Encontrabilidade Da Informacao-WEB

ENCONTRABILIDADE
DA INFORMAO
FERNANDO LUIZ VECHIATO
E SILVANA A. B. GREGORIO VIDOTTI
Capa_Encontrabilidade_da_informacao_(digital).indd 1
16/12/2014 23:05:52
ENCONTRABILIDADE
DA INFORMAO
Miolo_Encontrabilidade_da_informacao_(GRAFICA)-v2.indd 1
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CONSELHO EDITORIAL ACADMICO

Responsvel pela publicao desta obra
Dra. Maria Cludia Cabrini Grcio
Dra. Helen de Castro Silva Casarin
Dr. Edberto Ferneda
Dr. Joo Batista Ernesto de Moraes
28/12/2014 20:32:04

SILVANA A. B. GREGORIO VIDOTTI
ENCONTRABILIDADE
DA INFORMAO
28/12/2014 20:32:04
2014 Editora Unesp

Cultura Acadmica
Praa da S, 108
01001-900 So Paulo SP
Tel.: (0xx11) 3242-7171
Fax: (0xx11) 3242-7172
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feu@editora.unesp.br
CIP BRASIL. Catalogao na publicao

Sindicato Nacional dos Editores de Livros, RJ
V518e
Vechiato, Fernando Luiz
Encontrabilidade da informao [recurso eletrnico] / Fernando Luiz
Vechiato, Silvana A. B. Gregorio Vidotti. 1. ed. So Paulo: Cultura
Acadmica, 2014.
Recurso digital
Formato: ePub
Requisitos do sistema: Adobe Digital Editions
Modo de acesso: World Wide Web
Inclui bibliografia
ISBN 978-85-7983-586-5 (recurso eletrnico)
1. Cincia da informao. 2. Tecnologia da informao. 3. Sociedade da informao. 4. Livros eletrnicos. I. Vidotti, Silvana A. B.
Gregrio. II. Ttulo.
14-18133
CDD: 025.04
CDU: 007___
Este livro publicado pelo Programa de Publicaes Digitais da Pr-Reitoria de

Ps-Graduao da Universidade Estadual Paulista Jlio de Mesquita Filho (Unesp)
Editora afiliada:
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Aos nossos familiares e amigos
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AGRADECIMENTOS
Agradecemos queles que contriburam, direta ou indiretamente, para a elaborao deste livro, em especial profa. dra. Silvana
Drumond Monteiro (UEL, Londrina, Brasil) e ao prof. dr. Armando Malheiro da Silva (UP, Porto, Portugal).
Agradecemos tambm aos discentes da disciplina Tpicos Especiais: Encontrabilidade da Informao (PPGCI Unesp Marlia) pelas contribuies valiosas ao modelo de encontrabilidade da
informao apresentado neste livro.
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SUMRIO
Prefcio 1a edio 11
Apresentao 13
1 Cincia da Informao e Tecnologias de Informao
e Comunicao: de Paul Otlet emergncia de um
cenrio paradigmtico ps-custodial 19
2 Ciberespao e Web: perspectivas sociotcnicas
e pragmticas para a encontrabilidade da informao 47
3 Mediao infocomunicacional: base para a
encontrabilidade da informao em ambientes
informacionais 81
4 Encontrabilidade da informao: por um efetivo
dilogo entre sistema e sujeitos informacionais 109
5 Encontrabilidade da informao na perspectiva
da Cincia da Informao: conceituao e modelizao 163
Referncias bibliogrficas 177
Sobre os autores 195
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PREFCIO 1A EDIO
Diante do contexto sociotcnico vivenciado pela humanidade,

tornam-se cada vez mais relevantes estudos que enfatizem o impacto social das Tecnologias de Informao e Comunicao (TIC). O
campo da Cincia da Informao se abre para esses estudos quando
considera as aes infocomunicacionais dos sujeitos em distintas
ambincias informacionais, no intuito de transformar a informao
e a tecnologia para o benefcio do ser humano e proporcionar a ele
encontrar a informao adequada s suas necessidades.
Nessa perspectiva, Encontrabilidade da informao contempla
discusses tericas e epistemolgicas significativas para a proposta
do termo encontrabilidade da informao e de um conceito operatrio para o campo da Cincia da Informao. Partimos da premissa de que findability, o termo original e seu respectivo conceito,
proposto por Peter Morville, surge na tcnica, sendo necessrio
redefini-lo para incorpor-lo efetivamente no mbito do referido
campo cientfico.
Utilizamos bases epistemolgicas e tericas pertinentes ao discutir e apresentar o paradigma ps-custodial da Cincia da Informao, que enfatiza o acesso informao em consonncia com a
funo das TIC, que , evidentemente, promover esse acesso. Alm
disso, apresentada a evoluo da Web como potencializadora
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FERNANDO LUIZ VECHIATO SILVANA A. B. GREGORIO VIDOTTI
da encontrabilidade da informao, sobretudo em sua dimenso

pragmtica.
Para a elaborao de um conceito operatrio e para a construo
de um modelo de encontrabilidade da informao na perspectiva
da Cincia da Informao, buscamos respaldo no conceito de mediao infocomunicacional, que evidencia as aes de diversos atores que contribuem para a encontrabilidade da informao, sejam
eles os profissionais da informao e da computao (sujeitos institucionais) ou os prprios usurios (sujeitos informacionais).
Encontrabilidade da informao traz um discurso profcuo para
a Cincia da Informao, ao alinhar o conceito proposto intencionalidade dos sujeitos e contribuio destes para a organizao e a
representao da informao em ambientes informacionais tradicionais, digitais e/ou hbridos. Alm disso, abre novos horizontes
para pensar e investigar a tradicional recuperao da informao,
tendo em vista as mudanas qualitativas que as TIC e os prprios
sujeitos informacionais promovem constantemente para o universo
informacional, que aumenta de modo exponencial a cada dia.
Os autores
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APRESENTAO
O desenvolvimento cientfico e tecnolgico do perodo que

compreende o ps-Segunda Guerra Mundial at a contemporaneidade impulsionou mudanas na sociedade no que diz respeito
ao acesso informao e construo de conhecimento. A Cincia
da Informao, que emergiu e se consolidou nessa conjuntura, contribui para os estudos tericos e prticos acerca dos processos que
compem o fluxo infocomunicacional, quais sejam: a produo,
a representao, a organizao, o armazenamento, a preservao,
a disseminao, a recuperao, o acesso, o uso e a apropriao da
informao nas mais variadas ambincias informacionais.
Nessa perspectiva, entendemos que as tecnologias sempre permearam esses processos e esto diretamente relacionadas Cincia
da Informao em seu desenvolvimento histrico-evolutivo, podendo ser consideradas um dos seus objetos de estudo, conforme
sugerem Santos e Vidotti (2009).
Dessa forma, faz-se necessria a investigao das TIC no mbito desse campo cientfico, com o intento de construir uma sociedade do conhecimento igualitria e de proporcionar melhorias para o
acesso informao e a construo de conhecimento.
O surgimento da World Wide Web (WWW) na dcada de 1990
e a evoluo de suas tecnologias fizeram intensificar a reflexo acer-
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ca dos processos informacionais presentes em seus ambientes digitais. Em um primeiro momento, esses ambientes foram construdos
essencialmente sob uma perspectiva top-down, com enfoque na
disseminao de informao de determinada organizao, pessoa
ou rea do conhecimento, em que se contava preliminarmente com
as possibilidades do hipertexto e da linguagem de marcao Hypertext Markup Language (HTML).
Com o passar do tempo, o desenvolvimento das tecnologias da
Web influenciou sobremaneira as relaes sociais, modificando
o comportamento dos sujeitos informacionais, e contribuiu para o
estabelecimento de comunidades virtuais, em que identidades individuais e coletivas se formam e geram a inteligncia coletiva no ciberespao. Essa percepo evidenciada quando tecnologias especficas
emergiram para proporcionar a colaborao e o compartilhamento de informao e conhecimento entre os sujeitos informacionais
da rede, uma perspectiva bottom-up que delineia a Web Social.
Considerando os processos informacionais desenvolvidos nas
mais variadas ambincias informacionais, com destaque para o
cenrio evolutivo da Web, entendemos que as formas de produo,
representao e organizao da informao se aliam s possibilidades de recuperao, acesso, uso e apropriao, estabelecendo uma
dinmica expressiva entre dois elementos que constituem a interao, o compartilhamento e a colaborao: ambientes/sistemas de
informao e sujeitos informacionais.
Emerge, nessa perspectiva, a encontrabilidade (findability) da
informao como importante elemento que se situa entre a efetividade do funcionamento dos ambientes/sistemas de informao e as
caractersticas e experincias dos sujeitos.
Uma das formas de promover a encontrabilidade, em um ambiente informacional, projet-lo a partir da Arquitetura da Informao, a qual agrega estudos como usabilidade, acessibilidade
e comportamento informacional (Vechiato; Vidotti, 2009). Aplicados em conjunto, esses estudos fornecem subsdios tericos e
prticos adequados para o projeto e para a construo de ambientes
informacionais digitais.
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ENCONTRABILIDADE DA INFORMAO
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A investigao e a prtica da Arquitetura da Informao aliceram e promovem a encontrabilidade. Esta pode trazer contribuies significativas para a Cincia da Informao, em um primeiro
momento por meio da discusso de sua aplicao em ambientes informacionais da Web, mas pode estender-se a quaisquer ambientes
de informao.
Batley (2007) considera que os profissionais da informao,
como os arquivistas e os bibliotecrios, j aplicam a Arquitetura
da Informao em sua prtica profissional, sobretudo no tocante
encontrabilidade. Argumenta que o foco da capacitao dos profissionais da informao aumentar a possibilidade de os sujeitos
informacionais encontrarem a informao, por meio da sua representao e organizao e do fornecimento de ferramentas e assistncia para promover a encontrabilidade. Nesse aspecto, percebemos
nesses profissionais a funo de mediadores, visto que atuam como
facilitadores do acesso informao e da sua apropriao, mas cuja
prxis perpassa todos os processos informacionais, desde a produo da informao. Nessa perspectiva, compreendemos que h um
dilogo entre os conceitos de mediao e de encontrabilidade.
A partir dessas premissas, este livro apresenta o estudo do conceito de encontrabilidade da informao, que emerge a partir da
tcnica, com vistas sua conceituao e modelizao na Cincia
da Informao, com base em um enquadramento epistemolgico
e terico adequado, principalmente no que se refere ao paradigma
ps-custodial, que enfatiza o acesso informao, as tecnologias de
informao e comunicao e a mediao infocomunicacional, o que
possibilita sua efetiva incorporao nesse campo cientfico.
As reflexes apresentadas neste livro so derivadas da tese de
doutorado Encontrabilidade da informao: contributo para uma
conceituao no campo da Cincia da Informao,1 de Fernando
Luiz Vechiato, defendida pelo autor no Programa de Ps-Gradua1 Premiada como segunda melhor tese de doutorado da rea de Cincia da
Informao pela Associao Nacional de Pesquisa e Ps-Graduao em Cincia da Informao (Ancib) Prmio Ancib 2014.
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o em Cincia da Informao (PPGCI) da Universidade Estadual

Paulista Jlio de Mesquita Filho (Unesp Campus de Marlia),
orientada pela profa. dra. Silvana Aparecida Borsetti Gregorio Vidotti e construda a partir das discusses cientficas realizadas no
mbito do Grupo de Pesquisa Novas Tecnologias em Informao
(GP-NTI). A referida pesquisa foi financiada pela Coordenao
de Aperfeioamento de Pessoal de Nvel Superior (Capes) no Brasil e tambm em Portugal, por meio do Programa de Doutorado
Sanduche no Exterior2 (PDSE), sob orientao do prof. dr. Armando Manuel Barreiros Malheiro da Silva, da Universidade do
Porto (UP).
O Captulo 1, Cincia da Informao e Tecnologias de Informao e Comunicao: de Paul Otlet emergncia de um cenrio paradigmtico ps-custodial, apresenta um breve resgate do percurso
histrico-evolutivo da Cincia da Informao desde as realizaes
de Paul Otlet e discute a emergncia de um novo paradigma para o
campo cientfico, dotado de um objeto que se aprimora nesse contexto: a informao (social). Enfoca as caractersticas desse campo,
com destaque para as TIC, consideradas uma de suas principais
reas de investigao.
O Captulo 2, Ciberespao e Web: perspectivas sociotcnicas e
pragmticas para a encontrabilidade da informao, dedicado aos
conceitos pertinentes ao ciberespao a partir da concepo filosfica dos agenciamentos maqunicos e da concepo sociotcnica,
que se constroem a partir das relaes entre homem e mquina.
Apresenta a evoluo da Web, tanto com base no desenvolvimento
das TIC como na perspectiva das dimenses da linguagem (sintaxe,
semntica e pragmtica).
O Captulo 3, Mediao infocomunicacional: base para a encontrabilidade da informao em ambientes informacionais, aborda o conceito de mediao na Cincia da Informao e apresenta
perspectivas de pesquisa no mbito das TIC.
2 Processo 18914-12-8.
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O Captulo 4, Encontrabilidade da informao: por um efetivo

dilogo entre sistema e sujeitos informacionais, discute os aspectos que delineiam a encontrabilidade da informao no processo
infocomunicacional.
O Captulo 5, Encontrabilidade da informao na perspectiva
da Cincia da Informao: conceituao e modelizao, aborda
a conceituao da encontrabilidade da informao no campo da
Cincia da Informao, apresenta e discute os atributos de encontrabilidade da informao (AEIs), o modelo de encontrabilidade
da informao (MEI) proposto e as recomendaes de encontrabilidade da informao (REIs).
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CINCIA DA INFORMAO E TECNOLOGIAS

DE INFORMAO E COMUNICAO:
DE PAUL OTLET EMERGNCIA DE UM
CENRIO PARADIGMTICO PS-CUSTODIAL
Antecedentes da Cincia da Informao

Ao observarmos o percurso histrico-evolutivo da Cincia da
Informao, verificamos que, embora sua formao esteja atrelada
ao contexto cientfico e tecnolgico do perodo ps-Segunda Guerra Mundial, os conceitos-chave que a fundamentam e os elementos
da prtica profissional surgem em perodo anterior, mais precisamente, nos anos que transitam entre o final do sculo XIX e meados
do sculo XX (Silva; Ribeiro, 2002).
Nesse momento, concentram-se as contribuies do advogado
belga Paul Otlet e de seu colaborador Henri La Fontaine, dentre as quais se destacam: a criao do Instituto Internacional de
Bibliografia (IIB) que, anos mais tarde, se tornaria a Federao
Internacional de Documentao (FID); a criao da Classificao
Decimal Universal (CDU), baseada na classificao criada por
Melvil Dewey em 1876; o lanamento do Repertrio Bibliogrfico
Universal; e a publicao do importante Tratado de Documentao1
(Silva; Ribeiro, 2002).
1 OTLET, P. Trait de documentation: le livre sur le livre: thorie et pratique.
Bruxelles: Mundaneum, 1934.
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Paul Otlet (1868-1944) foi um dos fundadores da Documentao e considerava importante a criao de uma Enciclopdia Documentria ou Livro Universal com vistas ao acesso, socializao
e universalizao do conhecimento humano. Tambm projetou
uma cidade livre que funcionaria como um centro coordenador
de uma rede de informao e de conhecimento, um lugar em que
as pessoas poderiam ter acesso ao conhecimento produzido em
todo o mundo em outras palavras, a materializao arquitetnica
do conhecimento e da memria. Esse projeto foi encomendado ao
arquiteto Le Corbusier e se chamaria Cit Mondiale, ou simplesmente Mundaneum2 (Santos, 2006).
Em uma perspectiva menos patrimonial e mais dinmica, como
explicam Silva e Ribeiro (2002), o sistema de informao concebido
por Otlet atuava como centro difusor de informao, em que prevalecia a disseminao, o acesso e o uso dela. Ou seja, mesmo que
Otlet tenha proposto formas consistentes para a organizao e a
representao da informao e do conhecimento, seu propsito era
eliminar as barreiras e facilitar o acesso ao conhecimento humano
por meio de tcnicas e tecnologias que possibilitassem a recuperao da informao por sujeitos informacionais3 remotos, inclusive.
2 [...] Funcionou no Palais du Cinquantenaire, em Bruxelas, at 1940, vindo,
o que restou aps a invaso nazi, a ser transferido para a cidadezinha de Mons,
Blgica, no ano de 1998. (Silva, 2011, p.5). O website do Muse Mundaneum
est disponvel em: <http://www.mundaneum.org/>. Acesso em: 26 maio
2014.
3 Neste livro, utilizaremos o termo sujeitos informacionais no lugar do termo
usurios, considerando a complexidade que envolve o sujeito e sua interao com recursos informacionais em sistemas e ambientes de informao.
Partimos da concepo de Assis e Moura (2013) para caracterizar esses sujeitos: Por sujeito informacional entende-se um sujeito social que manifesta
a sua subjetividade atravs do estabelecimento de identidades e percursos
informacionais na Web. Ele visto como um sujeito social pragmtico, uma
vez que constroi suas relaes pela via da linguagem e do compartilhamento
de significados. Tal fenmeno marca a passagem de um usurio passivo em
busca de recursos que atendam s suas necessidades de informao para um
sujeito ativo e dinamizador dos fluxos informacionais [...] (Assis; Moura,
2013, p.86).
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Otlet concebeu um ambiente em que esses sujeitos poderiam

realizar pesquisas, ler e escrever sua maneira por meio de uma
base de dados mecnica armazenada em fichas no tamanho 3 x 5.
Poderiam ainda anotar os relacionamentos entre os originais recuperados e acessar bases de dados de grandes distncias por meio de
um telescpio eltrico conectado por uma linha telefnica, recuperando uma imagem do fac-smile que seria remotamente projetada em uma tela lisa. Essa noo de originais em rede foi definida
como links por Otlet, a fim de descrever esse tipo de relacionamento
(Wright, 2003).
Wright (2003) considera Otlet o antepassado esquecido da Arquitetura da Informao, porque preocupou-se em representar,
organizar e apresentar a informao da melhor forma para os sujeitos informacionais, atribuindo-lhes grande importncia. O autor
destaca ainda que Otlet imaginou alm do que seria a rede mundial
de computadores, a Web e o hipertexto, ao idealizar um sistema
simultaneamente ordenado e auto-organizado, e infinitamente
reconfigurvel pelo leitor ou pelo autor (ibid., p.5, traduo
nossa).
No trecho4 do ltimo livro de Otlet (1935), Monde, reproduzido
por Wright (2003), percebemos com clareza seu posicionamento
diante das infinitas possibilidades relacionadas produo e ao
acesso ao conhecimento universal, o que nos reporta hodiernamente ao contexto sociotcnico do ciberespao, em que os sujeitos
informacionais produzem, reproduzem, representam, organizam,
armazenam, acessam e compartilham informao e conhecimento,
geram um contedo intelectual colaborativo e contribuem para
4 Everything in the universe, and everything of man, would be registered at

a distance as it was produced. In this way a moving image of the world will
be established, a true mirror of his memory. From a distance, everyone will
be able to read text, enlarged and limited to the desired subject, projected on
an individual screen. In this way, everyone from his armchair will be able to
contemplate creation, as a whole or in certain of its parts (OTLET, P. Monde:
essai duniversalisme: connaissance du monde, sentiment du monde, action
organise et plan du monde. Bruxelles: Mundaneum, 1935).
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a formao de comunidades virtuais e a inteligncia coletiva no

ciberespao.
inegvel a contribuio de Otlet para a sustentao dos pilares da Documentao, que, por seu turno, acabaram por edificar
a Cincia da Informao a partir de perspectivas que ampliaram
a viso a respeito do documento e da prtica profissional, sobretudo no que se refere utilizao de tcnicas e de tecnologias para
promover a produo, a disseminao e o acesso informao e ao
conhecimento.
Anos mais tarde, Vannevar Bush publicou o importante artigo
As we may think, que teve por objetivo incentivar a produo
cientfica no perodo ps-Segunda Guerra Mundial. Enfatizou a
importncia da cincia para a comunicao humana e vislumbrou o
Memex, um dispositivo que seria utilizado individualmente como
um arquivo ou biblioteca mecanizados para uso pessoal (Bush,
1945).
De modo similar a Otlet, Bush imaginou uma tecnologia que
possibilitasse o acesso a informaes interconectadas, iniciando
uma reflexo sobre o que, anos mais tarde, seria a rede mundial de
computadores e o hipertexto. Isso pode ser visualizado a partir das
principais caractersticas do Memex resgatadas do texto de Bush:
consiste de um escritrio, anlogo a uma mesa de trabalho, com telas,
teclado, botes e alavancas, que pode ser operado a distncia; possui
grande capacidade de armazenamento de informaes, que podero
ser consultadas com grande velocidade e flexibilidade; constitui suplemento ampliado e ntimo da memria, permitindo interconexes.
Rayward (1994) considera que Paul Otlet, conquanto no seja
reconhecido como tal, foi precursor daqueles que contriburam
com projetos relacionados ao que conhecemos hoje como hipertexto, como o prprio Vannevar Bush e tambm Douglas Engelbart e
Ted Nelson, este ltimo responsvel pelo termo, cunhado no incio
da dcada de 1960 a partir do projeto Xanadu (Lvy, 1993).
O hipertexto influenciou a estrutura textual associativa, dinmica, interativa, flexvel e no linear da World Wide Web, anos
mais tarde, permitindo substituir as estruturas clssicas arbores-
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centes da informao por estruturas mais ricas e mais complexas,

organizadas em redes, mostrando um nmero infinito de caminhos,
abertos a todas as navegaes e interligando mltiplos objetos (Le
Coadic, 2004, p.60).
O cenrio cientfico e tecnolgico no ps-guerra, em que Bush
se insere, marcado pela exploso da informao, em especial a partir dos anos 1950, gerando discusses e a realizao de eventos, com
destaque para a International Conference on Scientific Information, realizada em 1958 na cidade de Washington. Esse evento marcou a transformao da Documentao em Cincia da Informao.
Desde ento, outros eventos apontaram para discusses acerca da
Cincia da Informao, bem como sobre a influncia das TIC nesse
campo cientfico. Em especial, nas conferncias do Georgia Institute of Technology, realizadas entre 1961 e 1962, foram apresentados
os primeiros resultados dos trabalhos realizados, a fim de formular
o que seria efetivamente essa cincia (Robredo, 2003).
Harold Borko formulou uma das primeiras definies para a
Cincia da Informao a partir das discusses realizadas nessas
conferncias, aperfeioando a definio apresentada anteriormente
por Taylor5(1966):
Cincia da Informao a disciplina que investiga as propriedades e o comportamento da informao, as foras que regem o
fluxo de informao e os significados de processamento da informao, com vistas otimizao do acesso e do uso. Ela est preocupada com esse corpo de conhecimentos relacionados com a origem,
coleo, organizao, armazenamento, recuperao, interpretao,
transmisso, transformao e utilizao da informao. Isto inclui
a investigao sobre representao da informao em sistemas naturais e artificiais, o uso de cdigos para a transmisso eficiente da
mensagem, bem como o estudo de dispositivos e tcnicas de pro-
5 TAYLOR, R. S. Professional aspects of information science and technology.

In: CUADRA, C. A. (Ed.). Annual Review of Information Science and Technology. New York: John Willey & Sons, 1966, v.1.
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cessamento da informao, como computadores e seus sistemas de

programao. [...] Ela tem tanto um componente de cincia pura,
porquanto investiga seu objeto sem considerar sua aplicao, e um
componente de cincia aplicada, visto que desenvolve servios e
produtos. (Borko, 1968, p.3, traduo nossa)
Essa definio pode ser considerada a base da Cincia da Informao, pois apresenta muitos pontos que so abarcados nas pesquisas atuais, como a gesto dos fluxos informacionais; a comunicao
da informao com a utilizao de ferramentas tecnolgicas, com
destaque para as formas de representao e recuperao da informao; a abordagem dos sistemas auto-organizados, considerada por
Borko (1968) um dos focos de investigao da rea, dentre outros.
Alm disso, o comportamento da informao e a otimizao do uso
e do acesso informao parecem demonstrar uma preocupao
com os sujeitos informacionais, os quais devem participar de todos
os processos relacionados estruturao de sistemas e ambientes
informacionais, o que, a nosso ver, contribui significativamente
para a encontrabilidade da informao.
As premissas de Borko (1968) permanecem nas abordagens
conceituais que se seguiram, as quais no apresentam diferenas
substanciais (Silva; Ribeiro, 2002). Todavia, a evoluo da Cincia
da Informao demarcada por alguns momentos que concentram
aspectos comuns no tocante ao seu objeto de investigao, s percepes investigativas e tambm prxis e, a partir disso, possvel
refletir acerca das perspectivas contemporneas da rea, considerando suas razes e, em especial, a influncia das TIC a partir das
aes promovidas por Paul Otlet no seio da Documentao.
Percurso paradigmtico da Cincia da Informao

Inicialmente, buscamos compreender a concepo de paradigma no mbito da cincia, visando obter o enquadramento necessrio para o entendimento do cenrio paradigmtico emergente
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na Cincia da Informao. Thomas Kuhn, no livro A estrutura das

revolues cientficas,6 ressignificou o termo paradigma, que passou a designar um conjunto de realizaes cientficas reconhecidas
universalmente e que fornecem, por determinado perodo, problemas e solues modelo para a comunidade cientfica de uma rea do
conhecimento (Kuhn, 2009). De modo mais especfico, no mbito
das Cincias Sociais, Silva esclarece que paradigma
pode consistir genericamente num modo de ver/pensar e de agir
comum a uma ampla maioria de cientistas (dentro do seu campo
disciplinar especfico) de diferentes lnguas e nacionalidades distribudos por mais de uma gerao. Esta homogeneidade compatvel com a coexistncia de diferentes formulaes tericas
e escolas desde que no ponham em causa ou em perigo o
esquema geral de ver/pensar e de agir (paradigma) reproduzido
pelo ensino superior universitrio e politcnico e pelas sociedades
cientficas. (Silva, 2006, p.158)
No seu livro, Kuhn (2009) utiliza o termo paradigma inmeras vezes, mas basicamente nos sentidos sociolgico e filosfico.
O sentido sociolgico representa toda a constelao de crenas,
valores, tcnicas etc. compartilhadas pelos membros de uma dada
comunidade (p.236). O sentido filosfico, por seu turno, est
relacionado a um elemento dentro dessa constelao, isto , as
resolues de enigmas j concretizadas que, servindo de modelos
ou exemplos, podem substituir regras explcitas como base para a
resoluo dos outros enigmas da cincia normal7 que ainda esto
por resolver (p.236).
6 KUHN, T. S. The structure of scientific revolutions. Chicago: The University of
Chicago, 1962.
7 [...] Refere-se investigao firmemente baseada numa ou mais realizaes
cientficas passadas, realizaes essas que uma certa comunidade cientfica
reconhece por um tempo como base do trabalho que realiza (Kuhn, 2009,
p.31). Dessa forma, a cincia normal representa as realizaes cientficas que
caracterizam um paradigma anterior, isto , um paradigma que poder ser
substitudo por outro.
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O sentido sociolgico representa as leis, teorias, aplicaes e

instrumentos compartilhados pelos membros de uma comunidade
cientfica e acabam por fornecer modelos que contribuem para a formao de uma tradio de pesquisa. Ainda conforme Kuhn (2009),
um paradigma o que os membros de uma comunidade cientfica
compartilham, e, reciprocamente, uma comunidade cientfica
composta por aqueles que compartilham um paradigma(p.237).
No mbito da Cincia da Informao, observamos claramente
as concepes a respeito do objeto de investigao, do enquadramento epistemolgico e das abordagens tericas e metodolgicas
que esto arraigadas em sua comunidade cientfica nestas quase seis
dcadas de investigao, demonstrando uma tradio cientfica.
Nessa perspectiva, o sentido filosfico pode contribuir para o
reconhecimento de uma anomalia por um grupo de especialistas,
no mbito da cincia normal, podendo dar incio a um processo de
revoluo cientfica8 que suscita uma mudana de paradigma. Em
geral, o novo paradigma impe uma nova e mais rgida definio
do campo de investigao (Kuhn, 2009, p.42) em uma cincia que
atingiu sua maturidade.
Tendo em vista que h na Cincia da Informao uma tradio e
uma cultura cientfica visveis por meio da produo cientfica que
realiza, pode-se dizer que ela atingiu sua maturidade. Entretanto, h certos aspectos a resolver, o que sugere a busca de um novo
paradigma, conforme discutiremos adiante.
A partir de uma investigao epistemolgica da Cincia da Informao, Rafael Capurro (2003) defende que o campo nasceu em
meados do sculo XX com um paradigma fsico, questionado sob
um enfoque cognitivo idealista e individualista, posteriormente
substitudo por um paradigma pragmtico e social, com influncia
das tecnologias digitais. O autor lembra que as caractersticas desse
8 Para Kuhn (2009), as revolues cientficas so entendidas como episdios de um desenvolvimento no cumulativo, nos quais um paradigma mais
antigo substitudo total ou parcialmente por um novo, com ele incompatvel(p.133).
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ltimo paradigma j existiam nos predecessores da rea, como a

Biblioteconomia e a Documentao, e esclarece que os paradigmas
podem ser observados de forma generalizada, porm h prticas,
discursos e fatos que os transpassam, trazendo diferentes perspectivas que s vezes se opem ao prprio paradigma no tempo.
Para o autor, a Cincia da Informao forma-se com forte
influncia da teoria da informao de Claude Shannon e Warren
Weaver e da ciberntica de Norbert Wiener, constituindo a teoria
da recuperao da informao (information retrieval), cujos estudos descartavam os aspectos semnticos e pragmticos da informao, ou seja, possuam enfoque mecanicista. Nesse contexto,
o sujeito cognoscente no era considerado no mbito do processo
infocomunicacional.
A partir da dcada de 1970, os estudos relacionados informao foram direcionados ao paradigma cognitivo, influenciado pela
ontologia e epistemologia de Karl Popper, constituindo a ponte
para a formao de um paradigma social, pois os aspectos sociais
ainda no eram considerados.
Como consequncia, o paradigma social emerge a partir de uma
integrao da perspectiva individualista e isolacionista do paradigma cognitivo dentro de um contexto social no qual diferentes
comunidades desenvolvem seus critrios de seleo e relevncia
(Capurro, 2003, p.13). Com efeito, um sistema de informao no
deveria ser concebido para a comunicao de duas cpsulas cognitivas, mas sim para um grupo social concreto que compartilha informao, gerando um conhecimento coletivo que o torna relevante
para o grupo ou o indivduo (ibid.). Ainda preciso considerar que,
no contexto dos ambientes informacionais, h uma complexidade
inerente nas relaes entre os sujeitos e a informao em mbito
sociotcnico e cultural.
Aldo Barreto (2006), por sua vez, apresenta trs tempos que
marcam o desenvolvimento da Cincia da Informao: o tempo da
gerncia da informao, de 1945 a 1980; o tempo da relao informaoconhecimento, de 1980 a 1995; e o tempo do conhecimento
interativo, desde 1995 at os dias atuais.
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O tempo da gesto tinha como foco resolver os problemas relacionados exploso informacional no que diz respeito organizao e ao controle da informao. Barreto (2006) comenta que isso
feito at hoje, porm, nesse perodo, esse era o principal intento.
O tempo da relao informaoconhecimento ressalta a importncia da construo do conhecimento na mente do receptor,
possibilitando ao indivduo atribuir sentido informao. Barreto
(2006) ressalta que, nesse tempo, modificou-se a importncia relativa da gesto dos estoques da informao, passando-se a apreciar
a ao de informao na coletividade (p.13). Percebe-se que j h
um direcionamento do cognitivismo ao social por meio de aes de
informao, nessa perspectiva.
O tempo do conhecimento interativo tem relao com o pice
da internet, ou seja, a criao da World Wide Web por Tim Berners-Lee, que possibilitou o uso popular e a comunicao entre
pessoas sem barreiras de tempo e espao. A partir desse momento,
percebemos que houve uma potencializao dos aspectos inerentes s aes dos indivduos no ciberespao, em razo da mediao
infocomunicacional.
Esses tempos/perodos, conquanto no denominados de paradigmas pelo autor, correspondem, respectivamente, aos paradigmas fsico, cognitivo e social de Capurro, conforme tambm analisa
Bembem (2013).
Capurro (2003) aborda questes epistemolgicas importantes, sobretudo no que se refere ao papel da hermenutica9 e da
semitica10 no mbito das pesquisas em Cincia da Informao,
principalmente aquelas relacionadas s tecnologias digitais, bem
como a relevncia do conhecimento ligado ao.
9 [...] Investigao sobre a natureza ou mtodos de interpretao, a teoria da
resultante. [...] A hermenutica pode ser vista como parte de uma teoria do
conhecimento, dado que um estudo dos princpios em virtude dos quais se
obtm determinados tipos de conhecimento (Mautner, 2010, p.364).
10 Semitica vem da raiz grega semeion, que quer dizer signo. [...] a cincia
geral dos signos e dos processos significativos na natureza e na cultura. Ela tem
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Todavia, no que diz respeito ao percurso paradigmtico que

apresenta, partilhamos a crtica de Silva (2006), que lembra que
Capurro baseia-se nas discusses de Thomas Kuhn e estas, por sua
vez, denotam e exemplificam mudanas bruscas de paradigma no
mbito das cincias exatas e naturais (ou biolgicas). fato que o
discurso de Kuhn no enfatiza as cincias humanas e sociais, mas
pode ser aplicado a elas com algumas adequaes, as quais, para
Silva, no parecem ter sido realizadas na tese de Capurro.
Concordamos com o pensamento de Kuhn de que so raras as
circunstncias em que dois paradigmas podem coexistir pacificamente e, nesse sentido, entendemos que, embora os paradigmas de
Capurro estabeleam marcos epistemolgicos distintos, a pesquisa
e a prxis atuais, na Cincia da Informao, permeiam aspectos
referentes a todos esses momentos, em que no nos parece visvel a
real ruptura de cada paradigma em mbito terico e prtico.
Optamos, neste livro, pela proposta dos pesquisadores portugueses Armando Malheiro da Silva e Fernanda Ribeiro (2011),
que fundamentam suas perspectivas paradigmticas a partir de um
resgate histrico que inicia nos primrdios da escrita e segue at
as possibilidades colaborativas que os ambientes informacionais
digitais permitem hoje, perpassando pela prtica profissional no
mbito dos arquivos e bibliotecas e pelos eventos que sinalizaram
a constituio da Cincia da Informao, reconhecendo, portanto,
os antecedentes histricos, tericos e prticos que sustentaram a
formao desse campo cientfico.
Os autores entendem que a Cincia da Informao encontra-se
em um momento de transio do paradigma custodial, patrimonialista, historicista e tecninista para o paradigma ps-custodial,
informacional e cientfico.
por tarefa estudar todos os tipos possveis de aes sgnicas (semioses), quer
apresentem referncias humanas, animais ou artificiais (Moura, 2006, p.6).
O signo, por sua vez, pode ser compreendido como uma representao.
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Destaque-se que Armando Malheiro da Silva possui uma vasta

produo no mbito da Arquivstica, que antecede e influencia a
definio dos paradigmas mencionados para a Cincia da Informao. Tal produo resultou na publicao do livro Arquivstica: teoria e prtica de uma cincia da informao, em 1999, que configura
e discute trs fases no processo informacional relativo aos arquivos:
fase sincrtica e custodial (do sculo XVIII at 1898), fase tcnica
e custodial (de 1898 at 1980) e fase cientfica e ps-custodial (a
partir de 1980) (Silva et al., 1999).
Essa concepo prosseguiu nas publicaes que se seguiram,
as quais reforaram a importncia dessas perspectivas paradigmticas para a Arquivstica. O investigador, no ensaio apresentado
no I Congresso Internacional de Arquivos, Bibliotecas, Centros
de Documentao e Museus, realizado em So Paulo, no ano de
2002, traou os aspectos que delineiam os paradigmas custodial e
ps-custodial no mbito da Arquivstica, Biblioteconomia, Museologia e Cincia da Informao (Silva, 2002), posteriormente
sistematizados nas publicaes que se seguiram, em parceria com
Fernanda Ribeiro, que resultaram na publicao do livro lanado
no Brasil em 2011: Paradigmas, servios e mediaes em Cincia da
Informao.
Os traos do paradigma custodial, patrimonialista, historicista e
tecnicista, hodiernamente projetados no ensino terico-prtico e no
desempenho dos profissionais da informao, so apresentados por
Malheiro e Ribeiro:
sobrevalorizao da custdia ou guarda, conservao e restauro
do suporte, como funo basilar da actividade profissional de
arquivistas e bibliotecrios;
identificao do servio/misso custodial e pblico de Arquivo e
de Biblioteca, com a preservao da cultura erudita, letrada
ou intelectualizada (as artes, as letras e as cincias), em antinomia mais ou menos explcita com a cultura popular, de massas
e de entretenimento;
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enfatizao da memria como fonte legitimadora do Estado-Nao e da cultura como reforo identitrio do mesmo Estado e
respectivo Povo, sob a gide de ideologias de vis nacionalista;
importncia crescente do acesso ao contedo, atravs de instrumentos de pesquisa (guias, inventrios, catlogos e ndices)
dos documentos e do aprofundamento dos modelos de classificao e indexao, derivados do importante legado tecnicista
e normativo dos belgas Paul Otlet e Henri La Fontaine, com
impacto na rea da documentao cientfica e tcnica, possibilitando a multiplicao de Centros e Servios de Documentao/
Informao, menos vocacionados para a custdia e mais para a
disseminao informacional;
prevalncia da diviso e assuno profissional decorrente da
criao e desenvolvimento dos servios/instituies Arquivo e
Biblioteca, indutora de um arreigado e instintivo esprito corporativo que fomenta a confuso entre profisso e cincia (persiste a
ideia equvoca de que as profisses de arquivista, de bibliotecrio
e de documentalista geram, naturalmente, disciplinas cientficas
autnomas como a Arquivstica, a Bibliotecologia/Biblioteconomia ou a Documentao). (Malheiro; Ribeiro, 2011, p.34-5)
A influncia desse paradigma para os arquivos e as bibliotecas,

