Momento1 Reconocimiento Gestion de Calidad 2016

Trabajo de Momento 1
Reconocimiento
Estudiante:
Ingrith Vanessa Blanco Gualdrn
Cdigo: 1049620096
e-mail: vanessa.blanco04@hotmail.com
Skype: vanessablancog
Grupo: 301104_288
Tutor:
Natalia Molina Arvalo
Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Programa de Ingeniera Industrial
Curso de Gestin de Calidad
Tunja
Febrero 29 de 2016
Introduccin
La gestin de calidad es una de las herramientas estratgicas de competitividad
empresarial aplicable a la vida profesional, desarrollar competencias para la
comprensin y el diseo de estructuras.
Por medio de este trabajo se hace el reconocimiento general del curso, luego se
dan a conocer los datos de los integrantes del curso, y los ms relevantes que hacen
parte del curso como el director, tutor y compaeros.
A continuacin se identifican los modelos integrales de gestin de calidad por medio
de un grfico de la aplicacin Examtime y por ultimo diligenciamos y analizamos el
formato de la norma ISO 9001:2015.
Lo anterior mencionado es relevante para un ptimo reconocimiento del curso y
entremos en materia para lograr las actividades con xito.
Objetivos
General:
Hacer el reconocimiento general del curso, su temtica e integrantes del
mismo.
Especficos:
Conocer, revisar y entender las diferentes temticas del curso por medio de
las unidades.
Revisar y entender la norma ISO 9001: 2015.
Estudiar y leer los modelos integrales de gestin de calidad.
Realizar el reconocimiento del aula, compaeros de trabajo, tutor y director
del curso.
Cuadro de Informacin del estudiante, del director, tutor y del grupo de trabajo
colaborativo.
Anexo No.1
Tabla 1 Informacin del Estudiante
INFORMACIN DEL ESTUDIANTE
Nombre
Telfono
3203672427
E-mail
vanessa.blanco04@hotmail.com
Expectativas del Curso
Trabajar en mutuo acuerdo con mis compaeros
para obtener los mejores resultados y poder
aprender de todos. As mismo deseo adquirir
conocimientos de las tcnicas y estrategias
administrativas, que me permitan aplicarlo y
ponerlo en prctica, en el campo personal y
laboral, para realizar una toma de decisin
adecuada, adems que estos conocimientos me
permitan escalar a un rol de alto rango dentro de
cualquier organizacin.
Tabla 2 Informacin del Director

Nombre
E-mail
Telfono
Skype
INFORMACIN DEL DIRECTOR

Natalia Molina
natalia.molina@unad.edu.co
(8) 2654385 Ext: 1048224
natalia.molina.arevalo
Tabla 3 Informacin del Tutor

Nombre
E-mail
Telfono
Skype
INFORMACIN DEL TUTOR

Natalia Molina
natalia.molina@unad.edu.co
(8) 2654385 Ext: 1048224
natalia.molina.arevalo
Tabla 4 Informacin del Grupo de Trabajo Colaborativo

INFORMACIN DEL GRUPO DE TRABAJO COLABORATIVO
Nombre Empresa seleccionada:
Nombre de los
Telfono
E-mail
CEAD
integrantes
Fernando Enrique 3108123773
fgonzalez119@yahoo.com Tunja
Gonzlez
Wilson
Andrs 3124429118
wiland15@hotmail.com
Tunja
vila
Wilson
Ernesto 3205659601
wilo102008@hotmail.com Tunja
Piratova
Juan Pablo Cruz
3212887674
ju4n.cruz@hotmail.com
Tunja
Mapa conceptual en E-xamtime
A continuacin relaciono el link para su vista en la aplicacin de E-xamTime:
https://www.goconqr.com/es-ES/p/45459
Describe de manera completa los requisitos indicados de la NTC ISO 9001:2015

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGAS E INGENIERAS
PROGRAMA DE INGENIERA INDUSTRIAL-CURSO DE GESTIN DE CALIDAD 301104
Docente: Ing. Germn Gmez Solarte-Director de curso: Ing. Diana Daz Velandia
DATOS PERSONALES DEL ESTUDIANTE
Nombre:
Grupo Colaborativo:
301104_288
Correo:
vanessa.blanco04@hotmail.com
Skype:
vanessablancog
Celular:
3203672427
Formato Norma ISO 9001:2015
FORMATO DESCRIPTIVO DE LA NORMA ISO 9001:2015

CA
P
TU
LO
SUB
CAP
TULO
TTULO/
SUBTTULO
LITE
RAL
QUIN?
DEBE
(Verbo)
QU
SOLICITA
INFORMACIN
DOCUMENTADA?
COMPLEMENTO
Docu
mentos
4
4.1
4.2
4.3
CONTEXTO DE LA
ORGANIZACIN
Compresin de la
organizacin y su
contexto.
Comprensin de las
necesidades
y
expectativas de las
partes interesadas
Organizacin
Determinar
Cuestiones
internas
Organizacin
Proporcionar
a.
Organizacin
Determinar
b.
Organizacin
Determinar
Organizacin
Determinar
Organizacin
Considerar
Determinar
el
alcance del SGC.
a.
externas
Regis
tros
No
detalla
Para lograr resultados previstos de su sistema de

gestin de calidad (SGC)
Productos y servicios
Para satisfacer los requisitos del cliente, legales

y reglamentarios aplicables.
Requisitos del cliente y los

legales
reglamentarios
aplicables
Requisitos del cliente y los
legales
reglamentarios
aplicables
Los
limites
y
la
aplicabilidad
Cuando se determina este
alcance:
Las partes interesadas que son pertinentes al

SGC.
Los requisitos pertinentes

interesadas para el SGC.
de
las
partes
Del sistema de gestin de calidad SGC para

establecer su alcance.
Las cuestiones externas e internas indicadas en
la compresin de la organizacin y de su
contexto.
X
X
COMO
EVIDENCIARA
SU
CUMPLIMIENTO
Identificacin del
SGC, Registro de
encuestas
a
clientes, contratos
con
clientes,
registro control de
planillas
4.4
b.
Organizacin
Considerar

alcance:
c.
Organizacin
Considerar

alcance:
Organizacin
Establecer
a.
Organizacin
Determinar
b.
Organizacin
Determinar
c.
Organizacin
Aplicar
Implementar, mantener y
mejorar un SGC.
Procesos necesarios del
SGC.
SGC.
SGC.
d.
Organizacin
Determinar
e.
Organizacin
Asignar
f.
Organizacin
Abordar
g.
Organizacin
Evaluar
h.
Organizacin
Mejorar
a.
Organizacin
Mantener

