Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
A TRAVS
DE LOS PROCESOS
INLAC AC
OBJETIVO
INLAC AC
TEMARIO
1
Click to add
Title
Identificacin y comprensin
de los
procesos de la organizacin
La Mejora de losClick
procesos
toEstratgicos
add Titley Operativos
13
La cultura de mejora
continua
Click
to add
24
15
Principales errores
de lato
administracin
Click
add Titlede procesos
26
Title
Click to add
Title
Identificacin y comprensin
de los
procesos de la organizacin
DESPLIEGUE DE LA VISIN DEL NEGOCIO HACIA LA
LA MEJORA DEL DESEMPEO
Indicadores de
desempeo
Estndares
Eficacia y eficiencia
Visin
Misin
Valores
Objetivos Estratgicos
Objetivos de la calidad
Poltica de la calidad
Metas
Planeacin de los
Procesos
Mejora
INLAC
AC
del desempeo
Click to add
Title
Identificacin y comprensin
de los
procesos de la organizacin
REFLEXIN SOBRE LA VISIN DEL NEGOCIO
Click to add
Title
Identificacin y comprensin
de los
procesos de la organizacin
REFLEXIN SOBRE LA VISIN DEL NEGOCIO Y EL
ENFOQUE DE PROCESOS
Para quien no
sabe a dnde
va
Cualquier camino
que tome es
bueno...
INLAC AC
Click to add
Title
Identificacin y comprensin
de los
procesos de la organizacin
REFLEXIN SOBRE LA VISIN DEL NEGOCIO Y EL
ENFOQUE DE PROCESOS
Click to add
Title
Identificacin y comprensin
de los
procesos de la organizacin
Entradas
Resultados
CLIENTE
PROVEEDOR
PRINCIPIO FUNDAMENTAL
Comprensin del Enfoque de Procesos
PROCESO
DEFINICIN DE PROCESO
Conjunto de actividades interrelacionadas que
interactan las cuales transforman elementos de entrada
en resultados
INLAC AC
Click to add
Title
Identificacin y comprensin
de los
procesos de la organizacin
PRINCIPIO FUNDAMENTAL
Comprensin del Enfoque de Procesos
Click to add
Title
Identificacin y comprensin
de los
procesos de la organizacin
Comprensin del Enfoque de Procesos
PROVEEDOR
Pedidos
Requisitos y
Especificaciones
Entradas
Insumos
Solicitudes Necesidades
CLIENTE
Resultados
PROCESO
Realizacin de Productos /
Servicios
Seguimiento y Medicin
Productos /
Servicios
Intencionados Satisfaccin
Eficacia
Eficiencia
INLAC AC
10
Click to add
Title
Identificacin y comprensin
de los
procesos de la organizacin
Modelo de Tortuga de Procesos
PERSONAL
COMPETENCIAS
Entradas
Insumos
CLIENTE
PROVEEDOR
MTODO
Resultados
PROCESO
MAQUINARIA
EQUIPO E
INFRAESTRUCTURA
Productos /
Servicios
Intencionados
MEDIO
AMBIENTE
INLAC AC
11
Click to add
Title
Identificacin y comprensin
de los
procesos de la organizacin
Ciclo de mejora de los Procesos
P
V H
A
Realizar el seguimiento y
medicin de los procesos y los
productos respecto a las
polticas, objetivos y los
requisitos para el producto, e
informar sobre los resultados.
Implementar los
procesos
INLAC AC
12
Click to add
Title
Identificacin y comprensin
de los
procesos de la organizacin
VISIN DEL NEGOCIO FUNCIONAL
( ENFOQUE DIRECTIVO )
ALTA DIRECCIN
GERENCIA A
Proceso
Proceso 11
GERENCIA B
Proceso
Proceso 22
INLAC AC
Proceso
Proceso 33
13
Click to add
Title
Identificacin y comprensin
de los
procesos de la organizacin
VISIN DEL NEGOCIO FUNCIONAL
( ENFOQUE OPERATIVO )
ALTA DIRECCIN
GERENCIA A
Proceso
Proceso 11
Proceso
Proceso 22
14
Click to add
Title
Identificacin y comprensin
de los
procesos de la organizacin
VISI
N DEL
VISIN
DEL NEGOCIO
NEGOCIO
ENFOQUE DE
PROCESOS
PROCESOS
DE GESTIN
ORGANIZA
CIONAL
PROCESOS
DE GESTIN
DE RECURSOS
PROCESOS
DE
REALIZACIN
PROCESOS
DE
MEDICIN
ANLISIS Y
MEJORA
TIPOS DE PROCESOS *
* Referencia: ISO / TC 176 / SC 2/N 544 R2 Dic 2003
INLAC AC
15
Click to add
Title
Identificacin y comprensin
de los
procesos de la organizacin
PROVEEDORES
Procesos para la
Gestin Organizacional
Entradas
Resultados
INSUMOS
INFORMACIN
REQUISITOS
ESPECIFICACIONES
PEDIDOS
PRODUCTOS
SERVICIOS
INFORMACIN
REPORTES
Procesos de
Realizacin
Procesos de
Seguimiento y
Medicin
Procesos para la
INLAC
Gestin de
losACRecursos
16
Click to add
Title
Identificacin y comprensin
de los
procesos de la organizacin
17
Click to add
Title
Identificacin y comprensin
de los
