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TU SELFIE C.A.

TU SELFIE C.A. MARZO, 2016
TU SELFIE C.A. MARZO, 2016
TU SELFIE C.A. MARZO, 2016

MARZO, 2016

Universidad de los Andes Núcleo Universitario Dr. Pedro Rincón Gutiérrez Departamento de Ciencias Administrativas y Contables

Departamento de Ciencias Administrativas y Contables INTEGRANTES: Cáceres Kevin C.I.- 19599941 Delgado
Departamento de Ciencias Administrativas y Contables INTEGRANTES: Cáceres Kevin C.I.- 19599941 Delgado
Departamento de Ciencias Administrativas y Contables INTEGRANTES: Cáceres Kevin C.I.- 19599941 Delgado

INTEGRANTES:

Cáceres Kevin

C.I.- 19599941

Delgado María

C.I.- 20424945

Olave

Paola

C.I.- 19926297

Ramírez María

C.I.- 16321349

Rodríguez Luz

C.I.- 21218585

PROFESORA:

MARZO, 2016

Ana María Rúgeles

MANUAL DE ORGANIZACIÓN TU SELFIE C.A. ASUNTO: Índice Pag-02 CÓDIGO: MDO – IND – 02
MANUAL DE ORGANIZACIÓN TU SELFIE C.A. ASUNTO: Índice Pag-02 CÓDIGO: MDO – IND – 02

MANUAL DE ORGANIZACIÓN TU SELFIE C.A.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN TU SELFIE C.A.

ASUNTO: Índice

Pag-02

CÓDIGO: MDO – IND – 02

CÓDIGO: MDO IND 02

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN

4

OBJETIVO GENERAL DEL MANUAL

5

OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL MANUAL

5

USO DEL MANUAL

6

RESEÑA HISTÓRICA

7

MISIÓN

7

VISIÓN

9

OBJETIVO GENERAL

10

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

10

NORMAS INTERNAS

11

ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL

12

ORGANIGRAMA

DEPARTAMENTO

13

UNIDAD ORGANIZACIONAL

14

PROMOTOR DE VENTAS

14

FUNCIONES DE LA UNIDAD

14

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS

15

NORMAS DEL PROCEDIMIENTO

16

PROCEDIMIENTO

17

FORMATO DE ENCUESTA

18

DIAGRAMA DE FLUJO

19

Elaborado por:

Revisado por:

Autorizado por:

MANUAL DE ORGANIZACIÓN TU SELFIE C.A. ASUNTO: Introducción Pag-03 CÓDIGO: MDO – INTR – 03
MANUAL DE ORGANIZACIÓN TU SELFIE C.A. ASUNTO: Introducción Pag-03 CÓDIGO: MDO – INTR – 03

MANUAL DE ORGANIZACIÓN TU SELFIE C.A.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN TU SELFIE C.A.

ASUNTO: Introducción

Pag-03

CÓDIGO: MDO – INTR – 03

CÓDIGO: MDO INTR 03

INTRODUCCIÓN En el seno de la organización se vuelve imperativa la necesidad de contar con instrumentos administrativos como un manual de organización y procedimientos que sirven como guía para realizar las actividades cotidianas de forma ordenada, planificada y oportuna manteniendo así una buena comunicación, coordinación, dirección y evaluación en la empresa.

Este manual especificará la garantía, desarrollo y optimización de las diferentes actividades que se realizan en la empresa, adicionalmente proporcionará información en cuanto a historia, estructura, objetivos, lineamientos y normas tanto en el entorno interno y externo de la organización, las cuales deben ser conocidas por cada uno de los miembros que la conforman y de esta manera crear una relación satisfactoria entre nuestros clientes, asociados y personal que labora en la empresa.

Este documento es de observancia general, como instrumento de información y consulta, en todas las ·áreas que conforman la organización, facilita y contribuye

de manera eficaz al logro de los objetivos y metas de la empresa y en la última instancia al cumplimiento efectivo de las metas en la organización.

Por ser un documento de consulta frecuente, este manual deberá ser actualizado cada año, o en su caso, cuando exista algún cambio orgánico funcional

al interior de esta unidad administrativa, por lo que cada una de las áreas que la integran, deberán aportar la información necesaria para este propósito.

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MANUAL DE ORGANIZACIÓN TU SELFIE C.A. ASUNTO: Objetivos Manual Pag-04 CÓDIGO: MDO – OBM –
MANUAL DE ORGANIZACIÓN TU SELFIE C.A. ASUNTO: Objetivos Manual Pag-04 CÓDIGO: MDO – OBM –

MANUAL DE ORGANIZACIÓN TU SELFIE C.A.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN TU SELFIE C.A.