SGC.
SGC.
Informacin documentada
b.
Organizacin
Observar
Incluidos los procesos necesarios y sus

interacciones.
Entradas requeridas y las salidas esperadas de
estos procesos.
Secuencia e interaccin de estos procesos.
Criterios y mtodos necesarios para asegurarse

de la operacin eficaz y el control de los
procesos.
Recursos necesarios de los procesos y
asegurarse de su disponibilidad.
Responsabilidades y autoridades para estos
procesos.
Los riesgos y oportunidades determinados de
acuerdo con los requisitos y acciones para
abordar riesgos y responsabilidades.
Los procesos e implementar cualquier cambio
para lograr los resultados previstos.
Los procesos y el SGC.
SGC y sus procesos
4.4.1
4.4.2
5.
Los requisitos de las partes interesadas

pertinentes de la compresin de las necesidades
y expectativas.
Los productos y servicios de la organizacin.

SGC.
SGC.
SGC.
Plan de calidad,
inspecciones
programadas,
gestin en el SGC.
X
X
X
X
X
Para apoyar la operacin de sus procesos.
Para tener la confianza de que los procesos se

realizan segn lo planificado.
LIDERAZGO
5.1
5.1.1
Liderazgo
compromiso
Generalidades
y
Alta direccin
Demostrar
Liderazgo y compromiso
Con respecto al SGC.
a.
Alta direccin
Demostrar
b.
Alta direccin
Demostrar
c.
Alta direccin
Demostrar
d.
Alta direccin
Demostrar
e.
Alta direccin
Demostrar
La responsabilidad y obligacin de rendir cuentas

con relacin a la eficacia del SGC.
Se establezca la poltica y los objetivos de la
calidad para el SGC.
La integracin de los requisitos del SGC en los
procesos de negocio de la organizacin
Promoviendo el uso del enfoque a procesos y el
pensamiento basado en riesgos.
De los recursos necesarios para el SGC estn
disponibles.
X
X
X
X
Plan maestro de
produccin,
evaluacin
del
SGC, registro y
control
de
la
calidad, gestin en
documentos,
inspecciones
programadas.
5.1.2
Poltica
5.2.1
Establecimiento de
la poltica de calidad.
5.3
Alta direccin
Demostrar
Comunicando la importancia de una gestin de

calidad eficaz conforme los requisitos del SGC.
El SGC logre los resultados previstos.
g.
Alta direccin
Demostrar
h.
Alta direccin
Demostrar
Comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las

personas para contribuir a la eficacia del SGC.
Promoviendo la mejora.
i.
Alta direccin
Demostrar
j.
Alta direccin
Demostrar
Apoyando otros roles pertinentes a la direccin

para demostrar su liderazgo en la forma en la que
se apliquen a sus reas de responsabilidad.
Con respecto al enfoque al cliente
Alta direccin
Demostrar
a.
Alta direccin
Demostrar
b.
Alta direccin
Demostrar
Enfoque
al
asegurando que:
Enfoque
al
asegurando que:
cliente
Determinacin, compresin y cumplimiento
cliente
Determinacin y consideracin de los riesgos y

oportunidades que pueden afectar a los
productos, servicios y clientes.
Enfoque en el aumento de la satisfaccin del
cliente.
c.
Alta direccin
Demostrar
Enfoque
al
asegurando que:
cliente
Alta direccin
Establecer
Implementar y mantener
Una poltica de calidad.
a.
Alta direccin
Establecer
Sea apropiada al propsito y contexto de la

organizacin y apoye su direccin estratgica.
Proporcione un marco de referencia para el
establecimiento de los objetivos de la calidad.
Incluya compromiso de cumplir los requisitos
aplicables.
Incluya compromiso de mejora continua del SGC.
Estar
Una poltica de calidad

que:
que:
que:
que:
La poltica de calidad
b.
Alta direccin
Establecer
c.
Alta direccin
Establecer
d.
Alta direccin
Establecer
a.
Organizacin
b.
Organizacin
Estar
c.
Organizacin
Estar
Alta direccin
Asegurar
Las responsabilidades y
autoridades para los roles
pertinentes se asignen.
a.
Alta direccin
Asignar
b.
Alta direccin
Asignar
c.
Alta direccin
Asignar
Responsabilidad
autoridad para:
Responsabilidad
autoridad para:
Responsabilidad
autoridad para:
Enfoque al cliente
5.2
5.2.2
Comunicacin de la
poltica de la calidad
Roles,
responsabilidades y
autoridades de la
organizacin
y
y
y
Disponible y mantenerse como informacin

documentada.
Comunicarse, entenderse y aplicarse dentro de la
organizacin
Disponible para las partes interesadas
pertinentes segn corresponda.
Se comuniquen y se entiendan en toda
organizacin
Que el SGC es conforme con los requisitos de

esta norma internacional
Que los procesos estn generando y
proporcionando las salidas previstas.
Informar sobre el desempeo del SGC y sobre las
oportunidades de mejora.
Requisitos
del
cliente, contratos
con
clientes,
inspecciones
programadas,
medicin
del
cliente
Control estadstico
de
procesos,
aseguramiento de
procesos,
plan
maestro
de
produccin.
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Soportes fsicos de
la
poltica
de
calidad,
control
estadstico
de
procesos, registro
y
control
de
calidad.
d.
Alta direccin
Asignar
Responsabilidad
autoridad para:
Responsabilidad
autoridad para:
Asegurarse de que se promueve el enfoque al

cliente en toda la organizacin
Asegurarse de que la integridad del SGC se
mantiene cuando se planifican e implementan
cambios en el SGC.
e.
Alta direccin
Asignar
Organizacin
Considerar
Al planificar el SGC.
abordar con el
abordar con el
Las cuestiones de comprensin de la

organizacin y su contexto.
Asegurar el SGC pueda lograr sus resultados
previstos.
Aumentar los efectos deseables
a.
Organizacin
Considerar
b.
Organizacin
Considerar
c.
Organizacin
Considerar
d.
Organizacin
Considerar
Necesario
fin de:
Necesario
fin de:
Necesario
fin de:
Necesario
fin de:
abordar con el
Prevenir o reducir efectos no deseados
abordar con el
Lograr la mejora
a.
Organizacin
Planificar
Riesgos y oportunidades
Las acciones para abordar riesgos y

