TELETRABAJO PARA EMPLEADOS

Habilidades y destrezas del teletrabajo

Contenido

Teletrabajo
para empleados

Glosario

Crditos

TABLA DE CONTENIDO
Estructura de contenido P. 3
Contextualizacin P. 4
1. Habilidades generales para el teletrabajo
P. 5
2. Habilidades para trabajar de manera productiva y autorregulada
P. 8
3. Competencias comportamentales para el teletrabajo
P. 16
4. Ventajas competitivas a travs de la gestin de relaciones
P. 17
5. Recomendaciones para teletrabjar P. 23
Actividad de Afianzamiento
P. 25
Conclusiones P. 31
Glosario P. 32
Referencias P. 32
Crditos P. 33

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Teletrabajo
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Crditos

Estructura de contenido

Caractersticas
Finalidad
Habilidades

Trabajo productivo
autorregulado
Gestin de las relaciones
Mejoramiento permanente

Generalidades

Habilidades y
destrezas del
teletrabajo
Recomendaciones

Pautas clave

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Habilidades generales
trabajo productivo

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Crditos

Contextualizacin

Despus de tener claro el concepto, las implicaciones y beneficios del

teletrabajo, en la segunda Actividad de Aprendizaje se revisarn las
habilidades que, de acuerdo con el Ministerio de Trabajo y el Ministerio
de las TIC, se requieren para ser un buen teletrabajador.
Las destrezas descritas se agrupan en dos: las relacionadas con un
trabajador productivo y autodisciplinado; y las relacionadas con el uso de
las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones para teletrabajar.
Se pretende que el desarrollo de los contenidos sirva de gua para las
organizaciones y personas interesadas en aplicar el modelo.
Adelante!

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1. Habilidades generales para el teletrabajo

Cules son las caractersticas de las habilidades?
Es importante resaltar que definir las habilidades para un cargo implica tener en cuenta los
siguientes elementos:

Finalidad: se refiere a la misin que debe cumplir la persona.

Saber: conocimientos que debe tener.
Hacer: actividades que debe desarrollar muy bien.
Ser: actitudes y valores que debe demostrar.

Cules son las habilidades genricas para el teletrabajo?

Son el conjunto de habilidades que requiere la modalidad de trabajo a distancia. Habilidades
que se adquieren a travs de la formacin y de la experiencia laboral, entre las que se incluyen
las habilidades tecnolgicas centradas en el dominio de herramientas telemticas y de gestin
de la informacin, as como un conjunto de habilidades de comunicacin no presencial, y de
organizacin, planificacin y control del propio trabajo.

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Crditos

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Crditos

Finalidad de un teletrabajador

Habilidades genricas para teletrabajo

La finalidad de un teletrabajador es producir bienes y servicios, desempeando actividades

laborales remuneradas en espacios diferentes a las instalaciones fsicas del empleador o
contratante. El teletrabajador utiliza como soporte las tecnologas de la informacin y la
comunicacin TIC, de acuerdo con los requerimientos y procedimientos de los clientes y la
normatividad vigente.

En Colombia el Ministerio TIC y el Ministerio de Trabajo han venido construyendo el Modelo

de competencias para teletrabajo local, con el fin de contar con una norma que permita generar
procesos de calificacin y desarrollo de teletrabajadores a nivel nacional. De acuerdo con este
modelo que est en construccin, las competencias para el teletrabajo se pueden agrupar en 2
tipos:
Habilidades para:
Trabajar de forma productiva y autorregulada
Uso de las TIC (Tecnologa de la Informacin y las Comunicaciones)

https://www.youtube.com/watch?v=4bnFjM0Mfiw

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Crditos

Habilidades para trabajar de forma productiva y

autorregulada
1. Implementar el teletrabajo de manera autorregulada.
2. Generar ventajas competitivas a travs de la gestin
de relaciones.
3. Mejorar permanentemente la relacin entre los
resultados obtenidos y los recursos invertidos.