bem como para os profissionais que atuavam nesses ambientes,
sobretudo entre os anos 1789 e 1945, esteve fortemente atrelada
guarda/memria do acervo informacional e ao patrimnio institucional e sua valorizao, baseados em um conceito romntico e
oitocentista (Malheiro; Ribeiro, 2011).
Paul Otlet, embora inserido nesse contexto paradigmtico, foi
um dos precursores de um paradigma voltado disseminao e
ao acesso, o que contribuiu de modo significativo para o avano
da documentao tcnico-cientfica. importante ressaltar que a
custdia, a memria, a preservao e o tecnicismo no so elementos descartados na busca por um novo paradigma, mas a nfase a
eles atribuda o motivo da discusso que vem gerando a crise do
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paradigma custodial, desde a exploso da informao cientfica nos

anos 1950 (Malheiro; Ribeiro, 2011).
O paradigma ps-custodial, informacional e cientfico passa a
ser observado nesse momento. A sua nfase est na informao,
e no no documento, como no paradigma anterior, bem como nos
processos relacionados informao, com destaque para a mediao, o acesso, o uso e a apropriao dela (Malheiro; Ribeiro, 2011).
A expanso das TIC foi essencial para a formao desse paradigma,
cujos traos so apresentados por Malheiro e Ribeiro:
valorizao da informao enquanto fenmeno humano e social,
sendo a materializao num qualquer suporte um epifenmeno;
constatao do incessante e natural dinamismo informacional,
oposto ao imobilismo documental, traduzindo-se aquele pelo
trinmio criaoseleco natural versus acessouso, e o segundo,
na antinomia efmero versus permanncia;
prioridade mxima dada ao acesso informao, por todos, em
condies bem definidas e transparentes, pois s o acesso pblico
justifica e legitima a custdia e a preservao;
imperativo de indagar, compreender e explicitar (conhecer) a
informao social, atravs de modelos terico-cientficos cada
vez mais exigentes e eficazes, em vez do universo rudimentar
e fechado da prtica emprica composta por um conjunto uniforme e acrtico de modos/regras de fazer, de procedimentos s
aparentemente asspticos ou neutrais de criao, classificao,
ordenao e recuperao;
alterao do actual quadro terico-funcional de actividade disciplinar e profissional por uma postura diferente, sintonizada
com o universo dinmico das Cincias Sociais e empenhada na
compreenso do social e do cultural, com bvias implicaes nos
modelos formativos dos futuros profissionais da informao; e
substituio da lgica instrumental, patente nas expresso gesto de documentos e gesto da informao, pela lgica cientfico-compreensiva da informao na gesto, isto , a informao
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social est implicada no processo de gesto de qualquer entidade

ou organizao e, assim sendo, as prticas informacionais decorrem e articulam-se com as concepes e prticas dos gestores e
actores e com a estrutura e cultura organizacionais, devendo o
cientista da informao, em vez de ou antes de estabelecer regras
operativas, compreender o sentido de tais prticas e apresentar
dentro de certos modelos tericos as solues (retro ou) prospectivas mais adequadas. (Malheiros; Ribeiro, 2011, p.58-60)
As caractersticas dos paradigmas custodial e ps-custodial

esto amadurecidas e vm sendo defendidas h mais de uma dcada
em Portugal, o que mostra a importncia de um novo ponto de vista
para a teoria e a prxis na Cincia da Informao.
Ao retomarmos o discurso de Kuhn, percebemos no paradigma
custodial uma anomalia relacionada ao seu enfoque que precisa
ser resolvida, considerando a tendncia evolutiva (Silva, 2012) do
campo cientfico. Na cincia, [...] a novidade no emerge seno
com dificuldade (manifestada pela resistncia), em contraste com
um pano de fundo constitudo pelas expectativas existentes
(Kuhn, 2009, p.97-8).
A Cincia da Informao, cuja tradio de pesquisa predominantemente baseada nos estudos norte-americanos, no cerne da
Library and Information Science (LIS), tende a manter a concepo
tecnicista, qual se submeteu a comunidade cientfica, resultante
da replicao da documentao otletiana (Silva, 2012), o que fez
surgir uma espcie de resistncia a novos olhares paradigmticos.
Entretanto, a transio de um paradigma para outro no ocorre
por ruptura, gradual, tensa e est em curso (Malheiro; Ribeiro,
2011, p.64), e as transformaes almejadas precisam atingir os aspectos tericos, metodolgicos e profissionais da Cincia da Informao, isto , todas as suas instncias.
O percurso paradigmtico apresentado pode contribuir sobremaneira para as pesquisas relacionadas informao e tecnologia
especialmente no Brasil, porquanto permite direcionar o olhar da
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tecnologia como instrumento ou ferramenta, herdado do paradigma

custodial, no nosso entendimento, para sua compreenso enquanto
elemento social e cultural resultante de um cenrio ps-custodial
que no dissocia a revoluo informacional do desenvolvimento
tecnolgico e humano.
O campo cientfico, o objeto de investigao e

as perspectivas contemporneas no mbito do
paradigma ps-custodial
Nesta parte, caracterizaremos preliminarmente a Cincia da
Informao, apoiando-nos em Tefko Saracevic (1996), que aponta
como principais caractersticas do campo cientfico: sua natureza
interdisciplinar; a importncia das TIC para a rea; sua participao efetiva na evoluo da sociedade da informao.
No que se relaciona necessidade de interdisciplinaridade da
Cincia da Informao, Saracevic (1996) enfatiza que os complexos problemas que permeiam o campo cientfico, como a compreenso das manifestaes da informao e da comunicao, do
comportamento informacional humano e dos aspectos que permitem tornar o conhecimento humano mais acessvel, incluindo os
ajustes tecnolgicos, no podem ser resolvidos no mbito de uma
s disciplina, demandando enfoques interdisciplinares e solues
multidisciplinares.
Todavia, Gomes (2001) alerta para a necessidade de reflexo
sobre a delimitao de fronteiras disciplinares da rea, argumentando que, sem uma base estvel que defina o seu campo terico
e prtico, no se estabelecer como disciplina. A autora considera
que preciso constituir limites para compreender efetivamente seu
dilogo interdisciplinar.
Silva e Ribeiro (2002), nessa perspectiva, rejeitam o uso/abuso
do conceito de interdisciplinaridade para caracterizar a Cincia da
Informao, significando na maioria das vezes que se trata de uma
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miscelnea de perspectivas e de mtodos de procedncia diversa e

de articulao inexistente, logo catica (p.79).
Silva (2007) argumenta que a interdisciplinaridade se refere a
um conjunto de disciplinas autnomas entre si, reunidas temporariamente para resolver um problema ou um conjunto especfico
de problemas (p.29), e defende que a Cincia da Informao
essencialmente transdisciplinar, visto que se constitui pela ao
integradora de outras disciplinas que possuem afinidades entre si,
buscando uma identidade cientfica prpria, e, por ser uma disciplina com identidade mnima, pode participar de mltiplos programas interdisciplinares e intercientficos.
Partilhamos dessa opinio e entendemos que os dilogos disciplinares podem contribuir, em especial no cenrio paradigmtico
emergente, para importantes trocas relativas a aspectos tericos e metodolgicos de reas que possuem saberes relativamente prximos,
tais como a Psicologia Cognitiva, a (Psico)Lingustica, a Semitica,
a Lgica, a Estatstica, a Matemtica, a Cincia da Computao, a
Administrao, a Comunicao, entre outras (Silva; Ribeiro, 2002).
No que diz respeito ao segundo apontamento de Saracevic
(1996) sobre a Cincia da Informao, relacionado importncia
das TIC, constatamos que necessrio consider-las como um dos
objetos de estudo terico do campo cientfico, e no apenas como
instrumentos e ferramentas de aplicao, como ainda so abordadas em grande parte das pesquisas, porque as ambincias virtuais,
inclusive as digitais, interferem tanto na subjetividade individual
quanto na coletiva, criando entre elas uma interdependncia, e
que favorecem o surgimento de uma nova forma de ser e estar no
mundo (Santos; Vidotti, 2009, p.2).
As TIC encontram-se fortemente inseridas na sociedade por
meio da cultura e das diversas possibilidades que permitem a comunicao humana, bem como potencializam a produo e o acesso
informao pelos indivduos. Freire (2006) tambm entende que
elas no constituem apenas instrumentos tcnicos, no contexto da
sociedade contempornea, pois so intrnsecas ao potencial cognitivo e cultural do ser humano.
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Ao traar um paralelo com a organizao da informao, Santos

e Vidotti consideram que a proposta de investigao das TIC, no
mbito da Cincia da Informao,
tem seu olhar enriquecido pela nfase nos processos de ajustes
estruturais, tecnolgicos e culturais para com o sujeito em seu meio
informacional. um olhar direcionado para a trama complexa das
relaes em rede, sem a presena necessria de um lder ou de um
centro organizador fixo, que aponta para a relevncia das interaes
que se estabelecem.
O entendimento dos ambientes informacionais digitais, com
sujeitos psicossociais autnomos conectados em rede, requer estudos interdisciplinares que resguardem a complexidade e a riqueza
informacional que os constitui. tambm nesse sentido que as
Tecnologias de Informao e Comunicao vo alm de ferramentas. (Santos; Vidotti, 2009, p.6)
Os ambientes informacionais digitais, imersos no ciberespao,

renem, de modo pragmtico, desde as influncias contextuais que
justificam a sua existncia, perpassando pelos processos de gesto da
informao e dos contedos informacionais, at os elementos culturais, considerando que existem, em todos os momentos, um cenrio
tecnolgico e objetos tecnolgicos que favorecero a disseminao,
o acesso, o uso e a apropriao da informao, tornando-se, portanto, importantes mediadores nesse cenrio. A funo primordial
da Cincia da Informao a de articular sistemas de informao
que operem no nvel fsico a diversidade comportamental apresentada pelos sujeitos na busca da informao (Moura, 2006, p.4).
Percebe-se uma inter-relao entre humanos, mquinas e sociedade, os quais devem ser teoricamente investigados sob uma tica
holstica. Verificamos, em pesquisas, que, na maioria das vezes, o
foco so os sistemas de informao e o uso quantitativo da informao, em detrimento do comportamento dos sujeitos informacionais
e do reflexo social da informao. Moura (2006) destaca a importncia de migrar o foco de ateno das ferramentas e dos suportes
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para os processos de significao empreendidos pelos sujeitos cognoscentes no mbito dos sistemas de informao.
Quanto participao da Cincia da Informao na evoluo da
sociedade da informao, destacamos a importncia da ao, tratada
por Ilharco sob a perspectiva da Filosofia da Informao, investigao iniciada pelo filsofo italiano Luciano Floridi. Segundo o autor,
a filosofia da informao
se dedicaria ao estudo do fenmeno da informao, enquanto fundamento da aco, da comunicao e da deciso, e, tambm, como
manifestao primria e fundamental que parece estar a marcar a
nossa poca, a qual, sintomaticamente, referida por sociedade da
informao. (Ilharco, 2003, p.9)
O contexto dessa investigao a sociedade da informao, que

est se desenvolvendo intensamente por meio das TIC, as quais
assumiram um carter inovador e estratgico na gesto de fluxos
informacionais. trade dados, informao e conhecimento Ilharco
(2003) acrescenta a aco, o que possibilita a reflexo de que h
uma continuidade nesse fluxo e que ela est intimamente relacionada tomada de decises.
Todavia, para Mattelart (2002), a sociedade da informao
originou-se de uma construo geopoltica, a partir de interesses
econmicos e polticos que direcionaram o desenvolvimento de mquinas coerentes com essa realidade. Isso remonta matemtica e
s primeiras necessidades de utilizao do nmero como representao do pensamento humano, enaltecendo de maneira substancial
os valores do capitalismo moderno provenientes da industrializao. O autor destaca que h uma tendncia de viso otimista frente
a esse novo contexto e necessrio pensar criticamente diante das
manifestaes que atuam alm dos fatos. Santos e Carvalho, por seu
turno, entendem por sociedade da informao
a sociedade que est em constituio, na [...] tecnologias de armazenamento e transmisso de dados e informao so produzidas com
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baixo custo, para que possam atender s necessidades das pessoas,

alm de se preocupar com a questo da excluso, agora no mais
social, mas tambm digital. (Santos; Carvalho, 2009, p.46)
Diante das perspectivas de Mattelart (2002) e Santos e Carvalho

(2009), acreditamos que a sociedade da informao inevitvel,
porm precisamos estar criticamente atentos aos seus propsitos
e discursos, bem como ao antagonismo complementar existente
entre os conceitos de incluso e excluso.
Caridad Sebastin e Ayuso Snchez (2004) vo alm da sociedade da informao, ao abordarem a sua transformao na necessria
sociedade do conhecimento, no contexto europeu. Mesmo diante
de indicadores que justificam essa transio, as autoras consideram
a complexa realidade relacionada s diferenas socioeconmicas
entre os pases desenvolvidos, ou seja, as economias mais industrializadas do mundo; entre os pases em desenvolvimento, ou seja, os
emergentes da nova economia; e entre os pases que no superaram
a pobreza e apresentam realidades culturais e sociais no coerentes
com a era digital (Caridad Sebastin; Ayuso Snchez, 2004).
Para melhor entendimento dessa transio, Prez Martinez
(2004) comenta que h uma distino conceitual entre sociedade da informao e sociedade do conhecimento. A sociedade da
informao abarca todas as ferramentas e oportunidades que a
tecnologia proporciona sociedade e caracteriza-se pela disponibilizao de grande quantidade de informaes e mltiplas possibilidades de acesso a ela. A sociedade do conhecimento, por seu turno,
refere-se explorao da informao em determinado contexto,
para a ao, no intuito de provocar um conjunto de mudanas.
Partilhamos dessas opinies e consideramos que a sociedade da
informao apenas no est consolidada de modo efetivo porque
no uma realidade para todos, embora a brecha digital esteja diminuindo progressivamente. Por um lado, a inovao tecnolgica
contribuiu de maneira substancial para a democratizao da informao, no que diz respeito sua disponibilizao por meio de redes
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de computadores interconectadas, ampliando as possibilidades de

acesso e rompendo fronteiras espaciais e temporais. Por outro, o
contexto sociocultural que acompanha o desenvolvimento dos pases, bem como as caractersticas particulares de grupos especficos
podem dificultar o acesso dos sujeitos informao.
Alm do mais, notamos que o poder est agregado informao e queles que tm acesso a ela e sabem desfrutar de vantagens
em relao aos outros sujeitos. Devemos considerar tambm que
muitos tm acesso informao, porm podem no estar includos
nesse contexto, o que gera contradies e inquietaes, visto que
vivemos em situaes paralelas devido a uma lacuna relacionada
ausncia de habilidades e competncias para seleo, busca e uso da
informao.
A democratizao da informao na sociedade contempornea
discutvel quando se consideram as diversidades sociais, econmicas, polticas, educacionais e culturais. Essas questes no impediro a evoluo tecnolgica, nem poderiam faz-lo. No entanto,
preciso refletir sobre a grande parcela da sociedade que no est includa nesse progresso, tendo em vista garantir o seu espao. Nesse
sentido, as aes sociais de informao tm grande importncia no
cenrio paradigmtico emergente, ao almejarem a transformao da
realidade, e podem auxiliar na resoluo dos problemas inerentes
sociedade da informao, com vistas sua progresso para uma
sociedade do conhecimento.
Nessa perspectiva, as abordagens epistemolgicas, tericas e
prticas contemporneas da Cincia da Informao suscitam mudanas de enfoque no seu objeto de investigao. Um conjunto de
definies para informao relacionadas ao seu uso foi proposto por
Buckland (1991) e muito citado pelos investigadores, pois evidencia uma evoluo do prprio objeto.
De acordo com o autor, teramos, em sntese: a informao como
coisa, representada em determinado suporte informacional; a informao como processo, relacionada ao de informar ou comunicar
algo; e a informao como conhecimento, que pode propiciar a
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construo de conhecimento, reduzindo (ou aumentando) a incerteza (Buckland, 1991).

Bembem (2013) faz uma interessante correspondncia entre
as definies de Buckland (1991) e os tempos de Barreto (2006)
abordados anteriormente, que evoluem da tangibilidade e/ou objetividade da informao como coisa no tempo da gerncia da informao intangibilidade e/ou subjetividade da informao como
conhecimento no tempo do conhecimento interativo.
Todavia, o objeto informao torna-se ainda mais complexo nos
auspcios do paradigma ps-custodial, conforme evidenciado por
Silva:
No mbito da Cincia da Informao [a informao] [...]
tem uma dupla funcionalidade semntica. Refere um fenmeno
humano e social que compreende tanto o dar forma a ideias e a
emoes (informar), como a troca, a efectiva interaco dessas
ideias e emoes entre seres humanos (comunicar). E identifica um
objecto cientfico, a saber: conjunto estruturado de representaes
mentais e emocionais codificadas (signos e smbolos) e modeladas
com/pela interaco social, passveis de serem registradas num
qualquer suporte material (papel, filme, banda magntica, disco
compacto etc.) e, portanto, comunicadas de forma assncrona e
multidireccionada. (Silva, 2006, p.150)
Percebemos o enfoque social dessa definio, pela qual a informao constitui um fenmeno (humano e social) passvel de
ser reconhecido cientificamente e que no reducionista, visto
que abarca impresses e sentimentos, desde que (de)codificados
humana e socialmente em situaes caracterizadas pela dinmica
sociocomunicacional (Silva; Ribeiro, 2002). O objeto/fenmeno
informao (social) pode ser desvendado por meio das seguintes
propriedades:
estruturao pela aco (humana e social) o acto individual
e/ou coletivo funda e modela estruturalmente a informao;
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integrao dinmica o acto informacional est implicado ou

resulta sempre tanto das condies e circunstncias internas,
como das externas do sujeito da ao;
pregnncia enunciao (mxima ou mnima) do sentido
activo, ou seja, da aco fundadora e modeladora da informao;
quantificao a codificao lingustica, numrica ou grfica
valorvel ou mensurvel quantitativamente;
reprodutividade a informao reprodutvel sem limites,
possibilitando a subsequente reteno/memorizao; e
transmissibilidade a (re)produo informacional potencialmente transmissvel ou comunicvel. (Silva; Ribeiro, 2002, p.42)
Na definio e nas propriedades apresentadas, abre-se um leque

de possibilidades para a compreenso da Cincia da Informao
como cincia em efetivo exerccio do seu papel social, com nfase
nas aes sociais de informao, estabelecendo perspectivas que
incluem inexoravelmente aspectos humanos, pragmticos, mediadores e tecnolgicos.
O objeto informao (social) adequa-se definio de Cincia
da Informao do prprio Silva (2006), que pode ser entendida
como uma evoluo da definio de Borko (1968), pelo carter
social que evidencia:
[...] A Cincia da Informao uma cincia social que investiga
os problemas, temas e casos relacionados com o fenmeno infocomunicacional perceptvel e cognoscvel atravs da confirmao
ou no das propriedades inerentes gnese do fluxo, organizao
e comportamento informacionais (origem, colecta, organizao,
armazenamento, recuperao, interpretao, transmisso, transformao e utilizao da informao). Ela trans e interdisciplinar,
o que significa estar dotada de um corpo terico-metodolgico
prprio construdo dentro do paradigma emergente ps-custodial,
informacional e cientfico, pelo contributo e simbiose da Arquivstica, da Biblioteconomia/Documentao, dos Sistemas de Informao e Organizao e Mtodos. A Museologia (renovada e no
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patrimonialista) poder vir a integrar esse ncleo. Tende a intervir fecunda e activamente no seio da interdisciplina Cincias da
Comunicao. [...] Compreende trs reas interligadas a ponto de
se interpenetrarem: a [Produo]11 da Informao, a Organizao e
Representao da Informao e o Comportamento Informacional.
Em cada uma delas ou nas suas diversas interseces desenvolvem-se os ramos aplicacionais, quer envolvendo os constructos convencionais (Arquivo, Biblioteca, Centro de Documentao), quer a
implementao e desenvolvimento de sistemas informticos (sistemas tecnolgicos de informao) na ptica dos utilizadores/clientes
em contextos orgnicos, subsumidos na teoria sistmica pelo conceito operatrio de Sistema de Informao.(Silva, 2006, p.140-1;
Silva, 2012)
A definio fecunda para as perspectivas de investigao do

campo cientfico. Todavia, tomamos a liberdade de fazer uma insero essencial no grupo das reas mencionadas, quais sejam, a
Produo da Informao, a Organizao e Representao da Informao e o Comportamento Informacional. Ao retomarmos a
discusso de que as TIC so objeto de estudo terico da rea, teramos uma quarta rea nesse conjunto, que no deve estar apenas
entre os ramos aplicacionais. Isso porque os dilogos com as reas
informticas fornecem subsdios prticos para o projeto e para a
11 Houve uma substituio do termo gesto, contemplado na definio original, por produo, conforme o esclarecimento de Silva em textos publicados
posteriormente, cujas trs grandes reas temticas/problemticas so: a
produo ou gnese do fluxo infocomunicacional; a organizao e recuperao
da informao; e o comportamento informacional (as necessidades e o uso da
informao). Transversal a todas elas e configurada como zona de confluncia
de outras disciplinas e saberes, a gesto de informao um espao de aplicao, para o qual a Cincia da Informao contribui com aportaes tericas
importantes, e do qual se apropria tanto quanto lhe possvel no plano profissional, porquanto o gestor de informao, herdeiro das prticas arquivsticas,
biblioteconmicas e documentalistas e detentor de competncias informticas
fortes, acaba sendo a face prtico-profissional atual de um cientista da informao (Silva, 2012, p.13).
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estruturao de sistemas e ambientes de informao, mas as pesquisas relacionadas s TIC no mbito da Cincia da Informao,
necessitam de embasamento terico prprio e apropriado para alicerar suas aplicaes.
Para sustentar essa ideia, destacamos a definio do pesquisador
israelense Chaim Zins, que corrobora a definio de Silva (2006),
mas destaca o componente tecnolgico como uma perspectiva mediadora, ao lado dos aspectos cognitivos e sociais:
Cincia da informao o estudo de perspectivas mediadoras
do conhecimento humano universal (conhecimento humano no
domnio universal). As perspectivas mediadoras incluem aspectos
cognitivos, sociais e tecnolgicos e condies que facilitam a disseminao do conhecimento humano do produtor para o sujeito
informacional. (Zins, 2007, p.339, traduo nossa)
Entendemos que a insero das TIC como uma das principais

reas da Cincia da Informao parte do fator sociotcnico que permeia a humanidade e se fortalece no paradigma ps-custodial. Nas
discusses realizadas adiante neste livro, buscamos como referncia
as questes sociotcnicas relacionadas informao e noo de
agenciamentos maqunicos, sendo a primeira responsvel por uma
sustentao sociolgica e a segunda, filosfica, no que tange a esse
objeto.
O pesquisador espanhol Fernando Sez Vacas12 cunhou o termo
sociotecnologia da informao a partir da analogia da socioeconomia e da sociobiologia, integrando no discurso e na prtica da
tcnica elementos da Psicologia, da Sociologia, da Educao, da
Economia, da Filosofia e da Teoria de Sistemas. Temos ento a
tecnologia centrada essencialmente no comportamento humano
12 Esse pesquisador recebeu o Premio Fundesco de Investigacin em 1996 pelo

pioneirismo na investigao social das tecnologias da informao na Espanha
e pela sua ampla trajetria de pesquisa. Disponvel em: <http://www.gsi.dit.
upm.es/~fsaez/sociocon.html#premios>. Acesso em: 26 maio 2014.
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individual e sobretudo em sociedade (Sez Vacas, 2008), o que refora os aspectos traduzidos no paradigma emergente.
A noo de agenciamentos maqunicos, por sua vez, contextualizada na Cincia da Informao pela pesquisadora brasileira
Silvana Drumond Monteiro, para a compreenso das relaes e
do alinhamento das TIC, dos sistemas de signos e da cognio por
meio da conexo e da hibridizao entre homem (e/ou sociedade) e
mquina (e/ou tcnica), contribuindo para uma concepo no esvaziadora da tecnologia (Monteiro, 2007; 2012; Monteiro; Abreu,
2009) que ainda acomete o campo cientfico. Essas concepes
norteiam as discusses referentes ao contexto sociotcnico do ciberespao no prximo captulo.
Destacamos algumas perspectivas que conduzem para a investigao em Cincia da Informao, arraigadas no cenrio paradigmtico emergente (ps-custodial, informacional, cientfico e
sociotcnico), tendo como base o que foi apresentado neste captulo:
nfase dos processos informacionais no humano, com destaque para a produo intelectual, a classificao social, o
compartilhamento, a recuperao, o acesso e a apropriao da
informao e do conhecimento, considerando o carter inter e
transdisciplinar do campo cientfico.
Delineamento das TIC, como objeto de estudo terico e
uma das principais reas da Cincia da Informao, considerando os agenciamentos maqunicos e o contexto sociotcnico
hodierno.
Elaborao de aes de informao que busquem o empoderamento informacional e tecnolgico, propiciando amenizar a
excluso e os problemas que dificultam a consolidao efetiva
da sociedade do conhecimento.
Reflexo a respeito das abordagens tericas e prticas tradicionais da organizao e da representao da informao e do
conhecimento e sua reconfigurao para atender as prticas
infocomunicacionais dos sujeitos no ciberespao.
Novas abordagens e mtodos para investigao das caractersticas de sujeitos informacionais e comunidades para a
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elaborao de recursos, servios e ambientes de informao,

no apenas com esse propsito, mas buscando novas prticas,
independente dos sistemas e ambientes de informao.
Aprofundamento dos estudos relacionados mediao na
Cincia da Informao, visando o entendimento dos processos de significao para a potencializao de competncias e
comportamentos informacionais e digitais no ciberespao.
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CIBERESPAO E WEB: PERSPECTIVAS
SOCIOTCNICAS E PRAGMTICAS PARA A
Uma contextualizao sociotcnica do

ciberespao
Com vistas compreenso do atual contexto sociotcnico (ou
tecnossocial) do ciberespao, faz-se necessrio revisitar seu conceito. Monteiro (2007), no artigo O ciberespao: o termo, a definio e o conceito, entende-o como um espao desterritorializado
e imaterial que nos permite inmeras possibilidades de mundo
real. um universo virtual, plstico, fluido, carregado de devires (p.1).
A autora investigou a complexidade do termo (sintaxe) ciberespao desde a sua gnese e buscou suas definies (semntica) na
cincia e seus conceitos (pragmtica) na filosofia. O termo surgiu na
literatura de fico, ou seja, na arte. Cunhado por Willian Gibson,
em 1984, em sua obra Neuromancer, o termo cyberspace conota um
lugar fora da experincia comum (Monteiro, 2007, p.7).
A cincia buscou seu referente ou sua dimenso semntica. Foi
possvel encontrar esse referente por meio da observao da evoluo das tecnologias da internet e de sua popularizao. Dessa
forma, quanto sua definio, Monteiro entende o ciberespao
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como um universo virtual proporcionado pelas redes de telecomunicaes, mormente a internet. O ciberespao pode ser concebido,
tambm, como um novo mundo, um novo espao de significaes,
um novo meio de interao, comunicao e de vida em sociedade.
Esse universo no irreal ou imaginrio, existe de fato, e o faz em
um plano essencialmente diferente dos espaos conhecidos. (Monteiro, 2007, p.9)
O conceito, por sua vez, est relacionado integrao de informao e conhecimento, de humanos e mquinas nesse espao desterritorializado e s aes possveis graas a esses elementos. Para
Monteiro (2007), o conceito encontra seu referente na mquina
abstrata que o antecede, a qual possvel devido aos agenciamentos maqunicos: O ciberespao uma mquina abstrata, onde
se d o pico de desterritorializao dos agenciamentos [conexes]
dos signos, a partir do virtual ou da virtualizao e das conexes
(p.13).
A noo de agenciamento maqunico abarca a interao de condies naturais e artificiais, envolvendo fenmenos sociotcnicos e
culturais em que no se enfatizam as tecnologias e as ferramentas,
mas a sua relao com o homem, por meio de simbioses ou amlgamas. Desse modo, uma sociedade se define no pelas suas ferramentas, e sim pelos seus amlgamas, e os efeitos sobre a mquina
abstrata que da derivam tm sempre um valor de passagem ou
alternncia, caracterizando os movimentos de desterritorializao
(Monteiro, 2007; 2012). Trata-se do deslocamento da oposio
homem versus mquina para a hibridizao dos homens, mquinas
e signos (Monteiro; Abreu, 2009).
Corroborando a noo de agenciamentos maqunicos, Oliveira
e Vidotti (2003) entendem o ciberespao como um novo locus de
imerso do indivduo (p.1) e que a noegnesis (ao inteligente
que implica criao) desse espao ciberntico de imerso pode alterar a subjetividade humana (p.93), sobretudo no que diz respeito
reconfigurao da noo espaotempo. Alm disso, os autores
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compreendem a auto-organizao como um princpio dinmico

que norteia as relaes no ciberespao.
Monteiro (2007) prope uma topografia diante dos objetos
existentes no ciberespao, quais sejam: Web, hipertexto, browser
e mecanismos de busca. A Web, em especial, considerada um
dos servios da internet. Ela surgiu em meados da dcada de 1990,
criada por Tim Berners-Lee com o objetivo de disponibilizar informao em uma perspectiva top-down por meio de websites (ou
ambientes informacionais digitais) desenvolvidos com a Hypertext
Markup Language (HTML) e cujos dados so transferidos por
meio do Hypertext Transfer Protocol (HTTP) (Hall; Tiropanis,
2012).
A partir da, a Web desenvolveu-se condicionada evoluo e
popularizao das mquinas, bem como dos sistemas operacionais,
browsers, linguagens e outras aplicaes. Em um primeiro momento, poderamos entender a Web, atualmente, como a materializao
do ciberespao, pois exemplifica os agenciamentos maqunicos
e possibilita a percepo e a visualizao das aes humanas por
meio dos mais diversos ambientes informacionais digitais. No que
diz respeito topografia apresentada, Monteiro entende que
a Web [] o edifcio central do ciberespao, o hipertexto, a mquina
capaz de escrever todas as semiticas, o browser, uma mquina de
leitura que possibilita a navegao na rede e por fim as mquinas
de busca, que possibilitam, na medida do possvel, organizar o
conhecimento e a informao. (Monteiro, 2007, p.22)
fato que o ciberespao, sendo o universo das redes digitais

como lugar de encontros e de aventuras, terreno de conflitos mundiais, nova fronteira econmica e cultural (Lvy, 2011, p.104),
sociologicamente mais amplo do que as noes de internet e Web,
conforme aponta Monteiro (2007). Entretanto, a evoluo das tecnologias pode potencializar cada vez mais as relaes entre humanos e mquinas em espaos hbridos.
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Os aspectos aqui discutidos sobre o ciberespao permitem a

compreenso das formas de interao, compartilhamento e socializao nesse espao imersivo, fluido e desterritorializado, em que homens e mquinas esto amalgamados nas estruturas e nas dinmicas
de um sistema auto-organizado. Essas conexes, essas interaes
e essa integrao geram as comunidades virtuais do ciberespao,
decerto potencializadas pelos ambientes informacionais digitais que
emergem da colaborao propiciada pela Web Social ou Web 2.0.
Percebemos que os ambientes colaborativos proporcionados
pela Web Social exemplificam a ideia de que os indivduos interferem no meio, e que este interfere nas concepes dos indivduos. De
acordo com Spyer:
Colaborao um processo dinmico cuja meta chegar a um
resultado novo [...] a partir das competncias diferenciadas dos
indivduos ou grupos envolvidos. [...] Na colaborao, existe uma
relao de interdependncia entre indivduo e grupo, entre metas
pessoais e coletivas, o ganho de um ao mesmo tempo depende e
influencia o resultado do conjunto. (Spyer, 2007, p.23)
Essa hibridizao entre humanos e mquinas possibilita a criao de comunidades virtuais a partir da mediao infocomunicacional praticada pelos sujeitos. Na sociedade contempornea, a
comunicao mediada por computadores interligados em rede gera
grande diversidade de comunidades virtuais, caracterizando a metfora da aldeia global (Freire, 2006, p.58).
Da leitura de Rheingold (1996), entendemos as comunidades
virtuais como redes de relacionamento que se formam a partir das
agregaes sociais no ciberespao, ao discutirem questes alusivas
aos interesses comuns, com graus de intensidade e sentimentos
suficientes.
No que se refere s diversas possibilidades de compartilhamento
e socializao do conhecimento, essas comunidades podem transformar uma coletividade de pessoas, contribuindo para a formao
de uma inteligncia coletiva, que se caracteriza como
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uma inteligncia distribuda por toda parte, incessantemente valorizada, coordenada em tempo real, que resulta em uma mobilizao
efetiva das competncias. [...] A base e o objetivo da inteligncia coletiva so o reconhecimento e o enriquecimento mtuos das
pessoas [...]. (Lvy, 2011, p.28-9)
No percurso evolutivo da Web, alm da facilidade de comunicao entre computadores, percebemos a potencializao da comunicao entre sujeitos informacionais e institucionais, por meio das
tecnologias e seus respectivos aplicativos, como o Internet Relay
Chat (IRC), comunicadores instantneos, fruns, blogs, servios
de redes sociais, entre outros, os quais contriburam para que a
materializao das comunidades virtuais no ciberespao se tornasse uma realidade (Breslin; Passant; Decker, 2009).
Utilizamos o termo materializao porque os ambientes
informacionais digitais possibilitam o registro da comunicao.
Entretanto, entendemos que o simples registro reducionista, ao
considerar as possibilidades e a complexidade da sociocomunicao
mediada no ciberespao.
Fumero (2007) ressalta que h cada vez mais habitantes no ciberespao que utilizam os recursos e servios da Web. Destacam-se,
entre eles, os nativos digitais, que nasceram nesse contexto e muitas vezes aprendem a utilizar os recursos digitais antes mesmo de
aprenderem a ler e a escrever. Destarte, no possuem lembranas
da vida antes da imerso nos terrenos ciberespaciais, possibilitada
pela interao e colaborao proporcionada pela Web.
Em contrapartida, os imigrantes digitais percebem o desenvolvimento tecnolgico como um processo de transio, fazendo
analogias entre os ambientes informacionais tradicionais e digitais.
Isso remete ao fato de que muitos recursos e servios disponveis na
Web so apenas transpostos para a virtualidade, mas com os mesmos elementos tradicionais. Podemos inferir que muito provvel
que os nativos digitais sero os responsveis por transformaes
nesse sentido, posto que pensaro virtualmente sem uma experincia totalmente tradicional/fsica antecedente.
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A perspectiva de um espao virtual de oportunidades, nesse

sentido, explicada por Fumero (2007) a partir da noo de complexidade que surge da teoria dos sistemas, do caos e da dinmica
no linear, que redefine o contexto sociotcnico no ciberespao e
faz emergir novas prticas. Para Sez Vacas (2009), a complexidade
atinge sua dimenso verdadeira em sistemas abertos, ou seja, em
sistemas que interagem com o seu meio ambiente, os quais influenciam um ao outro. O modelo de complexidade Organizacin, Individuo, Tecnologas y Procesos (OITP), elaborado por Fernando
Sez Vacas, coerente com esse contexto, pois sugere
o estudo da complexidade de um sistema sociotcnico considerando nveis de complexidade crescente e que so afetados pelo
componente tecnolgico. Os nveis se correspondem com o indivduo, grupo e organizao, formando um componente social, em
constante interao com o tecnolgico. Uma relao que representa
a coevoluo sociedadetecnologia, sob a forma de ao cruzada
e recproca entre ambos. Esses trs nveis podem ser associados
com os componentes individual, sistmico e antropocntrico, que
distinguem a complexidade dos objetos isolados, o correspondente
e as conexes entre os mesmos, o que derivado da interao tecnologiasociedade. (Fumero, 2007, p.21, traduo nossa)
A partir dessa perspectiva sociotcnica, entendemos que h uma

relao bilateral entre sociedade e tecnologia, em que uma exerce
influncia sobre a outra, permitindo o desenvolvimento e a evoluo
de ambas reciprocamente. Fumero (2007) lembra que Fernando Sez
Vacas denominou esse novo contexto de Nuevo Entorno Tecnossocial (NET), algo que seria mais que uma nova verso da internet.
O autor argumenta que ser a Rede Universal Digital1 (RUD)
que dar suporte para o desenvolvimento desse novo ambiente tec1 Sez Vacas (2007) caracteriza a RUD como um conjunto heterogneo composto por diferentes redes: a internet, as redes de telefonia fixa e mvel, as
redes wi-fi, as redes GPS (global positioning system), as redes de energia el-
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nossocial, porquanto se estender da Web para o prprio crebro

humano, condicionando com sua plasticidade natural a formao
de uma percepo e organizao diferente para os nativos digitais
(Fumero, 2007, p.12, traduo nossa).
A Web 2.0 (ou Web Social) aparece como um dos elementos do
NET. A Web um espao facetado, em que se manifestam aes
infocomunicacionais no ciberespao, potencializadas pela sua evoluo. A Web Social, em especial, contempla tecnologias colaborativas especficas e contribui para a efetividade dessas aes.
O NET formado pelo conjunto das redes de telecomunicaes, computadores e suas tecnologias (RUD), pelas redes sociais
(organizaes, grupos/comunidades e indivduos), com enfoque
nos nativos digitais, visto que, como comentado anteriormente,
tendem a trazer a esse ambiente (entorno) novas perspectivas e
aes mediadoras no ciberespao. Percebemos que no h segregao entre o virtual e o real ou entre o ciberespao e o mundo fsico
(Fumero, 2007).
A Web Social pode ser entendida, nesse contexto, como o ponto
de partida, por isso constitui a sua parte nuclear e central, de onde
se alavanca a inteligncia na rede.
[...] O conceito de Web 2.0 ou Web Social emergiu do desenvolvimento comunitrio da Web, chamada, por comparao, 1.0:
por desenvolvimentos conceituais e tecnolgicos que conduziram
s novas necessidades e consequente criao de aplicativos para
elas. Estes foram pragmaticamente focados nos aspectos sociais
das comunidades de usurios empoderadas pelo uso consciente
da informao organizada em conhecimento bottom-up. (Jorente;
Santos; Vidotti, 2009, p.16)
O modelo tecnolgico de descentralizao P2P (peer-to-peer)

a base da colaborao proporcionada pela Web Social, em que cada
trica, entre outras. Para o autor, essas redes esto cada dia mais interoperveis
e formam um imenso tecido de redes, muito complexo e quase invisvel.
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cliente passa tambm a ser um servidor, tendo em vista a produo

de informao e conhecimento pelos prprios sujeitos informacionais (Jorente, 2012).
O desenvolvimento e a evoluo do NET tendem a desencadear
uma nova Web, a WebNG (Web de Nueva Generacin), pragmtica (Fumero, 2007), que integra conhecimento coletivo (Web
Social), inteligncia artificial2 (Web Semntica) e uma nova gerao
de indivduos e grupos sociais (os nativos digitais).
No Quadro 1 a seguir so apresentadas as propriedades do NET,
detalhadas por Fumero (2007) a partir dos estudos de Fernando
Sez Vacas, classificadas em cinco categorias: transformaes na
representao, captao e manejo da informao; transformaes
corporais, sensoriais, relacionais nas fronteiras da ao pessoal e
identidade; transformaes funcionais na infraestrutura infotecnolgica; transformaes espaotemporais; barreiras.
Transformaes na representao,
captao e manejo da informao
Quadro 1 Propriedades do NET

Propriedade
Descrio
Digitalidade
O alfabeto binrio, constitudo por dois smbolos, 0 e 1, tornou-se a linguagem universal das mquinas, capaz de representar qualquer dado e de possibilitar seu processamento e
o trfego na rede.
Potencialidade
O avano e as inovaes tecnolgicas no se esgotam, tornando o NET um ambiente potencial

para novas descobertas e prticas.
Oniprocessabilidade A capacidade de processamento se estende a

todos os ns da infraestrutura tecnolgica do
NET, quais sejam, os dispositivos mveis, pontos de acesso wi-fi, implantes biomdicos etc.
Analogodigitalidade O NET tanto analgico quanto digital e, nesse
contexto, no h fronteiras entre o virtual e o
real.
Continua
2 Inteligncia artificial (IA) uma rea da Cincia da Computao dedicada

a buscar mtodos ou dispositivos computacionais que simulem a capacidade
humana para resolver problemas ou, de forma ampla, ser ou aparentar ser
inteligente (Ferneda, 2012, p.152).
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Transformaes funcionais
da infraestrutura
infotecnolgica
Transformaes corporais, sensoriais, relacionais

nas fronteiras da ao pessoal e identidade

Propriedade
Descrio
Protesicidade
Estamos em plena convergncia tecnolgica. A

capacidade das infotecnologias se integra em
dispositivos nanotecnolgicos e biotecnolgicos
para estender as prprias possibilidades funcionais do corpo humano. A internet pode ser
considerada um sistema nervoso global, suporte
de uma memria coletiva.
Multissensorialidade O acesso generalizado de banda larga, as redes

de sensores miniaturizados pela nanotecnologia
que domina a indstria eletrnica e fotnica ou
os avanos realizados na moderna cincia dos
materiais oferecem muitas perspectivas.
Interatividade
A interao entre os diferentes elementos da

RUD se generaliza no NET, em que se transcende a tradicional interao homemmquina
na Web para uma interao tambm homem
homem e mquinamquina.
Rastreabilidade
Todas as aes no NET so passveis de rastreamento.
Representalidade
Entendemos aqui tanto as formas de representao do mundo real quanto as que dizem respeito
aos recursos informacionais. Exemplos: Second
Life, agentes inteligentes, metadados etc.
Virtualidade
O NET pode ser descrito como mais que uma

realidade virtual, uma virtualidade muito
real. Um exemplo o dinheiro, que flui pelos
circuitos financeiros globais de forma absolutamente virtual.
Neuralidade
A prpria RUD adquire propriedades neurais.

