Capitulo 4

Estrs:
Es una condicin dinmica en la cual la persona pone en juego todos sus aspectos fsicos y psicolgicos. Porque enfrenta
una situacin incierta pero importante, el resultado de esa situacin es incierto pero es importante obtenerlo
Estrs psicolgico(Sndrome Gral. de la Adaptacin):
Es una descripcin de las 3 fases de la reaccin de defensa que establece una persona cuando se siente estresada.
a) Reaccin de alarma el organismo muestra cambios caractersticos.
b) Resistencia el organismo lucha en forma continua, no logra una adaptacin, la mente tambin, lucha en forma
continua.
c) Agotamiento estamos cansados ya no damos mas. No poseemos herramientas ni fuerzas p/luchar contra eso.
Estamos agotados.
Fuentes del estrs: Que causa el estrs?
Los factores que causan el estrs son:
Factores del entorno:

Incertidumbre econmica: devaluacin de la moneda, deudas, crditos, etc.

Incertidumbre poltica: Segn el partido poltico es la situacin en q la org a estar.

Incertidumbre tecnolgica: si no podemos adquirir la tecnologa q actualmente existe y la necesitamos.

Factores de la organizacin:

Demandas de las actividades: si las condiciones laborales no son las adecuadas. Es el entorno fsico del trabajo

Demandas de los roles: Incluye el peso de los roles, cuando hay duda de lo q hay q hacer y q no

Demandas interpersonales: Son las relaciones con las otras personas de la org. Si son metas hay presiones.

Estructura organizacional: Si la estructura es muy burocrtica se produce estrs

Liderazgo organizacional: Segn el tipo de lder, si es autoritario, liberal, etc.

Etapa de vida de la organizacin: se refiere al momento que atraviesa la organizacin, crecimiento , madures,
declive.
Factores del individuo: son factores de la vida personal del empleado.

Problemas familiares: son gralmente problemas afectivos.

Problemas econmicos: deudas.

Personalidad: Hay personas + fuertes y q enfrentan + el estrs q otros.

Diferencias Individuales Hace a la resistencia, como c/ persona afrontara el estrs.
Estresantes de sucesos vitales: Enfermedad, casamiento, mudanzas, cambios de trabajo, etc. Cambios bruscos en la
vida de las personas.
Patrn de Comportamiento del Tipo A: Personas aceleradas, fanticas, nerviosos, q siempre estn propensas a
tener ataques cardiacos, etc. Estn en permanente estrs.
Patrn de Comportamiento del Tipo B: Persona relajada, paciente, tranquila y buen humor. Opuesta al tipo A.
Resistencia: Estilo de personalidad que expresa:

Compromiso: grado de compromiso q yo tengo con ese factor estresor.

Control: La medida en q se puede manejar una situacin.

Reto (o cambio): desafi ante el estresor. Es un desafi personal q produce estrs pero queremos lograrlo ante
todo.
Apoyo Social:
En la medida en q se cuenta con personas q me van a ayudar, escuchar, van a colaborar conmigo, etc.
Afectividad Negativa:
Tiene q ver con el hecho de q si una persona es pesimista u optimista. Con su forma de ser y el estado de animo. Es
una persona negativa.
Consecuencias del estrs
Sntomas Fisiolgicos: Cambios en la salud del individuo que son consecuencias del estrs
Sntomas Psicolgicos: Cambios en las actitudes y la disposicin del individuo. Ej. aburrimiento, mal humor.
Sntomas conductuales: Cambios en la conducta del individuo.
S.C Individuales: consumo de drogas, fumar +, tomar energizantes, tomar pastillas.
S.C Sociales: Se empieza a llevar mal con los dems.
S.C Laborales: baja la productividad, aumenta la rotacin de personal, etc.
Estrategias para manejar el estrs (Enfoque individual)
Administracin del tiempo: Es necesario organizarse y tratar de responder o cumplir con ese orden q se propone uno
a fin de estresarse.
Ejercicio Fsico: Hacer algn tipo de ejercicios q nos haga sentir bien. No debe ser competitivo, debe ser un hoby.
Ejercicios de Relajacin: Ejercicio o acto q nos tranquilicen.
Apoyo Social: Buscar tener buenas relaciones con los dems
Estrategias para manejar el estrs (Enfoque Organizacional)
Seleccin y colocacin: Tomar p/ cada puesto las personas q sean capaces de enfrentar y realizar las act. Q este
demanda. Es elegir a la persona mas adecuada.

