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SETOR PBLICO
SETOR PRIVADO
Empresas de AT
APT
Cmaras Municipais
Associaes
(municpios, regionais,
desenvolvimento local, etc.)
EMPRESAS
(rotas/circuitos
temticos, passeios,
atividades desportivas,
atividades de
interpretao, multiactividades, programas
medida)
SETOR PBLICO
(rotas, festivais, feiras,
semanas temticas)
1. Levantamento de Recursos
2. Contratao
3. Programao
4. Oramentao
5. Promoo / Comercializao
6. Implementao / Monitorizao
Feitos
medida.
Vantagens?
Importncia?
Utilidade e
benefcios
para o
cliente?
Porqu?
1. Levantamento de Recursos
Identificar
programa
os
potenciais
recursos
introduzir
no
3. Programao
Construir o programa:
Definir percurso
Tempo de visita
Local de partida e chegada
4.
5.
Oramentao
Oramentar em funo dos preos acordados com os
fornecedores de servio, n. de pessoas, poltica de comisses
Promoo / Comercializao
Definir identidade, marca e linha de comunicao em funo
do posicionamento da empresa;
Implementao / Monitorizao
Testar o produto
Fazer acertos/correes
Formas de fidelizao
Nota Final
Rotas Tursticas?
- Atividade que integra o sector da animao;
- Promovidas pelo sector pblico e privado;
- Exemplo da natureza compsita do produto
(resulta do estabelecimento de redes);
- Forma de organizar a oferta em torno de uma
temtica;
- Permite e facilita o acesso/consumo dos
recursos de um destino;
- Vrios tipos de rotas.
ORGANIZAO
Pblico
-Alvo
DINAMIZAO
ACESSO
Lgica de Facilitao/Promoo
Indicativas/Orientadoras rotas
que indicam, orientam o acesso ao
recurso em torno de uma temtica,
atravs de um conjunto de
informao disponibilizada
Informao/Divulgao
Ex: Regies de Turismo (Serra da
Estrela, Luz, Templrios, Rota do
Vidro, Azeite)
Lgica de Comercializao
Orientadoras/Comercializveis
rotas que divulgam, facilitam e so
mesmo geradoras de acesso ao
recurso em torno de uma temtica
atravs de um conjunto de
informao disponibilizada e
atribuio de um preo
Distribuio/Venda
Operadores Tursticos, EAT
construo
Corresponde ao processo
inerente criao de uma rota
- conceo do produto/preo
- questes operacionais
Planeamento
gesto
Corresponde ao processo
inerente implementao,
prossecuo e avaliao da rota
- aplicao do marketing
- estrutura/modelo de gesto
- parcerias com agentes do
sector
gesto
gesto
gesto
Promotores
do Projecto
Rota d
Rota
Concelhos
Abrangidos
Historial
do
Projeto
Objetivos
Pblico
-Alvo
Caractersti
cas da Rota
Formas de
Promoo/
Distribuio
Anlise
Crtica
Lgica de
Comercializ
ao
INTEGRADAS
TEMTICAS
ESPECFICAS
Rotas claramente
especializadas num aspecto
particular da regio, como por
exemplo patrimnio material ou
imaterial, natureza, formas de
estar e viver, etc. So rotas
de curta durao que podem
funcionar autonomamente ou
surgir como uma componente
das rotas temticas ou
integradas.
Fonte: Graa, Joaquim, Moreira, Raquel, Itinerrios Tursticos: Passeando em torno do ambiente, do patrimnio e da gastronomia, in Tradio e
Inovao Alimentar (2006)
O que um risco:
Para o dicionrio (Robert):
um perigo eventual mais ou menos previsvel
o fato de se expor a um perigo na esperana de obter uma
vantagem
Para ns :
a possibilidade que surge, depois de um evento aleatrio,
que tem consequncias para aquele que assume ou sofre o
risco
O porqu do risco :
O risco inerente vida, evoluo (life is a risk )
Uma vez que o futuro no est escrito, nem conhecido
antecipadamente, somos confrontados permanentemente com
eventos suscetveis de perturbarem a nossa existncia
Tudo o que novo comporta riscos.
O risco est ligado ao :
assumir um risco, apostar que a ao a ser realizada
produzir efeitos positivos...
sabendo, entretanto, de antemo que isso no est garantido
e tambm,
Previsveis
Imprevisveis
Crises e ruturas:
A crise (do grego krisis = deciso) uma fase
crtica da vida de um ser, de uma organizao ou de
um sistema que coloca em causa os seus
fundamentos.
