea Subject de un mensaje debe de ser lo suficientemente limitada y descriptiva como para que el
receptor no pierda tiempo en decidir si lo lee o no.

9. Pensar en la audiencia.
Hemos de tener en cuenta las personas a las que se está enviando el mensaje. No nos debemos de
incorporar a una lista inmediatamente, primero "oiremos" y luego participaremos.
Si se quiere hacer una prueba y comprobar si un mensaje alcanza el destino, se pondrá en la línea subject:
esto es una prueba . Se intentará no enviarlo a una lista de distribución.

10. Cuidado con el humor y sarcasmo.

Si el idioma del mensaje no es el nativo, pueden ser mal interpretadas las palabras. Hay que asegurarse
que las expresiones divertidas, no sean entendidas de forma errónea. La red tiene desarrollados unos
símbolos para apoyar el significado de las palabras, e.g: ":-)" quiere decir algo gracioso o ";-)" si algo es
pícaro etc.

11. Resumir lo que se está contestando

Al contestar un mensaje es conveniente marcar con un símbolo '>' los puntos a los que se está
respondiendo para que el receptor lo recuerde, no incluyendo todo el artículo . Se borra lo que no se
responda ya que sino se rompe el argumento de respuesta. Se debería de agradecer de forma pública en la
lista las personas que respondieron.

12. Reportar los hallazgos.

Cuando se solícita información de alguien de un grupo es cortesía proporcionar las repuestas obtenidas a
los demás personas de ese grupo. La mejor forma de hacerlo es reunir todas las respuestas en un artículo y
enviarlo al grupo.

13. Apropiación de ideas.

En los casos en los que se usan comentarios, ideas o material de otras personas para aportarlo a un Lista,
se debería remarcar la procedencia.

14. Derechos de autor y licencias.

Cuando se envía algo a la red, la información es de dominio público. Hay que ser consciente del efecto
que puede causar el material que está restringido al ámbito del centro o la empresa.

15. Firmas.
Deberán de ser cortas. El principal objetivo de las mismas es ayudar a las personas que componen la red a
poderse localizar en ésta. Cada firma incluirá por lo menos la dirección electrónica y la dirección postal.

16. Uso de siglas.

En el caso de utilizar siglas de instituciones, prácticas, etc., vale la pena tener la amabilidad de explicar su
significado en la primera aparición de vuestro contexto.

17. Criterios de cientificidad en las Listas de correo:

a) Ser todo lo crítico que se pueda con uno mismo antes de enviar una aportación.
Hacer el máximo esfuerzo por detectar errores.
Buscar contraargumentos y contraejemplos.
Evaluar su interés general.
Constatar que tiene una calidad similar o superior a la mayoría de las aportaciones.

b) Acompañar las afirmaciones que se realicen de su correspondiente explicación y, en su caso, de su

breve descripción e incluso, a ser posible, predicción contrastable. No hacer afirmaciones vacías de
contenido o meros enunciados de ideas. Todo lo que se escribe tiene que estar argumentado.

c) Precisar las fuentes de las informaciones como si se tratase de una

publicación científica. Al referirse a libros, revistas, direcciones Web, etc., deben proporcionarse los
suficientes datos como para que cualquier lector pueda acceder directamente a ellos y constatarlos por sí
mismo.

d) Ser altamente crítico con los mensajes de los demás y buscar permanentemente el mejorar sus
contenidos. Esto debe hacerse con un lenguaje sumamente respetuoso, nunca hiriente ni descalificador. Se
asume que la imperfección y el error es la situación normal. Los que participan tienen que considerar que
una crítica bien fundada es un gran regalo intelectual, por lo que han de estar agradecidos a quien se la
realiza.

NETIQUETTE (Etiqueta en la Red)

Cuando nos comunicamos con otra persona frente a frente o por

teléfono, utilizamos gestos, expresiones y/o modulaciones de la voz
que ayudan a nuestro interlocutor a interpretar nuestro mensaje. Esas
importantes ayudas audio-visuales de la comunicación no están
presentes en la comunicación escrita por lo que es mas difícil
transmitir ciertas ideas, conceptos o sentimientos.

La Netiquette es una serie de reglas de etiqueta que todos debemos

conocer y seguir al comunicarnos a través de la red para una
comunicación más efectiva y un mejor uso de los recursos y el tiempo.
Debido a las características particulares del medio, es necesario
utilizar algunos convencionalismos que ya se han establecido para
poder comunicarnos efectivamente y evitar malos entendidos, ofender
o ser ofendidos, así como un sinnúmero de otras cosas negativas que
pueden surgir al no conocerlos.

Además del sentido común, los buenos modales, la cortesía, el

respeto, la consideración y la tolerancia, estas son algunas reglas que
debemos todos observar al comunicarnos a través de la Red:

Tenga siempre en mente que al otro lado de su pantalla hay un ser

humano real, con sus propias ideas y sentimientos. Siempre escriba
como si ambos se estuvieran mirando a los ojos. Nunca escriba nada
que no le diría frente a frente a otra persona. Esta es tal vez la
principal regla que deba tener presente siempre.

Mensajes enviados a listas de distribución de correo-e serán recibidos

por todos los miembros. Mantenga sus MENSAJES PERSONALES a
otros miembros EN PRIVADO y envíe a la lista solo aquellos mensajes
que desee compartir y sean de interés para todos.

Mantenga sus comunicados breves y al grano.

