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Introduccin
Las Normas Internacionales de la familia ISO 9000 requieren que el sistema de
gestin de la calidad de una organizacin est documentado.
Este Informe Tcnico promueve la adopcin de un enfoque basado en procesos
cuando se desarrolla e implementa el sistema de gestin de la calidad y se mejora
su eficacia.
Para que una organizacin funcione de manera eficaz, tiene que identificar y
gestionar numerosas actividades relacionadas entre s. Una actividad que utiliza
recursos, y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se
transformen en resultados, se puede considerar como un proceso. Con frecuencia el
resultado de un proceso constituye directamente el elemento de entrada del
proceso siguiente.
La aplicacin de un sistema de procesos dentro de una organizacin, junto con la
identificacin e interacciones de estos procesos, as como su gestin, puede
denominarse como "enfoque basado en procesos".
Una ventaja del enfoque basado en procesos, es el control continuo que proporciona
sobre las relaciones entre los procesos individuales dentro del sistema de procesos,
as como sobre su combinacin e interaccin.
Una organizacin tiene flexibilidad en la manera en que selecciona la
documentacin de su sistema de gestin de la calidad. Cada organizacin individual
debera desarrollar la cantidad de documentacin que necesite para demostrar la
eficacia de la planificacin, operacin, control y mejora continua de su sistema de
gestin de la calidad y de sus procesos.
La documentacin del sistema de gestin de la calidad puede relacionarse con las
actividades totales de una organizacin o con una parte seleccionada de esas
actividades; por ejemplo, los requisitos especificados que dependen de la
naturaleza de los productos, procesos, requisitos contractuales, reglamentaciones
gubernamentales o de la propia organizacin.
Es importante que los requisitos y el contenido de la documentacin del sistema de
gestin de la calidad se orienten de acuerdo con las normas de calidad que se
pretenden satisfacer.
Las directrices que se dan en este Informe Tcnico tienen el propsito de asistir a la
organizacin con la documentacin de su sistema de gestin de la calidad. No
tienen la intencin de que sean utilizadas como requisitos para propsitos
contractuales, reglamentarios o de certificacin/registro.
Un aspecto de un sistema de gestin de la calidad es la planificacin de la calidad.
Los documentos de la planificacin de la calidad pueden incluir la planificacin
Enfoque al cliente,
Liderazgo,
Mejora Continua,
Trminos y definiciones
Para los fines de este documento se aplican los trminos y definiciones dados en la
Norma ISO 9000 y los siguientes.
competencia
capacidad para aplicar los conocimientos y habilidades para lograr los resultados
previstos
Argentina, Brasil, Bolivia, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, Espaa,
Estados Unidos de Amrica, Mxico, Per, Repblica Dominicana, Uruguay y
Venezuela.
Igualmente, en el citado Grupo de Trabajo participan representantes de COPANT
(Comisin Panamericana de Normas Tcnicas) y de INLAC (Instituto Latinoamericano
de Aseguramiento de la Calidad).
Introduccin
En la realizacin del sistema de gestin de la calidad, algunas organizaciones
deciden confiar en su propio personal, pero algunas utilizan los servicios de
consultores externos. La seleccin de un consultor por una organizacin es
importante para asegurarse de que el sistema de gestin de la calidad resultante
tiene la capacidad para cumplir los objetivos planificados de la organizacin en la
manera ms eficiente y econmica. An cuando se utilicen los servicios de un
consultor de sistemas de gestin de la calidad, la participacin y el compromiso de
la alta direccin de la organizacin son un factor importante para la realizacin de
un sistema de gestin de la calidad.
Esta norma internacional pretende proporcionar orientacin sobre los factores a
tener en cuenta al seleccionar a un consultor de sistemas de gestin de la calidad.
Puede utilizarse por organizaciones en la seleccin de un consultor de sistemas de
gestin de la calidad que sea capaz de cumplir con sus necesidades, expectativas y
objetivos especficos en la realizacin del sistemas de gestin de la calidad. Puede
adicionalmente ser utilizada por:
Trminos y definiciones
Para los fines de este documento se aplican los trminos y definiciones incluidos en
la Norma ISO 9000, adems de los siguientes.
realizacin del sistema de gestin de la calidad
proceso de establecimiento, documentacin, implementacin, mantenimiento y
mejora continua de un sistema de gestin de la calidad
Nota 1 a la entrada: La realizacin del sistema de gestin de la calidad puede incluir
lo siguiente: a) identificar los procesos necesarios para un sistema de gestin de la
calidad y su aplicacin a travs de la organizacin; b) determinar la secuencia e
interaccin de los procesos identificados; c) determinar los criterios y mtodos