Ctedra: Habilidades Directivas

Definicin
Las habilidades directivas son un conjunto de capacidades y conocimientos que una persona posee para realizar las
actividades de liderazgo y coordinacin como gerente o directivo de una empresa.
ROBERT B. BUCHELE (2007)define la direccin como la influencia interpersonal del administrador a travs de la cual logra
sus subordinados obtengan los objetivos de la organizacin mediante la supervisin, la comunicacin y la motivacin.
Entre todas las actividades, funciones y roles directivos que ejercen los directivos en su actividad, se identifican una serie de
habilidades que deben ser identificables en los distintos directivos de las organizaciones, entendindolo como capacidades
adquiridas por los directivos a travs de la experiencia y la prctica, su personalidad y de su preparacin y conocimientos.
Aunque se acepta que esta serie de habilidades se pueden enumerar en una larga lista de ellas, en el mbito de la gestin de
empresas se acepta agruparlas en 3 grandes grupos: habilidades conceptuales, humanas y tcnicas.

Tipos de habilidades
Existen tres grandes grupos de habilidades gerenciales, que debe dominar un gerente para ser exitoso:

Habilidad conceptual:

Se refiere a la capacidad de analizar sucesos, tendencias, identificar cambios, escenarios posibles hipotticos, depende en
buena medida de la formacin, pero especialmente de las capacidades del directivo. Esta habilidad, si bien est presente en
todos los niveles, es de especial importancia en los niveles ms altos de la estructura (alta direccin), ya que son los directivos
que necesitan tener una visin ms orientada al largo plazo de la empresa, por lo que la capacidad de percibir y analizar
escenarios posibles es idnea.

Habilidad humana:

Relacionado con la capacidad de interaccionar e interactuar con sus subordinados. Incluye aspectos como la capacidad de
liderar, motivar, coordinar y dirigir. Los primeros estudios planteaban esta habilidad como fundamental en los directivos de lnea
media por estar en contacto con todo el flujo de informacin de la organizacin y ser el personal de anclaje entre la alta
direccin y personal operativo. Actualmente, se considera a la habilidad humana como cada vez ms decisiva, por la necesidad
de implicar a todos los miembros de la organizacin en la consecucin de los objetivos de la empresa.

Habilidades tcnicas:

Referido a las habilidades y conocimientos tcnicos especficos y necesarios para poder realizar una actividad de la
organizacin. Esta capacidad de dominar una metodologa de trabajo, las tcnicas y la tecnologa necesaria as como resolver
los eventuales problemas es una habilidad necesaria en los niveles de directivos medios ms cercanos a la actividad operativa
de la empresa. Conforme ms en contacto con el da a da operativo del personal no directivo es necesaria una habilidad
tcnica mayor.

Ninguna habilidad es excluyente de las otras, sino que todas son tiles y necesarias para la creacin de un buen directivo. En
funcin del puesto que ocupe en la organizacin y de la orientacin de su trabajo ser necesaria unas habilidades directivas
ms que otras. En los niveles altos de la estructura, la habilidad conceptual ser fundamental, mientras que la habilidad tcnica
tendr una importancia menor. En los niveles directivos de inferior nivel, la habilidad tcnica tendr una importancia mayor que
la conceptual. La habilidad humana se considera hoy da fundamental en todos los niveles de la direccin.
Dependiendo del nivel gerencial, se vuelven ms o menos importantes las distintas habilidades. Si bien en todos los niveles
son importantes las habilidades humanas, en los altos niveles gerenciales se hacen ms importantes las habilidades
conceptuales (para poder ver a la organizacin como un todo, planificar, etc.), mientras que en los niveles ms bajos, tienen
mucha importancia las habilidades tcnicas.
A medida que el mundo de los negocios cambia, tambin lo hace la necesidad de determinadas habilidades de direccin. Es
por ello que todo gerente, o quien aspire serlo, debe estar en una constante actualizacin y mejora de sus habilidades
gerenciales.

