Ncleo de Ps Graduao Pitgoras

MBA Gerenciamento de Projetos

Gerenciamento da Qualidade
Vdeo Aula 01
Professor Reinaldo Dias de Lima, PMP

Vdeo Aula 01
Agenda

Apresentao do Professor
Apresentao do Curso
Contedo
Introduo ao Gerenciamento da Qualidade
Conceitos
Autores relevantes
Algumas abordagens
O gerenciamento moderno da qualidade

Mini Currculo

Reinaldo Dias de Lima, Engenheiro Industrial Mecnico pelo CEFET - MG, MBA Executivo pelo
IBMEC MG.

Trabalha h 18 anos em Tecnologia da Informao e Comunicao, nos ltimos 13 anos em

Gerenciamento de Projetos, principalmente de Tecnologia da Informao, voltados para
infraestrutura.

Foi docente da disciplina de Gerenciamento de Projetos no curso de Cincia da Computao

graduao - por 6 anos, tendo tambm ministrado as disciplinas de Arquitetura de Computadores I,
Introduo Programao para Internet e Gesto Estratgica de Sistemas.
docente voluntrio no PMI na disciplina de Gerenciamento da Qualidade e docente de apoio em
Gerenciamento das Comunicaes e Recursos Humanos, h 3 anos.
Professor das disciplinas de Princpios de Gerenciamento de Projetos, Gerenciamento da Qualidade
e Gerenciamento das Aquisies no MBA em Gerenciamento Estratgico de Projetos em
universidades de Belo Horizonte - MG.

Vem atuando nos ltimos 3 anos como Gerente de PMO e Gerente da Qualidade de uma
integradora mineira que possui hoje mais de 1000 funcionrios, atuando em mais de 7 estados
brasileiros. Atua nos comits executivo, estratgico e de faturamento da organizao.

Contedo:
Autores relevantes e suas contribuies para a
Qualidade
Conceitos relevantes
Processos de gerenciamento da qualidade
Planejar a qualidade
Grupo de processos PLANEJAMENTO

Realizar a garantia da qualidade

Grupo de processos EXECUO

Contedo:
Processos de gerenciamento da qualidade
Realizar o controle da qualidade
Grupo de processos MONITORAMENTO E CONTROLE

Entradas
Ferramentas e Tcnicas
Sadas

Vamos ao que interessa:

Qualidade - Conceitos
Abordagem de Gerenciamento da qualidade no
PMBOK
Objetiva ser compatvel com os padres ISO
(International Organization for Standardization)

Gerenciamento da qualidade se relaciona

fortemente com as demais reas de
conhecimento, em especial:
Escopo
Custo
Tempo e Riscos

Qualidade - Conceitos
Gerenciamento da qualidade
Qualidade o grau com que um conjunto de
caractersticas inerentes atende aos requisitos
Em Gerenciamento da qualidade cuidamos do
gerenciamento do projeto e o produto do projeto,
e se aplica a todos os projetos, independentemente
da natureza do produto.
Os requisitos do produto e do projeto so
determinados pelos seus respectivos clientes,
atravs de acordos formais
Gold Plating

Qualidade - Conceitos
Qualidade & Grau
Qualidade o grau com que um conjunto de
caractersticas inerentes atende aos requisitos
Grau uma categoria atribuda aos produtos ou
servios que tm a mesma utilidade funcional, mas
diferentes caractersticas tcnicas
Exemplos de
Alta Qualidade / Baixa Qualidade
Alto Grau / Baixo Grau

Qualidade - Conceitos
Preciso & Exatido
Preciso significa que os valores de medies
repetidas esto agrupados e tm pouca disperso
Exatido significa que o valor medido est bem
prximo do valor correto
Medidas precisas no so necessariamente
exatas!
Uma medida muito exata no necessariamente
precisa!
Exemplos

Qualidade Algumas
abordagens
Taylor, Frederick
Pai da Administrao cientfica
Focado na eficincia e na eficcia operacional na
administrao industrial
Revolucionou os mtodos gerenciais da poca,
separando Planejamento da Execuo
Seus princpios foram a base para Henry Ford no
sua linha de produo

Qualidade Algumas
abordagens
Vilfredo Pareto (1848 1923)
Concluiu que:
80% da riqueza da Itlia estavam nas mos de 20% da
populao
80% das consequncias advm de 20% das causas
20% dos clientes eram responsveis por 80% das vendas
20% dos componentes representavam 80% do custo, etc.
Estas observaes foram confirmadas por Juran (1960) e
resultaram no que hoje conhecido como Princpio de
Pareto.

