COMPETENCIAS CARDIN

(Competencia aplicable a todos los integrantes de la organizacin. Las compe

alcanzar la visin organizacio

COMPROMISO
COMPROMISO
ETICA
ETICA
PRUDENCIA
PRUDENCIA
JUSTICIA
JUSTICIA
FORTALEZA
FORTALEZA
ORIENTACION
ORIENTACION AL
AL CLIENTE
CLIENTE
ORIENTACION
ORIENTACION A
A RESULTADOS
RESULTADOS
CALIDAD
CALIDAD DEL
DEL TRABAJO
TRABAJO
SENCILLEZ
SENCILLEZ
ADAPTABILIDAD
ADAPTABILIDAD AL
AL CAMBIO
CAMBIO

NCIAS CARDINALES

nizacin. Las competencias cardinales representan su esencia y permiten

a visin organizacional)

TEMPLE
TEMPLE
PERSEVERANCIA
PERSEVERANCIA
INTEGRIDAD
INTEGRIDAD
INICIATIVA
INICIATIVA
INNOVACION
INNOVACION
FLEXIBILIDAD
FLEXIBILIDAD
EMPODERAMIENTO
EMPODERAMIENTO
AUTOCONTROL
AUTOCONTROL
DESARROLLO
DESARROLLO DE
DE LAS
LAS PERSONAS
PERSONAS
CONCIENCIA
CONCIENCIA ORGANIZACIONAL
ORGANIZACIONAL

Un obsequio de:
Mind Management SAS

COMPETENCIAS DE NIVELES EJECUT

DESARROLLO DE SU EQUIPO
MODALIDADES DE CONTACTO
HABILIDADES MEDIATICAS
LIDERAZGO
LIDERAZGO PARA EL CAMBIO
PENSAMIENTO ESTRATEGICO
EMPOWERMENT
DINAMISMO- ENERGIA
PORTABILITY/ COSMOPOLITISMO/ADAPTABILIDAD
RELACIONES PUBLICAS

DE NIVELES EJECUTIVOS

Volver

ORIENTACION AL CLIENTE
TRABAJO EN EQUIPO
ORIENTACION A RESULTADOS
INTEGRIDAD
LIDERAZGO (II)
EMPOWERMENT (II)
INCIATIVA
ENTREPRENEURIAL
COMPETENCIA DEL NAUFRAGO

Mind Measurement

MM

Mind Measurement

PERSEVERANCIA

Firmeza y constancia en a ejecucin de los propsitos. Es la predis

constante en la prosecucin de acciones y emprendimientos de ma
lograr el objetivo. No hace referencia al conformismo; al contrario,
insistir, repetir una accin y mantener una conducta tendient
propuesto, tanto personal como de la organizacin.

Niveles

MINIMA

PERSEVERANCIA

meza y constancia en a ejecucin de los propsitos. Es la predisposicin a manteners

nstante en la prosecucin de acciones y emprendimientos de manera estable o contin
rar el objetivo. No hace referencia al conformismo; al contrario, alude a la fuerza int
istir, repetir una accin y mantener una conducta tendiente a lograr cualquier
opuesto, tanto personal como de la organizacin.

Niveles

MINIMA

BASICO

MEDIO

SUPERIOR

AVANZAD
O

INTEGRIDAD

Hace referencia a obrar con rectitud y prioridad. Es actuar en cons

dice o considera importante. Incluye comunicar las intenciones, i
directamente, y estar dispuesto a actuar con honestidad incluso
agentes externos. Las acciones de la persona son coherentes con l

Niveles

MINIMA

INTEGRIDAD

ce referencia a obrar con rectitud y prioridad. Es actuar en consonancia con los que
e o considera importante. Incluye comunicar las intenciones, ideas y sentimientos
ectamente, y estar dispuesto a actuar con honestidad incluso en negociaciones dif
entes externos. Las acciones de la persona son coherentes con lo que dice.

Niveles

MINIMA

BASICO

MEDIO

SUPERIOR

AVANZAD
O

INICIATIVA

Hace referencia a la actitud permanente de adelantarse a los

predisposicin a actuar de forma proactiva y no solo pensar en lo q
Implica marcar el rumbo por medio de acciones concretas, no s
actuacin van desde concretar decisiones tomadas en el pasado
oportunidades o soluciones de problemas.

Niveles

MINIMA

INICIATIVA

ce referencia a la actitud permanente de adelantarse a los dems en su accion

edisposicin a actuar de forma proactiva y no solo pensar en lo que hay que hacer en
plica marcar el rumbo por medio de acciones concretas, no slo de palabras. Los n
uacin van desde concretar decisiones tomadas en el pasado hasta la bsqueda d
ortunidades o soluciones de problemas.

Niveles

MINIMA

BASICO

MEDIO

SUPERIOR

AVANZAD
O

INNOVACION

Es la capacidad para modificar las cosas, incluso partiendo de form

con anterioridad. Implica idear soluciones nuevas y diferentes
requeridas por el propio puesto, la organizacin, los clientes o
donde acte.

Niveles

MINIMA

INNOVACION

la capacidad para modificar las cosas, incluso partiendo de formas o situaciones no

n anterioridad. Implica idear soluciones nuevas y diferentes ante problemas o si
queridas por el propio puesto, la organizacin, los clientes o el segmento de la
nde acte.

Niveles

MINIMA

BASICO

MEDIO

SUPERIOR

AVANZAD
O

FLEXIBILIDAD

Disposicin para adaptarse fcilmente. Es la capacidad para ada

situaciones y con personas o grupos diversos. Supone entender
puntos de vista encontrados, adaptando su propio enfoque a medi
lo requiera, y promover los cambios de la propia organizacin o res

Niveles

MINIMA

FLEXIBILIDAD

posicin para adaptarse fcilmente. Es la capacidad para adaptarse y trabajar en

uaciones y con personas o grupos diversos. Supone entender y valorar posturas d
ntos de vista encontrados, adaptando su propio enfoque a medida que la situacin c
requiera, y promover los cambios de la propia organizacin o responsabilidades de su

Niveles

MINIMA

BASICO

MEDIO

SUPERIOR

AVANZAD
O

EMPODERAMIENTO

Dar poder al equipo de trabajo, potencindolo. Hace referencia a

desempeo con las responsabilidades personales correspondien
define responsabilidades. Aprovecha claramente la diversidad (het
del equipo para lograr un valor aadido superior al negocio. Comb
persona y tiempo. Establece una buena integracin en el equ
consecuencias de los resultados con todos los involucrados. Emp
mejorar el talento y las capacidades de los dems.

Niveles

MINIMA

EMPODERAMIENTO

r poder al equipo de trabajo, potencindolo. Hace referencia a fijar claramente ob

sempeo con las responsabilidades personales correspondientes. Proporciona di
fine responsabilidades. Aprovecha claramente la diversidad (heterogeneidad) de los m
equipo para lograr un valor aadido superior al negocio. Combina adecuadamente
rsona y tiempo. Establece una buena integracin en el equipo de trabajo. Com
nsecuencias de los resultados con todos los involucrados. Emprende acciones efica
jorar el talento y las capacidades de los dems.

Niveles

MINIMA

BASICO

MEDIO

SUPERIOR

AVANZAD
O

AUTOCONTROL

Dominio de si mismo. Es la capacidad de mantener controladas l

reacciones negativas ante provocaciones, oposicin u hostilidad de
condiciones de estrs. Asimismo, implica la resistencia a condicione

Niveles

MINIMA

AUTOCONTROL

minio de si mismo. Es la capacidad de mantener controladas las propias emocione

cciones negativas ante provocaciones, oposicin u hostilidad de otros, o cuando se t
ndiciones de estrs. Asimismo, implica la resistencia a condiciones constantes de estr

Niveles

MINIMA

BASICO

MEDIO

SUPERIOR

AVANZAD
O

DESARROLLO DE LAS PERSO

Ayudar a que las personas crezcan intelectual y moralmente. Imp

mejorar la formacin y el desarrollo de los dems a partir de un ap
necesidades y de la organizacin. No es simplemente enviar a las
sino un esfuerzo por desarrollar a los dems.

Niveles

MINIMA

DESARROLLO DE LAS PERSONAS

udar a que las personas crezcan intelectual y moralmente. Implica un esfuerzo cons
jorar la formacin y el desarrollo de los dems a partir de un apropiado anlisis prev
cesidades y de la organizacin. No es simplemente enviar a las personas a que hag
o un esfuerzo por desarrollar a los dems.

Niveles

MINIMA

BASICO

MEDIO

SUPERIOR

AVANZAD
O

CONCIENCIA ORGANIZACIO

Reconocer los atributos y las modificaciones de la organiza

comprender e interpretar las relaciones de poder en la p
organizaciones, clientes, proveedores, etc. Ello implica la capa
aquellas personas que toman las decisiones como a las que pued
as mismo, significa ser capaz de prever la forma en que los aco
afectarn a las personas y grupos de la organizacin.

Niveles

MINIMA

CONCIENCIA ORGANIZACIONAL

conocer los atributos y las modificaciones de la organizacin. Es la capacid

mprender e interpretar las relaciones de poder en la propia empresa o
ganizaciones, clientes, proveedores, etc. Ello implica la capacidad de identificar
uellas personas que toman las decisiones como a las que pueden influir sobre las a
mismo, significa ser capaz de prever la forma en que los acontecimientos o las si
ctarn a las personas y grupos de la organizacin.

Niveles

MINIMA

BASICO

MEDIO

SUPERIOR

AVANZAD
O

TEMPLE

Serenidad y dominio en todas las circunstancias. Implica otras co

fortaleza. Es la capacidad para justificar o explicar los problema
acontecimientos negativos. Implica seguir adelante en medio de
para llevar a la empresa a un choque o fracaso seguro sino para
buen puerto.

Niveles

MINIMA

TEMPLE

renidad y dominio en todas las circunstancias. Implica otras competencias como pru
taleza. Es la capacidad para justificar o explicar los problemas surgidos, los fraca
ontecimientos negativos. Implica seguir adelante en medio de circunstancias adv
ra llevar a la empresa a un choque o fracaso seguro sino para resistir tempestades
en puerto.

Niveles

MINIMA

BASICO

MEDIO

SUPERIOR

AVANZAD
O

ADAPTABILIDAD AL CAMB

Es la capacidad para adaptarse y amoldarse a los cambios. Hace

modificar la propia conducta para alcanzar determinados objetivo
nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia con la versatilid
adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y person
Implica conducir a su grupo en funcin de la correcta comprensin
dentro de las polticas de la organizacin.

Niveles

MINIMA

ADAPTABILIDAD AL CAMBIO

la capacidad para adaptarse y amoldarse a los cambios. Hace referencia a la capa

dificar la propia conducta para alcanzar determinados objetivos cuando surgen difi
evos datos o cambios en el medio. Se asocia con la versatilidad del comportamie
aptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas rpida y adecua
plica conducir a su grupo en funcin de la correcta comprensin de los escenarios ca
ntro de las polticas de la organizacin.

Niveles

MINIMA

BASICO

MEDIO

SUPERIOR

AVANZAD
O

SENCILLEZ

Es la capacidad de expresarse sin dobleces ni engaos, diciend

siente. Generar confianza en sus superiores, supervisados y comp
es reconocida por otras personas con las que se interacta, por
clientes. Buscar nuevos y mejores caminos para hacer las c
burocrticas.

Niveles

MINIMA

SENCILLEZ

la capacidad de expresarse sin dobleces ni engaos, diciendo siempre la verdad

nte. Generar confianza en sus superiores, supervisados y compaeros de trabajo. La
reconocida por otras personas con las que se interacta, por ejemplo los proveedo
entes. Buscar nuevos y mejores caminos para hacer las cosas evitando las s
rocrticas.

Niveles

MINIMA

BASICO

MEDIO

SUPERIOR

AVANZAD
O

CALIDAD DEL TRABAJO

Excelencia en el trabajo a realizar. Implica tener amplios conocimie

la cual es responsable. Poseer la capacidad de comprender la esen
para transformarlos en soluciones prcticas y operables para la or
beneficio como el de los clientes y otros involucrados. Poseer buen
(juicio). Compartir el conocimiento profesional y la experiencia. B
razn (equilibrio). Demostrar constantemente el inters de aprende

Niveles

MINIMA

CALIDAD DEL TRABAJO

celencia en el trabajo a realizar. Implica tener amplios conocimientos en los temas de

cual es responsable. Poseer la capacidad de comprender la esencia de los aspectos c
ra transformarlos en soluciones prcticas y operables para la organizacin, tanto en
neficio como el de los clientes y otros involucrados. Poseer buena capacidad de disce
cio). Compartir el conocimiento profesional y la experiencia. Basarse en los hecho
n (equilibrio). Demostrar constantemente el inters de aprender.

