MODULO III-S1: BRINDA SOPORTE TCNICO DE MANERA PRESENCIAL

PRCTICA No: 01
FECHA: 25/ENE/16
EV. No: 1.0

EXAMEN DIAGNOSTICO
COMPETENCIA I: BRINDA SOPORTE TECNICO PRESENCIAL
TOMANDO ENCUENTA LOS ATRIBUTOS UNIVERSALES DEL SERVISIO
1. Qu entiendes por soporte tcnico presencial?
Cuando se da el mantenimiento en la presencia del trabajo y
que es lo que ser el diagnostico dado.
2. Cules son los elementos necesarios y/o herramientas
para brindar un soporte presencial?
Tener suficiente conocimiento de problemas con sus soluciones herramientas, desarmadores,
pinzas, pulsera anti esttica, brocha, limpiador, etc.
3. Describe la forma en que atenderas a un cliente para la
recepcin de su equipo:
Se saluda con delicadeza y con buena amabilidad se le
pregunta que le sucede que problema tiene, en el cual se le
puede ayudar, se presenta el dispositivo se da una checada o
una revisin de lo que podra estar sucediendo y dar un
supuesto diagnstico.
4. Cules
son
las
recomendaciones
que
realizaras para un equipo de cmputo?
Que se tenga en una rea aceptable en la cual este en los
estndares, donde solo este el dispositivo y que no est junto con
otro dispositivo que pueda perjudicar, que este fuera de la
humedad, sol, polvo, mantenerlo limpio.
5. Menciona el procedimiento que utilizaras para diagnosticar
una problemtica en un equipo de cmputo.
Realizo un descripcin sobre todo
el equipo para dar un
diagnostico posible de cual podra estar pasando o sucediendo con
el dispositivo su falla.

NC

EP

ED

EA
TD

HERNANDEZ PAZ BRYAN FERMIN

4 J
PLANTEL CECyTE
HUICHAPAN

FACILITADOR: M.C. MARIO CHAVEZ RAMIREZ

10
9

Colegio de Estudios
Cientficos y Tecnolgicos
Del Estado de Hidalgo

INSTITUCION CERTIFICADA:
ISO 9001:2008

FE

MODULO III-S1: BRINDA SOPORTE TCNICO DE MANERA PRESENCIAL

PRCTICA No: 01
FECHA: 25/ENE/16
EV. No: 1.0

6. Qu es una bitcora de servicio?

Donde se lleva un orden y una secuencia de alguna informacin detallada y puede que sea de
gran importancia donde se llevan hechos en tiempo y forma.
7. Elabora una bitcora la cual la utilizaras a un servicio a clientes y cul es la funcin de
esa bitcora:
COMPUTADORA
MODELO
PROBLEMA
SOLUCION
MARCA
8. Crees que con la preparacin acadmica que
has obtenido a la fecha te permita llevar o
brindar un soporte presencial:
Segn la informacin obtenida de los semestres
pasados es donde de pondr aprueba mis
conocimientos y ponerlos en prctica para dar un
buen soporte presencial.

CONCLUSIN: las bitcoras son importantes ya

que dan una clara organizacin de los datos en si son ms que papeles son datos de importancia
y que pueden ayudar.

NC

EP

ED

EA
TD

HERNANDEZ PAZ BRYAN FERMIN

4 J
PLANTEL CECyTE
HUICHAPAN

FACILITADOR: M.C. MARIO CHAVEZ RAMIREZ

10
9

Colegio de Estudios
Cientficos y Tecnolgicos
Del Estado de Hidalgo

INSTITUCION CERTIFICADA:
ISO 9001:2008

FE