Otros:
viernes, 19 de agosto de 2011

UNIDAD 1
UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LAS HABILIDADES DIRECTIVAS

1.1. DEFINIR QU SON LAS HABILIDADES DIRECTIVAS

La palabra habilidad por si misma remite a la capacidad, gracia y destreza para ejecutar algo. Sin embargo el
Diccionario de la Real Academia de la Lengua Espaola, la describe como enredo dispuesto con ingenio, disimulo y
maa. Para efectos de habilidad directiva y con el enfoque de este texto, hemos adoptado lo que Guthie Knapp (2007)
seala con relacin al trmino habilidad: Habilidad es la capacidad del individuo, adquirida por el aprendizaje, capaz de
producir resultados previstos con el mximo de certeza, con el mnimo de distendio de tiempo y economa y con el
mximo de seguridad.

Por otro lado, el concepto de habilidad proviene del trmino latino habiltas y hace referencia a la capacidad
y disposicin para algo. Segn detalla el Diccionario de la Real Academia de la Lengua Espaola, la habilidad es cada
una de las cosas que una persona ejecuta con gracia y destreza, con ingenio, disimulo y maa.

La palabra directiva es un derivado de los trminos directivo y direccin. Consiste en guiar las acciones
hacia el logro de los objetivos de una empresa u organizacin.

Por ltimo, cabe destacar que las habilidades directivas son aquellas habilidades necesarias para manejar
la propia vida as como las relaciones con otros. Es el arte de supervisar y dirigir personal para el logro y cumplimiento
de los objetivos de una organizacin. Estas habilidades implican un buen manejo de las relaciones sociales y de la
comunicacin.

Ejercicio de reforzamiento 1.1. Definir qu son las habilidades directivas

Investigar en fuentes diversas, al menos 4 definiciones de habilidades directivas, las
analizar y redactar con cul se identifica ms y por qu.

1.2. IMPORTANCIA DE LOS DIRECTIVOS COMPETENTES

Las organizaciones de hoy requieren de directivos altamente competitivos, buenos estrategas, innovadores, proactivos,
participativos, verdaderos coaching, que sepan manejar adecuadamente sus recursos, un humano que debe estar
altamente integrados con los colaboradores superiores e inferiores.

Hoy se considera muy seriamente, el que se tenga un directivo que sea proactivo; es decir, que logre
anticiparse a lo que va a suceder y que estimule el cambio, que cuente con una visin ms estratgica del negocio y
que sea capaz de conformar e integrar equipos. Por qu de ello? Justamente se dice que se atribuye este cambio a la
creciente integracin de nuestra sociedad y economa al mundo.

En el presente, se busca contar con un directivo que equilibre tanto su vida personal como su vida laboral,
porque a la larga, stos resultan ms exitosos. Se requiere de un directivo que sea un formador de personas que
capacite permanentemente a su gente, por eso, su ejemplo personal es fundamental. Ah est la diferencia entre
directivos administradores y directivos lderes y un buen ejecutivo rene ambas cualidades.

Acorde a los tiempos actuales los trminos administrador, gerente, directivo, etc., han venido evolucionando
emplendose hoy da el trmino CEO. Un CEO es el director ejecutivo, tambin conocido como ejecutivo delegado, jefe
ejecutivo, presidente ejecutivo, principal oficial ejecutivo o con las siglas CEO (del ingls chief executive officer), es el
encargado de mxima autoridad de la gestin y direccin administrativa en una organizacin o institucin.

Ejercicio de reforzamiento 1.2. Importancia de los directivos competentes

Con sus propias palabras, redactar un texto que explique por qu son importantes las
habilidades directivas y por qu deben desarrollarse.

1.3. CLASIFICACIN DE LAS HABILIDADES DIRECTIVAS

Hay diferentes clasificaciones de habilidades. Para que el directivo de cualquier empresa y organizacin logren un
mejor desempeo, se requiere entender, desarrollar y aplicar habilidades interpersonales, sociales y de liderazgo. Las
otras habilidades que se presentan son complementarias, lo cual llevar al directivo a contar con el perfil ideal para su
desempeo. En la tabla adjunta aparecen la habilidades principales que se requiere conocer y desarrollar para el mejor
desempeo en la direccin.

Tabla 1.1.

Clasificacin de las habilidades directivas

Habilidades

Alcance

Tcnicas

Desarrollar tcnicas especficas

Interpersonales

Se refiere a la habilidad de trabajar en grupo, con espritu de

colaboracin, cortesa y cooperacin para resolver las necesidades de
otras personas e incluso para obtener objetivos comunes.