Habilidades genricas
para teletrabajo
Habilidades en el uso de las TIC para el teletrabajo
1. Aplicar herramientas de oficina en el procesamiento
de informacin.
2. Utilizar de manera eficiente las tecnologas de
informacin y comunicacin.
3. Optimizar
tecnolgica.

el

rendimiento

de

infraestructura

4. Garantizar la seguridad de las herramientas y de la

informacin.

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Crditos

2. Habilidades para trabajar de manera productiva y autorregulada

Implementar el
teletrabajo de una
manera auto regulada

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Generar ventajas
competitivas a travs de
la gestin de relaciones

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Mejorar permanentemente la
relacin entre los resultados
obtenidos y los recursos
invertidos

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Crditos

Implementar el teletrabajo de una manera

autorregulada
Orientacin al servicio:
Interactuar con clientes atendiendo a sus necesidades,
deseos y expectativas, de acuerdo a los procedimientos y los
productos o servicios ofertados.
Interpretar las necesidades, deseos y expectativas del cliente,
el cliente/empleador, identificando sus necesidades, deseos y
expectativas, comprendiendo lo que realmente necesita.
Atender a los clientes con el propsito de satisfacer sus
necesidades, deseos y expectativas, con disposicin de
servicio.
Intercambiar comunicacin con los clientes para
retroalimentar los avances de trabajo, preservando la
confidencialidad y seguridad de la informacin.
Construir relaciones productivas de comprensin y
colaboracin con los clientes/empleadores, acogindose a las
buenas prcticas del teletrabajo.
Implementar sistemas de seguimiento, evaluacin y
mejoramiento de la satisfaccin de los clientes/empleadores,

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haciendo uso de las buenas prcticas del teletrabajo.

Orientacin al logro:
Cumplir con los objetivos, especificaciones, tiempos y
promesas acordados con el empleador/cliente, siguiendo
normas de tica y responsabilidad laboral.
Orientar las acciones hacia el logro y la superacin de los
estndares de desempeo y los plazos fijados en cada
proyecto, asegurando la calidad, con flexibilidad en la
adopcin de cambios, de acuerdo a las normas vigentes.
Emprender acciones de mejora, centrndose en la
optimizacin de recursos, de acuerdo con principios ticos,
legales, de rentabilidad y efectividad.
Disear y utilizar indicadores para medir y comprobar los
resultados obtenidos, de acuerdo a las especificaciones,
objetivos y metas acordados con el cliente/empleador.
Perseverar en el teletrabajo hasta alcanzar las metas o retos
propuestos, de acuerdo con principios ticos, legales, de
rentabilidad y efectividad.
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Mejorar permanentemente la relacin entre los resultados

obtenidos y los recursos invertidos en trminos de calidad,
costo y oportunidad, de acuerdo con principios ticos, legales,
de rentabilidad y efectividad.

Planificacin y organizacin:
Planificar el teletrabajo, de manera auto regulada, de acuerdo
con las determinantes entregadas por el cliente y criterios de
rentabilidad.
Definir metas y objetivos con base en necesidades y
expectativas.
Elaborar programa de actividades, entregables, tiempos.
Determinar recursos necesarios.

Trabajo con efectividad

Desarrollar las actividades y tareas definidas en la planeacin,
en el tiempo estipulado y utilizando los recursos especificados
en el plan.

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Desarrollar productos y/o servicios de acuerdo con el proyecto aprobado por el empleador/
cliente, respetando el plan de trabajo, aplicando los estndares y las buenas prcticas que
establece el estado del arte de la ocupacin.
Verificar y validar que los productos y/o servicios realizados cumplan con los objetivos, metas y
especificaciones determinadas por el cliente, acorde a lo contratado por el empleador/cliente y
siguiendo la normatividad vigente.

Crditos

Administrar el conjunto de recursos, teniendo en cuenta las normas de higiene laboral.

Identificar y subsanar los peligros y riesgos en los que se puede incurrir en el desempeo de las
actividades del teletrabajo, evaluarlos y disear acciones de prevencin y mitigacin del riesgo,
con base en criterios de seguridad, higiene, ergonoma y buenas prcticas del teletrabajo.
Gestionar y obtener la licencia en seguridad y salud en el trabajo, de acuerdo a la normatividad
vigente.

