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de los costos y los ahorros obtenidos por la implantacin del proceso de mejoras. El clculo de los costos
de la calidad tiene como propsito, llamar la atencin de la Gerencia General y medir si la calidad est
mejorando, a travs de la disminucin de los productos defectuosos, lo que implica un ahorro de materias
primas, materiales, fuerza de trabajo y otros gastos, que han sido incorporados a un producto y a la
actividades realizadas para su comercializacin, lo cual se podr identificar y analizar fcilmente en los
estados financieros de la empresa, una vez implementado el sistema.
CAPTULO 5

Presentacin del desarrollo del sistema para la determinacin de los

costos aplicando la metodologa de la calidad total en la empresa
PYROVEN, C.A.
En el presente Captulo se presenta el Desarrollo del Sistema para la Determinacin de los Costos
Aplicando la Metodologa de la Calidad Total en la empresa PYROVEN, C.A., con la finalidad de identificar,
controlar, prevenir y disminuir los costos generados por el Sistema de Gestin de Calidad implementado por
la empresa e integrarlo al sistema de costos contable tradicional, lo cual conllevar a la empresa a la
separacin y cuantificacin de los costos relacionados a la calidad, para ello se aplicar la siguiente
metodologa:
1.1 ACTIVIDADES RELACIONADAS CON LA CALIDAD TOTAL EN CADA UNA DE LAS REAS DE LA
EMPRESAS.
Para definir y controlar los costos de la calidad generados en la empresa PYROVEN, C.A., se
analizo el Organigrama de Posicional Dimensionado donde se identifico dentro de la estructura organizativa
los siguientes aspectos: los niveles jerrquicos, la denominacin de los cargos y el nmero de trabajadores
por cargo, lo cual permiti estructurar las actividades de cada una de las rea de la empresa PYROVEN,
C.A. (ver figura 2)
Una vez analizado el organigrama posicional dimensionado donde se obtuvo una visin general
acerca de la empresa se aplic una entrevista al encargado de cada Gerencia, Jefatura y Coordinacin (ver
Apndice D), donde se analizaron las actividades realizadas en cada una de las reas y la interrelacin
existente entre ellas. Cabe destacar, que una unidad para llevar a cabo sus actividades otras reas de la
empresa le debe proveer entradas a sus procesos tales como: materiales, informacin, y recursos; de
manera que le permita desarrollar sus actividades y cumplir con las solicitudes hechas por las dems
unidades como resultado final de su proceso, tal como se puede observar en los PEPSC, (ver Apndice E),
realizados para cada Gerencia, Jefatura y Coordinacin con la finalidad de conocer los productos internos
de cada unidad y/o coordinacin; as como los insumos que necesita para sus proveedores y cliente;
adems de los procesos realizados para lograr sus productos.
1.2 IDENTIFICACIN DE LOS COSTOS RELACIONADOS CON LA CALIDAD TOTAL
Con la aplicacin del cuestionario (ver Apndice F), de acuerdo a los trminos utilizados por la Asociacin
Americana de Control de Calidad se seleccionaron los costos de la calidad que son generados por cada una
de las Gerencias, Jefaturas y Coordinaciones que conforman a la empresa PYROVEN C.A,
Una vez obtenido los costos de calidad por cada una de las Gerencias, Jefaturas y Coordinaciones,
se procedi a seleccionar, identificar y unificar los costos de la calidad en general asociado a las actividades
desarrolladas en la organizacin, ya que existen costos que lo realizan varias reas en conjunto.
Tabla

44: Lista de Gastos Relacionados con la Calidad Total en la empresa PYROVEN, C.A.
INVESTIGACIN Y DESARROLLO DEL SERVICIO
Revisin de contratos y documentos
Revisin de especificaciones tcnicas
Revisin de proveedores
Revisiones de los datos tcnicos de pedidos
Entrenamiento tcnico.
Entrenamiento de formacin para la calidad.
Entrenamiento de formacin para la seguridad.
Elaboracin de normas y procedimientos.
Auditorias del sistema de Gestin de la Calidad.
Inspeccin de los costos de la calidad

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Auditorias del sistema de seguridad

