Universidad Central de Nicaragua

UCN - JINOTEPE
Resolucin de Conflictos I
Lic. Magaly Conrado
magachu23@hotmail.com (Reviso slo los das lunes)
75567021 (m) (De domingo a viernes de 8:00 am - 5:00 pm)
*No atiendo consultas o inquietudes en Sbado*

Por qu es importante para m como estudiante de la carrera

de psicologa y para mi ejercicio profesional el estudio de la
materia: Resolucin de conflictos?
Importancia de la materia aplicada al campo profesional:
La materia tiene como objetivo fundamental analizar
la interrelacin entre el
planteamiento cientfico de la Psicologa y los fenmenos sociales, ambientales, jurdicos y
econmicos en los que se desenvuelve el quehacer de la sociedad nicaragense y, a fin de
que el profesional en la Psicologa pueda aplicar los conocimientos y habilidades adquiridas
durante su formacin profesional de manera acertada y eficaz en procesos y/o alternativas
de solucin a stos.
Principales aprendizajes de la materia:
Adquisicin de conocimientos y habilidades en el estudiante que le permitan ser un
ser un facilitador eficaz en la resolucin de conflictos.
Desarrollo de una concepcin y visin amplia sobre el papel del psiclogo en su
aporte a la sociedad.
Contenido de la materia:
UNIDAD I: LA AUTOESTIMA.
1.1. Definicin de autoestima.
1.2. Tipos de autoestimas reconocidos.
1.3. Escucha activa y Feedback positiva.
1.4. Pilares de la autoestima.
1.5. Espacio de la autonoma.
UNIDAD II: TEORIA DE LA COMUNICACIN HUMANA.
1.1. Definiciones sobre la comunicacin humana.
1.2. La comunicacin de doble va: Emisor- Receptor.
1.3. Comunicacin verbal y no verbal.
1.4. Derechos humanos y Tolerancia.
UNIDAD III: LA FRUSTRACION
1.1. Concepto de frustracin.
1.2 Tipos de conflictos.
1.3 Tolerancia de la frustracin.
1.4. Frustracin y estrs.

Bibliografa:
1. Colectivo Amani (1995). Educacin intercultural. Anlisis y Resolucin de Conflictos.
Madrid: Popular.
2. Ovejero, A. (1990). El aprendizaje cooperativo. una alternativa eficaz a la enseanza
tradicional. Madrid: PPU.
3. Pope, A. W. (1996). Mejora de la autoestima: tcnicas para nios y adolescentes.
4. Trianes, V. (1996). Educacin y competencia social en el aula. Mlaga: Aljibe.
Domnguez, T. y otros (1996). Comportamientos no violentos. Propuestas interdisciplinarias
para construir la paz. Madrid: Narcea
Domingo, 13 de marzo del 2016
Encuentro No. 1
Aula No. ______ RN
Horario: _____________
I UNIDAD: La Autoestima
Objetivos de aprendizaje de la Unidad:

Comprender el estilo de vida del consumidor y los factores que influyen en sus
decisiones de compra.
Comprender las diferencias que existen entre las necesidades y las motivaciones de
los consumidores.
Conocer cules son los participantes en el proceso de compra.
Analizar los modelos que se siguen en el comportamiento del consumidor.

1 Tema: Comportamiento del consumidor

Contenido:
Concepto de conducta del consumidor
Factores que influyen en el estilo de vida de los consumidores:
Externos
Internos
Objetivo: Que los cursantes de la materia identifiquen el papel que juega la psicologa
como ciencia auxiliar en la comprensin del comportamiento del consumidor.
Objetivos Especficos:

Entender qu es el comportamiento del consumidor y cules son los diferentes tipos

de consumidores.
Comprender la relacin entre el comportamiento del consumidor y el concepto de
marketing, el concepto de marketing social, as como la segmentacin, la busqueda
de mercados meta y el posicionamiento.
Entender la relacin entre el comportamiento del consumidor y el valor, la
satisfaccin, la confianza y la retencin del cliente.
Comprender la forma en que las nuevas tecnologas permiten que los mercadlogos
satisfagan mejor las necesidades y los deseos de los consumidores.

