O ASPECTO PSICOLGICO DO SERVIO DE ORIENTAO

NORMALIZAO DE TRABALHOS TCNICO-CIENTFICOS

1

Teresinha Teterycz1, Lcia Ferreira Littiere2

Bibliotecria, especialista em Gesto de Bibliotecas e Gesto da informao e inovaes

tecnolgicas Pontifcia Universidade Catlica do Paran, Paran
2
Bibliotecria, especialista em Gesto de Bibliotecas e Gesto da informao e inovaes
tecnolgicas), Pontifcia Universidade Catlica do Paran, Paran

Resumo
Este artigo faz uma abordagem sobre o servio de orientao normalizao de trabalhos
acadmicos. Aponta os problemas enfrentados pelos alunos (ansiedade, desmotivao,
medo do fracasso e dificuldade em conciliar a monografia com as outras disciplinas do
curso), no perodo em que escrevem seus trabalhos de concluso, sendo eles: monografias,
dissertaes e teses. Realizou uma pesquisa com 81 usurios atendidos pelo servio de
orientao na Biblioteca setorial Campus So Jos dos Pinhais. Os resultados obtidos
foram: sobre a importncia do servio oferecido pela Biblioteca, os usurios afirmaram grau
alto de importncia em: 100% no aspecto de normalizao, 89% no aspecto psicolgico e
28% na orientao do contedo do tema estudado. Mencionaram grau mdio de dificuldade,
78% orientao de contedo e 11% aspecto psicolgico. Por meio dos comentrios deixados
na avaliao do atendimento, pode-se observar sobre a importncia do papel do
bibliotecrio no processo de elaborao e apresentao do trabalho acadmico.
Palavras-chaves: Servio de Referencia. Atendimento aos usurios. Satisfao dos
usurios. Biblioteca Universitria.

Abstract
This article makes a boarding on the service of orientation to the normalization of academic
works. It points the problems faced for the pupils (anxiety, desmotivao, fear of the failure
and difficulty in conciliating the monograph with the others you discipline of the course), in
the period where they write its works of conclusion, being they: monographs, dissertaes
and teses. Campus carried through a research with 81 users taken care of for the service of
orientation in the sectorial Library Is Jose of the Pinhais. The gotten results had been: on the
importance of the service offered for the Library, the users had affirmed high degree of
importance in: 100% in the normalization aspect, 89% in psychological aspect and 28% in
the orientation of the content of the studied subject. They had mentioned average degree of
difficulty, 78% orientation of content and 11% psychological aspect. By means of the
commentaries left in the evaluation of the attendance, he can yourself be observed on the
importance of the paper of the librarian in the process of elaboration and presentation of the
academic work
Keywords: Service of Reference. Customer service. Satisfaction of the users. University
library.

1 Introduo

No universo cientfico, cientista, grupos de pesquisa e acadmicos,

investigam, fazem experincias e produzem conhecimentos, proporcionando
confirmaes, comparaes e refutaes entre conceitos, idias e teorias,
corroborando com a evoluo da cincia.
Independente da forma (artigo, relatrio, monografia, dissertao, tese), a
redao final envolve sempre aspectos lgicos (organizao lgica do
texto), os aspectos formais (linguagem e estilo) e os aspectos estruturais do
texto (formatao, diagramao, notas e citaes, referncias bibliogrficas)
(THEOBALD, 2006).

A apresentao e divulgao desses conhecimentos, seguem mtodos,

normas e tcnicas pr-estabelecidas que so definidas por rgos competentes de
cada rea. No Brasil, a elaborao de normas referente publicao cientfica est
oficialmente sob a responsabilidade da Associao Brasileira de Normas Tcnicas
(ABNT).
Ao falar no servio de orientao de normalizao de trabalhos, oferecidos
pelas bibliotecas, supe-se que as questes tratadas se restringem a normas. No
entanto, as questes trazidas pelos usurios vo alm. So dvidas especificas de
elaborao de projetos como delimitao do tema, objetivos, dificuldades de
pesquisa e redao, at questes de ordem pessoal, profissional e de
relacionamento.
A partir de reflexes empricas decorrentes de experincias da atividade em
orientar usurios da biblioteca em normalizao de trabalhos acadmicos. O intuito
de compreender a ansiedade dos mesmos com o fazer cientfico permeado de
complexidade decorrentes da exigncia de conhecimento, viso interpretativa e
crtica, entre outros, so fatores determinantes deste estudo que prope abordar
pontos de reflexo acerca das dificuldades apresentadas pelos usurios da PUCPR
na elaborao de TCCs e identificao das competncias e habilidades necessrias
para o bibliotecrio no exerccio da atividade de orientao.