ASUNTO: Objetivos Manual

Pag-04

CÓDIGO: MDO – OBM – 04

CÓDIGO: MDO OBM 04

OBJETIVO GENERAL DEL MANUAL Establecer de manera documental y descriptiva la estructura de funciones y departamentos de una organización, la política, objetivos, lineamientos y

responsabilidades necesarios para cada miembro de la organización; asimismo, para llevar a cabo cualquier verificación, inspección, prueba, actividad u operación,

relacionados con la actividad diaria que desempeña la organización.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL MANUAL

Ayudar a la comprensión de los objetivos, políticas, estructuras y funciones de cada área integrante de la organización.

Precisar las funciones asignadas a cada unidad administrativa para establecer

responsabilidades, evitar duplicidad de trabajo y detectar omisiones.

Propiciar la uniformidad del trabajo para su correcta ejecución.

Ahorrar tiempo y esfuerzos en la realización de labores encomendadas al

personal, evitando la repetición de instrucciones y directrices.

Evitar desperdicios de recursos humanos y materiales.

Facilitar el reclutamiento y selección de personal de nuevo ingreso, para ayudar

con su incorporación a las distintas unidades.

Proporcionar el mejor aprovechamiento de los recursos.

Reducir los costos como consecuencia del incremento de la eficiencia en

general.

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MANUAL DE ORGANIZACIÓN TU SELFIE C.A. ASUNTO : Uso Del Manual Pag-05 CÓDIGO: MDO –
MANUAL DE ORGANIZACIÓN TU SELFIE C.A. ASUNTO : Uso Del Manual Pag-05 CÓDIGO: MDO –

MANUAL DE ORGANIZACIÓN TU SELFIE C.A.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN TU SELFIE C.A.

ASUNTO: Uso Del Manual

Pag-05

CÓDIGO: MDO – USO – 05

CÓDIGO: MDO USO 05

USO DEL MANUAL

1.

Recibirán un ejemplar del presente manual, el gerente general, los gerentes de cada departamento y encargados de divisiones y unidades recibirán el micro-

organigrama y las descripciones de funciones de sus respectivas dependencias.

2.

Después de distribuir el Manual de Organización encargados, instruir al

personal de sus respectivas dependencias sobre el mismo y supervisar su íntegra y correcta aplicación. Este Manual de Organización es complementado

con el Manual de Normas y Procedimientos, en el cual se describe la unidad administrativa a trabajar y sus funciones.

3.

Su uso más adecuado es mediante la ubicación de diferentes temas presentes en el índice donde se refleja el tema de su interés y su respectiva ubicación (nº

de página) del mismo.

4.

La implantación y puesta en marcha del contenido del presente manual, tendrá

lugar luego de revisado y autorizado pr el gerente de la organización. El mismo servirá de orientación y guía para la administración de la organización. El

dinamismo y desarrollo de las actividades y operaciones, exigirán cambios y modificaciones periódicas al mismo.

5.

Los cambios que se generen en la estructura organizativa y en las funciones de las diferentes áreas de trabajo de TuSelfie C.A., como consecuencia del

dinamismo y desarrollo de sus operaciones, deberán ser plasmados en el contenido del presente manual, por el Departamento de Planificación y

Desarrollo, el cual manejará las observaciones, cambios y modificaciones que se presenten en él, en coordinación con el director del departamento.

6.

El Departamento de Planificación y Desarrollo deberá realizar una revisión íntegra del presente Manual anualmente.

7.

Prohibido mutilar el manual.

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MANUAL DE ORGANIZACIÓN TU SELFIE C.A. ASUNTO: Reseña Histórica Pag-06 CÓDIGO: MDO – REH –
MANUAL DE ORGANIZACIÓN TU SELFIE C.A. ASUNTO: Reseña Histórica Pag-06 CÓDIGO: MDO – REH –

MANUAL DE ORGANIZACIÓN TU SELFIE C.A.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN TU SELFIE C.A.

ASUNTO: Reseña Histórica

Pag-06

CÓDIGO: MDO – REH – 06

CÓDIGO: MDO REH 06

RESEÑA HISTÓRICA La empresa TU SELFIE C.A. nace el mes de julio de 2013 con la premisa de

ser la mejor empresa fotográfica de la ciudad de San Cristóbal, Estado Táchira; su filosofía es calidad y creatividad en los servicios, ambiente de trabajo ameno, buena

atención al cliente.