Entregar al cliente los productos y/o servicios acordados en el contrato u orden de servicio, en el
tiempo definido, con la calidad definida y bajo los parmetros contratados, dejando constancia
del recibo a satisfaccin y acta de liquidacin del contrato.

Salvaguardar el medio ambiente, por medio de la implementacin de buenas prcticas

preventivas y/o correctivas de cuidado del medio ambiente, establecidas por el gobierno.
Organizar el trabajo facilitando el acceso a la documentacin para la realizacin de auditoras,
segn lo convenido con el empleador/cliente, sus normas y procedimientos y buenas prcticas
del teletrabajo.

Manejo adecuado del tiempo

Administrar autnomamente el tiempo, optimizndolo y cumpliendo con los parmetros de
calidad, acorde con los requerimientos pactados con el cliente/empleador.
Implementar sistemas de seguimiento y control del tiempo empleado para el desarrollo de las
actividades acorde al plan diseado y a los tiempos de terminados por el cliente/empleador.
Realizar acciones correctivas y de mejora, en los casos en los que el tiempo planeado sea inferior
al ejecutado, teniendo como base los parmetros de tiempo, calidad y rentabilidad, estipulados
en el plan acordado con el cliente.

Trabajo con seguridad y gestin del riesgo

Administrar el entorno de teletrabajo, implementando las medidas de higiene y seguridad
personal y laboral de acuerdo a la normatividad vigente.

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Crditos

Generar ventajas competitivas a travs de la gestin de relaciones

Trabajo en equipo

Gestin de la comunicacin

Liderazgo autnomo

Cooperar en las actividades laborales a desarrollar en equipo, teniendo

como referencia los objetivos a lograr y las competencias individuales de los
compaeros de trabajo.

Gestionar la comunicacin de acuerdo con los requerimientos de cada situacin

del teletrabajo, en los diferentes canales, siguiendo los parmetros requeridos
por el cliente/empleador.

Realizar acciones de seguimiento, evaluacin y mejoramiento continuo,

reconociendo los logros propios y entendiendo las fallas como opciones de
mejora.

Cooperar con los compaeros de equipo en pro del logro de los objetivos
comunes y del bienestar personal y social.

Escuchar atentamente al interlocutor, comprendiendo e interpretando el

mensaje, a travs de distintos canales y con distinto tipo de interlocutores, en
los estndares requeridos por cada proyecto.

Gestionar la consecucin de recursos econmicos, fsicos, locativos, materiales,

tecnolgicos y de infraestructura, necesarios para el desarrollo de las actividades
de cada trabajo.

Indagar sobre la comprensin del mensaje transmitido y cerciorarse de que as

sea, utilizando herramientas de validacin y verificacin.

Motivar a las personas y a s mismo, a alcanzar las metas propuestas, en los

tiempos definidos y de acuerdo a las determinantes especificadas.

Realizar acciones de seguimiento, evaluacin y mejoramiento continuo,

reconociendo los logros propios y entendiendo las fallas como opciones de
mejora.

Interpretar el mensaje de acuerdo con el contexto.

Gestionar alianzas estratgicas para la realizacin de actividades, cuando la

Resolver conflictos asegurando el cumplimiento de los objetivos, conforme a la

establecidos.

Gestionar la comunicacin de acuerdo a los requerimientos de cada situacin

del teletrabajo, en los diferentes canales, siguiendo los parmetros requeridos
por el cliente/empleador.

Utilizar las herramientas de comunicaciones provistos por Internet, para el

intercambio de informacin, conforme con las normas, leyes y protocolos

tica y las tcnicas de resolucin negociada de conflictos.

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situacin o el proyecto as lo demanden.

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Crditos

Mejorar permanentemente la relacin entre los resultados obtenidos y los recursos invertidos
Para desarrollar un liderazgo autnomo es necesario mejorar permanentemente la relacin entre los resultados obtenidos y los recursos invertidos. Esto se logra mediante:

La innovacin

La gestin del cambio

La toma de decisiones

Identificar necesidades y oportunidades de mejoramiento,

proponer e implementar nuevos procedimientos o productos que
traigan beneficios para la organizacin y sus partes interesadas.