Establecimiento de metas: Cuando las personas se establecen metas, si estas son alcanzables, las personas trabajan
+ y se sienten motivadas porq saben q puden lograrlas.
Rediseo del puesto: Cambiar el puesto de trabajo p/ evitar el aburrimiento y disminuir el estrs.
Toma Participativa de Decisiones: q los empleados participen en la toma de decisiones.
Comunicacin Organizacional: Un buen Sist. de comunicacin en la org. P/ q la info fluya bien.
Programas de Bienestar: Hacer programas desestresante, tambin programas p/ q los empleados dejen de fumar,
dejen las drogas.
Capitulo 5
Grupo: conjunto de personas, que se perciben como grupo.
Clasificacin de los Grupos
Grupo Formal: Un grupo de trabajo designado, definido de acuerdo con la estructura de la organizacin.

de Mando: Un administrador y subordinados inmediatos.

de trabajo: Quienes trabajan unidos para realizar una actividad laboral.

Grupo Informal: Un grupo que no esta estructurado de manera formal ni determinado por una organizacin; se presenta
como respuesta a la necesidad de contrato social.

de inters: Quienes trabajan juntos para alcanzar un objetivo especifico de inters para cada uno de ellos.

de amigos: Personas unidas porque tienen una o varias caractersticas en comn.

Factores del funcionamiento del grupo:
Ambiente: lugar donde el grupo se rene, debe ser propicio tanto fsicamente como psicolgicamente
Consenso: Es el acuerdo de todos los miembros para la toma de decisiones en el grupo.
Evaluacin: El grupo debe saber si los objetivos se cumplen y si las actividades responden a lo propuesto. Para ello se
requiere de una evaluacin o examen.
Normas: Son las disposiciones creadas por los miembros del grupo y que rigen su funcionamiento.
Estructura: jerarqua dentro del grupo.
Roles: la funcin, tarea q va a cumplir c/ miembro del grupo.
Cambio: cuando ingresa o sale una persona del grupo, se produce una reestructuracin del grupo y de los roles.
Cohesin: capacidad q tiene el grupo de mantenerse unido.
Interaccin: es el contacto entre las personas y las modificaciones de comportamiento que se dan en la misma, la forma
en q los individuos se influencian y afectan.
Comunicacin: forma necesaria de interaccin entre los miembros del grupo.
Objetivos: Son las metas a lograr.
Motivacin: Fuerza interior q impulsa la conducta de la persona
Participacin y Cooperacin: La participacin es el acto de compartir entre todos los miembros del grupo. Esto favorece
el trabajo, la aceptacin de tareas y las decisiones del grupo.
Motivos por los que el hombre se agrupa
Seguridad: Al ingresar a un grupo podemos disminuir la inseguridad de estar solos. Nos sentimos mas fuertes,
dudamos menos de nosotros mismos y resistimos mejor las amenazas.
Estatus: Para tener prestigio.
Autoestima: grado en que una persona se acepta o rechaza.
Afiliacin: La gente disfruta cuando pertenece a un grupo. Quiere decir que el hombre se integra a un grupo por
necesidad de amistad de afiliacin.
Poder: Es la necesidad de una persona de poder influenciar sobre otra, de poder mandar o ser el protagonista.
Obtencin de metas: El grupo de trabajo se creo para alcanzar una meta mucho mas difcil de lograr si la buscara una
sola persona.
Factores organizacionales de los grupos
Actitudes del grupo q tienen q ver con la organizacin. Con la misin de la organizacin, el objetivo. Estos son 5:

Realizar una tarea compleja e interdependiente, se toma una tarea q el empleado solo no pude hacer y se trata
de resolverla en grupo.

Generar ideas creativas a efecto de solucionar problemas, inconvenientes q aparezcan.

Coordinar o servir unidos entre los sectores ya q se trata de tareas interdependientes.

Facilitar la toma de decisiones compleja.

Facilitar la socializacin y entrenamiento ya q el grupo fomenta la comunicacin y la integracin.

Etapas de desarrollo del grupo: El modelo de 5 etapas
1. Formacin: Caracterizada por gran incertidumbre en cuanto al propsito, la estructura y el liderazgo del grupo.
2. Tormenta: Caracterizada por los conflictos internos, se resisten a las limitaciones que el grupo impone a la
individualidades.
3. Normatividad: Ac se define el rol de c/ uno. Existe ya un fuerte sentido de identidad de grupo.