Na internet, possvel associar os hiperlinks
s sinapses neurais como metfora da complexa rede de conexes que determina a estrutura
neural de uma espcie de crebro planetrio,
global.
Intelectividade
Todo o potencial conectivo do NET poderia

gerar uma espcie de inteligncia coletiva, um
fenmeno emergente que possibilitaria as vises
mais ousadas em relao protesicidade.
Continua
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Barreiras
Transformaes espaotemporais

Propriedade
Descrio
Distalidade
A ao/comunicao distncia uma propriedade especfica das telecomunicaes que respalda a construo da RUD. Essa caracterstica,
que se transmite no NET, cria novas possibilidades e sucessivas inovaes.
Reticularidade
A estrutura organizada que emerge junto ao

NET a rede. Hoje, as redes sociais aparecem,
por exemplo, como uma nova gerao de comunidades virtuais, e as organizaes empresariais
buscam nesse contexto o instrumento para
abandonar as velhas prticas e hierarquias.
Mobilidade
Caracterstica que tem provocado profundas

mudanas sociais, derivadas dos novos usos e
hbitos do sujeito informacional, consumidor
de servios da sociedade da informao.
Instantaneidade
Possibilidade imediata na interao com o NET

em relao aos servios prestados.
Ubiquidade
A RUD est em todas as partes e em nenhuma.

No est localizada, mas possvel acess-la de qualquer regio geogrfica. No entanto,
ainda no so todos os cidados que tm possibilidade de acesso, considerando que a brecha
digital ainda se caracteriza como um problema.
Intangibilidade
Refere-se invisibilidade da complexidade infotecnolgica da RUD para os seus sujeitos.
Hermeticidade
Refere-se ao nvel de expertise do sujeito informacional, considerando que imigrantes digitais

e aqueles que no possuem domnio relacionado
ao uso das TIC ou mesmo o desconhecem tendem a ter maior dificuldade para compreender a
complexidade infotecnolgica.
Descontinuidade
O NET se apoia na interoperabilidade de uma

estrutura cada vez mais complexa de elementos sociotcnicos. Nesse sentido, percebemos
uma descontinuidade instantnea (em relao
aos fluxos de informao e sua representao) e
adiada (em relao obsolescncia de padres e
suportes de armazenamento).
Feudalidade
Refere-se aos novos senhores feudais, que possuem uma legio de infocidados consumidores
de massas.
Fonte: Fumero (2007; adaptado).
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Para Fumero (2007), possvel compreender a Web Social por

meio dessas vinte e uma propriedades do NET. Entendemos que
essas propriedades caracterizam pragmaticamente o prprio ciberespao, sendo a Web Social o ponto de partida que o alicera.
No que diz respeito s transformaes na representao, captao e manejo da informao, a digitalidade, a potencialidade e a
oniprocessabilidade abrem caminho para a evoluo da Web em
direo a uma possvel WebNG, um ambiente anlogo-digital em
que haver cada vez menos fronteiras entre o mundo real e o virtual (Fumero, 2007). Nesse contexto, destacamos a importncia
atribuda atualmente a investigaes referentes aos dados e metadados, que cada vez mais constituiro a base para a informao e o
conhecimento no ciberespao.
Quanto s transformaes corporais, sensoriais, relacionais
nas fronteiras da ao pessoal e identidade, entendemos que as
propriedades evidenciam a convergncia tecnolgica, a interao
e a identidade social, a representao do mundo real nos diversos
ambientes informacionais e o rastreamento, o qual, em especial,
gera benefcios para os agentes inteligentes, que podem utilizar os
dados para semantizao dos resultados de pesquisas.
Em relao s transformaes funcionais da infraestrutura infotecnolgica, percebemos que a incorporao do sujeito informacional e de sua mente rede contribui para a descoberta de uma srie de
processos sociotcnicos emergentes que se definem a partir da mediao infocomunicacional via tecnologias digitais (Fumero, 2007).
No que diz respeito s transformaes espaotemporais, a instantaneidade, a distalidade e a reticularidade so caractersticas que
se desenvolvem de forma convergente. A ubiquidade e a mobilidade so foras que impulsionam essa convergncia, sobretudo pela
ampliao das possibilidades de acesso ao NET, aliada ao desenvolvimento de tecnologias mveis. A Web Social se torna, a partir
dessa perspectiva, a parte mais visvel da RUD (Fumero, 2007).
No tocante s barreiras, como problematizado no Quadro 1,
entendemos que a brecha digital uma questo a ser considerada
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quando se discutem os progressos tecnolgicos, pois h pessoas,

grupos e comunidades no includos nesse contexto, o que dificulta
a efetiva consolidao de uma sociedade da informao. Entretanto,
observamos uma evoluo nesse sentido, graas diminuio do
valor dos equipamentos, s possibilidades de acesso rede wi-fi, aos
telecentros que propiciam acesso rede e outros aspectos.
O problema da brecha digital no se concentra apenas na impossibilidade de acesso s mquinas e rede, mas sim na ausncia
de capacitao para o uso das tecnologias e da informao propriamente dita, o que contribuiria para o desenvolvimento de competncias informacionais e digitais para o acesso informao e para a
construo de conhecimento via TIC, com vistas incluso digital e
informacional. Conforme problematizam Malheiro e Ribeiro:
[...] As facilidades no acesso informao possibilitadas pela
Web fizeram surgir novas necessidades e novas competncias ao
nvel da literacia informacional, sem as quais, ao invs de se promover um acesso cada vez mais global, corremos o risco de criar um
sector de cidados infoexcludos. (Malheiro; Ribeiro, 2011, p.132)
Especialmente os nativos digitais, que possuem comportamentos, competncias e atitudes em relao informao, no contexto
tecnolgico em que se inserem, necessitam de capacitao nesse
sentido desde os primeiros anos de formao escolar, com vistas
apropriao da informao.
Conforme estudo realizado pela University College London
(2008), os nativos digitais ou indivduos da gerao google, denominao utilizada no referido estudo, possuem caractersticas que
diferem dos imigrantes digitais, entre elas: so mais competentes
no que se refere utilizao e ao domnio da tecnologia; usam mais
a comunicao escrita, com o emprego de comunicadores instantneos e torpedos no celular, por exemplo; desenvolvem habilidades de processamento paralelo; e suas necessidades informacionais
devem ser satisfeitas imediatamente.
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Contudo, de acordo com Lanzi et al. (2012), tm sido questionadas as competncias informacionais para a identificao de
necessidades, para a busca, a seleo e o uso de informao nos
ambientes digitais disponveis na Web no mbito, por exemplo, de
uma pesquisa escolar.
Um dos aspectos que precisa ser discutido com os pequenos
aprendizes, nessa perspectiva, a propriedade intelectual. A proteo aos direitos autorais vem sendo amplamente discutida e
questionada desde a criao e popularizao da Web, revelando a
dificuldade em aplicar a legislao vigente3 aos contedos que circulam e so compartilhados na internet, principalmente no mbito
colaborativo da Web Social. Isso porque a legislao que normatiza
a produo, o uso e a disseminao do contedo informacional disponvel no foi pensada para esse contexto especfico, como enfatiza Araya (2009). A autora aponta como uma das solues para a
proteo e o uso legal de informao em ambientes colaborativos o
Creative Commons,4 que permite que os prprios autores atribuam
licenas, visando reservar alguns direitos; j a lei de copyright estabelece que todos os direitos sejam reservados.
Ele responsvel por uma nova forma de direito autoral, pois
disponibiliza um conjunto de licenas para udio, imagem, vdeo,
texto e educao que permite a autores e criadores de contedo
intelectual, como msicos, cineastas, escritores, fotgrafos, blogueiros, jornalistas, cientistas, educadores e outros, indicar sociedade, de maneira fcil e padronizada, com textos claros, baseados
na legislao vigente, sem intermedirios, sob que condies suas
obras podem ser usadas, reusadas, remixadas, ou compartilhadas
legalmente. (Araya, 2009, p.82)
Embora o Creative Commons seja uma alternativa consistente, compreendemos que cada vez mais a noo de autoridade, no
3 Enfocamos a lei brasileira no 9.610, de 19 de fevereiro de 1998 (Brasil, 1998).
4 Pgina em portugus disponvel em: <http://creativecommons.org.br/>.
Acesso em: 15 maio 2013.
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contexto de colaborao, pode se transformar, acarretando talvez o

declnio da assinatura, conforme argumenta Lvy (2011), visto
que, no ciberespao,
as distines estabelecidas entre autores e leitores, produtores e
espectadores, criadores e hermeneutas confundem-se em proveito
de um continuum de leituraescrita que parte dos que concebem as
mquinas e redes at o receptor final, cada um deles contribuindo
para alimentar, por sua vez, a ao dos outros [...]. (Lvy, 2011,
p.106)
As discusses apresentadas nesta parte explicam o cenrio sociotcnico do ciberespao. A Web Social, muito divulgada como Web
2.0, torna-se, na poca atual, a base para um olhar sociotcnico no
ciberespao, tanto na perspectiva dos seus sujeitos informacionais
produtores, com foco nos nativos digitais, quanto das tecnologias.
Na seo a seguir feito um resgate de alguns eventos e tecnologias que marcam a evoluo da Web e sugerem perspectivas de
desenvolvimento.
A Web e suas dobras

Neste livro, no nos ateremos perspectiva redutora da evoluo da Web como verso 1.0, 2.0 e outras presente na literatura,
embora seja necessrio coment-las em certos momentos, no trato
de algumas abordagens conceituais e/ou tcnicas. Isso porque as
aes de produo, compartilhamento e colaborao resultam de
necessidades anteriores ao surgimento das tecnologias da Web, as
quais apenas possibilitaram e dinamizaram tais aes.
O compartilhamento da informao e do conhecimento uma
necessidade humana, possvel por meio da fala, da escrita, dos gestos, isto , por meio das manifestaes da linguagem. No foi o
surgimento da Web que possibilitou a colaborao e o compartilhamento, mas ela potencializou essas aes.
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Apresentamos a evoluo tecnolgica da Web, nesta parte,

tendo como respaldo os estudos da linguagem j abordados por
autores da Cincia da Informao nesse contexto, o que possibilita
a percepo da linguagem e de como ela influenciou as aes dos
sujeitos que impulsionaram tal desenvolvimento.
Monteiro (2012) compreende a noo de agenciamentos maqunicos a partir do conceito de dobra de Leibniz, ressignificado
por Deleuze (1991), para quem a dobra uma das caractersticas do
barroco, o qual possui uma funo operatria, no remetendo apenas a uma essncia. O barroco no para de fazer dobras. [...] Ele
curva e recurva as dobras, leva-as ao infinito, dobra sobre dobra,
dobra conforme dobra. O trao do barroco a dobra que vai ao
infinito (Deleuze, 1991, p.13).
Em termos de linguagem, a dobra o sentido que permanece
entre as coisas e a linguagem, a conexo entre homem, mquina
e linguagem, porquanto o prprio signo uma dobra, pois pode
dobrar-se, desdobrar-se e redobrar-se em vrias semiticas e tecnologias, considerando que a dobra mais simples de um signo seu significante/significado (Monteiro, 2012; Monteiro; Fidncio, 2013).
A Web possui vrias dobras semiticas, pois ela uma s dobra que
se desdobra em diferentes momentos, tendo em vista suas possibilidades de linguagem, compondo a cartografia do ciberespao.
Nosso interesse, neste livro, abordar os desdobramentos da
Web visvel, mas no podemos desconsiderar que ela se refere ao
(des)dobramento da interioridade da Web invisvel, a qual se constitui, preliminarmente, como aquela cujo contedo no indexvel
pelos mecanismos de busca, seja por questes tcnicas e/ou polticas. Alm do mais, no existe consenso conceitual e terminolgico
para essa Web que surge na literatura tambm como profunda,
oculta e escura (Monteiro; Fidncio, 2013).
Tendo em vista nossa nfase na encontrabilidade da informao, no nos interessa, neste momento, discutir a respeito dessa
Web, visto que necessrio empreender determinadas aes para
encontrar a informao disponvel, as quais no so simples para
todos os sujeitos informacionais da rede.
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Abordaremos a Web Sinttica, a Web Semntica e a Web Pragmtica a partir da concepo de autores que j as relacionaram
perspectiva dos estudos da linguagem. Para nortear essa discusso,
Jorente explica as dimenses da linguagem, quais sejam: a sintaxe,
a semntica e a pragmtica.
A sintaxe, no sentido semitico do termo, lida com as propriedades formais dos signos e smbolos, e a semntica lida com a relao entre os signos e suas designaes. A pragmtica lida com os
aspectos psicolgicos, biolgicos e sociolgicos que ocorrem no
funcionamento dos signos. (Jorente, 2012, p.106)
Teramos, preliminarmente, as seguintes relaes: na Web Sinttica, a nfase est nas representaes simblicas estruturadas; na
Web Semntica, nas possibilidades de essas representaes gerarem significado; e, na Web Pragmtica, no contexto do significado
dessas representaes estruturadas (Pohjola, 2010).
Perceberemos, a partir das reflexes apresentadas a seguir, que
a Web evoluiu condicionada ao desenvolvimento tecnolgico e
tambm ao uso da linguagem, cuja mxima ocorre atualmente com
a mediao infocomunicacional praticada pelos sujeitos cognoscentes no ciberespao.
Web Sinttica
As primeiras pginas Web permitiam a participao das pessoas,
de longe, em seus ambientes informacionais. Foram caracterizadas pela disponibilizao da informao a respeito de indivduos e
organizaes. As maiores vantagens se concentravam na hipermidialidade e na hipertextualidade, com destaque para os portais corporativos, portais de contedo, mecanismos de busca, websites, PIM
(personal information manager), PDAs (personal digital assistant),
bases de dados e servidores de arquivos (Santaella, 2012, p.35).
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O contexto tecnolgico da Web, nesse primeiro momento, estava tambm relacionado ao desenvolvimento do hardware e do
software, sendo que o personal computer (PC), no final da dcada
de 1990 e incio dos anos 2000, se tornava ainda mais popular. Os
sujeitos passaram a utilizar cada vez mais os aplicativos para edio
de textos, criao de planilhas eletrnicas, entre outros, e o Microsoft Windows, o principal sistema operacional, firmava-se como
um sistema fcil de ser utilizado por leigos (Koo, 2011).
Koo (2011) aponta outras caractersticas alm dessas: as redes de
comunicao passam a no ser mais de uso exclusivo dos governos
e empresas; tem incio a migrao do analgico para o digital; o
comrcio eletrnico impulsionado; as tecnologias mveis tambm
passam a avanar, graas sua popularidade e aceitao. Esse primeiro momento da Web pode ser considerado como Web 1.0, Web
de Documentos ou Web Somente para Leitura, conforme Hall e
Tiropanis (2012).
Com o desenvolvimento de novas aplicaes, as quais no
esto necessariamente vinculadas Web, mas rede em si, surgiu o termo Web 2.0 a partir de uma sesso de brainstorming entre
OReilly Media e MediaLive International. O termo foi alvo de crticas, considerado por alguns como um termo da moda, um chavo,
devido ao marketing, todavia, outros o aceitaram como um novo
paradigma (OReilly, 2005).
OReilly (2005) esclarece que a Web 2.0 se delineia como um
conjunto de princpios e de prticas, no tendo uma fronteira clara,
mas sim um ncleo gravitacional. O autor explica o termo no artigo
What is Web 2.0 (2005), por meio de sete caractersticas, as quais
sintetizamos e adaptamos:
1. A Web como plataforma: tendo em vista a ao de descentralizao da rede, a nfase antes dada aos aplicativos
passa a ser atribuda s plataformas. Conforme Koo (2011),
uma plataforma um conjunto de recursos que fornece
uma base, um conjunto de suporte, estrutura, que permite
que se desenvolvam e construam outras funcionalidades ou
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2.
3.
4.
5.
6.
aplicaes, que so as facilidades utilizadas pelos sujeitos

informacionais(p.33).
Aproveitamento da inteligncia coletiva: os ambientes
informacionais digitais passam a contar com a colaborao
dos sujeitos informacionais na produo e na conexo de
contedos informacionais, bem como na organizao e na
representao da informao. Podemos considerar que a
ascenso dos blogs, inicialmente concebidos como dirios e
posteriormente utilizados para diferentes fins, por meio das
plataformas disponveis, condicionou o impulso das aes
colaborativas na rede.
A importncia central dos dados: os dados, no contexto
da Web 2.0, assumem importncia graas s bases de dados
especializadas geradas pelas empresas, como Google 5 e
Amazon6. A gesto dos bancos de dados, para essas empresas, se torna sua principal competncia, bem como as preocupaes relacionadas com a segurana, a autoridade, o controle e a privacidade dessa grande massa de dados.
O fim do ciclo das verses de software: as empresas passam a ser responsveis pelas operaes de atualizao, propiciando as melhorias dos servios aos sujeitos informacionais.
Estes, por sua vez, tambm podem se tornar codesenvolvedores, nesse contexto.
Modelos mais simples de programao: os servios Web
tendem a ser desenvolvidos de forma cada vez mais simples
no que se refere s tecnologias e linguagens de programao,
o que promove maior velocidade no acesso, bem como a possibilidade de reutilizao dos dados.
Os softwares no so limitados a um nico dispositivo: a
convergncia tecnolgica j mostra a integrao dos servios
Web em diversos dispositivos. Destarte, esses servios/softwares precisam ser flexveis para atender a essa demanda.
5 Disponvel em: <http://www.google.com.br>. Acesso em: 26 maio 2014.

6 Disponvel em: <http://www.amazon.com.br>. Acesso em: 26 maio 2014.
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7. Experincia do sujeito informacional: este um item

muito importante para todos os segmentos, como as empresas. O Google foi certamente o pioneiro em fornecer diversas
aplicaes Web que foram aceitas pelos sujeitos informacionais; portanto, podemos deduzir que sua popularidade est
relacionada rica experincia que proporciona ao sujeito. O
conjunto de tecnologias utilizado para desenvolvimento das
interfaces na Web 2.0 tem proporcionado experincias cada
vez melhores aos sujeitos, em comparao com as tecnologias e linguagens computacionais desenvolvidas at ento.
Dessa forma, entendemos que, certamente, ocorrero evolues nesse sentido.
Para Koo (2011), as inovaes tecnolgicas e os fatos que acompanharam e/ou viabilizaram a formao da Web 2.0 foram: a banda
larga; as redes sociais; a conexo rede pelos dispositivos mveis;
a convergncia digital; a decolagem do comrcio eletrnico e os
recursos disponibilizados, como os comentrios dos clientes e as
sugestes de compras; a cloud computing;7 e o e-learning, por meio
das plataformas de aprendizagem.
Com a introduo de recursos e servios colaborativos em ambientes informacionais e a disponibilizao de ambientes predominantemente colaborativos na Web, a sociedade passou a participar
de forma democrtica da produo e da organizao da informao,
interferindo de modo substancial nas aes infocomunicacionais.
Hall e Tiropanis (2012) relacionam a possibilidade de conectividade residencial pelas pessoas ao crescimento da Web 1.0; a dispo-
7 Na cloud computing (computao em nuvem), os dados so armazenados

nos servidores de empresas que fornecem os servios. Em comparao com
o armazenamento dos dados em discos magnticos, ela se torna vantajosa,
visto que podem ser facilmente acessados pelos sujeitos informacionais em
qualquer lugar do mundo, a qualquer momento e por meio de qualquer dispositivo, promovendo, portanto, maior acessibilidade, compartilhamento, simplicidade e segurana, embora esta ltima caracterstica ainda suscite muitas
discusses (Breslin; Passant; Decker, 2009).
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nibilidade de banda larga ao surgimento da Web 2.0; e a era ps-PC

cloud computing e aos smartphones, que condicionaram a transio
para uma nova etapa dessa evoluo, em que a Web vem permeando todos os aspectos das atividades humanas. Para Santaella:
Enquanto os verbos caractersticos da Web 1.0 eram disponibilizar, buscar, ter acesso e ler, na Web 2.0, as novas palavras de
ordem so expor-se, trocar, colaborar em atividades de interao
que encontram suas bases em princpios de confiana e de compartilhamento. Esses princpios expandiram-se remarcavelmente com o
desenvolvimento das redes sociais na internet. (Santella, 2012, p.36)
A partir da leitura de Fumero (2007) e Breslin, Passant e Decker

(2009), listamos algumas tecnologias e/ou prticas da Web Social,
alm daquelas j citadas:
Really Simple Syndication (RSS): diversos ambientes
informacionais digitais disponibilizam esse recurso, que possibilita aos sujeitos informacionais selecionar o contedo que
interessa e receber as atualizaes por meio de um agregador
de feeds (Breslin; Passant; Decker, 2009).
Asynchronous JavaScript And XML8 (AJAX): mtodo
utilizado para a criao de aplicaes web interativas e implementado pelos navegadores. Os dados so recuperados de um
servidor web de forma assncrona, sem interromper a exibio
de determinada pgina acessada pelo sujeito (Breslin; Passant;
Decker, 2009)
Representational Status Transfer (REST): um tipo de
design e arquitetura de sistemas utilizado em muitos ambientes informacionais na poca atual. O conceito de aplicaes e
servios de hipertexto na rede estendido, sendo os recursos
8 O Extended Markup Language (XML) foi desenvolvido por um grupo de
especialistas do World Wide Web Consortium (W3C), em 1996, com vistas
a se tornar um padro universal de descrio e redefinio da estrutura dos
documentos eletrnicos. Enquanto o HTML possibilita a apresentao do
documento, o XML descreve a estrutura e o contedo dele (Castro, 2008).
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e seus links utilizados como metforas, visando representaes. Isso, em mdio e longo prazo, pode trazer contribuies
significativas para a interoperabilidade entre servios web
(Fumero, 2007).
Content Management Systems (CMS): constituem as
principais bases das plataformas de servios de publicao e
colaborao em blogs e wikis para o gerenciamento do contedo informacional. So utilizados em ambientes empresariais como evoluo dos sistemas de gesto documental e
tambm se relacionam com algumas ferramentas de gesto do
conhecimento (Fumero, 2007).
Mashup: aplicao web que combina contedo de vrias fontes, com vistas a uma experincia integrada (Breslin; Passant;
Decker, 2009).
Folksonomias:9 etiquetagem semntica colaborativa (tagging)
realizada pelos prprios sujeitos informacionais em ambientes informacionais digitais colaborativos, por meio da atribuio livre de tags relacionadas aos recursos informacionais
produzidos por eles ou por outros sujeitos (Fumero, 2007).
A abertura dos padres10 da Web contribuiu significativamente
para a gerao de novos servios baseados nessas tecnologias, bem
como para a consolidao de uma Web de Dados (Hall; Tiropanis,
2012).
Quanto s redes sociais e outros recursos presentes nos ambientes informacionais digitais colaborativos, entendemos que no h
necessidade de abord-las neste livro, devido ao grande nmero,
na literatura do campo da Cincia da Informao no Brasil, de pu9 O termo folksonomia surgiu em 2004, cunhado pelo arquiteto da informao
Thomas Vander Wal, embora a essncia da prtica (o salvamento de links favoritos e a atribuio de palavras-chave) j fosse desenhada h tempos atravs do
uso de navegadores para a marcao de links favoritos e das metatags na descrio semntica de pginas web. Considera-se que a folksonomia representa
uma remixagem dessas prticas, com a inovao do ambiente colaborativo
propiciado pelas redes sociais (Assis; Moura, 2013, p.86).
10 Disponveis no website do W3C: <http://www.w3.org/>. Acesso em: 26
maio 2014.
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blicaes atuais que tratam o assunto, a exemplo dos trabalhos de

Inafuko e Vidotti (2012), que abordam a Arquitetura da Informao
para blog, com nfase nas bibliotecas; Pereira e Carvalho (2012),
que investigam a utilizao dos recursos colaborativos nos servios
de referncia das bibliotecas universitrias; Lanzi et al. (2012) e
Carria e Vechiato (2013), que enfatizam as bibliotecas escolares
e os leitores nativos digitais; Pacheco (2010), que aborda a sua utilizao nas empresas, entre outros.
Na perspectiva da linguagem, as Webs 1.0 e 2.0 constituem a
Web Sinttica, visto que, para encontrar determinada informao,
so utilizadas as palavras/termos que constam nas pginas, independente de serem organizadas e/ou disponibilizadas de forma
top-down (Web 1.0) ou bottom-up (Web 2.0), e sem consultar as
descries que interpretam os significados das palavras. Na Web
Semntica, aliada inteligncia artificial, os resultados provm do
significado das pginas acessadas por meio de suas representaes,
isto , o conhecimento disponibilizado na rede usado de forma
mais inteligente (Koo, 2011; Santaella, 2012). A Web Sinttica
compreende at hoje os ambientes informacionais digitais disponveis, sobretudo em relao sua estrutura, ou seja, pginas Web e
recursos inter-relacionados via hiperlinks e possibilidades de colaborao. Entretanto, a proposta de Tim Berners-Lee (1989) de um
sistema de gesto da informao para a European Organisation for
Nuclear Research (CERN), que evoluiu para a World Wide Web
pouco tempo depois, foi mais complexa e pode ser considerada precursora da Web Semntica (Breslin; Passant; Decker, 2009; Koo,
2011).
Web Semntica
A Web Sinttica aquela em que a informao apresentada
nas pginas web, ficando sua interpretao a cargo dos sujeitos
informacionais, visto que elas no possuem descries sobre elas
prprias (Breitman, 2005). Breslin, Passant e Decker (2009) entendem que os princpios do HTML permanecem os mesmos desde a
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sua criao, ou seja, os recursos so conectados por hiperlinks no

relacionados semanticamente. Embora os sujeitos informacionais
consigam fazer as relaes no decorrer da navegao, a mquina
no consegue, o que impossibilita contextualizar as respostas para
as perguntas dos sujeitos em suas buscas.
Dessa forma, alm do HTML, so necessrios outros mecanismos de representao do conhecimento, cujos requisitos so,
conforme esses autores:
Identidade da entidade: as entidades na Web (documentos, pessoas...) devem ser identificveis. A identidade de um
objeto pr-requisito para que as mquinas possam compreender a informao.
Relacionamentos: a identificao das entidades no suficiente para que a mquina compreenda suas relaes. Desse
modo, necessrio construir os relacionamentos entre as entidades.
Extensibilidade: devido grande variedade de comunidades
e tpicos na Web, apenas um esquema fixo de representao
no adequado.
Vocabulrios/ontologias: o vocabulrio utilizado depende
do contexto de aplicao.
A Web Semntica, proposta de Tim Berners-Lee, James Hendler e Ora Lassila apresentada no artigo The Semantic Web: a new
form of Web content that is meaningful to computers will unleash
a revolution of new possibilities (2001), foi pensada como uma
nova gerao, uma extenso da Web, em que os computadores
poderiam compreender os documentos por meio de informaes
estruturadas, tanto de forma manual quanto automtica (Breslin;
Passant; Decker, 2009). Para Schoop, Moor e Dietz:
O objetivo da Web Semntica desenvolver as bases para aplicaes inteligentes que tornem o uso da informao mais eficiente,
no apenas fornecendo um conjunto de documentos relacionados,
mas uma coleo de repositrios de conhecimento com contedo
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significativo e estrutura lgica adicional. (Schoop; Moor, Dietz,

2006, p.75, traduo nossa)
Algumas preocupaes dessa Web estariam relacionadas especialmente aos seguintes elementos, segundo Breitman (2005):
metadados, ontologias, linguagens e ferramentas especficas, construo de modelos semnticos, servios web e agentes inteligentes.
Para Ramalho e Ouchi (2011), as tecnologias semnticas se caracterizam como linguagens que possibilitam ir alm de representaes sintticas, descrevendo computacionalmente aspectos
semnticos dos documentos, dando suporte utilizao de ontologias (p.66). Para os autores, as tecnologias que formam a essncia
da Web Semntica so:
Extended Markup Language (XML): linguagem computacional que permite a definio de marcaes personalizadas, possibilitando a definio de conjuntos de elementos e
regras de sintaxe processveis por mquinas (p.68).
Resource Description Framework (RDF): linguagem
computacional que permite a modelagem semntica para a
definio de declaraes sobre tipos de objetos; fornece mecanismos para a descrio de relacionamentos.
Resource Description Framework Schema (RFD-S):
linguagem computacional para a representao de vocabulrios em RDF, fornecendo uma estrutura para descrever propriedades e classes; possibilita um maior nvel de abstrao,
definio de conceitos primitivos e tipos de objetos.
Web Ontology Language (OWL): linguagem computacional que visa o desenvolvimento de ontologias para a Web,
permitindo a descrio dos aspectos semnticos e dos relacionamentos entre os conceitos de determinado domnio, estendendo a expressividade das linguagens RDF e RDF-S.
Rule Interchange Format (RIF): padro para intercmbio
de regras lgicas. Possibilita maior interoperabilidade entre
as regras utilizadas em diferentes sistemas e baseia-se na concepo de que uma linguagem nica no abrangeria todos os
paradigmas de representao do conhecimento utilizados.
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SPARQL Protocol and RDF Query Language (SPARQL):

linguagem computacional utilizada para realizar consultas sobre estruturas RDF, incluindo estruturas descritas por
meio da linguagem OWL. Como no possui mecanismos de
inferncia, possibilita manipular apenas informaes previamente armazenadas.
As tecnologias apresentadas sinalizam dois elementos indispensveis para o sucesso da Web Semntica: a descrio por metadados
e as ontologias. De forma sinttica, metadados so dados que descrevem, neste caso, as pginas web, os recursos informacionais contemplados e as ligaes entre eles, visando atribuir significado. Eles
so imprescindveis, pois so utilizados pelos mecanismos de busca
e apoiam os agentes inteligentes. Podem ser criados por indexadores automticos, como os robs de busca, bem como por humanos,
como os catalogadores nas bibliotecas ou os sujeitos informacionais
que utilizam os recursos disponveis na rede (Breitman, 2005; Breslin; Passant; Decker, 2009).
Como formatos ou padres de metadados podemos citar o Dublin Core, utilizado para descrio de documentos eletrnicos; o
Machine Readable Cataloging (MARC), para recursos bibliogrficos; o Encoded Archival Description (EAD), para recursos arquivsticos, entre outros. O padro adotado pela W3C para descrio
de recursos informacionais no mbito da Web Semntica foi o RDF.
As ontologias, por sua vez, so modelos conceituais que capturam e explicitam o vocabulrio utilizado nas aplicaes semnticas. Servem como base para garantir uma comunicao livre de
ambiguidades (Breitman, 2005, p.7). Para desenvolv-las, so
necessrias linguagens que permitam compreend-las pelas mquinas, em um formato legvel para elas, como pudemos perceber na
lista de tecnologias semnticas apresentada.
Ainda, tendo em vista a forma anrquica e descentralizada como
as pginas web foram desenvolvidas desde a sua origem, acredita-se
que teremos tambm grande nmero de ontologias, desenvolvidas por diversas pessoas, entidades ou instituies independentes
(Breitman, 2005).
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Os linked open data tambm esto na proposta da Web Semntica, que permite a vinculao dos recursos e ambientes informacionais digitais, cujos dados encontram-se disponveis (abertos11).
A proposta de dados abertos interligados oferece grande potencial ao conectar recursos informacionais atravs de links semnticos,
links que so significativos tambm para programas. Ao contrrio,
links convencionais nada mais so (alm de uma eventual etiqueta
textual significativa para usurios humanos) que meios para que
programas navegadores, a partir de um recurso, acessem outro, sem
explicitar qual o significado da ligao entre os recursos. Sendo significativos para programas, links semnticos podem ser processados
de forma mais rica por eles, explorando e enriquecendo cognitivamente o significado (legvel por mquina) da ligao entre ambos
os recursos. (Marcondes, 2012, p.173, grifo do autor)
O termo linked data refere-se s prticas de publicar e conectar

dados estruturados na Web por meio das seguintes tecnologias: Uniform Resource Identifier (URI), que permite a identificao de uma
entidade; HTTP, protocolo que permite a recuperao de recursos
e metadados; e o padro de descrio RDF (Linked Data, 2013).
Na proposta da Web Semntica, Berners-Lee, Hendler e Lassila
(2001) ainda no contavam com a evoluo das tecnologias, aplicaes e prticas que proporcionaram a colaborao das pessoas ao
longo da ltima dcada. Nesse sentido, nasce a ideia de uma Web
3.0 que agregaria a prpria Web Semntica, a produo colaborativa
mediada pela Web (ou crowdsourcing), as plataformas de redes sociais
mais sofisticadas, as tecnologias mveis, a cloud computing, os servios
web e o movimento social pr-dados open-source (Santaella, 2012).
Hall e Tiropanis (2012) observam que o termo Web 3.0 parece
referir-se mais precisamente Web de Dados do que aos aspectos
relacionados s redes sociais. Todavia, os autores entendem que a
literacia digital e os modelos crowdsourcing no esto dissociados
11 A pgina da comunidade Linking Open Data est disponvel em: <http://
www.w3.org/wiki/SweoIG/TaskForces/CommunityProjects/Linking
OpenData>. Acesso em: 26 maio 2014.
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73
da Web de Dados, visto que grande parte desses dados provm das
redes sociais on-line. Ainda, as melhorias dos mecanismos de busca
tambm se devem aos contedos disponibilizados pelos sujeitos informacionais que utilizam as redes sociais. Catarino e Souza (2012),
por sua vez, lembram que Berners-Lee considerou que o ttulo mais
adequado para a Web Semntica seria Data Web ou Web of Data (a
Web de Dados), devido nfase na representao por metadados e
nos linked data (dados lincados).
Nesse momento, as questes terminolgicas que caracterizam
a denominao das vrias dobras da Web se confundem. Spivack
(2007) apresenta a evoluo da Web sob a perspectiva do avano
entre as conexes entre informaes e pessoas, o que nos direcionaria a uma Web 4.0, caracterizada pelos agentes inteligentes e pelos
sistemas distribudos.
Todavia, fica claro que a Web se desenvolveu com base em dois
caminhos principais: a possibilidade de produo, organizao e
armazenamento de recursos informacionais pelos sujeitos informacionais em ambientes informacionais digitais colaborativos, o que
contribuiu para o fornecimento de dados gerados de forma colaborativa, ou seja, em uma perspectiva bottom-up; e a possibilidade de
ligao entre os dados produzidos tanto pelas organizaes como
pelos prprios sujeitos informacionais. Em ambos os casos, percebemos o desenvolvimento de tecnologias especficas que tendem a
tornar a Web cada vez mais inteligente.
Destarte, a Web Semntica utiliza vocabulrios controlados
para descrever vrios domnios de forma top-down, mas tambm
pode utilizar folksonomias, o que permite desenvolver-se mais rapidamente, pois elas constituem um grande sistema de classificao
descentralizado e de baixo custo (Breslin; Passant; Decker, 2009).
Breslin, Passant e Decker (2009) entendem que, no contexto dos
ambientes informacionais digitais colaborativos, so necessrios
mecanismos de representao para interconectar pessoas e objetos na Web com vistas sua interoperabilidade, visto que, com o
crescimento do nmero de servios, os contedos e as pessoas esto
cada vez mais segmentados e isolados. Desse modo, os autores
consideram que os aspectos que permeiam a Web Semntica so
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adequados, nesse sentido, para a descrio dessas pessoas e objetos,