Identificar las necesidades de cambio, estar abierto y aprender

nuevas formas de realizar el trabajo, mantenerse actualizado en
su campo de accin.

Identificar problemas y oportunidades de accin para

solucionarlos, analizar opciones de mejora, definir una opcin e
implementarla.

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Crditos

Mejorar permanentemente la relacin entre los resultados obtenidos y los recursos invertidos

Toma de decisiones
Tomar decisiones, siguiendo procesos de anlisis de variables, causas y consecuencias, y realizar jerarquizacin con base en estos
anlisis.
Identificar problemas y oportunidades de accin, mediante sistemas de observacin, anlisis y valorizacin de variables.
Adquirir y analizar informacin de diversas fuentes, que permitan comparar las diversas opciones de solucin de problemas y
aprovechamiento de oportunidades, basados en criterios de objetividad, pertinencia y oportunidad.
Manejar criterios claros y racionales para evaluar las opciones considerando sus implicaciones y consecuencias, basados en
criterios de objetividad, pertinencia y oportunidad.
Elegir las opciones ptimas, que puedan conducir a la toma decisiones oportunas y efectivas
Comprometer a todo el equipo de trabajo en el proceso para obtener la informacin necesaria y tomar la mejor decisin, cuando
el trabajo as lo demande.

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Innovacin

Gestionar el cambio

Mejorar productos, servicios o procesos, con

base en los requerimientos y demandas del
mercado.

Implementar acciones de cambio, manteniendo

la efectividad y calidad de la produccin.

Identificar problemas y oportunidades de

accin, mediante sistemas de observacin,
anlisis y valorizacin de variables.
Elaborar planes y cronogramas del proyecto
que determinen la viabilidad del mismo,
siguiendo criterios de rentabilidad y calidad.
Presentar a clientes nuevos proyectos de
acuerdo a los planes de negocio realizados.

Identificar las necesidades y oportunidades

de cambio que puedan representar beneficios
sustanciales, adaptndose a ellas para
alcanzar los objetivos propuestos, acorde a las
demandas del cliente y el entorno.
Implementar estrategias flexibles que
permitan manejar los procesos de cambios
inesperados, de acuerdo a las determinantes
del momento.
Modificar planes y procedimientos con el
fin de implementar los cambios, acorde a las
demandas del entorno y del cliente.

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Crditos

Trabajo tico
Orientar ticamente las acciones, con base en los parmetros de la deontologa profesional y en concordancia con la normatividad
vigente.
Realizar las actividades con respeto y responsabilidad con los dems, de acuerdo con las normas de propiedad intelectual y derechos
de autor.
Implementar los valores y derechos democrticos, derechos fundamentales y de igualdad, conforme a las normas vigentes.
Obrar con base en las buenas prcticas profesionales, respetando las polticas organizacionales de los clientes.

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3. Competencias comportamentales para el teletrabajo

Existen diferentes formas de comprender y abordar las
competencias laborales. Hay modelos que permiten estructurar
los diferentes tipos de aptitudes comportamentales para
desarrollar efectivamente el teletrabajo; uno de ellos, es el
modelo de Stephen Covey, quien plantea una teora aplicable
a la vida personal, social y laboral. Segn Covey (2005), los
paradigmas afectan la forma como interactuamos con los
dems, lo cual afecta la forma la interaccin entre las personas.
Por lo tanto Covey discute que cualquier programa eficaz del
esfuerzo personal debe comenzar por examinar los caracteres
individuales, paradigmas y motivos.

El modelo de los 8 hbitos de Stepehn Covey

1 . Sea proactivo
La proactividad se refiere a que ante cada estmulo del medio
ambiente se puede decidir la respuesta que se quiere dar. En otras
palabras, nadie es esclavo de las acciones que se efectan sobre
cada quien. Se es libre ejecutor de la conducta. Por ejemplo, si
un chofer de un automvil le grita una obscenidad, la respuesta
puede variar; puede ir desde tomar un arma y disparar o ignorar
y no dejar que se altere la tranquilidad. Lo importante es que la
decisin sea propia; cada quien es responsable de su conducta.
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2. Empiece con un fin en mente

Este hbito consiste en que la conducta no debe regirse por el
capricho ni el azar. Se debe tener objetivos precisos: un ttulo
universitario, comprar una casa o un carro, mantener una
relacin armoniosa con nuestros familiares y compaeros de
trabajo. Cada vez que se tome una decisin importante se debe
decidir si sta est acorde a los objetivos personales.

