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INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAO PROFISSIONAL, IP

DELEGAO REGIONAL DE LISBOA E VALE DO TEJO


CENTRO DE FORMAO PROFISSIONAL DE SANTARM
SERVIO DE FORMAO DE SANTARM

Formao Modular
LNGUA ALEM ACOLHIMENTO E ASSISTNCIA
AO CLIENTE

2014

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SERVIO DE FORMAO DE SANTARM

FORMADORA: MARTA ESTVO

UFCD 3445 Lngua Alem Acolhimento e


Assistncia ao cliente

Carga Horria: 50 horas

Objetivos: Reconhecer e produzir mensagens orais e escritas em lngua alem


relacionadas com a atividade profissional, nomeadamente, em matrias de
acolhimento e de assistncia ao cliente.

Contedos:

Vocabulrio tcnico aplicado ao acolhimento e assistncia ao cliente em lngua


alem
Propostas de itinerrios tursticos da regio e noutras regies tursticas
Procedimentos de marcao de viagens, excurses, passeios tursticos
em agncias de viagens
Procedimentos de organizao ou encomenda de visitas culturais ou
actividades tursticas para indivduos ou grupos
Procedimentos de compra de bilhetes ou marcao de viagens em
companhias areas, comboios, autocarros
Procedimentos de aluguer de automveis, barcos, helicpteros
Meios e procedimentos de obteno de informaes para autopreparao e apoio a clientes.

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A Was ist passiert?


Ein Unfall. Bringen Sie die Zeichnungen in die richtige Reihenfolge.

6. Tag: 4. Juli
Was fr ein Tag! Heute bin ich vom Rad gefallen. Kurz vor Wien haben Kinder auf der
Strae Ball gespielt. Pltzlich ist der Ball in mein Rad geflogen. Der Schreck war gro.
Aber es ist nicht viel passiert und ich bin gleich wieder aufgestanden. Thomas hat die
Polizei angerufen. Sie ist schnell gekommen, wir haben also nicht viel Zeit verloren. Sie
haben ein Protokoll geschrieben und uns geholfen. Dann haben wir erst mal eine Pause
gemacht. Nach einer Stunde sind wir weitergefahren.

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A - Diese Leute sind zusammen in einem Sprachkurs. Der Lehrer fragt, was sie am
Wochenende gemacht haben. Schreiben Sie im Perfekt

1. ________________________________________________________________
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B Und Sie? Was haben Sie am Wochende gemacht?


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AM BAHNHOF
A Finden Sie im Zug 10 Wrter (es gibt ein Bild fr jedes Wort)

M
G O
F A H
B T I L

T D W
U T L
J I
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A B E
E F W
B N A
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K Z E
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S X X
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S
U
A

N Y F V D
R
H
V
F
G R R U M
E A M T I
J H W G G
X P R E S
K A T O M
C N W J F
T E E B Y
C I T Y T
Q R E H K
X Y R Q W
Y V X
D Y

B
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C
Z
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G
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C
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L
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Q
K
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Y
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R
N
G
F
F
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K
D
U
J
H
J
S
Q
V

S P
O X
H Y
A
Q
Q
O
K
T
S
S
R
D
V
N

Wer sagt was ?


Malen Sie in blau die Aussagen von der Bahnbeamtin und in gelb die von der Kundin. Schreiben
Sie dann den Dialog in Ihr Heft.
Danke. Tschss !

Um 9.07 Uhr ist eine


ICE, aber da sollen Sie
einen Zuschlag von 12
bezahlen.

Guten Tag. Einfach

Das

macht

32,85 .

oder hin und zurck ?


Guten Tag, ich
OK, ich mchte eine

Gleis fhrt der Zug ab ?

; erste oder zweite

Fahrkarte nach

Platzreservierung bitte.
Danke, und von welchem

Selbstverstndlich

mchte eine

Klasse ?

Frankfurt.

Von Gleis 7.

Am Samstag,
gegen 9 Uhr.
Wann

mchten
Sie
fahren ?

Auf

Wiedersehen
Zweite. Wie viel kostet das ?

M
Hin und
zurck, bitte.

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Informationen im Bahnhof
Wann und wo fhrt der Zug?
Beantworten Sie die Fragen zu den Zgen.