Niveles

MINIMA

BASICO

MEDIO

SUPERIOR

AVANZAD
O

ORIENTACION A RESULTAD

Es la capacidad de encaminar todos los actos al logro de lo espera

sentido de urgencia ante decisiones importantes, necesarias para
cliente, superar a los competidores o mejorar la organizacin. Es la
procesos establecidos para que no interfieran con la consecucin d
la tendencia al logro de resultados, fijando metas desafiantes p
mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento, en el m
organizacin.
Niveles

MINIMA

ORIENTACION A RESULTADOS

la capacidad de encaminar todos los actos al logro de lo esperado, actuando con ve

ntido de urgencia ante decisiones importantes, necesarias para satisfacer las necesi
ente, superar a los competidores o mejorar la organizacin. Es la capacidad de admin
ocesos establecidos para que no interfieran con la consecucin de los resultados espe
tendencia al logro de resultados, fijando metas desafiantes por encima de los es
jorando y manteniendo altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrateg
ganizacin.
Niveles

MINIMA

BASICO

MEDIO

SUPERIOR

AVANZAD
O

ORIENTACION AL CLIENT

Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender

aun aquellas no expresadas. Implica esforzarse por conocer y res
cliente final a quien van dirigidos los esfuerzos de la empresa,
aquellos que cooperen en la relacin empresa-cliente, como person
se trata tanto de una conducta concreta frente a un cliente real com
de contar con las necesidades del cliente para incorporar este cono
de planificar la actividad.
Niveles

MINIMA

ORIENTACION AL CLIENTE

plica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y satisfacer sus nec
n aquellas no expresadas. Implica esforzarse por conocer y resolver los problemas
ente final a quien van dirigidos los esfuerzos de la empresa, como de los cliente
uellos que cooperen en la relacin empresa-cliente, como personal ajeno a la organiz
trata tanto de una conducta concreta frente a un cliente real como de una actitud pe
contar con las necesidades del cliente para incorporar este conocimiento a la forma e
planificar la actividad.
Niveles

MINIMA

BASICO

MEDIO

SUPERIOR

AVANZAD
O

FORTALEZA

Implica obrar en el punto medio en cualquier situacin entendiend

permanente de vencer el temor y huir de la temeridad. No se trat
de otro tipo, por el contrario, se relaciona con valores como la
tomar el punto medio de las distintas circunstancias sin caer en
todopoderoso o, por el contrario, como timorato.

Niveles

MINIMA

FORTALEZA

plica obrar en el punto medio en cualquier situacin entendiendo por punto medio un
rmanente de vencer el temor y huir de la temeridad. No se trata de alardes de fuerz
otro tipo, por el contrario, se relaciona con valores como la prudencia y la sens
mar el punto medio de las distintas circunstancias sin caer en la tentacin de act
dopoderoso o, por el contrario, como timorato.

Niveles

MINIMA

BASICO

MEDIO

SUPERIOR

AVANZAD
O

JUSTICIA

Actitud permanente de dar a cada uno lo que corresponde en los n

clientes y proveedores y en el manejo del personal, velando siem
polticas organizacionales. Implica pensar, sentir y actuar de este
cualquier circunstancia, aunque fuese mas cmodo no hacerlo.

Niveles

MINIMA

JUSTICIA

itud permanente de dar a cada uno lo que corresponde en los negocios, en la relaci
entes y proveedores y en el manejo del personal, velando siempre por el cumplimien
ticas organizacionales. Implica pensar, sentir y actuar de este modo en todo mom
alquier circunstancia, aunque fuese mas cmodo no hacerlo.

Niveles

MINIMA

BASICO

MEDIO

SUPERIOR

AVANZAD
O

PRUDENCIA

Sensatez y moderacin en todos los actos, en la aplicacin

organizacin, sabiendo discernir lo bueno y lo malo para la empre
mismo. Implica tambin que piensa y acta con sentido comn. A
y moderacin, sentido comn aplicadas en todos los actos, en
aspectos de la vida.

Niveles

MINIMA

PRUDENCIA

nsatez y moderacin en todos los actos, en la aplicacin de normas y poltic

ganizacin, sabiendo discernir lo bueno y lo malo para la empresa, para el personal
smo. Implica tambin que piensa y acta con sentido comn. Ambas caractersticas,
moderacin, sentido comn aplicadas en todos los actos, en todo momento, en
pectos de la vida.

Niveles

MINIMA

BASICO

MEDIO

SUPERIOR

AVANZAD
O

ETICA

Sentir y obrar en todo momento consecuentemente con los v

costumbres y practicas profesionales, respetando las polticas org
obrar de este modo en todo momento, tanto en la vida profesio
privada, aun en forma contraria a supuestos intereses propios o d
pertenece, ya que las buenas costumbres y los valores morales est
y la empresa as lo desea y comprende.
Niveles

MINIMA

ETICA

ntir y obrar en todo momento consecuentemente con los valores morales y la

stumbres y practicas profesionales, respetando las polticas organizacionales. Implic
rar de este modo en todo momento, tanto en la vida profesional y laboral como e
vada, aun en forma contraria a supuestos intereses propios o del sector /organizaci
rtenece, ya que las buenas costumbres y los valores morales estn por encima de su
a empresa as lo desea y comprende.
Niveles

MINIMA

BASICO

MEDIO

SUPERIOR

AVANZAD
O

COMPROMISO

Sentir como propios los objetivos dela organizacin. Apoya

comprometido por completo con el logro de objetivos comunes.
que interfieren con el logro de los objetivos del negocio. Controla
acciones acordadas. Cumplir con sus compromisos, tanto personale
Niveles

MINIMA

COMPROMISO

ntir como propios los objetivos dela organizacin. Apoyar e instrumentar d

mprometido por completo con el logro de objetivos comunes. Prevenir y superar o
e interfieren con el logro de los objetivos del negocio. Controlar la puesta en marc
ciones acordadas. Cumplir con sus compromisos, tanto personales como profesionale
Niveles

MINIMA

BASICO

MEDIO

SUPERIOR

AVANZAD
O

COMPROMISO AVANZADO

Define en objetivos claros la visin de la organizacin, identificndose y tomndolos co

transforma en su paladn

Transmite a sus pares y supervisados los objetivos, y los motiva y hace participes para

Apoya e instrumenta las decisiones organizacionales comprometido con el logro de los

constante del mejoramiento de la calidad y la eficiencia

Disea e instrumenta herramientas de seguimiento y control de las acciones planeada

procesos en pos del logro de los objetivos propuestos

Es reconocido interna y externamente por cumplir siempre con sus compromisos perso

Se ocupa personalmente de que la empresa reconozca el esfuerzo de sus colaboradore

compromiso del grupo

SO AVANZADO

ntificndose y tomndolos como propios, a partir de lo cual se

otiva y hace participes para generar compromiso e identificacin

rometido con el logro de los objetivos del negocio y la bsqueda

ol de las acciones planeadas a fin de controlar la marcha de sus

con sus compromisos personales y profesionales

sfuerzo de sus colaboradores fin de mantener la motivacin y el

COMPROMISO SUPERIOR

Asume como propios los objetivos de la organizacin, sintindose totalmente identifica

accin y toma de decisiones en cada situacin

Se siente orgulloso de ser parte de la organizacin y acta consecuentemente

Se esfuerza por generar la adhesin y el compromiso de su equipo de trabajo a travs

intercambio de informacin, escuchando y respetando las ideas de los trabajadores a s
logro

Apoya e instrumenta las decisiones de sus superiores con miras al logro de los objetivo

Pone en practica los mecanismos de control pautados con el fin de ir monitoreando el l

acciones correctivas oportunas.

Cumple con sus compromisos profesionales y personales

SO SUPERIOR

ndose totalmente identificado con ellos, lo cual es su gua para la

consecuentemente

equipo de trabajo a travs de la instrumentacin de mecanismos de

deas de los trabajadores a su cargo y haciendo que se sientan parte del

miras al logro de los objetivos planteados

el fin de ir monitoreando el logro de los objetivos y de implementar

COMPROMISO MEDIO
Comprende y asume como propios los objetivos de la organizacin

Se mantiene motivado y motiva a sus compaeros para guiar su accionar segn los obje

Tiene un buen nivel de desempeo y alcanza siempre los objetivos que se le pautan, es
por participar y aportar ideas y soluciones superadoras

Genera informacin para el control de la gestin y busca feedback para chequear su niv

Nunca se compromete a realizar algo que no puede cumplir

MISO MEDIO

zacin

ar su accionar segn los objetivos planteados

jetivos que se le pautan, esforzndose por mejorar continuamente y

edback para chequear su nivel de desempeo

COMPROMISO BASICO

Comprende y se compromete con los objetivos que se le pautan y trabaja para e logro d

Tiene un ben nivel de desempeo y de cumplimiento de las pautas formales de la empr

Escucha opiniones sobre su desempeo y corrige su accionar si es necesario, con el fin

satisfacer a sus superiores

Se identifica con el grupo al cual perteneces y se siente parte y responsable por el logr

Usualmente cumple con lo que promete

MISO BASICO

utan y trabaja para e logro de los mismos

pautas formales de la empresa

ar si es necesario, con el fin de lograr lo que se espera de el y de

te y responsable por el logro de los resultados que se esperan de el

COMPROMISO MINIMO
No tiene claros los objetivos y la visin de la organizacin

No transmite los objetivos ni intenta hacer participes a los dems de la visin de la org

Trabaja orientado por los objetivos de la empresa, sin sentirse identificado con ellos

Le cuesta motivar a su gente para generar adhesin y compromiso

Suele prometer cosas que despus no puede cumplir, aunque originalmente haya tenido

Apoya e instrumenta las directivas que recibe como mero acto de obediencia, sin cuest

Tiene dificultades para alcanzar el logro de los objetivos que se le plantean

No participa, no aporta ideas o soluciones

No se siente responsable por el equipo ni por sus compaeros, ni percibe cuando obsta

MISO MINIMO

dems de la visin de la organizacin

rse identificado con ellos

romiso

ue originalmente haya tenido la mejor intencin

cto de obediencia, sin cuestionar ni adherir

e se le plantean

ros, ni percibe cuando obstaculiza el trabajo de los dems

ETICA MINIMO

Se gua por valores y principios siempre y cuando no contradigan sus propios intereses o
prioriza los fines y beneficios a obtener, al modo de lograrlos

Respeta escasamente las buenas costumbres y el buen trato; no gua su trabajo ni el de

practicas profesionales.

Pierde vista las pautas establecidas por la organizacin y se gua por su propio criterio y

Oculta acciones propias o de su equipo cuando sabe que van contra principios o polticas

Su actitud no genera confianza entre sus compaeros ni ante sus superiores

Ante un error o fracaso, tiende a depositar la responsabilidad de lo hecho en los dems.

cuesta asumir los propios errores

Frente a la obtencin de buenos resultados, se vanagloria y no toma en cuenta n reconoc

MINIMO

igan sus propios intereses o los de la organizacin, en cuyo caso

; no gua su trabajo ni el de los dems de acuerdo con las buenas

gua por su propio criterio y beneficio

contra principios o polticas de la organizacin

sus superiores

d de lo hecho en los dems. Su capacidad de autocritica es escasa y le

no toma en cuenta n reconoce el aporte que han realizado los dems

ETICA BASICO
Acta de acuerdo con los valores y principios morales

Respeta las pautas de accin que le impone la organizacin

Es confiable y sus principios son solidos

Acepta consejos y directivas que lo reorientan si ha cometido un error u omisin en tr

buenas practicas o las buenas costumbres

Si la situacin lo requiere, es capaz de dar cuenta de los valores que guan si accin

A BASICO

do un error u omisin en trminos del respeto de los valores, las

lores que guan si accin

ETICA MEDIO

Gua sus acciones por sus valores morales y motiva a sus compaeros a actuar de la mi

Se desempea respetando las pautas de trabajo de la empresa, las buenas costumbres

por su cumplimiento por parte de la gente que lo rodea

Busca consejo y asistencia cuando se encuentra en situaciones en las que sus principio
laborales

Se siente seguro respecto de sus decisiones y acciones y puede dar cuenta de los princ

A MEDIO

mpaeros a actuar de la misma manera

esa, las buenas costumbres y los valores y principios morales, velando

nes en las que sus principios o valores chocan con las exigencias

ede dar cuenta de los principios que guan su accin

ETICA SUPERIOR

Gua sus decisiones y acciones, tanto las que realiza personalmente como las de los equ
valores morales

Respeta y hace respetar a su gente las pautas de trabajo establecidas por la organizaci
las buenas practicas profesionales y las buenas costumbres

Orienta a su gente cuando sta se encuentra en situaciones en las que sus intereses y
contradictorios

Hace aportes y provee ideas para mejorar el accionar de la empres y adecuarlo a los val

SUPERIOR

almente como las de los equipos que supervisa, sobre la base de sus

tablecidas por la organizacin, orientadas a desempearse en base a

s en las que sus intereses y sus valores son inconsistentes o

empres y adecuarlo a los valores y principios comunes

ETICA AVANZADO
Estructura la visin y misin organizacionales sobre la base de valores morales.

Establece un marco de trabajo que respeta tanto las polticas de la organizacin como
costumbres y las buenas prcticas profesionales

Es modelo en el mercado y en su empresa y se lo reconoce por ser fiel a sus principios,

mbitos de su vida.

Prioriza valores y buenas costumbres, aun por sobre intereses propios y del sector u o

AVANZADO

e de valores morales.

as de la organizacin como en los valores morales, las buenas

por ser fiel a sus principios, tanto en lo laboral como en todos los otros

ses propios y del sector u organizacin.

PRUDENCIA MINIMA

Sus actos son imprudentes o faltos de moderacin, lo que genera riesgos para la opera

Analiza y resuelve situaciones con falta de sentido comn

Demuestra escasa preocupacin por lo que pueda ser bueno o malo para su equipo de t
o beneficios que el espera.