Sus creadores vieron que era un proyecto de mucha expansión en el ámbito

operacional y por supuesto, un negocio rentable y atractivo para todos sus socios;

sus equipos y materiales de última tecnología son la base para la innovación en el mercado, sus trabajadores 100% capacitados en técnicas fotográficas constituyen

su mayor activo.

TU SELFIE C.A. Tiene como objetivo social el plasmar los momentos

importantes e inolvidables de tu vida garantizando tus recuerdos en videos e imágenes.

En busca de mantenerse entre las principales estudios fotográficos de san Cristóbal, esta empresa ha creado distintas estrategias para llamar la atención de sus

clientes y competidores; en busca de alcanzar la excelencia en cuanto a fotografía y video TU SELFIE C.A. ha implementado un proceso de actualización tecnológico

que permite estar a la vanguardia en el mercado satisfaciendo las necesidades de sus clientes teniéndolos como su prioridad.

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MANUAL DE ORGANIZACIÓN TU SELFIE C.A. ASUNTO: Misión Pag-07 CÓDIGO: MDO – VIS – 07
MANUAL DE ORGANIZACIÓN TU SELFIE C.A. ASUNTO: Misión Pag-07 CÓDIGO: MDO – VIS – 07

MANUAL DE ORGANIZACIÓN TU SELFIE C.A.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN TU SELFIE C.A.

ASUNTO: Misión

Pag-07

CÓDIGO: MDO – VIS – 07

CÓDIGO: MDO VIS 07

MISIÓN Empresa dedicada a plasmar los momentos importantes e inolvidables de tu vida con la más amplia gama de innovación en tecnología de punta para brindar la

mejor garantía y preservación de tus recuerdos en videos e imágenes en tiempo récord.

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MANUAL DE ORGANIZACIÓN TU SELFIE C.A. ASUNTO: Visión Pag-08 CÓDIGO: MDO – VIS – 08
MANUAL DE ORGANIZACIÓN TU SELFIE C.A. ASUNTO: Visión Pag-08 CÓDIGO: MDO – VIS – 08

MANUAL DE ORGANIZACIÓN TU SELFIE C.A.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN TU SELFIE C.A.

ASUNTO: Visión

Pag-08

CÓDIGO: MDO – VIS – 08

CÓDIGO: MDO VIS 08

VISIÓN Ser los líderes del mercado fotográfico, brindando la mejor calidad y servicio a nuestros clientes en la ciudad de San Cristóbal.

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MANUAL DE ORGANIZACIÓN TU SELFIE C.A. ASUNTO: Objetivo Empresa Pag-09 CÓDIGO: MDO – OBJ –
MANUAL DE ORGANIZACIÓN TU SELFIE C.A. ASUNTO: Objetivo Empresa Pag-09 CÓDIGO: MDO – OBJ –

MANUAL DE ORGANIZACIÓN TU SELFIE C.A.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN TU SELFIE C.A.

ASUNTO: Objetivo Empresa

Pag-09

CÓDIGO: MDO – OBJ – 09

CÓDIGO: MDO OBJ 09

OBJETIVO GENERAL Ofrecer la mejor calidad en cuanto a servicios y productos para la

satisfacción de nuestros clientes y colectivo en general.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Enfocar la información y servicios que presta la empresa al incrementar la

publicidad en las redes sociales como Instagram, Facebook y Twitter.

Indagar acerca de los mejores proveedores que ofrezcan calidad en los insumos

o productos adquiridos.

Brindar la mejor calidad y servicio a nuestros clientes.

Capacitar a nuestros trabajadores de forma oportuna.

Usar la fotografía como medio de expresión.

Resaltar la ventaja competitiva de TuSelfie C.A.

Satisfacer a plenitud las necesidades de nuestros clientes.

Prestar atención de calidad para mantener y aumentar nuestra cartera de clientes.

Innovar constantemente en los métodos usados para la técnica de la fotografía.

Reducir el tiempo de espera de los clientes, siendo una organización eficiente

y eficaz en todos los aspectos posibles.

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MANUAL DE ORGANIZACIÓN TU SELFIE C.A. ASUNTO: Normas Internas Pag-10 CÓDIGO: MDO – NOR –
MANUAL DE ORGANIZACIÓN TU SELFIE C.A. ASUNTO: Normas Internas Pag-10 CÓDIGO: MDO – NOR –

MANUAL DE ORGANIZACIÓN TU SELFIE C.A.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN TU SELFIE C.A.