oportunidades
La manera de: 1) integrar e implementar las
acciones en sus procesos del SGC. 2) evaluar la
eficacia de estas acciones.
b.
Organizacin
Planificar
Riesgos y oportunidades
Organizacin
Establecer
Objetivos de calidad
a.
Organizacin
Establecer
de
calidad
b.
Organizacin
Establecer
de
calidad
Ser medibles
c.
Organizacin
Establecer
de
calidad
Tener en cuenta los requisitos aplicables
d.
Organizacin
Establecer
Objetivos
deben:
Objetivos
deben:
Objetivos
deben:
Objetivos
deben:
Para las funciones y niveles pertinentes y

procesos necesarios para el SGC.
Ser coherentes con la poltica de calidad
de
calidad
e.
Organizacin
Establecer
de
calidad
f.
Organizacin
Establecer
de
calidad
Comunicarse
g.
Organizacin
Establecer
Objetivos
deben:
Objetivos
deben:
Objetivos
deben:
Ser pertinentes para la conformidad de los

productos y servicios y para el aumento de la
satisfaccin del cliente.
Ser objeto de seguimiento
de
calidad
Actualizarse segn corresponda
PLANIFICACION
6.1
6.1.1
Acciones
para
abordar riesgos y
oportunidades
Planificacin
del
SGC
X
X
Auditorias
de
procesos,
inspecciones
programadas,
tableros de control.
6.1.2
6.2.
Objetos de la calidad
y planificacin para
lograrlos
6.2.1.
X
X
Registro y control
de
calidad,
evaluacin
del
SGC.
6.2.2
6.3
a.
Organizacin
Determinar
Como lograr sus objetivos

de calidad
de calidad
de calidad
de calidad
de calidad
La necesidad de los
cambios en el SGC.
Cambios en el SGC
cuando:
Cambios en el SGC
cuando:
Cambios en el SGC
cuando:
Cambios en el SGC
cuando:
Que se va hacer
b.
Organizacin
Determinar
Que recursos se requeriran
c.
Organizacin
Determinar
Quien sea responsable
d.
Organizacin
Determinar
Cuando se finalizara
e.
Organizacin
Determinar
Como se evaluaran los resultados
Organizacin
Determinar
Se llevan a cabo de manera planificada
a.
Organizacin
Considerar
El propsito de los cambios y sus consecuencias

potenciales
La integridad del SGC.
b.
Organizacin
Considerar
c.
Organizacin
Considerar
La disponibilidad de recursos.
d.
Organizacin
Considerar
de
Organizacin
Determinar
Los recursos necesarios
Organizacin
Considerar
Recursos necesarios
Organizacin
Considerar
Recursos necesarios
Para el establecimiento, implementacin,

mantenimiento y mejora continua del SGC.
Las capacidades y limitaciones de los recursos
internos existentes
Que se necesita obtener de los proveedores
externos
a.
b.
Organizacin
Determinar
Determinar
a.
Organizacin
Incluir
Personas necesarias, control de procesos y de

operacin.
Necesaria para la operacin de sus procesos y
lograr la conformidad de los productos y servicios
Edificios y servicios asociados
Organizacin
Implementacin eficaz del

SGC.
Proporcionar y mantener la
infraestructura
La infraestructura
b.
Organizacin
Incluir
La infraestructura
Equipos, incluyendo hardware y software
c.
Organizacin
Incluir
La infraestructura
Recursos de transporte
d.
Organizacin
Incluir
La infraestructura
Tecnologas de la informacin y la comunicacin
Organizacin
Determinar
Ambiente necesario para

la operacin
Para lograr la conformidad de los productos y

servicios.
Planificacin de los
cambios
La
asignacin
o
reasignacin
responsabilidades y autoridades
Tableros
de
control,
seguimiento
del
SGC,
plan de
calidad,
control
estadstico
de
procesos.
APOYO
7.1
RECURSOS
7.1.1
Generalidades
X
X
Registro
formacin,
seguimiento
SGC,
inspecciones
programadas.
de
al
7.1.2
7.1.3
7.1.4
Infraestructura
Ambiente para la
operacin de los
procesos
X
X
Registro
de
mantenimiento,
registro
de
formacin,
capacitacin
y
entrenamiento.
Programas
desarrollo
humano,
de
7.1.5
7.1.5.2
7.1.6
7.2
7.3
a.
Organizacin
Determinar
Ambiente adecuado
b.
Organizacin
Determinar
Ambiente adecuado
c.
Organizacin
Determinar
Ambiente adecuado
Organizacin
Determinar
Los recursos necesarios
a.
Organizacin
Asegurar
Recursos proporcionados
b.
Organizacin
Asegurar
Recursos proporcionados
a.
Organizacin
Verificar
El equipo de medicin de
trazabilidad:
b.
Organizacin
Identificar
c.
Organizacin
Proteger
trazabilidad:
trazabilidad:
Organizacin
Determinar
a.
Organizacin
Determinar
b.
Organizacin
Determinar
Los conocimientos pueden

basarse en:
a.
Organizacin
Determinar
la competencia
empresa debe:
de
la
b.
Organizacin
Asegurar
la competencia
empresa debe:
de
la
c.
Organizacin
Tomar
de
la
d.
Organizacin
Conservar
la competencia
empresa debe:
la competencia
empresa debe:
de
la
a.
Organizacin
Asegurar
Tomen conciencia de:
La poltica de la calidad
b.
Organizacin
Asegurar
Los objetivos de la calidad pertinentes
Generalidades
Sociales (no discriminatorios, tranquilo, libre de

conflictos)
Psicolgicos (reduccin del estrs, prevencin de
agotamiento, cuidado de emociones)
Fsicos (temperatura, calor, humedad, circulacin
del aire, higiene)
Asegurar la validez y fiabilidad de los resultados
cuando se realice el seguimiento
Son apropiados para el tipo especfico de
actividades de seguimiento y medicin
realizables
La idoneidad continua para su propsito
capacitacin
y
entretenimiento.
X
X
X
Registro y control
de calidad.
Trazabilidad de las
mediciones
Conocimientos de la
organizacin
Los
conocimientos
necesarios
Los conocimientos pueden
basarse en:
Calibrarse a intervalos especficos contra

patrones de medicin trazables a patrones de
medicin internacionales o nacionales.
Para determinar su estado
Contra ajustes, dao o deterioro que pudieran

invalidar el estado de calibracin y los posteriores
resultados de la medicin.
Para la operacin de sus procesos y para lograr
la conformidad de los productos y servicios
Fuentes
internas
(propiedad
intelectual,
conocimientos adquiridos con la experiencia,
etc.)
Fuentes
externas
(normas,
academias,
conferencias, etc.)
La competencia necesaria de las personas que