Solo se preocupa por su propio bienestar o beneficios , si que importen lo que suceda c

Ante situaciones imprevistas reacciona emocionalmente o intempestivamente, sin dars

mejor alternativa de accin.

CIA MINIMA

enera riesgos para la operacin del negocio y para su gente

o o malo para su equipo de trabajo, mientras se alcancen los resultados

ue importen lo que suceda con los dems o con la organizacin.

ntempestivamente, sin darse tiempo para reflexionar cual puede ser la

PRUDENCIA BASICA
lleva a cabo sus tareas y objetivos con moderacin y sensatez

Tiene discernimiento respecto de lo que es bueno o malo para si o para sus compaero
conocimiento, cuando las situaciones lo permiten

Consulta cuando tiene dudas para actuar de acuerdo con el grado de moderacin que s

Acta con sensatez y moderacin en situaciones conocidas

CIA BASICA

tez

ara si o para sus compaeros, y acta de acuerdo con este

grado de moderacin que se requiere en una situacin imprevista

PRUDENCIA MEDIO

Establece procesos y mbitos de trabajo orientados a logro de los objetivos organizacio

planificacin, diseo y adjudicacin de responsabilidades, en su sensatez y moderacin

Comprende lo que puede ser bueno o malo para su equipo de trabajo o sus pares, y se
base de este conocimiento.

Acta ante los problemas que se le plantean con sentido comn, moderacin y sensate

Brinda asesoramiento cuando se lo consulta sobre cuestiones laborales o personales, b

NCIA MEDIO

de los objetivos organizacionales, basndose para su anlisis,

n su sensatez y moderacin

de trabajo o sus pares, y se esfuerza por orientar su accionar sobre la

mn, moderacin y sensatez

es laborales o personales, basndose en su sentido comn

PRUDENCIA SUPERIOR

Adopta e implementa las polticas de la empresa, traducindolas a objetivos y acciones

moderacin

Gua a sus equipos de trabajo con discernimiento de lo que puede ser bueno o malo pa

Planifica , disea e implementa acciones con sentido comn

Motiva y estimula a su gente a actuar con moderacin, sensatez y sentido comn

Es moderado y sensato en todos sus actos laborales, tanto en relacin con sus tareas c

IA SUPERIOR

ndolas a objetivos y acciones claros, basados en la sensatez y la

puede ser bueno o malo para todos y para cada uno de los miembros

satez y sentido comn

en relacin con sus tareas como con la gente.

PRUDENCIA AVANZADA
Establece objetivos organizacionales guindose por la sensatez y la moderacin

Tiene presente lo bueno y lo malo para la empresa para si y para el personal, al definir

Es reconocido por su capacidad para analizar y resolver situaciones basndose en el se

Es moderado y sensato en todos sus actos, tanto en la vida laboral como personal.

Da coaching a su gente para desarrollar su capacidad de actuar con prudencia y premia

A AVANZADA

atez y la moderacin

y para el personal, al definir las polticas de la organizacin

uaciones basndose en el sentido comn

laboral como personal.

tuar con prudencia y premia los logros en este sentido

JUSTICIA MINIMA
Trata de sacar ventaja de las relaciones comerciales, con los clientes y proveedores.

Privilegia los negocios y las relaciones de acuerdo con las circunstancias, mas all de
organizacin.

Se dedica a los clientes o proveedores mas importantes, y no escucha a los que no lo s

Maneja las relaciones personales dentro de la organizacin para obtener beneficios p

descuida a su gente y sus intereses.

Trata de quedar bien con sus superiores, sin importarle si pone en una mala posicin a

IA MINIMA

os clientes y proveedores.

circunstancias, mas all de lo que indiquen las polticas de la

no escucha a los que no lo son tanto

n para obtener beneficios para si o lograr que se haga lo que el desea y

pone en una mala posicin a algn compaero o tercero.

JUSTICIA BASICA
Trata con respeto e igualdad a todas las personas.

Atiende con la misma dedicacin a todos los clientes, independientemente de su relev

Se preocupa por cumplir con las polticas y reglas organizacionales, sin intentar sacar

Reclama slo lo que sabe que se merece

Sus compaeros recurren a el informalmente a fin de que les ayude a resolver con crit
cotidiano surgido entre ellos.

IA BASICA

pendientemente de su relevancia comercial.

acionales, sin intentar sacar ventaja

es ayude a resolver con criterio y equidad algn conflicto laboral

JUSTICIA MEDIA

Trata a todas las personas con igual respeto y dedicacin y conoce y aprovecha las hab
en pos del logro del objetivo del grupo.

Realiza el seguimiento del desempeo de cada miembro de su equipo, le da feedback p

continen desarrollndose y administra los premios con equidad.

Esta siempre disponible para resolver dudas y brindar consejo o asesoramiento tanto t
necesitan, y sus palabras son siempre adecuadas, en concordancia con lo que piensa y

Media en las discusiones laborales y nunca pierde de vista los objetivos y polticas de l
personas.

IA MEDIA

conoce y aprovecha las habilidades de cada quien de la mejor forma,

su equipo, le da feedback peridicamente, los orienta para que

uidad.

ejo o asesoramiento tanto tcnico como personal a aquellos que lo

rdancia con lo que piensa y lo que se debe hacer.

os objetivos y polticas de la organizacin as como el cuidado por las

JUSTICIA SUPERIOR

Implementa acciones para el desarrollo de las capacidades actuales y potenciales de to

crecimiento segn los merecimientos de cada persona.

Fija objetivos desafiantes pero razonables para cada equipo y persona y establece retr
exigencia, dedicacin y calidad del desempeo que cada uno logra.

Genera proyectos de trabajo en los que involucra a todos, brindndoles oportunidades

conocimientos se pueden aprovechar mejor.

Es equitativo en la distribucin de los recursos, incluso con la finalidad de desarrollar a

A SUPERIOR
actuales y potenciales de toda su gente y brinda oportunidades de

o y persona y establece retribuciones y premios adecuados al nivel de

no logra.

brindndoles oportunidades de participacin cuando sus habilidades y

la finalidad de desarrollar a clientes y proveedores.

JUSTICIA AVANZADO

Evala y valora cada cosa y a cada persona en du adecuada medida y de acuerdo con u
la tica y el respeto por los dems.

Es consciente de la importancia que tienen sus clientes y proveedores, los atiende com
empresa.

Valora altamente a las personas, su conocimiento y su experiencia, por lo que estructu

personal de modo de aprovechar, desarrollar y premiar a cada uno en la medida que co

Realiza negocios en general basndose en el principio de que todos deben ganar, e ins
misma forma.

Es reconocido interna y externamente por su capacidad de generar equidad a travs d

etc.). Se recurre a el como referente en este sentido.

AVANZADO

a medida y de acuerdo con una escala de valores en la que predomina

roveedores, los atiende como merecen y promueve esta actitud en la

eriencia, por lo que estructura su organizacin y las polticas de

ada uno en la medida que corresponde.

ue todos deben ganar, e instruye a su gente para que acte de la

generar equidad a travs de su gestin (estrategias, herramientas,

FORTALEZA AVANZADO

Es sereno, prudente y tenaz. Domina con cautela y conviccin toda situacin crtica, aun

No se siente menoscabado ni frustrado en lo personal ante las situaciones problemtica

Vive en un desafo personal las situaciones crticas o problemticas; las entiende como
organizacional y personal, y su actuacin da cuenta de ello.

Es capaz de explicar problemas complejos, fracasos propios o ajenos y/o acontecimiento

Mantiene alto y constante su nivel de rendimiento y su buena predisposicin al trabajo,

desfavorables

Su animo es bueno y estable, aun en situaciones cambiantes, alternativas o adversas o

y cambios de contexto y/o ubicacin geogrfica.

Demuestra una gran capacidad de revisin crtica y autocrtica. Analiza las consecuenci
fracaso pasado como una enseanza enriquecedora para acciones presentes y futuras.

Es reconocido por sus temple, perseverancia y sensatez

Da ejemplo con su actitud, y es el referente para todos en trminos de tomar iniciativas

eficiencia.

Transmite su fortaleza y constancia a todo el equipo, motivndolo permanentemente po

Ante situaciones conflictivas y siempre que lo cree justo, defiende su gestin y la de su

la empresa reconozca el esfuerzo propio y el de sus colaboradores.

A AVANZADO

n toda situacin crtica, aun bajo altos niveles de presin

as situaciones problemticas que le toca vivir en la organizacin

mticas; las entiende como oportunidades de crecimiento

o ajenos y/o acontecimientos negativos, aun bajo presin.

na predisposicin al trabajo, mas all de situaciones o entornos

s, alternativas o adversas o frente a largas jornadas de trabajo, viajes

ica. Analiza las consecuencias de acciones realizadas y utiliza el

ciones presentes y futuras.

rminos de tomar iniciativas y asumir desafos para la mejora y la

ndolo permanentemente por diversas vas, formales e informales

fiende su gestin y la de su equipo y se ocupa personalmente de que

adores.

FORTALEZA SUPERIOR

Funciona eficazmente y se maneja con tenacidad, aun en contextos conflictivos o adver

Enfrenta situaciones y problemticas y de presin con facilidad y opera sin perder la ca

Mantiene alto su nivel de constancia y firmeza, trabajando duro para lograr su objetivo
de calidad y efectividad

Analiza las consecuencias de acciones previas y utiliza el fracaso pasado como ensea

Soporta largas jornada e trabajo, mantiene constante su buena predisposicin su nivel

Se empea por atravesar exitosamente las situaciones criticas, tanto en lo personal co

Alienta en su equipo la perseverancia y la buena predisposicin para asumir desafos, m

implique

Recibe las criticas que se realizan como desafos de mejora y no como ataques a su ges

Es capaz de criticar objetivamente su desempeo y se exige mejoras, con el objeto de

ZA SUPERIOR

ontextos conflictivos o adversos

dad y opera sin perder la calma y eficientemente

duro para lograr su objetivo, en todas las circunstancias, con alto nivel

racaso pasado como enseanza enriquecedora para acciones presentes

uena predisposicin su nivel de rendimiento y la calidad de su trabajo.

cas, tanto en lo personal como en lo profesional.

cin para asumir desafos, mas all del esfuerzo extra que esto

y no como ataques a su gestin o como frustraciones

e mejoras, con el objeto de dar siempre lo mejor de si

FORTALEZA MEDIA
Mantiene la prudencia y la sensatez, aun en contextos conflictivos o adversos

Ante situaciones problemticas o de alto nivel de presin, recurre estratgicamente a q

que le permita enfrentar con criterio dichas circunstancias.

Mantiene un alto nivel de constancia y firmeza en su accionar, hasta el logro de sus obje
nivel de calidad y eficiencia

Enfrenta los problemas que se le plantean con moderacin y sensatez

Se esfuerza por cambiar su modo de actuar ante el comentario o sugerencia de un par o

Reflexiona acerca de su propio performance a fin de poder establecer mejoras al respec

Ante situaciones adversas, da y pide la ayuda necesaria que permita afrontar el problem

EZA MEDIA

ictivos o adversos

ecurre estratgicamente a quien pueda hacerle algn aporte valioso

ar, hasta el logro de sus objetivos, obteniendo en general un buen

y sensatez

rio o sugerencia de un par o superior, y lo logra

establecer mejoras al respecto

e permita afrontar el problema exitosamente

FORTALEZA BASICA

Enfrenta responsablemente los xitos y fracasos cotidianos, propios y grupales, brinda

caso y a pesar de la presin o el temor que sienta al realizarlo.

En lneas generales, implementa tcticas y objetivos para solucionar problemas segn

Circunstancialmente realiza aportes personales y se involucra directamente con la acti

Eventualmente utiliza experiencias pasadas (xitos y fracasos propios, ajenos y organi

enriquecedores de las estrategias presentes y futuras.

Acta ante los problemas cotidianos con sentido comn, moderacin y sensatez.

Recurre con frecuencia a sus superiores para afrontar de la mejor manera las dificultad
tareas.

Trabaja con n adecuado nivel de constancia y firmeza, en pos del logro de los objetivos

Colabora con sus compaeros para que su perseverancia no decaiga en situaciones com

Pide ayuda cuando siente temor o cansancio

EZA BASICA

s, propios y grupales, brindando las explicaciones pertinentes segn el

arlo.

olucionar problemas segn las indicaciones que le brinda un superior.

cra directamente con la actividad.

sos propios, ajenos y organizacionales) como elementos evaluadores y

oderacin y sensatez.

mejor manera las dificultades que se le presentan al realizar sus

os del logro de los objetivos que se le plantean

o decaiga en situaciones complejas o que demanden mucha energa

FORTALEZA MINIMA
Se muestra temeroso a la hora de exponer sus ideas y sostener sus convicciones

Tiene dificultad para explicar las razones de los errores cometidos personal o grupalme
posible, buscando siempre a un compaero que la enfrente por el.

Es inconstante. Tiene escasa firmeza para perseguir sus objetivos y los fracasos lo abat
las dificultades.

La exigencia sostenida, demandada por proyectos, trabajos o situaciones crticas, impa

rendimiento (en calidad y plazos).

Se siente menoscabado y frustrado en lo personal ante las situaciones problemticas qu

Las situaciones crticas, problemticas o de grandes cambios y desafos lo paralizan. Pa

malas noticias, por lo cual les tiene un gran temor.