Mantenimiento mecnico
Mantenimiento elctrico
Inspeccin y ensayo de los materiales
Inspeccin y ensayos en recepcin de entrada
Evaluacin de proveedores
Evaluacin de la calidad del producto o servicio
Provisiones para amortizacin
Gastos del equipo de medida
Evaluacin del producto o servicio
Inspeccin de equipos
Investigacin de reclamaciones del cliente
Devoluciones
Accin correctiva por desviacin de especificaciones tcnicas.
Reproceso debido a desviacin de especificaciones tcnicas.
Desechos debido a desviaciones de especificaciones tcnicas.
Costos de la disposicin de los materiales adquiridos y rechazados
Prdidas de materiales controladas
Retrabajos y Reparaciones
Repeticin de de informe y documentos daados.
Costos de desechos de operaciones
Costo de mantenimiento Elctrico
Costo de mantenimiento mecnico
Costo por daos a: Materiales e instalaciones y equipos.
Costo por lesiones personales
FUENTE: Asociacin Americana de Control de Calidad (ASQC).
Con la lista de Gastos Relacionados con la Calidad Total (ver Tabla 44), se procedi agrupar los
gastos de acuerdo a su naturaleza en cada uno de los elementos del costos de la calidad: Costos de
Prevencin, Evaluacin, Fallas Internas y Fallas Externas, tomado como base la clasificacin propuesta por
la Asociacin Americana de Control de Calidad (ASQC), (ver Tabla 45).
Tabla 45: Clasificacin de los Elementos del
Costos de la Calidad en la empresa PYROVEN, C.A..
1. COSTO DE PREVENCIN
Investigacin y desarrollo del producto
Investigacin y desarrollo del servicio
Revisin de contratos y documentos
Revisin de especificaciones tcnicas
Revisin de proveedores
Clasificacin de proveedores
Revisiones de los datos tcnicos de pedidos
Entrenamiento tcnico.
Entrenamiento de formacin para la calidad.
Entrenamiento de formacin para la seguridad.
Elaboracin de normas y procedimientos.
Auditorias del sistema de Gestin de la Calidad.
Inspeccin de los costos de la calidad
Auditorias del sistema de seguridad
Mantenimiento mecnico
Mantenimiento elctrico
2. COSTOS DE EVALUACIN
Inspeccin y ensayo de los materiales
Inspeccin y ensayos en recepcin de entrada

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Evaluacin de proveedores
Evaluacin de la calidad del producto o servicio
Provisiones para amortizacin
Gastos del equipo de medida
Evaluacin del producto o servicio
Inspeccin de equipos
3. COSTOS POR FALLAS EXTERNAS
Costos de Gestin de Ventas
Investigacin de reclamaciones del cliente
Devoluciones
4 COSTOS POR FALLAS INTERNAS
Accin correctiva por desviacin de especificaciones tcnicas.
Reproceso debido a desviacin de especificaciones tcnicas.
Desechos debido a desviaciones de especificaciones tcnicas.
Costos de la disposicin de los materiales adquiridos y rechazados
Prdidas de materiales controladas
Retrabajos y Reparaciones
Repeticin de informe y documentos daados.
Costos de desechos de operaciones
Costo de mantenimiento Elctrico
Costo de mantenimiento mecnico
Costo por daos a: Materiales e instalaciones y equipos.
Costo por lesiones personales
Fuente: Reporte de Clasificacin de los elementos de Costos de la Calidad.
1.3 CLASIFICACIN Y REGISTRO DE LOS ELEMENTOS DEL COSTOS DE LA CALIDAD.
1.3.1 Agrupacin y Clasificacin de los elementos del Costos de la Calidad por sub Cuenta.
Para registrar y clasificar los costos de la Calidad en la empresa estos fueron agrupados en sub.
Cuentas (ver tabla 39), los costos de prevencin fueron agrupados en seis (06) cuentas de gastos donde se
registraran todos los gastos ocasionados por la empresa para evitar la mala calidad del producto o servicios.
Los costos de Evaluacin fueron agrupados en cuatro (04) cuentas de gastos para registrar todos los gastos
generados por las actividades concernientes a las mediciones o auditoria realizadas a los productos para
garantizas los requerimientos del cliente; Los Costos de Fallas Internas fueron agrupado en una (01) cuenta
de gastos para registrar las actividades de no conformidad una vez enviado el productos al cliente. Los
costos de fallas internas fueron agrupadas en cinco (05) cuentas de gastos para registrar la no conformidad
con los requisitos del clientes antes de la entrega del producto o servicio al cliente (Ver tabla 46).
Cada uno de los elementos del costo de la calidad fueron agrupados por cuenta de gastos y
detallado en cada cuenta de gastos por tipo de actividad. (ver Tabla 46)
Tabla 46: Clasificacin de los Elementos del
Costos de la Calidad en Sub-Cuenta en la empresa PYROVEN, C.A..
1. COSTO DE PREVENCIN
1.1 Gastos de Investigacin de Mercado
1.2 Gastos de Revisin de contratos y documentos
1.3 Gastos de Prevencin de Compras
1.4 Gastos de Capacitacin y Entrenamiento
1.5 Gastos de la Planificacin del programa de calidad
1.6 Gastos de Mantenimiento Planificado
2. COSTOS DE EVALUACIN
2.1 Gastos de evaluacin de compras
2.2 Gastos de Fabricacin / Servicio
2.3 Gastos de Equipos de Inspeccin
3. COSTOS POR FALLAS EXTERNAS
3.1 Gastos de Gestin de Ventas
4. COSTOS POR FALLAS INTERNAS

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