realizan bajo su control un trabajo que afecta al
desempeo y eficacia del SGC.
De que estas personas sean competentes
basndose en la educacin, formacin o
experiencia
Acciones para adquirir la competencia necesaria
y evaluar la eficacia de las acciones tomadas
La informacin documentada apropiada como
evidencia de la competencia.
X
X
Inspecciones
programadas,
auditorias
procesos.
de
Capacitaciones,
conferencias,
reuniones.
Competencia
Toma
conciencia
Programas
de
desarrollo
humano,
capacitacin
y
entretenimiento,
hoja de vida de
equipos.
de
Registro
del
control de calidad,
aseguramiento de
c.
7.4
7.5
7.5.1
7.5.2
7.5.3
Organizacin
Asegurar
Su contribucin a la eficacia del SGC, incluidos

los beneficios de una mejora del desempeo.
Las implicaciones del incumplimiento de los
requisitos del SGC.
Organizacin
Asegurar
a.
Organizacin
Determinar
Comunicaciones internas y
externas del SGC incluyan:
Que comunicar
b.
Organizacin
Determinar
Cuando comunicar
c.
Organizacin
Determinar
A quien comunicar
d.
Organizacin
Determinar
Como comunicar
e.
Organizacin
Determinar
Quien comunica
a.
Organizacin
Incluir
El SGC incluye:
Organizacin
Incluir
El SGC incluye:
La informacin documentada requerida por esta

Norma Internacional
La informacin documentada que la organizacin
determina como necesaria para la eficacia del
SGC.
b.
a.
Organizacin
Asegurar
La identificacin y descripcin (ttulo, fecha,

autor)
b.
Organizacin
Asegurar
El formato y medios de transporte (idioma,

versin, software, grficos, papel electrnico )
c.
Organizacin
Asegurar
Crear y actualizar la
informacin documentada
siendo apropiado:
siendo apropiado:
siendo apropiado:
La revisin y aprobacin con respecto a la

convivencia y adecuacin.
Organizacin
Controlar
a.
Organizacin
Controlar
informacin
asegurarse
Requerida por el SGC y por esta norma

internacional
Este disponible y sea idnea para su uso, donde
y cuando se necesite
b.
Organizacin
Controlar
La
documentada
La
documentada
que:
La
documentada
que:
informacin
asegurarse
Este protegida adecuadamente (contra perdida,

uso inadecuado)
Comunicacin
Informacin
documentada
Generalidades
Creacin
actualizacin
Control
de
informacin
documentada
Plan maestro de
produccin, control
estadstico
de
procesos.
Registro
de
procedimientos,
plan de calidad.
y
Inspecciones
programadas,
auditorias
en
control de archivo.
la
7.5.3.1
7.5.3.2
procesos,
inspecciones
programadas.
informacin
X
X
Control de archivo,
tableros de control,
control estadstico
de procesos.
a.
Organizacin
Abordar
b.
Organizacin
Abordar
c.
Organizacin
Abordar
d.
Organizacin
Abordar
Organizacin
Planificar
Implementar
Controlar
a.
Organizacin
b.
Organizacin
c.
Organizacin
d.
Organizacin
e.
Organizacin
Planificar
Implementar
Controlar
Planificar
Implementar
Controlar
Planificar
Implementar
Controlar
Planificar
Implementar
Controlar
Planificar
Implementar
Controlar
a.
Organizacin
Incluir
b.
Organizacin
Incluir
c.
Organizacin
Incluir
La
informacin
documentada aborda las
siguientes actividades:
La
informacin
La
informacin
La
informacin
Distribucin, acceso, recuperacin y uso
Almacenamiento y preservacin, incluida la

preservacin de la legibilidad
Control de cambios, control de versin
Los procesos necesarios

para cumplir los requisitos
de provisin de productos
y servicios
Las
acciones
determinadas
en
la
planificacin mediante:
Las
acciones
determinadas
en
la
Las
acciones
determinadas
en
la
Las
acciones
determinadas
en
la
Las
acciones
determinadas
en
la
Para implementar las acciones determinadas en

la planificacin.
La determinacin de los requisitos para los

productos y servicios
El establecimiento de criterios para: 1) los

procesos, 2) la aceptacin de los productos y
servicios.
La determinacin de los recursos necesarios
para lograr la conformidad de los requisitos de los
La implementacin del control de los procesos de
acuerdo con los criterios
La determinacin, el mantenimiento y la
conservacin de la informacin documentada en
la extensin necesaria para: 1) tener confianza
en que los procesos se han llevado a cabo segn
lo planificado. 2) demostrar la conformidad de los
productos y servicios con sus requisitos.
La comunicacin con los

clientes para:
clientes para:
clientes para:
Proporcionar la relativa a los productos y

servicios.
Tratar las consultas, contratos o pedidos,
incluyendo los cambios
Obtener la retroalimentacin de los clientes
relativa a los productos y servicios incluyendo los
cambios
Conservacin y disposicin
OPERACIN
8.1
8.2
Planificacin
y
control operacional
Auditorias
procesos,
maestro
produccin.
de
plan
de
Requisitos para los

productos
y
servicios
X
X
Requisitos
del
cliente, contratos
con el cliente,
medicin
de
satisfaccin
del
cliente.
8.2.2
8.2.3
d.
Organizacin
Incluir

clientes para:
clientes para:
Manipular o controlar la propiedad del cliente
e.
Organizacin
Incluir
Establecer los requisitos especficos para las

acciones de contingencia, cuando sea requiera
a.
Organizacin
Asegurar
Requisitos
para
productos y servicios:
los
Organizacin
Asegurar
Requisitos
para
productos y servicios:
los
Se definen incluyendo: 1) cualquier requisito legal

y reglamentario ap0licable. 2) Aquellos
considerados necesarios para la organizacin
Cumplir con las declaraciones acerca de los
productos y servicios que ofrece
b.
Organizacin
Asegurar
Organizacin
Incluir
Cumplir con los requisitos que se van a ofrecer a

los clientes
Los requisitos especificados por el cliente
a.
b.
Organizacin
Incluir
Los requisitos no establecidos por el cliente
c.
Organizacin
Incluir
Los requisitos especificados por la organizacin
d.
Organizacin
Incluir
Los requisitos legales y reglamentarios aplicables

a los productos y servicios
e.
Organizacin
Incluir
Los requisitos para los

Suministrar productos y
servicios a un cliente que
incluya:
incluya:
incluya:
incluya:
incluya:
Las diferencias existentes entre los requisitos del

contrato o pedido
a.
Organizacin
Conservar
Sobre los resultados de la revisin
b.
Organizacin
Conservar
Organizacin
Asegurar
Cuando
cambien
requisitos
para
Sobre cualquier requisito nuevo para los

