Benchmarking

El benchmarking se puede entender como el proceso continuo de comparar

productos,

servicios

diversas

funciones

de

la

organizacin

contra

los

competidores ms fuertes o aquellas compaas reconocidas como lderes en la

industria. Tiene como objetivo principal encontrar y comprender las prcticas que
les ayudarn a alcanzar nuevos estndares de desempeo, as como poder
orientar a sus empleados para que avancen hacia el cambio en las prcticas de
trabajo existentes.
El benchmarking no solo se refiere a comparar y adoptar prcticas de las grandes
industrias t6ambien est orientado al mejoramiento de dichas prcticas todo con
el fin de que se logre un perfeccionamiento en los procesos que se realizan dentro
de la organizacin.
Benchmarking es un proceso sistemtico porque involucra una serie de acciones
que definen problemas, hace anlisis, estimula cambios, as como tambin se vale
de un mtodo o modelo que nos lleva a seguir una determinada secuencia que nos
guiara hacia nuestro objetivo principal. ( Michael Spendolini)

Tipos de Benchmarking
Interno: Su objetivo principal es identificar la medida de desarrollo interno que se
est dando en la organizacin, Consiste en realizar actividades similares en
distintos sitios, identificando las diferencias entre los distintos procesos de
trabajo. De otra forma explicado, sirve para encontrar los mejores procesos de la
organizacin.
Competitivo: Este proceso busca identificar la informacin especfica de los
productos, los procesos y los resultados comerciales de la competencia, de esta
manera, proceder a comparar estos con los de su empresa u organizacin.
Funcional o Genrico: El principal objetivo es detectar aquellas empresas de
cualquier tipo que cuenten con las mejores prcticas que hayan logrado llevar a la
organizacin ha convertirse a una empresa de excelencia. Segn Spendolini es
funcional porque comprende actividades especficas en un rea funcional
determinada por ejemplo manufactura, marketing o recursos humanos etc.

Segn

Michael

Spendolini

existen

cinco

etapas

dentro

del

proceso

de

Benchmarking:
Determinar a qu se le va a hacer benchmarking. La primera etapa del
proceso es identificar a los clientes para la informacin del benchmarking y sus
necesidades y definir los asuntos especficos a los cuales se les va a hacer
benchmarking. Definido esto, se procede a identificar y a asegurar los recursos
necesarios (por ejemplo tiempo, presupuesto, personal) para llevar a cabo una
exitosa investigacin.
Formar un equipo de benchmarking. Aunque el benchmarking puede ser
conducido por individuos, la mayor parte de los esfuerzos de benchmarking son
actividades de equipo. El proceso de escoger, orientar y dirigir un equipo es la
segunda etapa importante del proceso de benchmarking. Los papeles y las
responsabilidades especficas se les asignan a los miembros del equipo. Se
introducen herramientas de manejo de proyectos para garantizar que las tareas
de benchmarking sean claras para todas las personas involucradas y para que las
etapas clave del proyecto sean identificadas.
Identificar a los socios del benchmarking. La etapa del proceso es identificar
fuentes de informacin que se utilizarn para recopilar la informacin de
benchmarking. Estas fuentes son empleados de organizaciones en que se practica
el benchmarking, asesores, analistas, fuentes gubernamentales, literatura de
administracin y marketing, informes de otras organizaciones y bases de datos
computarizadas por nombrar algunas. Tambin se incluye en esta etapa el
proceso de identificacin de las mejores prcticas industriales y organizacionales.
Recopilar y analizar la informacin de benchmarking. Durante esta etapa
del proceso, se seleccionan los mtodos especficos de recopilacin de la
informacin. Es importante que los responsables de esta actividad sean expertos
en estos mtodos. Se contactan los socios del benchmarking, y se recopila la
informacin de acuerdo con el protocolo establecido, y luego se resume para
hacer el anlisis. La informacin se analiza de acuerdo con las necesidades del
cliente original, y se producen recomendaciones para la accin.
Actuar. Esta etapa del proceso est influenciada por las necesidades del cliente
original y por lo usos de la informacin de benchmarking. La accin que se realiza

puede oscilar entre producir un solo informe o producir un conjunto de

recomendaciones para la implementacin real del cambio, basado, al menos en
parte, en la informacin recopilada durante la investigacin de benchmarking. Se
incluyen cualesquiera pasos siguientes o actividades apropiadas de seguimiento,
incluyendo la continuacin del proceso de benchmarking.
Bibliografa:
Michael J. Spendolini, Benchmarking