Gestión Del Conocimiento en La Actualidad

Comision para la Promocion
de Exportaciones -
PROMPEX
Las Tecnologias de
Informacion en los
Negocios Electronicos
Juan Luis Kuyeng

www.prompex.gob.pe
www.perumarketplaces.com
1
APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU
El cambio es evolucionario,
no es revolucionario
Una oportunidad de desarrollo de exportaciones

• En 1950s, dijimos que la TV desplazaría las películas,
nos equivocamos.
• En 1970s, dijimos que los videos deplazarían a los
cines, nos equivocamos.
• En 1990s, dijimos que la venta online mataría a los
negocios, nos equivocamos.
• En 2000s, estuvimos diciendo que los marketplaces
iban a reemplazar a los proveedores de insumos y
materiales, nos equivocamos nuevamente.
2
¿las Tics son un buen sitio web?
Solo es el comienzo
Luego hay que conectar la empresa al

mundo a través de internet
Pero para ello es necesario integrar el

back-office con el entorno
Tanto en lo físico (la infraestructura) como

en el software (la arquitectura de
aplicaciones) 3
APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTERy-aliados
Proveedores ADOC PERU
Producción
Distribución
Logística
e a
m s
p o
l ERP (Enterprise Resource Planning) s
e i
a a
d CRM (Customer Relationship Management) d
o o
Marketing
Servicio al
s s
Ventas
cliente
Clientes y distribuidores
Supply Chain Management
Producción
Distribución
Logística
e a
m s
p o
l ERP (Enterprise Resource Planning) s
e i
a a
d CRM (Customer Relationship Management) d
o o
Marketing
Servicio al
s s
Ventas
cliente
Portales
Produccióón
ón
Producci
Distribució
Logíística
Distribuci
e a
Log
m ERP (Enterprise Resource Planning) s
p o
l s
Integración de las
e Aplicaciones de
aplicaciones de i
a inteligencia
negocios a
d d
o CRM (Customer Relationship Management) o
s s
Marketing
Servicio al
Ventas
cliente
Portales
Produccióón
ón
Producci
Distribució
Logíística
Distribuci
e a
Log
Control administrativo
m ERP (Enterprise Resource Planning) s
Finanzas/auditoria
Control de gestión
p o
l s
Integración de las
e Aplicaciones de
aplicaciones de i
a inteligencia
negocios a
d d
o CRM (Customer Relationship Management) o
s s
Marketing
Servicio al
Ventas
cliente
Portales
¿Porqué digitalizar la empresa?
performance
Eficiencia dentro C- Business

de la empresa
Web Services
CRM
E-commerce – B2C & B2B
BPR
MRP Eficiencia externa de

la empresa
Quality
1990 1995 2000 2005

tiempo
Estamos entre dos curvas “S” de productividad 8

¿Dónde estamos hoy? Eficiencia externa
de la empresa
Eficiencia interna de Integración
la empresa inter-
Incrementos empresas
en el valor
Redes de
del cliente valor
Aplicaciones Integración
interna • Gestión del
de e-business
conocimiento
Publicación • B2B
en web • Trabajo
• ventas online • aplicaciones • Optimización
colaborativo
• administración en web de compras
de contactos • integración de • Y de la
• Distribución
• sitio web • Personaliza- los procesos distribución
integrada a
• lista de ción existentes con el • Personaliza-
medida
productos • comercio movil entorno ción avanzada
• e-mail • autoservice • Empresa móvil
• Autoservice
• info para el cliente
móvil
institucional
Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 Fase 5
Fases del comercio electrónico

Comercio-e Negocio-e Negocio-c (colaborativo)
9
Integración entre empresas
Mercado
Empresa
Procesos de
negocios
colaborativos
Inter-
empresas
Apps
Portales
Intercambios privados
Marketplaces
Intranets intercompañias
10
Integración con los clientes
Clientes
Distribuidores
n mercado
i ó
Mercado
r ac nal
De
t eg ica
trabajo I n ul t
m
Integración del Clientes
canal del empleado CRM
empleados
ventas
Organización
Integración del B2B - Integración de

canal financiero financiero distribución la cadena de
suministro
Mercado Mercado de
financiero proveedores
/ logística
11
Los negocios electronicos

Esta nueva forma de hacer negocio, es
un modelo disciplinado, una
transformación completa de las
relaciones de negocio, la manera de
gestionar la eficiencia, la velocidad, la
innovación y la creación de valor:
e-business
12