3. Establezca primero lo primero

Lo que importa ms nunca debe estar a merced de lo que
importa menos. Consiste en distribuir el tiempo sobre la base
de prioridades. Organice su tiempo sobre la base de cuatro
cuadrantes en los cuales ubique las actividades: urgentes, no
urgentes, importantes y no importantes.

4. Piense en Ganar-Ganar
Las interacciones con otros seres humanos siempre deben
ser de mutuo beneficio. La relacin con un cliente debe estar
orientada a ganar-ganar. Si se gana y el cliente pierde, se pierde al
cliente. No existe otra opcin. Aunque a corto plazo otros tipos
de relaciones resulten en ganancias inmediatas, a largo plazo
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son ineficaces y perjudiciales para ambas partes. Si despus de

razonar con un interlocutor no se logra un acuerdo ganar-ganar,
queda la opcin de no hay trato.

5. Procure primero comprender y despus ser comprendido

Es fundamental ponerse en el lugar del otro para ver las cosas
desde su punto de vista. Se basa en el refrn popular de todo
es del color del cristal con que se mire. Es quizs el ms difcil
de practicar, casi siempre se pasa ms tiempo hablando que
escuchando y se cree que las cosas solo pueden ser de la manera
personal como se ven.

6. La sinergia
Algunas metas se pueden lograr solas, pero las empresas grandes
se logran con trabajo en equipo. Proyectos como la llegada del
hombre a la luna o la fabricacin de la bomba atmica son el
resultado del trabajo sinrgico.

7. Afile la sierra
Covey menciona la historia de un leador que se encuentra tan
inmerso en su trabajo de derribar rboles que olvida que dedicar

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unos minutos a afilar su sierra le hara ahorrar muchas horas de

esfuerzo. Aplicado a la vida cotidiana, afilar la sierra se refiere
a dedicar un breve espacio de la vida a mejorar las condiciones
fsicas e intelectuales mediante el ejercicio fsico y el estudio.

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Crditos

4. Ventajas competitivas a travs de la gestin de relaciones

Trabajar en equipo

8. Encuentre su propia voz y haga que su voz inspire a otros

para que encuentren la suya

Qu es un equipo?

Animar hacia la grandeza significa actuar con integridad como

individuo y ayudar a otros para que hagan lo mismo. Segn
Covey (2005), este hbito representa la tercera dimensin de su
modelo.

Es un grupo de individuos sumamente motivados que tienen un

objetivo comn, liderado por un lder comnmente aceptado.
Los trabajos son asignados correctamente logrando que las
habilidades de cada miembro concuerden y produzcan juntas un
resultado excepcional y sinrgico.

Importancia
De acuerdo con Blanchard, Randolph y Grazier (2006), el trabajo
eficaz en equipo es la clave no solo de un mejor rendimiento
empresarial, sino de una mejor calidad de vida.

Beneficios del trabajo en equipo:

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Mayor productividad
Generacin de nuevas y mejores ideas
Buena actitud y mejora del clima laboral
Mejor relacin costo-beneficio

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Crditos

7 pasos para construir equipos:

Claridad en las
metas y alineacin
hacia el objetivo

Funciones y reglas
bien definidas

Un liderazgo
aceptable y enfocado
a resultados

Tema de decisiones
efectivas

Generar confianza y
conciencia del proceso

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Comunicacin y
comportamientos
efectivos

Procedimientos
correctamente
establecidos

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Crditos

Gestionar la comunicacin

Qu es la comunicacin?

Las organizaciones funcionan con base en informacin y

relaciones. Las personas necesitan informacin clara, concisa
y completa para planear, organizar, coordinar y ejecutar sus
responsabilidades.

Es el proceso por el cual las personas crean y envan seales que son recibidas, interpretadas y respondidas por otras personas (Brilhart
& Galanes, 1989).