No envíe a la lista anexos (attachments) largos (como archivos

gráficos). De así hacerlo, se corre el riesgo de que los mismos no
lleguen a su destino. El procedimiento correcto es colocarlos en algún
lugar en la red y enviar el URL a la lista para que los interesados
puedan accesarlos o describa el documento en la lista indicando que, a
solicitud, puede ser enviado en forma directa a los interesados.

Al contestar algún mensaje, deje alguna cita para que se sepa a que
se esta refiriendo usted, pero, por favor, recorte todo lo demás.
Siempre que sea posible conteste al principio y deje la cita al final.

Utilice el "Asunto" ("Subject Line") correctamente, cambiándolo

cuando esté contestando algún mensaje cuyo tema ya no es el
original.
Conozca y utilice las caritas de expresión para ayudar a transmitir
algunos sentimientos, particularmente si está utilizando humor o
sarcasmo. :)

Nunca conteste un e-mail cuando esté enojado o molesto.

Respete las leyes sobre Derechos Reservados.

Sea cuidadoso con información personal o privada. No publique a la

lista datos de terceros (ej. dirección o número de teléfono).

Nunca cite en público correos-e que le fueron enviados en privado.

Cerciórese de que está enviando su correo-e al destinatario correcto

cotejando el encasillado de "Enviar a:" ("Mail to") de su programa de
correos ANTES de oprimir el botón de "Enviar" ("Send")

Las letras MAYÚSCULAS se pueden usar para sustituir acentos o para

enfatizar, pero NO escriba todo en mayúsculas pues esto se interpreta
en la red como que ¡USTED ESTA GRITANDO!

No utilice la lista para promocionar ni adelantar causas religiosas,

filosóficas, políticas, comerciales o para promover su propio sitio web
(website).

Sea tolerante. Recuerde que el botón de "Borrar" ("Delete") le permite

borrar e ignorar cualquier mensaje indeseado.

De sentirse usted ofendido por algo o alguien en la lista dirija sus

quejas en privado al ofensor y/o al administrador de la lista. Alabanzas
y felicitaciones en público, criticas y desacuerdos en privado. Traer
asuntos negativos a la lista, en general no resolverá nada y propiciará
un clima de debate estéril.

Si recibe usted un mensaje de aviso sobre un virus que se contagia

por correo-el o algo similar, NO escriba a la lista para alertar a todos
los miembros sobre esto. Lo más seguro se trata de uno de tantos
"Hoaxes" (falsas alarmas) que abundan en la red. Notifique sólo a los
Administradores y ellos investigarán. De ser necesario, ellos pasarán
su aviso a la lista.

No es aceptable el uso de vocabulario obsceno o "picante" en los

comunicados a la lista. Sin embargo, por consenso general se permite
el uso de palabras "fuertes" en chistes, siempre y cuando el "Tema"
("Subject") especifique claramente que se trata de un Chiste y en el
texto se haga una advertencia y se deje un espacio razonable (varias
líneas en blanco) que le permitan borrarlo antes de leerlo a personas
sensibles a este tipo de vocabulario.

Cuando uno ingresa a una nueva cultura (y el ciberespacio tiene su

propia cultura) es susceptible de cometer algunos errores sociales.
Quizás se pueda ofender a personas sin querer hacerlo, o tal vez
pueda malinterpretarse lo que otros dicen tomando represalias cuando
no fue lo que se quiso decir. Para empeorar las cosas, a alguien en el
ciberespacio le puede ser muy fácil olvidar que está interactuando con
otras personas "reales", no sólo con caracteres en una pantalla, sino
"caracteres" humanos.

Todo el mundo fue un novato (newbie) alguna vez, muchos de ellos no

tuvieron la oportunidad de leer el Netiquette. Por lo tanto, cuando
alguien cometa algún error sea bondadoso con él. Quizás si el error es
mínimo no sea necesario mencionar nada, siempre piense dos veces
antes de reaccionar. Tener buenos modales no nos da derecho a
corregir a los demás. Si se decide informar a alguien de algún tipo de
error, hágalo cortésmente y si es posible enviando un e-mail privado
en lugar de hacerlo público enviándolo a la lista o grupo de discusión.
Dé a la gente el beneficio de la duda, asuma que el otro no sabía algo
mejor y por sobre todas las cosas no sea arrogante

Netiquette (o netiqueta en su versión castellanizada), es una palabra derivada del

francés étiquette (buena educación) y del inglés net (red) o network, es el conjunto de
reglas que regulan el comportamiento de un usuario en un grupo de noticias (newsgroup
en inglés), una lista de correo, un foro de discusiones o correo electrónico.

De la misma manera que existe un protocolo para los encuentros físicos con personas, la
así llamada netiquette describe un protocolo que se debe utilizar al hacer "contacto"
electrónico.

Al igual que en la vida cotidiana, no conocerla no exime de responsabilidades.

Internet ha definido nuevos modelos de comunicación que han ido evolucionando de la

misma forma que los usuarios los han ido modelando y utilizando. En esta evolución,
los administradores de sistemas que permiten la comunicación y el debate entre usuarios
han ido creando normas y protocolos en base a su experiencia con la intención de evitar
malentendidos y disputas entre usuarios, así como que la actuación de un usuario pueda
molestar a muchos o utilizar recursos indiscriminados del sistema.

Como ejemplo de un protocolo simple ampliamente reconocido en la netiqueta es la

interpretación de que los textos escritos en mayúsculas reflejan que su autor estaría
gritando.