Su actitud impacta negativamente sobre sus compaeros y los desmotiva.

EZA MINIMA

ner sus convicciones

etidos personal o grupalmente. Esquiva la situacin lo mximo

por el.

etivos y los fracasos lo abaten rpidamente. Se rinde fcilmente ante

o situaciones crticas, impacta negativamente sobre su nimo y

ituaciones problemticas que le toca vivir dentro de la organizacin.

os y desafos lo paralizan. Para el las crisis siempre son augurio de

los desmotiva.

ORIENTACION A RESULTADOS AVAN

Organiza empresas que aprenden y mejoran continuamente

Planifica la actividad previendo incrementar la competitividad de la organizacin y la sa

Estimula y premia las actitudes y las acciones de los colaboradores orientadas a promov

Brinda apoyo y da el ejemplo en trminos de preocuparse por mejorar la calidad la eficie

Acta con velocidad y sentido de urgencia ante situaciones que requieren anticiparse a
necesidades de los clientes.

Es un referente dentro de la organizacin en lo que respecta ala mejora continua de la e

Fija para si y para los otros los parmetros a alcanzar y orienta su accionar para lograr y
respetar los plazos establecidos.

Reconoce y recompensa el valor de los resultados tanto grupales como individuales de s

Se ocupa personalmente de que la empresa reconozca los resultados obtenidos, tanto d

de la compensacin.

SULTADOS AVANZADO

ad de la organizacin y la satisfaccin de los clientes

adores orientadas a promover la mejora continua y la eficiencia

r mejorar la calidad la eficiencia de los procesos y servicios brindados

que requieren anticiparse a los competidores o responder a las

ala mejora continua de la eficiencia.

nta su accionar para lograr y superar los estndares de desempeo y

pales como individuales de su equipo

sultados obtenidos, tanto desde el punto de vista de la carrera como

ORIENTACION A RESULTADOS SUPE

Trabaja con objetivos claramente establecidos, realistas y desafiantes

Disea y utiliza indicadores de gestin para medir y comparar los resultados obtenidos

Da orientacin y feedback a su gente acerca de su desempeo

Resuelve adecuadamente situaciones complejas que requieren una modificacin en los

contemplar necesidades o requerimientos fuera de lo planeado.

Explicita claramente a sus colaboradores los objetivos planteados

Se ocupa de que la empresa reconozca los resultados obtenidos, frutos del esfuerzo pro

ESULTADOS SUPERIOR

esafiantes

ar los resultados obtenidos

ren una modificacin en los procesos o los servicios, a fin de

ado.

eados

idos, frutos del esfuerzo propio y de sus colaboradores.

ORIENTACION A RESULTADOS ME

Ante estndares de desempeo poco satisfactorios, hace cambios especficos en los m

Analiza los resultados actuales y establece planes de mejora para la calidad, la satisfac

Capacita, entrena y da orientacin a quienes se lo solicitan, con el fin de mejorar el niv

Resuelve adecuadamente y a tiempo situaciones problemticas que requieren modifica

performance (personal y grupal) esperada.

Chequea regularmente los informes de gestin para evaluar el grado de consecucin d

RESULTADOS MEDIO

ambios especficos en los mtodos de trabajo para conseguir mejoras

a para la calidad, la satisfaccin del cliente y las ventas

, con el fin de mejorar el nivel de desempeo del grupo

icas que requieren modificaciones, a fin de poder alcanzar la

r el grado de consecucin de objetivos alcanzado.

ORIENTACION A RESULTADOS BA

Realiza bien su trabajo y facilita el de los dems para el logro de los objetivos y accione

Expresa frustracin ante la ineficiencia o la perdida de tiempo, pero no encara mejoras

Est atento a los tiempos de realizacin de los trabajos y controla y ayuda a lograr su cu

Cumple adecuadamente con procesos establecidos

Genera informacin para el control de la gestin

RESULTADOS BASICA

o de los objetivos y acciones esperados

po, pero no encara mejoras a menos que le sean solicitadas

ntrola y ayuda a lograr su cumplimiento.

ORIENTACION A RESULTADOS MIN

Le cuesta crear un ambiente propicio para estimular la mejora continua del servicio y la

Se gua por estndares de desempeo de baja exigencia

Acta basndose en las normas y procedimientos estandarizados; no est atento a los r

Tiene dificultades para cumplir con objetivos de gestin exigentes o para responder a lo

Ignora los datos de los informes de gestin, o minimiza la informacin que le proveen

Se resiste a los cambios en procesos o servicios, aunque comprenda que estn orientad

RESULTADOS MINIMA

ra continua del servicio y la orientacin a la eficiencia

ados; no est atento a los resultados

entes o para responder a los tiempos fuera de su rutina

formacin que le proveen

mprenda que estn orientados a la mejora de resultados.

CALIDAD DEL TRABAJO SUPERIO

Posee una amplia visin y capacidad de analizar el contexto, que utiliza para planificar y
organizacin con resultados exitosos

Estructura su organizacin sobre la base de equipos altamente eficientes, orientados a

Genera nuevos negocios y oportunidades, que demandan alta flexibilidad, calidad y velo

Constantemente monitorea y asesora a sus equipos para que se actualicen y se desarro

Posee amplio conocimiento del mercado, del negocio y de sus reas, y comparte su visi

Promueve el desarrollo de practicas sencillas y equilibradas sobre la base del aprovecha

y experiencia de su gente

Se anticipa a las necesidades del mercado, sus clientes y organizacin, y genera solucio
todos.

RABAJO SUPERIOR

, que utiliza para planificar y disear la misin y objetivos de la

nte eficientes, orientados a la mejora continua de procesos y servicios

ta flexibilidad, calidad y velocidad de respuesta de su organizacin

e se actualicen y se desarrollen

us reas, y comparte su visin y conocimiento con sus subordinados

sobre la base del aprovechamiento de la diversidad del conocimiento

ganizacin, y genera soluciones prcticas y operables, en beneficio de

CALIDAD DEL TRABAJO AVANZA

Define objetivos claros y disea procesos adecuados, prcticos y operables, en benefici

maneja equipos de trabajo altamente eficientes, en los que promueve la mejora continu

Genera mecanismos de intercambio y aprovechamiento del conocimiento y experiencia

generacin de nuevos conocimientos, de mayos satisfaccin y nivel profesional.

esta atento a la direccin de la organizacin, y orienta y da coaching a los miembros de

con el fin de acrecentar sus capacidades para enfrentar los desafos por venir

Posee amplio conocimiento del negocio y de su rea de especializacin y lo comparte co

Disea e instrumenta prcticas sencillas y equilibradas, aprovechando el conocimiento

Proyecta y pone en marcha mecanismos de seguimiento y control de la gestin, orienta

Elabora e implementa soluciones prcticas y operables en beneficio de clientes internos

objetivos organizacionales.

RABAJO AVANZADO

cos y operables, en beneficio de todos

promueve la mejora continua de procesos y servicios

conocimiento y experiencia de cada miembro del equipo, logrando la

y nivel profesional.

coaching a los miembros del equipo para actualizarlos y desarrollarlos,

desafos por venir

ecializacin y lo comparte con pares y subordinados.

ovechando el conocimiento propio y el de su gente.

ontrol de la gestin, orientados a la medicin de su calidad

eneficio de clientes internos y externos, y en pos del logro de los

CALIDAD DEL TRABAJO MEDIA

Administra procesos adecuados, prcticos y operables

Es lder experto de equipos eficientes, en los que promueve la mejora continua

Facilita mediante reuniones peridicas, brindando feedback y estableciendo mecanismo

el intercambio y aprovechamiento del conocimiento de todos sus colaboradores

Posee amplio conocimiento de la organizacin y su negocio. Es reconocido como experto

habitualmente se recurre a el en busca de opinin y asesoramiento

Administra practicas sencillas, equilibradas y operables, que adapta de acuerdo con las
organizacin.

Supervisa y corrige el trabajo de equipo, tratando de anticipar errores o fallas.

TRABAJO MEDIA

la mejora continua

y estableciendo mecanismos de divulgacin peridica de informacin,

s sus colaboradores

Es reconocido como experto en su rea de especialidad y

miento

e adapta de acuerdo con las necesidades especificas de la

ar errores o fallas.

CALIDAD DEL TRABAJO BASIC

Trabaja con altos estndares de calidad y resultados

Se mantiene informado y capacitado, con el fin de poder actuar con alta eficacia en los

Aporta ideas y conocimiento

Eventualmente brinda soluciones o prev acciones alternativas, con el fin de alcanzar y

Solicita feedback peridicamente para chequear su propio desempeo y evolucin, y pi

desarrollar continuamente sus capacidades.

TRABAJO BASICA

tuar con alta eficacia en los contextos cambiantes de su empresa

vas, con el fin de alcanzar y superar los objetivos planteados

desempeo y evolucin, y pide consejo y asesoramiento para

CALIDAD DEL TRABAJO MINIMO

Tiene una mnima visin y conocimiento de los objetivos y desafos que debern enfrent

Administra equipos relativamente eficientes, a los que les cuesta estar actualizados o a
cambio impuesto desde el exterior

No promueve el intercambio de conocimientos, la difusin de informacin actualizada, n

Obstaculiza, con su accionar, el desarrollo de las capacidades de sus colaboradores o pa

Sus soluciones a los problemas suelen demandar recursos y tiempos fuera de los razona
prctica a los problemas

No brinda feedback ni controla la calidad del desempeo de sus colaboradores.

Cree que con lo que sabe puede trabajar de acuerdo con las necesidades de la organiza
de enfrentar situaciones exigentes

Trabaja relativamente orientado por los objetivos, pero sin preocuparse por mejorar nad

TRABAJO MINIMO

esafos que debern enfrentar su organizacin y sus clientes

uesta estar actualizados o aprender rpidamente cuando surge un

e informacin actualizada, ni la capacitacin de su gente.

s de sus colaboradores o pares

tiempos fuera de los razonable; le falta tener una aproximacin

sus colaboradores.

necesidades de la organizacin. No tiene intenciones de aprender ni

preocuparse por mejorar nada de lo que cae bajo su responsabilidad

SENCILLEZ AVANZADO

Establece la visin y las polticas y objetivos de la organizacin, y los expresa a su gen

Es reconocido por su naturalidad y humildad, independientemente de sus capacidades,

tanto dentro como fuera de la organizacin, entre proveedores, clientes y en la comun
habitualmente se relaciona

Da coaching a su gente para desarrollar su capacidad de actuar con sencillez y ser gen

Promueve la utilizacin de mecanismos, procesos y relaciones simples y eficientes, evi

Z AVANZADO

cin, y los expresa a su gente de manera clara, transparente

emente de sus capacidades, y es una persona altamente confiable,

ores, clientes y en la comunidad profesional y comercial con la que

tuar con sencillez y ser genuinos, y premia sus logros en este sentido

nes simples y eficientes, evitando soluciones burocrticas

SENCILLEZ SUPERIOR

Adopta e implementa las polticas de la empresa, traducindolas a objetivos claros, ex

planteando tanto beneficios como dificultades.

Gua a sus equipos de trabajo de modo de lograr las respuestas mas eficientes y de me
sencillos y beneficiosos

Se vincula con humildad, franqueza y naturalidad en todos los niveles, y puede hacer l
adecuada, sin utilizar complejos o sofisticados vocabularios tcnicos

Motiva y estimula a su gente a actuar con sencillez, humildad y franqueza, brindndole

respecto

Genera la confianza de toda su gente, por su honestidad y humildad. Es coherente con

como profesional, y demuestra consistencia entre su decir y actuar.

Z SUPERIOR

ndolas a objetivos claros, expresados con la verdad, sin engaos,

estas mas eficientes y de mejor calidad para todos, por los caminos mas

los niveles, y puede hacer llegar a todos sus ideas de la forma mas
s tcnicos

ad y franqueza, brindndoles feedback permanente sobre sus logros al

humildad. Es coherente con estos valores tanto en su vida personal

y actuar.

SENCILLEZ MEDIA

Expresa claramente lo que pretende y siente, buscando la forma adecuada de hacerlo s

pero siempre siendo franco y honesto

Trabaja con sus subordinados y/o pares en el desarrollo de procesos cada vez mas senc
los clientes

Se comunica con su gente con humildad, franqueza y naturalidad, y puede transmitir s

utilizar un vocabulario innecesariamente complejo

Cuando se le pide orientacin o asesoramiento, estimula a su gente a actuar con sencil

comportamientos cuando se ajustan a esta expectativa.

LEZ MEDIA

orma adecuada de hacerlo segn las circunstancias y su interlocutor,

procesos cada vez mas sencillos y eficientes, para beneficio propio y de

alidad, y puede transmitir sus ideas de la forma mas adecuada, sin

su gente a actuar con sencillez, humildad y franqueza, y premia sus

SENCILLEZ BASICA
Se comunica y acta con sencillez, en su mbito directo de influencia

Responde siempre con la verdad, y vela porque sus compaeros se guen por el mismo

Genera propuestas para mejorar procesos o servicios, en trminos de hacerlos mas ade

Su compaeros y supervisores reconocen su honestidad y humildad en el mbito labora

Busca soluciones sencillas pero igualmente eficientes para resolver los problemas cotid
habitual

LEZ BASICA

influencia

eros se guen por el mismo principio

rminos de hacerlos mas adecuados, simples y eficientes

umildad en el mbito laboral

resolver los problemas cotidianos que se le presentan a su quehacer

SENCILLEZ MINIMA
Se expresa de manera innecesariamente complicada, rebuscada o falta a la verdad

Oculta sus sentimientos, y solo expresa lo que supone que los dems desean or.