Sociales

Son las acciones de uno con los dems y los dems con uno. Es
donde se da el intercambio y la convivencia humana.

Acadmicas

Capacidad y habilidad para hacer anlisis, comparacin,

De innovacin

Invencin, descubrimiento, suposicin, formulacin de hiptesis y

teorizacin

Prcticas

Aplicacin, empleo e implementacin (hbito).

Fsicas

Autoeficiencia, flexibilidad, salud.

De pensamiento

Aprender a pensar y generar conocimientos

Directivas

Saber dirigir, coordinar equipos de trabajo

De liderazgo

Guiar, impulsar, motivar al equipo hacia un bien comn

Empresariales

Emprender una nueva idea, proyecto, empresa o negocio

Todas y cada una de las habilidades citadas en la tabla anterior, se pueden desarrollar y cultivar, para ello
reforzamos este comentario con lo que dice Jos Enebral (2007) cuando se refiere a las habilidades de pensamiento:
se aprende a pensar! Este mismo enfoque se puede dar a todos los tipos de habilidades que deben desarrollarse para
tener directivos y lderes preparados y eficientes.

Otra clasificacin de habilidades directivas y sus alcances, es la que se muestra a continuacin:

Administrativas

Toma de decisiones oportunas y congruentes

Crear y desarrollar organizaciones

Planear, organizar y dirigir el trabajo haca resultados positivos

Emplear la informtica, para realizar sus funciones y disear sistemas novedosos y productivos de informacin

Aplicar la creatividad y un criterio amplio, en la prctica de todos los conocimientos adquiridos

Ejercer y delegar la autoridad con firmeza y seguridad

Diagnosticar y evidenciar desviaciones administrativas de naturaleza preventiva y correctiva

Interpersonales

Liderar equipos de trabajo

Negociar

Trabajar en equipos multidisciplinarios

Innovar el clima organizacional y a las nuevas generaciones

Promover el cambio y el desarrollo organizacional social

Comunicarse organizacionalmente

Intelectuales

Ser, comprender y emprender

Analizar, sistematizar e interpretar informacin

Usar, calcular e interpretar cifras

Desarrollo continuo de la creatividad y la productividad.

1.3.1. HABILIDADES PERSONALES

En estos tiempos, en que el mundo cambia cada da, cuando las necesidades del mercado laboral se diversifican cada
vez ms, es importante poder reconocer las habilidades que se han acumulado a lo largo de la vida. Es sorprendente
reconocer los conocimientos que han dado las diferentes experiencias en los diferentes trabajos. Las compaas, al
buscar cubrir un puesto de trabajo, buscan dos cosas principales: que la persona posea las habilidades necesarias y
que la persona encaje en la compaa.

Las habilidades sirven para realizar el trabajo que se le pide mientras que encajar en la compaa depender
de algo ms subjetivo como pueden ser sus valores, sus gustos, su ideologa, su forma de trabajo que deben servir o
ser lo que la compaa necesita. Por lo anterior llmese habilidad personal a la actividad que algunas personas
realizan o dominan mejor que otras y que lo hace ms eficaz en esa actividad.

Existe una clasificacin de las habilidades personales y es la siguiente:

Habilidades tcnicas: Son aquellas necesarias para realizar ciertas tareas, stas incluyen su capacidad de trabajar
con herramientas como computadoras, mquinas, nmeros, cuentas, idiomas, procesos legales, administrativos o
econmicos. Las habilidades tcnicas tambin incluyen especializaciones como programacin de computadoras, uso
eficaz de sistemas de cuentas, conocimiento general de la industria en la que se maneja.

Habilidades humanas: Se refiere a la habilidad de interactuar efectivamente con la gente. Un gerente interacta y
coopera principalmente con los empleados a su cargo; muchos tambin tienen que tratar con clientes, proveedores,
aliados, etc.

Habilidades conceptuales: Se trata de la formulacin de ideas, entender relaciones abstractas, desarrollar nuevos
conceptos, resolver problemas en forma creativa, etc.
Cada trabajo que ha hecho en su vida le ha aportado puntos en cada una de estas habilidades, no es algo
que una compaa pueda quitarle. Esto es mucho ms valioso que un listado de los puestos que ha ocupado, esto es a
lo que se le llama el fruto de la experiencia.