ASUNTO: Normas Internas

Pag-10

CÓDIGO: MDO – NOR – 10

CÓDIGO: MDO NOR 10

NORMAS INTERNAS

Brindar una atención efectiva al cliente.

Llegar 10 min antes del inicio de la jornada laboral con el fin de recibir su turno y actividades pendientes del turno anterior.

Cumplir estrictamente con el horario de trabajo establecido.

Las inasistencias repentinas deberán ser justificadas con un informe médico debidamente sellado y firmado.

Al momento del retirarse de las instalaciones notificar al jefe inmediato.

Presentarse a las instalaciones con el uniforme establecido por la empresa.

No usar ningún dispositivo móvil (audífonos, celulares, mp3, entre otros) dentro de las instalaciones de la empresa.

Se prohíbe el consumo de alimentos y bebidas en el área de atención al cliente.

Utilizar un lenguaje educado y cortés en las instalaciones de la empresa.

La asistencia a las reuniones de la empresa son de carácter obligatorio.

Cuidar el material y las herramientas de trabajo que se encuentran dentro de las

instalaciones.

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MANUAL DE ORGANIZACIÓN TU SELFIE C.A. ASUNTO: Organigrama Emp Pag-11 CÓDIGO: MDO – ORG –
MANUAL DE ORGANIZACIÓN TU SELFIE C.A. ASUNTO: Organigrama Emp Pag-11 CÓDIGO: MDO – ORG –

MANUAL DE ORGANIZACIÓN TU SELFIE C.A.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN TU SELFIE C.A.

ASUNTO: Organigrama Emp

Pag-11

CÓDIGO: MDO – ORG – 11

CÓDIGO: MDO ORG 11

ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL

GERENTE GENERAL PLANIFICACIÓN MARKETING Y PRODUCCIÓN Y DESARROLLO VENTAS PROMOTOR DE CAJERO FOTÓGRAFO
GERENTE
GENERAL
PLANIFICACIÓN
MARKETING Y
PRODUCCIÓN
Y DESARROLLO
VENTAS
PROMOTOR DE
CAJERO
FOTÓGRAFO
SECRETARIA
VENTAS
VENDEDOR

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MANUAL DE ORGANIZACIÓN TU SELFIE C.A. ASUNTO: Organigrama dpto. Pag-12 CÓDIGO: MDO – DEP –

MANUAL DE

ORGANIZACIÓN

TU SELFIE C.A.

ASUNTO: Organigrama dpto.

Pag-12

CÓDIGO: MDO DEP 12

ORGANIGRAMA DEPARTAMENTO

MARKETING Y VENTAS PROMOTOR DE VENTAS CAJERO VENDEDOR
MARKETING Y
VENTAS
PROMOTOR DE
VENTAS
CAJERO
VENDEDOR

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MANUAL DE ORGANIZACIÓN TU SELFIE C.A. ASUNTO: Unid Organiza Pag-13 CÓDIGO: MDO – UNI –

MANUAL DE

ORGANIZACIÓN

TU SELFIE C.A.

ASUNTO: Unid Organiza

Pag-13

CÓDIGO: MDO UNI 13

UNIDAD ORGANIZACIONAL PROMOTOR DE VENTAS

La promoción de ventas es una herramienta clave para el futuro de la

organización, consiste en incentivos de corto plazo, a los consumidores, se busca

incrementar la venta de servicio fotográfico. Algunos de sus objetivos son:

Aumentar las ventas en el corto plazo

Ayudar a aumentar la participación en el mercado a largo plazo.

Atraer clientes de la competencia.

Animar el aumento de compra por parte del cliente.

Romper estacionalidades.

Colaborar a la fidelización del cliente hacia la empresa.

Lograr mayores esfuerzos promocionales por parte del personal a cargo.

Lograr mayor apoyo del equipo de ventas para futuras campañas

Propiciar estrategias que alienten la venta, como la publicidad masiva

pendones, redes sociales, panfletos, etc.

FUNCIONES DE LA UNIDAD

Hacer sentir al público que necesita el nuestro servicio.

Buscar asesoría de diseño fotográfico.

Trabajar las emociones de la persona con la que estamos tratando.

Plantear posibles escenarios donde el servicio pueda resultar más útil.

Cuidar y mantener el contacto para con nuestro público y colaboradores.

Lograr la prueba de nuestro servicio fotográfico.

Mantener la publicidad de la empresa activa.