Su actitud no genera confianza entre quienes lo rodean

Hace alarde de sus conocimientos o nivel; trata de imponerse y de lucirse mas all inclu

Le gusta trabajar con sistemas costosos y complejos y no se preocupa por encontrar al

menos onerosas o rimbombantes

genera procesos burocrticos y lentos, que no sirven a las necesidades organizacional

a lograr

EZ MINIMA

cada o falta a la verdad

los dems desean or.

se y de lucirse mas all incluso de sus habilidades reales

e preocupa por encontrar alternativas igualmente eficientes pero

necesidades organizacionales ni resultan adecuados para los objetivos

ADAPTABILIDAD AL CAMBIO AVANZ

Tiene una amplia visin del mercado y del negocio, que le permite anticiparse en la com
dentro de las polticas y objetivos de su organizacin.

Modifica estrategias y objetivos de la organizacin, con celeridad, ante cambios externo

Tiene conocimiento de la situacin y las caractersticas de su gente, por lo que rpidam

circunstancias.

Se adapta con versatilidad, eficiencia y velocidad a distintos contextos, situaciones, me

Comprende y valora puntos de vista y criterios diversos e integra el nuevo conocimiento

Promueve la adaptabilidad al cambio entre sus colaboradores y les brinda coaching par
respectivos equipos de trabajo.

L CAMBIO AVANZADO

ermite anticiparse en la comprensin de los cambios que se requerirn

ridad, ante cambios externos o nuevas necesidades.

u gente, por lo que rpidamente puede adaptar a su equipo segn las

s contextos, situaciones, medios y personas

tegra el nuevo conocimiento con facilidad.

es y les brinda coaching para que a su vez la desarrollen en sus

ADAPTABILIDAD AL CAMBIO SUPE

Est atento a los cambios de contexto y modifica los objetivos o proyectos de acuerdo
organizacin

Conoce las capacidades de sus equipos de trabajo, por lo que puede guiarlos para que

Se adapta con versatilidad a distintos contextos, situaciones, medios y personas.

Escucha y adopta conocimientos o puntos de vista distintos para beneficiar a los nuevo

Promueve cambios de procesos, servicios o relaciones, de acuerdo con lo que requieran

L CAMBIO SUPERIOR

vos o proyectos de acuerdo con las nuevas necesidades de la

ue puede guiarlos para que se adapten a las nuevas necesidades

s, medios y personas.

para beneficiar a los nuevos procesos o relaciones.

cuerdo con lo que requieran las nuevas situaciones.

ADAPTABILIDAD AL CAMBIO MED

Comprende rpidamente las nuevas necesidades que se generan internamente, a med

cambios de situacin o de contexto.

Tiene adecuado criterio y sentido comn como para aplicar las normas y polticas pert
se generan los cambios, y sin perder de vista los nuevos objetivos organizacionales.

Tiene habilidad para generar respuestas nuevas o adaptar soluciones conocidas frente

Orienta su accin y la del grupo a adaptarse rpidamente a los cambios

Promueve la integracin de ideas y criterios diversos en pos de objetivos de mejora

AL CAMBIO MEDIO

eneran internamente, a medida que sus superiores le informan sobre los

r las normas y polticas pertinentes segn cada situacin, a medida que

bjetivos organizacionales.

soluciones conocidas frente a nuevas situaciones.

a los cambios

os de objetivos de mejora

ADAPTABILIDAD AL CAMBIO BAS

Percibe los cambios de situacin o contexto con mayor facilidad en la medida que sean

Valora el conocimiento experto de los dems, as como otros puntos de vista o criterios

Puede adaptar su accionar si recibe feedback adecuado y comprende los nuevos argum

Modifica sus acciones de acuerdo con las necesidades actuales impuestas.

Circunstancialmente utiliza experiencias pasadas (xitos y fracasos) como elementos e

estrategias presentes y futuras.

AL CAMBIO BASICO

lidad en la medida que sean mas cercanos.

os puntos de vista o criterios.

omprende los nuevos argumentos

ales impuestas.

fracasos) como elementos evaluadores y enriquecedores de las

ADAPTABILIDAD AL CAMBIO MIN

Tiene dificultad para comprender cambios de contexto

Se complica cuando tiene que transmitir nuevos objetivos o estrategias sin haber tenid
situacin.

Le falta disposicin para adaptarse a situaciones, medios, personas, contextos o mbito

Es rgido ante la necesidad de adaptarse a los cambios

Se resiste a incorporar ideas o criterios distintos de los propios

Sus tiempos de respuesta frente a las demandas cambiantes del medio son inadecuado

Obstaculiza la velocidad de adaptacin o aprendizaje de su gente

Repite modos de hacer y pensar, sin tener en cuenta las modificaciones contextuales o
organizacin en su conjunto)

AL CAMBIO MINIMO

estrategias sin haber tenido tiempo de adaptarse correctamente a la

ersonas, contextos o mbitos cambiantes.

pios

s del medio son inadecuados.

gente

dificaciones contextuales o las experiencias pasadas (propias y de la

TEMPLE AVANZADO

Es sereno, prudente y tiene gran fortaleza. Domina con cautela y conviccin toda situac
encontrarse bajo altos niveles de presin.

Explica problemas complejos, fracasos propios o ajenos y/o acontecimientos negativos,

optimismo

No sobredimensiona logros propios ni de su equipo y puede evaluar objetivamente su d

Es tenaz, mantiene alto y constante su nivel de rendimiento y su buena disposicin al t

desfavorables

Su animo es bueno y estable, aun en situaciones cambiantes, alternativas o adversas o

y cambios de contexto y/o ubicacin geogrfica.

Comprende cabalmente el alcance y la repercusin de sus acciones y utiliza estratgica

y promover aspectos positivos y buenas prcticas. Es tomado como referente en este s

Demuestra una gran capacidad de revisin critica y autocritica. Analiza las consecuenci
fracaso (propio, ajeno u organizacional) como enseanza enriquecedora para acciones

Frente a fracasos o situaciones negativas da feedback a su equipo con el fin de enrique

Promueve el desarrollo de la perseverancia entre su gente, da coaching para desarrolla

Transmite su fortaleza y constancia a todo el equipo, motivndolo permanentemente po

Transmite su fortaleza y constancia a todo el equipo, motivndolo permanentemente po

Es prudente, moderado y sensato en todos sus actos, tanto en su vida laboral como per

AVANZADO

tela y conviccin toda situacin, por mas crtica que sea y a pesar de

acontecimientos negativos, sin perder la calma, el realismo o el

evaluar objetivamente su desempeo y el de su gente

o y su buena disposicin al trabajo, mas all de situaciones o entornos

s, alternativas o adversas o frente a largas jornadas de trabajo, viajes

cciones y utiliza estratgicamente el recurso del ejemplo para motivar

do como referente en este sentido.

ica. Analiza las consecuencias de acciones realizadas y utiliza el

nriquecedora para acciones presentes o futuras.

equipo con el fin de enriquecerlo y enriquecerse.

da coaching para desarrollar la competencia entre sus subordinados.

ndolo permanentemente por diversas vas, formales e informales

ndolo permanentemente por diversas vas, formales e informales

en su vida laboral como personal.

TEMPLE SUPERIOR

Analiza las consecuencias de acciones previas y utiliza el fracaso pasado como ensean

Soporta largas jornadas de trabajo, manteniendo constante su estado de animo, su niv

trabajo.

Hace propuestas valiosas para contrarrestar fracasos, tanto propios como ajenos.

Funciona eficazmente y se maneja con serenidad aun en contextos conflictivos o no hab

Opera con facilidad sin perder la calma ante situaciones adversas

Adapta tcticas y objetivos para afrontar las situaciones de cambio y solucionar proble

Revisa crticamente su actuar y puede realizar cambios al respecto. Analiza su perform

accin futura

Da y pide ayuda y feedback de modo constante, para mejorar desempeo y corregir err

Mantiene alto su nivel de constancia y firmeza, trabajando duro para lograr su objetivo
de calidad y efectividad

Insiste, repite y corrige conductas hasta encaminar su accin en pos del objetivo plant

Insiste, repite y corrige conductas hasta encaminar su accin en pos del objetivo plant

Es moderado y sensato en todos sus actos laborales, tanto en relacin con sus tareas c

SUPERIOR

acaso pasado como enseanza enriquecedora para acciones presentes.

su estado de animo, su nivel de rendimiento y la calidad de su

o propios como ajenos.

ntextos conflictivos o no habituales

versas

cambio y solucionar problemas

especto. Analiza su performance para comprender fracasos y mejorar la

ar desempeo y corregir errores.

duro para lograr su objetivo en todas las circunstancias, con alto nivel

n en pos del objetivo planteado

n en pos del objetivo planteado

en relacin con sus tareas como en relacin con su gente

TEMPLE MEDIO

Mantiene un alto nivel de constancia y firmeza en su accionar, hasta el logro de sus obj
nivel de calidad y eficiencia

Acta ante los problemas que se le plantean con sentido comn, moderacin y sensate

Brinda asesoramiento cuando se lo consulta sobre cuestiones laborales o personales, b

Cambia su modo de accionar frente al comentario o sugerencia de un par o superior

Suele reflexionar acerca de su propia performance a fin de establecer mejoras al respe

Ante situaciones adversas, da y pide ayuda y feedback para mejorar el desempeo, cor
alcanzar los objetivos acordados.

LE MEDIO

ar, hasta el logro de sus objetivos, obteniendo en general un buen

mn, moderacin y sensatez.

es laborales o personales, basndose en su sentido comn

ncia de un par o superior

establecer mejoras al respecto.

a mejorar el desempeo, corregir errores y poder - de todos modos -

TEMPLE BASICO

Revisa su actuacin con autocritica, pero le cuesta compartir esto con otros. Las explic
detallada de sus propios errores y de sus causas.

Implementa tcticas y objetivos para afrontar las situaciones de cambio y solucionar pr

su superior.

Hace comentarios y brinda ayuda a los dems para mejorar el desempeo y corregir er

Valora las perspectivas de otros, pero slo ocasionalmente modifica su accionar tomn

Circunstancialmente utiliza experiencias pasadas (xitos, fracasos, propios, ajenos u o

evaluadores y enriquecedores de las estrategias presentes y futuras.

Rehace sus tareas, hasta que la calidad de su trabajo sea acorde a "lo esperado".

Acta ante los problemas cotidianos con sentido comn, moderacin y sensatez

E BASICO

ir esto con otros. Las explicaciones que brinda dan informacin

es de cambio y solucionar problemas, segn indicaciones que le brinda

el desempeo y corregir errores

modifica su accionar tomndolas efectivamente en cuenta.

acasos, propios, ajenos u organizacionales) como elementos

y futuras.

corde a "lo esperado".

oderacin y sensatez

TEMPLE MINIMO

Sobredimensiona logros propios y grupales y relativiza los fracasos, evidenciando muy

su desempeo y el de su equipo

Demuestra poca capacidad de revisin critica y autocritica. Tiene dificultad para explic
cometidos.

La exigencia sostenida, demandada por proyectos, trabajo o situaciones criticas, impa

rendimiento (en calidad y plazos)

Se mantiene dinmico slo si las motivaciones externas le parecen suficientes para rea
acuerdo con el entorno, las situaciones, los interlocutores y la intensidad de las presio

Se muestra abatido tras fracasos personales o grupales, y no se esfuerza por recompo

objetivos.

No analiza las consecuencias de acciones realizadas con anterioridad, ni utiliza el fraca

como enseanza enriquecedora para acciones presentes y futuras.

No da ni pide feedback formal ni informal con el fin de enriquecer y enriquecerse con l

Se rinde facialmente antes las dificultades

Ante situaciones imprevistas reacciona impulsiva o intempestivamente, sin darse tiem

la mejor alternativa de accin.

E MINIMO
fracasos, evidenciando muy poca capacidad de evaluar objetivamente

. Tiene dificultad para explicar y explicarse las razones de los errores

o situaciones criticas, impacta negativamente sobre su animo y su

parecen suficientes para realizar el esfuerzo. Su animo flucta de

y la intensidad de las presiones.

no se esfuerza por recomponerse e intentar nuevamente alcanzar los

nterioridad, ni utiliza el fracaso pasado (propio, ajeno u organizacional)

futuras.

quecer y enriquecerse con los resultados.

estivamente, sin darse tiempo para reflexionar sobre el cual pueda ser

PERSEVERANCIA AVANZADO

Establece ambientes laborales de alta exigencia en trminos de la fuerza interior adec

de conducta y calidad.

Fija objetivos que siempre plantean desafos para todos sus colaboradores respecto de

Promueve el desarrollo de las perseverancia entre su gente y da corachn para desarro

subordinados.

Anima a su gente para seguir adelante ante cualquier circunstancia, aun despus de u

Transmite su fortaleza y la constancia a todo el equipo y motiva a los colaboradores co

y estn a la altura de sus expectativas.

Es tenaz, mantiene alto y constante su nivel de rendimiento y su buena predisposicin

entornos desfavorables.