1. Auf welchem Gleis fhrt der Zug 12:28 nach Genve-Aroport? Auf Gleis ........................
2. Wann fhrt der Zug nach Basel SBB? .....Um ......................................................................
3. Wo fhrt der IC um 11:49 nach Zrich? .......Auf Gleis .........................................................
4. Wo fhrt der Zug 12:36 nach Frutigen? ................................................................................
5. Wann fhrt der RE nach Spiez? ............................................................................................
6. Wann fahren die IR nach Lausanne? Um ................... , um.................. und um....................
7. Wo fhrt der Regio nach Sion? .............................................................................................
8. Wann fhrt der Regio von Gleis 4 nach Sierre? ....................................................................
9. Wann fhrt der Zug nach Iselle? ...........................................................................................
10. Wo fhrt der IC von 11:49 nach Romanshorn? ...................................................................
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___ die Nase


___ das Gesicht
___ der Schenkel
___ die Stirn
___ das Auge
___ die Zhne
___ die Schulter
___ die Achselhhle
___ das Ohr
___ die Brust
___ der Mund
___ das Kinn
___ der Rcken
___ der Bauch
___ die Taille
___ die Hand
___ der Fu
___ der Hals
___ der Arm
___ der Ellbogen
___ der Finger
___ das Handgelenk
___ das Bein

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A - Diese Leute sind krank. Ergnzen Sie die Stze mit den passenden
Krankheiten!
Husten - eine Erkltung - Durchfall - Fieber - Kopfschmerzen Magenschmerzen - Ohrenschmerzen - Rckenschmerzen Zahnschmerzen - Halsschmerzen

Sandra hat _________________

Gertie hat _________________

Hannah hat _________________

Thomas hat _________________

Peter hat _________________

Michael hat _________________

Stefan hat _________________

Mathias hat _________________

Willi hat _________________

Alex hat _________________

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A. Hren Sie die Gesprche und kreuzen Sie an.


Herr
Kaleschke

Peter

Walter

Frau
Herzog
Hat Kopfschmerzen.
Hat Schnupfen.
Hat Husten.
Hat Grippe.
Muss Klavier spielen.
Kann nicht arbeiten.
Mchte nicht mitkommen.
Nimmt Hustenbonbons.
Wer bekommt diesen Rat?
Nehmen Sie Nasentropfen.
Bleiben Sie im Bett.
Trink Hustentee.
Nimm eine Tablette.

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ZUM ARZT GEHEN


Ergnzen Sie die Stze!5 Wrter bleiben brig!
1.Krankheit

1.Lisa ist krank.Sie muss im Bett ---------------------- .

2.Gesundheit

2.Krebs ist eine schlimme --------------.

3.Fieber

3.Meine Oma hatte eine Operation. Sie ist im ---------------.

4.liegen

4.Ich kann nicht Fuball spielen.Mein Bein ist ---------------.

5.Kopfschmerzen

5.Meine Hand ---------------.Ich kann nicht schreiben.

6.Bauchschmerzen

6.Neben meinem Haus ist eine --------------------.

7.gebrochen

7.Der Arzt -----------------den Patient.

8.Medikament

8.Ich habe --------------.Ich habe zu viel Torte gegessen.

9.Tropfen

9.Jeder musss auf seine ---------------achten.

10. Krankenhaus

10.Katja braucht den Thermometer. Sie hat ---------------------.

11.Krankenschwester

11.Vera arbeitet im Krankenhaus .Sie ist -------------------------.

12.Rckenschmerzen

12.Nimm die --------------.Dann hast du keine Kopfschmerzen.

13.tut weh

13.Der -----------hat den Patient ins Krankenhaus gebracht.

14.Spritze

14.Der Arzt ------------mir Antibiotika.

15.Zahnarzt

15.Die ----------von Dr.Jugs ist in der Lingenstrae.

16.verschreiben

16.Laura ist ------------.Sie braucht nicht zu Hause zu bleiben.

17.Salbe

17.Ich habe Grippe .Ich habe auch -----------------------------.

18.Halsschmerzen

18 .Ich habe------------------.Ich kann nichts Schweres tragen.

19.Zahnschmerzen

19. Das Kind hat Angst vor der ---------------------.

20.Tabletten

20.Dieses ------------------ ist teuer.

21.Schnupfen

21.Diese -------------hilft bei einer Verbrennung.

22.Husten

22.Jens ist ----------------.Er hat auch Fieber.

23.erkltet

23.Frau Heks ------------an Migrne

24.Apotheke

24.Nora ist ------------.Sie muss zum Arzt gehen.

25.leiden

25.Meine Zahn tut weh.Ich gehe zum ------------------------.

26.krank
27.gesund
28.Krankenwagen
29.Praxis
30.untersuchen

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GRAMMATIKBUNGEN
A Welches Verb passt?

B Bilden Sie den Imperativ.

C Bilden Sie den Plural.

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A Ergnzen Sie.

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