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TU SELFIE C.A.

TU SELFIE C.A.
TU SELFIE C.A.
TU SELFIE C.A.
MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS TU SELFIE C.A. ASUNTO: Normas Procedim Pag-15 CÓDIGO: MDO –
MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS TU SELFIE C.A. ASUNTO: Normas Procedim Pag-15 CÓDIGO: MDO –

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS TU SELFIE C.A.

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS TU SELFIE C.A.

ASUNTO: Normas Procedim

Pag-15

CÓDIGO: MDO – NOR – 15

CÓDIGO: MDO NOR 15

MANTENER LA PUBLICIDAD DE LA EMPRESA ACTIVA

NORMAS DEL PROCEDIMIENTO

Saber escuchar sugerencias y recomendaciones.

Tener la facultad de recordar, las características, ventajas y beneficios de los

servicios que se representan, las instrucciones de los superiores, las políticas

de venta de la empresa, etc.

Ser Creativo.

Trabajar en equipo, ser accesible y estar siempre dispuesto a colaborar con los

demás.

Ser Auto disciplinado, tener la capacidad de realizar algo sin necesidad de ser

controlado o supervisado por otras personas.

Tener Tacto o la destreza para decir o hacer algo que es necesario sin ofender

a la otra parte, pero al mismo tiempo, sin dejar que ellos saquen ventaja de la

situación.

Poseer Empatía.

Habilidad para encontrar clientes potenciales.

Habilidad para generar y cultivar relaciones con los clientes.

Habilidad para determinar las necesidades y deseos de los clientes.

Habilidad para hacer presentaciones de venta eficaces.

Habilidad para retroalimentar a la empresa de lo que sucede en el mercado.

Poseer conocimientos acerca de publicidad.

Conocer la empresa donde labora, su misión, visión, objetivos, entre otros.

Conocer los servicios que presta la empresa.

Conocer el mercado en el cual se va a trabajar.

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MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS TU SELFIE C.A. ASUNTO: Procedimiento Pag-16 CÓDIGO: MDO – PRO
MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS TU SELFIE C.A. ASUNTO: Procedimiento Pag-16 CÓDIGO: MDO – PRO

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS TU SELFIE C.A.

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS TU SELFIE C.A.

ASUNTO: Procedimiento

Pag-16

CÓDIGO: MDO – PRO – 16

CÓDIGO: MDO PRO16

PROCEDIMIENTO

1. Diseño de la publicidad.

2. Volantes.

3. Evaluar costos.

4. Notificar al departamento de planificación y desarrollo.

5. Esperar autorización para imprimir la publicidad.

6. Imprimir.

7. Cortar.

8. Realizar una pequeña encuesta para los posibles clientes.

9. Imprimir dicha encuesta.

10. Cortar.

11. Salir a repartir la publicidad.

12. Aplicar la encuesta.

13. Evaluar la encuesta.

14. Presentar los resultados de la publicidad difundida al jefe del departamento.

15. Posteriormente el jefe de departamento comunicar al gerente la información

recaudada por el promotor.

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MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS TU SELFIE C.A. ASUNTO: Formato Encuesta Pag-17 CÓDIGO: MDO –
MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS TU SELFIE C.A. ASUNTO: Formato Encuesta Pag-17 CÓDIGO: MDO –

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS TU SELFIE C.A.

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS TU SELFIE C.A.

ASUNTO: Formato Encuesta

Pag-17

CÓDIGO: MDO – FOR – 17

CÓDIGO: MDO FOR17

FORMATO DE ENCUESTA

 

TUSELFIE C.A. ENCUESTA DE ACEPTACIÓN

Marque con un

su respuesta.

SI

NO

¿Sabe dónde queda TUSELFIE C.A?

   

¿Es usted cliente de TUSELFIE C.A.?

   

¿Lo atienden bien en TUSELFIE C.A?

   

¿Volvería a solicitar los servicios de TUSELFIE C.A?

   

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MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS TU SELFIE C.A. ASUNTO: Diagrama de Flujo Pag-18 CÓDIGO: MDO
MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS TU SELFIE C.A. ASUNTO: Diagrama de Flujo Pag-18 CÓDIGO: MDO

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS TU SELFIE C.A.

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS TU SELFIE C.A.

ASUNTO: Diagrama de Flujo

Pag-18

CÓDIGO: MDO – DIA – 18

CÓDIGO: MDO DIA18

DIAGRAMA DE FLUJO

DIAGRAMA DE FLUJO

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