1.3.2. HABILIDADES INTERPERSONALES

La habilidad interpersonal es la capacidad para entender a otras personas, qu les motiva y utilizar dicho
conocimiento para relacionarse con los dems. La palabra inter puede confundirse con intra que significa dentro
de uno mismo pero no, es inter que significa entre e interpersonal significa entre personas. Por lo tanto las
habilidades interpersonales son todas aquellas habilidades que nos permiten relacionarnos mejor con las personas.

A continuacin se explican las distintas habilidades interpersonales que existen, curiosidades sobre las
mismas y consejos sobre cmo utilizar dichas habilidades interpersonales. Las ms importantes sino casi nicas son la
empata, las emociones y la sociabilidad.

Tabla 1.2.

Habilidades interpersonales

Habilidades
interpersonales

Habilidad

Definicin

Capacidad
para
entender a otras
personas, qu les
motiva y utilizar
dichos
conocimientos para
relacionarse con los
dems

Asertividad

Habilidad para expresar los propios

sentimientos, pensamientos y creencias
y defender su posicin ante los dems
de manera constructiva

Empata

Habilidad para conocer, entender y

apreciar los sentimientos de otros.

Colaboracin

Habilidad para contribuir y cooperar con

otros, as como ser un miembro
productivo en un grupo social.

Manejo de relaciones
sociales

Habilidad para establecer y mantener

relaciones satisfactorias, caracterizadas
por el respeto y la tolerancia

Solucin de problemas

Habilidad para identificar y definir los

problemas, as como generar e
implementar soluciones efectivas de
manera colegiada

Comunicacin

Habilidad para intercambiar informacin

y ponerla en trminos comunes para

alcanzar un mismo objetivo.

1.3.3. HABILIDADES DE GRUPO

En el mundo interconectado de hoy, cada da y con mayor frecuencia y facilidad se puede formar parte de comunidades
y grupos de trabajo, investigacin y accin multidisciplinarios y distribuidos geogrficamente donde los procesos en los
que se participa tienden a ser complejos y escapar el dominio o control de una sola persona o disciplina.

A travs de la educacin se debe buscar el desarrollo de habilidades que permitan que las fortalezas y dones
particulares de cada individuo se transfieran y se traduzcan efectivamente en fortalezas y bondades de los grupos de
los que forma parte.

Las habilidades para el trabajo en grupo no slo garantizan una mejor calidad de la labor realizada, sino que
tambin garantizan el continuo aprendizaje y crecimiento del individuo a travs de su interaccin con los
dems. Las habilidades de grupo se definen de la siguiente manera: Son las destrezas para ejecutar trabajos en
grupo y que redundan en el cumplimiento de objetivos de ese grupo o de una organizacin.

Esas habilidades de grupo se clasifican de la siguiente manera:

Habilidades participativas: Las personas deben poder integrarse en los procesos y actividades de grupo y aportar
valor significativo a los mismos con su participacin. No slo unirse a los grupos y acompaarlos, observarlos
pasivamente y ser guiadas, sino involucrarse al menos en los componentes y etapas que le corresponden o donde le
interese y considere que puede aportar valor, siendo consciente del resto del proceso y respetuoso de las reglas de
participacin. Estas habilidades deben servirle tanto para procesos organizados, estructurados y claramente
delimitados o libres como para procesos y actividades abiertas y no claramente definidas.

Habilidades comunicativas: Las personas deben poder comprender los mensajes que recibe de los grupos en los
que participa y de su entorno, as como debe poder formular y expresar sus ideas, opiniones, necesidades e intereses.
Ambas habilidades no deben ser consideradas como parte de un proceso discontinuo de escuchar y expresarse, sino
que deberan permitir la interlocucin continua de las personas en debates fluidos que lleven a la creacin de valor y
nuevos conocimientos.
El mejor anlisis no producir frutos si no se pueden comunicar adecuadamente sus resultados y conclusiones. La
mejor opinin no ser escuchada si no es debidamente formulada y presentada. Y obviamente, el mejor anlisis, la
mejor opinin, la mejor labor son imposibles de realizarse si no se interacta con las dems personas, departamentos e
instituciones relacionadas con el objeto de estudio y su naturaleza.