En la actualidad, es esencial distinguir entre la
implementación de un e-commerce y un e-
business, ya que este, también ha sido un
factor que ha las empresas no han sabido
diferenciar.
El negocio electrónico es utilizar la red para

mejorar los procesos de negocios y tener un
mejor desempeño, no forzosamente implica
vender algo por Internet, como es el caso del
e-commerce.
13
¿Qué es e-Business?
Es el proceso de utilizar las tecnologías
Web para dinamizar los procesos, mejorar
la productividad e incrementar la eficiencia
del negocio, por medio de una
comunicación rápida y segura entre las
compañías y sus aliados, clientes y
proveedores.
14
La Transformación e-Business
Consiste en ir más allá de la aceleración,
automatización u optimización de los
sistemas del negocio, directamente hacia la
entrega de información que acelere,
automatice y optimice los procesos de toma
de decisiones de los clientes, proveedores y
aliados del negocio.
15
Retos para balancear Integración

y Agilidad
Lo más importante para las compañías que
producen tecnología e-Business y para las
compañías que la utilizan será asegurarse de
que serán capaces de integrar estas nuevas
tecnologías en sus arquitecturas existentes ,
asegurando a la vez modelos de negocio
flexibles y adaptables.
16
1º Retos Estratégicos
Ya no más énfasis en el uso de tecnologías de la información

para automatizar funciones, racionalizar flujos de trabajo y
rediseñar los procesos del negocio.
17
Más bien, las organizaciones deberán empeñarse en

desarrollar su capacidad de adaptación, para ser capaces de
redefinir las propuestas de valor de su modelo de negocios
en el ambiente rápidamente cambiante del e-Business.
18
Entonces, la parte crítica consiste en redefinir los procesos

de negocio, bajo los lineamientos de un modelo e-Business
novedoso que permita ofrecer propuestas de valor cada vez
más interesantes y sorprendentes para el cliente.
19
2º Retos de Control
Se debe motivar a los empleados.
Y repensar, redefinir los modelos de
negocios.
Empresas de
20 II
Conocimiento
2º Retos de Control
Las empresas tradicionales estaban basadas en
el control.
Toma de decisiones centralizadas.
Los empleados se sienten desmotivados.
Empresas de
21 II
Conocimiento
3º Retos Culturales
Confianza entre los empleados y socios de

negocios.
Promover compartir conocimiento y
colaboración.
Empresas de
22 II
Conocimiento
Existen conocimiento duros y blandos.

Un enfoque bidireccional tiene más posibilidades
de convertirse en el elemento clave para
transmitir y explotar el conocimiento.
Más Importante Empresas de

23 II
Conocimiento
El conocimiento como flujo que se renueva
permanentemente en entornos cambiantes y
dinámicos.
Acceso a tiempo real al conocimiento de todas
las personas de la organización.
Empresas de
24 II
Conocimiento
4° Retos del Conocimiento
MITO 1 : MITO 2: . MITO 3:

Tecnologías de Tecnologías de Tecnologías de
Gestión del Gestión del Gestión del
Conocimiento Conocimiento Conocimiento
pueden distribuir la pueden almacenar pueden distribuir la
información a la la inteligencia y inteligencia y
persona correcta en experiencia humana humana
el tiempo correcto
Empresa de
25 II
Conocimiento

Gestión del Conocimiento y Estrategia E-business
Tecnología
de la
Información
Gestión del Estrategia de

Conocimiento E-Business
Creatividad e
Innovación
KNOWLEDGE MANAGEMENT FOR E-BUSINESS PERFOMANCE : ADVANCING Empresa de

26 II
Conocimiento
INFORMATION TO “INTERNET TIME” Jogest Malhotra

“… La globalización , el cambio
permanente, la comoditización,los
nuevos competidores, constituyen un
marco de oprortunidades y desafíos
que colocan en una nueva posición
del conocimiento”…. 31 de mayo 1999”
Daniel Mordecki
27
5° Retos Económicos
Peter Drucker Brian Arthur Tom Stewart