Entender cmo los mercadlogos tienen cada vez ms capacidad para llegar a los
consumidores en donde sea que stos se encuentren.
Comprender cmo las condiciones econmicas mundiales estn llevando a la
inestabilidad y al cambio en el consumo.
Entender la forma y composicin de un modelo de comportamiento del consumidor.

BREVE INTRODUCCION AL TEMA:

Toda persona tiene en su interior sentimientos, que segun su personalidad puede manifestarlos de
diferentes maneras. Muchas veces estas manifestaciones dependen de otros factores, segun el
lugar fsico, sentimental y emocional, stos pueden
influir positiva o negativamente en la formacin de
la persona o sea en la Autoestima.
Este tema lo desarrollaremos debido a que estamos
en una etapa en la cual intentamos definir nuestra
personalidad, tomando diferentes modelos ya que
nos relacionamos en distintos mbitos. A dems nos
interes ya que era un tema en el cual tenamos
escasos conocimientos. Esto nos motiv a investigar
a fondo el tema ya que lo consideramos importante
para el desarrollo y la constitucin de una buena
vida.

DESARROLLO:
Concepto:
La autoestima es un conjunto de
percepciones, pensamientos, evaluaciones,
sentimientos y tendencias de comportamiento
dirigidas hacia nosotros mismos, hacia nuestra
manera de ser y de comportarnos, y hacia los
rasgos de nuestro cuerpo y nuestro carcter.
En resumen, es la percepcin evaluativa de
nosotros mismos.1
La importancia de la autoestima estriba
en que concierne a nuestro ser, a nuestra
manera de ser y al sentido de nuestra vala
personal. Por lo tanto, puede afectar a nuestra
manera de estar, de actuar en el mundo y de
relacionarnos con los dems. Nada en nuestra
manera de pensar, de sentir, de decidir y de
actuar escapa a la influencia de la autoestima.

Abraham Maslow, en su jerarqua de las

necesidades humanas, describe la necesidad de
aprecio, que se divide en dos aspectos, el aprecio
que se tiene uno mismo (amor propio, confianza,
pericia, suficiencia, etc.), y el respeto y estimacin
que se recibe de otras personas (reconocimiento,
aceptacin, etc.).
La expresin de aprecio ms sana segun Maslow es
la que se manifiesta en el respeto que le
merecemos a otros, ms que el renombre, la
celebridad y la adulacin.
Carl Rogers, mximo exponente de la psicologa
humanista, expuso que la raz de los problemas de
muchas personas es que se desprecian y se
consideran seres sin valor e indignos de ser amados;
de ah la importancia que le conceda a la aceptacin
incondicional del cliente.1 En efecto, el concepto de
autoestima se aborda desde entonces en la escuela humanista como un derecho inalienable de
toda persona, sintetizado en el siguiente axioma:

Todo ser humano, sin excepcin, por el mero hecho de serlo, es digno del respeto incondicional de los
dems y de s mismo; merece estimarse a s mismo y que se le estime.
Todos tenemos una imagen mental de quines somos, qu aspecto tenemos, en qu somos buenos
y cules son nuestros puntos dbiles. Nos formamos esa imagen a lo largo del tiempo, empezando
en nuestra infancia. El trmino autoimagen se utiliza para referirse a la imagen mental que una
persona tiene de s misma. Gran parte de nuestra autoimagen se basa en nuestras interacciones
con otras personas y nuestras experiencias vitales. 4 Esta imagen mental (nuestra autoimagen)
contribuye a nuestra autoestima.
En virtud de este razonamiento, incluso los seres humanos ms viles merecen un trato humano y
considerado. Esta actitud, no obstante, no busca entrar en conflicto con los mecanismos que la
sociedad tenga a su disposicin para evitar que unos individuos causen dao a otrossea del tipo
que sea.
El concepto de autoestima vara en funcin del paradigma psicolgico que lo aborde (psicologa
humanista, psicoanlisis, o conductismo). Desde el punto de vista del psicoanlisis, la autoestima
est ntimamente relacionada con el desarrollo del ego; , por otro lado, el conductismo se centra en
conceptos tales como estmulo, respuesta, refuerzo, aprendizaje, con lo cual el concepto
holstico de autoestima no tiene sentido.