NCIA AVANZADO

os de la fuerza interior adecuada para mantener un nivel determinado

s colaboradores respecto de su firmeza y constancia

e y da corachn para desarrollar esta competencia entre sus

nstancia, aun despus de un duro fracaso.

otiva a los colaboradores con su ejemplo para que acten a la par de el

o y su buena predisposicin al trabajo, ms all de situaciones o

PERSEVERANCIA SUPERIOR

Desarrolla proyectos y dirige diversos equipos de trabajo que deben llevar a cabo acci
o continua, hasta lograr sus objetivos.

Motiva a su personal para trabajar con constancia y firmeza, hasta cumplir los objetivo

Mantiene alto su nivel de constancia y firmeza trabajando duro para lograr su objetivo
de calidad y efectividad.

Insiste, repite y corrige conductas, hasta encaminar su accin en pos del logro propue

NCIA SUPERIOR

que deben llevar a cabo acciones y emprendimientos de manera estable

a, hasta cumplir los objetivos, estimulndolos con su propio ejemplo.

duro para lograr su objetivo, en todas las circunstancias, con alto nivel

in en pos del logro propuesto.

PERSEVERANCIA MEDIA

Dirige un grupo de trabajo que debe actuar de forma estable o continua hasta lograr s

Establece criterios y parmetros de accin que demandan constancia y firmeza, y cheq

peridicamente, brindndoles feedback al respecto.

Mantiene un alto nivel de constancia y firmeza en su accionar, hasta el logro de sus ob

nivel de calidad y eficiencia.

Pide colaboracin o ayuda para resolver situaciones en las que se siente estancado: ac
hasta encontrar la solucin que busca.

ANCIA MEDIA

le o continua hasta lograr sus objetivos.

constancia y firmeza, y chequea el desempeo de su gente

nar, hasta el logro de sus objetivos, obteniendo en general un buen

que se siente estancado: acepta consejos y apoyo, y puede persistir

PERSEVERANCIA BASICA
Trabaja con adecuado nivel de constancia y firmeza, en pos del logro de los resultados

Colabora con sus compaeros para que no decaigan en su perseverancia, en situacione

exigencia.

Es insistente y puede perseverar hasta lograr lo que desea, aunque ello implique cierta

Verifica peridicamente su desempeo, registrando el grado alcanzado de sus resultad

recibido trata de prepararse para trabajar mejor en el futuro.

ANCIA BASICA
del logro de los resultados que le plantean.

perseverancia, en situaciones complejas o que demandan mucha

aunque ello implique cierta merma en su ritmo o en la calidad finales.

o alcanzado de sus resultados y sobre esta informacin y el feedback

o.

PERSEVERANCIA MINIMA
Tiene escasa firmeza para perseguir sus objetivos

Es inconstante; su ritmo e inters fluctan de acuerdo con lo que deba realizar

Le cuesta mantener su constancia en la persecucin de objetivos que le demandan alto

Se rinde fcilmente ante las dificultades. Se muestra abatido tras fracasos personales
recomponerse e intentar nuevamente alcanzar los objetivos planteados.

La exigencia sostenida, demandada por proyectos, trabajo o situaciones determinadas

rendimiento y la calidad de su trabajo

ANCIA MINIMA

o que deba realizar

etivos que le demandan alto esfuerzo.

do tras fracasos personales o grupales y no se esfuerza por

s planteados.

o situaciones determinadas, impacta negativamente sobre su

INTEGRIDAD AVANZADA
Dirige ambientes de trabajo en los que se gua por principios y valores

Orienta su vida y su propio trabajo segn sus valores

Genera y promueve equipos de trabajo orientados por valores

Acepta los riesgos o costos de su honestidad, ya sea en la relacin con los clientes o e

Establece relaciones laborales o comerciales sobre la base de sus principios y del resp

Es un referente en materia de integridad, tanto para su propia gente como para sus pa

Sus acciones son congruentes con lo que dice.

AD AVANZADA

os y valores

res

relacin con los clientes o el mercado, o con sus colaboradores.

de sus principios y del respeto.

opia gente como para sus pares o competidores.

INTEGRIDAD SUPERIOR
Supervisa el trabajo de sus equipos de acuerdo con los objetivos, ideas y expectativas

Cuando se equivoca admite sus errores y acta en consecuencia.

Expresa clara y abiertamente lo que piensa y siente, de manera positiva y tratando de

pero siendo fiel a sus ideas y principios.

Sigue las reglas que se ajustan a su criterio tico, y no obedece a aquellas que no lo ha

Acepta planteos ticos de sus subordinados y trata de incorporar sus sugerencias para

Promueve acciones ntegras entre sus compaeros.

AD SUPERIOR

etivos, ideas y expectativas que previamente les ha expuesto.

encia.

nera positiva y tratando de acercar posiciones y de no generar rechazo

dece a aquellas que no lo hacen.

rporar sus sugerencias para mejorar el ambiente laboral.

INTEGRIDAD MEDIA

Establece relaciones laborales basadas en el respeto y la equidad, tanto para la distrib

la retribucin.

Maneja sus recursos y relaciones con honradez y confiabilidad.

Es honesto en sus vnculos con los dems; expresa lo que siente, trata de no generar f

Induce a otros a actuar de acuerdo con valores y creencias.

DAD MEDIA

quidad, tanto para la distribucin del trabajo como para la evaluacin y

dad.

iente, trata de no generar falsas expectativas y cumple lo que promete.

INTEGRIDAD BASICA
Es abierto y honesto en las relaciones laborales

Reconoce sus errores o sentimientos negativos

Expresa claramente lo que piensa, sin ser ofensivo u oposicionista

En situaciones complejas, deriva la resolucin a su superior

Genera vnculos de confianza en su mbito mas cercano y cotidiano del trabajo.

DAD BASICA

ionista

otidiano del trabajo.

INTEGRIDAD MINIMA
Se maneja con un doble discurso; promueve una cosa y acta en otra direccin.

No suele expresar sus ideas o intenciones abiertamente

Acomoda su accionar a la situacin, sin importarle si debe actuar en forma inequitativa

Le cuesta admitir sus errores, trata de disfrazarlos para evitar las consecuencias

Prioriza los beneficios a obtener por sobre los valores ticos

DAD MINIMA

a en otra direccin.

actuar en forma inequitativa o deshonesta

tar las consecuencias

INICIATIVA AVANZADA

Posee una visin de largo plazo que le permiten anticiparse a los cambios externos e in

Acta preventivamente, para crear oportunidades o evitar problemas potenciales, no e

Analiza las situaciones con profundidad y elabora planes de contingencia.

Promueve la participacin y la generacin de ideas innovadoras y creativas entre sus co

que trabaje en el mismo sentido dentro de sus respectivos equipos de trabajo.

Capacita y prepara a su gente para responder rpidamente a las situaciones inesperada

Da el ejemplo con su actitud y es el referente para todos en cuanto a tomar iniciativas p

A AVANZADA
a los cambios externos e internos y prever alternativas de accin.

problemas potenciales, no evidentes para los dems.

contingencia.

oras y creativas entre sus colaboradores y da coaching a su gente para

equipos de trabajo.

a las situaciones inesperadas o de cambio

cuanto a tomar iniciativas para la mejora y la eficiencia.

INICIATIVA SUPERIOR
Aplica distintas formas de trabajo con una visin de mediano plazo

Se adelanta y se prepara para los acontecimientos que pueden ocurrir en el corto plazo

Crea oportunidades o minimiza los problemas potenciales cercanos.

Es capaz de evaluar las principales consecuencias de una decisin a largo plazo si cuen
necesarios

Tiene una respuesta gil frente a los cambios

Promueve en su gente la participacin en acciones y evaluaciones preventivas

A SUPERIOR

no plazo

den ocurrir en el corto plazo.

ercanos.

ecisin a largo plazo si cuenta con la informacin y el tiempo

aciones preventivas

INICIATIVA MEDIA

Toma decisiones en momentos de crisis, tratando de anticiparse a las situaciones prob

plazo

Acta rpida y decididamente en una crisis cuando lo normal sera esperar, analizar y

Tiene distintos enfoques para enfrentar un problema

Es participativo, aporta ideas y estimula a su gente para que acte de a misma forma

Es consultado por sus colaboradores en casos que requieren su capacidad de decidir y

IVA MEDIA

parse a las situaciones problemticas que podran surgir en el corto

mal sera esperar, analizar y ver si se resuelve sola

ue acte de a misma forma

n su capacidad de decidir y de analizar problemas

INICIATIVA BASICA
Aborda oportunidades o problemas del momento

Reconoce las oportunidades que se presentan o bien acta para materializarlas, o se e

Implementa las propuestas sugeridas por partes o superiores con celeridad y eficiencia

Aprovecha cada ocasin para implantar una mejora, resolver cuestiones que se le pone
la comunicacin interna y el intercambio de ideas.

VA BASICA

para materializarlas, o se enfrenta inmediatamente con los problemas

es con celeridad y eficiencia

er cuestiones que se le ponen a consideracin y generar espacios para

INICIATIVA MINIMA

Ante situaciones de crisis se siente abrumado y no toma decisiones, delegando la resp

espera de que otro la resuelva o se resuelva sola.

Le cuesta entender y actuar rpidamente en situaciones cambiantes

Prefiere moverse de acuerdo con pautas establecidas y en mbitos conocidos, sin que
cambios.

Tiene dificultad para prever potenciales problemas o detectar oportunidades a median

adecuadas acciones al respecto.

VA MINIMA

cisiones, delegando la responsabilidad o ignorando la situacin a la

ambiantes

mbitos conocidos, sin que se exija aporte personal o la generacin de

tar oportunidades a mediano o largo plazo y para instrumentar

INNOVACION AVANZADA

Tiene una clara visin del mercado, que le permite generar negocios innovadores y opo

Genera organizaciones no tradicionales, con estructuras dinmicas y adaptables a las n

modas o los estilos imperantes.

Disea soluciones de negocios creativas, que se anticipan a las necesidades de los clie
deleitan.

Lidera agrupaciones de negocios y es requerido en organizaciones profesionales por su

que le permiten resolver situaciones muy complejas que otros no han sabio solucionar.

ON AVANZADA
negocios innovadores y oportunos, mucho antes que la competencia.

nmicas y adaptables a las necesidades del negocio, sin guiarse por las

a las necesidades de los clientes y usualmente los sorprenden y

aciones profesionales por su aporte de creatividad y visin innovadora

ros no han sabio solucionar.

INNOVACION SUPERIOR

Basado en la visin organizacional, estructura equipos de trabajo de alta eficiencia que

las formas que sean mas adecuadas a la resolucin de cada proyecto y al tipo de perso

Promueve un estilo de gestin y de vinculacin con el medio y los negocios dinmico y

para que trabaje en el mismo enfoque.

Planifica cursos de accin o emprendimientos que se anticipan a lo que suceder o se r

Enfoca su trabajo, su desarrollo profesional y su propia vida con la libertad de criterio

ON SUPERIOR

rabajo de alta eficiencia que suelen tener formatos atpicos utilizando

a proyecto y al tipo de personas que se requiere.

o y los negocios dinmico y creativo, brindando coaching a su gente

pan a lo que suceder o se requerir en el mediano plazo.

a con la libertad de criterio y creatividad, sin atarse a preconceptos.

INNOVACION MEDIA

Es consultado por pares y subordinados, porque se le reconoce por su habilidad de abo

o dificultades, pudiendo plantear soluciones alternativas impensadas.

Idea y lleva a cabo soluciones novedosas para problemas de gestin, de los clientes o d

Genera habituales espacios de discusin y herramientas que promueven el desarrollo d

establece mecanismos concretos para la promocin de la mejora continua, la creativida

Se capacita y desarrolla continuamente y forma parte de equipos en los que se trabaja

innovacin.

CION MEDIA

noce por su habilidad de abordar desde nuevos enfoques los problemas

mpensadas.

e gestin, de los clientes o de su gente.

e promueven el desarrollo de nuevas ideas; consulta opiniones y

ejora continua, la creatividad y la innovacin en su campo de accin.

quipos en los que se trabaja sobre el desarrollo de la creatividad y la

INNOVACION BASICA

Percibe la necesidad de dar nuevas respuestas antes problemas atpicos y se esfuerza

Puede plantear mejoras a soluciones innovadoras ante problemas sencillos y a otros qu

asesoramiento adecuados.

Se siente motivado o desafiado por las situaciones que requieren un nuevo enfoque y t
grupo de pares, por satisfaccin personal.

Es intelectualmente curioso, le gusta estar informado y aprender diversas cosas y trata

oportunidad

ION BASICA

lemas atpicos y se esfuerza por brindarlas a tiempo

blemas sencillos y a otros que no lo son cuando cuenta con el tiempo y

uieren un nuevo enfoque y trata de abocarse a su resolucin con su

ender diversas cosas y trata de aplicar estos conocimientos si tiene

INNOVACION MINIMA
Trabaja con mecanismos conocidos y rutinarios

Le cuesta resolver situaciones o problemas dados

Tiene prejuicios y preconceptos que influyen en su modo de ver los temas y que merma
espontneamente.

Se aferra a sus propias opiniones y no es critico respecto de su accionar

Se siente incomodo en situaciones nuevas o en contextos o mbitos laborales no tradic

Es estructurado y le gusta moverse en situaciones conocidas y con pautas de accin pr

Repite modos de hacer y pensar sin tener en cuenta las modificaciones contextuales n
organizacin o en su conjunto).

