Resolucin de Conflictos

en el Entorno Laboral

Qu son los conflictos?

Los conflictos ocurren cada vez que
Estamos en desacuerdo acerca de asuntos
sustantivos (ej. cmo hacer una tarea)
CONFLICTOS SUSTANTIVOS

Tenemos antagonismos a nivel emocional que

causan roces entre nosotros (ej. me molesta el tono
que la otra persona est usando para hablarme)
CONFLICTOS EMOCIONALES

Son buenos o malos los conflictos?

Los conflictos son parte de la vida y de las
organizaciones, por lo tanto son inevitables
Los conflictos puede ser FUNCIONALES o
CONSTRUCTIVOS cuando:
Hacen aparentes problemas que no habamos visto
Ayudan a tomar decisiones con ms cuidado
Aumentan la informacin necesaria para tomar
decisiones
Dan espacio a la creatividad e innovacin

Son buenos o malos los conflictos?

Los conflictos pueden ser DISFUNCIONALES o
DESTRUCTIVOS cuando:
Consumen mucha energa personal
Daan la cohesin de los grupos de trabajo
Promueven hostilidades interpersonales
Crean un ambiente laboral negativo

La curva de los conflictos y la productividad

Nivel ptimo !
Nivel de productividad

Alto

Bajo
Bajo

Nivel del conflicto

Alto

Cules son los tipos de conflictos?

Conflicto interpersonal
Conflicto entre personas debido a diferencias en sus
objetivos o valores

Conflicto intragrupo
Conflicto dentro de un grupo o equipo

Conflicto intergrupo
Conflicto entre dos o ms equipos o grupos

Conflitco interorganizacional
Conflicto entre organizaciones

Cules son las fuentes de conflicto?

Incompatibiilidad
de objetivos

Inconsistencias
de estatus

Sobreposicin
de autoridad

Conflicto
Organizacional
Escasez de
recursos

Interdependencia
de tareas

Incompatibilidad
de sistemas de
evaluacin y
recompensa

Figure 16.3

Cmo podemos resolver los conflictos?

Primero que nada ESCUCHAR !!!
Escuchar centrndose en la otra persona
Escuchar sin centrarse en el propio punto de vista
Escuchar bien provee la base para compartir e intercambiar
ideas y sentimientos

Segundo DAR EL PRIMER PASO usando una estilo

adecuado de resolucin de conflictos

Cules son los estilos de resolucin de

conflictos?
Preocupacin por uno mismo

Alta

Baja

Forzar

Colaborar
Llegar a un
Acuerdo

Evadir
Baja

Ceder

Preocupacin por el otro

Alta

Cundo es adecuado LLEGAR A UN ACUERDO?

El acuerdo permite a cada uno estar mejor
que sin el acuerdo
Conseguir un acuerdo donde ambos ganen no
es posible

Solucin NADIE GANA

Cundo es adecuado COLABORAR?

Necesidad de un alto grado de
cooperacin
Hay suficiente equilibrio de poder
entre las partes
Hay suficiente tiempo y energa

Solucin TODOS GANAN

Es el estilo ms FUNCIONAL

CONCLUSION
Los conflictos son parte inherente de la vida
Ellos pueden ser fuente de creatividad e
innovacin si los manejamos bien
Para eso es importante
Escuchar bien
Usar un estilo apropiado de resolucin de conflictos

Recuerda Solucionar conflictos parte por t!