bem como de suas relaes.
De acordo com os autores, os desenvolvedores desses ambientes
j utilizam tecnologias da Web Semntica para aumentar as possibilidades de criao, reutilizao e ligao, como: o projeto Friend
of a Friend (FOAF),12 para descrever pessoas e relaes, e a iniciativa Semantically-Interlinked Online Communities (SIOC),13 para
representar discusses on-line.
A aplicao das tecnologias semnticas em ambientes informacionais digitais colaborativos permite a construo dos relacionamentos entre pessoas, objetos e conceitos e configura uma Web que
se torna o encontro entre a Web Social e a Web Semntica, ou seja,
a Web Social Semntica, cuja perspectiva discutida por Morville
(2005), Gruber (2008), Jorente, Santos e Vidotti (2009), Breslin,
Passant e Decker (2009).
Transpondo a discusso terminolgica das dobras da Web para
a filosofia da linguagem, Andrade (2012) considera que a semntica
utilizada para designar a Web Semntica est mais para a semntica
formal,14 ligada sintaxe e lgica, que diferente da semntica da
lingustica, como tambm discutem Almeida e Souza (2011), para
os quais, no mbito dessa Web, considerado semntico aquilo
que pode ser processado e compreendido por mquina, noo que
parece no considerar as origens do termo para explic-lo.
Esses autores entendem ainda que todas as abordagens das tecnologias de informao so relativas semntica formal. A complexidade inerente elaborao dos tradicionais instrumentos de
organizao da informao deve-se ao fato de que lida diretamente
com a linguagem natural, que possibilita a construo de sentidos,
em comparao com as tecnologias semnticas, que lidam com os
sentidos j construdos. Conforme Andrade:
12 Disponvel em: <http://www.foaf-project.org/>. Acesso em: 26 maio 2014.
13 Disponvel em: <http://sioc-project.org/>. Acesso em: 26 maio 2014.
14 [...] Estabelecimento de condies de verdade de sentenas referenciais
(semnticas extensionais) ou de proposies (semnticas intensionais) cujos
sentidos [...] j esto construdos. Assim, ela no trata da questo da construo desses sentidos, mas da anlise de sentidos j construdos (Ferrarezi Jr.,
2010, apud Andrade, 2012, p.13).
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[...] Observa-se que realmente preciso melhorar a Web, que

ainda sinttica, dotando-a de mquinas capazes de ensinar os
mecanismos de busca a compreenderem o sentido que envolve o
processamento da linguagem natural, reconhecimento de imagens
etc. Tambm necessrio dot-la de informao estruturada para
que a representao da informao e do conhecimento seja compreensvel por mquinas, ou seja, que os contedos sejam expressos
em um formato processvel automaticamente, porque, embora seja
esse o objetivo da Web Semntica, ele ainda est longe de se concretizar pela complexidade da linguagem humana. Dessa forma, a
Web Semntica, como a Web dos Dados, tem seu foco na ligao
entre dados para que os computadores faam coisas mais teis e o
desenvolvimento de sistemas possa oferecer suporte a interaes na
rede, de acordo com a viso da W3C. (Andrade, 2012, p.32)
Desse modo, o termo Web Semntica no incorreto do ponto

de vista dos autores. Todavia, ela est especialmente relacionada
ligao e aos cruzamentos entre os dados j existentes, com seus sentidos j construdos. A Web Social Semntica, por sua vez, emerge
quando as tecnologias da Web de Dados passam a ser aplicadas em
ambientes colaborativos. Essa perspectiva tambm tem sido abordada como Web Pragmtica (Cahier; Zaher; Zackland, 2007).
Web Pragmtica
Embora a Web de Dados venha desenvolvendo tecnologias sofisticadas, que contribuem para a representao e para a organizao da informao no ciberespao, certamente no conseguir
abarcar todo o contedo da Web, visto que haver dificuldades
para representar a enorme quantidade de recursos disponveis por
meio do RDF, por exemplo, assim como demandar muito esforo
e tempo para a criao de ontologias com informao padronizada,
com vistas a tornar processvel a informao j disponvel. Essa
perspectiva corroborada por Andrade (2012) e por Schoop, Moor
e Dietz (2006) em seu manifesto para a Web Pragmtica.
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Liang, Rong e Liu (2007) explicam ainda que os agentes habilitados para a busca semntica sero capazes de coletar dados legveis para
mquina a partir de fontes diversas e process-los para obter o melhor
resultado da pesquisa. No entanto, isso ser possvel apenas quando uma massa crtica de informao semntica estiver disponvel.
Nessa perspectiva, os dados gerados a partir da colaborao dos
sujeitos informacionais tornam-se importantes para a estruturao
da informao da Web. A colaborao auxilia na sustentao e no
avano das tecnologias desenvolvidas.
Emerge, nesse sentido, a Web Pragmtica, com influncia da
Web Social, que permite adicionar contexto s informaes, de
acordo com o uso social da linguagem, considerando, portanto, as
caractersticas e o comportamento dos sujeitos informacionais (Andrade, 2012; Koo, 2011).
Alm disso, a auto-organizao das comunidades de prtica
propicia e auxilia na construo de ontologias, no estticas como
na Web Semntica, mas dinmicas, na perspectiva da Web Pragmtica. Em suma, o enfoque tecnolgico atribudo Web Semntica substitudo pela viso hbrida composta pelos humanos e pelas
mquinas, permitindo que a Web Pragmtica se constitua, efetivamente, como uma Web Colaborativa (Pohjola, 2010).
Luciana Gracioso e Gustavo Saldanha, no livro Cincia da Informao e filosofia da linguagem: da pragmtica informacional
Web Pragmtica, abordam o pragmatismo no mbito da Filosofia
e da Cincia da Informao, trazendo contribuies significativas
para esse campo cientfico e para as perspectivas de formao de
uma Web Pragmtica. Para os autores:
O pragmatismo indica tanto um mtodo cientfico quanto uma
filosofia da cincia voltados para o esclarecimento de problemas
do pensamento a partir da anlise dos usos aos quais os discursos
so submetidos na realidade especfica em que so pronunciados
trata-se de reconhecer o discurso em sua apresentao, no em
sua representao. Como mtodo, o pragmatismo fundamentalmente volta-se para a compreenso do significado das palavras no
contexto de atuao destas. Como filosofia, preocupa-se com a
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relao entre conhecimento e comunidades que constroem social

e culturalmente suas ferramentas e possibilidades de apreenso do
mundo. E, em resumo, como ponto de vista, relaciona-se com o
conjunto de abordagens voltadas para a compreenso do homem
pela sua construo coletiva das possibilidades do conhecer, a partir dos usos da linguagem. (Gracioso; Saldanha, 2011, p.44)
Ao considerarmos a Cincia da Informao como dimenso

contextual dos estudos do pragmatismo em diversas vertentes,
compreendemos os aspectos mediadores que evidenciam o estudo
dos signos, como poderemos verificar nas perspectivas de pesquisa
apresentadas no prximo captulo, visto que investiga as formas
de comunicao no cotidiano dos indivduos em suas comunidades
especficas, comungando da multiplicidade de jogos de linguagem15
que permitem suas trocas simblicas (Gracioso; Saldanha, 2011,
p.44). Considera tambm as possibilidades de usar a realidade no
em uma relao representacionista, mas a partir da compreenso da
cultura intrnseca a ela.
Jacob e Albrechtsen (1999),16 (apud Gracioso; Saldanha, 2011)
apontam as cinco lies do pragmatismo: o antifundamentalismo, o
fallibism (ou a faculdade da falha), a natureza social da comunidade, a contingncia e o pluralismo. Especificamente no que se refere
natureza social da comunidade, Gracioso e Saldanha explicam:
Uma vez imersos em universos fragmentados, com suas experincias peculiares de identificao e reivindicao, os indivduos
devem ser estudados a partir de suas prticas sociais compartilha-
15 Wittgenstein, nos primeiros pargrafos das Investigaes filosficas, define

um jogo de linguagem (SPRACHSPIEL) como uma combinao de palavras,
atos, atitudes e formas de comportamento, isto , compreendendo o processo
de uso da linguagem em sua totalidade (Gracioso; Saldanha, 2011).
16 JACOB, E. K.; ALBRECHTSEN, H. When essence becomes function: post-structuralist implications for an ecological theory of organisational classification systems. In: INTERNATIONAL CONFERENCE ON RESEARCH
IN INFORMATION NEEDS, SEEKING AND USE IN DIFFERENT
CONTEXTS, 1999. Proceedings... London: Taylor Grahan, 1999.
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das. Isto que dizer, o pragmatismo volta-se para a socialidade das

comunidades que se desenvolvem nos interditos do cotidiano, e
enxerga que, para superar o relativismo da contingncia em suas
investigaes, deve ir ao encontro de tais comunidades. ali, no
estudo das relaes sociais e suas formas de interpretao, que o
pragmatismo acredita ser possvel compreender os estratos mnimos de uma tradio. Para isso, a linguagem, ou seja, a tessitura
cultural do conhecimento, objeto fundamental de anlise. (Gracioso; Saldanha, 2011, p.53)
No mbito da Web,esses autores entendem a importncia da

Cincia da Informao de atentar ao comportamento lingustico
dos leitores no momento da busca de informao (information seeking), bem como na classificao social ou representao colaborativa dos recursos informacionais (folksonomia). Destarte, vo alm
da utilizao dos dados obtidos via colaborao, os quais j esto
disponveis na rede. Quanto importncia de um direcionamento
e evoluo desses estudos na Cincia da Informao, os autores
entendem que
a CI, em sua tradio pragmtica, no uma cincia pura da representao. tambm uma cincia sem informao: uma cincia da
transmisso, das narrativas, dos jogos de linguagem, dos processos
sociais. Neste sentido, a Web se apresenta, como demonstrado,
como um amplo e ainda inexplorvel territrio de investigao da
pragmtica. (Gracioso; Saldanha, 2011, p.126-7)
Na perspectiva da Cincia da Computao, a pragmtica, como

parte da semitica, est relacionada ao uso de signos, propositalmente, com as relaes entre signos e comportamentos dos agentes
de software. As trs principais caractersticas que permeiam essa
abordagem so a comunicao/negociao (negotiation), o contexto
e o propsito. A comunicao/negociao vital para o compartilhamento de informao e conhecimento; o contexto onde ocorre
a comunicao importante para os efeitos pragmticos, porque
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os diferentes comportamentos podem gerar diferentes resultados

em diferentes contextos; e o propsito, que pode ser explcito ou
no, a inteno do falante no processo de comunicao (Liang;
Rong; Liu, 2007).
A perspectiva desses autores parece atrelada de Pietarinen
(2003), ao propor a Web Semitica. O autor, que se baseia na teoria
semitica de Peirce, entende que sua proposta j no possui o fraco
conceito da Web Semntica e que operacionaliza a Web Pragmtica
por meio dos agentes de software. Entende que essas perspectivas
precisam ser consideradas pelos desenvolvedores com vistas a subsidiar e potencializar as relaes do processo infocomunicacional
na Web.
Neste captulo, apresentamos os aspectos sociotcnicos que
permeiam o ciberespao, evidenciados por meio das propriedades
do NET, e a evoluo tecnolgica da Web, bem como os aspectos
da linguagem que norteiam essa evoluo, de acordo com os autores
mencionados. certo que assistiremos a mais eventos que caracterizaro esse desenvolvimento, no apenas em relao Web, mas ao
NET, conforme preconizado por Sez Vacas, em que se consolidam
os ambientes informacionais hbridos, visto que as informaes no
esto mais sendo acessadas apenas via Web, mas tambm por meio
de diversos dispositivos digitais que convivem com a informao
disponibilizada em ambientes fsicos.
Diante das possibilidades tecnolgicas, caber Cincia da Informao, alm da investigao das tecnologias junto aos informticos,
promover estudos que enfatizem a mediao infocomunicacional
no ciberespao, com vistas potencializao dos comportamentos e
habilidades informacionais dos sujeitos. O conceito de encontrabilidade da informao, associado aos de Arquitetura da Informao e
pragmtica, torna-se um caminho profcuo, pois visa a preocupao
com o acesso informao certa, no momento certo, a partir da
estruturao dos ambientes informacionais, considerando as caractersticas dos sujeitos que navegam no ciberespao.
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MEDIAO INFOCOMUNICACIONAL:
BASE PARA A ENCONTRABILIDADE
DA INFORMAO EM AMBIENTES
INFORMACIONAIS
Aportes conceituais da mediao

infocomunicacional
O termo mediao utilizado em diferentes reas do conhecimento, associado em geral ao de um intermedirio de interceder entre duas partes. Por exemplo, do ponto de vista jurdico,
indica a interveno de uma terceira pessoa que facilita a soluo de
conflitos entre duas partes envolvidas em um caso (Bicheri, 2008;
Martins, 2010); o mediador, nessa perspectiva, exerce uma postura
neutra, de modo a tornar possvel uma conciliao ou reconciliao
entre os atores (Davallon, 2007). Na doutrina catlica, essa pessoa
faz a intermediao entre Deus e o homem (Bicheri, 2008). Na
psicologia, designa o elemento-chave da relao do homem com o
mundo e dos indivduos entre si (Martins, 2010, p.53).
Todavia, a rea da comunicao foi o terreno mais fecundo para
o desenvolvimento terico e prtico da mediao. Manuel Martn
Serrano, professor da Universidad Complutense de Madrid, foi
o pioneiro no estudo das mediaes na comunicao ao propor,
em 1977, uma teoria da mediao social1 em que contrapunha
1 MARTN SERRANO, M. La mediacin social. Madrid: Akal, 1977.
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o funcionalismo e o utilitarismo derivados de perspectivas norte-americanas que dominavam os estudos do campo cientfico (Martins, 2010).
Na Cincia da Informao, a utilizao do termo mediao
teve influncia direta da comunicao, em especial de autores como
Jess Martn-Barbero, nascido na Espanha e fixado na Colmbia,
autor da obra De los medios a las mediaciones.2 Sua concepo integradora e culturalista ganhou receptividade na Amrica do Sul e
foi apropriada por pesquisadores da Cincia da Informao (Silva,
2010a).
Conquanto a migrao e a apropriao de conceitos de uma rea
do conhecimento para outra sejam frequentes em todos os campos
cientficos inter e transdisciplinares, como o caso da Cincia da
Informao (Martins, 2010), faz-se necessrio adequar o conceito
de mediao a esse campo cientfico, considerando o seu objeto
(informao social) e a emergncia do cenrio paradigmtico ps-custodial (Silva, 2010a).
Silva (2006) explica que a sua definio para o objeto da Cincia
da Informao qual seja, a informao (social) , apresentada no
Captulo 1, situa-se entre o conhecimento (cognio) e a comunicao. Portanto, a informao antecede a comunicao. Em outras
palavras, a informao, de existncia autnoma, necessria para
que ocorra o processo de comunicao. Essa uma das justificativas plausveis para que o conceito de mediao seja devidamente
direcionado para o objeto informao.
Antes da discusso a respeito da mediao no campo da Cincia
da Informao, necessrio compreender que ela se manifesta na
linguagem, na cultura, num sistema de representaes que comum
a certa comunidade, isto , manifesta-se na sociabilidade3 (Silva,
2 MARTN-BARBERO, J. De los medios a las mediaciones: comunicacin,
cultura y hegemona. Barcelona: Ed. Gustavo Gili, 1987.
3 [...] Conjunto de representaes, de condutas e de prticas pelas quais uma
pessoa reconhecida como pertencendo a uma mesma sociedade. A manifestao concreta das mediaes resulta de uma evoluo verificada na vida
pessoal, ou seja, o social surge na conscincia (Silva, 2010a, p.3).
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2010a). Est associada ao processo de construo de sentidos, a

partir do significado atribudo pelos sujeitos realidade vivenciada.
A linguagem passa a se constituir no como instrumento, mas como
elemento que alicera as relaes humanas (Gomes, 2010).
So trs os tipos de mediao que podem ser considerados nessa
perspectiva. Um est associado apropriao, pelos sujeitos, dos
cdigos lingusticos e simblicos, os quais so socialmente determinados e delineiam as mediaes que ocorrem por meio de construes coletivas utilizadas para a expresso individual. As mdias
e outras formas sociais de comunicao ou interao configuram
um segundo tipo de mediao, porquanto caracterizam elementos culturais intrnsecos que formam a identidade de um grupo
ou comunidade e so apropriados pelos sujeitos. As mediaes
institucionais e estratgias de comunicao, por sua vez, desenham
um terceiro tipo de mediao (Lamizet; Silem, 1997; Ribeiro, 2010;
Silva, 2010a).
Em sua dissertao de mestrado, Martins (2010) mapeou a
investigao relacionada mediao por meio de corpus constitudo por peridicos cientficos e anais de eventos especializados em
Cincia da Informao no Brasil. A autora constatou que o termo,
na maior parte do corpus, no problematizado nem formalmente
conceituado, indicando basicamente o sentido de ponte para o
acesso. Embora a noo de mediao tenha sido muito citada na
literatura cientfica da Cincia da Informao nos ltimos anos, no
h uma reflexo efetiva a respeito do estatuto terico, conceitual e
epistemolgico do termo (Davallon, 2007; Martins, 2010), o que
corrobora a argumentao de Silva:
Parece-nos [...] urgente que se assuma uma apropriao crtica,
porquanto o conceito de mediao tem valor hermenutico nas pesquisas e anlises desenvolvidas em CI. E, por apropriao crtica,
queremos significar uma adequao do conceito aos problemas
e aos casos especficos do nosso campo de estudo, o que implica
sempre, especialmente quando aproveitamos ou importamos um
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conceito operatrio surgido e desenvolvido por outras disciplinas,

um exerccio de crtica e de integrao instrumental no quadro
terico-metodolgico que nos prprio. E s assim possvel ir
respondendo com coerncia e solidez s questes fundamentais
que activam e estimulam o debate epistemolgico. (Silva, 2010a,
p.9-10)
Martins (2010) problematiza ainda que, na Cincia da Informao brasileira, h paradoxalmente certo esvaziamento e certo
inchao no emprego do termo [mediao]: ao mesmo tempo que
abarca uma infinidade de processos, prticas, atores, objetos e dispositivos, ela no foco de reflexo ou investigao que revele ou
explicite sua natureza (Martins, 2010, p.204).
A partir das crticas de Davallon (2007), Martins (2010) e Silva
(2010a), constatamos, preliminarmente, que as reflexes conceituais, tericas e epistemolgicas efetivas acerca da mediao da
informao so incipientes no apenas no cenrio brasileiro, mas
tambm em Portugal e na Frana. Entretanto, os prprios autores,
a partir de seus estudos, buscam iniciar uma discusso profcua a
respeito da mediao, com vistas constituio de seu escopo e ao
seu amadurecimento no campo da Cincia da Informao.
Tendo como base o corpus de sua pesquisa, Martins (2010) verificou que o emprego do termo mediao na Cincia da Informao emergiu nos anos 1980 e, at 1997, enfatizou os estudos
sociais da informao, especialmente aqueles do campo dos movimentos sociais e da funo poltica da biblioteca e da ao cultural. Entre 1997 e 2005, h uma predominncia de enfoques
que consideram o bibliotecrio como agente mediador do acesso e
uso da informao e as tecnologias como espaos da interface entre
contedos e a utilizao. A partir de 2005, enfatizam-se os pontos
de vista do tratamento e organizao da informao, bem como os
econmico-gerenciais.
A autora constata que o pesquisador Oswaldo Francisco de Almeida Jr. (2009) o nico, no mbito do corpus, que envereda na
tentativa de conceituar a mediao da informao e sua posio
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no campo da Cincia da Informao, divergindo da noo de ponte,

presente amide nos estudos da rea, que apresenta a ideia de algo
esttico, que leva alguma coisa de um ponto a outro ponto, sendo
estes predeterminados e fixos, e sem interferir no trajeto, no modo
de caminhar e no final do percurso (p.92). Esse autor conceitua
mediao da informao como
toda ao de interferncia realizada pelo profissional da informao , direta ou indireta; consciente ou inconsciente; singular
ou plural; individual ou coletiva; que propicia a apropriao de
informao que satisfaa, plena ou parcialmente, uma necessidade
informacional. (Almeida Jr., 2009, p.92)
O conceito do autor assume importncia ao considerar que as

aes de informao devem permitir ao sujeito a apropriao da
informao4 e a construo de conhecimento. Para ele, h ainda
distino entre mediao implcita e explcita. A implcita est
relacionada s aes desenvolvidas nos ambientes informacionais
(unidades ou equipamentos informacionais termo utilizado pelo
autor) em que no h a presena fsica e imediata dos sujeitos,
quais sejam: a seleo, o armazenamento e o processamento da
informao. A explcita envolve a participao efetiva dos sujeitos,
sem os quais seria impossvel o desenvolvimento das aes (Almeida Jr., 2009).
A mediao explcita ainda pode ocorrer em dois momentos:
um explcito e outro implcito. O primeiro est relacionado s aes
desenvolvidas de maneira consciente e tendo como base os conhe-
4 No que diz respeito apropriao da informao, Barreto (2009) considera

que h uma dinmica interacional entre um sujeito e determinada estrutura
de informao, o que acarreta mudanas nas condies de compreenso e
de saber acumulado. uma criao em convivncia com as suas cognies
prvias e com a sua percepo; um incio de algo que nunca iniciou antes,
mas que resultar sempre em uma modificao como consequncia do ato em
si, ainda que possa ocorrer um retorno para permanncia ao estado inicial da
coisa toda (p.4).
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cimentos que dominamos e exteriorizamos com razovel controle

e o segundo, s aes que deixam transparecer um conhecimento
inconsciente, no passvel de controle e que se imbrica com os conhecimentos conscientes (Almeida Jr., 2009, p.93).
A ideia de neutralidade, existente, por exemplo, no mbito jurdico, no se aplica nessa conjuntura, visto que a relao profissional
da informao (sujeito institucional) e do sujeito informacional
carregada de complexidade e est associada aos conhecimentos e
s atitudes conscientes, mas tambm inconscientes, e aos aspectos
sociais, polticos, econmicos e culturais que a permeiam. Desse
modo, a interferncia que o autor aponta no seu conceito contrape-se ao pensamento hegemnico, que sustenta que o profissional da informao deve ser imparcial e neutro no exerccio de sua
profisso.
Conquanto haja preocupaes evidentes em relao a isso, a
informao carregada e est envolta em concepes e significados
que extrapolam o aparente. A informao est imersa em ideologias
e em nenhuma hiptese se apresenta desnuda de interesses (Almeida Jr., 2009, p.93). Todavia, importante que a interferncia
no se transforme em manipulao, pois uma linha tnue as separa.
Ter conscincia desse fato decisivo para reduzir os riscos de manipulao nas aes e atitudes (ibid.)
Percebemos que o discurso do autor integra a dinmica das relaes sociais existentes no cerne da mediao, refutando qualquer
abordagem que a considere apenas um elo entre um emissor e um
receptor. Porm, para Martins (2010), a abordagem de Almeida Jr.
no estabelece um plano terico, conceitual, histrico e etimolgico que sustente sua viso acerca do conceito propriamente dito de
mediao (p.154). Entretanto, o autor reconhece que os conceitos
necessitam de aperfeioamento e d abertura para que a comunidade cientfica possa contribuir ou mesmo refutar suas concepes, caracterstica inerente e imprescindvel ao desenvolvimento
cientfico.
Epistemologicamente, Almeida Jr. (2009) ousa propor a mediao da informao como objeto da Cincia da Informao, con-
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trapondo a ideia de que o seu objeto seria a informao (registrada).

As atividades culturais desenvolvidas nas bibliotecas, por exemplo,
podem ser passveis de registro, mas as relaes existentes nas aes
sociais de informao ali efetuadas e comunicadas so imprescindveis para o desenvolvimento da profisso e da prpria cincia. Com
ou sem registro, essas aes devem acontecer, pois so intrnsecas
prxis e possibilitam a apropriao da informao e a construo do
conhecimento. A informao digital, assim como as atividades culturais, efmera, pois pode estar disponvel em um momento, mas
desaparecer em outro, mesmo considerando os esforos hodiernos
para a preservao digital.
Para o autor, nessas concepes, h um direcionamento do sujeito da categoria de receptor para ator principal no processo de
apropriao da informao, pois ele quem determina se h ou no
informao, isto , a informao efmera e se concretiza apenas
no momento em que se d a relao do usurio com o suporte que
torna possvel a existncia dela (Almeida Jr., 2009). Dessa forma,
ela no existe a priori, e a informao registrada pode ser considerada como protoinformao, algo como uma quase informao.
Concordamos com o autor ao reforar a importncia das aes
sociais no processo de mediao, mas consideramos que a informao existe, sim, a priori e, constituindo-se como objeto da Cincia
da Informao, pode transformar-se de acordo com o contexto, isto
, tanto no mbito das instituies especializadas como no das aes
infocomunicacionais cotidianas praticadas pelos sujeitos.
As reflexes de Monteiro (2006), Zins (2011) e Gonzlez de
Gmez (2009), em dilogo com a definio de Silva (2006) para
informao (social), fornecem respaldo para a observao do status
ontolgico da informao nesse campo cientfico.
Monteiro (2006) considera que, na Cincia da Informao, h
uma incompletude na abordagem dos conceitos de informao e
conhecimento, pelo desconhecimento dos pressupostos tericos da
linguagem. Ambos so manifestaes da linguagem, codificadas
em signos, e, portanto, no se trata de entidades exclusivamente
mentais. Nessa mesma perspectiva, Zins (2011) explora os concei-
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tos de dados, informao e conhecimento, elementos chave no mbito desse campo cientfico, em seu domnio subjetivo (ou mental)
e no universal (objetivo ou coletivo). No Quadro 2 so apresentadas
as diferenas entre esses dois domnios.
Quadro 2 Dados, informao e conhecimento nos domnios subjetivo e universal
Conceitos
Dados
Domnio subjetivo
Domnio universal
[...] So o estmulo sensorial [...] So conjuntos de smou seu significado (ou seja, a bolos que representam estpercepo emprica) (p.160). mulos empricos ou percepes (p.161).
Informao
[...] conhecimento emprico. [...] um tipo de conhecimento, mais do que um estgio intermedirio entre dado e
conhecimento (p.160-1).
[...] um conjunto de
smbolos que representa o
conhecimento emprico
(p.161).
Conhecimento
[...] um pensamento na
mente do indivduo, caracterizado pela crena justificvel
do indivduo de que ele verdade. Ele pode ser emprico e
no emprico (p.161).
[...] um conjunto de
smbolos que representa o
significado (ou o contedo)
de pensamentos que o indivduo justificadamente acredita ser verdade (p.161).
Fonte: Zins (2011, p.160-1, adaptado).
Os conceitos pertinentes ao domnio subjetivo esto imbricados

mente do sujeito cognoscente, enquanto o domnio universal designa a sua materializao por meio de signos e smbolos.5 Ou seja,
dados, informao e conhecimento no so exclusivamente materiais ou mentais, o que corrobora a percepo de Monteiro (2006),
que acrescenta: no somente uma informao pode ser a origem de
5 Embora no seja objeto de nossa discusso neste momento, vale mencionar
a proposta de Zins (2011) de mudana do nome do campo Cincia da Informao para Cincia do Conhecimento, observando que uma modificao j
foi realizada preliminarmente (Documentao foi o primeiro nome). Alm
disso, o autor apresenta como um dos argumentos para essa mudana o fato de
que o campo enfatiza, epistemologicamente, o conhecimento em seu domnio
universal, sobretudo seus aspectos mediadores e tecnolgicos, conforme pode
ser observado em seu conceito para Cincia da Informao (Zins, 2007) apresentado no Captulo 1.
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um novo conhecimento, mas tambm o prprio conhecimento (in

put) materializado (p.52).
Ao evidenciar as relaes entre a materialidade e a imaterialidade da informao, especificamente, Gonzlez de Gmez (2009)
observa que, quando a informao vista apenas sob a tica das
prticas informacionais, em nvel institucional e especializado,
desconsidera-se a reconstruo ontolgica em outros contextos
tambm importantes. Portanto:
Ficam, assim, de lado atores, atividades e instituies que
desempenharam papis decisivos na definio das mediaes
epistmico-comunicacionais, em cujo seio seria construdo certo
labor informacional ou documentrio, outorgando-lhe direo,
condio e sentido. Suprimir-se-ia, qui, ao mesmo tempo, aquilo
que a palavra informao, ao demandar espao de investimento
semntico e reflexivo, tenderia ao mesmo tempo a revelar e ocultar.
Isso poderia reduzir o espao de entendimento crtico desse labor
informacional, ao isol-lo de uma das lutas mais longas e difceis
do homem, pela autonomia cultural e social no uso da linguagem.
(Gonzlez de Gmez, 2009, p.120)
A materialidade da informao contraposta sua imaterialidade pela autora, mas ambas convivem na contemporaneidade, a
ltima ancorada no desenvolvimento tecnolgico que potencializa
as formas de interao e de uso social da linguagem, o que remete ao
pragmatismo, abordado no Captulo 2, como um dos caminhos de
estudo terico e prtico da Cincia da Informao e das TIC para os
ambientes informacionais digitais da Web.
Podemos considerar que a frmula informao + TIC, hoje,
tanto designa a incluso da informao numa ontolgica do imaterial, quanto significa a desmaterializao das tecnologias digitais, na medida em que a informao (entendida como codificao)
remete universalizao da codificao no mdium digital. (Gonzlez de Gmez, 2009, p.127)
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Desse modo, quando Silva (2006) afirma que a informao possui uma dupla funcionalidade semntica, ele certamente refere-se
tanto sua imaterialidade, ao enfatizar as aes infocomunicacionais empreendidas e partilhadas pelos sujeitos, quanto sua materialidade, ao mencionar a codificao das representaes mentais e
emocionais.
Tendo em vista a inexistncia de uma ampla discusso epistemolgica sobre mediao da informao no Brasil, trazemos as
contribuies dos pesquisadores portugueses Armando Malheiro
da Silva e Fernanda Ribeiro (Silva, 2010a; Ribeiro, 2010; Malheiro; Ribeiro, 2011), que atrelam o conceito de mediao ao enquadramento paradigmtico, histrico e epistemolgico que anuncia,
inclusive, duas formas de mediao: a custodial, realizada nos auspcios do paradigma custodial, patrimonialista e historicista, e a ps-custodial, do paradigma ps-custodial, informacional e cientfico.
Considerando que o paradigma custodial ainda sobrevive, tanto
na pesquisa em Cincia da Informao quanto na prxis, nesta
talvez com maior vigor, entendemos que isso tambm ocorre com
a mediao custodial, uma concepo passiva e negativa modelada
pelos arquivistas, bibliotecrios e documentalistas, contrria ao
sujeito, que esteve e ainda est, em algumas situaes, associada
ao patrimonialismo, e no ao acesso informao (Silva, 2010a).
Na perspectiva do paradigma ps-custodial, Malheiro e Ribeiro
(2011) apontam os tipos de mediao ps-custodial, apresentados
no Quadro 3 a seguir.
interessante notar que a concepo de mediao dos autores, inserida no cenrio paradigmtico ps-custodial, considera o
predomnio das TIC e dos ambientes informacionais digitais nas
aes dos mediadores, cuja funo no est atrelada apenas aos
profissionais da informao.
Os informticos, aqui entendidos como os profissionais que
projetam e desenvolvem sistemas de informao computacionais,
exercem influncia na mediao ps-custodial institucional, pois
controlam a estrutura de programao e o desenho dos sistemas de
informao. Nesse sentido, destacam-se aes como aplicaes de
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Quadro 3 Tipos de mediao ps-custodial

Tipo
Caracterizao
Institucional
Enquadra-se nas tradicionais instituies culturais, como

so as bibliotecas e os arquivos, exercida pelos mediadores especializados, como so os bibliotecrios e os arquivistas, mas, ao mesmo tempo, partilhada com informticos
e designers de informao, de quem depende a feitura do
website atravs do qual so disponibilizados os acervos em
depsito.
Distribuda e/ou Ocorre em certos tipos de servios e media digitais, como

partilhada
websites e blogs, pertencentes a entidades colectivas e a
indivduos, em que h o(s) mediador(es) que localiza(m),
digitaliza(m), seleciona(m) e disponibiliza(m) contedos,
h o designer e a empresa que vendem ou fornecem de forma livre a aplicao e h aderentes ao servio que so convidados a intervir activamente com contedos e comentrios.
Cumulativa
medida que se inovam e expandem mais as possibilidades tecnolgicas (novas solues e produtos), o papel
do prossumidor cresce enormemente, desenvolvendo
um tipo de mediao cumulativa que pode abranger a de
designer e de programador, e que produz efeitos e condicionada atravs da activa participao em comunidades que
agregam interagentes idnticos ou parecidos.
Fonte: Malheiro; Ribeiro (2011, p.180-1).
testes de usabilidade que possibilitam aos informticos a percepo

dos possveis problemas na interao dos sujeitos informacionais
com esses sistemas (Silva, 2010a).
Todavia, sabemos que h srias lacunas no dilogo dos profissionais da informao com os informticos. Esse problema vem
sendo minimizado com as pesquisas no mbito da Informao e
Tecnologia, em que muitos informticos com formao em reas
especficas da Tecnologia, como Cincia da Computao e Sistemas de Informao, entre outras, especializam-se estritamente no
campo da Cincia da Informao, visto que ela traz aportes tericos
e epistemolgicos que esto ausentes ou mostram-se incipientes em
suas reas.
Entretanto, percebemos que esse dilogo ainda no ocorre na
prtica, o que dificulta o desenvolvimento de recursos, servios e
ambientes informacionais digitais que efetivamente estejam atrela-
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dos s necessidades, ao comportamento e s habilidades e competncias informacionais dos sujeitos.