La informacin documentada pertinente sea
modificada
Organizacin
Establecer
Proceso de
desarrollo
El cual sea adecuado para asegurarse a la

posterior provisin de productos y servicios
Determinacin de los
requisitos para los
Plan de calidad,
plan maestro de
produccin.
Revisin de
los
requisitos para los
8.2.3.1
Requisitos
del
cliente, contratos
con el cliente, plan
de
calidad,
registros
peridicos
de
clientes.
8.2.3.2
8.2.4
8.3
8.3.1
Cambios en los
requisitos para los
Diseo y desarrollo
de los productos y
servicios
Generalidades
diseo
los
los
Registro
y
soportes
de
documentacin.
Plan maestro de
produccin, plan
8.3.2
8.3.3
8.3.4
Planificacin
del
diseo y desarrollo
a.
Organizacin
Considerar
b.
Organizacin
Considerar
c.
Organizacin
Considerar
d.
Organizacin
Considerar
e.
Organizacin
Considerar
f.
Organizacin
Considerar
Etapas y controles para el

diseo y desarrollo:
g.
Organizacin
Considerar

diseo y desarrollo:
h.
Organizacin
Considerar
i.
Organizacin
Considerar

diseo y desarrollo:
diseo y desarrollo:
j.
Organizacin
Considerar

diseo y desarrollo:
Organizacin
Determinar
Requisitos esenciales
a.
Organizacin
Considerar
b.
Organizacin
Considerar
c.
Organizacin
Considerar
d.
Organizacin
Considerar
e.
Organizacin
Considerar
disear y desarrollar
a.
Organizacin
Aplicar
b.
Organizacin
Aplicar
c.
Organizacin
Aplicar
Asegurndose de que:
Entradas para el
diseo y desarrollo
Etapas y controles para

diseo y desarrollo:
diseo y desarrollo:
diseo y desarrollo:
diseo y desarrollo:
diseo y desarrollo:
el
el
el
el
el
a
a
La naturaleza, duracin y complejidad de las

actividades de diseo y desarrollo
Las etapas del proceso requeridas, incluyendo
las revisiones del diseo y desarrollo
Las actividades requeridas de verificacin y
validacin del diseo y desarrollo
Las
responsabilidades
y
autoridades
involucradas en el proceso y desarrollo
Las necesidades de recursos internos y externos
para el diseo y desarrollo de los productos y
servicios
La necesidad de controlar las interfaces entre las
personas que participan activamente en el
proceso de diseo y desarrollo
La necesidad de la participacin activa de los
clientes y usuarios en el proceso de diseo y
desarrollo
Los requisitos para la posterior provisin
El nivel de control del proceso de diseo y

desarrollo esperado por los clientes y dems
partes interesadas
Informacin documentada necesaria para
demostrar que se han cumplido los requisitos del
diseo y desarrollo
Para los tipos especficos de productos y
servicios a disear y desarrollar
Los requisitos funcionales y de desempeo
X
X
X
X
X
X
La informacin proveniente de actividades

previas de diseo y desarrollo similares
Los requisitos legales y reglamentarios
Normas y cdigos de prcticas que la

organizacin se ha comprometido a implementar.
Las consecuencias potenciales de fallar debido a
la naturaleza de los productos y servicios
Asegurndose de que:
Se definen los resultados a lograr
Asegurndose de que:
Se realizan las versiones para evaluar la

capacidad de los resultados del diseo y
desarrollo para cumplir requisitos
Se realizan las actividades de validacin para
asegurarse de que las salidas del diseo y
desarrollo cumplen con los requisitos de entradas
a
a
a
de calidad, control
estadstico
de
procesos,
auditora
de
procesos.
Tableros
de
control, registro y
mantenimiento de
equipos,
inspecciones
programadas.
Controles del diseo

y desarrollo
Plan de calidad,
seguimiento
al
SGC.
8.3.5
8.3.6
8.4
8.4.1
d.
Organizacin
Aplicar
Asegurndose de que:
e.
Organizacin
Aplicar
Asegurndose de que:
f.
Organizacin
Aplicar
Asegurndose de que:
Se realizan actividades de validacin para

asegurarse que los productos y servicios
resultantes satisfacen los requisitos
Se toman cualquier accin necesaria sobre los
problemas determinados durante las revisiones
Se conserva la informacin documentada de
estas actividades
X
X
Salidas del diseo y

desarrollo
a.
Organizacin
Asegurar
b.
Organizacin
Asegurar
c.
Organizacin
Asegurar
d.
Organizacin
Asegurar
Organizacin
Cambios del diseo

y desarrollo
Control
de
procesos,
productos
servicios
suministrados
externamente
Generalidades
Salidas de diseo y
desarrollo
Salidas de diseo y
desarrollo
Salidas de diseo y
desarrollo
Salidas de diseo y
desarrollo
Cambios de diseo y
desarrollo de los productos
y servicios
sobre:
sobre:
sobre:
sobre:
Cumplen los requisitos de las entradas
Son adecuadas para los procesos posteriores

para la provisin de productos y servicios
Incluye los requisitos se seguimiento y medicin
Especifican las caractersticas de los productos y

servicios
Necesarios para asegurarse de que no haya un
impacto adverso en la conformidad de los
requisitos
Los cambios de diseo y desarrollo
Los resultados de las revisiones
La autorizacin de los cambios
Las acciones tomadas para prevenir los impactos

adversos
Los procesos, productos y

servicios
Son conformes a los
requisitos:
Suministrados externamente sean conformes a

los requisitos
Los productos y servicios de proveedores
externos estn destinados a incorporarse dentro
de los propios productos y servicios
Los productos y servicios son proporcionados
directamente a los clientes por proveedores
externos
Un proceso, o parte es proporcionado por un
proveedor externo como resultado de una
decisin de la organizacin
a.
Organizacin
Identificar
Revisar
Controlar
Conservar
b.
Organizacin
Conservar
c.
Organizacin
Conservar
d.
Organizacin
Conservar
Organizacin
Asegurar
a.
Organizacin
Determinar
b.
Organizacin
Determinar
Son conformes
requisitos:
los
c.
Organizacin
Determinar
Son conformes
requisitos:
los
Registro
peridicos
de
productos
y
servicios, plan de
calidad,
plan
maestro
de
produccin.
Soportes de la
informacin
documentada que
certifique
los
resultados.
los
y
Plan maestro de
produccin,
inspecciones
programadas,
auditorias
de
procesos.
8.4.2
8.4.3
8.5
8.5.1
Tipo de alcance del

