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Ejercicio 7: Lecciones del Call Center

Las tcnicas para el manejo


1.-Muchos trabajadores en un call center de paqueteras
cometen el error de no informar bien a los clientes sobre en
qu tipo de transporte se enviara su paquete y cuantos das
puede tardar en llegar el producto.
2.- Hay que saber cmo tratar o manejar una situacin con
un cliente

Como cliente siempre hay que saber manejar situaciones con


el cliente por ejemplo si el vendedor se pone grosero
debemos de ser amable y tratar de que se calme.
Tambin si nos reclaman acerca de un producto que sali es
ah donde se crean los problemas al momento en que abren
el producto y se dan cuenta que tiene un defecto y cuando
lo reportan la empresa no se hace responsable ya que lo
recibi as, entonces los dos deben de tomar medidas para
que no haya descontentos al momento de enviar o recibir los
productos.

Tcnicas de envi del producto


1.- Cuando La empresa enva productos a
larga distancia y te dice que tardara tantos
das y tarda ms de lo esperado
2. Cuando te dicen que el envi es gratis y resulta que te
cobran
Distintas empresas al momento de enviar por paquetera
distintos productos no toman las medidas necesarias.
Muchas de las veces no contienen el pliza de seguro ya que
ellos lo mandan porque paquetera y si se llega a perder ellos
no se hacen responsables.
Tambin creo que cuando hay una promocin deben
respetarla como cuando te dicen que el envi es gratuito y
resulta que te lo cobran.
Tambin hay beneficios por ejemplo cuando te dan una
fecha especificada y te llega antes ah se puede observar la
eficiencia que hay por parte de una empresa.
Tambin hay desconfianza por parte del cliente ya que hacer
una compra va electrnica no siempre hay tiendas
confiables.
Algunas empresas tienen convenios de paqueteras as es
cuando te dicen que el envi gratis.

Tcnicas para dejar mensajes

1.- Cuando el cliente hace una


compra uno como vendedor
le debe de dar un mensaje
ofrecindole mas servicios o
de cortesa.
2.- Cuando un cliente tiene algn pago prximo, el vendedor
tiene la obligacin de decirle o ms bien recordarle el pago.
Las caractersticas de los mensajes:
1. Breves.
2. Precisos
3. Claros
4. Econmicos
5. De calidad
6. Formales.

El vendedor siempre tiene que darle


mensajes al clientes por cortesa ya que
muchas de las veces cuando un cliente
hace una compra se le deja en el olvido,
en cambio despus de que haya
realizado la compra hay que mandarle
mensajes por ejemplo ofrecindole promociones, etc.
El vendedor siempre debe hacerle sentir al cliente que es muy
importante as l se sentir con ganas de volver a comprar.
Siempre se le debe de recordar los prximos pagos que tiene
que realizar as de esta manera no tendr atrasos y ser ms
fcil para el cliente saber que fechas son.

Tcnicas de recordatorio de pasos


1.- Cuando el cliente tiene alguna
duda sobre alguna falla de algn
producto nosotros debemos
explicarle detalladamente
2. Siempre debemos recordarle al
cliente sobre un pago prximo a
realizar
En el segundo prrafo explicamos nuestro problema sin
ambigedad. Para ello hay que utilizar el tiempo presente y
frases simples. Olvdate de poner coletillas del tipo de: si no
es mucha molestia o le agradeceramos. No debes
adoptar nunca una actitud sumisa puesto que ests en tu
derecho y es la otra persona quien est incumpliendo un
acuerdo.
Siempre debemos ser cortes con el cliente, si le recordaremos
algn pago hablarle con un buen tono y ser amables, as se
sentir satisfecho, claro siempre debemos ser prudentes ya
que a veces molestamos al cliente en horas muy tarde.