Em ambientes de bibliotecas escolares brasileiras, por exemplo,
visualizamos uma situao que exemplifica esse fato, quando os nativos digitais conhecem e utilizam mais os dispositivos tecnolgicos
do que os prprios profissionais. Isto dificulta no s o dilogo com
esses sujeitos, no tocante aos objetos tecnolgicos e suas aplicaes,
como tambm o entendimento do comportamento informacional
desse pblico, que possui caractersticas concernentes ao paradigma ps-custodial.
Entendemos que os esforos empreendidos pelos profissionais
da informao, ao promoverem a participao dos sujeitos na estruturao de recursos, servios e ambientes informacionais digitais,
so considerados uma ao mediadora importante. Vale ressaltar
que, nesse processo, a tecnologia no entendida como mera ferramenta, pois j est imbricada ao fazer do profissional da informao
e ao cotidiano de seus sujeitos, restando apenas resolver os aspectos
e conflitos que dificultam o acesso e a apropriao da informao.
Ao retomar o conceito de Almeida Jr. (2009), constatamos que
ele no se aplica a essa perspectiva de discusso, pois considera que
a interferncia parte apenas do profissional da informao. No seio
do paradigma ps-custodial, a mediao institucional abarca tambm a ao de interferncia dos informticos, como os desenvolvedores dos softwares amplamente utilizados pelas bibliotecas, que
muito deixam a desejar em termos de Arquitetura da Informao,
usabilidade e acessibilidade, em especial os Online Public Access
Catalogs (OPACs).
H uma interferncia negativa quando ocorre dificuldade de
interao. Seria muito pertinente que os profissionais da informao pudessem dialogar mais com os informticos e que os sujeitos
realmente participassem do processo de desenvolvimento desses
ambientes. Com efeito, teramos uma mediao institucional efetiva no cerne dos ambientes informacionais.
Embora enfatizem o marketing nas organizaes, Brasileiro e
Freire (2012) fazem uma relao relevante da mediao da informa-
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o com a Arquitetura da Informao, que pode ser compreendida,

de um modo geral, no mbito da mediao institucional (em arquiteturas da informao top-down). Os autores entendem que o
processo de mediao deve abranger desde a etapa de produo ou
gerao da informao at o momento da construo do conhecimento, o qual se concretiza quando se d a apropriao da informao pelos usurios (p.165). Isto , a mediao da informao, nessa
perspectiva, contempla trs etapas:
Produo da informao Inicia-se naturalmente por meio
da existncia de uma necessidade informacional ou da percepo
de uma demanda latente e acontece quando um determinado
produtor a concebe ou a seleciona com o objetivo de gerar conhecimento nos usurios.
Organizao da informao Constitui-se de uma ao de
transformao do contedo produzido, no que se refere a sua
forma de disposio, voltada para facilitar a recuperao da informao, ou seja, o acesso e o uso pelos usurios de informao.
Disseminao da informao Compreende o esforo de tornar disponvel a informao produzida para um ou mais usurios
de informao, quer seja sob o carter informativo, por meio do
compartilhamento da informao nos canais de comunicao,
ou sob o carter persuasivo, por meio de aes de promoo da
comunicao no sentido de fazer conhecer e estimular o uso da
informao. (Brasileiro; Freire, 2012, p.165)
Com a multiplicao e a complexificao dos servios de informao, sobretudo com o advento da internet, as prticas mediadoras no espao social e institucional tendem a coexistir em um tipo
novo de mediao, sendo esta
deslocalizada ou dispersa (na internet/redes conexas), institucional,
colectiva, grupal, pessoal e at annima, interactiva e colaborativa.
Possveis traos caracterizadores, entre os quais importa destacar
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a interao e os processos colaborativos, sociais, de participao

cvica, espontnea e militante. (Silva, 2010a, p.25)
Silva e Lopes (2011) compreendem esse cenrio e enfatizam

a autonomia dos sujeitos na busca da informao disponvel na
internet, que passou a assumir importante papel na transformao
do processo de mediao da informao. Os primeiros mediadores
dedicavam-se aos espaos e s tecnologias da poca, tendo como
principal intento a disseminao da informao que fosse de interesse de um pblico amplo. O mediador dos novos tempos aquele
que facilita as expresses individuais e permite que cada sujeito encontre seu pblico. Esses aspectos implicam mudanas na atuao
do profissional da informao.
Desse modo, delineia-se a mediao distribuda e/ou partilhada, caracterizada pela colaborao que modelou um cenrio
sociotcnico no ciberespao, como discutimos no Captulo 2. Nas
instituies, alguns profissionais da informao passaram a utilizar os ambientes colaborativos, em substituio aos websites das
bibliotecas, sobretudo as pblicas e escolares, tendo em vista a facilidade de gerenciamento do contedo informacional e a possibilidade de contribuio dos sujeitos informacionais com comentrios.
Isso trouxe dinamismo aos arquivos e bibliotecas (no entanto, ainda
no feito em muitos desses ambientes), que no precisaram mais
preocupar-se com as atualizaes de websites, o que exige conhecimentos mnimos de programao.
Nos websites, blogs e redes sociais, entre outros ambientes promovidos pelos profissionais atuantes, h uma interferncia direta
na escolha dos contedos e metadados disponibilizados, segundo
Silva (2010a). Temos defendido, em nossas pesquisas, que, operacionalmente, a estruturao de ambientes informacionais deva ser
precedida por estudos de comportamento informacional j no momento de produo da informao, conforme as etapas de Brasileiro
e Freire (2012).
Nessa perspectiva, ao retomarmos os tipos de mediao propostos por Almeida Jr. (2009), passaramos de uma mediao impl-
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cita, em que no h a presena fsica dos sujeitos informacionais,

para uma mediao explcitaexplcita, cujas aes conscientes de
informao antecedem a estruturao desses ambientes e seriam
colaborativamente efetuadas junto aos sujeitos, por meio de uma
interferncia mtua.
De acordo com o tipo de sistema, pode ser necessria a interferncia de um informtico, aspecto de grande relevncia, visto que o
desconhecimento sobre programao pelo bibliotecrio, por exemplo, cria realmente uma lacuna que faz emergir os problemas de
interao, os quais, por sua vez, afetam a mediao. Os ambientes
colaborativos destacam-se pela facilidade de uso, mas eles ainda
limitam-se disseminao e ao compartilhamento da informao.
A mediao cumulativa, por sua vez, surge de forma aparentemente anrquica, como resultado da mediao institucional e da
mediao distribuda e/ou partilhada mais a contnua descentralizao das aes, isto , cada vez menos centradas nos profissionais
da informao e informticos. O contexto sociotcnico do ciberespao contribui para que qualquer indivduo, como um n na rede,
seja produtor e sujeito informacional, bem como contribua com
aes de estruturao de ambientes informacionais, produo, organizao, representao, armazenamento, difuso e compartilhamento da informao (Silva, 2010a). Segundo este autor:
A interaco mtua pode comear e prolongar-se em espao
digital, mas no se circunscreve a, alimentando-se de contactos
presenciais e, nesta medida, no disputam a funo mediadora
ao especialista da informao. Coexistem com ele, operando uma
inverso criativa. Esses voluntrios so mediadores, mas j foram
e continuam sendo, tambm, utilizadores. Significa isto que se
condensam, no espao e no tempo, de forma unificada, fases ou
momentos que, diante das possibilidades tecnolgicas da nossa
actuais, eram separados local e cronologicamente: a colecta/busca,
o uso intelectual (cognitivo) dos contedos obtidos e organizados e
a produo informacional constituam um ciclo fragmentado, agora
alterado pela sincronia e simultaneidade em que ocorrem dentro da
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rede. E a simples activao de links, ou remissivas mtuas, entre

os servios institucionais com site no espao de fluxos e todos os
outros, instaura-se, como passo natural, corrente e normal, a fim
de estimular trocas mais estreitas e ousadas... (Silva, 2010a, p.32)
Como no ciberespao as aes dos sujeitos podem ocorrer de

modo consciente e/ou inconsciente, podemos inferir que temos
tambm a mediao explcitaimplcita.
A concepo do que Martins (2010) denomina mediao informacional parece-nos pertinente, em um primeiro momento, s
perspectivas que adotamos neste livro e est associada informao
social, em que se destaca a informao em sua dimenso histrica
e cultural e os conflitos inerentes s dinmicas da informao e
produo social de sentidos.
Ora, voltamos concepo da informao social de Silva (2006)
e suas relaes com o conceito de cultura.6 Quando o autor nos
instiga, ao dizer que informao conjunto estruturado de representaes mentais e emocionais codificadas (signos e smbolos)
e modeladas com/pela interaco social [...] (p.150), de modo
implcito nos direciona para as relaes socioculturais entre os indivduos, cuja percepo corroborada por Martins (2010): a informao vista como forma simblica que articula discursivamente
6 Santaella (2004) apresenta uma breve definio de cultura, cuja percepo

evidencia o sentido de mediao discutido neste captulo, em particular o componente sociotcnico, que tambm ser abordado adiante: a cultura a parte
do ambiente que feita pelo homem (p.31). A autora explica que implcito
nisto est o reconhecimento de que a vida humana vivida num contexto
duplo, o habitat natural e seu ambiente social. A definio tambm implica
que a cultura mais do que um fenmeno biolgico. Ela inclui todos os elementos do legado humano maduro que foi adquirido atravs do seu grupo pela
aprendizagem consciente, ou, num nvel algo diferente, por processos de condicionamento tcnicas de vrias espcies, sociais ou institucionais, crenas,
modos padronizados de conduta. A cultura, enfim, pode ser contrastada com
os materiais brutos, interiores ou exteriores, dos quais ela deriva. Recursos
apresentados pelo mundo natural so formatados para vir ao encontro das
necessidades existentes.
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sentidos sociais, estes atuantes no modo como a realidade nomeada e significada pelos sujeitos no jogo da sociabilidade(p.208).
Nesse sentido, a autora sugere:
Entendemos que a relao entre mediao e informao, atravs
da formulao mediao informacional, indica um processo por meio
do qual os atores em inter-relao e situados em campos histrico-culturais de conflito e contradio negociam, disputam e confrontam sentidos simblicos destinados leitura, apreenso, nomeao
e significao do real. (Martins, 2010, p.209, grifo da autora)
E acrescenta:
Entendemos, portanto, que informao e mediao se conjugaro nas dinmicas cotidianas de consenso (hegemonia) e conflito (contra-hegemonia), pelos vnculos dialticos atrelados ao
funcionamento simblico da realidade, relao que toma corpo
nos espaos hbridos da comunicao, a qual pode ser entendida
como o locus privilegiado das relaes intersubjetivas e da circulao dos sentidos. Esta extensa trama de sentidos evocados atravs
da informao, os quais circulam tanto por meio dos aparatos tcnicos, quanto pela interao face a face, ser perpassada constantemente pelas mediaes, responsveis por promoverem o encontro
e o confronto entre os mesmos. Assim os circuitos de sentidos vo
formulando-se por meio de uma mediao informacional, um procedimento conflitivo e renovvel, que possibilita o embate e a troca
entre subjetividades que disputam a posse do poder simblico.
(Martins, 2010, p.210, grifo da autora)
Desse modo, no cabe apenas ao profissional da informao o

papel de mediador, mas sim a todos os atores sociais que produzem e compartilham conhecimento na rede. Sem dvida estamos a
vivenciar o que Lvy (2011) denomina inteligncia coletiva, que resulta na mobilizao das competncias e no mtuo enriquecimento
das pessoas.
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Nessa perspectiva, a leitura informacional7 caracterizada como

a ao do sujeito que permite a apropriao da informao (Almeida Jr., 2009). De acordo com Santaella (1998), o leitor no s
leitor de livros, mas tambm de cinema, arte, fotografia, ou seja, de
uma mirade de signos. A autora elabora uma tipologia de leitores,
com base nas habilidades sensoriais, perceptivas e cognitivas que
permeiam o ato de ler, sendo que um tipo no exclui ou substitui
o outro.
Em um primeiro momento, temos o leitor meditativo, do Renascimento at meados do sculo XIX, que se vale de signos palpveis, como livros, pinturas, gravuras, mapas e partituras. um
leitor contemplativo, que pode revisitar os signos quando quiser,
pois eles so imveis, durveis e localizveis, muito embora um
livro, por exemplo, caracterize uma leitura linear (Santaella, 1998).
Para Barreto (2009), no texto linear, tudo ocorre em um mesmo
espao de informao.
Temos, em um segundo momento, o leitor movente, isto , do
mundo em movimento, hbrido, carregado de misturas sgnicas,
filho da Revoluo Industrial e da emergncia dos grandes centros
urbanos povoados por signos devido sofisticao dos meios de reproduo. Nasce do advento do jornal, da televiso, gil e lida com
linguagens efmeras, um leitor de fragmentos, leitor de tiras de jornal e fatias de realidade (Santaella, 1998, p.2). A autora questiona:
Como orientar-se, como sobreviver na grande cidade sem as
setas, os diagramas, os sinais, a avaliao imediata da velocidade do
burburinho urbano. O leitor do livro, leitor sem urgncias, substitudo pelo leitor movente. Leitor de formas, volumes, massas,
7 A leitura aqui entendida como leitura informacional, ou seja, a que est
presente quando da apropriao, por parte do usurio, da informao que
resultar em alterao, em transformao de seu conhecimento vista como
imprescindvel na apropriao da informao e, portanto, constitui uma das
principais atribuies do profissional da informao, independentemente do
equipamento informacional em que atua, dos suportes com os quais lida e das
inmeras linguagens que utiliza para disseminar informaes (Almeida Jr.,
2009, p.99).
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interaes de foras, movimentos, leitor de direes, traos, cores,

leitor de luzes que se acendem e se apagam. (Santaella, 1998, p.2)
O terceiro tipo de leitor aquele que est imerso na virtualidade,

o leitor virtual, que se vale de objetos tecnolgicos que tratam qualquer informao (digital) com a mesma linguagem universal. um
leitor distinto dos demais, que no segue as sequncias de um texto,
como o leitor meditativo, no mais esbarra em signos fsicos e materiais, como o leitor movente, mas se conecta entre ns e nexos, num
roteiro multilinear, multissequencial e labirntico que ele prprio
ajudou a construir ao interagir com os ns entre palavras, imagens,
documentao, msicas, vdeo etc. (Santaella, 1998, p.3).
Barreto (2009) diferencia as estruturas de informao em seus
formatos digital e linear, como apresentado no Quadro 4.
Quadro 4 Tipos de estrutura de informao
Tipo de
estrutura
Condies de interpretao
Cadeia de pensamento na
interpretao
Formato
digital
Maior liberdade semntica

Ampla liberdade de
interpretao
Fluncia de ideias
Independncia para elaborar
significados
Pensamento divergente
Formato
linear
Pouca liberdade semntica

Interpretao fechada no
texto
Ideao no contexto do texto

linear
Pensamento convergente
Fonte: Barreto (2009, p.13).
interessante notar as condies hermenuticas no formato

linear, antes fechado e caracterizado pelo pensamento convergente
do leitor. No formato digital, maior a liberdade semntica e de
pensamento divergente, tendo em vista as possibilidades de interligao de ideias por meio do contato com inmeras fontes de informao conectadas. Nesta altura, podemos inferir que os sujeitos
informacionais ou leitores tendem a se apropriar da informao
com maior liberdade no interior de um processo de aprendizagem
que ocorre pelas conexes que constri no decorrer da navegao
hipertextual e da busca de informao, impulsionando a inteligncia coletiva no ciberespao.
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Em sntese, entendemos que a mediao na Cincia da Informao, em uma nfase ps-custodial, abarca todos os processos
informacionais, desde a produo at a apropriao da informao,
com destaque para uma mediao cumulativa, consequncia do
desenvolvimento tecnolgico e das possibilidades de interao,
colaborao e compartilhamento no ciberespao, no qual coexistem
diferentes mediadores, como os profissionais da informao, os
informticos e, principalmente, os sujeitos leitores informacionais.
Todavia, entendemos que, conquanto haja a necessidade de direcionar a mediao, a priori, para o objeto informao, a mediao
sempre est envolvida em um processo de comunicao, ou, como
Martins (2010) formula, nos espaos hbridos da comunicao,
derivando da, sem negligenciar as perspectivas dos autores mencionados, cujas linhas de pensamento apresentam pontos convergentes e complementares, uma mediao infocomunicacional.
Esse termo parece-nos apropriado para compreender a mediao no mbito da Cincia da Informao e todos os seus componentes interdisciplinares provenientes da rea de Comunicao e que
podem contribuir para os estudos da Cincia da Informao, sobretudo no contexto das Tecnologias de Informao e Comunicao.
Ainda, o entendimento terico e prtico da mediao infocomunicacional no cerne dos ambientes informacionais digitais possibilita repensar a Arquitetura da Informao com vistas mobilizao e
potencializao de comportamentos e competncias informacionais
e digitais dos sujeitos, tendo em vista o processo de aprendizagem e
a construo de sentidos inerentes mediao, o que contribui para
a apropriao da informao nos terrenos ciberespaciais.
Perspectivas de pesquisa no mbito das

Tecnologias de Informao e Comunicao
O pesquisador belga Daniel Peraya, atualmente professor da
Facult de Psychologie et des Sciences de lducation da Univer-
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101
sit de Genve (Sua), defende uma abordagem tcnica, semitica e pragmtica na comunicao mediada (Peraya, 1999), o que
pode impulsionar novas perspectivas para o estudo da mediao
no campo da Cincia da Informao, com nfase nas TIC. Compreendemos que as concepes tericas da mediao infocomunicacional podem se orientar segundo uma perspectiva sociotcnica;
pelo estudo das representaes, dos signos; e pela ao de uso da
linguagem, portanto, pela pragmtica.
Corroborando a abordagem de Peraya (1999), abordaremos
nesta seo os aspectos semiticos relacionados comunicao mediada, tendo em vista que os aspectos sociotcnicos e pragmticos
constituem discusses intrnsecas a este livro.
De acordo com Almeida (2012), a mediao um processo semitico e a ao de traduzir signos deveria ter um espao de investigao na Cincia da Informao desde a organizao at a apropriao
da informao. Moura tambm partilha da ideia de insero dos
estudos semiticos na Cincia da Informao e formula uma noo
de informao concernente a essa perspectiva:
A informao compreendida [...] como as representaes produzidas pela mente criadora dos homens, a qual os auxilia na sua
relao expressiva com o mundo. Como todo signo, tem carter
gil e provisrio. Na sua articulao, leva em considerao os dados
fornecidos pela realidade e obedece s determinaes da capacidade
cognitiva do sujeito, dada sobretudo por sua experincia colateral. Capacidade esta potencializada nos processos de formao. A
informao um signo que se atualiza na interface com o sujeito.
(Moura, 2006, p.2)
Essa definio converge efetivamente com a definio de informao (social) como objeto da Cincia da Informao de Silva
(2006), bem como com as propriedades apresentadas no Captulo
1 que sustentam esse objeto (Silva; Ribeiro, 2002 e outros autores
mencionados). Para Moura, o campo da Cincia da Informao
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102
identifica-se enquanto um campo de conhecimento que estuda

a informao ancorada no tecido social. Isso significa dizer que
ela envolve uma dinmica de significao, de produo e circulao de signos e uma rede de atos de enunciao semitica. Essa
interao requer a consolidao de dilogos interdisciplinares nos
quais a mediao, a formao e a interao informacional sejam evidenciadas, tornando possvel compreender, no mbito da Cincia
da Informao, o modo como sujeitos e informaes se articulam
semioticamente. (Moura, 2006, p.5)
Embora a semiologia exista desde a Antiguidade, visto que designa um setor da medicina, ela emerge nas cincias humanas no
incio do sculo XX, sob influncia dos estudos do lgico norte-americano Charles Sanders Peirce (1839-1914) e do linguista e
filsofo suo Ferdinand de Saussure (1857-1913). A semitica
peirciana abarca o estudo dos signos, e no apenas os signos lingusticos, que servem de base a qualquer cincia aplicada (Joly, 2005;
Santaella, 2007). Peirce, de acordo com Moura,
compreendia a semitica como uma filosofia dos signos, o que significa dizer que [...] estuda a essncia genuna do signo, o seu modo
de ser e a sua estrutura bsica. A tese central da semitica peirciana
informa que todo o pensamento se d em signos. Sendo assim, os
gestos, as ideias, as cognies e at o prprio homem so considerados entidades semiticas. (Moura, 2006, p.6)
Para Joly (2005), a semitica norte-americana, com origem em

Peirce, desenvolve-se em trs principais direes possveis, com
a contribuio de Charles Morris: a semitica pura, relacionada
lingustica e filosofia da linguagem; a semitica descritiva, que
enfoca os comportamentos sociais e as linguagens no verbais; e a
semitica aplicada, voltada pragmtica, ou seja, s relaes entre
o sujeito e o signo.
Para Peirce, um signo qualquer coisa (ou representao) que
substitui algo (um objecto) para algum sob qualquer relao a
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103
qualquer ttulo (um interpretante8) (Joly, 2005, p.43). Entretanto,

ele s pode representar seu objeto para um intrprete, e porque
representa seu objeto, produz na mente desse intrprete alguma
outra coisa (um signo ou quase signo) que tambm est relacionada
ao objeto no diretamente, mas pela mediao do signo (Santaella,
2007, p.58).
Tendo em vista que a mediao infocomunicacional deve ser
considerada em todos os processos do fluxo informacional, com
o que tambm concordam Malheiro e Ribeiro (2011), Brasileiro
e Freire (2012) e Almeida Jr. (2009), ela constitui uma atividade
de natureza semitica, isto , institui-se por e nas representaes
(Almeida, 2012, p.2).
Prosseguindo sua defesa, Almeida (2012) compreende que a
mediao, como um fenmeno scio-simblico e agenciada institucional e profissionalmente para se adquirir conhecimento, est
envolta a um processo de significao e representao que no pode
ser desprezado (p.5).
O autor tambm entende, como j foi comentado, que a mediao se efetiva no seio de um processo comunicacional. Nesse sentido, cita Santaella (2001), que considera que a semitica peirciana
uma teoria da comunicao, visto que no pode existir comunicao
sem os signos (informao, neste caso).
Santaella (2001) aponta quatro aspectos que evidenciam as interaes entre a comunicao, a semitica e a informao: (a) no
h comunicao sem a transmisso de informao; (b) a informao
no existe se no est vinculada a uma mensagem; (c) no h mensa-
8 O interpretante no se refere ao intrprete do signo, mas a um processo

relacional que se cria na mente do intrprete. A partir da relao de representao que o signo mantm com seu objeto, produz-se na mente interpretadora
um outro signo que traduz o significado do primeiro ( o interpretante do
primeiro). Portanto, o significado de um signo outro signo seja este uma
imagem mental ou palpvel, uma ao ou mera reao gestual, uma palavra ou
um mero sentimento de alegria, raiva... uma ideia, ou seja l o que for porque
esse seja l o que for, que criado na mente pelo signo, um outro signo (traduo do primeiro) (Santaella, 2007, p.58-9).
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gem sem os signos; (d) no se pode transmitir uma mensagem sem

um canal de transporte(p.418, traduo nossa). Essa perspectiva
corrobora a ideia de que a informao um signo (Monteiro, 2006;
Moura, 2006; Silva, 2006).
Alm disso, a autora relaciona a trade que constitui o signo com
os elementos do processo de comunicao, porm projeta a teoria
semitica a um nvel superior, conforme analisa Almeida (2012):
o signo corresponde noo de mensagem; o objeto, ao emissor; e o
interpretante deriva do receptor.
Contudo, para Almeida (2012), ainda dependemos da explicao de Shannon em relao ao processo de comunicao, o que dificulta o avano dos olhares nesse processo, em especial no mbito da
mediao. O autor tem buscado bases conceituais da semitica para
sustentar a concepo de que a mediao um processo semitico, o
que pode ser percebido implicitamente nas definies e concepes
de Silva (2006) e Martins (2010). Almeida sugere uma definio
para mediao nessa perspectiva:
[...] Um processo semitico geral que , por excelncia, representacional, ligado aprendizagem, traduo, troca, comunicao
e criao de signos. No nvel fenomenolgico um fenmeno de
terceiridade9 porque subsume uma etapa cognitiva da experincia
a qual se refere construo individual-coletiva do conhecimento.
Do nvel conceitual scio-simblico, a aplicao institucional-profissional pode extrair os atributos que envolvem a capacidade de
reconhecer e interpretar cdigos e linguagens produzidos em um
contexto cultural como condio elementar para aproximar sujeitos
9 So trs as categorias filosficas peircianas: Firstness (primeiridade), Secondness (secundidade) e Thirdness (terceiridade). A primeiridade [...] corresponde ao sentimento imediato e sem reflexo presente nas coisas. Nesse
aspecto, mera possibilidade irrefletida, algo que vem mente no instante
presente. A secundidade se refere ao movimento de ao e reao. uma
categoria de relao entre aes, fatos, experincias posicionadas no tempo e
espao. A terceiridade a categoria da mediao que tem por funo relacionar
um segundo a um terceiro numa sntese intelectual (Moura, 2006, p.7).
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de materiais que permitem a apropriao de contedo informativo e

fazer avanar a semiose. Sendo assim, a mediao no nvel aplicado
institucional-profissional um processo semitico que no pode ser
compreendido sem a referncia scio-simblica, sob pena de no
abarcar o processo integral de significao que ali se desenvolve.
A mediao, no mbito deste livro, direciona-se para a compreenso e validao da encontrabilidade da informao no campo
da Cincia da Informao, como elemento entre ambientes e sujeitos no ciberespao, sustentado por uma concepo sociotcnica e
pragmtica. Dessa forma, no nos interessa apenas a aplicao institucional-profissional, o que remeteria mediao ps-custodial
institucional de Malheiro e Ribeiro (2011), visto que os processos
de significao entre os sujeitos informacionais mediadores da rede
no esto vinculados necessariamente a esse aspecto.
Sendo assim, corroboramos a viso de Gonzlez de Gmez
(2009, p.126) a respeito das tecnologias, visto que direcionam o
foco de investigao da informao das instituies especializadas
para a convergncia destas com as aes pragmticas realizadas
pelos sujeitos no cotidiano.
As novas tecnologias intelectuais vo reformular o escopo e a
abrangncia do labor informacional, em sua mais ampla acepo,
de modo que, alm de designar as atividades dos profissionais da
informao, passaria a designar o empenho de energias pragmticas de atores sociais dos mais variados, num labor generalizado
que abrange desde a mais alta inteligncia cientfica ao dia a dia das
organizaes ou s prticas da vida cotidiana. (Gonzlez de Gmez,
2009, p.126)
O conceito de Almeida (2012), certamente ainda preliminar,

traz explcitos elementos tericos da semitica e j fornece suporte
aos conceitos utilizados neste livro, visto que considera que a mediao parte de um nvel scio-simblico em que esto implcita e
predominantemente inseridas a linguagem e a cultura, constituin-
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tes da sociabilidade, elementos que sustentam as discusses no

mbito das tecnologias.
Para Santaella (2004), as primeiras tecnologias sgnicas, no mbito da comunicao e da cultura, foram a fala e o gesto. Considera
que a fala, quase to artificial quanto um computador, um sistema
tcnico que teve de roubar parte do funcionamento dos rgos
naturais da respirao e deglutio, emprestando-lhes novas e imprevistas finalidades articulatrias. Deu-se a por iniciada a fuso
entre os sistemas tcnicos e a biologia do corpo (p.211).
A despeito dos argumentos que separam a natureza da tcnica,
Santaella (2004) afirma que nunca houve ciso entre o biolgico e
o tcnico(p.212). Desse modo, o desenvolvimento tecnolgico
hodierno, especialmente as relaes sociotcnicas no ciberespao,
demonstram que no se efetiva a separao entre homem/sociedade e tcnica.
Em publicao posterior, Santaella (2012) caracteriza e explica
as cinco geraes de tecnologias da linguagem, as quais, a nosso
ver, determinam e perpassam o processo de mediao infocomunicacional: as tecnologias do reprodutvel, relacionadas revoluo
eletroeletrnica; a foto e o cinema, linguagens da era da reprodutibilidade, que contriburam para a formao da cultura de massas em um contexto de exploso demogrfica nas metrpoles; as
tecnologias da difuso, referentes ao poder de difuso do rdio e da
televiso, que propiciaram a ascenso da cultura de massas; as tecnologias do disponvel, responsveis pela emergncia da cultura de
mdias por meio de dispositivos tecnolgicos de pequeno porte aliados a necessidades de pblicos especficos ou mesmo individuais,
portanto no relacionadas comunicao de massa; as tecnologias
do acesso, que emergiram graas internet, contribuindo para a
convergncia dos computadores com as telecomunicaes e para a
revoluo digital; e as tecnologias da conexo contnua, potencializadas pelos dispositivos mveis, constitudas por uma rede mvel
de pessoas e de tecnologias nmades que operam em espaos fsicos
no contguos (Santaella, 2012, p.34).
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Essas tecnologias complementam-se atualmente, somadas s

formaes culturais oral e escrita, anteriores a essas geraes tecnolgicas, compondo uma cultura hiperbrida (Santaella, 2012).
Sendo a relao do homem com a natureza mediada pela linguagem, pelos signos e pela cultura, essa autora entende a ltima como
mediao do ponto de vista semitico, pois,
considerando-se que todo fenmeno de cultura s funciona culturalmente porque tambm um fenmeno de comunicao, e
considerando-se que esses fenmenos s comunicam porque se
estruturam como linguagem, pode-se concluir que todo e qualquer
fato cultural, toda e qualquer atividade ou prtica social constituem-se como prticas significantes, isto , prticas de produo de
linguagem e de sentido. (Santaella, 2007, p.12)
Desse modo, se a mediao se manifesta na linguagem e na cultura e se esta ltima resultante de elementos internos e externos
ao homem, as tecnologias, em particular as que operam no ciberespao, so projetadas por ele, o qual pode ser por elas transformado,
no decorrer do processo de mediao infocomunicacional. certo
que as tecnologias tm feito crescer as camadas de mediao, o que
torna o processo muito mais complexo, difcil de ser compreendido,
mas tambm mais rico (Santaella, 2004, p.212).
A mediao infocomunicacional, centrada na informao (social) e nas TIC, pode contribuir para o entendimento dos processos
de significao que possibilitam a compreenso da tcnica pelo
homem, a sua prpria compreenso e a de outros sujeitos, por meio
das aes infocomunicacionais que realizam no ciberespao.
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ENCONTRABILIDADE DA INFORMAO:
POR UM EFETIVO DILOGO ENTRE SISTEMA
E SUJEITOS INFORMACIONAIS
Aportes conceituais da encontrabilidade da

informao
O termo findability foi apresentado por Peter Morville em
seu livro Ambient findability (2005). A sua traduo para a lngua
portuguesa no consenso entre os autores. Em sua dissertao de
mestrado, Landshoff (2011), por exemplo, adotou os termos encontrabilidade, formas de encontrar a informao e encontro
da informao para designar o estudo, embora tenha mantido no
ttulo do seu trabalho o termo original em ingls.
Miranda (2010), em sua tese de doutoramento, preferiu manter
o termo original, considerando que encontrabilidade no parece
vivel, do ponto de vista esttico. Neste livro, preferimos utilizar o
termo em portugus, com vistas sua sustentao e consolidao
nas pesquisas desenvolvidas no Brasil.
Para Morville, encontrabilidade :
a. A qualidade de ser localizvel ou navegvel.
b. O grau no qual um determinado objeto facilmente descoberto
ou localizado.
c. O grau no qual um sistema ou ambiente suporta a navegao e
recuperao. (Morville, 2005, p.4, traduo nossa)
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O autor enfatiza a importncia do grau e da qualidade em que

os recursos e ambientes informacionais so facilmente localizados
e/ou descobertos pelos sujeitos informacionais. No se trata apenas de qualidade de acesso e de uso da informao, ou mesmo de
ambientes projetados com enfoque nas necessidades dos sujeitos.
A sua perspectiva mais ampla. Alm de agregar esses objetivos,
o autor considera que o contexto em que se inserem os sujeitos
informacionais e suas caractersticas particulares interferem de
modo substancial na possibilidade de encontrar a informao em
determinado ambiente ou sistema de informao.
Some-se a isso a capacidade que os sistemas conferem aos sujeitos informacionais de encontrar a informao de que necessitam,
possibilitando o pice do processo: o encontro da informao certa
no momento certo e sem maiores esforos fsicos e/ou cognitivos,
considerando a quantidade exorbitante de pginas disponveis na
Web, em especial.
Na prtica, a encontrabilidade um dos maiores problemas
no design da Web, tendo em vista os pensamentos e as aes divergentes da prpria equipe que compe o desenvolvimento de
websites, como arquitetos da informao, designers, engenheiros
e especialistas em marketing, tornando-se necessria a colaborao
interfuncional (Morville, 2005).
Morville e Sullenger (2010) reforam ainda que os web designers
precisam reconhecer que os sujeitos informacionais possuem diferentes origens, percepes, comportamentos e habilidades, e conhec-los deve ser o ponto de partida para o projeto, o que tambm
temos defendido em nossas pesquisas (Vechiato; Vidotti, 2009).
No mbito do sistema ou ambiente de informao, a encontrabilidade da informao est diretamente relacionada navegao e
busca (Morville; Sullenger, 2010). Em outras palavras, ela ocorre
a partir da busca prvia de informao por meio da navegao ou de
estratgias de pesquisa em um mecanismo de busca (search engine),
as quais, em um primeiro momento, so realizadas via palavras-chave. Estas, para Morville (2005), so a chave do sucesso nesse
processo e esto sendo cada vez mais utilizadas pelos sujeitos infor-
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macionais nos mecanismos de busca, como o Google, para encontrar as pginas dispersas na rede, em comparao com a navegao
iniciada pela home page ou mesmo com o recurso de pesquisa de
um website especfico.
Alm disso, muitas vezes, o mecanismo de busca a nica forma
de encontrar determinada informao em um website constitudo
por muitas pginas (Spagnolo et al., 2010), ou mesmo devido aos
problemas de organizao e navegao que os websites apresentam. importante diferenciar busca de informao (information
seeking) de encontrabilidade da informao, visto que o ato de buscar/pesquisar no resultar necessariamente em encontrabilidade
(Landshoff, 2011).
Alm disso, necessrio considerar a descoberta acidental de informao, visto que os sujeitos podem encontrar algo de modo no
proposital, sem estarem necessariamente buscando-o no momento
da navegao ou da pesquisa, o que faz mudar seu comportamento.
Verificaremos, ao longo deste captulo, que essas situaes
esto relacionadas ao comportamento informacional (information
behaviour), s competncias, literacia informacional (information literacy), intencionalidade (experincias e competncias) e
apropriao da informao (intimamente relacionada encontrabilidade da informao). Ou seja, aps encontrar a informao
adequada s suas necessidades, o sujeito poder apropriar-se dela.
Portanto, a encontrabilidade da informao importante elemento
para a apropriao da informao.
Ainda no que diz respeito busca, especialmente nas bibliotecas
e nos arquivos digitais, a dependncia da pesquisa se faz presente e
adequada, ou seja, a recuperao da informao via mecanismo de
busca a principal experincia do sujeito (ou user experience) nesses
contextos.
Todavia, em algumas aplicaes web, a pesquisa pode no ser
suficiente e torna-se necessrio investir na navegao, considerando
o entendimento do contedo pelo sujeito informacional quando no
procura um item especfico. Por meio da navegao, possvel sugerir caminhos e pistas (affordances) aos sujeitos, para que possam
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explorar contedos que no sabem que existem (Spagnolo et al.,

2010), o que pode propiciar a descoberta acidental da informao.
A expresso ambient findability, ttulo do livro de Morville
(2005), alia a internet e a computao ubqua. Caracteriza um mundo
em que possvel encontrar algum ou alguma coisa em qualquer
lugar e a qualquer momento. A informao est nas nuvens, e isto
modifica as nossas mentes fisicamente. E nesse ambiente que testamos nossa capacidade de selecionar as fontes pertinentes que satisfaam as nossas necessidades (Morville; 2005; Morville; Sullenger,
2010). Os dispositivos mveis esto sendo cada vez mais usados nesse
contexto, por propiciarem a integrao e convergncia tecnolgica
(Morville, 2005).
Entendemos ento que a definio de encontrabilidade da informao, alm da navegao e da busca em sistemas e ambientes,
bem como dos aspectos que delineiam as caractersticas dos sujeitos
informacionais, alia tambm mobilidade, convergncia e ubiquidade, provenientes do desenvolvimento tecnolgico, considerando
as aes humanas para a busca do conhecimento em determinado
ambiente que possui caractersticas analgicas e digitais.
Essas caractersticas corroboram as propriedades do NET de
Sez Vacas, o que permite ampliar a viso de encontrabilidade da
informao, que no ocorre apenas na Web, mas em um conjunto
de tecnologias que constituem a Rede Universal Digital (RUD) em
ambientes analgico-digitais (ou hbridos), sendo espao de convivncia de homens e mquinas. Isso tambm remete pragmtica,
j discutida, visto que Morville, ao preocupar-se com o contexto de
busca para que ocorra a encontrabilidade da informao, permite
inferir a respeito da ao do uso da linguagem humana.
No mbito da Cincia da Informao, destacamos o estudo da
pesquisadora brasileira Mjory Miranda (2010), que abordou a
Teoria da Intencionalidade aplicada encontrabilidade. Seus estudos nos fornecem um ponto de partida para a discusso da encontrabilidade da informao como elemento mediador, na qual
traamos nossas reflexes a respeito da interao com o conceito de
mediao infocomunicacional.
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O termo Intencionalidade, grafado com letra maiscula, designa um direcionamento, e no um propsito ou objetivo, pois seu
conceito fenomnico aplica-se teoria do conhecimento, e no
teoria da ao humana, segundo Miranda:
A Intencionalidade, segundo Sokolowski (2004),1 a doutrina
nuclear da fenomenologia; ela explica que cada ato de conscincia
que ns realizamos, cada ato de conscincia que ns temos como
algo intencional, conscincia de ou experincia de algo ou outrem.
(Miranda, 2010, p.155)
A autora entende que a noo de experincia do usurio (ou sujeito informacional) est presente no fenmeno infocomunicacional
por meio desse termo, visto que a Intencionalidade do sujeito
carregada de experincias, necessidades e competncias (tanto as
informacionais quanto as tecnolgicas), entendimento, cognio e
satisfao, fornecendo, inclusive, subsdios para a estruturao de
sistemas e ambientes informacionais.
Um exemplo disso, segundo a autora, a folksonomia, que permite aos sujeitos informacionais expressar a sua Intencionalidade
por meio da atribuio de tags aos recursos informacionais, alm
da produo da informao bottom-up. Destarte, essa perspectiva
caracteriza-se como sociotcnica, permeada por duas variveis,
uma centrada na organizao e representao da informao, com
a findability, e outra no comportamento informacional, com a
Intencionalidade. Essas duas variveis no se dissociam e formam a
hiptese de que deve haver uma conjugao entre elas para resolver
o problema, ou pelo menos se aproximar de uma soluo compatvel. (Miranda, 2010, p.301)
Todavia, a autora entende que a Intencionalidade tambm

importante para o campo da Organizao e Representao da In1 SOKOLOWSKI, R. Introduo fenomenologia. So Paulo: Loyola, 2004.
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formao na Cincia da Informao, ao ser utilizada para o entendimento do significado e da relevncia da informao, sempre com
nfase no comportamento informacional dos sujeitos.
Com a Intencionalidade, podemos compreender que o sujeito
informacional tem importante papel inclusive no desenvolvimento
tecnolgico. A colaborao dos sujeitos fundamental para a evoluo da Web, pois, aliada s tecnologias da Web de Dados, vem contribuindo sobremaneira para que novas perspectivas sejam traadas
para ela, delineando uma Web Pragmtica emergente. Alm disso,
com a grande quantidade de recursos, servios e ambientes informacionais digitais disponveis, so os sujeitos que estabelecem seus
critrios de avaliao dessas fontes, pois tm suas experincias, seus
conhecimento e suas habilidades como respaldo. Para Miranda:
A intencionalidade de informao para a findability significa
direcionalidade de informao e se funda na experincia de cada
sujeito (user experience para controle na produo, organizao e
partilha de informao); a informao que produzida sempre
acerca de e dirigida a, isto , um sujeito, com a sua experincia,
cria informao acerca de e dirigida a para atingir seus objetivos. E
nesse sentido, da capacidade da experincia do usurio, da conscincia intencional, que se baseia a Web da inovao, do paradigma
atual. (Miranda, 2010, p.273, grifos da autora)
A autora prope o modelo semntico para estruturar informao

(MSEI), em que defende que a participao dos sujeitos informacionais na estruturao da informao viabiliza a encontrabilidade
em sistemas de recuperao da informao (SRIS), contribuindo
para a acessibilidade a ela.
Nessa perspectiva, Morville (2005) alia o conceito de encontrabilidade em particular s aes de navegao e busca que a impulsionam. Entendemos que, para que possa se efetivar, necessrio
que o conceito abarque as caractersticas relacionadas aos sistemas
e sujeitos. Portanto, do nosso ponto de vista, a Intencionalidade
torna-se elemento fundamental para que todo o sistema e ambiente
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informacional seja projetado com enfoque nas experincias e habilidades dos sujeitos informacionais.
O conceito de mediao infocomunicacional, nesse sentido,
pode contribuir para o entendimento da Intencionalidade tambm sob a tica da organizao e da representao da informao, visto que abarca todos os processos informacionais e todos os
atores envolvidos, como os sujeitos institucionais (profissionais
informticos e profissionais da informao) e os prprios sujeitos
informacionais.
Sistemas de Informao2 e Arquitetura da