2 Normalizao de trabalhos tcnico-cientficos e suas nuances

O uso de normalizao est presente na industrializao, padronizao de
produtos, servios e documentos, desde a origem da cultura humana, quando as
pessoas se organizavam e viviam sob costumes e regras comuns como a
linguagem, vestimentas, escrita, dinheiro, entre outros.
Normalizao, segundo a prpria ABNT, (2007) :
Atividade que estabelece, em relao a problemas existentes ou potenciais,
prescries destinadas utilizao comum e repetitiva com vistas
obteno do grau timo de ordem em um dado contexto.

No meio acadmico a produo do conhecimento cientfico apresentada em

formato de TCC, dissertao, teses, artigos, entre outros. A normalizao alm de
dar mais qualidade e credibilidade ao conhecimento produzido:
visa padronizao e simplificao no processo de elaborao de qualquer
trabalho cientfico. Facilita tambm o processo de comunicao e
intercmbio dentro da comunidade cientfica, possibilitando o processo de
transferncia de informao (CURTY; BOCATTO, 2005, p. 95).

Neste sentido corroborando com Ribeiro (2006, p. 32),

a Cincia da Informao e as reas correlatas como a Biblioteconomia e a
Arquivologia buscam orientar a estrutura formal dos documentos para que
se possa atribuir uma codificao que permita sua recuperao e a
conseqente socializao do conhecimento.

Diante deste contexto, ressalta-se a importncia do servio de orientao

normalizao, e consequentemente, a exigncia de profissionais com competncias
e habilidades interdisciplinares.
O conjunto de habilidades, competncias, conhecimentos terico-prticos e
atitudes necessrias para o desempenho de uma funo so fatores delineadores do
perfil profissional (MULLER, 1989, p. 63; ENCUENTRO, 2000, p. 5). E, na medida
em que acontecem as transformaes sociais criando novos meios e tcnicas, fazse necessrio a adoo de novas competncias e atitudes.

Autores como Castro (2000), Santos e Passos (2000) e Amaral (1998) entre
outros, encontrados na literatura, apresentam vrios aspectos do perfil do
bibliotecrio atual, com maior nfase nas questes voltadas para a informao e a
tecnologias. No entanto, percebe-se, que o bibliotecrio no est com o seu foco
voltado somente para a preservao, organizao e disseminao da informao, e
sim, cada vez mais para a educao.

3 Normalizao de trabalhos tcnicos cientficos na PUCPR

A orientao de trabalhos acadmicos na PUCPR realizado pelas

bibliotecrias da Diviso de Servios aos usurios na Biblioteca Central e pelas
bibliotecrias das setoriais. O atendimento agendado e o aluno tem uma hora para
tirar suas dvidas relacionadas formatao do trabalho conforme normas prestabelecidas, no caso da PUCPR as da ABNT.
O aumento do atendimento tem aumentado exponencialmente a partir
primeiro semestre de 2007, quando passamos a enviar correspondncias aos
coordenadores de curso oferecendo o servio comunidade acadmica.
Na Biblioteca Central a meta de 2007 para 2008, que era aumentar em 50% o
nmero de orientao atingiu a meta e ainda ultrapassou em 178%. Na Biblioteca
Setorial do Cmpus So Jos dos Pinhais o aumento no atendimento no referido
servio teve um aumento de 142%, no mesmo perodo. Hoje, como veremos nos
resultados deste trabalho, uma das queixas dos usurios realmente a falta de
horrio para o atendimento.
Como material de apoio no processo de normalizao de trabalhos faz-se uso
do manual e tutoriais elaborados pelas bibliotecrias do SIBI/PUCPR, atualizado
anualmente a partir de sugestes dos prprios usurios, professores da academia.

4 A orientao aos usurios

H registros de pesquisas sobre o estresse dos estudantes universitrios,

contudo

relacionadas

incertezas

sobre

futuro

profissional. Algumas

universidades brasileiras mantm servios de orientao e assistncia prestado aos

alunos.
Na PUCPR os alunos contam com o Servio de Apoio Psicopedaggico
(SEAP) composto por Equipe Multidisciplinar de pedagogos, psiclogos, intrpretes
de libras, professores tutores e estagirios, o SEAP, envolve toda a comunidade da
PUCPR e recebe, acolhe, identifica, encaminha e acompanha os alunos no seu
ingresso, convivncia e integrao no ambiente universitrio.
O SEAP presta atendimento psicopedaggico aos alunos da PUCPR que
apresentam indicadores de dificuldades de aprendizagem e de integrao social
decorrentes de: problemas educacionais: dificuldades de aprendizagem, hbitos de
estudo; problemas psicolgicos e transtornos mentais; dependncia qumica e
deficincia.
Desenvolve tambm, aes integradas dos diversos setores da comunidade
universitria, contemplando a preveno, orientao, interveno e busca de
solues aos conflitos e dificuldades pessoais ou de grupos.
Destacam-se como principais servios do SEAP: Acolhimento: realizado por
toda a comunidade da PUCPR e concretiza-se mediante o reconhecimento de
estudantes que apresentam dificuldades na vida acadmica. Identificao: efetivada
pelos membros do SEAP, que em entrevista inicial, avaliam a necessidade
apresentada, integrando informaes. Orientao e Encaminhamento: realizados
pelos profissionais do SEAP, aos envolvidos na problemtica identificada, visando
minimiz-la ou solucion-la. Para consecuo desta ao sero utilizados recursos,
tanto da comunidade acadmica como externa. Acompanhamento: operacionalizado
pelo SEAP, com vistas qualidade da vida acadmica, retroalimentando orientaes
e encaminhamentos, atendendo aos princpios institucionais.
Para Campos, Rocha e Campos (1996, p. 86):