En toda relacin entre personas existe de por medio un proceso

de comunicacin. A continuacin un video que, a travs de una
situacin que resulta graciosa, muestra qu tan importante es la
comunicacin:

Un emisor que enva un

mensaje con o sin intencin, lo
codifica y lo expresa.

Un canal a travs del

cual se va el mensaje

Un receptor que recibe la

informacin a travs de sus
sentidos, percibe, codifica y hace
una impresin de lo que recibi.

Un contexto ambiente en donde

se desarrolla el proceso y puede
favorecer o no la distorsin del
mensaje.

https://www.youtube.com/watch?v=4bnFjM0Mfiw

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Comunicacin efectiva
Se da cuando el mensaje que se enva es igual a lo que se interpreta. Para desarrollar la comunicacin
efectiva debe haber buenos emisores y buenos receptores y es responsabilidad de ambas partes.

Habilidades para ser buenos emisores

Utilizar palabras completas y claras en lugar de palabras vacas y ambiguas.

Ser coherente entre lo que se piensa, se hace y se dice.

Siete momentos entre el hablar y el escuchar

Lo que vers a continuacin es el clculo de lo que ocurren entre el habla y la escucha en un proceso
de comunicacin.
1. Lo que se quiere decir (500 palabras)
2. Lo que realmente dice (250)
3. Lo que se oye (125)
4. Lo que se escucha (75)
5. Lo que se comprende (37)
6. Lo que se retiene (18)
7. Lo que se reproduce (9)

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Habilidades para ser buenos receptores

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Crditos

Los 10 mandamientos de la escucha

Habilidad para interpretar, definir y responder con precisin a

los pensamientos y los sentimientos expresados por los dems.
Para lograrlo se debe:

Deje hablar.

Facilite la intervencin del otro.

Muestre inters.

Niveles de escucha:

Evita distracciones.

No escuchar.
Simular escuchar.
Escuchar selectivamente.
Escuchar atentamente.
Escuchar empticamente- identificando emociones.

Trate de ponerse en el lugar del

otro

Sea paciente.

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Controle su temperamento.
Sea precavido al criticar.
Haga preguntas
Deje de hablar

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Comunicacin asertiva
Gua para ser asertivos:
1. Hacer una breve descripcin de lo que se desea que el otro
cambie.
2. Sentimientos francos respecto a ese comportamiento.
3. Efecto tangible del comportamiento sobre uno mismo y sobre
los dems/familia/empresa/comunidad.
Para llegar a acuerdos se puede aadir:
4. Pedirle al otro expresar qu piensa y siente sobre lo que se
comunica.
5. Expresar el comportamiento esperado para prximas
oportunidades.
6. Cerrar un acuerdo para prximas oportunidades.

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5. Recomendaciones para teletrabajar (Molano, 2013)

No se asle
Trabajar varios das de la semana fuera de la oficina no significa que deje de estar en contacto con sus
compaeros.

Use adecuadamente los canales de comunicacin que ofrece la tecnologa

No sature a sus compaeros con comentarios y conversaciones innecesarias e infructuosas.
No se convierta en el factor de alargue de las reuniones porque tuvo problemas con la conexin o no
pudo consultar el archivo a tiempo.
Preste atencin a la seguridad de la informacin.

Aporte a la conversacin
Demuestre que sabe pero no se sobreacte enviando mensajes y comunicaciones permanentemente a
sus compaeros.
Mejore su ortografa y gramtica.

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Pautas claves para teletrabajar: declogo de un buen

teletrabajador (Vallejo, 2013)
1. Tenga todo lo relacionado con el trabajo en un solo lugar.
2. Estructure sus tiempos para cumplir con las actividades diarias.
3. Respete horarios de comida, actividad fsica, descanso y
pausas activas.
4. Priorice temas y establece metas de trabajo diarias. UNA
COSA A LA VEZ.
5. Detecte las tareas que solo puede realizar en la oficina y
progrmelas semanalmente.
6. Aprenda a decir NO. As est en casa, est trabajando
7. Realice mantenimiento a los equipos que requiera para su
trabajo.
8. Garantice el acceso a Internet desde el lugar de teletrabajo.
9. Verifique las condiciones fsicas del lugar de trabajo.
10. Recuerde: teletrabajar no es trabajar en pijama.