Informao3
A emergncia da disciplina Sistemas de Informao est atrelada ao desenvolvimento tecnolgico que se instaurou nas organizaes e na sociedade em geral, tornando-se importante para a
investigao em outras disciplinas, como a Cincia da Informao
(Silva, 2007).
A disciplina Sistemas de Informao participa de um ncleo
transdisciplinar da Cincia da Informao, em conjunto com Arquivologia, Biblioteconomia/Documentao e Organizao e Mtodos, considerando, entre outros fatores, sua relevncia para esse
campo a partir das aplicaes computacionais realizadas, como
ocorre no mbito da organizao, da representao e da recuperao da informao. A disciplina Sistemas de Informao, nesse sen-
2 Neste livro, utilizaremos o termo Sistemas de Informao, com iniciais

maisculas, para designar a disciplina cientfica, e sistemas de informao,
com iniciais minsculas, para produtos computacionais/tecnolgicos gerados
no cerne dos ambientes informacionais.
3 Neste livro, utilizaremos o termo Arquitetura da Informao, com iniciais
maisculas, para designar a disciplina cientfica, e arquitetura da informao, com iniciais minsculas, para um produto ou objeto da disciplina
Arquitetura da Informao. Essa distino foi apontada preliminarmente por
Siqueira (2012).
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tido, atua como uma ferramenta da Cincia da Informao (Silva,

2006; 2007).
Em paralelo, a Cincia da Informao tambm contribui para a
disciplina Sistemas de Informao, pois, segundo Silva (2007), esta
vem se tornando cada vez mais autnoma em relao Informtica
e Computao (Silva; Ribeiro, 2002), caracterizando-se como
uma intercincia4 que congrega vrias disciplinas, sendo uma delas
a Cincia da Informao.
Na perspectiva da disciplina Sistemas de Informao enquanto campo intercientfico, a Cincia da Informao participa, em
conjunto com as demais disciplinas, abordando questes e contribuindo com respostas concernentes a toda a processualidade infocomunicacional em qualquer contexto, seja analgica, seja digital
[...] (Silva, 2007, p.40).
Alm disso, as dimenses tecnolgica e social, elementos nucleares da disciplina Sistemas de Informao, permitem perceber que
os sistemas de informao, enquanto produto tecnolgico, podem
valer-se de perspectivas sociotcnicas. As suas contribuies provm das disciplinas correlatas, sobretudo da Cincia da Informao, no que diz respeito ao fenmeno infocomunicacional presente
nos processos informacionais, que direcionam as funcionalidades
do sistema no sentido da apropriao da informao e da construo do conhecimento pelos sujeitos, conforme suas necessidades,
caractersticas, comportamentos e experincias.
4 Silva (2007) cita Olga Pombo para demonstrar os tipos fundamentais de disciplinas que emergem do reordenamento disciplinar nas reas do conhecimento,
que so: as de fronteira, as interdisciplinas, as intercincias e as transdisciplinas (esta ltima categoria foi includa na lista pelo autor, na qual a Cincia da
Informao se insere). Especialmente, as intercincias, que nos interessam
nesta nota, denominadas por Boulding (1956) por interdisciplinas multissexuais, so as que derivam da confluncia de vrias disciplinas de diferentes reas de conhecimento, nomeadamente a Ecologia, as Cincias da Complexidade, a Ciberntica, portadora de um perfil hbrido e algo controverso
enquanto intercincia (Pombo, 2004, p.77), ou as Cincias Cognitivas, tomadas como um dos exemplos mais pregnantes dessa categoria (Pombo, 2004,
p.78-87) (Silva, 2007, p.20).
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A Arquitetura da Informao, ao longo dos ltimos anos, vem

contribuindo, na prtica, para o projeto, a estruturao, a organizao e a avaliao de sistemas de informao e ambientes informacionais digitais, por meio de um conjunto de elementos,
mtodos e tcnicas que propiciam a acessibilidade e a usabilidade
da informao pelos sujeitos. Em paralelo, observamos os esforos
empreendidos por pesquisadores do campo da Cincia da Informao, especialmente, em propor fundamentos tericos que visam a
constituio da Arquitetura da Informao como disciplina, o que
promove, em consequncia, o enriquecimento de sua prxis.5
Magalhes, citado por Silva (2007), faz uma analogia interessante entre a Arquitetura tradicional e os Sistemas de Informao,
que nos permite compreender as relaes entre estes e a Arquitetura da Informao:
[...] [Os Sistemas de Informao] so uma disciplina que visa
averiguar se os sistemas tecnolgicos de tratamento de informao
respondem ou no s necessidades dos seus utilizadores; os arquitectos preocupam-se com os aspectos estticos das construes; os
especialistas [dos Sistemas de Informao] preocupam-se com as
questes de convivialidade dos sistemas de informao, em termos
de interface utilizadortecnologia. A Arquitectura tem, como um
dos seus pontos de honra, a grande questo da integrao harmoniosa da construo com o ambiente (environment) circundante; [os
Sistemas de Informao] enfatizam a importncia da integrao ou
alinhamento da tecnologia com os outros sistemas existentes na
organizao (sistemas de controle de gesto, sistemas de recursos
humanos, sistemas de marketing etc.). Pode dizer-se que a Arquitectura est para a Engenharia Civil assim como os Sistemas de
Informao esto para a Informtica ou Computao. Em ambos
5 Algumas contribuies tericas para a Arquitetura da Informao podem ser

encontradas em Albuquerque e Lima-Marques (2011) e Siqueira (2012), e
contribuies prticas/metodolgicas, em Camargo e Vidotti (2011), todos
pesquisadores da Cincia da Informao.
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os casos (Arquitectura e Sistemas de Informao), a preocupao

no a de construir fisicamente, mas sim de planear, desenhar ou
avaliar construo. Em ambos os casos, existe a incumbncia da
integrao de aspectos sociais e humanos com aspectos puramente
tecnolgicos, isto , uma abordagem sociotcnica. (Magalhes,
1997, p.53-4)
A partir dessa analogia, percebemos que a Arquitetura da Informao, como estudo hodiernamente imbricado Cincia da
Informao, sobretudo no que diz respeito aplicao de metodologias para a gesto da informao em sistemas de informao e
ambientes informacionais digitais, contribui para a disciplina Sistemas de Informao, em especial pela abordagem sociotcnica que
enfatiza, assim como a tradicional rea de Arquitetura evidenciada
pelo autor.
Em contrapartida, os aspectos tcnicos que envolvem os sistemas de informao contribuem para a prtica da Arquitetura da
Informao no escopo da Cincia da Informao, conforme pode
ser observado em Camargo e Vidotti (2011), que elaboraram uma
metodologia de desenvolvimento de arquiteturas da informao
com base em metodologias utilizadas e consolidadas na Engenharia
de Software.
Em suma, a Arquitetura da Informao, como rea de aplicao da Cincia da Informao, em sua abordagem prtica para a
gesto da informao digital contribui com a disciplina Sistemas
de Informao graas sua abordagem sociotcnica. Esta, por sua
vez, como intercincia que dialoga com a Cincia da Computao,
fornece subsdios sociotcnicos e metodolgicos importantes para a
Arquitetura da Informao e, em consequncia, para a Cincia da
Informao.
O livro Information architecture for the World Wide Web, dos bibliotecrios Louis Rosenfeld e Peter Morville, publicado em 1998,
foi responsvel pela consolidao da Arquitetura da Informao
como um aspecto metodolgico para o projeto de sistemas de informao e ambientes informacionais digitais.
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Todavia, o termo Arquitetura da Informao surgiu e foi popularizado dcadas antes, mais precisamente, nos anos 1960, pelo
arquiteto Richard Saul Wurman (Camargo; Vidotti, 2011),6 que refletiu a respeito da quantidade e da variedade de informaes a que
estamos submetidos e de como reuni-las, organiz-las e apresent-las de diferentes formas e para pblicos distintos, tendo sua formao profissional como alicerce (Lima-Marques; Macedo, 2006).
Conquanto a Arquitetura da Informao tenha sido investigada
tambm em outros contextos por exemplo, quando considerada
por Davenport e Prusak (1998) como um dos elementos de um
ambiente informacional em uma perspectiva ecolgica (holstica)
da informao, visando facilitar o acesso s informaes dispersas
nas organizaes , foi a partir de Rosenfeld e Morville (1998) que
os estudos se potencializaram (Resmini; Rosati, 2011a), muito provavelmente devido ao carter comercial da referida publicao, que
apresenta sistemas, elementos, mtodos e tcnicas bsicos para a
estruturao e a organizao de sistemas e ambientes informacionais digitais.
Oliveira e Vidotti (2012) lembram que Rosenfeld e Morville,
entre outros autores, utilizam a abordagem sistmica para a compreenso terica e prtica da Arquitetura da Informao, como
pode ser constatado nas quatro definies apresentadas por esses
autores na terceira edio do livro, de 2006:
1. O desenho estrutural de ambientes informacionais compartilhados.
2. A combinao de sistemas de organizao, rotulagem, busca e
navegao em websites e intranets.
3. A arte e cincia de estruturar produtos de informao e experincias que permitam usabilidade e encontrabilidade.
6 As autoras abordam a origem do termo e apresentam um histrico da Arquitetura da Informao (Camargo; Vidotti, 2011, p.5-16). O histrico tambm
brevemente discutido no artigo de Resmini e Rosati (2011a), A brief history
of information architecture.
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4. Uma disciplina emergente e comunidade de prtica focada em

trazer princpios de design e arquitetura para o ambiente digital.
(Morville; Rosenfeld, 2006, p.4, traduo nossa)
Especialmente na definio nmero 2, percebemos o conjunto

de sistemas proposto pelos autores como um todo articulado por
suas partes (Oliveira; Vidotti, 2012, p.279). Verificamos ainda, na
definio nmero 3, a preocupao com a usabilidade e a encontrabilidade em relao aos recursos, servios e ambientes projetados.
Nessa linha, Vidotti, Cusin e Corradi apresentam um conceito
operatrio para Arquitetura da Informao, no contexto da Cincia
da Informao, que engloba os referidos sistemas, a usabilidade e
tambm a acessibilidade, importante elemento que visa sobretudo
o acesso equitativo da informao:
Arquitetura da Informao enfoca a organizao de contedos informacionais e as formas de armazenamento e preservao
(sistemas de organizao), representao, descrio e classificao
(sistema de rotulagem, metadados, tesauro e vocabulrio controlado), recuperao (sistema de busca), objetivando a criao de um
sistema de interao (sistema de navegao) no qual o usurio deve
interagir facilmente (usabilidade) com autonomia no acesso e uso
do contedo (acessibilidade) no ambiente hipermdia informacional digital. (Vidotti; Cusin; Corradi, 2008, p.182)
Entretanto, Albuquerque e Lima-Marques (2011) alertam que

as definies de Arquitetura da Informao esto relacionadas sobretudo sua prxis, o que torna necessria a busca por fundamentos tericos, ainda incipientes na Cincia da Informao, os
quais possibilitariam sua constituio como disciplina. Apesar da
relevncia dessa problemtica, neste livro nos deteremos nas concepes prticas/metodolgicas da Arquitetura da Informao,
visto que elas nos interessam neste momento para a compreenso
prtica da encontrabilidade da informao.
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Outro problema est relacionado ao entendimento da Arquitetura da Informao como sinnimo de taxonomia.7 Uma taxonomia
organiza informao e conhecimento em um caminho significativo
e, uma vez construda, permite aos sujeitos o acesso informao
estruturada e armazenada, que tanto buscvel quanto navegvel.
Na nossa concepo, a taxonomia considerada um dos focos de
investigao da Arquitetura da Informao (Batley, 2007).
Garrett (2000; 2003), por exemplo, compreende a Arquitetura
da Informao como um dos elementos de experincia do sujeito,
associada ao design estrutural do ambiente informacional, que objetiva o acesso intuitivo aos contedos por meio da criao de uma
taxonomia. Resmini e Rosati (2011a) entendem que, quando Wurman cunhou o termo Arquitetura da Informao, que entendia
como cincia e arte para a construo de espaos informacionais organizados, pensou em algo mais prximo ao design da informao.
Todavia, a partir do momento em que contemplamos as dimenses contexto, contedo e usurios de Rosenfeld e Morville (1998)
e agregamos os estudos de usabilidade e acessibilidade, consideramos que a Arquitetura da Informao compreende todas essas
caractersticas, contemplando desde as necessidades do sujeito e os
objetivos do site at o design visual, perpassando pela definio e
organizao do contedo informacional.
Os sistemas que formam a anatomia da Arquitetura da Informao, para Morville e Rosenfeld (2006), so: sistemas de organizao; sistemas de rotulagem; sistemas de navegao; sistemas de
busca; e vocabulrios controlados/metadados. importante destacar que a primeira edio do livro contemplava apenas os quatro
primeiros sistemas, e a mais recente traz preocupaes referentes
organizao e representao da informao por meio de instrumentos presentes na rea da Cincia da Informao, bem como
7 O termo taxonomia ou taxionomia tem sua origem no grego txis (ordem) e
onoma (nombre) e derivou-se de um dos ramos da Biologia que trata da classificao lgica e cientfica dos seres vivos, fruto do trabalho do mdico e botnico
sueco Carolus Linnaeus, com sua Biologia Sistemtica (Aquino; Carlan;
Brascher, 2009, p.204).
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elementos referentes classificao social pelos sujeitos, aliando,

portanto, prticas de organizao top-down e bottom-up.
Podemos considerar a organizao como o cerne dos demais sistemas. Ento, neste momento, visamos as relaes e contribuies
da rea de organizao e representao da informao para a Arquitetura da Informao, com nfase nas taxonomias e folksonomias.
Ressalte-se que, de certo modo, os sistemas, elementos e mtodos
que compem a Arquitetura da Informao so derivados de conhecimentos referentes rea de Biblioteconomia e Cincia da Informao, conforme tambm corroboram Oliveira e Vidotti (2012).
A Arquitetura da Informao tambm tem trazido novas tendncias para a organizao e representao da informao e do conhecimento (Brandt; Medeiros, 2010). Isto nos permite inferir que
as formas de organizao e representao em ambientes informacionais digitais, bem como as prticas especficas neles realizadas,
esto contribuindo para novas abordagens das reas nucleares da
Cincia da Informao, suscitando perspectivas tericas e metodolgicas concernentes ao ciberespao e ao paradigma ps-custodial e
rompendo, em consequncia, com o tradicionalismo terico e prtico que acaba por sustentar o paradigma custodial at os dias atuais.
Primeiro, compreendemos que a construo das categorias informacionais nos sistemas e ambientes digitais est atrelada ao conceito
de taxonomia. Aquino, Carlan e Brascher (2009) consideram que as
taxonomias elaboradas nesses ambientes nem sempre se preocupam
com a lgica na organizao da informao, o que pode dificultar a
encontrabilidade, pois compromete a busca e a navegao.
Desse modo, as taxonomias podem ser utilizadas para a estruturao do contedo informacional, visando apoiar a encontrabilidade da informao via mecanismo de busca e/ou apresentando a
informao por meio de categorias informacionais em que o contedo ser recuperado via navegao.
No que diz respeito navegao, Batley (2007) considera que
os esquemas de classificao, como a Classificao Decimal Universal (CDU), fornecem a estrutura hierrquica necessria para a
navegao em bibliotecas. Nos ambientes informacionais digi-
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tais, so as taxonomias que oferecem a estrutura necessria para a

navegao.
Aquino, Carlan e Brascher (2009) esclarecem que as taxonomias
construdas para a navegao so denominadas taxonomias navegacionais e visam a flexibilidade na organizao da informao, para
que o sujeito possa acessar a informao disponvel via navegao.
A estruturao das informaes fica visvel ao usurio final, pois o
objetivo que a descoberta das informaes acontea no momento
da navegao. Conhecer o usurio nesse tipo de taxonomia fundamental (Aquino; Carlan; Brascher, 2009, p.206).
A elaborao das taxonomias para a navegao em ambientes
informacionais digitais deve ser apoiada nos seguintes aspectos:
Categorizao: relaciona-se ao estabelecimento de categorias
gerais e suas respectivas subcategorias baseadas em definies
consistentes e de fcil entendimento, para que possam ser rapidamente compreendidas pelos usurios.
Controle terminolgico: diz respeito escolha dos termos adequados para representar os conceitos, de forma objetiva, evitando
problemas como impreciso e ambiguidade. Sero consideradas
situaes de sinonmia, polissemia, emprego de siglas, abreviaturas, e termos em outros idiomas, uma vez que podem comprometer a comunicabilidade das taxonomias.
Relacionamento entre os termos: enfoca a hierarquizao, a
qual assume grande relevncia, j que esse o principal elemento
responsvel pela navegao do usurio e a base de qualquer
sistema classificatrio. Assim, a estrutura da taxonomia deve
demonstrar claramente a subordinao entre os nveis hierrquicos. Uma outra forma de relacionamento entre os termos so
as referncias cruzadas que normalmente ocorrem, no ambiente
Web, por meio da utilizao de links.
Multidimensionalidade: orienta-se anlise da capacidade da
taxonomia de permitir que um termo possa estar em mais de uma
categoria, de acordo com o contexto. (Aquino; Carlan; Brascher,
2009, p.207-8)
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Para auxiliar na construo de taxonomias em ambientes informacionais digitais, o mtodo mais adequado o card sorting.
empregado para descobrir a representao ou o modelo mental que
os sujeitos informacionais elaboram sobre um conjunto de itens de
informao pretendidos para determinado ambiente, visando sua
categorizao. Os itens so descritos em fichas de papel e espalhados sobre uma mesa. Cada participante organiza as fichas em
grupos, segundo os prprios critrios. Em seguida, as combinaes
so avaliadas e discutidas, podendo gerar anlises quantitativas e
qualitativas (Faria, 2010).
importante destacar que os estudos e a aplicao da Arquitetura da Informao trazem um desafio para a elaborao de taxonomias, pois a Web contempla ambientes digitais de variados
assuntos, no sendo foco apenas os ambientes cientficos, como
bibliotecas digitais, repositrios institucionais, entre outros.
Desse modo, o esquema de classificao CDU aplica-se, por
exemplo, no contexto das bibliotecas, mas pode no aplicar-se
organizao de ambientes Web. Portanto, as taxonomias navegacionais, como j comentado, devem respaldar-se em termos e
relaes que os sujeitos conhecem e ser construdas a partir de mtodos apropriados, que possibilitem uma estruturao coerente da
informao em determinado contexto.
A folksonomia, por sua vez, considerada uma classificao
social (Morville; Rosenfeld, 2006) e tem como uma de suas caractersticas o no controle terminolgico. Todos os instrumentos
utilizados para a organizao da informao, como taxonomias, tesauros e ontologias, se aliceram nos termos utilizados por uma comunidade ou um domnio, mas partem da linguagem natural para
se constiturem como linguagem controlada, eliminando as ambiguidades. Todavia, na folksonomia, os termos atribudos pelos
sujeitos permanecem atrelados linguagem natural, o que interfere
de modo significativo na encontrabilidade da informao.
As perspectivas de produo colaborativa e classificao social
no ciberespao suscitam reflexes no campo da Cincia da Infor-
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mao, tanto no mbito da organizao e representao quanto da

recuperao da informao, conforme discutido por Assis e Moura
(2013), Wichowski (2009) e Brandt e Medeiros (2010).
Embora a dificuldade de recuperao da informao a partir
das folksonomias gerasse preocupao, j est claro que as tags
atribudas pelos sujeitos auxiliam inclusive na elaborao dos instrumentos tradicionais para a organizao da informao. Alm
disso, como possvel perceber na evoluo da Web, a Web Social
Semntica e, sobretudo, a Web Pragmtica so possveis por contar-se com a colaborao dos sujeitos.
Dessa forma, a estruturao do contedo informacional no ciberespao no depende apenas da mediao realizada pelos informticos e profissionais da informao (sujeitos institucionais) na
elaborao de padres para os ambientes informacionais digitais,
pois a participao dos sujeitos informacionais na classificao e
no compartilhamento da informao fator condicionante para o
desenvolvimento tecnolgico.
As tags so um importante fator para a evoluo da Web, e vrios so os mtodos que podem contribuir para a sua melhoria,
como associ-las a um tesauro ou ontologia (Wichowski, 2009).
Todavia, observamos que a prpria auto-organizao no ciberespao contribui para que os sujeitos aprendam a classificar os
recursos informacionais, considerando que eles tm conscincia
de que disseminam a informao com vistas ao acesso. Sua ao
permeada pela linguagem, pela cultura, pelas experincias, pelas
competncias (Assis; Moura, 2013; Gerolimos, 2013) e, portanto,
pela Intencionalidade (Miranda, 2010), em contexto pragmtico.
No mbito da Arquitetura da Informao, as taxonomias e as
folksonomias contribuem para a encontrabilidade da informao
nos ambientes informacionais da Web. Promovem facilidades aos
sujeitos para que encontrem os recursos informacionais a partir da
mediao infocomunicacional, em que as instituies, os profissionais da informao e informticos (sujeitos institucionais) e os
sujeitos informacionais participam como mediadores.
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A organizao da informao possibilita a encontrabilidade da

informao por meio da navegao e do mecanismo de busca. Portanto, as relaes entre a Arquitetura da Informao e as reas de
organizao e representao da informao (e do conhecimento)
permitem compreender os benefcios que a Arquitetura da Informao vem trazendo para a rea de Cincia da Informao, bem
como as contribuies tericas que o prprio campo cientfico pode
promover para os sistemas de informao e os ambientes informacionais digitais.
Robredo (2008) nos instiga ao afirmar que o ensino dos programas de ps-graduao em Cincia da Informao no Brasil tm
repensado o ensino da organizao e representao da informao e
do conhecimento frente aos estudos da Arquitetura da Informao.
Para o autor:
A incluso da arquitetura da informao, com todas as suas
caractersticas de web design e usabilidade, mas tambm como propiciadora e facilitadora da passagem da informao para o conhecimento e a compreenso, em harmonia com a pedra angular da
Cincia da Informao, qual seja, a representao e organizao
da informao e do conhecimento abre e alarga os horizontes num
futuro imediato. Que isso requer no s definir e implementar
mudanas que certamente provocaro algumas resistncias [...].
(Robredo, 2008, p.131)
certo que a Arquitetura da Informao, respaldada nos estudos da Biblioteconomia e da Cincia da Informao e alimentada
por outras abordagens que evidenciam a usabilidade, a acessibilidade e a prpria encontrabilidade da informao, deve trazer novas
perspectivas para a organizao e representao da informao e do
conhecimento, visto que incorpora aspectos pertinentes ao desenvolvimento sociotcnico da Web e vai alm, ao repensar os ambientes informacionais como hbridos, ao considerar suas caractersticas
analgicas e digitais.
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importante destacar que a resistncia s novas tendncias das

reas de organizao e representao, conforme Robredo (2008),
revela a permanncia do paradigma custodial, que ainda se alicera
nas perspectivas tradicionais de investigao e prxis.
Para Morville e Sullenger (2010), a Arquitetura da Informao
permite a organizao dos sistemas e ambientes digitais com vistas
encontrabilidade. Mas isso ocorre no apenas na Web, mas em
qualquer recurso, servio ou suporte, tanto tradicionais quanto
digitais. Entretanto, grande parte das arquiteturas da informao
concebida por pessoas que sequer conhecem o termo, como gerentes de projeto, designers grficos e bibliotecrios.
Os autores destacam a importncia de aliar as questes tradicionais de design da Web, como reduzir o nmero de cliques a partir da
homepage at os sujeitos encontrarem a informao desejada ou o
website utilizando um mecanismo de busca, da a importncia de
aliar navegao e Search Engine Optimization (SEO).8
Para Resmini e Rosati (2011a), a proposta de Morville e Rosenfeld (2006) enquadra-se em uma Arquitetura da Informao
clssica, praticada em diversos ambientes informacionais graas
ao conjunto de elementos, mtodos e tcnicas que prope, e til,
podendo ser aplicada em bibliotecas digitais, repositrios digitais e
websites organizacionais. Alm disso, a Web sempre contar com
ambientes informacionais propostos por organizaes (top-down),
os quais podero, inclusive, contar com recursos de colaborao
(bottom-up), o que contemplado na proposta dos autores.
Com o passar dos anos, entretanto, aps a publicao da primeira edio de seu livro, houve um desenvolvimento significativo das
8 Com o objetivo de potencializar e melhorar a classificao de um site nas

pginas de resultados naturais (orgnicos) nos sites de busca, surgiu toda
uma indstria de consultoria visando a implementao de estratgias para um
melhor posicionamento dos sites de seus clientes, a rea de Otimizao para
Mecanismos de Busca, mais conhecida pelo acrnimo SEO (do ingls Search
Engine Optimization). O termo se refere tanto s tcnicas utilizadas como s
pessoas que realizam este tipo de trabalho (Fernandes et al., 2012, p.8).
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tecnologias digitais, que potencializaram as aes infocomunicacionais dos sujeitos, por meio de diversas redes e dispositivos, ocasionando a convergncia e a ubiquidade. Resmini e Rosati (2011a;
2011b) observam que, a partir dos anos 2000, os sujeitos passaram
a ser produtores e consumidores (prosumers) de informao em
diversos dispositivos e, desse modo, a Arquitetura da Informao
passou a caminhar para alm da Web. Assim, denominam a nova
Arquitetura da Informao de Arquitetura da Informao Pervasiva, visto que demarca uma nova fase, agora onipresente e com um
dilogo estreito com a computao ubqua.
Essa Arquitetura da Informao dos novos tempos est mais
adequada aos princpios da encontrabilidade da informao, pois
ocupa-se do estudo dos ambientes informacionais hbridos, nos
quais a informao coexiste em sistemas e ambientes tradicionais
e digitais. medida que nos afastarmos gradualmente do foco da
Web, certamente retomaremos a proposta de Wurman ao cunhar
o termo, pois ele observava a informao ao redor, e no apenas em
um ambiente especfico.
Resmini e Rosati (2011b) entendem que os arquitetos da informao precisam ter um pouco mais de Wurman em seus projetos,
extrapolando os sistemas, elementos, mtodos e tcnicas do urso
polar, como conhecida a publicao de Morville e Rosenfeld em
suas trs edies. Para isso, necessrio considerar alguns aspectos,
de acordo com os autores:
As arquiteturas da informao se tornam ecossistemas, pois os
diferentes contextos esto interligados e interagem entre si.
Os sujeitos se tornam intermedirios (ou mediadores), visto
que participam desses ecossistemas ativamente na produo,
na vinculao (ou hiperligao) e na classificao de contedo
informacional.
O esttico se torna dinmico, por considerar tanto a perspectiva top-down quanto a bottom-up.
O dinmico se torna hbrido, visto que permite a integrao
do fsico com o digital, bem como contempla diferentes tipos
de entidades advindas dos humanos e das mquinas.
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O horizontal prevalece sobre o vertical, visto que as estruturas

exclusivamente top-down esto sendo substitudas por estruturas hbridas, por considerarem a mediao dos sujeitos.
O design de produto se torna design de experincia, visto que o
foco deixa de ser o produto em si, mas a experincia possibilitada pelas informaes que direcionam, por exemplo, a compra de um produto, e a pesquisa e o prprio ato de comprar
acontecem na transitoriedade entre os espaos hbridos.
A experincia se torna cross-media, ou seja, construda a
partir de diversos dispositivos e ambientes, tanto analgicos
quanto digitais, tanto on-line quanto off-line.
Resmini e Rosati (2011b) propem cinco heursticas para uma
arquitetura da informao pervasiva: place-making, consistncia,
resilincia, reduo e correlao.
O place-making se refere capacidade de uma arquitetura da informao pervasiva de reduzir a desorientao no ambiente, construir um sentido de espao e aumentar a legibilidade e o wayfinding
dos ambientes digitais, tradicionais e/ou hbridos (Resmini; Rosati, 2011b). Veremos adiante que os estudos de wayfinding ou orientao espacial, j aplicados no mbito da navegao na Web, se
tornam ainda mais relevantes para os espaos hbridos, com vistas a
promover a encontrabilidade da informao.
A consistncia a capacidade de uma arquitetura da informao
pervasiva de manter uma lgica integrada entre os elementos que
a constituem nas diferentes mdias (Resmini; Rosati, 2011b). Essa
heurstica importante para facilitar o aprendizado dos sujeitos em
suas aes infocomunicacionais nos ambientes hbridos e compreendida tambm como um princpio de usabilidade, conforme
pode ser observado em Norman (1988), Nielsen (1995), Shneiderman (1998), Dias (2003), Torres e Mazzoni (2004), Vechiato e
Vidotti (2012a).
A resilincia uma heurstica que promove a flexibilidade da arquitetura da informao pervasiva para se adaptar a sujeitos infor-
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macionais especficos, bem como a suas necessidades e estratgias

de busca (Resmini; Rosati, 2011b).
A reduo a capacidade da arquitetura da informao pervasiva em gerenciar a grande massa de informao disponvel, minimizando o estresse e a frustrao dos sujeitos informacionais, mas,
ao mesmo tempo, fornecendo vrias possibilidades de recursos e
servios de informao (Resmini; Rosati, 2011b).
A correlao, por sua vez, a capacidade da arquitetura da informao pervasiva de sugerir informaes por meio da hiperligao dos assuntos (Resmini; Rosati, 2011b) e o estmulo para a
descoberta de informao especialmente por meio da navegao,
que se fortalece nessa perspectiva, em comparao com os mecanismos de busca, conforme Spagnolo et al. (2010).
Percebemos que, com a abordagem dos sistemas e ambientes
informacionais hbridos, da Arquitetura da Informao pervasiva e
da encontrabilidade da informao, juntamente com a mediao infocomunicacional realizada por todos os sujeitos cognoscentes que
habitam o ciberespao, estamos a caminho de novas perspectivas
sociotcnicas e pragmticas para o acesso informao, preocupao nuclear do paradigma ps-custodial. Alm disso, a insero
dessas discusses no cerne da Cincia da Informao permite-nos
compreender que o to propalado enfoque no sujeito realmente
pode se efetivar por meio dessas tendncias.
Mecanismos de busca e navegao

No Captulo 2, em que foi feito um breve resgate histrico da
evoluo da Web, percebemos a importncia das aes de organizao e representao da informao por meio do desenvolvimento
das tecnologias semnticas, aliadas colaborao dos sujeitos informacionais da rede, o que contribui para que a informao seja
encontrada por eles via mecanismos de busca no processo de recuperao dela.
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Os mecanismos de busca da Web tm impacto direto na recuperao da informao9 e, por meio da indexao automtica
realizada pelos robs de busca, contribuem para a organizao do
conhecimento no ciberespao. Alm disso, suas interfaces de busca
permitem o acesso aos signos e s linguagens nos terrenos ciberespaciais (Monteiro, 2009; Giraldes et al., 2011; Andrade, 2012).
Os recursos tecnolgicos presentes nos mecanismos de busca
evidenciam o avano da informtica, instaurando uma nova cultura, e a linguagem no mais se apresenta de forma linear e as
possibilidades de interao se multiplicam. A plataforma digital
transformou-se em um substrato lgico em que a atualizao de
todas as linguagens e signos possvel; so as hipersintaxes virtuais. (Giraldes et al., 2011, p.3)
Monteiro (2009) props uma tipologia para os mecanismos de

busca. No Quadro 5 apresentada a tipologia com as categorias
atualizadas.
A categoria Anatomia refere-se aos processos operacionais dos
mecanismos de busca no ciberespao: crowling, indexing e searching.
Em um primeiro momento, um programa denominado crawler
varre o ciberespao, periodicamente, com critrios especficos (algoritmos), coletando todas as pginas possveis da Web (Monteiro, 2009, p.73). O crawler (robs de busca ou agentes de software)
gera uma base de dados e, em consequncia, o ndice, constituindo
o processo de indexing. O searching constitui a interface do sujeito,
em que ele poder elaborar suas estratgias de busca10 e, assim,
9 O termo recuperao de informao (information retrieval) foi criado por
volta de 1950 e rapidamente ganhou popularidade na comunidade cientfica.
Diversas ideias e teorias foram apresentadas, algumas delas consubstanciadas
em um modelo. Um modelo de recuperao de informao envolve a especificao formal de trs elementos principais: a representao dos documentos,
a representao das buscas dos usurios e a maneira como esses dois primeiros
elementos sero comparados (Ferneda, 2012, p.ix).
10 No mbito da recuperao da informao, a estratgia de busca pode ser definida como uma tcnica ou conjunto de regras para tornar possvel o encontro
entre a pergunta formulada e a informao que pode estar armazenada em uma
base de dados, ou, nesse caso, no ciberespao (Andrade; Monteiro, 2012,
p.191).
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Quadro 5 Tipologia dos mecanismos de busca
Fonte: Monteiro (2009, adaptado pela autora).
ter acesso aos resultados, com base na indexao realizada pelo

mecanismo (Monteiro, 2009).
No que se refere Forma geral de organizao ou indexao,
os mecanismos podem ser: diretrios ou catlogos, que organi-
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zam o conhecimento por meio de uma taxonomia (do geral para

o especfico); os robs de busca, como o Google, que organizam o
conhecimento por meio da indexao automtica; os hbridos, que
funcionam tanto como diretrios como robs de busca, aliando a indexao humana e a automtica; e os metabuscadores, que fazem
suas buscas em bases de dados dos outros mecanismos, no realizando a indexao propriamente dita, sendo tambm, ao nosso ver,
um tipo de fonte por agrupamento [...] (Monteiro, 2009, p.77).
A Ordenao dos resultados, por sua vez, refere-se ligao
entre o ndice elaborado pelo mecanismo de busca e a interface de
busca, que culminar na Apresentao dos resultados. importante lembrar que cada mecanismo de busca possui seus critrios
especficos de indexao (Monteiro, 2009).
A autora prope a categoria Paradigma semitico, de acordo com
as trs categorias filosficas peircianas: primeiridade (qualidade ou
sentimento), secundidade (reao) e terceiridade (mediao), assim
como a partir das trs matrizes da linguagem de Santaella (2001):11
a sonora (ou virtual), a visual e a verbal. Ela conclui que a linguagem sonora est no primeiro nvel da semiose, ou seja, na primeiridade (sentimento), como pode ser percebido no buscador sonoro
Musipedia,12 em que a estratgia de busca pode ser construda por
meio de notas musicais; a linguagem visual ocupa o segundo nvel, a
secundidade, e pode ser ilustrada a partir do buscador Retrievr,13 em
que a estratgia de busca construda por meio de uma relao imagtica de forma ou semelhana; e a linguagem verbal corresponde
terceiridade, equivalente aos mecanismos de busca que costumam
ser utilizados, os quais, atualmente, constituem-se tambm como
mecanismos hbridos (intersemiose), por se aliarem a outras formas
de linguagem, como o Google, que permite, por meio de palavras-
11 SANTAELLA, L. Matrizes da linguagem e pensamento. So Paulo: Iluminuras, 2001.