“… en la nueva “..el mundo del rehacer “..el éxito de las
economía, todo será Compañías net y otras
el conocimiento es el caracterizado por el compañías
principal recurso para incremento de los como Microsoft, es
los Individuos y la retornos crecientes atribuido por el
economía. basados en la incremento de los retornos
Tierra,Trabajo y Capital Información y en los crecientes (Capital
no desaparecerán pero activos del Intelectual:La Nueva
serán secundarios….” conocimiento Riqueza de las
(intangibles)..” Organizaciones )”
Empresa de
28 II
Conocimiento
5° Retos Económicos
Componentes del Capital Intelectual
En el contexto organizacional del capital (Basado de Edvinsson & Malone, 1997)
intelectual, mientras el capital financiero
refleja la historia y logros de la
organización en el pasado:
1. Producción y Mercadeo de Capital
son componentes en el cual las actuales
organizaciones están basadas;
2. Renovación y Desarrollo del
Capital determina como una
organización se prepara para el futuro ;
3. Capital Humano depende del Capital
Intelectual. Esto está ubicado en las
capacidades, experiencias y sabiduría de
la personas y representa la palanca
necesaria que permite la creación de
valor de todos los demás componentes
Knowledge Assets in the Global Economy: Assessment of National Intellectual Capital

Journal of Global Information Management Empresa de
29 II
Conocimiento
July-Sep, 2000, 8(3), 5-15.
5° Reto Económicos
Capital Financiero y Capital Intelectual
(basado de Edvinsson & Malone, 1997)
Los activos de conocimiento o capital intelectual
pueden ser descritos como los activos “ocultos”
de una organización que manteniene su
crecimiento, provisiona su crecimiento y se
conduce a mantener el valor sostenido. Hay un
incremento en la realización de la gestión del
conocimiento como clave que conducirá a la
riqueza de la organización, el líder de innovación
y aprendizaje ,será tan bueno como el PBI de una
nación. La importancia del incremento de los
activos de conocimiento y el capital intelectual han
sido la mayor atención no solo de los CEO’s de
las compañías sino también para las política de
marketing, hacia los indicadores no financieros o
crecimiento futuro.
Empresa de
30 II
Conocimiento
Transición al mundo de E-Business
Transición al mundo de E-Business

Era Industrial E-Business
Estrategia Predicción Anticipación a sorpresa
Tecnología Convergencia Divergencia
Administración Conformidad Auto-control
Conocimiento Utilización Creación y Renovación
Productos Tangibles Intangibles
Organización Estructurada Final del Caos
31
6º Retos Estructurales
Independientemente del negocio en el que se esté, la
empresa compite apoyándose en la experiencia de sus
empleados, el conocimiento reside principalmente en las
personas, procedimientos y experiencia colectiva y se
manifiesta a través de la propia organización del trabajo.
Los Retos Estructurales consisten en establecer recursos y

prácticas para conseguir los objetivos empresariales.
Empresas de
32 II
Conocimiento
Captar información del entorno, seleccionar la que se considere relevante
para el negocio, difundirla en el seno de su Organización y utilizarla como
herramienta en la toma de decisiones, es decir, un sistema organizado de
observación y análisis del entorno, seguido de una eficaz circulación
interna y utilización de la información para la toma de decisiones.
33de
Empresas
Conocimiento II
El motivo de la existencia de la Estructura Tecnológica es que la empresa
posea una herramienta para comunicar, colaborar, y coordinar el
conocimiento, la transferencia de habilidades, etc., y que todo esto se
traduzca en un aumento de la productividad, innovación en la empresa y
mejor posicionamiento con respecto a la competencia.
Se contemplan los siguientes componentes:
34de
Empresas
Conocimiento II
En el siguiente diagrama se refleja la infraestructura de una empresa. Partimos
de que el GC va a emplearse en el conjunto de una intranet. Los usuarios tiene
a su disposición distintos almacenes de datos, bien en los servidores de
ficheros, bien en el servidor Web, en las distintas base de datos corporativas,
en los correos y noticias que generen y por supuesto, si tiene conexión a
Internet los documentos a los que tenga acceso.
35de
Empresas
Conocimiento II
7º Retos Administrativos
Si se aplica el conocimiento a tareas que ya sabemos cómo
hacer se llama productividad, si aplicamos el conocimiento a
tareas que son nuevas y diferentes se llama innovación"
(Peter Drucker).
Creatividad e Innovación son dos palabras que van de la mano. La idea

de que una "organización" creativa o innovadora tiene más posibilidades
de alcanzar la excelencia goza de aceptación universal, pero lo cierto es
que en la práctica pocas organizaciones logran traducir la teoría en la
práctica.
Empresas de
36 II
Conocimiento
Para el desarrollo y mantenimiento de un espíritu dinámico de creatividad
combinado con un sistema eficaz de innovación, es necesario que se den los
siguientes requisitos:
•El clima para el pensamiento creativo debe de ser el apropiado.