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ACTIVIDAD DE AFIANZAMIENTO: BENEFICIOS DEL TELETRABAJO

Establezca la respuesta correcta para cada interrogante.
1. Habilidad para proponer e implementar nuevos productos o
procedimientos.
a. Innovacin
b.
Autoregulacin
c. Proactividad
2.

Capacidad de regularse a s mismo en el trabajo.

a. Comunicacin
b.
Autoregulacin
c. Proactividad
3.

4.

Trabajo en equipo y empata.

a. Comunicacin
b. Asertividad
c. Sinergia
5.

Interaccin entre dos o ms personas.

a.
Autonoma
b. Comunicacin
c.
Trabajo en equipo

Ser libre ejecutor de la conducta.

a. Proactividad
b. Asertividad
c. Creatividad

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Crditos

Escriba las palabras relacionadas con las habilidades y destrezas necesarias para teletrabajar. Salve al personaje!

Pista: Proponer e implementar nuevos productos o

procedimientos.

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Crditos

Pista: Capacidad de regularse a s mismo en el trabajo.

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Crditos

Pista: Ser libre ejecutor de la conducta.

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Pista: Trabajo en equipo y empata.

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Crditos

Pista: Interaccin entre dos o ms personas.

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Conclusiones
En esta Actividad de Aprendizaje se identificaron, de manera general, las habilidades que se
requieren para ser un teletrabajador exitoso. Tambin se abordaron la productividad y la
autorregulacin; comportamientos inherentes a un trabajador que labore bajo esta modalidad.
Recuerde que la autodisciplina implica lograr los objetivos en los tiempos establecidos. Es
importante tener siempre presente las metas a cordadas con la organizacin. Esto garantiza que
la labor que se desempea sea exitosa.

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Crditos

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Asertividad: expresar ideas de manera oportuna, pertinente,
respetuosa, clara y sencilla en el momento justo y a la persona
indicada.

Autorregulacin: capacidad para controlarse, regularse a s

mismo, encontrando un punto de equilibrio.

Competencias: capacidades, conocimientos y habilidades en

relacin con el ser, el saber y el saber-hacer.

Destreza: habilidad con la que se realiza una actividad.

Habilidad: talento, pericia o aptitud para desarrollar tareas o
actividades.

Productividad: relacin entre resultados, tiempos y objetivos.

Indicador de eficiencia.

Receptividad: capacidad relacionada con escuchar y aceptar

ideas o sugerencias.

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Crditos

Referencias
Blanchard, K., Randolph, A., & Grazier, Peter. (2006). Todos a
una: tres pasos clave para crear un equipo de alto nivel. Barcelona,
Espaa: Alienta Editorial.
Brilhart, J., & Galanes, G. (1989). Effective group discussion. Tenth
Edition.
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Contenido

Teletrabajo
para empleados

Glosario

Crditos

CRDITOS
EXPERTO TEMTICO:

GUIONISTA:

Gloria Eugenia Arango Londoo

Sonia Garca Salcedo, MinTic.
Susana Rodrguez, Colnodo.
Herlaynne Segura, ICDL Colombia.
Paula lvarez, ICDL Colombia.
Heidy Balanta, Ministerio del Trabajo.
Mabel Juliana Mateus, Ministerio del Trabajo.
Diana Ximena Lpez, Ministerio del Trabajo.

Andrs Tabla Rico

DISEADORES:

LDERES LNEA DE PRODUCCIN:

David Leonardo Barrios Rodrguez

Adriana del Pilar Buitrago Robayo
Marim Alejandra Cruz Casas
Jhonny Ronald Narvez Olarte
Gabriel David Surez Vargas
John Milton Zrate Martnez

Jairo Antonio Castro Casas

Mnica Patricia Osorio Martnez

PROGRAMADOR:
Diego Armando Monroy Barrera

ASESORA PEDAGGICA:
Johana Melina Montoya Piriachi

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

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