Autoconcepto vs Autoestima:
Aunque son dos conceptos ntimamente relacionados, su significado es sensiblemente diferente.
Tanto un concepto como el otro dependen de la personalidad y del impacto social de la persona, y
ambos dependen de la subjetividad, pero entre ellos existen algunas diferencias.
El autoconcepto es la descripcin que una persona hace de s misma, tanto de su aspecto fsico
como de su personalidad o aptitudes. Se trata de un juicio subjetivo, que no tiene por que atender a
la verdad objetiva ni a lo que los dems perciben. As, un individuo puede describirse como alto,
delgado y buen jugador de baloncesto, sin que los dems coincidan en ninguno de esos rasgos.
Ejemplos extremos de esta percepcin subjetiva constituyen trastornos como la anorexia.
Por su parte, la autoestima es la valoracin afectiva que las personas muestran hacia s mismas. En
esta valoracin influye el autoconcepto, de tal forma que un autoconcepto positivo puede redundar

en una buena autoestima. La autoestima no se detiene en rasgos concretos, sino que es una
apreciacin global, que genera un tipo de sentimiento hacia nosotros mismos. Alguien con buenas
aptitudes puede mostrar un autoconcepto negativo, si el entorno social en que se mueve as se lo
transmite. Lo cual puede influir en que esa persona desarrolle una autoestima negativa.
Por tanto, la diferencia fundamental radica en que el autoconcepto es una descripcin de uno
mismo, atendiendo a diferentes rasgos fsicos y mentales, mientras que la autoestima es la
valoracin global que tenemos de nosotros mismos.

Bibliografa:
1.
Schiffman Leon G. Y Kanuk Leslie Lazar (2000), COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR, dcima edicin, PRENTICE HALL, Mxico
2.
Laura Fischer y Jorge espejo, MERCADOTECNIA, cuarta edicin. Mc Graw
Hill, Mxico.
3.
Michael R. Solomon, COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR, dcima
edicin. Pearson, Mxico.
Gua de Asimilacin del Tema 1:
Indicaciones: Responda de forma breve y precisa segun lo comprendido en la lectura del
documento y lo explicado y discutido en clase lo que a continuacin se le indica:
1.- Defina comportamiento del consumidor
2.- Mencione los 3 fenmenos relacionados al concepto de comportamiento del consumidor
3.- Mencione y explique la clasificacin de los consumidores
4.- Explique en qu consiste el proceso de compra de ambos tipos de consumidores y en
qu basan su criterio de compra; explique en qu vara uno del otro (si considera es el
caso)
5.- Qu problemas pueden presentrsele al consumidor? De qu manera el estilo de vida
influye en el proceso de compra? y Por qu es importante estudiar el estilo de vida del
consumidor?
6.- Mencione los factores que influyen en el estilo de vida del consumidor
7.- Defina cultura y explique de qu manera influye en el estilo de vida del consumidor
8.- Defina subcultura
Asignacin para el prximo da de clases: Domingo 20 de marzo del 2015
Valor acumulativo: 20 puntos (slo si rene los requisitos)
Investigue sobre los aspectos demogrficos que influyen en el estilo de vida del
consumidor y explique la importancia de su estudio para comprender mejor no
solo el estilo de vida del consumidor sino adems la forma en que pueden afectar
el proceso de compra.
*Sugerencia Bibliogrfca: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR, Michael R. Solomon,
dcima edicin/ Captulo 1- Comprar, tener, ser; pg. 11
Forma de presentacin: (Requisitos)

Individual

Entregar aparte preferiblemente manuscrito con la siguiente estructura:

Introduccin
Desarrollo
Conclusin (Reflexin del individuo acerca del tema)
Fuente bibliogrfica
Por favor: No copy and paste!

No hay prrroga. Si por algn motivo no puede asistir a clases, envemelo antes
o en la fecha de entrega a mi correo: magachu23@hotmail.com el cual reviso solo
los das lunes.