4.
5.

Actuacin: Cuando el grupo es del todo funcional. Cuando ya se ponen a trabajar y saben bien q tienen que
hacer.
Suspensin: cuando el grupo termina 1 actividad y se separa(no se ven +).

Momentos del Grupo

1. Iniciacin: Compartimos info, dialogamos y charlamos.
2. Realizacin: Se determina la tarea, como se va a enfocar la misma, el rol que cumplir c/ uno para realizarla y
el como se llevara a cabo. Luego el grupo se avoca al trabajo concreto.
3. Evaluacin: Finaliza la tarea, aqu los miembros del grupo se evalan las tarea ya realizada, los logros y los
factores negativos.
El Grupo de Trabajo: Tiene factores internos y factores externos q benefician o perjudican al grupo en su labor.
Factores Externos:
Estrategias: realiza estrategias p/ alcanzar los obj. planeados en el grupo.
Estructura de autoridad: definen quien depende de quien, quien toma las decisiones y que facultades tienen las
personas o los grupos para tomar decisiones.
Reglamentos Formales: limitan gralmente los actos del grupo.
Recursos: p/ hacer las actividades. Los tengo o no?
Seleccin de personal: los criterios que aplica la org para el proceso de seleccin determinara el tipo de personas que
formara sus grupos de trabajo.
Evaluacin del rendimiento: realmente se evala o no el desempeo de la gente en el grupo. Si no se evalan
gralmente las personas no se preocupan, no hacen nada.
Cultura organizacional: son los valores q determinan a las personas lo q se puede o no hacer.
Ambiente fsico: Tiene repercusiones importantes, estos elementos del espacio fsico crean tanto obstculos como
facilidades para la interactuacion del grupo de trabajo.
Factores Internos:
Capacidad: condiciones q tiene c/ persona en cuanto a habilidades.
Caractersticas de la personalidad: Tiene q ver con las relaciones q hay en el grupo. Una persona q tiene ciertas
caractersticas personales q puede beneficiar o perjudicar al grupo. Puede ser discutidor o negociador.
Estructura: Factores
Liderazgo: Capacidad q tiene una persona de influir en los dems.
Clasificacin Tradicional de lideres
A. AUTORITARIO: impone sus ideas, ordena y pude manifestarse como:

Autocrtico: Toma todas las decisiones el.

Paternalista: Consulta y despus hace lo q quiere.

B. DEMOCRATICO: lder participativo, se comentan las ideas que se tienen. Este tipo de lder genera personas q
piensan.
C. PASIVO o LIBRE: deja que la gente tenga absoluta libertad, sin gua, sin control, sin ayuda. Los miembros de
este grupo se sienten mal, no se desarrollan, no hay cooperacin, ni organizacin.
Roles: Conjunto de patrones q coinciden c/ una determinada conducta de una persona q esta en una determinada
posicin en un grupo.

Identidad del rol: son las tareas o papeles q identifican ese rol.

Percepcin del rol: es c/ las personas perciben q son las tareas de ese rol.

Expectativas del rol: son las expectativas q tiene una persona del desempeo del rol q cumplen las personas.
Conflictos de roles: cuando 2 o mas roles interfieren entre si (en un mismo tiempo tengo q hacer 2 cosas y no puedo)
Tipos de Roles:
A. DE LA TAREA: las personas q estan en el grupo y siempre apuntan a la tarea(che hagamos las cosas!)
B. DEL MANTENIMIENTO: Es mantener la moral del grupo. Consiste en mantener al grupo unido.
C. INDIVIDUALES: el que viene interrumpe el trabajo y se va. El q viene a expresar su prestigio o a q lo
escuchen. Tipo dominador, impone su voluntad, amante del prestigio, pretende ocupar cargos para lograr
prestigio. El tipo personalista, pretende contar su historia al grupo dejando de lado los problemas del grupo.
Tipo dependiente, busca simpata y apoyo para sentirse bien
Normas: Reglas o disposiciones q tienen un grupo p / funcionar.

Formales: aquellos q estn escritos y dispuestos x una org.

Informales: aquellos q no estn escritos y se derivan de los grupos formales de trabajo.