12 Disponvel em: <http://www.musipedia.org/>. Acesso em: 26 maio 2014.
13 Disponvel em: <http://labs.systemone.at/retrievr/>. Acesso em: 26 maio
2014.
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-chave (linguagem verbal), a recuperao de textos e imagens, por

exemplo.
[...] Nos mecanismos hbridos ocorrem processos de intersemiose; tal o caso em que uma linguagem utilizada para indexar e buscar produtos majoritariamente de outras linguagens, por
exemplo, quando se utiliza o texto (linguagem verbal) para buscar
msica (linguagem sonora) e/ou fotos (linguagem visual). comum
encontrar mecanismos que oferecem caixas de busca em que se
inserem palavras-chave para buscar fotos, msicas, vdeos, sendo,
portanto, esses buscadores mediados pela linguagem verbal escrita,
que efetua a traduo ou a intersemiose. (Giraldes et al., 2011, p.10)
A anatomia da busca proposta por Morville e Callender (2010)

pertinente para o atual contexto sociotcnico, visto que considera
os sujeitos tambm como produtores de informao, bem como seu
comportamento e seus objetivos no cerne do processo de busca,
alm dos determinantes infotecnolgicos envolvidos no funcionamento dos mecanismos de busca. Desse modo, percebemos uma
perspectiva pragmtica para a busca, pois o contexto passa a ter
importncia significativa na recuperao da informao por esses
mecanismos. Morville e Callender (2010)
abordam um contexto mais amplo que pode ser considerado pragmtico, isto , a relao do signo com o seu usurio, e seu consequente agenciamento. justamente na dimenso pragmtica que
um signo define-se, na sua utilizao, na combinao com outros
signos e com os outros membros de um grupo social, e no esqueamos que esse agenciamento maqunico, portanto, ele acontece
na interao com as TIC. (Monteiro et al., 2011, p.2.544)
Dessa forma, a evoluo das tecnologias de busca, paralelamente evoluo da Web, demonstra que caminhamos para a compreenso da questo da busca (query) em determinado contexto
(Andrade; Monteiro, 2012).
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A Web Pragmtica, como discutimos no Captulo 2, engloba

as aes dos sujeitos informacionais (a produo, a organizao e
o compartilhamento) e as tecnologias semnticas. Dessa forma, a
busca, como forma de recuperar informao, e os mecanismos de
busca, ao atuarem na organizao e representao do conhecimento, auxiliam no direcionamento de uma busca contextualizada. Para
Andrade e Monteiro:
A busca pragmtica que, no nosso entendimento, engloba tanto
a busca sinttica quanto a busca semntica, uma busca para a qual
os mecanismos esto definindo, sugerindo ou encontrando padres
de busca para apresentarem resultados que faam sentido para o
leitor. Dentre as novas configuraes utilizadas pelos mecanismos
de busca para atribuir sentido e contexto a query, destacamos os
recursos de mashup (lista de possveis sentidos), o autocomplete e a
autosugesto. (Andrade; Monteiro, 2012, p.194-5)
Mostra-se importante a relao do desenvolvimento tecnolgico

da Web com os ambientes informacionais estruturados, como as
bibliotecas. Estas sempre contaram com instrumentos para a organizao e padres para a representao da informao, o que
possibilita (ou deveria possibilitar) facilidades de encontrabilidade
em seus sistemas de informao (Landshoff, 2011).
Contudo, observamos que os sujeitos informacionais em geral
preferem utilizar mecanismos de busca da Web para encontrar
a informao desejada. importante lembrar que os contedos
indexados e disponveis via bases de dados, de acesso restrito, so
parcialmente encontrados na Web Visvel, o que remete problemtica de facilidade de acesso informao via interfaces dos mecanismos de busca, em contraponto com a no recuperao de fontes
importantes para pesquisadores, por exemplo. Para Dziekaniak:
Estamos diante de um tempo em que mecanismos de busca que
capturam/indexam/armazenam/recuperam a informao concorrem com as bibliotecas em muitos aspectos e as superam em
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alguns, como o caso da atualizao dos documentos indexados e

a velocidade com que a indexao realizada. (Dziekaniak, 2010,
p.51)
Dessa maneira, novas perspectivas devem ser atreladas aos sistemas de informao em bibliotecas e bases de dados, para oferecerem resultados contextualizados aos seus sujeitos, com vistas
encontrabilidade da informao. Isso deve ocorrer tanto no nvel
do sistema, ao aliar as tecnologias de metadados e ontologias, sob a
tica da Web de Dados, e os padres e modelos conceituais concernentes perspectiva de relacionamento entre os recursos informacionais, o que proporciona aos sujeitos informacionais facilidades
na elaborao de suas questes de busca (Dziekaniak, 2010; Catarino; Souza, 2012), como no nvel da interface com o sujeito, ao
possibilitar as relaes necessrias entre os recursos, por meio da
apresentao da informao.
Na Web, com o desenvolvimento das tecnologias que permitem
a representao da informao, busca-se aquilo que as bibliotecas j
possuem essencialmente: a informao estruturada. Fica evidente
que no ser possvel estruturar toda a informao disponvel na
Web, sendo extremamente necessrio contar com a colaborao dos
sujeitos informacionais para a encontrabilidade da informao via
mecanismos de busca.
Nos Online Public Access Catalogs (OPACs) e nas bases de
dados, a marcao dos sujeitos informacionais pode auxiliar sobremaneira na encontrabilidade da informao, o que proporciona dinamismo a esses ambientes. Decerto, no futuro, com as tendncias
em aliar a Web e os sistemas de bibliotecas, conseguiremos vencer
esses e outros desafios para a rea de recuperao da informao.
Para isso, porm, essencial que o campo da organizao e da
representao da informao na Cincia da Informao repense
suas abordagens tericas e prticas e que toda a mediao seja realizada com nfase nas necessidades, comportamentos, habilidades
e Intencionalidade dos sujeitos. Desse modo, teremos, sim, uma
evoluo no campo da encontrabilidade da informao.
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Outro aspecto importante, e que se renova em especial ao considerarmos os ambientes informacionais digitais hbridos, a navegao, que nesse contexto no est atrelada apenas ao navegar
na Web. Os estudos em wayfinding ou orientao espacial podem
trazer subsdios importantes, os quais, aliados aos mecanismos de
busca, potencializam as formas de encontrar a informao.
No mbito da noo de ambient findability, focado no apenas
nos ambientes digitais, mas na informao que permeia as estruturas analgico-digitais, necessrio pensar a orientao das pessoas no uso do espao. Os estudos em wayfinding permitem essas
reflexes.
O termo wayfinding foi utilizado primeiramente pelo arquiteto
Kevin Lynch, em 1960, no livro The image of the city,14 para descrever o conceito de legibilidade ambiental, ou seja, os elementos do
ambiente construdo, como mapas, identificao de ruas, sinais direcionais e outros dispositivos que nos permitem navegar em espaos complexos como as cidades (Morville, 2005; Lynch; Horton,
2009). O conceito tem sido investigado por bilogos, antroplogos
e psiclogos para descrever o comportamento de homens e animais
em ambientes naturais e artificiais (Morville, 2005).
A desorientao no espao urbano causa ansiedade, independente do tipo de ambiente e de pblico ao qual os sujeitos pertencem.
Para orientar-se no espao, o ser humano utiliza dispositivos como
bssolas, placas de sinalizao, mapas, GPS, entre outros. Todavia,
para encontrar seu caminho, precisa ser capaz de ler e interpretar a
informao disponibilizada por esses instrumentos e relacion-la
com o ambiente (Morville, 2005; Ribeiro, 2009). Segundo Ribeiro,
o wayfinding reflete uma abordagem
para estudar a movimentao das pessoas e sua relao com o
espao. Esta abordagem entende a orientao como um fenmeno
onde se relacionam, de forma dinmica, o movimento do indivduo
e o ambiente. O deslocamento espacial dos indivduos visto como
14 LYNCH, K. The image of city. Cambridge: MIT Press, 1960.
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um processo onde participam de forma interativa o ser humano, o

que implica suas habilidades e aptides, e o ambiente, suas caractersticas. Assim, wayfinding significa o comportamento humano
em saber onde se est, para onde ir, escolher a melhor rota para o
seu destino, reconhecer o local de destino assim que chega nele e
ser capaz de inverter o processo e encontrar o caminho de volta.
(Ribeiro, 2009, p.28)
Atualmente, o wayfinding tem sido aplicado tambm no estudo

do comportamento do sujeito em ambientes informacionais digitais, com vistas navegao, por meio de metforas e affordances, ou
seja, marcos que fornecem pistas para orientao no espao (Morville, 2005; Lynch; Horton, 2009).
Para Morville (2005), a aplicao do wayfinding em ambientes
informacionais da Web se encaixa na aplicao de princpios e diretrizes/recomendaes de usabilidade, visto que ele est diretamente relacionado navegao. Guenther (2006) entende que o
conceito de wayfinding aplicado Web pode parecer algo novo,
entretanto j o praticamos ao projetar websites a partir das caractersticas e do conhecimento dos sujeitos e/ou do que lhes familiar,
como a terminologia e os rtulos utilizados para representao do
contedo informacional.
O wayfinding possui quatro componentes principais: orientao
(orientation), que indica o posicionamento no ambiente; decises de
rota (route decisions), que indicam os possveis lugares que podem
ser explorados; mapeamento mental (mental mapping), relacionado
s experincias de lugares j explorados, que permite mapear o espao e tomar decises de lugares a explorar; e encerramento (closure),
que possibilita reconhecer se o lugar de destino realmente o lugar
procurado (Morville, 2005; Lynch; Horton, 2009).
Kevin Lynch realizou entrevistas com moradores de vrias cidades e percebeu que os mapas mentais que eles elaboram so imprescindveis para a orientao espacial em seu ambiente. Embora
cada indivduo construa o seu prprio mapa mental, ele percebeu
que os mapas possuem essencialmente cinco elementos: caminhos
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(paths), como as ruas e linhas de metr e nibus; limites (edges),

como paredes, cercas, margens de rios; regies (districts), como
bairros ou lugares com identidade distinta; ns (nodes), como terminais de nibus e intersees; e marcos (landmarks), as estruturas
altas, como prdios e monumentos, que permitem a orientao a
longas distncias (Lynch; Horton, 2009).
possvel relacionar o wayfinding dos ambientes fsicos com a
navegao na Web, pois esta constitui um tipo especial de ambiente
que pode no fornecer as pistas espaciais e uma navegao concreta,
em comparao com o caminhar por uma cidade. Isto , conquanto a
navegao na Web possua muitas semelhanas com o mundo fsico,
a experincia do sujeito no pode contar com paisagens que sirvam
como marcos no seu caminhar pelas pginas (Lynch; Horton, 2009).
No decorrer da navegao, os caminhos possveis so elaborados mentalmente pelo sujeito. Nesse momento, o princpio da
consistncia, tambm presente como heurstica da Arquitetura da
Informao Pervasiva, torna-se relevante para que ele consiga movimentar-se no ambiente. A estrutura hierrquica de um website,
por exemplo, familiar ao sujeito. Elementos explcitos como uma
trilha de navegao permitem-lhe compreender o caminho percorrido (Lynch; Horton, 2009).
O princpio da consistncia est relacionado padronizao de
cores, formas, terminologia e aes em determinado sistema. Isso
facilita a ao do sujeito informacional, que no precisa reaprender
a us-lo a cada ao realizada, visto que possui segurana de estar
em determinado ambiente (Vechiato; Vidotti, 2012a).
Entretanto, h um paradoxo na aplicao da consistncia no
desenho de interfaces, visto que, se as pginas so padronizadas, ou
seja, grosso modo, se tudo parece a mesma coisa para o sujeito, ele
pode se confundir e no entender quando passou para determinada
seo no mesmo ambiente. Por exemplo, a aplicao da consistncia em um ambiente de e-commerce permite que o sujeito se sinta
seguro, pois todas as aes so similares, em um ambiente padronizado. Todavia, quando precisa alternar-se entre sees da mesma
loja, o ambiente precisa se ajustar especificidade do contedo
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apresentado. Percebemos que h uma linha tnue na aplicao da

consistncia, que precisa ser cuidadosamente pensada pelos arquitetos da informao (Lynch; Horton, 2009).
Esses autores propem recomendaes para a orientao espacial em websites a partir dos elementos elencados por Kevin Lynch:
Caminhos: elaborar caminhos de navegao consistentes.
Regies: criar uma identidade nica, consistente, considerando a especificidade de cada local (ou categoria de assunto).
Ns: no confundir o sujeito com muitas opes na homepage
e no menu.
Marcos: utilizar marcos consistentes na navegao, visando a
orientao do sujeito no espao.
Lynch e Horton (2009) tambm observam que as formas de
encontrar informao em um website ocorrem ou por meio da
navegao ou via recurso de busca no prprio site. Alm disso, o
website encontrado por meio dos mecanismos de busca, como o
Google, mas, como no se sabe ao certo qual pgina ser recuperada, preciso criar marcos para que o sujeito se oriente dentro dele,
independente do nvel de profundidade em que se encontra. Como
os sujeitos tm utilizado mecanismos de busca como portais para
encontrar informao, a quantidade de sujeitos que acessam as homepages est diminuindo cada vez mais.
Percebemos que a concepo de wayfinding, aplicada Web,
redutora em relao complexidade do estudo em ambientes
fsicos. Mas, se a encontrabilidade da informao est imersa no
apenas no ambiente Web, possvel ampliar as possibilidades de
investigao, considerando, mais uma vez, a propriedade anlogo-digital do NET.
Isso pode ser percebido na famosa srie de vdeos institucionais
denominada A Day Made of Glass15 produzida pela Corning
15 Os vdeos podem ser acessados pelo website da Corning. Disponvel em:
<http://www.corning.com/ADayMadeofGlass/Videos/index.aspx>.
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Inc., que mostra a possibilidade de estarmos conectados a todo

momento a um futuro prximo, evidenciando cada vez mais a tecnologia e, sobretudo, a informao, em qualquer lugar e a qualquer
momento. Desse modo, o wayfinding torna-se um caminho profcuo para os estudos da Arquitetura da Informao pervasiva.
A problemtica do acesso e do uso da informao

A facilidade de acesso e uso da informao preocupao recorrente na Cincia da Informao desde a sua fundao, como
pode ser observado no conceito de Borko (1968) apresentado no
Captulo 1.
Com a aplicao da Arquitetura da Informao na Cincia da
Informao, foi necessrio aliar os estudos de usabilidade e de acessibilidade para garantir que os sistemas e ambientes informacionais
digitais proporcionassem o acesso equitativo da informao (acessibilidade) no mbito do pblico-alvo estabelecido nos meandros
de um projeto com facilidades inerentes ao uso da interface e da
informao disponibilizada (usabilidade), viabilizando, portanto,
uma experincia satisfatria ao sujeito.
A facilidade de acesso e de uso das interfaces, nos mais diversos
tipos de sistemas e ambientes informacionais, propicia a encontrabilidade da informao. Com base em nossos estudos sobre usabilidade (Vechiato; Vidotti, 2012a; 2012b), a partir de autores como
Jakob Nielsen e da aplicao de mtodos e tcnicas junto a uma
comunidade de idosos, asseveramos que a usabilidade est intimamente relacionada:
interao humanocomputador (IHC), visto que atua no
momento de interao entre os usurios e a interface digital, tanto
em relao forma quanto ao contedo [informacional];
Ergonomia e s Cincias Cognitivas, pois considera a relao entre o ambiente de interao e o comportamento humano,
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com enfoque nas necessidades das pessoas e em seus processos

cognitivos;
Arquitetura da Informao, pois permite avaliar a estruturao
e a organizao da informao disponibilizada nesses ambientes
em todas as fases do processo de desenvolvimento, sob a tica dos
usurios e tambm dos projetistas;
e ao comportamento informacional, visto que o comportamento
humano em relao informao influencia sobremaneira o
comportamento de busca e uso de informao em ambientes
informacionais digitais, considerando que grupos de usurios de
diferentes culturas, sexos, idades, entre outras categorias, possuem diferentes formas de compreender sua necessidade informacional e buscam informao e conhecimento em diferentes
fontes e canais. (Vechiato; Vidotti, 2012a, p.4)
A acessibilidade digital, por sua vez, conquanto propalada com

nfase no acesso informao por pessoas com deficincias, est
associada facilidade de acesso por todos aqueles que constituem
o pblico-alvo de uma arquitetura da informao, visto que se respalda nos princpios do desenho universal. Em outras palavras, a
informao deve ser disponibilizada de modo que as pessoas, em
diferentes condies fsicas e ambientais, consigam encontr-la e
acess-la.
As possibilidades de acesso e de uso da informao devem ser
refletidas desde a concepo de um projeto de arquitetura da informao. Considerando que a encontrabilidade da informao
antecede a usabilidade, segundo Morville (2005), faz-se necessrio
direcionar o projeto para a usabilidade e tambm para a acessibilidade, tendo em vista a Intencionalidade dos sujeitos. No Quadro
6 so apresentados mtodos que podem ser utilizados para avaliar
a usabilidade em qualquer estgio de um projeto de arquitetura da
informao.
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Quadro 6 Mtodos para avaliao da usabilidade de ambientes informacionais

digitais
Mtodo
Descrio
Inspeo
baseada em
padres
Ao utilizar esse mtodo, os avaliadores verificam a conformidade do ambiente em relao aos padres da indstria,
por exemplo: regras e recomendaes estabelecidas por organismos internacionais, como a International Organization
for Standardization (ISO), ou nacionais, como a Associao
Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT).
Trata-se de um mtodo que no envolve a participao de
usurios, indicado para os estgios intermedirios de desenvolvimento.
Para maior especificidade nos resultados, sugere-se a aplicao conjunta com um mtodo mais relacionado ao contexto
de uso, considerando que essas regras e recomendaes so
focadas para produtos de modo geral (Dias, 2003).
Avaliao
heurstica
Ao utilizar esse mtodo, os avaliadores utilizam recomendaes (heursticas, princpios e/ou diretrizes) resultantes
de estudos aplicados em usabilidade, as quais podem ser
consideradas genricas quando aplicadas em determinado
contexto de uso.
Trata-se de um mtodo que no envolve a participao de
usurios, indicado para qualquer estgio de desenvolvimento.
Para melhores resultados, sugere-se a classificao dos problemas em barreiras, obstculos e rudos (Dias, 2003; Morville; Rosenfeld, 2006; Cybis; Betiol; Faust, 2007).
Questionrios Os questionrios so viveis quando no h disponibilidade

de aplicao de entrevistas, pois estas dependem da presena
e entrevistas
dos usurios durante a aplicao.
A vantagem da aplicao de questionrios est na abrangncia do nmero de usurios, enquanto as entrevistas so capazes de medir a ansiedade, a satisfao subjetiva e a percepo
dos usurios com maiores detalhes.
Os questionrios para avaliar a usabilidade mais usados
atualmente so os que medem a satisfao dos usurios.
As entrevistas para avaliao de usabilidade geralmente no
so estruturadas.
Esses mtodos podem ser aplicados em qualquer fase do
desenvolvimento de um ambiente (Dias, 2003).
Grupo focal
Seu objetivo identificar percepes, sentimentos, atitudes,

ideias dos participantes a respeito de determinado assunto.
Ocorrem discusses entre seis a doze pessoas, administradas
por um moderador.
Considera-se que a sinergia entre os participantes leva a resultados que ultrapassam a soma das partes individuais.
O registro da discusso pode ser em udio, vdeo ou anotaes em papel (Dias, 2003; Morville; Rosenfeld, 2006; Cybis; Betiol; Faust, 2007).
Continua
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Quadro 6 Mtodos para avaliao da usabilidade de ambientes informacionais

digitais
Mtodo
Descrio
Brainstorming
a gerao de ideias em grupo: as pessoas se renem e se

concentram para resolver um problema em um ambiente
existente ou aproveitar uma oportunidade de mercado no
projeto de novos sistemas.
As reunies podem ser realizadas com duas a doze pessoas
e as ideias so registradas e colocadas de modo que todos
possam v-las. Crticas ou tentativas de avaliao das ideias
geradas devem ser evitadas. Aps a reunio, as ideias equivocadas so descartadas e as demais so avaliadas, originando
ideias promissoras, aceitveis e/ou prioritrias (Cybis; Betiol; Faust, 2007).
Protocolo
verbal
Mtodo de observao que pode ser subdividido em: verbalizao simultnea (o participante verbaliza tudo o que estiver
fazendo no momento da interao), verbalizao consecutiva
(o participante comenta sobre a interao por meio de uma
entrevista retrospectiva) e verbalizao estimulada (o participante estimulado com perguntas feitas pelo avaliador
durante a interao).
considerado um mtodo adequado para coleta de informaes subjetivas, porm a anlise dos dados trabalhosa,
iniciando-se pela transcrio literal das gravaes. (Dias,
2003; Cybis; Betiol; Faust, 2007)
Medida de
desempenho
Mtodo de observao que permite medir o tempo real gasto

pelo usurio tpico para completar uma ou mais tarefas especficas (eficincia) e se ele conseguiu realiz-las de forma
correta e completa (eficcia).
So utilizados softwares de monitoramento que geram logs
de interao, dados estes que sero analisados posteriormente (Dias, 2003).
Card sorting
Mtodo empregado para descobrir a representao ou o modelo mental que os usurios elaboram sobre o conjunto de
itens de informao pretendidos para determinado ambiente.
Procede da seguinte forma: os itens so descritos em fichas
de papel e espalhados sobre uma mesa; cada participante
organiza as fichas em grupos, segundo os seus critrios; por
fim, avaliam-se as combinaes e podem ser aplicados mtodos estatsticos para anlise (Cybis; Betiol; Faust, 2007;
Morville; Rosenfeld, 2006).
Fonte: Vechiato; Vidotti (2012b, p.7-8)
Para auxiliar na avaliao de ambientes informacionais digitais,

podemos encontrar diversos estudos na literatura que propem
princpios e recomendaes (ou diretrizes) de usabilidade e aces-
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sibilidade. Consideramos que os princpios so elementos amplos,

que contribuem para a avaliao de qualquer ambiente, mas esto
respaldados em recomendaes associadas a aes especficas em
ambientes que possuem particularidades, como um pblico-alvo
especfico. No Quadro 7 so apresentados princpios de usabilidade derivados da uma reviso de literatura.
Quadro 7 Princpios de usabilidade
Princpio
Definio
Preveno e
tratamento de
erros
O sistema deve apresentar baixa taxa de erros. Caso estes

ocorram, por parte do usurio ou do prprio sistema, este
deve disponibilizar formas de tratamento desses erros para
que o prprio usurio possa resolv-los.
Consistncia
O sistema deve apresentar padronizao em suas aes

constituintes. Dessa forma, torna-se consistente e o usurio no precisa reaprender a us-lo a cada ao realizada.
Feedback
O sistema deve fornecer ao usurio respostas ao final de

cada ao realizada, por meio de mensagens, por exemplo.
Controle
O usurio, tanto experiente quando inexperiente, deve

possuir controle sobre o sistema, e no o oposto.
Eficcia e
eficincia
O usurio, ao conhecer o sistema, analisa o quanto ele pode

ajud-lo a atingir seus objetivos. A partir do momento em
que o usurio interage com o sistema, este deve fornecer
subsdios para tornar-se frequente, realizando suas aes
de forma rpida e satisfatria.
Fcil
aprendizado
O novo usurio de um sistema e/ou o usurio em um sistema reestruturado buscam us-lo com frequncia. Portanto, deve ser fcil de usar a partir de interface intuitiva.
Flexibilidade
No caso de prover acesso a todos os usurios do pblico-alvo, o sistema deve considerar todas as diversidades
humanas possveis.
Visibilidade
Os usurios devem encontrar no sistema informaes facilmente perceptveis e claras.
Compatibilidade
O sistema deve fornecer similaridade das aes com os sistemas que os usurios j conhecem e com o cotidiano deles.
Fcil
memorizao
Ao aprender a interagir com o sistema, o usurio deve lembrar como faz-lo ao utiliz-lo novamente.
Priorizao da
funcionalidade e
da informao
Para que o sistema seja til e funcional, preciso que amenize a esttica que usa apenas para atrair o usurio e no
conta com informaes claras e precisas.
Continua
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146
Quadro 7 Princpios de usabilidade

Princpio
Definio
Uso equitativo
A partir da definio do pblico-alvo do sistema, este deve

atender a todos dentro do grupo: usurios experientes ou
no. Se possvel, tambm deve faz-lo com outros usurios
fora do grupo que buscam informaes nele.
Affordance
O sistema deve convidar o usurio a realizar determinadas

aes a partir de incentivos, pistas.
Ajuda
O sistema deve fornecer mdulos de ajuda para auxiliar os

usurios em seu uso.
Atalhos
O sistema deve fornecer caminhos mais rpidos, que agilizem a interao dos usurios mais experientes.
Baixo esforo
fsico
O sistema deve permitir que o usurio no se sinta cansado

ao realizar tarefas repetitivas, manipulaes complexas etc.
Restries
O sistema deve restringir, em momento oportuno, o tipo

de interao entre ele e o usurio.
Reverso de
aes
As aes dentro do sistema devem ser reversveis, encorajando os usurios a explor-lo.
Satisfao
subjetiva
Para que o usurio se sinta subjetivamente satisfeito com o

sistema, necessrio que considere agradvel sua interao
com ele.
Segurana
O sistema deve proteger o usurio de condies perigosas e

situaes indesejveis.
Fonte: Vechiato; Vidotti (2012a, p.12-3)
Esses princpios podem ser utilizados para a avaliao da usabilidade e da acessibilidade em qualquer ambiente informacional
digital. No estudo mencionado, realizado com idosos, Vechiato e
Vidotti (2012a) classificaram as recomendaes de usabilidade e de
acessibilidade especficas a serem aplicadas em ambientes para esse
pblico levando em conta esses princpios. Links do tipo clique
aqui e leia mais tm grande aceitabilidade pelos idosos, visto
que os direciona a aes que talvez no consigam visualizar e esto
associados ao princpio Controle.
Teoricamente, os estudos e conceitos relacionados usabilidade, especificamente, seguem duas perspectivas: objetiva, em que
ela pode ser medida e avaliada por meio da observao do sujeito
no decorrer do desenvolvimento de tarefas de interao (eficcia e
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147
eficincia); e subjetiva, em que se conta com as opinies do sujeito

a respeito da facilidade e da satisfao de uso aps a concluso das
tarefas (Montero, 2006; Padovani; Schlemmer; Scariot, 2012).
Nessa perspectiva, Montero (2006) prope um modelo multidimensional, que enfatiza a satisfao e a no frustrao na experincia do sujeito a partir dos fatores higinicos e motivadores
que devem ser considerados no desenho de sistemas e ambientes
informacionais digitais. Nesse modelo, a experincia e o comportamento do sujeito e fatores de desenho so considerados variveis
e possuem cada um duas dimenses, as quais esto inter-relacionadas com as demais variveis.
Os fatores higinicos de desenho influenciam o comportamento
racional do sujeito no decorrer da interao, o que condiciona a no
frustrao no uso. Em paralelo, os fatores motivadores influenciam
o comportamento afetivo, que condiciona a satisfao de uso.
Podem ser considerados fatores higinicos: a acessibilidade, a
funcionalidade e a encontrabilidade, os quais evidenciam a racionalidade do sujeito. Os fatores motivadores, por sua vez, so: utilidade, esttica e credibilidade, associados afetividade do sujeito. O
stimo fator, a usabilidade, tem um componente objetivo (racional)
e outro subjetivo (afetivo), sendo considerado a coluna vertebral,
que se relaciona com os demais fatores de desenho (Montero, 2006).
Ainda em relao aos aspectos tericos da usabilidade, percebemos que ela se confunde com os estudos de User Experience
(UX). Em um primeiro momento, a usabilidade estaria associada
s questes prticas e funcionais de uma interface, enquanto a UX
abarcaria as questes estticas e emocionais (Padovani; Schlemmer; Scariot, 2012). J para Montero (2006) a UX constitui varivel
relacionada satisfao e no frustrao, e a usabilidade, um dos
fatores de desenho que transpassa as demais variveis.
Padovani, Schlemmer e Scariot (2012) realizaram um estudo
bibliogrfico com vistas ao reconhecimento das similaridades e das
distines entre os dois estudos. Os resultados mais significativos
so sintetizados nos itens que seguem.
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148
Ambos permitem a avaliao da qualidade da interao dos

sujeitos em ambientes informacionais digitais e consideram
as opinies de avaliadores e sujeitos a respeito da qualidade da
interao.
Ambos apresentam aspectos objetivos e subjetivos. Todavia,
como a usabilidade uma qualidade do sistema, no inclui
necessariamente aspectos emocionais e de preferncia esttica, que seriam mais investigados pela UX.
No tocante avaliao, a usabilidade avaliada no momento
da interao, enquanto a UX pode ser avaliada tambm antes
ou aps o uso.
Em nossos estudos, temos reconhecido o componente subjetivo
da usabilidade, tendo em vista que o princpio de satisfao sempre
esteve atrelado a ela. Alm disso, como esclarece Dias (2003), a
avaliao da usabilidade pode ser aplicada em qualquer estgio do
desenvolvimento de um produto, sistema ou ambiente informacional, o que nos permite concluir que ela se refere qualidade da
interao da interface (aspectos formais e contedo informacional),
a qual projetada a partir das experincias dos sujeitos.
Consideramos, portanto, que a usabilidade aplicada Arquitetura da Informao e Cincia da Informao possui elementos
tericos e metodolgicos que possibilitam avaliar a interface a partir
da UX, em contraponto aos resultados da pesquisa de Padovani, Schlemmer e Scariot (2012), que consideram que a UX uma
evoluo natural da usabilidade, por envolver um conjunto maior
de atributos subjetivos e estender o escopo de avaliao para outros
momentos alm do processo de interao.
Paulatinamente, percebeu-se que os aspectos subjetivos merecem destaque e as experincias dos sujeitos (ou Intencionalidade)
devem ser evidenciadas, o que promove a evoluo e o desenvolvimento da prpria usabilidade.
Desse modo, concordamos com o pensamento de Montero
(2006) e agregamos aqui uma importante contribuio: a varivel
comportamento do usurio, junto dimenso usabilidade, pode ser
investigada por meio de mtodos, a partir das concepes tericas
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dos estudos de comportamento informacional, no mbito da Cincia da Informao.

Os estudos sobre o comportamento humano relacionados informao (information behaviour) remontam ao incio do sculo
XX. Nas primeiras dcadas, estavam centrados no sistema, e no
nos sujeitos e nas suas buscas. Anos depois, nas dcadas de 1950 e
1960, passaram a focar mais as necessidades informacionais e o uso
de informao (Case, 2007).
O olhar descentrou-se: saiu do servio ou do sistema, para quem
o utilizador era um destinatrio passivo que deveria ser satisfeito na
medida das possibilidades da entidade mediadora [...], e tem vindo
a centrar-se nas necessidades, estratgias de busca e meandros do
uso. Trata-se de uma alterao sugerida pelas expresses, em circulao e em confronto estudos de leitores/utilizadores [do servio
ou do sistema] versus information behaviour/comportamento
informacional [dos utilizadores de mltiplos tipos de informao].
(Silva, 2008, p.18)
O comportamento informacional definido como a totalidade

do comportamento humano em relao s fontes e canais de informao, incluindo a busca ativa e passiva de informao e seu uso
(Wilson, 2000, p.1, traduo nossa). Contempla a comunicao
entre as pessoas e a recepo passiva de informao, por meio da
televiso ou da Web, por exemplo, sem que qualquer inteno de
buscar informaes esteja envolvida. Case apresenta uma definio
na mesma perspectiva de Wilson:
Comportamento informacional [...] engloba a busca de informao e a totalidade de outros comportamentos no intencionais ou
passivos (tais como encontrar informao), bem como comportamentos intencionais que no envolvem busca, por exemplo, evitar
a informao. (Case, 2007, p.5, traduo nossa)
Percebemos que o comportamento informacional uma abordagem complexa, principalmente por considerar, alm da busca
intencional de informao, a recepo passiva ou descoberta aci-
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dental dela, sem uma inteno prvia das pessoas. No cerne da

complexidade desse estudo, Wilson (1999; 2000) aborda os seguintes conceitos:
Comportamento de busca de informao (information-seeking behaviour): enquanto subconjunto do comportamento informacional, est voltado especialmente busca
intencional de informao, que ocorre como decorrncia de
uma necessidade prvia, bem como variedade de mtodos
que as pessoas empregam para descobrir e obter acesso aos
recursos informacionais. Inclui a interao dos sujeitos com
os recursos, sistemas e ambientes tradicionais de informao
(como um jornal ou uma biblioteca), ou com sistemas baseados em computador (como na Web). No tocante Arquitetura da Informao Pervasiva, torna-se relevante investig-lo,
porquanto se aplica aos ambientes informacionais hbridos
(analgico-digitais).
Comportamento de busca em sistemas tecnolgicos
de informao (information search behaviour): enquanto
subconjunto do comportamento de busca de informao,
refere-se a todas as interaes das pessoas com sistemas de
informao baseados em computador, por exemplo, os sistemas de recuperao de informao (SRIs), seja em relao
interao humanocomputador (IHC) (por exemplo, uso
do mouse para clicar em links) ou ao nvel intelectual (por
exemplo, navegando em um ambiente informacional digital
ou adotando uma estratgia de pesquisa em um mecanismo
de busca), o que envolver tambm aes mentais, tais como
avaliar a relevncia das informaes. Esse tipo de comportamento pode ser til para os estudos de encontrabilidade da
informao, por lidar diretamente com a navegao e a busca.
Comportamento de uso de informao: consiste em aes
fsicas e mentais envolvidas na incorporao da informao
encontrada na base de conhecimento que as pessoas possuem.
Pode envolver, portanto, aes fsicas, tais como destacar
pontos importantes em um texto, ou aes mentais que impli-
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cam, por exemplo, a comparao das novas informaes com

o conhecimento atual.
Vrios autores abordam a aplicao de teorias e modelos relacionados ao comportamento de busca de informao (information-seeking behavior) em ambientes informacionais digitais. Morville
e Rosenfeld (2006) consideram importante conhecer o comportamento de busca de sujeitos informacionais no projeto de uma
arquitetura da informao. Kalbach (2007) cita algumas abordagens, como o sense-making de Brenda Dervin, o Anomalous State of
Knowledge (ASK) de Nicholas Belkin, entre outros, com destaque
para a aplicao dos estudos no desenho da navegao de ambientes
informacionais digitais. Bohmerwald (2005) faz relao entre o
estudo da usabilidade e o comportamento de busca de informao
e prope uma metodologia de avaliao de bibliotecas digitais integrando mtodos dos dois estudos. Ferreira e Pithan (2005) tambm
relacionam o estudo de usabilidade, no contexto da IHC, e o modelo de comportamento de busca de informaes de Carol Kuhlthau,
com foco nas bibliotecas digitais.
Embora seja importante considerar o comportamento de busca
de informao, um projeto de arquitetura da informao pode ser
direcionado a partir de toda a complexidade do estudo do comportamento informacional, no necessariamente com foco em um
sistema ou ambiente de informao, pois diz respeito tambm s
fontes e canais de informao utilizados pelos sujeitos, independentemente do sistema, bem como ao comportamento relacionado
passividade de encontrar informaes sem inteno prvia.
Primeiro, necessrio compreender as diferenas entre os conceitos de meio ambiente, contexto e situao, alinhados aos estudos
de comportamento informacional em uma busca, visto que interessam aos estudos de encontrabilidade da informao.
Para Silva (2006), situao identifica o estado circunstancial,
temporrio, de durao mais ou menos reduzida e contnua, que
d historicidade aco informacional propriamente dita(p.163).
A situao pode ser comparada a uma pesquisa em um mecanismo
de busca. Essa situao especfica est atrelada a uma necessidade
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informacional que pode ou no resultar no encontro da informao.

Devido ao seu carter voltil, uma situao pode ser substituda por
outra quando uma nova ao torna-se necessria, gerada por uma
nova necessidade informacional nesse processo de busca.
O contexto, por sua vez,
uma unidade agregadora de elementos materiais (um edifcio, um
ou mais aposentos quaisquer que constituam cenrio para a aco
infocomunicacional), tecnolgicos (mobilirio, material de escritrio, computadores com ou sem ligao internet etc.) e simblicos
(o estatuto e os papis desempenhados pelas pessoas ou actores
sociais) que envolvem o(s) sujeito(s) de aco atravs de momentos
circunstanciais delimitados cronologicamente (situao). (Silva,
2006, p.144)
Case (2007) ressalta a importncia do contexto em estudos de

comportamento informacional, que tambm pode estar relacionado a segmentos profissionais, sociais e demogrficos aos quais os
sujeitos pertencem. Grupos diferentes possuem caractersticas que
revelam necessidades especficas de informao, comportamento
especfico de busca e uso de informao, fontes de informao particulares e, principalmente, sentimentos que permeiam o trabalho,
as atividades e o cotidiano dos sujeitos.
O contexto pessoal o ponto central de investigao em pesquisas sobre comportamento informacional dos sujeitos. Como esses
indivduos determinam o que relevante ou til baseado em suas
situaes pessoais, bem como outros fatores (por exemplo, experincia prvia, afetividade, restrio de tempo, o formato de informao disponvel), pesquisadores tm investigado vrios pblicos
e contextos de uso, explorando como os sujeitos localizam, usam
e atribuem sentido informao que os cerca. (Given et al., 2007,
p.1.611, traduo nossa)
A investigao do comportamento informacional de um pblico-alvo, como deve ocorrer no projeto de um ambiente informacional digital, permite, alm de uma abordagem relacionada
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informao, perceber as dimenses individuais, culturais e sociais

em que esses indivduos esto inseridos, aspectos envolvidos no
meio ambiente, o qual, para Silva, uma
expresso usada em modelos de comportamento informacional para
significar a realidade poltica, econmica, social e cultural que condiciona e envolve os contextos e situaes comportamentais relativos
ao fluxo e ao uso/reproduo de informao. (Silva, 2006, p.154)
No tocante ao Nuevo Entorno Tecnossocial (NET) e aos ambientes informacionais hbridos, habitados por humanos, mquinas e informao, torna-se importante a distino entre esses
trs elementos situao, contexto e meio ambiente , com vistas compreenso das aes infocomunicacionais em toda a sua
complexidade.
Nessa perspectiva, a distino entre fontes formais e informais
pode se tornar bastante confusa. Quando um indivduo percebe
uma lacuna em seu conhecimento, h preferncia pelo uso das
fontes que esto mais prximas, sobretudo informais. As fontes
institucionalizadas podem ser menos acessveis do que as fontes informais e so utilizadas apenas em casos extremos, em geral quando
essa lacuna s pode ser preenchida com informao cuja fonte
extremamente confivel do ponto de vista do indivduo.
No que diz respeito classificao das fontes de informao,
Case (2007) considera que as fontes formais (geralmente consideradas as fontes impressas, como livros, enciclopdias e dirios)
podem contemplar tambm uma conversa com um especialista.
As fontes informais, por sua vez (contatos com amigos, colegas e
pessoas da famlia), tambm podem estar relacionadas cultura
popular: assistir a programas de televiso, ouvir msicas no rdio,
participar de listas de discusses (cuja informao est registrada
no suporte digital), entre outras aes.
Nessa perspectiva, entendemos que os ambientes informacionais hbridos disponibilizam informao em fontes formais e informais, de diversas formas e em diferentes suportes, o que amplia as
possibilidades de escolher exatamente qual recurso pode satisfazer
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uma necessidade informacional. Conquanto a distino entre fontes formais e informais seja problemtica, podemos considerar que
a confiabilidade pode ser fator decisivo para essa distino, porm
a avaliao da informao cabe ao indivduo, no momento em que
ele a encontra.
Os estudos sobre comportamento informacional valem-se de
teorias e modelos16 que podem ser aplicados em projetos de arquitetura da informao.
Brenda Dervin (2006), por exemplo, apresenta uma metfora
para abordar a busca e o uso da informao, ao propor que existe
uma lacuna (gap) de conhecimento que separa as pessoas do emprego
efetivo da informao. A autora considera, primeiro, que as pessoas
atuam em determinado contexto e, em certo tempo e espao, deparam com situaes (situation) em que precisam de informao para
preencher suas lacunas de conhecimento. Desse modo, as pessoas
fazem sentido, ou seja, do significado informao e constroem
a ponte (brigde) por meio das estratgias utilizadas, possibilitando
alcanar os resultados desejados. Fica evidente a complexidade da
abordagem, que no abrange apenas a ideia de busca e uso de informao, mas tambm tudo o que est envolvido nesse contexto.
Erdelez (2006), por sua vez, introduziu o conceito de information encountering (IE), que traduzimos como localizao de
informao, a partir de um estudo, realizado em 1997, sobre a
aquisio acidental de informao, considerando que as pessoas
podem encontr-la sem uma inteno prvia. A autora define o
termo como uma experincia memorvel de descoberta inesperada de informaes teis ou interessantes (p.179, traduo nossa).
A autora afirma que os ambientes da Web, por apresentarem
uma ampla quantidade e variedade de informaes, bem como
por oferecerem facilidade de manipulao, proporcionam muitas
vantagens para a localizao da informao, nessa perspectiva. Esse
estudo est intrinsecamente relacionado com a ideia de encontrabi-
16 Fisher, Erdelez e McKechnie (2006) apresentam teorias e modelos relacionados ao comportamento informacional discutidos por diversos autores.
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lidade da informao, que pode refletir na perspectiva dos projetos