•Debe existir un sistema eficaz de comunicación de ideas en todos los niveles
•Debe de haber procedimientos para gestionar la innovación
Empresas de
37 II
Conocimiento
La "innovación" no se produce por sí sola. Debe ser gestionada,
alimentada y controlada de forma sistemática.
Empresas de
38 II
Conocimiento

Para lograr esta transformación, este negocio
electrónico, se necesita una serie de
tecnologías como son:
ERP
SCM:
CRM
KM
BI
39
Tecnologias de informacion para

e-business
CRM, Administración de la Relación con el Cliente
(Customer Relationship Management).
(Siebel2,2003).
SCM, Administración de la Cadena de Suministros
(Supply Chain Management), (Larson, 2001).
BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence).
(Raymond, 2003).
KM, Administración del Conocimiento, (Knowledge
Management), Allard Suzie y Holsapple Clyde
(2002).
ERP, Planeación de los Recursos Empresariales
(Enterprise Resource Planning), (Kuei Chu-Hua,
2002)
40
CRM, Administración de la Relación con el

Cliente (Customer Relationship Management).
Es una metodología para identificación, adquisición y
retención de clientes, permitiendo a organizaciones
administrar y coordinar interacciones de cliente a
través de canales múltiples, departamentos, líneas de
negocios y geografía.
El Software de CRM proporciona una gran cantidad

de beneficios a la organización como por ejemplo,
mantener una relación estable con la cadena de
relación de clientes, otorgando un mayor resultado,
con menores costos, entregándolos en el tiempo
acordado y con una alta calidad.
41
CRM, Administración de la Relación con el

Cliente (Customer Relationship Management).
Es una metodología integrada para
identificación, adquisición y retención de
clientes, permitiendo a las organizaciones
administrar y coordinar interacciones de cliente
a través de los canales múltiples,
departamentos, líneas de negocio y geografía.
42
SCM, Administración de la Cadena de

Suministros (Supply Chain Management).
Es la identificación y administración de la
cadena de suministros específica, que son
críticos para las operaciones de compra de una
organización.
La administración de la cadena de suministros,

puede y debe jugar un rol vital en la
administración de los procesos de la cadena de
suministros que pertenece a los proveedores.
43
SCM, Administración de la Cadena de

Suministros (Supply Chain Management).
Es muy probable que éste término puede no estar

tan de moda como los e-términos y los i-términos,
sin embargo la administración de la cadena de
suministros se desarrolla para soportar los nuevos
modelos de negocios incluyendo las maneras
innovadoras de acoplar al cliente, administrar los
riesgos, dirigir la información, las finanzas y
deliberar el entusiasmo del producto para la
practica continua de mejora continua.
44
BI, Inteligencia del Negocio, (Business

Intelligence)
La Globalización, la internacionalización de los
mercados, la nueva economía y los negocios
electrónicos, son una interrelación de fenómenos los
cuales emergen con retos de nuevas actitudes de
supervivencia y de adaptación.
Por lo tanto, resulta esencial detectar las tendencias y

entender las estrategias que provienen de una
economía global de conocimiento, esto es, actividades
de la inteligencia de negocios por la cual los
ambientes económico, tecnológico y social son
explorados.
45
KM, Administración del Conocimiento,

(Knowledge Management)
KM (Knowledge Management, Administración
del Conocimiento), define que para estudiar
sistemáticamente, desarrollar y aplicar tales
tecnologías para el negocio electrónico, es
esencial adoptar una perspectiva que de una
representación bastante comprensiva de la
administración del conocimiento.
46
KM, Administración del Conocimiento,

(Knowledge Management)
En una economía global, obtener ventajas
resulta de una adecuada administración del
conocimiento de la empresa. Esto se refiere a
Administrar tres aspectos principales que son
las personas, los procesos y la tecnología.
Es por ello que las empresa se han dado

cuenta que el conocimiento que se encuentre
en sus empleados es un recurso sumamente
importante para la empresa y por ende, puede
y debe ser administrado.
47

(Enterprise Resource Planning)
La tecnología, particularmente el Internet y el
ERP, permiten a las compañías desarrollar
nuevas formas para hacer y mover productos,
para administrar los procesos de negocios en
todos los niveles y comunicarse con clientes
y/o proveedores en tiempo real.
48