Se gua por modos o propone cambios no siempre adecuados a las posibilidades organ

ION MINIMA

e ver los temas y que merman su capacidad de responder libre y

e su accionar

mbitos laborales no tradicionales

as y con pautas de accin prefijadas

dificaciones contextuales ni las experiencias pasadas (propias y de la

os a las posibilidades organizacionales.

FLEXIBILIDAD AVANZADA

Tiene conocimiento del mercado y del negocio que le permite anticipar con facilidad lo
relaciones.

Analiza las situaciones y las caractersticas de las personas y grupos con el fin de adap
circunstancias.

Modifica los objetivos de la organizacin rpidamente segn los cambios externos

Evala la necesidad de efectuar cambios de estrategia ante nuevos retos o requerimie

Adapta la marcha de los proyectos en funcin de las perspectivas actuales y potenciale

Comprende y valora puntos de vista y criterios diversos e integra conocimiento con fac

Promueva actitudes flexibles en sus colaboradores y les brinda asesora para que sean
sus respectivos equipos de trabajo.

AD AVANZADA

te anticipar con facilidad los cambios de contexto de prioridades y de

y grupos con el fin de adaptarse o adaptarlos de acuerdo con las

n los cambios externos

e nuevos retos o requerimientos

ectivas actuales y potenciales

ntegra conocimiento con facilidad

nda asesora para que sean a su vez promotores de la flexibilidad en

FLEXIBILIDAD SUPERIOR

Est atento a os cambios de contexto y modifica los objetivos o acciones de sus grupos
organizacionales.

Toma decisiones basndose en el anlisis de la situacin y en la informacin que busca

directivos.

Adapta sus comportamientos a las situaciones o personas en funcin de la calidad y efi

Adopta criterios o puntos de vista diversos para mejorar o beneficiar procesos y relacio

Promueve cambios de procesos, servicios o relaciones de acuerdo con las situaciones p

AD SUPERIOR

os o acciones de sus grupos de acuerdo con los requerimientos

en la informacin que busca cotidianamente entre sus expertos y

en funcin de la calidad y eficiencia buscados.

beneficiar procesos y relaciones

cuerdo con las situaciones planteadas.

FLEXIBILIDAD MEDIA

Comprende rpidamente los cambios de situacin o contexto en la medida en que sus

Aplica con criterio las normas adecuadas a cada situacin para alcanzar los objetivos o

Genera respuestas innovadoras y prcticas cuando las circunstancias lo exigen.

Orienta su accin y la de su grupo a adaptarse rpidamente a los cambios

Promueve la integracin de ideas y criterios diversos en pos de objetivos de mejora.

IDAD MEDIA

xto en la medida en que sus superiores lo mantienen informado.

ara alcanzar los objetivos organizacionales

unstancias lo exigen.

e a los cambios

s de objetivos de mejora.

FLEXIBILIDAD BASICA
Reconoce la validez de otros puntos de vista o criterios

Puede comprender nuevos argumentos y reorientar su postura

Percibe los cambios de situacin o de contexto

Modifica sus acciones de acuerdo con las necesidades actuales

Aplica adecuadamente las normas organizacionales segn cada situacin y teniendo en

DAD BASICA

tura

ales

cada situacin y teniendo en cuenta las sugerencias de sus superiores

FLEXIBILIDAD MINIMA
Tiene dificultad para comprender los cambios de contexto.

Se complica cuando tiene que transmitir nuevos objetivos o estrategias, sin haber teni
situacin.

Demuestra falta de disposicin para adaptarse a situaciones o mbitos cambiantes.

Su postura es rgida ante la necesidad de adaptarse a cambios

Tiene escasa capacidad para tomar decisiones adecuadas y oportunas en situaciones v

Suele resistirse a incorporar ideas o criterios distintos de los propios

Su postura cerrada y su actitud poco flexible no le permite actuar raida y eficazmente f

Obstaculiza la velocidad de adaptacin o de aprendizaje y tiene escasa capacidad para

DAD MINIMA

o estrategias, sin haber tenido tiempo de comprender correctamente la

s o mbitos cambiantes.

bios

oportunas en situaciones variadas o cambiantes

os propios

actuar raida y eficazmente frente a as demandas del medio

iene escasa capacidad para instrumentar cambios

EMPODERAMIENTO AVANZADO

Define claramente los objetivos de desempeo asignando las responsabilidades person

Proporciona direccin a los equipos, no solo mediante la definicin de la misin, sino ta

personal.

Aprovecha la diversidad de los equipos para lograr un valor aadido superior en el neg

Combina adecuadamente situaciones, personas y recursos para el logro de los objetivo

Cumple la funcin de consejero confiable de sus colaboradores, compartiendo las cons

involucrados

Emprende permanentes acciones para mejorar el talento y las capacidades de los dem

Es activamente consciente y promueve entre los suyos la fundamental idea de saberse

como del negocio en particular.

Reconoce y compensa el valor de los resultados tanto grupales como individuales de s

la empresa reconozca por diversas vas el esfuerzo propio y el de sus colaboradores.

ENTO AVANZADO

as responsabilidades personales y de equipo que correspondan

finicin de la misin, sino tambin a travs de su ejemplo y su accin

r aadido superior en el negocio.

para el logro de los objetivos planteados

ores, compartiendo las consecuencias de los resultados con todos los

las capacidades de los dems.

undamental idea de saberse y sentirse participes tanto de la gestin

ales como individuales de su equipo y se ocupa personalmente de que

y el de sus colaboradores.

EMPODERAMIENTO SUPERIOR

Fija los objetivos de desempeo, asignando las responsabilidades personales correspo

Aprovecha adecuadamente los valores individuales de su equipo, de modo de mejorar

Escucha aportes y opiniones y es escuchado cuando sugiere o recomienda acciones par

Alienta a su gente a trabajar para mejorar sus capacidades y talentos

Tiene una slida comprensin del fundamental papel que desempea el equipo con rela
organizacionales

Valora y defiende a su grupo, reconociendo sus logros y pudiendo ser objetivo y critico

Comparte con su equipo la informacin con la que cuenta para alcanzar exitosamente l

Fija objetivos concretos y asigna responsabilidades generales

ENTO SUPERIOR

idades personales correspondientes.

quipo, de modo de mejorar su rendimiento.

e o recomienda acciones para la mejora de la performance del equipo

y talentos

esempea el equipo con relacin al logro de los objetivos

diendo ser objetivo y critico respecto de su desempeo y reputacin.

ara alcanzar exitosamente los objetivos acordados

les

EMPODERAMIENTO MEDIO

Supervisa a su gente basndose en resultados y le brinda orientacin para la mejora co

Puede aprovechar los aportes de los dems e integrarse adecuadamente al equipo de t

Maneja los recursos con criterio, con el fin de mejorar la rentabilidad del negocio

Puede brindar orientacin si su gente le pide consejo para capacitarse o completar el d

MIENTO MEDIO

orientacin para la mejora concreta del desempeo

ecuadamente al equipo de trabajo.

ntabilidad del negocio

capacitarse o completar el desarrollo de sus capacidades.

EMPODERAMIENTO BASICO
Ayuda a su grupo a comprender los objetivos y responsabilidades que se plantean

Se integra al equipo de trabajo adecuadamente; escucha e integra positivamente los c

suman al resultado general

Se hace responsable de su trabajo y ayuda a sus compaeros a trabajar con la misma r

Se esfuerza por desarrollar sus habilidades y por capacitarse y actualizarse, motiva y e

compaeros, para que trabajen en el mismo sentido.

Esta atento a los resultados que se esperan de su grupo y colabora en todos los nivele
mismo sentido

MIENTO BASICO

idades que se plantean

integra positivamente los comentarios que recibe y hace aportes que

os a trabajar con la misma responsabilidad y autonoma.

se y actualizarse, motiva y estimula de palabra y con el ejemplo a sus

colabora en todos los niveles para que todos sumen esfuerzos en el

EMPODERAMIENTO MINIMO

Tiene dificultades para definir claramente los objetivos de desempeo y para asignar la
correspondientes.

Le cuesta manejar la diversidad del equipo, viendo en ello un obstculo para la integra

N se integra adecuadamente al equipo de trabajo

No comparte las consecuencias de los resultados con los miembros del equipo

Le falta inters en continuar capacitndose o desarrollando sus capacidades; no empre

aprovecha.

Obstaculiza el desarrollo de las habilidades de los dems o bien le es indiferente lo que

cuando no interfiera con su actividad.

No facilita el trabajo del grupo ni suma colaboracin en pos de los objetivos que se pla

MIENTO MINIMO

desempeo y para asignar las responsabilidades individuales

un obstculo para la integracin y el incremento de la eficiencia

iembros del equipo

o sus capacidades; no emprende acciones de capacitacin o no las

bien le es indiferente lo que su gente haga al respecto siempre y

s de los objetivos que se plantean.

AUTOCONTROL AVANZADO

Se expresa con precisin y calma en toda circunstancia, aun en situaciones difciles o d

Es moderado y sensato en todos sus actos, tanto en su vida laboral como personal.

Da coaching a su gente para desarrollar su capacidad de actuar con prudencia y premia

Se maneja con seguridad y solvencia. Domina con cautela y conviccin toda situacin,
encontrarse bajo altos niveles de presin.

Siempre prioriza la imagen y reputacin de la organizacin independientemente de sus

Tiene una alta resistencia al estrs, que conserva aunque las circunstancias adversas s
tiempo

Explica problemas complejos, fracasos propios o ajenos y/o acontecimientos negativos,

optimismo.

Tiene una gran capacidad de reflexin que le permite dilucidar fcilmente cual puede s
esta capacidad aunque la presin y los tiempos lo apremien.

ROL AVANZADO

n en situaciones difciles o de confrontacin.

a laboral como personal.

tuar con prudencia y premia sus logros en este sentido.

conviccin toda situacin, por mas critica que sea y a pesar de

independientemente de sus propios intereses y emociones.

as circunstancias adversas se mantengan por largos periodos de

acontecimientos negativos, sin perder la calma, el realismo y el

dar fcilmente cual puede ser la mejor alternativa de accin. No pierde

n.

AUTOCONTROL SUPERIOR

Soporta largas jornadas de trabajo, manteniendo constantes su estado de animo, su n

trabajo.

Funciona eficazmente y se maneja con serenidad aun en contextos conflictivos o no ha

Opera con facilidad y sin perder la calma ante situaciones adversas.

Es moderado y prudente en todos sus actos laborales, tanto en relacin con sus tareas

Motiva y estimula a su gente a actuar con moderacin, sensatez y prudencia

Prioriza la imagen y reputacin de la organizacin independientemente de sus propios

Siempre est atento y evita reaccionar impulsiva o negativamente, a fin de no afectar

Resiste adecuadamente situaciones de estrs y presin

Se esfuerza por no generar oposicin u hostilidad cuando el o su equipo trabajan en si

ROL SUPERIOR

es su estado de animo, su nivel de rendimiento y la calidad de su

ntextos conflictivos o no habituales.

adversas.

o en relacin con sus tareas como con la gente

satez y prudencia

dientemente de sus propios intereses

amente, a fin de no afectar a su equipo ni su propio trabajo.

l o su equipo trabajan en situaciones de estrs.

AUTOCONTROL MEDIO
El estrs no disminuye su nivel de rendimiento, aunque afecta su estado de animo.

Acta ante los problemas que se le plantean con moderacin y prudencia.

Se organiza y se esfuerza por cambiar su modo de accionar frente al comentario o suge

Suele reflexionar acerca de su propio rendimiento a fin de poder establecer mejoras al

Controla adecuadamente las propias emociones en el mbito laboral, aun cuando atrav

TROL MEDIO

cta su estado de animo.

n y prudencia.

frente al comentario o sugerencia de un par o superior.

poder establecer mejoras al respecto.

to laboral, aun cuando atraviesa problemas personales.

AUTOCONTROL BASICO

Ante los problemas cotidianos se esfuerza por reaccionar positivamente, evitando roce

Consulta cuando tiene dudas, a fin de actuar de acuerdo con el grado de moderacin qu

En situaciones conocidas o habituales acta con sensatez y prudencia

Eventualmente las situaciones de estrs impactan negativamente sobre su nivel de ren

pidiendo ayuda a sus superiores y apoyndose en sus compaeros.

Su animo en el mbito laboral se percibe afectado ante problemas personales pero se e

suele hacer un planteo franco (aunque prudente) de su situacin a fin de evitar crear h
negativas.

TROL BASICO

ositivamente, evitando roces y opositores

n el grado de moderacin que se requiere en una situacin imprevista

prudencia

mente sobre su nivel de rendimiento. Se esfuerza por contrarrestarlo

aeros.

blemas personales pero se esfuerza por mantener su rendimiento y

acin a fin de evitar crear hostilidades u otras consecuencias

AUTOCONTROL MINIMO

Su tolerancia al estrs es prcticamente nula. Las situaciones conflictivas o de alto niv

enormemente sobre su animo y su nivel de rendimiento.

Reacciona impulsivamente o intempestivamente ante situaciones imprevistas, sin dars

puede ser la mejor alternativa de accin.

Suele sobredimensionar logros propios y grupales. Tiene dificultades para ser realista
emociones.

Sus actos son imprudentes o faltos de moderacin, lo que genera riesgos para la opera

En situaciones difciles o de confrontacin, pierde con facilidad el control de la situaci

Analiza y resuelve situaciones con falta de sensatez y reflexin.