control
Organizacin
Asegurar
a.
Organizacin
Asegurar
b.
Organizacin
Definir
c.
Organizacin
Definir
d.
Organizacin
Determinar
Organizacin
Asegurar
a.
Organizacin
Comunicar
b.
Organizacin
Comunicar
c.
Organizacin
Comunicar
d.
Organizacin
Comunicar
e.
Organizacin
Comunicar
f.
Organizacin
Comunicar
Organizacin
Implementar
La produccin y provisin
del servicio
Bajo condiciones controladas, lo que incluye:
a.
Organizacin
Incluir
Las
condiciones
controladas de operacin
que incluyan:
b.
Organizacin
Incluir
Las
condiciones
que incluyan:
La disponibilidad de informacin documentada

de: 1) las caractersticas del producto, servicio o
actividades a desempear, 2) resultados a
alcanzar
recursos (provisin y uso) para de seguimiento y
medicin de las operaciones
Informacin de los
proveedores
externos
PRODUCCIN
Y
PROVISIN
DEL
SERVICIO
Control
de
la
produccin y de la
provisin
del
servicio
Procesos, productos y
servicios
suministrados
externamente
Productos
y
servicios
conformes y coherente a
sus clientes asegurando:
Productos
y
servicios
Productos
y
servicios
Productos
y
servicios
Adecuacin
de
los
requisitos
Proveedores externos sus
requisitos para:
Proveedores externos sus
requisitos para:
Proveedores externos
requisitos para:
requisitos para:
requisitos para:
requisitos para:
sus
sus
sus
sus
No afectan de manera adversa a la capacidad de

la organizacin.
Que los procesos suministrados externamente

pertenecen dentro del SGC.
Los controles que pretenden aplicar a un

proveedor y los que pretende aplicar a las salidas
resultantes
Tener en consideracin: 1) el impacto potencial
de los proceso, productos y servicios
suministrados externamente. 2) la eficacia de los
controles aplicados por el proveedor externo.
La verificacin necesaria de los procesos,
productos y servicios externamente cumplen los
requisitos.
Antes de su comunicacin al proveedor externo
Los procesos, productos y servicios a

proporcionar
La aprobacin de: 1) productos y servicios. 2)
mtodos, procesos y equipos. 3) la liberacin de
productos y servicios.
La competencia, incluyendo cualquier calificacin
requerida a las personas
Las interacciones del proveedor externo con la
organizacin
El control y seguimiento del desempeo del
proveedor externo a aplicar
Las actividades de verificacin o validacin que
la organizacin, o su cliente, pretende llevar a
cabo
Inspeccin
de
productos
y
servicios,
plan
maestro
de
produccin,
auditorias
programadas.
Contrato
con
proveedores,
requisitos
de
proveedores,
registro y control.
X
X
X
X
Plan maestro de
produccin, plan
de calidad, control
estadstico
de
procesos,
inspecciones
programadas.
8.5.2
8.5.3
Identificacin
trazabilidad
c.
Organizacin
Incluir
d.
Organizacin
Incluir
e.
Organizacin
Incluir
f.
Organizacin
Incluir
g.
Organizacin
Incluir
h.
Organizacin
Incluir
Organizacin
Utilizar
Organizacin
Identificar
Organizacin
Controlar
Organizacin
Cuidar
Organizacin
Organizacin
Identificar
Verificar
Proteger
Informar
Organizacin
Preservar
Organizacin
Cumplir
a.
Organizacin
Considerar
b.
Organizacin
Considerar
Propiedad
perteneciente a los
clientes
o
proveedores
externos
8.5.4
Preservacin
8.5.5
Actividades
posteriores
entrega
la
Las
condiciones
que incluyan:
Las
condiciones
que incluyan:
Las
condiciones
que incluyan:
Las
condiciones
que incluyan:
implementacin de actividades de seguimiento y

medicin de los procesos para verificar que se
cumplan criterios de control
infraestructura y entorno apropiados para la
ejecucin de los procesos
personas competentes
Validacin y revalidacin de la capacidad del

procesos, cuando no sea posible hacer
seguimiento en etapas posteriores a la entrega
del producto o prestacin del servicio
Acciones para prevenir errores humanos
Actividades de liberacin, entrega y posteriores a

la entrega del P/S
Cuando sea necesario para asegurar la

conformidad de los productos y servicios
Con respecto a los requisitos de seguimiento y
medicin
Cuando la trazabilidad sea un requisito
Mientras este bajo el control de la organizacin
La propiedad de los
clientes o proveedores
externos
La propiedad de un cliente
o proveedor externo se
pierda
Salidas
durante
la
produccin y prestacin
del servicio
Requisitos
para
las
actividades posteriores
Suministrada para su utilizacin o incorporacin

dentro de los productos y servicios
Informa para conservar

documentada de lo ocurrido
informacin
En la medida necesaria para asegurarse de la

conformidad con los requisitos
A la entrega asociadas con los productos y

servicios
El
alcance
de
las
El
alcance
de
las
Los requisitos legales y reglamentarios
Las consecuencias potenciales no deseadas
Las
condiciones
que incluyan:
Las
condiciones
que incluyan:
Medios apropiados para
identificar las salidas
El estado de las salidas
Identificacin nica de las
salidas
Propiedad perteneciente a
los clientes o proveedores
externos
la
Registro
entradas
productos
servicios.
de
de
y
X
Requisitos
del
cliente, contratos
con clientes y
proveedores.
Registro de salidas
de productos y
servicios.
Registro
peridicos
con
clientes, contratos
con
clientes,
entrevistas
a
clientes.
8.5.6
8.6
8.7
Control
cambios
de
c.
Organizacin
Considerar
d.
Organizacin
Considerar
e.
Organizacin
Considerar
Organizacin
Revisar
controlar
Organizacin
Conservar
El
alcance
de
las
El
alcance
de
las
El
alcance
de
las
Cambios
para
la
produccin
o
la
presentacin del servicio
Organizacin
Implementar
Disposiciones planificadas
a.
Organizacin
Conservar
b.
Organizacin
Conservar
que incluya:
que incluya:
Evidencia de la conformidad con los criterios de