de arquitetura da informao.
Erdekez (2006) comenta que seu modelo pressupe:
uma tarefa intencional de busca de informao relacionada a
um problema que atua em primeiro plano para o sujeito (foreground problem);
um ou mais interesses, problemas e tarefas que atuam em
um segundo plano para o sujeito informacional (background
interest/problem/task), os quais no esto ativos no seu comportamento informacional.
Diante de determinada situao, o sujeito informacional submetido a uma interrupo da sua ateno, sendo transferido do seu
foreground problem para o background problem. A autora acrescenta
que o modelo envolve uma combinao de processos cognitivos,
afetivos e comportamentais, nos seguintes momentos: verificao
da relevncia da informao para o problema do segundo plano;
interrupo do processo de busca original para examinar a informao encontrada acidentalmente; armazenamento da informao,
caso tenha relevncia; retorno ao processo inicial de busca. Para
ela, interrupes e looping podem ocorrer, pois o processo varia de
pessoa para pessoa.
No ambiente Web, essas duas situaes so frequentes, visto
que, em um ambiente informacional digital, um sujeito pode no
lembrar uma tarefa inicial, ou alternar nveis de prioridade na busca
por informaes a todo momento, isto , uma busca intencional pode
resultar na descoberta de informao que no estava atrelada necessidade de informao inicial. Percebemos uma grande contribuio
desse modelo tambm para o wayfinding em ambientes hbridos.
Nicholas Belkin props o conceito de anomalous state of knowledge (ASK), ou estado anmalo de conhecimento, em 1977, para
explicitar como ocorreria a comunicao entre um gerador e um
usurio humano (Belkin, 2006). Podemos notar o enfoque cognitivista na sua abordagem sobre comunicao.
O autor considera que nem sempre os sujeitos sabem detectar
uma necessidade informacional, ou podem no possuir habilidades
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para formular consultas para acessar a informao de que necessitam, o que gera, portanto, um estado anmalo do conhecimento
(Kalbach, 2007).
O modelo de Belkin abarca as transformaes lingusticas
relacionadas textualidade e query, o que remete aos SRIs, em
especial aos atuais mecanismos de busca, que utilizam recursos de
busca pragmtica.
Carol Kuhlthau (2006), por sua vez, apresenta uma abordagem
em que enfatiza o processo de busca de informao. Pensamentos,
sentimentos e aes so descritos em seis estgios nesse processo:
1. Incio: o sujeito percebe a falta de um conhecimento ou
entendimento, o que lhe traz um sentimento de insegurana.
2. Seleo: o sujeito identifica um problema, um tpico, uma
rea, e a incerteza inicial com frequncia direcionada a um
sentimento de otimismo e possibilidade de iniciar a busca.
3. Explorao: o sujeito encontra informaes inconsistentes e incompatveis, e a incerteza, a confuso e as dvidas
frequentemente aumentam.
4. Formulao: o sujeito centra sua ao em determinada
perspectiva, o que possibilita diminuir a incerteza e aumentar a confiana.
5. Coleta: as informaes pertinentes so coletadas e o sujeito
passa a ter um envolvimento mais profundo na ao executada.
6. Apresentao: a pesquisa concluda, com novo entendimento, permitindo ao sujeito explicar seu aprendizado para
outros.
Os mecanismos de busca devem considerar, alm das questes
tecnolgicas envolvidas no processo de recuperao de informao, os aspectos cognitivos e todos aqueles relacionados busca de
informao, como a situao, o contexto e o meio ambiente, isto ,
todos os fatores sociotcnicos que proporcionam a encontrabilidade
da informao.
Os modelos e as teorias, no mbito dos estudos sobre comportamento informacional, podem ser aplicados em diversos contextos.
Existem vrios mtodos para aplicao, como questionrios, entre-
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vistas, dirios, entre outros. O que permite uma aplicao adequada dessas abordagens a escolha daquela que est mais relacionada
ao contexto, no que diz respeito ao sistema e/ou ambiente informacional, s pessoas, s situaes, dentre outros fatores.
Portanto, o estudo do comportamento informacional, como um
dos elementos da Intencionalidade dos sujeitos, pode direcionar a
acessibilidade, a usabilidade e a encontrabilidade da informao
em um sistema e/ou ambiente informacional construdo a partir de
uma metodologia de Arquitetura da Informao, perspectiva corroborada por Makri, Blandford e Cox (2008), que compreendem o
comportamento informacional como um caminho para a avaliao
da usabilidade de recursos eletrnicos.
A usabilidade refere-se qualidade e satisfao de uso, que esto
intimamente relacionadas com o sujeito. Portanto, se um ambiente
informacional construdo a partir de um estudo do comportamento informacional dos sujeitos informacionais potenciais, decerto contemplar elementos de interface que criaro sentimentos
positivos e permitiro acessibilidade informao disponvel. Isto
amplia a encontrabilidade da informao no ambiente, o qual pode
tornar-se uma fonte de informao segura para a satisfao das
necessidades informacionais e do uso propriamente dito.
Como discutimos no Captulo 1, corroborando a proposta de
Silva (2006; 2012), o comportamento informacional atua como
uma grande rea da Cincia da Informao, ao lado da produo
e da organizao e representao da informao (bem como das
Tecnologias de Informao e Comunicao), e indica o componente
de investigao que enfatiza os sujeitos informacionais, que, junto
s demais reas, possibilita a mediao infocomunicacional e, em
consequncia, a encontrabilidade da informao.
No comportamento informacional instaura-se a literacia informacional17 (information literacy), que foi incorporada Cincia da
17 Neste livro, optamos por utilizar o termo utilizado na literatura em lngua

portuguesa. No Brasil, so utilizados os termos competncia informacional
(Mata, 2012) e letramento informacional para designar esse estudo; na Espanha, o termo consolidado alfabetizacin en informacin (Marzal, 2009).
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Informao a partir da rea de gesto empresarial e da integrao

interdisciplinar da pedagogia e da didtica com a psicologia educativa e a sociologia (Silva, 2008).
No cerne do comportamento dos sujeitos em relao informao esto suas habilidades e competncias para identificar suas
necessidades informacionais, bem como para localizar, avaliar e utilizar a informao criticamente, com vistas sua apropriao, tendo
como respaldo seu conhecimento, suas experincias e a conscincia
do aprendizado possvel, por meio da prpria informao disponibilizada em diferentes suportes e ambientes informacionais (American Library Association, 1989; Dudziak, 2003; Silva, 2010b).
Dudziak (2003) define o termo como sendo o processo contnuo de internalizao de fundamentos conceituais, atitudinais e de
habilidades necessrios compreenso e interao permanente com
o universo informacional e sua dinmica, de modo a proporcionar
um aprendizado ao longo da vida(p.28). Para a American Library
Association, as pessoas consideradas competentes em informao
so aquelas
que aprenderam a aprender. Elas sabem como aprender, porque
sabem como o conhecimento est organizado, como encontrar as
informaes, e como usar essas informaes de uma maneira que
outros possam aprender com elas. So pessoas preparadas para a
aprendizagem ao longo da vida, porque podem sempre encontrar as
informaes necessrias para qualquer tarefa ou tomada de deciso.
(American Library Association, 1989, p.1, traduo nossa)
Essa concepo, no mbito da prtica biblioteconmica, direcionou o bibliotecrio funo de professor, que atua sobre o
letramento, e de facilitador da aprendizagem em um sistema de
informao, guiando os sujeitos para que consigam promover suas
aes informacionais de forma satisfatria, com as caractersticas
anteriormente apontadas (Silva, 2008).
Para isso, so desenvolvidos programas de literacia informacional com vistas elaborao de estratgias que permitam s institui-
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es desenvolver as habilidades e as competncias informacionais

junto aos sujeitos (Mata, 2012).
Entretanto, Silva (2008) faz uma crtica rigidez dos padres e
das diretrizes aliados a esses programas, considerando as perspectivas e tendncias do paradigma ps-custodial:
[...] Fixar critrios e habilidades que as pessoas tm de possuir
para buscar, encontrar e seleccionar a informao pretendida corresponde a uma atitude muito diversa da cientfica, que exige compreender, por exemplo, se uma mediao baseada em standards,
na actual conjuntura de rede (redes colaborativas mediadas cada
vez mais por computador), ajuda ou violenta e inibe a expresso de
necessidades e a liberdade criativa dos utilizadores, que podem ser
tambm autores. (Silva, 2008, p.20)
Transpondo a reflexo para o contexto sociotcnico atual,

a literacia informacional pode convergir para as prticas infocomunicacionais no ciberespao, nas quais os sujeitos atuam como
mediadores. Os bibliotecrios precisam ter conscincia de que o
desenvolvimento das competncias e habilidades informacionais
deve estar atrelado no apenas s expectativas institucionais e aos
sistemas de informao, cujas interfaces priorizam as formas tradicionais de organizao, representao e recuperao da informao.
A crtica de Silva tem grande relevncia especialmente na discusso a respeito da utilizao de bases de dados como fontes de
informao significativas, em contraponto aos ambientes colaborativos. Decerto, alguns profissionais mantm-se na perspectiva
do paradigma custodial, por no considerarem o universo informacional disponvel, o que requer, alm do desenvolvimento de maior
capacidade crtica dos sujeitos, a possibilidade de (re)criao e
(re)produo diante dos comportamentos informacionais que,
longe de serem estticos ao longo do tempo, caracterizam novas
formas de pensar, produzir e acessar a informao.
As competncias informacionais devem ser desenvolvidas nos
sujeitos em ambientes educacionais desde os primeiros anos esco-
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lares. Contudo, atualmente, os nativos digitais, conforme problematizam a University College London (2008) e Lanzi et al. (2012),
possuem mais competncias em relao s tecnologias do que
informao propriamente dita.
Silva (2008) argumenta que o fato de um sujeito dominar os
requisitos de manipulao informtica e de navegao interntica
no d, por si s, nenhuma garantia de que se consiga seleccionar,
assimilar e usar, com enriquecimento cultural prprio e colectivo, a
informao procurada (p.17). Desse modo, lidamos com uma problemtica que no ser resolvida a partir de padres ou diretrizes
fixas, mas sim por meio do desenvolvimento de prticas sensveis
ao contexto, tendo como respaldo o comportamento dos sujeitos.
Consideramos, portanto, que, no cerne da mediao infocomunicacional, os sujeitos podem desenvolver habilidades e competncias entre si no ciberespao. Conforme Lvy:
Em nossas interaes com as coisas, desenvolvemos competncias. Por meio de nossas relaes com os signos e com a informao
adquirimos conhecimentos. Em relao com os outros, mediante
iniciao e transmisso, fazemos viver o saber. Competncia,
conhecimento e saber (que podem dizer respeito aos mesmos objetos) so trs modos complementares do negcio cognitivo, e se
transformam constantemente uns nos outros. Toda atividade, todo
ato de comunicao, toda relao humana implica um aprendizado.
Pelas competncias e conhecimentos que envolve, um percurso de
vida pode alimentar um circuito de troca, alimentar uma sociabilidade de saber. (Lvy, 2011, p.27)
E a partir dessa perspectiva que compreendemos o ciberespao

como potencializador de comportamentos e competncias informacionais. A folksonomia, por exemplo, como uma forma social
de classificar o conhecimento, no parte de conceitos previamente
definidos institucionalmente, e sim de uma prtica bottom-up recorrente no processo de mediao infocomunicacional, derivada da
Intencionalidade dos sujeitos.
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Com isso, eles prprios foram adquirindo habilidades e competncias (informacionais) a partir da conscincia de que o outro poder
recuperar o recurso informacional que eles mesmos representaram.
A produo colaborativa da informao, por sua vez, quando pensada para o outro, e no apenas para si, pode culminar em preocupaes relacionadas ao uso correto da lngua, por exemplo.
Esses so alguns exemplos que nos fazem pensar que a colaborao possibilitada pelos sujeitos, nos mais diversos ambientes e
dispositivos, viabiliza a encontrabilidade da informao e a aprendizagem dos sujeitos, evidenciada pela auto-organizao no ciberespao. Nessa perspectiva, estamos em plena construo do espao
do saber, pois
a quantidade de mensagens em circulao jamais foi to grande,
mas dispomos de um nmero muito reduzido de instrumentos para
filtrar a informao pertinente, para efetuar comparaes segundo
significaes e necessidades que continuam sendo subjetivas, para
nos orientar no fluxo informacional. nesse ponto que o espao
do saber deixa de ser objeto de uma constatao para tornar-se um
projeto. Constituir o espao do saber seria, em especial, dotar-se
dos instrumentos institucionais, tcnicos e conceituais para tornar a
informao navegvel, para que cada um possa orientar-se e reconhecer os outros em funo dos interesses, competncias, projetos,
meios, identidades recprocos no novo espao. (Lvy, 2011, p.25)
Nessa passagem, torna-se evidente a importncia da Arquitetura da Informao para mobilizar e potencializar competncias nos
sujeitos a partir de seus elementos, mtodos e tcnicas, que, ao longo
dos anos, vm viabilizando a encontrabilidade da informao. Somado a ela, o desenvolvimento das tecnologias e prticas da Web junto
s possibilidades hbridas de acesso e de apropriao da informao
torna-se relevante para a construo e a consolidao do espao do
saber.
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NA PERSPECTIVA DA CINCIA
DA INFORMAO:
CONCEITUAO E MODELIZAO
Um conceito operatrio para a encontrabilidade

da informao
O conceito de encontrabilidade apresentado por Morville
(2005), a nosso ver, est relacionado com uma abordagem mais tcnica do que cientfica, tornando-se necessrio reconfigur-lo para
que seja discutido e incorporado Cincia da Informao. Por isso
no nos deteremos sua publicao Ambient findability neste livro,
embora suas principais abordagens tenham alicerado as discusses
apresentadas.
Partimos do paradigma ps-custodial para sustentar a encontrabilidade da informao epistemologicamente, bem como das
concepes tericas que aliceram as relaes amalgamadas entre
o homem (ou sociedade) e a mquina (ou tcnicas e tecnologias).
Alm disso, aliamos a encontrabilidade noo de mediao
infocomunicacional, ainda pouco projetada no campo cientfico,
no mbito dos processos informacionais inerentes aos ambientes
informacionais digitais e especialmente hbridos, ao tratar a concepo sociotcnica atual, que se vale de inmeros dispositivos e
ambientes para o acesso e a apropriao da informao.
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Desse modo, neste livro, delineamos o seguinte conceito operatrio para a encontrabilidade da informao:
A encontrabilidade da informao sustenta-se fundamentalmente na interseo entre as funcionalidades de um ambiente
informacional e as caractersticas dos sujeitos informacionais.
Para promover a encontrabilidade da informao, necessrio
refletir acerca das possibilidades de produo, organizao, representao, armazenamento e preservao dela, com nfase no acesso,
no uso e na apropriao. A Intencionalidade dos sujeitos alicera
todos os processos informacionais, visto que eles so mediadores
em todos os momentos do fluxo infocomunicacional.
So as suas experincias, competncias e comportamentos em
relao informao que subsidiam a elaborao de tcnicas e tecnologias a serem aplicadas nas arquiteturas da informao, o que
possibilita ao sujeito encontrar aquela de que necessita e/ou descobrir acidentalmente uma informao que, conquanto no seja a sua
prioridade em uma situao de busca, est atrelada a uma necessidade em segundo plano ou inconsciente.
Se a mediao viabiliza a encontrabilidade, esta pode contribuir
para a apropriao da informao, visto que a Intencionalidade
dos sujeitos j em si carregada de elementos que determinam a
avaliao da informao e a construo de um novo conhecimento, ou a validao de um j existente. Por isso, o simples ato de
acessar a informao no resulta necessariamente em seu uso e sua
apropriao.
Ainda, a pragmtica informacional, como ao intrnseca ao sujeito no uso da linguagem em dado contexto de busca, est atrelada
Intencionalidade.
Percebemos que o conceito operatrio apresentado est devidamente contextualizado no cenrio paradigmtico ps-custodial,
que privilegia o acesso informao e considera as TIC como elemento propulsor de uma perspectiva imbricada construo do
conhecimento.
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Modelo de encontrabilidade da informao (MEI):

percurso de modelizao
Os modelos tm por objetivo representar, de forma analgica e/
ou metafrica, um recorte da realidade (Sayo, 2001; Silva, 2010b).
De acordo com Silva:
Na raiz etimolgica da palavra [modelo], est modus, que significa medida e, curiosamente, este significado permanece vivo no
campo cientfico: modelo sistema fsico, matemtico ou lgico
que representa as estruturas essenciais de uma realidade e capaz
de, no seu nvel, explicar ou reproduzir, dinamicamente, o funcionamento dessas mesmas estruturas. (Silva, 2010b, p.2)
Todavia, como representao da realidade, e no como a realidade em si mesma, o modelo decerto no contemplar todos os
atributos que permitam a sua compreenso, tornando-se incompleto. No obstante, por ser simples, permite testar hipteses, tirar
concluses, caminhar no sentido da generalizao e da particularizao, atravs de processos de induo, e tem sempre uma vida
provisria (Sayo, 2001, p.83).
Alm do mais, possui uma dimenso heurstica, visto que,
quando elaborado para explicar e buscar a compreenso de aspectos
inerentes realidade, pode evoluir para a descoberta ou a constatao de outros aspectos no observados quando da sua construo
(Sayo, 2001; Silva, 2010b).
A teoria/teorizao observada como principal instncia para a
compreenso dos problemas que permeiam a realidade, derivando
dela a necessidade de elaborao de modelos. Desse modo, um
modelo, em geral, reporta a uma teoria, tornando-se, portanto, uma
operacionalizao terica na busca de resultados concretos (Silva,
2010b). Ele pode inclusive originar um prottipo, como nos modelos que provm dos sistemas de informao, visto que eles
so usados e incorporados nas mais diversas prticas scio-econmicas, profissionais e pessoais, do dia a dia, o que obriga a modelar
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tais comportamentos com incidncia directa na prototipagem: o

modelo sendo analtico e interventivo permite construir um prottipo [de sistema de informao] passvel de ser reproduzido em
srie aps testes de validao. , tambm, verossmil que um prottipo seja elaborado em contraponto a dispositivos j existentes e em
uso, gerando, o respectivo processo de prototipagem, a necessidade
de construo de um modelo mais geral e terico, que passe a orientar as guidelines [ou recomendaes/diretrizes] de novos prottipos,
num certo segmento ou rea de aplicao. (Silva, 2010b, p.18)
Os prottipos podem validar ou no um modelo por meio de

testes, o que poder gerar possveis alteraes nele.
Nas Cincias Sociais Aplicadas e, em especial, na Cincia da
Informao, pode surgir uma nova teoria a partir de um modelo, invertendo a ordem natural, conforme Silva (2010b). Isso porque um
modelo representa uma realidade X, mas no ela propriamente
dita, pois ressalta alguns aspectos e no outros, sendo, portanto,
uma imagem empobrecida ou talvez incompleta.
exatamente por esse motivo que um modelo pode estimular
o desenvolvimento de uma teoria colocando-lhe questes, convertidas em conjecturas que a teoria procura resolver de um modo ou
de outro (Silva, 2010b, p.7).
Considerando que modelizao um processo que permite a
obteno de um modelo, apresentaremos o percurso de modelizao para a encontrabilidade da informao, constituindo-se como
uma empiria em complemento aos aspectos tericos e prticos discutidos neste livro. De acordo com Silva (2010b), a modelizao ganha o valor de uma objectivao da reflexo, ou seja, uma
clarificao dos parmetros tidos em conta em pleno excurso do
raciocnio(p.11).
Em um primeiro momento, foi realizada a anlise do corpus
terico presente neste livro, com destaque para o conceito de encontrabilidade da informao proposto no incio deste captulo.
Considerando que a encontrabilidade da informao est relacionada aos processos que compem o fluxo infocomunicacional,
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desde a produo at a apropriao dela, conforme o conceito explicitado, entendemos que o modelo deve contemplar os processos informacionais que ocorrem no cerne de arquiteturas da informao
top-down e bottom-up, quais sejam: produo; seleo; organizao
e representao; armazenamento; busca; recuperao; acesso e uso;
e apropriao.
O enfoque do modelo no so os processos em si, mas os atributos a ele relacionados e aos outros elementos a ele pertencentes,
os quais foram obtidos por meio da anlise documental realizada e
interferem significativamente na encontrabilidade da informao.
Por isso, em alguns casos, h dois processos unidos, como ocorre
em organizao e representao e acesso e uso.
No Quadro 8 a seguir so apresentados os principais atributos
de encontrabilidade da informao (AEI) e sua manifestao em
ambientes informacionais e arquiteturas da informao.
As taxonomias navegacionais propiciam ao sujeito encontrar a
informao por meio da navegao. Auxiliam na descoberta de informaes. So utilizadas em arquiteturas da informao top-down
e podem ser aplicadas em ambientes informacionais tradicionais,
digitais e/ou hbridos.
Os instrumentos de controle terminolgico compreendem os
vocabulrios controlados, especialmente os tesauros, utilizados
tradicionalmente para a organizao da informao em bibliotecas,
e as ontologias, modelos conceituais que emergem no contexto
dos ambientes digitais. Ambos auxiliam na encontrabilidade da
informao via SRI. So utilizados em arquiteturas da informao top-down e podem ser aplicados em ambientes informacionais
tradicionais, digitais e/ou hbridos.
As folksonomias esto relacionadas organizao social da informao que propicia ao sujeito a classificao de recursos informacionais, bem como encontr-la por meio da navegao (uma
nuvem de tags, por exemplo) ou dos mecanismos de busca, ampliando as possibilidades de acesso. So utilizadas para arquiteturas da informao bottom-up e podem ser aplicadas em ambientes
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Tradicionais, digitais e hbridos

Digitais e hbridos
Todos os processos informacionais

Sistema/ambiente de informao
como um todo
Fonte: Elaborado pelos autores.
Affordances
Wayfinding
Descoberta de informaes
Acessibilidade e usabilidade
Mediao dos profissionais
da informao
Mediao dos sujeitos
informacionais
Intencionalidade
Mobilidade, convergncia
e ubiquidade
Mediao dos informticos
Metadados
Instrumentos de controle
terminolgico
Folksonomias
Digitais
Tradicionais, digitais
e hbridos
e hbridos
e hbridos
Digitais e hbridos
Processos de organizao e
representao da informao
Processos de organizao e representao da
informao; armazenamento da informao;
sistema de gerenciamento de banco de dados
Sistema de gerenciamento de
banco de dados e interface
Interface
Interface
Interface
Interface
Taxonomias navegacionais
Ambientes informacionais
Relao no modelo
Atributo
Quadro 8 Atributos de encontrabilidade da informao (AEI)
top-down e bottom-up
Predominantemente
bottom-up
Predominantemente
top-down
bottom-up
top-down
Arquiteturas da
informao
top-down
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informacionais digitais e/ou hbridos. Quando associadas aos vocabulrios controlados, como as ontologias, e s tecnologias semnticas, potencializam as possibilidades de constituio de uma Web
Pragmtica.
Resultantes dos processos de organizao e representao da informao, os metadados, armazenados no sistema de gerenciamento de banco de dados, viabilizaro a encontrabilidade da informao
via interface e mecanismos de busca. So utilizados em arquiteturas da informao top-down e bottom-up e podem ser aplicados em
ambientes informacionais tradicionais, digitais e/ou hbridos.
A mediao dos informticos est associada ao desenvolvimento
de sistemas, dispositivos, bancos de dados e interfaces com a utilizao de linguagens computacionais, com vistas ao gerenciamento
e recuperao da informao. Ocorre em ambientes informacionais digitais, tanto em arquiteturas da informao top-down quanto
bottom-up.
As affordances caracterizam um importante atributo da interface
com o sujeito. Dependendo da especificidade, ele pode ser aplicado
em qualquer tipo de ambiente informacional e em qualquer arquitetura da informao. Em texto anterior, definimos affordance1
como um princpio de usabilidade, relacionado aos incentivos e pistas atribudos ao sistema que proporcionam aos sujeitos a realizao
de determinadas aes (Vechiato; Vidotti, 2012a). Todavia, a partir
dos estudos de encontrabilidade da informao, entendemos que
as affordances tambm esto associadas a ela, visto que fornecem
subsdios para o encontro da informao.
1 O psiclogo americano James Gibson elaborou a teoria das affordances a partir

de seus estudos no campo da percepo visual. Para Gibson: affordances so
possibilidades de ao que o ambiente [ou objeto] oferece ao agente. Apesar de
parecer uma definio simples, h caractersticas do conceito envolvidas nesta
definio que necessitam ser destacadas. Uma delas est baseada na ideia de
que, durante a interao com o ambiente, o agente percebe as possibilidades
de ao e no as qualidades do ambiente. Alm disso, a captao de tais possibilidades depende da escala corporal e das capacidades de ao do agente
(Oliveira, 2005, p.90-1).
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Na navegao, as affordances auxiliam na orientao espacial

(wayfinding), que tambm se caracteriza como um atributo que pode
ser aplicado em qualquer arquitetura da informao e ambiente informacional. Para isso, podem ser utilizados: metforas, trilhas de
navegao, priorizao da informao mais significativa, elementos
estticos, entre outros recursos. Nos mecanismos de busca, conforme a anatomia da busca de Morville e Callender (2010), as affordances tambm auxiliam na elaborao da query (como no recurso
autocomplete/autosugesto) e na escolha da informao adequada
nos resultados de busca.
Nesse ltimo caso, poderamos exemplificar o desenvolvimento
de interfaces que privilegiem as relaes possveis entre os recursos informacionais a partir da aplicao dos modelos conceituais
Functional Requirements for Bibliographic Records (FRBR),
Functional Requirements for Authority Data (FRAD) e Functional Requirements for Subjetc Authority Data (FRSAD) nos
Online Public Access Catalags (OPACs). A affordance, pensada no
desenvolvimento desse tipo de interface, proporcionaria ao sujeito
possibilidades de aes inerentes s relaes entre as entidades associadas aos recursos informacionais, ampliando as possibilidades
de encontrar e acessar a informao.
A descoberta de informaes est relacionada a todos os tipos de
ambientes e arquiteturas e condicionada s facilidades que a interface (navegao e/ou mecanismos de busca) oferece para encontrar
a informao adequada s necessidades do sujeito. A descoberta
acidental de informao, por sua vez, se refere s necessidades que
esto em segundo plano, mas que, por intermdio da interao,
podem ser priorizadas, conforme o modelo de Erdelez (2006) comentado no captulo anterior.
Um dos maiores problemas que ocorre em qualquer dispositivo
ou ambiente, analgico ou digital, refere-se ausncia de recursos e
servios acessveis, bem como de interfaces com usabilidade. Desse
modo, h na literatura recomendaes, estudos empricos e possibilidades de avaliao da acessibilidade e da usabilidade, tendo como
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ponto de partida o pblico-alvo e as perspectivas para um desenho

universal, para todos. importante considerar que a dificuldade de
acesso e de uso tanto pode prejudicar a encontrabilidade a priori, ao
impossibilitar a descoberta de informaes por meio da navegao,
quanto a posteriori, quando o sujeito j encontrou a informao
num mecanismo de busca, mas no consegue acess-la e us-la a
contento. Por isso, acessibilidade e usabilidade constituem um atributo da encontrabilidade da informao.
A mediao dos profissionais da informao est associada a
todos os processos informacionais. Um bibliotecrio, por exemplo,
atua na seleo, na organizao, na representao, no armazenamento/preservao e na disseminao da informao, bem como
promove aes para facilitar a encontrabilidade da informao e a
interao dos sujeitos com diferentes sistemas, ambientes e arquiteturas da informao, conforme corrobora Batley (2007).
Os atributos mediao dos sujeitos informacionais e Intencionalidade esto intimamente relacionados, porque o segundo inerente a esses sujeitos nas aes infocomunicacionais que empreendem
em quaisquer sistemas, ambientes e arquiteturas da informao.
Mobilidade, convergncia e ubiquidade correspondem ao ltimo atributo e so aspectos que permeiam os ambientes informacionais digitais e hbridos. Esto associados ao meio ambiente,
externo aos sistemas, ambientes e arquiteturas, mas afetam-nos,
dinamizando-os e potencializando as possibilidades de os sujeitos
encontrarem a informao por meio de diferentes dispositivos e
em diferentes contextos. Esto integrados no NET e favorecem
mudanas de comportamento, competncias e Intencionalidade
dos sujeitos, os quais, em consequncia, interferem em situaes
especficas de busca ou de qualquer outra ao realizada por eles em
arquiteturas da informao top-down e/ou bottom-up.
A partir da explicao dos atributos, apresentamos o modelo na
Figura 1.
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Figura 1 Elaborada pelos autores
O modelo de encontrabilidade da informao (MEI) pode ser

aplicado em quaisquer sistemas, ambientes ou arquiteturas da
informao, influenciados pelo contexto sociotcnico emergente, que alia a Intencionalidade dos sujeitos ao desenvolvimento
tecnolgico.
Essa confluncia altera de modo significativo as formas de mediao de todos os atores, desde que seja considerada. Neste livro,
as contribuies so observadas no modelo por meio dos atributos
de encontrabilidade da informao (AEIs) destacados em azul.
O MEI, uma vez construdo, possibilitou a definio de recomendaes de encontrabilidade da informao (REIS), o que pode
auxiliar no desenvolvimento de prottipos. As recomendaes,
associadas aos AEIs, e ao MEI so apresentadas no Quadro 9.
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Quadro 9 Recomendaes de encontrabilidade da informao (REIs)

Recomendaes
1
Utilizar instrumentos para organizao da informao, como as

taxonomias navegacionais, e instrumentos de controle terminolgico,
como tesauros e ontologias, quando vivel.
Implementar recursos de classificao social (folksonomia) e de navegao

por meio das tags atribudas pelos sujeitos.
Representar os recursos informacionais por metadados.
Investir na mediao infocomunicacional dos sujeitos.
Ampliar as possibilidades dos sujeitos de encontrar a informao por meio

de diferentes ambientes e dispositivos.
Investigar os comportamentos, as competncias, as experincias e a

Intencionalidade dos sujeitos.
Aplicar recomendaes e avaliaes de acessibilidade e de usabilidade.
Investir na utilizao de affordances para orientar os sujeitos no espao

(wayfinding) no decorrer da navegao.
Investir na utilizao de affordances para a query e os resultados de busca.
10 Proporcionar busca pragmtica.

Fonte: Elaborado pelos autores.
Teceremos a seguir algumas consideraes sobre as REIs, em

acrscimo s discusses sobre os AEIs.
No que se refere elaborao das taxonomias navegacionais
(recomendao 1), devem ser observados os seguintes aspectos:
categorizao, controle terminolgico, relacionamento entre os
termos e multidimensionalidade (Aquino; Carlan; Brascher, 2009).
A aplicao do card sorting, com participao de sujeitos que representam o pblico-alvo, pode ser um caminho para a construo
dessas taxonomias. Os tesauros e as ontologias, por sua vez, so
viabilizados a partir do domnio do conhecimento disponvel nos
ambientes informacionais.
A utilizao de folksonomias (recomendao 2), aliada aos vocabulrios controlados, contribui para a encontrabilidade da informao. Todavia, a mediao dos sujeitos precisa ser incentivada
(recomendao 4), sobretudo quanto produo e organizao da
informao.
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A representao por metadados (recomendao 3) resultante da

utilizao de instrumentos para organizao da informao, sendo
essencial para a sua encontrabilidade via mecanismos de busca.
As possibilidades atuais de acesso informao por meio de
diferentes dispositivos revelam a necessidade de os ambientes informacionais serem projetados para atuar tanto em ambientes analgicos quanto digitais, bem como em todos os dispositivos a partir
de tecnologias e prticas especficas, porm que mantenham consistncia no nvel de interao com o sujeito (recomendao 5) (Resmini; Rosati, 2011b). As diversas possibilidades de acesso contribuem
para que os sujeitos encontrem a informao mais facilmente.
As recomendaes 6 e 7 esto associadas aos estudos com sujeitos. Em arquiteturas da informao top-down, os estudos junto
aos sujeitos podem auxiliar na organizao e na representao da
informao, bem como em aspectos formais de interface e em outros aspectos do contedo informacional, conduzindo o ambiente
para a acessibilidade, para a usabilidade (Vechiato; Vidotti, 2009)
e tambm para a encontrabilidade da informao. Em arquiteturas
da informao bottom-up, a Intencionalidade dos sujeitos pode ser
utilizada para a personalizao de servios, para a contextualizao
dos resultados de busca etc.
As recomendaes 8, 9 e 10 mantm relao direta com os mecanismos de busca e com a navegao. As affordances constituem
um atributo significativo a ser aplicado na interface de sistemas e
ambientes informacionais.
Em particular, em relao recomendao 10, a busca pragmtica
pode contemplar os recursos autocomplete/autosugesto e mashups,
que possibilitam ao sistema atribuir sentido e contexto query, conforme Andrade e Monteiro (2012). Em paralelo, tambm se constituem como affordances, fornecendo aos sujeitos possibilidades de
aes concernentes sua necessidade de informao, o que pode
proporcionar a descoberta e o encontro dela. Dessse modo, quanto
maiores as possibilidades de relacionamento entre a query e a necessidade do sujeito, assim como entre os resultados da pesquisa, maiores
sero as possibilidades de encontrar a informao a partir dos mecanismos de busca e outros sistemas de recuperao da informao.
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Reflexes
Os aspectos conceituais e prticos da encontrabilidade da informao discutidos neste livro contribuem significativamente para
as arquiteturas da informao, visto que ela constitui o principal
objetivo resultante das aes infocomunicacionais mediadas pelos
sujeitos nos sistemas e ambientes informacionais.
A incorporao da encontrabilidade da informao na Cincia
da Informao permite evidenciar o estudo dessas aes holisticamente, considerando os aspectos relacionados ao meio ambiente, ao
contexto e s situaes especficas em que elas se inserem.
Alm disso, no decorrer do processo de modelizao, percebemos a relevncia das affordances, cujo conceito e cuja aplicao definem um caminho profcuo de investigao para as arquiteturas da
informao em ambientes informacionais hbridos, evidenciando a
pertinncia do dilogo entre as Cincias Cognitivas, com enfoque
nos estudos da percepo visual, e a Cincia da Informao.
Entendemos que os ambientes informacionais, se projetados
com base nas perspectivas conceituais e prticas de um conceito de
encontrabilidade ajustado para a Cincia da Informao e alicerado na mediao infocomunicacional, e considerados os aspectos
sociotcnicos que permeiam o projeto desses ambientes e a Intencionalidade dos sujeitos, possibilitam melhorias na recuperao, no
acesso e na apropriao da informao.
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view/11901/7003>. Acesso em: 17 out. 2013.
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SOBRE OS AUTORES
Fernando Luiz Vechiato. Bacharel em Biblioteconomia (2007)

pela Universidade Estadual Paulista Jlio de Mesquita Filho
(Unesp Marlia). Mestre (2010) e doutor (2013) em Cincia
da Informao pelo Programa de Ps-Graduao em Cincia da
Informao da Unesp (Marlia). Professor adjunto do Departamento de Cincia da Informao da Universidade Federal do
Rio Grande do Norte (UFRN).
Silvana Aparecida Borsetti Gregorio Vidotti. Licenciada em
Matemtica (1986) pelo Instituto de Biocincias, Letras e Cincias Exatas da Unesp. Especialista em Cincia da Computao
(1987) pelo Instituto de Cincias Matemticas de So Carlos,
USP. Mestre em Cincias rea de concentrao Cincias da
Computao e Matemtica Computacional (1993) pelo Instituto de Cincias Matemticas de So Carlos. Doutora em
Educao rea de concentrao Educao Brasileira (2001)
pela Faculdade de Filosofia e Cincias da Unesp. Professora
assistente doutora em regime de dedicao integral docncia
e pesquisa da Universidade Estadual Paulista Jlio de Mesquita Filho, Faculdade de Filosofia e Cincias, campus de Marlia, Departamento de Cincia da Informao e Programa de
Ps-Graduao em Cincia da Informao. Assessora da Pr-Reitoria de Ps-Graduao da Unesp (PROPG) desde 2013.
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SOBRE O LIVRO
Formato: 14 x 21 cm
Mancha: 23,7 x 42,5 paicas
Tipologia: Horley Old Style 10,5/14
EQUIPE DE REALIZAO
Coordenao Geral
Maria Luiza Favret
28/12/2014 20:32:10
ENCONTRABILIDADE
DA INFORMAO
E SILVANA A. B. GREGORIO VIDOTTI
FERNANDO LUIZ VECHIATO E SILVANA A. B. GREGORIO VIDOTTI
Capa_Encontrabilidade_da_informacao_(impresso).indd 1
16/12/2014 23:10:22

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CONSELHO EDITORIAL ACADMICO

FERNANDO LUIZ VECHIATO

2014 Editora Unesp

CIP BRASIL. Catalogao na publicao

Este livro publicado pelo Programa de Publicaes Digitais da Pr-Reitoria de

Aos nossos familiares e amigos

Diante do contexto sociotcnico vivenciado pela humanidade,

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4 Everything in the universe, and everything of man, would be registered at

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5 TAYLOR, R. S. Professional aspects of information science and technology.

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cessamento da informao, como computadores e seus sistemas de

Percurso paradigmtico da Cincia da Informao

na Cincia da Informao. Thomas Kuhn, no livro A estrutura das

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O sentido sociolgico representa as leis, teorias, aplicaes e

ltimo paradigma j existiam nos predecessores da rea, como a

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Todavia, no que diz respeito ao percurso paradigmtico que

FERNANDO LUIZ VECHIATO SILVANA A. B. GREGORIO VIDOTTI

Destaque-se que Armando Malheiro da Silva possui uma vasta

A influncia desse paradigma para os arquivos e as bibliotecas,

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paradigma custodial, desde a exploso da informao cientfica nos

social est implicada no processo de gesto de qualquer entidade

As caractersticas dos paradigmas custodial e ps-custodial

FERNANDO LUIZ VECHIATO SILVANA A. B. GREGORIO VIDOTTI

tecnologia como instrumento ou ferramenta, herdado do paradigma

O campo cientfico, o objeto de investigao e

miscelnea de perspectivas e de mtodos de procedncia diversa e

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Ao traar um paralelo com a organizao da informao, Santos

Os ambientes informacionais digitais, imersos no ciberespao,

O contexto dessa investigao a sociedade da informao, que

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baixo custo, para que possam atender s necessidades das pessoas,

Diante das perspectivas de Mattelart (2002) e Santos e Carvalho

de computadores interconectadas, ampliando as possibilidades de

FERNANDO LUIZ VECHIATO SILVANA A. B. GREGORIO VIDOTTI

construo de conhecimento, reduzindo (ou aumentando) a incerteza (Buckland, 1991).

integrao dinmica o acto informacional est implicado ou

Na definio e nas propriedades apresentadas, abre-se um leque

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Entendemos que a insero das TIC como uma das principais

12 Esse pesquisador recebeu o Premio Fundesco de Investigacin em 1996 pelo

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