Traslada linealmente sus problemas personales al mbito laboral.

Su falta de control sobre sus emociones genera oposicin u hostilidad

Antepone siempre sus propios intereses y emociones, independientemente de que esto

de la organizacin.

TROL MINIMO

nes conflictivas o de alto nivel de presin lo paralizan, impactando

ciones imprevistas, sin darse tiempo para reflexionar sobre el cual

ficultades para ser realista y objetivo. Siempre prioriza sus intereses y

genera riesgos para la operacin del negocio y para su gente.

dad el control de la situacin y de si mismo.

xin.

aboral.

hostilidad

pendientemente de que estos puedan afectar negativamente la imagen

DESARROLLO DE LAS PERSONAS AVA

Esta atento e informado respecto de las capacidades actuales y potenciales propias y l

Evala las necesidades de formacin y desarrollo de toda la gente de su empresa

Da coaching a sus colaboradores directos para potenciar la capacidad de estos de desa

Es un referente confiable a quien consultar en temas de formacin y desarrollo y se ase

siempre considerado.

Brinda ideas y herramientas para el desarrollo de las competencias de los dems

Da oportunidades para que las personas pongan a prueba nuevas capacidades

Genera redes de contactos para que se comparta la informacin y el conocimiento.

Acerca a sus equipos los objetivos organizacionales y del negocio y los alienta a enfoca
desafos por venir.

Utiliza el recurso del ejemplo para motivar e inspirar con sus acciones a sus colaborado

S PERSONAS AVANZADO

les y potenciales propias y las de las personas con las que se vincula

a gente de su empresa

capacidad de estos de desarrollar a su propia gente.

macin y desarrollo y se asesora u orientacin en la materia es

etencias de los dems

nuevas capacidades

acin y el conocimiento.

egocio y los alienta a enfocar su desarrollo en funcin de los nuevos

us acciones a sus colaboradores.

DESARROLLO DE LAS PERSONAS SU

Plantea objetivos y plazos y da feedback para que los colaboradores conozcan sus resu
esperado.

Facilita el aprendizaje, explicando como y por que se hacen las cosas de determinada f

Verifica que sus explicaciones e instrucciones hayan sido comprendidas

Detecta y distribuye informacin actualizada pertinente entre el personal

Monitorea las mejoras en los resultados a partir de sus explicaciones

Comparte sus conocimientos con sus superiores, pares y colaboradores e incluso con p

Esta disponible para ser consultado

Detecta las falencias de formacin en las personas que lo rodean e idea estrategias gru

S PERSONAS SUPERIOR

boradores conozcan sus resultados y estn al tanto de si se logra lo

las cosas de determinada forma.

omprendidas

tre el personal

licaciones

laboradores e incluso con proveedores y clientes

odean e idea estrategias grupales e individuales de mejora

DESARROLLO DE LAS PERSONAS M

Esta disponible para ser consultado por quienes tienen menos experiencia o conocimie
en su rea de especialidad.

Dedica tiempo para explicar cmo realizar los trabajos

Da instrucciones detalladas y ofrece sugerencias para realizar mejor los trabajos

Alienta a las personas con dificultades

Monitorea los resultados de las personas de su equipo para darles soporte cuando es n

AS PERSONAS MEDIO

nos experiencia o conocimientos, o cuando se requiere asesoramiento

zar mejor los trabajos

a darles soporte cuando es necesario

DESARROLLO DE LAS PERSONAS B

Estimula a las personas a desarrollar sus capacidades

Es optimista respecto de la posibilidad de las personas de desarrollar su potencial y ha

Brinda consejo o ayuda si se le solicita

No obstaculiza los deseos de su gente de capacitarse

Difunde entre su personal la informacin que se le remite

AS PERSONAS BASICO

desarrollar su potencial y hace comentarios positivos en este sentido

DESARROLLO DE LAS PERSONAS M

No cree en la posibilidad o deseo de las personas de aprender y desarrollar sus capacid

Hace comentarios negativos sobre su potencial y las capacidades de las personas

Obstaculiza el acceso de su gente a la informacin o capacitacin

No brinda explicaciones claras sobre como realizar las tareas

No retroalimenta a sus colaboradores sobre su desempeo

Es difcil acceder a el para obtener consejos, informacin o explicaciones

AS PERSONAS MINIMO

der y desarrollar sus capacidades

dades de las personas

tacin

as

explicaciones

CONCIENCIA ORGANIZACIONAL AVA

Conoce con profundidad los atributos de la organizacin y capta con facilidad las modi

Comprende e interpreta cabalmente las relaciones de poder en y entre los diferentes a

en el negocio.

Identifica con facilidad a las personas u organizaciones que toman las decisiones mas
una frondosa red de contactos con aquellas que son (o pueden ser) tiles para alcanza
debido a su poder de influencia

Analiza sistemticamente y con detalle el entorno, el mercado, la competencia y la pro

en que los acontecimientos afectarn a las personas y grupos que la integran.

Idea e implementa exitosamente estrategias y herramientas organizacionales a fin de

no afecte negativamente (o haga en la menor medida posible) a la organizacin, ni a la

Apoya e instrumenta las decisiones organizacionales, comprometindose con el logro d

constante del mejoramiento de la calidad y la eficiencia.

Siempre prioriza la imagen y los objetivos institucionales por sobre sus propias ideas, i

NIZACIONAL AVANZADO

capta con facilidad las modificaciones que en ella se producen

r en y entre los diferentes actores (internos y externos) que participan

e toman las decisiones mas relevantes para el negocio. Crea y mantiene

den ser) tiles para alcanzar metas y/u objetivos organizacionales,

ado, la competencia y la propia organizacin, a fin de prever la forma

os que la integran.

s organizacionales a fin de que el impacto de las diversas situaciones

ble) a la organizacin, ni a las personas que la integran.

rometindose con el logro de los objetivos del negocio y la bsqueda

or sobre sus propias ideas, intereses o criterios.

CONCIENCIA ORGANIZACIONAL SUP

Conoce a fondo el negocio, siendo capaz de entenderlo y analizarlo con profundidad y

Se mantiene informado acerca de los cambios contextuales del entorno y atento respe
competencia como de la propia organizacin y la de los clientes, a fin de hacer propues
potenciales provenientes de los diversos frentes.

Construye redes de personas clave dentro y fuera de la organizacin, a fin de que pued
empresa.

Comprende e interpreta con facilidad las relaciones de poder que se entretejen dentro
organizacin formal e informal de la misma.

Planifica sus acciones con detenimiento y define objetivos que permitan mantener el p
mercado. Genera planes de accin y seguimiento que apuntan a lograrlo.

Privilegia la imagen de la organizacin, en pos de los intereses corporativos. Vive los

NIZACIONAL SUPERIOR

nalizarlo con profundidad y certeza.

del entorno y atento respecto de las modificaciones tanto de la

ntes, a fin de hacer propuestas valiosas para contrarrestar amenazas

anizacin, a fin de que puedan aportarle informacin valiosa para la

er que se entretejen dentro de la empresa y que estructuran la

que permitan mantener el posicionamiento de la empresa en el

tan a lograrlo.

eses corporativos. Vive los xitos de la organizacin como propios.

CONCIENCIA ORGANIZACIONAL M

Siempre cumple con los objetivos que se le encomiendan, a fin de hacer su aporte resp
el mercado.

Respeta y privilegia la cultura y la imagen corporativas

Instrumenta adecuadamente los planes de la organizacin a fin de lograr los objetivos

Busca apoyo o asesoramiento experto, as como indicaciones de superiores que le perm

presentan en su gestin.

Reconoce las modificaciones organizacionales y reacciona frente a ellas haciendo aport

Sigue concienzudamente los lineamientos generales de la organizacin.

ANIZACIONAL MEDIO

a fin de hacer su aporte respecto del posicionamiento de la empresa en

a fin de lograr los objetivos acordados.

es de superiores que le permitan resolver los problemas que se le

rente a ellas haciendo aportes valiosos

organizacin.

CONCIENCIA ORGANIZACIONAL BA

Demuestra tener lo conocimientos bsicos del negocio como para manejarse adecuada

Se mantiene informado acerca de los cambios en el entorno, la competencia, la propia

siempre esta actualizado al respecto.

Cumple a diario con los objetivos que si superiores le encomiendan.

Suele respetar y privilegiar la cultura y la imagen corporativas, mas all de sus propios

Busca apoyo a fin de instrumentar adecuadamente los planes de la organizacin y pode

Reconoce las modificaciones que vive la propia organizacin y -siempre que se le solici
frente de modo exitoso a partir del propio modo de trabajo.

Cumple con los lineamientos generales de la organizacin.

ANIZACIONAL BASICO

o para manejarse adecuadamente en sus actividades cotidianas.

o, la competencia, la propia organizacin y la de los clientes, aunque no

miendan.

vas, mas all de sus propios intereses

es de la organizacin y poder lograr los objetivos acordados.

n y -siempre que se le solicita- realiza aportes a fin de poder hacerles

.

CONCIENCIA ORGANIZACIONAL MI

Le cuesta captar y asumir las modificaciones tanto del entorno como de la propia organ

Demuestra dificultad para cumplir en tiempo y forma con los objetivos que se le encom
tiene su gestin ni en la organizacin ni en su propia rea de trabajo.

Respeta y privilegia la cultura y la imagen corporativas solo cuando no contradicen sus

pensar

Desconoce los atributos de la organizacin y se esfuerza escasamente por informarse a

No esta atento a las relaciones de poder que se establecen formal e informalmente al i

recurrir atinadamente a aquellas personas que pueden ayudarlo a alcanzar las metas y

ANIZACIONAL MINIMO

rno como de la propia organizacin ya la de los clientes

os objetivos que se le encomiendan y no es consciente del impacto que

de trabajo.

o cuando no contradicen sus propios intereses y modos de hacer y

casamente por informarse al respecto

formal e informalmente al interior de la organizacin. Ello le dificulta

darlo a alcanzar las metas y objetivos que le han sido encomendados.

ORIENTACION AL CLIENTE AVANZ

El cuidado del cliente forma parte siempre de su estrategia de empresa; es una convic
ejemplo.

Planifica sus acciones y las de su empresa o equipo, considerando las necesidades de s

Indaga y se informa sobre necesidades actuales y potenciales de clientes internos, ext

Prioriza la relacin de largo plazo con el cliente por sobre beneficios inmediatos ocasio

Incluye en la relacin con el cliente el conocimiento y preocupacin en cuanto a los pro

Es un referente interno y externo cuando se busca aportar soluciones o satisfacer nece

CLIENTE AVANZADO
de empresa; es una conviccin que promueve a travs de su constante

erando las necesidades de sus clientes.

les de clientes internos, externos y proveedores

eneficios inmediatos ocasionales

upacin en cuanto a los propios clientes de ste

soluciones o satisfacer necesidades de clientes.

ORIENTACION AL CLIENTE SUPER

Promueva en sus equipos la actitud de buscar informacin sobre las necesidades laten

Indaga mas all de las necesidades manifiestas o actuales de los clientes, tanto interna

Adecua productos y servicios a las necesidades tanto actuales como potenciales de sus

Ayuda a sus clientes a detectar necesidades no manifiestas o potenciales

Genera ambientes y procesos de trabajo que cuidan y atienden al cliente interno.

CLIENTE SUPERIOR

sobre las necesidades latentes o potenciales de los clientes

de los clientes, tanto internas como externos

les como potenciales de sus clientes

o potenciales

den al cliente interno.

ORIENTACION AL CLIENTE MED

Esta disponible para los clientes internos y externos

Responde a las demandas de los clientes brindndoles satisfaccin mas all de lo espe

Dedica tiempo a estar y conocer a los clientes que se acercan a su oficina

Dedica tiempo a estar y conocer a los clientes en la empresa de cada uno de ellos

Atiende personalmente a clientes especiales, en algunas ocasiones, para mantener la v

Genera mecanismos para conocer el nivel de satisfaccin de los clientes.

AL CLIENTE MEDIO

sfaccin mas all de lo esperado.

an a su oficina

a de cada uno de ellos

casiones, para mantener la va de comunicacin abierta.

e los clientes.

ORIENTACION AL CLIENTE BASIC

Promueve entre sus compaeros de trabajo el contacto permanente con los clientes

Tiene una constante actitud de servicio hacia sus compaeros

Atiende a cada cliente con dedicacin y voluntad de satisfacer las demandas que se le

Es paciente y tolerante con sus clientes internos y externos, aun en situaciones comple

Comprende que el cliente es fundamental para su organizacin y acta en consecuenc

L CLIENTE BASICO

manente con los clientes

ros

cer las demandas que se le plantean

s, aun en situaciones complejas

cin y acta en consecuencia.

ORIENTACION AL CLIENTE MINIM

No mantiene comunicacin fluida ni habitual con los clientes

Esta desinformado respecto de necesidades o problemas actuales o potenciales de sus

Su actitud no fomenta en el equipo de trabajo actitudes de servicio y comprensin resp

No monitorea el nivel de satisfaccin o insatisfaccin de los clientes

Le molesta estar en contacto con los clientes y con sus demandas o necesidades.

L CLIENTE MINIMO

es

ctuales o potenciales de sus clientes

servicio y comprensin respecto de las necesidades de sus clientes

s clientes

mandas o necesidades.