Habilidades colaborativas: Para maximizar el valor que aportan las personas a los procesos de grupo, no basta con
que puedan realizar su aporte individual y puedan comunicarse fluidamente entre s. El valor generado en estos
procesos ser mucho mayor cuando las personas trabajan juntas y en comunicacin y coordinacin directa para
realizar aportes significativos. No se trata de ser conscientes de los aportes de los dems y sumarle nuestro aporte, ni
siquiera de complementar los aportes de los otros con el nuestro, sino de construir nuevos y ms valiosos aportes a
travs del trabajo continuo.

1.3.4. HABILIDADES DE COMUNICACIN

Hoy ms que nunca es muy importante saber cmo comunicarse efectivamente, cmo transmitir el mensaje de una
manera apropiada. Para ello es necesario aprender a manejarlo, ya que es vital para tener xito en el mundo de los
negocios y de la vida cotidiana. Se le llama habilidades de comunicacin al acto a travs del cual un individuo
establece contacto con otro, lo cual le permite una transmisin de informacin de manera eficaz utilizando tcnicas y
estrategias apropiadas para ello.

Para expresarse de forma ms clara es menester aplicar los siguientes consejos:

1.

Aprende a escuchar: Saber escuchar es clave para poder ser un buen comunicador.

2.

Debes estar listo en el momento: Asimilar los pensamientos de la otra persona y estar listo para responder.

3.

Debes tomar las opiniones de la otra persona sensitivamente: Siempre hay algo nuevo que aprender de otros y no
necesariamente hay que estar de acuerdo todo el tiempo.

4.

Haz contacto visual: Con las personas con las que hablas haz el contacto visual, demostrars as que ests poniendo
atencin.

5.

Aprende a hacerte escuchar: Si tienes algo que valga la pena decir no tengas miedo de hacerlo. Hay momentos en
los que todos tenemos algo que contribuir.

6.

Mantente siempre informado o informada: El conocimiento es poder. Antes de aconsejar investiga y prepara
escenarios. Si vas a una reunin de trabajo prepara planes de contingencia.

7.

Aprende a hablar con distincin y autoridad, de forma clara para que siempre te escuchen y entiendan.

8.

Mantente de forma presentable, te sentirs mejor contigo mismo, ms confiado y poderoso. Y esta confianza le
demostrar a los dems que sabes de lo que ests hablando.

9.

Buena postura: Prate derecho, mantn una buena postura ya que te har verte de mayor tamao y es bueno para la
columna. Al caminar, hazlo con elegancia y autoestima. El lenguaje corporal puede hablar ms fuerte que las palabras.

Otras habilidades que se pueden considerar son las siguientes:

Tener muy claro lo que quieres decir y no irte por las ramas.

Expresarte con claridad.

Dar ms importancia a la resolucin de un problema que a los motivos que lo han provocado;es decir, evita culpar a
otros compaeros y trabaja junto a ellos para lograr una solucin.

Despertar el inters de tus oyentes para mantener su atencin y que recuerden lo que les estamos explicando: una
buena manera de hacerlo es mostrar ejemplos de lo que quieres exponer.

Utilizar la voz de manera que tu exposicin no resulte montona, para ello, incluye pequeas pausas.

Dales la palabra a tus compaeros. Siempre resultar ms enriquecedor un dilogo que una exposicin por parte de
una sola persona.

Si tienes algn problema que influya en el trabajo del grupo, debes comunicarlo a tus compaeros.

Ejercicio de reforzamiento 1.3. Clasificacin de las habilidades directivas

Disear un cuadro sinptico sobre la clasificacin de los distintos tipos de habilidades

directivas.
Agregar ejemplos de ndole administrativo de los mismos.

1.4. MEJORA DE LAS HABILIDADES DIRECTIVAS ESENCIALES

La formacin en habilidades directivas permite mejorar las prcticas de la organizacin y conocer el sistema para la
administracin de la operacin diaria del trabajo mediante la identificacin de los procesos clave y de apoyo, la
clarificacin de responsabilidades, clientes, indicadores de desempeo y la estandarizacin de los mismos, con el fin
de mantener bajo control el trabajo diario y mejorarlo continuamente.