aceptacin
Trazabilidad a las personas que autorizan la
liberacin
Organizacin
Asegurar
Salidas no sean conformes
a.
Organizacin
Tratar
b.
Organizacin
Tratar
Separacin, contencin, devolucin o suspensin
c.
Organizacin
Tratar
Informacin al cliente
d.
Organizacin
Tratar
Salidas no conformes de la
siguiente manera:
siguiente manera:
siguiente manera:
siguiente manera:
Se controlan para prevenir su uso o entrega no

intencionada
Correccin
Identifique la autoridad con respecto a la no

conformidad
a.
Organizacin
Conservar
b.
Organizacin
Conservar
c.
Organizacin
Conservar
d.
Organizacin
Conservar
los
Liberacin de los
productos
y
servicios
Control
de
salidas
conformes
La naturaleza, el uso y la vida til
Los requisitos del cliente
La retroalimentacin del cliente
Para asegurarse de la continuidad en la

conformidad con los requisitos
Describa los resultados de la revisin de los

cambios
Verificar que se cumplen los requisitos de los
8.7.2
9.1
X
X
las
no
8.7.1
Soportes de la
informacin
documentada de
los cambios de
produccin.
Soportes fsicos o
informticos de los
requisitos
de
productos
y
servicios.
Plan maestro de
produccin,
registro
de
informacin.
EVALUACION DEL
DESEMPEO
Seguimiento,
Medicin, anlisis y
evaluacin
Informacin
que:
Informacin
que:
Informacin
que:
Informacin
que:
documentada
Describa la no conformidad
documentada
Describa las acciones tomadas
documentada
Describa todas las concesiones obtenidas
documentada
Identifique la autoridad que decide la accin con

respecto a la no conformidad
Auditorias
procesos.
de
9.1.1
Generalidades
a.
Organizacin
Determinar
Generalidades
Que necesita seguimiento y medicin
b.
Organizacin
Determinar
Generalidades
c.
Organizacin
Determinar
Generalidades
d.
Organizacin
Determinar
Generalidades
Mtodos de seguimiento, medicin, anlisis y

evaluacin para asegurar resultados
Cuando se debe llevar a cabo el seguimiento y la
medicin
Cuando se deben analizar y evaluar los
resultados del seguimiento y la medicin
Cumpliendo sus necesidades y expectativas
9.1.2
Satisfaccin
cliente
del
Organizacin
Realizar
9.1.3
Anlisis y evaluacin
Organizacin
Analizar
a.
Organizacin
Evaluar
Seguimiento
de
las
percepciones
de
los
clientes
Datos
e
informacin
apropiada
Resultados del anlisis
b.
Organizacin
Evaluar
c.
Organizacin
Evaluar
d.
Organizacin
e.
9.2
X
X
X
Control estadstico
de
procesos,
inspecciones
programadas.
X
X
Surgen del seguimiento y la medicin
La conformidad de los productos y servicios
el grado de satisfaccin del cliente
El desempeo y la eficacia del SGC
Evaluar
Organizacin
Evaluar
f.
Organizacin
Si lo planificado se ha implementado de forma

eficaz
La eficacia de las acciones para abordar riesgos
y oportunidades
El desempeo de los proveedores externos
g.
Organizacin
Evaluar
La necesidad de mejorar en el SGC
Organizacin
Llevar
Para proporcionar informacin acerca del SGC
a.
Organizacin
Llevar
Auditoras
internas
intervalos planificados
Auditoras
internas
b.
Organizacin
Llevar
Auditoras
internas
Es conforme con: 1) los requisitos propios de la

organizacin para su SGC. 2) los requisitos de
esa norma internacional
Se implementa y mantiene eficazmente
a.
Organizacin
Llevar
Organizacin
Llevar
Planificar, establecer, implementar y mantener 1

o varios programas de auditorias
Definir criterios de la auditoria
b.
c.
Organizacin
Llevar
Organizacin
Llevar
e.
Organizacin
Llevar
f.
Organizacin
Llevar
Seleccionar al personal auditor y asegurar la

objetividad del proceso de auditoria
Que los resultados se informen a la direccin
pertinente
Realizar las correcciones y tomar acciones
correctivas
Conservar informacin documentada
d.
Auditoras
internas
Auditoras
internas
Auditoras
internas
Auditoras
internas
Auditoras
internas
Auditoras
internas
Auditorias
de
procesos, tableros
de control, plan de
calidad.
X
X
Auditoria interna
9.2.1
Plan de calidad,
gestin del SGC.
9.2.2
a
a
a
a
a
X
X
X
Auditoras
internas, hojas de
vida. Soportes de
auditoras,
capacitacin
y
entrenamiento.
9.3
9.3.1
9.3.2
9.3.3
10
Revisin por
direccin
Generalidades
la
Estradas
revisin
direccin
la
la
de
por
Alta direccin
Revisar
SGC de la organizacin a
Asegurando su convivencia, adecuacin, eficacia

y alineacin continuas con la direccin
estratgica
Gestin
operacional.
a.
Alta direccin
Planificar
Alta direccin
Planificar
c.
Alta direccin
Planificar
Plan maestro de
produccin, plan
de
calidad,
inspecciones
programadas,
registro
de
formacin,
medicin
y
percepcin de la
satisfaccin
del
cliente.
d.
Alta direccin
Planificar
El estado de las acciones de las revisiones por la

direccin previas;
Los cambios en cuestiones externas e internas
pertinentes al SGC
Informacin del desempeo y la eficacia del
SGC, incluidas en: 1) satisfaccin del cliente y
retroalimentacin de las partes interesadas. 2) el
grado que se han logrado los objetivos de la
calidad. 3) el desempeo de los procesos y
conformidad de los productos y servicios. 4) las
no conformidades y acciones correctivas. 5) os
resultados de seguimiento y medicin. 6) los
resultados de las auditorias. 7) el desempeo de
los proveedores externos.
La adecuacin de los recursos
b.
Revisin por la direccin

incluye:
incluye:
incluye:
e.
Alta direccin
Planificar
f.
Alta direccin
Planificar
La eficacia de las acciones de los riesgos y las

oportunidades
Las oportunidades de mejora
a.
Direccin
Incluir
b.
Direccin
Incluir
c.
Direccin
Incluir
Organizacin
a.
b.