Qualidade Algumas
abordagens
Deming
14 passos para o gerenciamento da qualidade
total
Acabar com a dependncia de inspeo para a obteno
da qualidade. Eliminar a necessidade de inspeo em
massa, priorizando a internalizao da qualidade do
produto.

As decises da gerncia so responsveis por 85%

dos problemas da produo

Qualidade Algumas
abordagens
Deming
Ciclo PDCA (Plan Do Check Act)
PDCA como forma de melhoria da qualidade
Base para os 5 grupos de processos em gerenciamento
de projetos
Plan

Act

Do

Check

Qualidade Algumas
abordagens
Juran
Escreveu Quality Control Handbook
Juntamente com Deming, considerado um dos
responsveis pela revoluo da qualidade do Japo
Trilogia de Juran:
Planejamento da qualidade
Controle da qualidade
Melhoria da qualidade

Qualidade Algumas
abordagens
Juran
Como consequncia da evoluo da educao do
trabalhador, o sistema de Taylor que separa
planejamento da execuo torna-se obsoleto
Expandiu o Princpio de Pareto
80% dos problemas so causados por 20% das causas
No entanto, no se deve desprezar as demais causas

Qualidade Algumas
abordagens
Crosby, Philip B.
A definio de Qualidade a conformidade com os
requisitos
O sistema de qualidade deve ser baseado em
preveno
O padro de desempenho deve ser zero defeitos
A medida da qualidade deve ser o custo da no
conformidade.

Qualidade Algumas
abordagens
Gerenciamento da Qualidade Total (GQT)
Total Quality Management (TQM)
Tem como estratgica criar conscincia da
qualidade em todos os envolvidos no processo
produtivo, desde internos como administrao e
operao, at as organizaes estendidas como
parceiros e fornecedores

Qualidade Algumas
abordagens
Kaizen
Palavra de origem japonesa com o significado de
melhoria contnua, tanto na vida pessoal, quanto
social e profissional
Amplamente utilizado na indstria automobilstica,
tendo com primeiro exemplo o Sistema Toyota de
produo

Qualidade Algumas
abordagens
Just in Time
Sistema de administrao da produo que
determina que nada deve ser produzido,
transportado ou comprado antes da hora exata de
aplicao
Sistema Toyota de produo / Produo enxuta
Fornecedores capacitados, integrados e prximos
Baixo custo de armazenamento
Risco na reduo de fornecedores

Qualidade Algumas
abordagens
Anlise de modos e efeitos de falha (Failure
Mode and Effect Analysys - FMEA)
um estudo sistemtico e estruturado das falhas
potenciais que podem ocorrer em qualquer parte
de um sistema para determinar o efeito provvel de
cada uma sobre todas as outras peas do sistema e
no provvel sucesso operacional, tendo como
objetivo melhorias no projeto, no produto e no
desenvolvimento do processo.

Qualidade Algumas
abordagens
Revises de projeto
Voz do cliente (Voice of the Customer VOC)
Coleta das necessidades do cliente
Custo da qualidade
Melhoria contnua

O gerenciamento moderno
da qualidade

Satisfao do cliente
Preveno ao invs da inspeo
Responsabilidade da gerncia
O custo da qualidade (CDQ)
Refere-se ao custo total de todos os esforos
relativos qualidade durante todo o ciclo de vida
do produto.

O gerenciamento moderno
da qualidade
Melhoria contnua
O ciclo PDCA a base para a melhoria da qualidade
Alguns modelos de melhoria de processos:
Malcolm Baldrige
Modelo integrado de maturidade da capacidade
(Capability Maturity Model Integrated, CMMI)
Modelo de maturidade organizacional em gerenciamento
de projetos (Organizational Project Management
Maturity Model, OPM3)