MARKETING EXPERIENCIAL

QUES UNA
EXPERIENCIA?
CONOCIMIENTO DE LA VIDA
ADQUIRIDO POR LAS CIRCUNSTANCIAS
O SITUACIONES VIVIDAS

Diccionario de la real academia espaola

Y... POR QUEL

MKT EXPERENCIAL?
Nace del hecho de que las personas se
han vuelto inmunes a los mensajes.
La oferta es cada vez ms alta y las
polticas de precio ms agresivas.
No basta el TOM (Top of mind),
ahora es necesario el TOH (Top of heart).
Este ser el valor agregado para
inspirar en la categora.

El marketing da un nuevo giro.

El cliente ya no elige un producto o servicio
slo por la ecuacin costo-beneficio,
sino por la vivencia que ofrece antes
de la compra o durante el consumo.
Bernd Schmitt

La PSICOLOGA
es la base del asunto
CONSCIENTE-INCONSCIENTE

INCONSCIENTE:
almacn que guarda
las sensaciones.

CONSCIENTE:
las materializa,
como un recuerdo
o emocin.

Una emocin o recuerdo se dispara

cuando un sentido o varios son activados.
El marketing de experiencia hace que el
consciente e inconsciente, trabajen como
socios en pro de una marca.

La percepcin se da
a travs de los
5 sentidos

LA VISTA
http://blogs.abcdesevilla.es/geeko/
files/2011/03/gafas1.jpg

EL TACTO

EL OLFATO

EL ODO

EL GUSTO

MOMENTOS
DE MARCA
Son aquellos en los que el prospecto es
viable para impactar, para generar un
vnculo entre el consumidor y la marca,
generando la opcin de continuar con el
proceso de compra o no.

CONDICIONAMIENTO

DE LOS MOMENTOS

EMPATA
Mirar a travs de los ojos del prospecto.
RESPONSABILIDAD
Evitar racionalizar ante el problema.
VISIN
Identificar todos los puntos de encuentro posibles.
COMUNCIACIN
Ideas simples que se puedan ejecutar.

SIGNIFICADOS ATRIBUDOS
AL MARKETING EXPERIENCIAL
Experiencia sensorial

Interaccin

Relacin
Recuerdos

7%

Informacin

5%

Presencia

5%

Inmediatez

5%

Respuesta

5%

Contexto

4%

Credibilidad

3%

Recompensa

3%

Comunidad

3%

Largo trmino

2%

16%

21%
19%

NO TODOS LOS MOMENTOS

TIENEN LA MISMA IMPORTANCIA
Identifica los momentos relevantes para tu
cliente.
Clasifica el impacto de cada momento en tu
proceso de venta.
Asegura los momentos relevantes y encuentra
valores diferenciales para fortalecerlos.

GENERAR EXPERIENCIAS NO ES
CREAR UN ACTO CIRQUENSE O UNA
PROMOCIN.
Nace de la necesidad de contar una
historia que sera difcil de comunicar
en la publicidad tradicional.

GENERAR
EXPERIENCIAS EN
MKT ES:
- Cumplir con la promesa de producto o servicio.
- Generar valor agregado congruente con tu marca.
- Conectar con las emociones de tu cliente.
- Diferenciarte de tu competencia.
- Ser memorable.
- Mantener el contacto.

STARBUCKS
Principales estrategias de experiencia:
Eres una persona, no un nmero.
Por eso marco tu caf.
Sientete cmodo y toma el tiempo
que necesites. Por eso puedes
revisar tu correo o trabajar, Starbucks
te regala el internet.
El caf es rico si es a tu gusto.
Si quieres desayunar aqu hay desayuno, si quieres
comer...aqu hay comida, si quieres cenar, te la vendo.

PARMETROS PARA
TALLER
Objetivos TOP de las campaas de ME
IMPLEMENTADORES

EVALUADORES

Construir relaciones

Incrementar relevancia

Producir interacciones

Incrementar lealtad

Verificar targets de audiencia

Incrementar la prueba

Incrementar conciencia

Crear recuerdos

Incrementar ventas

TALLER