Qu es comunicacin?

Trato correspondencia entre dos o ms personas

Transicin de seales mediante un cdigo comn en el emisor y el
receptor

Modelo
El modelo se trata de lo que el receptor entendi no lo que el emisor intent
comunicar
Proceso de comunicacin
Interaccin
Dinamismo
Complejidad
Elementos
Comunicador: persona que desea comunicarse
Codificador / decodificador: es el proceso que convierte las ideas en
un conjunto de smbolo que expresa el objetivo que persigue
Mensaje: es el resultado del proceso de decodificacin
Elementos (cont.)
Medio de comunicacin: modo de transferir el mensaje del
comunicador al receptor ejemplo: fax, telfono etc.
Receptor: es la persona que recibe y decodifica el mensaje
Retroinformacin: respuesta al mensaje por parte del receptor

Error o ruido

Comunicacin organizacional
Conjunto de mensajes que se intercambian entre integrantes de una
organizacin
Importancia:
Se encuentra presente en toda actividad empresarial
Involucra siempre a los empleados
Las funciones de planificacin organizacin y control

Clases
Comunicacin interna
Actividades utilizas por una organizacin para mantener las buenas relaciones
entre sus miembros
Comunicacin Externa
Mensajes enviados de cualquier organizacin a personas externas

Comunicacin descendente
Va desde los niveles ms altos a los ms bajos
Tipos
Instrucciones de trabajo
Explicacin del trabajo
Informacin sobre procedimientos

Comunicacin ascendente
Fluye desde niveles ms bajos hasta los mas altos.
Tipos
Reuniones de grupo
Quejas

Comunicacin horizontal

Es la comunicacin que fluye entre funciones

Produccin, mercadeo , finanzas

Comunicacin Diagonal
Cruza distintas funciones y niveles de una organizacin

Comunicacin formal vs informal

Formal
Mensajes que genera una organizacin
Informal
Carecen de respaldo organizacional
Los llamados chismes o rumores

Comunicacin Interpersonal
Comunicacin Verbal
Implica el debate cara a cara, conversaciones telefnicas, presentaciones.
Singular vs Dual
Singular
Comunicacin en un solo sentido, solo del emisor al receptor.
Dual
Comunicacin en dos sentidos, del emisor al receptor y del receptor al emisor

Comunicacin no verbal
Se transmite a travs de gestos y movimientos corporales.
Vara dependiendo de la cultura

Caractersticas de la comunicacin no verbal

Ocurre en forma continua

Es ambigua
Se manifiesta de modo consiente e inconsciente
Es reconocido de personas de otra cultura

Funciones de la comunicacin no verbal

Complementa la comunicacin oral o escrita

Sustituye el lenguaje verbal
Contradice a el lenguaje verbal

Comunicacin escrita

Implica la transmisin de mensajes atreves de un medio escrito o

electrnico

El proceso de redaccin
Para elaborar un escrito se requiere la participacin del redactor que pone en
funcin dos actividades

Desarrollar la habilidad discursiva.

Componer un comunicado especifico.

Estrategias para convertir la redaccin en dialogo

Situacin : Por qu escriba el comunicado ?Algn obstculo que me impida o
me dificulte esta tarea
Asunto Qu mensaje quiero transmitirle a el lector ?

Lector
Quin es ? Cuntos y cuan diferentes son ? Qu esperan o que desean ?

Fallas en la comunicacin
Barreras en la comunicacin
Factores fsicos
Ruido
Calor o frio
Distancia entre personas
No mirar cara a cara
Factores biolgicos
Defectos (Habla o audicin)
Estado de salud critico
Factores sociales
Idioma
Estatus o posicin
Valores y actitudes
Factores psicolgicos y emocionales
Coraje
Preocupacin
Tono de voz

Actitudes y comportamientos que dificultan las relaciones

interpersonales

Descuido al elegir lo que se dice y como se dice

Terquedad u obstinacin
Exceso de competitividad

Mejorando la comunicacin

Buena redaccin

Tipos de documentos de ingeniera

Registros y libretas
Cartas de la empresa
Memorandos

Credibilidad
Actu con sentido tico
Respete las normas
Sea organizado

Importancia de formulacin de preguntas

Conseguir informacin
Interaccionar con otras personas
Conocer la forma de pensar de otros