Os 3 D das crises:
Desencadeamento
Desregulamentao
Divergncia
disfunes internas
discordncias internas
No adaptao a um contexto que evoluiu
uma grave perda...
um grande ganho..
um acidente interno
um acidente externo, uma catstrofe natural, uma falha
de redes
transformaes
da
sociedade
novos
riscos
Desenvolvimento
de
cenrios
exerccios
de
probabilidades e se
Consulta aos diversos fornecedores acerca dos
seus planos B
Avaliao do Risco
Probabilidade de ocorrncia (raro a quase certo)
Consequncia no caso de ocorrer (insignificante a catastrfico)
Exemplos:
risco de fornecer informaes incorretas aos media: provvel e
consequncia moderada a grande;
Impossibilidade de contatar o gestor do evento que estaria numa
rea de alta segurana com polticos e de difcil acesso: certa e
catastrfico
desistir,
ter
vrios
patrocinadores
para
participarem;
Transferir o risco contemplar nos contratos com
os fornecedores as consequncias de um risco;
contrair seguros.
controlo
de
multides
facilitao,
energia;
Emergncia saber onde esto localizados os
servios de emergncia mais prximos e como
funcionam
O Rafting Management
O Rafting Management aquele que convm a
um ambiente instvel e de permanentes
turbulncias.
O Rafting Management
Consiste em:
Reatividade
Flexibilidade
Adaptabilidade
Dispor de mtodos especficos para a gesto de crises
Um modo de funcionamento
principais caractersticas
em
rede:
Um modo de funcionamento
principais caractersticas
em
rede:
Desejar cooperar
Visibilidade do valor agregado da rede
Valorizao das contribuies
Boa convivncia e solidariedade / relaes de
confiana
A gesto de crises
Num mundo instvel e turbulento, a gesto de crise
no pode ser considerada como um fato excecional;
tornou-se frequente e repetitiva para as
organizaes dos setores pblico e privado
Os modos normais/tradicionais de funcionamento
das organizaes no atendem aos perodos de
crise. Deve-se prever e implementar um dispositivo
especfico de gesto de crise, o qual se caracteriza
por :
A gesto de crises
Regras de conduta adaptadas :
Assumir responsabilidade imediatamente (prise en charge)
Abertura para a discusso: o que fazer se, o que fazer
j e, em seguida
Acionar o sistema de informaes
Clula de crise
Grupos de interveno...
Um observador recuado no operacional...
Uma comunicao unificada - trs princpios :
1 - ser a melhor fonte de informao
2 - ter uma lgica realista E levar em considerao
as percees
3 - estar ancorada sobre os fundamentos:
responsabilidades assumidas, arbitragens efectuadas,
valores respeitados
Uma comunicao estratgica centralizada
Uma comunicao operacional pelas entidades envolvidas
A gesto de crises
As prioridades (salvo casos particulares):
1. Salvar as vtimas
2. Apagar o incndio
3. Limitar os desgastes
4. Assumir as responsabilidades ligadas crise
5. Enfrentar as causas de fundo/de base
A gesto de crises
Gerir os processos de sada da crise e o pscrise
Inseri-los no tempo
Conduzir os processos de cicatrizao
Assumir a crise como uma oportunidade
aprendizagem, acumulao de experincias
Preparar-se para as prximas crises
de
Contrato
Horrio de apresentao;
Direitos e deveres de ambas as partes;
Descrio fiel dos bens e servios da troca.
Os artistas;
O local;
Os fornecedores (segurana, audiovisuais,
alimentao);
O patrocinador.
Gesto de contratos
Local
Patrocinadores
Artistas
Empresa
Organizadora
Clientes
Media
Fornecedores
Mdulo 11
Precedentes
Negociao
Parcerias
Funcional
Especificaes
Tcnico
Contrato
Administrao
variaes, reclamaes, controlo
Desempenho
Dever de Precauo
Evitar atos ou omisses (ferimentos) que possam
prejudicar terceiros (pblico, funcionrios, artistas
ou pblico de reas adjacentes);
Seguros
Intempries, acidentes pessoais para os colaboradores,
propriedade (dinheiro), indemnizao dos trabalhadores,
responsabilidade pblica, etc.
taxas
fluxo
eficiente
de
do
Oramento
Parte quantificada do plano que inclui a fixao de custos, o
clculo da receita e a aplicao dos recursos financeiros;
Nos eventos, calcula-se o limite de gastos por rea de operao
do evento, tais como montagem, logstica, marketing, recursos
humanos, etc.
O oramento assume especial importncia nos eventos porque a
maioria dos pagamentos devem ser efectuados antes do
recebimento das receitas.
relaes
pblicas,
OTET Mdulo 11
2011-2012 Susana Carreira