procesos de la organizacin
Procesos de Realizacin:
Procesos de
Realizacin
INLAC AC
CLIENTE
PROVEEDOR
18
Click to add
Title
Identificacin y comprensin
de los
procesos de la organizacin
Procesos para la
INLAC
Gestin de
losACRecursos
19
Click to add
Title
Identificacin y comprensin
de los
procesos de la organizacin
INLAC AC
20
Comunicacin Interna
A P
investigacin
Y Desarrollo
V H
Mejora
Continua
Requerimientos
CLIENTES
Entrega y
Servicio
Evaluacin de
la Satisfaccin
Produccin
CLIENTES
Comercializacin
Productos y Servicios
Procesos de Realizacin
Recursos
Tecnolgicos
Recursos
Materiales
INLAC AC
21
Mayormente Responsables
NIVELES DIRECTIVOS
NIVELES DIRECTIVOS
Y GERENCIALES
NIVELES GERENCIALES
Y SUPERVISORES
NIVELES SUPERVISORES
Y OPERATIVOS
VISIN Y
MISIN
OBJETIVOS
Y METAS
PROCESOS
ESTRATEGICOS
PROCESOS OPERATIVOS
ESTRATEGIA
La Mejora de losClick
procesos
toEstratgicos
add Titley Operativos
OPERACIN
22
La Mejora de losClick
procesos
toEstratgicos
add Titley Operativos
VISIN Y
MISIN
OBJETIVOS
Y METAS
ESTRATEGIA
PROYECTOS
ESPECFICOS
PROYECTOS
ESPECFICOS
PROCESOS OPERATIVOS
PROYECTOS
ESPECFICOS
PROCESOS
ESTRATEGICOS
PROYECTOS ESTRATGICOS
OPERACIN
PROCEDIMIENTOS E INSTRUCTIVOS
INLAC AC
23
La Mejora de losClick
procesos
toEstratgicos
add Titley Operativos
SI
A
Administrar Procesos de Negocio
P
V H
A
NO
OK?
V
RESULTADOS
DEL NEGOCIO
Evaluacin del
Cliente
Necesidades y
Expectativas
Diseo de
Procesos
Diseo del
Producto / Servicio
Especificaciones
INLAC AC
Requisitos
P
24
La Mejora de losClick
procesos
toEstratgicos
add Titley Operativos
Planeacin Estratgica
Planeacin Financiera
Balanced Scorecard
Total Quality Management
Administracin de Proyectos
Six Sigma
Reingeniera de Procesos
Lean Manufacturing
ISO 9001
INLAC AC
25
La Mejora de losClick
procesos
toEstratgicos
add Titley Operativos
SI
A
Anlisis y Mejora de Proceso
P
V H
A
NO
OK?
V
RESULTADOS
DE LOS
PROCESOS
Evaluacin del
Cliente
Necesidades y
Expectativas
Diseo de
Procesos
Diseo del
Producto / Servicio
Especificaciones
INLAC AC
Requisitos
P
26
La Mejora de losClick
procesos
toEstratgicos
add Titley Operativos
Planeacin Operativa
Herramientas para el control de la calidad
Anlisis y Solucin de Problemas
Tcnicas Estadsticas
Kanban
JIT
5 Ss
AMEF (Anlisis de Modo y Efecto de Falla)
Diseo de Experimentos
INLAC AC
27
La Mejora de losClick
procesos
toEstratgicos
add Titley Operativos
28
La Mejora de losClick
procesos
toEstratgicos
add Titley Operativos
INLAC AC
29
13
La cultura de mejora
continua
Click
to add
Title
30
13
La cultura de mejora
continua
Click
to add
Title
31
13
La cultura de mejora
continua
Click
to add
Title
Ciclo de Mejora
P
V H
A
Administracin
del Cambio en la Cultura
de Mejora Continua
Resultados
Visin
Misin
Objetivos
Metas
Situacin Deseada
Situacin actual
Tiempo
Estrategias Procesos - Cultura de
Calidad
INLAC
AC Mejora Continua
32
24
INLAC AC
33
24
34
15
Principales errores
de lato
administracin
Click
add Titlede procesos
INLAC AC
35
15
Principales errores
de lato
administracin
Click
add Titlede procesos
26
1. Definir los
temas
estratgicos
VMPO
8. Medicin, Seguimiento
control y mejora de los
procesos
3. Realizar la Planeacin
de Negocios y el
Mapeo de Procesos
P
V H
A
7. Gestionar los
INLAC AC
Recursos
4. Definir objetivos
y metas
5. Definir las
mediciones e
indicadores
6. Identificar las
Oportunidad es de
mejora y definir las
acciones, iniciativas o
proyectos
37
26
CONCLUSIONES
1. El xito sustentable requiere una adecuada
administracin de procesos a nivel Estratgico y a
Nivel Operativo, incluyendo los procesos
contratados externamente. (8.2)
2. Es fundamental la designacin clara de las
personas y la definicin de su nivel de
responsabilidad y autoridad en el proceso (8.3)
3. El dueo de proceso debera contar con las
competencias necesarias para las actividades que
requiere la administracin de su proceso (8.3)
INLAC AC
38
39
Tels.: 5250-4115
5250-4124
vnoguez@inlac.org
capacitacion@inlac.org
INLAC AC
40
www.inlac.org