A entrada na Universidade pode colocar o calouro diante de alguns fatores

estressantes, como o primeiro contato com experincias pr-profissionais na
rea desejada, modificaes no sistema e tipos de estudos desejados, alm
das incertezas naturais da escolha profissional.

Porm, neste artigo o objetivo abordar o estresse que ocorre nos finais de
cursos de graduao, especializaes latu e strictu sensu e nos cursos de
doutorado. Oriundo das dificuldades encontradas na elaborao trabalhos de
concluso de curso: os Tccs, dissertaes e teses.
Sabemos, por meio das avaliaes recebidas ao final de cada atendimento
que nosso papel no se restringiu apenas orientao em relao s normas da
ABNT/IBGE, mas que servimos tambm de ombro amigo e at conselheiros no
momento que, sem dvida nenhuma o mais estressante perodo da vida
acadmica.
Muitos so os fatores que levam ao estresse na elaborao de um trabalho
acadmico, conforme estudo realizado com alunos do Curso de Cincias contbeis
de uma Universidade no norte de Minas Gerais. Para eles o grau de dificuldades foi
demonstrado como segue:

Tabela 1 Dificuldades na elaborao da monografia: entrega e seqncia do projeto

O processo de monografia :
Matutino
Noturno
Total
Difcil
29
48
19
10
18
28
Com dificuldade mdia
1
1
Fcil
Fonte: Barbosa, Thephilo, 2007

%
62,34
36,36
1,30

Para estes mesmos pesquisando, as principais dificuldades so:

Tabela 2 Dificuldades que mais interferiram no processo de elaborao da monografia
Descrio
Matutino
Noturno
Total
Ansiedade
8
14
6
2
17
19
Desmotivao
6
1
7
Medo do fracasso
Dificuldade em conciliar a monografia com as
16
21
37
outras disciplinas do curso
Fonte: Barbosa, Thephilo, 2007

%
18,18
24,68
9,09
48,05

5 Materiais e Mtodos
O presente trabalho teve como objeto de pesquisa 81 usurios do servio de
normalizao de trabalhos de concluso de curso da PUC/PR, do Cmpus So Jos
dos Pinhais, atendidos durante o segundo semestre de 2009.

O instrumento

empregado para a coleta dos dados foi o questionrio com questes fechadas e
abertas, pela facilidade de aplicao e por atender de forma satisfatria aos
objetivos propostos pela pesquisa. Nas questes fechadas foi estabelecido grau de
dificuldade variando de: 1 baixo, 2 mdio e 3 alto.

Para a apresentao dos resultados optou-se por grficos para as

questes mensurveis e a descrio literal das questes abertas.
.

6 Resultados tabulao

Na pesquisa quando questionados sobre o grau de dificuldade

encontrado no decorrer da elaborao do seu TCC como apresentado no grfico 1.
Observa-se alto grau de dificuldade em: 100 % no que se refere a elaborao do
projeto de pesquisa e normalizao; 90 % na redao do texto e 36% na pesquisa
bibliogrfica. Mencionaram grau mdio de dificuldade: 64% no item pesquisa
bibliogrfica e 10% na redao do texto.

Grfico 1 Dificuldades encontradas na elaborao do trabalho acadmico

Fonte: As pesquisadoras

Nos itens citao e referncias 100% afirmaram terem alto grau de

dificuldades, j na estruturao dos captulos/ttulos e formatao do TCC no Word
17% e 56% afirmaram alto grau de dificuldade, sendo mencionado nesses itens,
83% e 44% grau mdio de dificuldades.

Grfico 1 Dificuldades encontradas na normalizao do trabalho acadmico

Fonte: As pesquisadoras

Perguntado aos usurios se no decorrer do seu curso teve alguma

disciplina que abordou o tema relacionado a metodologia cientfica? 78% dos

pesquisados informaram que durante o curso tiveram a disciplina Monografia

jurdica direcionada para a metodologia cientfica, no entanto as questes de
normalizao no foram abordadas de forma satisfatria. J 22% afirmaram
que no fizeram nenhuma disciplina relacionada a normalizao.