Tipos de normas comunes:
Relacionada con el rendimiento: los grupos de trabajo indican a sus miembros, de manera explicita, cuanto deben
trabajar, como deben hacerlo, su grado de produccin, etc
Relacionada c/ los aspectos: como una persona va a un lugar. Hay normas de aspectos: baarse, vestirse
adecuadamente, etc.
Arreglos sociales informales: rigen la relacin entre los grupos y con la org.
Asignacin de recursos: asignar los recursos necesarios a los grupos p/ q realice tal acto.

Status: Posicin de una persona dentro del grupo o posicin del grupo dentro de una organizacin.

Formal: la org. Reconoce esas personas del grupo. El grupo tiene un status dado x la empresa. Ej. campen
mundial de pesos pesados

Informal: aquel no asignado x la org. Y q se le asignan los propios miembros del grupo x las tareas q hacen,
los logros o los conocimientos.
Tamao del grupo
El grupo tiene q tener el n de personas adecuadas p/ funcionar. Nunca se puede trabajar con un grupo demasiado
numeroso. + grande + problemas con las metas.
La importancia del grupo depende del fin de su formacin.
Equipo: Estructura operativa q produce resultados q no se podrn lograr de manera individual. Es un n reducido de
personas con habilidades complementarias q se hayan comprometido con un propsito y tienen un objetivo de
desempeo, as como tambin un enfoque comn de trabajo para lo cual estn mutuamente disponibles.
Capitulo 6
Lder: persona capaz de influir en un grupo para llevarlo al objetivo.

Tipos de liderazgo
Formal surge como un puesto en una organizacin.
No autorizado: surge fuera de la estructura formal. Es tan importante o mas que la influencia formal
A. Nacen o se hacen? Ciertas personas nacen con caractersticas propias de lder. Adems puede formrselas a
esas personas.
B. En todo grupo hay un lder p/ ayudar a alcanzar u orientar al grupo hacia sus objetivos.
C. Es algo de pocos No! Porq tambin un lder se hace y muchos pueden capacitarse p/ ser lideres.
D. Liderazgo/ Poder Liderazgo: influencia q ejerce una persona sobre los dems p/ lograr los objetivos de todo
el grupo. Es poder no seguimos al lder xq nos amenaza o ejerce su poder sobre nosotros.
Teoras o Enfoques:
Teora de los rasgos: caractersticas personales q determinan quien es el lder. Sostena q una determinada persona era
lder xq tenia ciertas caractersticas personales.
Teoras del Comportamiento: Los lideres tenan ciertos comportamientos particulares
Ohio

Estructura de inicio El lder apunta a q las personas logren sus objetivos, realicen su tarea.

Estructura de consideracin: el lder crea una relacin de confianza con sus subordinados.
P/ q un lder sea eficiente debe tener ambas estructuras (de inicio y consideracin)
Michigan: Lder orientado a la produccin, enfatiza los aspectos tcnicos.
Lder orientado al empleado. Concede gran importancia a las relaciones interpersonales. Es el q logra
mayor productividad y satisfaccin en el puesto.
Grid Administrativo Matriz de 9x9 donde hay 81 tipos de lideres.
A.1 Adm. Empobrecida se hace un esfuerzo minimo.
1.9 Club campestre se cuida la necesidad de la gente q la produccin.
9.1 Autoridad obediencia a la produccin y a las necesidades de la gente.
9.9 Adm. En equipo se preocupa x la gente y el equipo.
5.5 Hombre Adm. El 5.5 es la idea en el mundo real xq el 99 no es posible (lider ideal)

Gente

1.9

9.9
5.5

1.1

9.1

Tarea - Produccin

Teora de continencias la situacin condiciono el estilo de liderazgo q tiene q temer una persona
Fielder: Quiere dilucidar donde esta orientado el lder hacia la tarea o hacia la gente.
Modelo de Continencia Fielder:
Teora de q los grupos eficaces dependen de una vinculacin adecuada entre el estilo de interaccin de 1 lder con los
subordinados y el grado en q la situacin le da el control e influencia el lder.
Incorpora 3 factores q tienen q ver con la conducta del lder:
A. Relacin lder-miembro: grado de confianza, confiabilidad y respeto q los subordinados tienen en su lder.

B. Estructura de la tarea: grado en que la tarea esta detallada y definida en el proceso.

C. Poder del puesto: q grado de poder tiene el lider en la organizacin, q influencia tiene el lider en los niveles altos
y el poder propio x el lugar q ocupa en el organigrama de la empresa.
El lider al tomar decisiones va a tener en cuenta estos 3 factores !!!