incluye:
incluye:
incluye:
X
X
Salidas de la revisin
por la direccin
Decisiones y acciones
relacionadas con:
relacionadas con:
relacionadas con:
Las oportunidades de mejora
Registros
gestin
procesos.
Cualquier necesidad de cambio
Las necesidades de recursos
Determinar
Oportunidades de mejora
Organizacin
Determinar
Organizacin
Determinar
Implementacin y acciones
de
mejora
para
la
satisfaccin del cliente
incluye:
de
mejora
para
la
Implementar acciones para cumplir y aumentar la

Mejorar los productos y servicios para cumplir los
requisitos
Corregir, prevenir o reducir los efectos no

deseados
de
de
MEJORA
10.1
Generalidades
Requisitos
de
clientes, medicin
de la percepcin
de la satisfaccin
del cliente.
10.2

incluye:
de
mejora
para
la
incluye:
c.
Organizacin
Determinar
a.
Organizacin
Determinar
Cuando ocurra una

conformidad se debe:
b.
Organizacin
Determinar
Cuando ocurra una no

c.
Organizacin
Determinar
d.
Organizacin
Determinar
e.
Organizacin
Determinar
f.
Organizacin
Determinar
Cuando ocurra una

Cuando ocurra una
Cuando ocurra una
Cuando ocurra una
a.
Organizacin
Conservar
b.
Organizacin
Conservar
Organizacin
Mejorar
Organizacin
Considerar
Mejora el desempeo y la eficacia del SGC
Reaccionar ante la no conformidad, y cuando sea

aplicable: 1) tomar acciones para controlarla o
corregirla. 2) hacer frente a las consecuencias.
Evaluar las necesidades de acciones para que no
vuelva a ocurrir mediante: 1) la revisin y el
anlisis de la no conformidad. 2) la determinacin
de las casusas de la no conformidad. 3) la
determinacin si existen no conformidades
similares.
Implementar cualquier accin necesaria
Revisar la eficacia de cualquier accin correctiva

tomada
Actualizar los riesgos y oportunidades durante la
planificacin
Si es necesario hacer cambios al SGC
No conformidad y
accin correctiva
no
no
no
no
no
Registro y control
de
calidad,
auditorias
de
procesos, registro
de
las
no
conformidades de
forma fsica y
electrnica.
X
X
10.2.2
10.3
Mejora continua
La
informacin
documentada
como
evidencia de:
La
informacin
documentada
como
evidencia de:
Sistema de Gestin de
Calidad
Resultados del anlisis,
evaluacin y las salidas de
la revisin por la direccin
La naturaleza de las no conformidades y

cualquier accin tomada posteriormente
Los resultados de cualquier accin correctiva
Plan de calidad,
plan maestro de
produccin,
registro de no
conformidades.
Convivencia, adecuacin y eficacia
Determinar si hay necesidad u oportunidad para

considerarse como parte de la mejora
Conclusiones
La Gestin de Calidad como curso representa un pilar bsico en el perfil del
profesional por que compete al principal mecanismo de accin para
garantizar la satisfaccin del cliente por donde se direcciona todos los
esfuerzos de una organizacin.
La capacidad de sntesis y organizacin grafica de ideas es una competencia
transversal para todo profesional.
La aplicacin de la norma ISO 9001:2015 es indispensable para el buen
funcionamiento de cualquier organizacin.
Bibliografa
Entorno de conocimiento, curso gestin de calidad, Gutirrez, Humberto
(2014). Cultura de la Calidad y los Grandes Maestros. (pp29-46). Calidad y
Productividad. Mxico, D.F.: Mc Graw Hill. recuperado el 16 de diciembre de
2015 de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2053/stage.aspx?il=
ICONTEC (2015). NTC ISO 9001:2015. Sistemas de gestin de la calidad.
Requisitos. Bogot, Colombia. Recuperado el 22 de diciembre de 2016 de:
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2083/icontec_enormas_mobile/visor/HT
ML5.asp

Momento1 Reconocimiento Gestion de Calidad 2016

Загружено:

Сведения о документе

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

Momento1 Reconocimiento Gestion de Calidad 2016

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

Trabajo de Momento 1

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Tabla 2 Informacin del Director

INFORMACIN DEL DIRECTOR

Tabla 3 Informacin del Tutor

INFORMACIN DEL TUTOR

Tabla 4 Informacin del Grupo de Trabajo Colaborativo

Mapa conceptual en E-xamtime

A continuacin relaciono el link para su vista en la aplicacin de E-xamTime:

Describe de manera completa los requisitos indicados de la NTC ISO 9001:2015

Ingrith Vanessa Blanco Gualdrn

Formato Norma ISO 9001:2015

FORMATO DESCRIPTIVO DE LA NORMA ISO 9001:2015

Para lograr resultados previstos de su sistema de

Para satisfacer los requisitos del cliente, legales

Requisitos del cliente y los

Las partes interesadas que son pertinentes al

Los requisitos pertinentes

Del sistema de gestin de calidad SGC para

Cuando se determina este

Cuando se determina este

Procesos necesarios del

Incluidos los procesos necesarios y sus

Criterios y mtodos necesarios para asegurarse

SGC y sus procesos

Los requisitos de las partes interesadas

Procesos necesarios del

Para apoyar la operacin de sus procesos.

Para tener la confianza de que los procesos se

Con respecto al SGC.

La responsabilidad y obligacin de rendir cuentas

Comunicando la importancia de una gestin de

Comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las

Apoyando otros roles pertinentes a la direccin

Determinacin, compresin y cumplimiento

Determinacin y consideracin de los riesgos y

Una poltica de calidad.

Sea apropiada al propsito y contexto de la

Una poltica de calidad

Disponible y mantenerse como informacin

Que el SGC es conforme con los requisitos de

Asegurarse de que se promueve el enfoque al

Las cuestiones de comprensin de la

Prevenir o reducir efectos no deseados

Las acciones para abordar riesgos y

Tener en cuenta los requisitos aplicables

Para las funciones y niveles pertinentes y

Ser pertinentes para la conformidad de los

Actualizarse segn corresponda

Como lograr sus objetivos

Que recursos se requeriran

Quien sea responsable

Como se evaluaran los resultados

Se llevan a cabo de manera planificada

El propsito de los cambios y sus consecuencias

Los recursos necesarios

Para el establecimiento, implementacin,

Personas necesarias, control de procesos y de

Implementacin eficaz del

Equipos, incluyendo hardware y software

Tecnologas de la informacin y la comunicacin

Ambiente necesario para

Para lograr la conformidad de los productos y

Los recursos necesarios