Dependiendo del nivel gerencial, se vuelven ms o menos importantes las distintas habilidades. Si bien en
todos los niveles son importantes las habilidades humanas, en los altos niveles gerenciales se hacen ms importantes
las habilidades conceptuales (para poder ver a la organizacin como un todo, planificar, etc.), mientras que en los
niveles ms bajos, tienen mucha importancia las habilidades tcnicas.
Para el mejoramiento de las habilidades directivas esenciales, se deben considerar lo siguiente:

Tabla 1.3.

Alcance de las habilidades esenciales de un directivo

Habilidad

Alcance

Personales

Comprenden el desarrollo del autoconocimiento, el manejo

del estrs y la solucin analtica y creativa de problemas

Interpersonales

Incluye el manejo del conflicto, la motivacin de los

empleados, la comunicacin de apoyo y ganar poder e
influencia

Grupales

Que contine la formacin de equipos eficaces, direccin

hacia el cambio positivo y el facultamiento y delegacin

De comunicacin

Que se procure una

colaboradores superiores
organizacin

buena comunicacin entre

e inferiores dentro de la

En la tabla anterior, se logra percibir el alcance o conocimiento que debe dominar el directivo. En ese sentido,
si el directivo carece de dominio de esas habilidades, procurar la mejora de los mismos a travs de cursos de
capacitacin o de otra forma que permita el alcance de ese conocimiento. Lo anterior en razn de que todo gerente o
quien aspire serlo, debe estar en una constante actualizacin y mejora de sus habilidades gerenciales.

Ejercicio de reforzamiento 1.4. Mejora de las habilidades directivas

esenciales.

Apoyndose en la informacin de la tabla 1.3., sugerir actividades de ndole

administrativo que permitan la mejora de las habilidades directivas de un gerente.
Comentar cul de las habilidades sealadas en la tabla 1.3., es ms importante y por
qu.

LA IMPORTANCIA DE LAS HABILIDADES DIRECTIVAS

Las habilidades directivas tienen una importancia clave en el desarrollo profesional de las personas que se dedican a la
gestin de empresas einstituciones. Las condiciones naturales y la experiencia tienen un destacado papel para
conseguir un buen nivel en estas habilidades pero existen tcnicas y mtodos que contribuyen a
potenciarlasdecisivamente. Dominar cada habilidad directiva entendiendo su lgica e interaccin. Descubrir la
importancia de cada habilidad directiva es la clave para alcanzar el xito profesional.
Lanecesidad de conocimientos y habilidades para una direccin efectiva puede ser tan amplia como se desee. Puede
incluir aspectos relacionados con la tecnologa del tipo de negocio en que se mueve laempresa, los procesos de
trabajo, el mercado, el entorno econmico, manejo de indicadores y ratios financieros, los problemas de marketing,
operaciones financieras, etc.
Otro:

La importancia de las habilidades directivas

Hoy he terminado las clases de Desarrollo de Habillidades Directivas en la Nebrija Business School que se han
prolongado desde octubre hasta diciembre con 34 alumnos del MBA en Direccin de Empresas, MBA en Direccin
Financiera y MBA en Direccin de Empresas Energticas procedentes de numerosos pases: Chile, Repblica
Dominicana, Venezuela, Mxico, Trinidad y Tobago, Colombia, Espaa...
A lo largo de este tiempo hemos hablado sobre la importancia de las habilidades directivas cuando se ocupa un puesto
de gestin y hemos reflexionado sobre algunas de esas habilidades comunicacin, motivacin, emociones, trabajo en
equipo... y visto muchos casos prcticos de directivos de primera lnea contando sus experiencias, xitos, fracasos y
dudas.
A modo de resumen, destaco diez aspectos:

La importancia de las personas: a pesar de que el directivo es la cara visible de la empresa, son los dems como
deca Jack Welch los que hacen que las cosas ocurran. Por eso la primera misin de un directivo es rodearse de un
buen equipo y tener vocacin de servicio (serving leadership). Como me deca una vez Juan Soto, un autntico
lder nace para servir a su gente. Lo comparto, aunque no en muchas ocasiones se ve esa actitud entre quienes estn
en la primera lnea de batalla. Una recomendacin de libro: Rodate de los mejores (LID, 2008), de Claudio
Fernndez de Araoz.
La importancia del equipo: Lo hemos dicho por activa y por pasiva. Slos tenemos pocas posibilidades de xito.
Todos tenemos fortalezas, pero tambin debilidades que es preciso compensar para poder salir airosos en un mundo
cada vez ms competitivo. Adems, conviene no olvidar que en todo equipo hay gente ms visible y otra que pasa ms
desapercibida, lo cual no quiere decir que sean menos importantes. No hay que olvidarse de ellos. En la creacin de un
equipo es fundamental la humildad y la generosidad; los enemigos: los egos, las injusticias y las incoherencias.
La importancia de los resultados: la prueba de fuego para todo directivo. Sin resultados la gestin carece de
sentido. Peter Drucker lo tena claro: Effective leadership is not about making speeches or being liked; leadership is
defined by results not attributes. Visin sin ejecucin es alucinacin. El directivo debe rubricar sueos en realidades
tangibles.
La importancia del liderazgo: que es muchas cosas. Liderazgo es comunicacin (mucha comunicacin); tambin una
mezcla de exigencia y afecto; formacin contnua para hacer frente a los continuos retos que existen; humildad y saber
escuchar; predicar con el ejemplo; capacidad de tomar decisiones y gestionar intertidumbres; o ser justo, por dar slo
algunas pinceladas.
La importancia de la tica: lo estamos viendo en estos das. El caso Bernard I. Madoff (ver post 13/12/08) es el ltimo
episodio, aunque hemos visto otros muchos. Sobre esta cuestin me gusta siempre recordar a Abraham Licoln: Se
puede engaar a alguien siempre; a todos alguna vez; pero no a a todo el mundo indefiniblemente. Quien la hace,
antes o despus, la paga.
La importancia del optimismo: un directivo debe descorchar ilusin, entusiasmo y pasin por los cuatro costados.
Algunos cada da tenemos ms claro el Efecto Pigmalin (ver post 29/10/07). Cuando se crea un entorno sano
donde reina la confianza, el afecto y las ganas de comerse el mundo, se dan las condiciones para que as ocurra. En
entornos tristones, deprimidos y languidecidos, es muy difcil encontrar excusas para conseguir resultados excelentes.
La importancia de gestionar conflictos: un directivo est manejando constantemente contradicciones e
inconvenientes. Es importante atacar los problemas directamente sin dejar que echen races y se conviertan ms en un
tema emocional que racional. En la gestin de conflictos es muy importante ser justos, saber escuchar y dejar el
orgullo en casa. Muchos problemas son irresolubles porque pesan ms las cuestiones personasles que
profesionales.
La importancia de vender: un directivo debe ser un excelente relaciones pblicas y estar vendiendo la empresa y la
marca continuamente tanto hacia fuera (hacia los clientes) para incrementar la facturacin como hacia adentro
(hacia los empleados) para atraer y retener talento. Como me deca en cierta ocasin Alfonso Jimnez, socio director
de PeopleMatters: Para un directivo de hoy es imprescindible manejar muy bien el mundo de las relaciones, ya sea
con inversionistas, empleados, clientes, proveedores o administracin. Un 80% de la agenda de un directivo debe ser
el manejo de relaciones y el 20% restante para otro tipo de cosas, como formarse o mirar los nmeros; pero si ese 80%
se hace bien, los nmeros saldrn slos. Las habilidades sociales son fundamentales. El domingo pasado (ver post
14/12/08) hablamos de los lderes extrovertidos.
La importancia de la flexibilidad: o lo que es lo mismo, tolerancia a la ambigedad y a la incertidumbre que, por otro
lado, cada vez es mayor. Todo cambia demasiado rpido y cuando uno se aprende las respuestas cambian las
preguntas. Eso implica mantener la serenidad, no perder la calma y evitar dejarse llevar por la ansiedad. Y tambin
aprender a tomar decisiones sin contar con todos los datos encima de la mesa. Si la parlisis por el anlisis nos
domina, mejor dedicarse a otra cosa. Se suele decir que un directivo es alguien que toma decisiones y alguna vez
acierta.
La importancia del equilibrio: entendido como el trmino medio entre dos extremos (exceso y defecto), que dira
Aristteles. Es importante combinar visin y ejecucin, accin y reflexin, ocio y negocio, creatividad y rentabilidad,
exigencia y afecto, cercana y distancia, prudencia y riesgo, atencin al cliente y al empleado, a la organizacin y al
individuo...