Grfico 1 Se o usurio teve alguma disciplina relacionada

metodologia cientfica
Fonte: As pesquisadoras

Questionados quanto importncia do servio de orientao de normalizao

de trabalhos tcnico-cientficos oferecido SBI/PUCPR na elaborao do seu TCC,
os usurios afirmaram grau alto de importncia em: 100% no aspecto de
normalizao, 89% no aspecto psicolgico e 28% na orientao do contedo do
tema estudado. Mencionaram grau mdio de dificuldade, 78% orientao de
contedo e 11% aspecto psicolgico.

Grfico 1 Aspectos de colaborao do servio de orientao

Fonte: As pesquisadoras
Comente:
As dificuldades encontradas na realizao do TCC so muitas bom
quando encontramos pessoas que alm de orientao em nossas
dificuldades, nos transmitem calma.
O manual de normas da PUC tem bastante exemplos mas para quem no
da rea fica difcil entender tantos pormenores, s com a ajuda da
orientao podemos ter mais segurana para entregar o TCC.
A bibliotecria passou muita segurana e teve muita pacincia para tirar as
dvidas.
Fiquei tranqilo para a apresentao do TCC, pois at detalhes que
pareciam insignificantes a bibliotecria percebeu. Ainda passou todas as
informaes como elaborar a apresentao. Parabns por esse trabalho.
J estudei em outras instituies e tambm conheo amigos que estudam e
em nenhuma dessas instituies oferecem um trabalho to personalizado.
Toda tenso sofrida na elaborao do TCC, parece sumir com a ateno
recebida da bibliotecria. Parabns para a PUCPR.
Agradeo a ateno recebida da bibliotecria que me passou muita
segurana, nas orientaes que tive. Tenho certeza que a finalizao do
meu trabalho vai ficar excelente.
Participamos de uma orientao coletiva (08 alunos) e aproximadamente

60% do tempo foi discutido o tema, as dificuldades de redao, como

subdividir o tema, pois todos tinham dvidas em relao ao projeto. Alm
das dvidas da ABNT, a bibliotecria sanou dvidas como objetivos,
justificativa e concluso. A bibliotecria explicou direitinho como se faz um
projeto todos achamos que foi melhor do que na aula que tivemos sobre o
tema no primeiro perodo.

Na questo sobre o que voc sugere para melhoria do servio de orientao de

normalizao de trabalhos tcnico-cientficos oferecido pela biblioteca da PUC? As
sugestes registradas pelos usurios foram:

Deveria ter uma disciplina s para normas oferecida pela biblioteca.

Ter mais horrios disponveis para a orientao. (Sugesto de 45% dos
usurios pesquisados)
Mais divulgao do servio nos perodos iniciais. A gente s toma
conhecimento quando vai fazer o TCC.

7 Consideraes Finais

Considerando o presente estudo e as reflexes decorrentes de experincias

empricas conclui-se, que o profissional de informao que atende o servio de
orientao na normalizao, necessita de habilidades e competncias relacionadas
ao conhecimento metodolgico cientfico, redao cientfica entre outras.
O bibliotecrio que realiza orientao normalizao de trabalhos
acadmicos, por deparar-se com o aluno num momento de extremo estresse escuta
muitas

queixas

em

relao

poltica

institucional,

relacionamento

com

coordenadores e professores e ainda problemas relacionados vida pessoal destes.

No so raros os alunos que vo Biblioteca na vspera da defesa a fim de
conversar com o bibliotecrio que o orientou, na nsia de receber um boa sorte,
vai dar tudo certo!
Se por um lado, servio de orientao normalizao exige diversidade de
conhecimento em reas multidisciplinares, por outro, tal servio proporciona no
bibliotecrio um grau mximo de satisfao, ao perceber que superou as
expectativas do usurio que o procurou, sendo que esta demonstrao de carinho

normalmente demonstrado a partir de seu nome impresso nos agradecimentos, um

Vim agradecer a ajuda pois que fiz a defesa e tirei uma boa nota at dedicatrias
de alguns trabalhos acadmicos, e tambm, por presentes como forma de
reconhecimentos pelos servios prestados.
preciso ter uma postura tica profissional, limitando-se a atender
necessidade de informao do usurio, no que diz respeito normalizao
transmitindo, ao mesmo tempo segurana e motivao para a finalizao do
trabalho.
imprescindvel tambm, fazer uma reflexo sobre orientar normas ou
orientar o trabalho como um todo, sem interferir no campo exclusivo do
orientador/professor. Como percebe-se no presente estudo, so grandes as
deficincias relacionadas a estruturao de projeto (tema, objetivos, justificativa) e
redao textual. Itens esses, que deveriam se esclarecidos nas aulas de
metodologia e/ou nas orientaes dos trabalhos, tarefas atribudas para os
professores em questo.

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