(Enterprise Resource Planning)
El ERP es un enfoque estructurado para
optimizar la cadena de valor interna de una
compañía. En otras palabras, ERP dentro de la
organización lo que hace es organizar,
codificar y estandarizar procesos y datos de
negocios de la empresa.
49
CONCLUSIONES
Los negocios actualmente son el resultado de un
cambio drástico de su forma de realizase, de la
manera de pensar, de la manera de actual, de su
forma de relacionarse, de vivir.
El negocio electrónico no es una alternativa, es un

hecho imperativo, hecho que cada empresa, cada
organización debe buscar y lograr, podemos decir,
una meta que es indispensable alcanzar, sin
embargo esta meta amerita una estrategia que
permita el desenvolvimiento del mismo.
50
CONCLUSIONES
Para lograr esta meta, es utilizada una serie de
tecnologías que permiten el logro del mismo, estas
tecnologías son, CRM, SCM, KM, BI y ERP. Sin
embargo, hay que ser muy cautelosos, ya que no
existe una “receta de cocina” que se utilice para
guiar a la organización para implementar un
negocio electrónico ya que cada negocio es una
historia distinta.
51
CONCLUSIONES
La realidad es que toda empresa, de cualquier
tamaño, en cualquier industria y lugar del mundo
tiene que cambiar su manera de hacer negocios,
reconocer que Internet es la fuerza principal que
comunica tanto a las empresas como a las
personas.
52
Muchas gracias
www.prompex.gob.pe
www.perumarketplaces.com
53

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Comision para la Promocion

Juan Luis Kuyeng

Una oportunidad de desarrollo de exportaciones

 Luego hay que conectar la empresa al

 Pero para ello es necesario integrar el

 Tanto en lo físico (la infraestructura) como

Supply Chain Management

Supply Chain Management

Supply Chain Management

m ERP (Enterprise Resource Planning) s

Eficiencia dentro C- Business

MRP Eficiencia externa de

1990 1995 2000 2005

Estamos entre dos curvas “S” de productividad 8

Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 Fase 5

Fases del comercio electrónico

Integración del B2B - Integración de

Los negocios electronicos

Los negocios electronicos

El negocio electrónico es utilizar la red para

Retos para balancear Integración

 Ya no más énfasis en el uso de tecnologías de la información

 Más bien, las organizaciones deberán empeñarse en

 Entonces, la parte crítica consiste en redefinir los procesos

 Confianza entre los empleados y socios de

 Existen conocimiento duros y blandos.

Más Importante Empresas de

4° Retos del Conocimiento

MITO 1 : MITO 2: . MITO 3:

4° Retos del Conocimiento

Gestión del Estrategia de

KNOWLEDGE MANAGEMENT FOR E-BUSINESS PERFOMANCE : ADVANCING Empresa de

4° Retos del Conocimiento

Peter Drucker Brian Arthur Tom Stewart

Knowledge Assets in the Global Economy: Assessment of National Intellectual Capital

Transición al mundo de E-Business

Transición al mundo de E-Business

Tecnología Convergencia Divergencia

Administración Conformidad Auto-control

Conocimiento Utilización Creación y Renovación

Productos Tangibles Intangibles

Organización Estructurada Final del Caos

Los Retos Estructurales consisten en establecer recursos y

Se contemplan los siguientes componentes:

Creatividad e Innovación son dos palabras que van de la mano. La idea

•El clima para el pensamiento creativo debe de ser el apropiado.

Los negocios electronicos

Tecnologias de informacion para

CRM, Administración de la Relación con el

El Software de CRM proporciona una gran cantidad

CRM, Administración de la Relación con el

SCM, Administración de la Cadena de

La administración de la cadena de suministros,

SCM, Administración de la Cadena de

Es muy probable que éste término puede no estar

BI, Inteligencia del Negocio, (Business

Por lo tanto, resulta esencial detectar las tendencias y

KM, Administración del Conocimiento,

KM, Administración del Conocimiento,

Es por ello que las empresa se han dado

ERP, Planeación de los Recursos Empresariales

ERP, Planeación de los Recursos Empresariales

 El negocio electrónico no es una alternativa, es un

Luego hay que conectar la empresa al

Pero para ello es necesario integrar el

Tanto en lo físico (la infraestructura) como

Ya no más énfasis en el uso de tecnologías de la información

Más bien, las organizaciones deberán empeñarse en

Entonces, la parte crítica consiste en redefinir los procesos

Confianza entre los empleados y socios de

Existen conocimiento duros y blandos.

El negocio electrónico no es una alternativa, es un