GESTIN DE CALIDAD TOTAL

Control de la semana n 4
Felipe Andrs Valenzano Pea
Gestin de Calidad
Instituto IACC
30 de Junio de 2013

Gestin de Calidad Total

La definicin de Gestion de Calidad Total comprende desde empresas pequeas,
hasta grandes empresas y estas afirman su enunciado con sistemas de gestin
basado en la Norma de Calidad ISO 9000, que consigue mantener un alto nivel
profesional en relacin a la competencia y lograr el objetivo fundamental que es la
plena satisfaccin por parte de las necesidades y expectativas de los clientes,
estableciendo parmetros de eficiencia y rentabilidad, tanto en su ejecucin como
en su implementacin.
No debemos olvidar que la Calidad Total contempla el producto, pero asimismo a
la empresa que fabrica o presta el servicio, por lo que es fundamental considerar
los beneficios y el bienestar en todo sentido, ya sea para el cliente final o para los
propios trabajadores, dado que esto nos permitir obtener un gran crecimiento,
logrando una implementacion adecuada de los sistemas de certificacin bajo
normativas, ofreciendo oportunidades de mejora, lo que significa una ventaja a la
hora de reconocer la calidad.
Orientacin al cliente
Definicin que mantiene al receptor final como un subjetivo control en la calidad del
producto o servicio que se adquiere. Esto implica alcanzar que el cliente quede
conforme ante su necesidad y bajo las exigencias que l propone.
Ejemplo: Consolidar informacin del producto adquirido a travs de encuestas de
satisfaccin al cliente.
Orientacin estratgica a la creacin de valor
Aplicar estrategias en la compaa que establezca que la calidad debe ser parte de
la misin y la visin de la empresa como un principio fundamental.
Ejemplo: Analizar diversos problemas que se puedan generar en los clientes y en
base a eso trabajar para cumplir con los requisitos o expectativas.
Liderazgo y compromiso de la direccin
La calidad se debe establecer para todos los niveles de la organizacin, haciendo
necesario comprometer a la Gerencia con la normativa de calidad de la empresa.
Ejemplo: Mantener un nivel de compromiso en la lnea gerencial con la poltica de
la empresa.

La importancia de los mandos intermedios

Como se establece anteriormente, debe existir un compromiso de la Gerencia, pero
asimismo de las lneas de supervisin, a fin de lograr una cultura de calidad y que
se mantenga como nuestro objetivo.
Ejemplo: Crear conciencia en los supervisores, para que ellos transmitan al resto
de las personas que realizan la operacin, que la empresa tiene un alto compromiso
con la calidad.
Orientacin a las personas y al desarrollo de sus competencias
La calidad debe centrarse en el compromiso que las empresas puedan adquirir, para
conseguir consecuencias favorables y establecer positivamente que los logros del
producto o servicio es obtenido por los trabajadores.
Ejemplo: Promover la cultura que se pueda generar en las personas, a travs de
un sistema de premiacin.
Visin global, sistmica y horizontal de la organizacin
Particularidad que busca incorporar su sistema a cada rea de trabajo y cada uno
con gran nivel de compromiso.
Ejemplo: Las reas de una empresa deben estar con el mismo compromiso que
establece la Gerencia, a fin de lograr que el cliente quede conforme con lo
adquirido.
Orientacin a la cooperacin
Adems de lo anterior, este compromiso se debe conseguir con el trabajo en el
proceso productivo, el cual es realizado por la lnea operativa de la empresa.
Ejemplo: Mantener activa una instancia en donde se puedan dar a conocer las
sugerencias y reclamos de los trabajadores o bien llamados clientes internos.
Orientacin al aprendizaje y a la innovacin
Mantener un estndar que permita el mejoramiento continuo en una empresa y que
acerque a todas las personas de una organizacin a establecer una cultura
preventiva.
Ejemplo: Capacitar a los trabajadores para que minimicen el tiempo perdido,
disminuyan la tasa de accidentabilidad, evitando exponerse a riesgo innecesarias.
Orientacin tica y social
Presume que la calidad total contempla a todos, sean estos: trabajadores,
proveedores, accionistas y al resto de la sociedad.

Ejemplo: Empresas que otorgan beneficios a diferentes niveles de la sociedad,

tales como empleos para comunidades ubicadas en cercanas de las instalaciones,
becas para trabajadores e hijos, trabajo de responsabilidad social y empresarial,
etc.

Referencias bibliogrficas
Contenidos Semana 4