ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
1. Liderazgo

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
Realizar consecutivamente actividades tiles e
intelectuales
como
desarrollar
dinmicas

2. Mejora continua

motivacionales y de fortalecimiento para reforzar

aspectos especficos compartiendo ideas y
conectndose as de manera exitosa con
empleados y clientes.
Desarrollar cambios positivos y renovador con la
participacin de los empleados y alta direccin e
individualmente. Adems de implementar equipos
de mejoramiento de los sistemas cada cierto
periodo, asimismo realizar planes de calidad a corto
o largo plazo con el objetivo de tener una adecuada
estrategia de mejoramiento de manera efectiva,
eficiente y adaptable.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Produccin y comercializacin de protectores solares en la planta industrial de Biocosmetiqs C.A.

Proces
o

Problema
Identificado Como
Recurrente

Aplicacin Ciclo PHVA

Retraso en el control
de las actividades
de produccin por
falta de materia
prima a tiempo en la
preparacin del
protector solar.

PLANEAR

Determinar la cantidad
necesaria de materia
prima
a
utilizar
semestralmente.
Efectuar
cotizaciones
preliminares
ante
proveedores para una
adecuada entrega a
tiempo del material.
Establecer y elaborar
listas de compras de los
materiales faltantes para
la
produccin
del
protector.
Realizar
un
plan
adecuadamente
de
compras semestralmente
con
el
personal
administrativo.

HACER:
Elegir
los
distintos
proveedores que poseen
la cantidad necesaria
semestralmente,
as
como
beneficios
econmicos.
Aprobar el plan de
compras semestralmente
elaborado
con
la
finalidad de que llegue a
tiempo la materia prima.
Realizar con tiempo los
pedidos y rdenes de

suministro de cada uno

de los compuestos o
materia
prima
del
producto.

VERIFICAR
:

ACTUAR:

Revisar las condiciones

de almacenamiento de
las materias primas para
un corto o largo periodo.
Inspeccionar
las
especificaciones
tcnicas de las materias
primas,
asimismo
controlar las cantidades
en el tiempo establecido.
Realizar un seguimiento
al cumplimiento del plan
de
accin
mediante
mecanismos de control
de
gestin
y
un
cronograma
de
actividades.
Identificar las mejoras en
el proceso de seleccin
de proveedores en un
tiempo corto establecido.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
Las normas ISO 9000 constituyen diversos beneficios para el mejoramiento de la
imagen empresarial como ayudar a la gestin y organizacin de las empresas.
Dichas normas poseen ventajas como mejorar los procesos continuamente as
como su eficacia en alcanzar los objetivos en gestin de la calidad, el cual debe
estar integrado en los procedimientos, procesos y controles de las propias

empresas con el fin de su buen funcionamiento y control de calidad.

Conclusin 2
Se puede establecer que el ciclo PHVA es una herramienta fundamental para el
mejoramiento continuo de los productos y servicio de una organizacin o empresa.
Del mismo modo, es fundamental implementar dicha herramienta ya que cuando
se utiliza adecuadamente podra ayudar de manera significativa la realizacin de
las actividades en el entorno empresarial de forma ms eficaz y organizada
logrando optimizar mejor la gestin de calidad que se debe requerir como meta
fundamental.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.