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SCTxxxxxx

SECRETARADECOMUNICACIONESYTRANSPORTES

COORDINACINDELASOCIEDADDELAINFORMACINYELCONOCIMIENTO

AnexoTcnico

PARALACONTRATACINDE

PrestacindeserviciosparalaimplementacinyoperacindelosprocesosdeControlySeguimiento

Integral

FIDEICOMISO2058

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ANEXO1

ESPECIFICACIONESDELSERVICIO

1. Introduccin
LaSecretaradeComunicacionesyTransportes(SCT)diseelproyectoMxicoConectadopormediodelcualse
brinda Internet de banda ancha abierto para todos los usuarios en escuelas, hospitales y clnicas, bibliotecas,
centroscomunitariosyotrossitiosyespaciospblicos,conlaparticipacindelastresrdenesdegobierno.

Losbeneficiosesperadosdelproyectosonlossiguientes:
Mejoraenlacalidaddelavidadelaspersonasatravsdelaccesoainternetdebandaancha.
Monitoreodemtricasdedesempeoclaveparacadacomponentedelmodelooperativo.
OptimizacindelacalidaddelmonitoreoydelserviciodelproyectoMxicoConectado.

El proyecto Mxico Conectado es parte de la Estrategia Digital Nacional, siendo un programa que surge en
respuesta a la necesidad de aprovechar el potencial de las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TIC)
comoelementocatalizadordeldesarrollodelpasytienecomometaquedichoserviciosebrindeenlatotalidad
desitiospblicoseninmuebleselectrificadosyconconstruccindurantelapresenteadministracin.

Paraaseguraryfortalecerlacalidaddelosserviciosdeconectividadque brindaMxicoConectadoyascumplir
conloinstruidoporelPresidentedelaRepblica,sedesarrollunModeloIntegraldeCalidad(enadelanteMIC).

LavisindedichoModelocontempla:

Seruninstrumentoflexibleyadaptable,quefacilitealproyectoMxicoConectadoellogrodesusmetasdesitios
conectados con servicios de calidad y operacin eficiente, con un crecimiento ordenado y permanente, que
incremente el nivel de cumplimiento de los compromisos de todos sus actores relevantes y que garantice la
supervisin, auditora y evaluacin de avances y resultados bajo un enfoque de transparencia y comunicacin
sistemtica.

LosvaloresdelModeloIntegraldeCalidadincluyen:
Integral, Escalable y Flexible; Ser tecnolgicamente neutral en cualquier red (terrestre, satelital, mvil,
etc.),generandointegridadentreloscomponentesdelModeloIntegraldeCalidadyescalabilidadante
futuroscrecimientosdelademanda.
Orientacin al Ciudadano; Proporcionar informacin de avance de Mxico Conectado de forma
consistente, detallada y actualizada. Asimismo, debe brindar datos de valor para el ciudadano y de su
percepcindelacalidadyaquellostilesparalamejoradePolticasPblicas.
Eficiencia Operativa; Propiciar la simplificacin y estandarizacin maximizando la automatizacin y
optimizacindecostosasociadosalproyectoMxicoConectado,atravsdeunusomseficientedelos
recursosasignados,buscandoelementosdesustentabilidad,basadosiempreenlanormatividadaplicable

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Asimismo,seencuentraconformadodelossiguientescomponentes:

CadaunodeloscomponentesdelMICseencuentradetalladoacontinuacin:
Estrategia, Comunicacin y Mejora Continua; Proceso / rea desde la cual se generan y establecen los
objetivos estratgicos de alto nivel, los planes de comunicacin y mejora continua, para que impacten y
dirijanlosesfuerzosdecadaunodeloscomponentesdelModeloIntegraldeCalidad.
ControlySeguimientoIntegral;Proceso/reaquepermitecontrolarydarseguimientodeprincipioafin
de todo el ciclo de vida de la gestin de los sitios del proyecto Mxico Conectado. Este control est
basadoenmarcosdereferenciaymejoresprcticascomoCOBIT,ITILeISO20000.
Cadena de valor Proyecto Mxico Conectado; Se encuentra conformada por las fases de Planeacin y
Diseo,Contratacin,InstalacinyServicio.
EjecucindelaOperacin;GestinunificadadelaoperacindeMxicoConectadoconunavisinnica
detodoslosprocesosdesdelaestrategiadeplaneacinhastasuoperacin.Cuentaconunaoptimizacin
derecursoseconmicos,humanosytecnolgicosconsiderandounacapanicadegestinlacualeficienta
el reporteo de informacin, la toma de decisiones, las revisiones realizadas (Auditoria) y las
responsabilidadesdecadaactorenelproceso.
Centros SCT; Participacin de los Centros SCT (en adelante CSCT) en el modelo a travs de un
empoderamiento,coordinacineinclusineficientealolargodelprocesodelproyectoMxicoConectado.
Loanteriortienecomosoporteunacomunicacinbidireccionalyenlacenico.
Aplicaciones e Infraestructura; Arquitectura integral de sistemas alineada a un modelo de datos
centralizadoyaunmodelodegestinqueapoyealaoperacindetodaslasreasdelaCSICpermitiendo
laintegracineinteraccinautomticadelosprocesostransversales

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ComosepuedeobservareneldiagramaydescripcindeloscomponentesdelMIC,unodelosprincipalesrubros
eseldelaparticipacindelreadeControlySeguimientoIntegral.

ElreadeControlySeguimientoIntegral(enadelanteCSI)eslaencargadadevisualizartodoslosprocesosytodas
las modificaciones realizadas en el MIC, que pudieran afectar la continuidad del proyecto Mxico Conectado. Se
encargadesupervisarqueelimpactodelasmismasseaevaluado,deformatalquesecontemplenlasafectaciones
en otras reas o procesos. Control y Seguimiento debe contar con una visin integral en la cadena de valor de
procesos que pueda anticipar problemas o afectaciones al Modelo Integral de Calidad (en adelante MIC) del
Proyecto.

ElreadeControlySeguimientoesresponsabledecontrolarymonitoreardemaneraintegraltodoslosprocesos,
el desarrollo e implantacin de las soluciones y servicios de Mxico Conectado, monitoreando los indicadores
relacionadosconlaoperacindelossitiosylosnivelesdeservicioconlafinalidaddeofrecerunserviciodecalidad
alusuarioyciudadanoquesatisfagasusnecesidadesyexpectativas.Suprincipalfuncinesasegurarlaintegralidad
delproyecto,conunenfoquesistmicoyholstico.

EstareadaseguimientodeprincipioafindetodoelciclodevidadeMxicoConectado,sebasaenmarcosde
referencia y mejores prcticas como PMP, COBIT, ITIL e ISO 20000. El control y seguimiento a los procesos de
gestin se realizar a travs de un modelo que gobierne los componentes del MIC, tomando en cuenta el
desempeoquemuestrenlosindicadoresclave.

El rea est diseada para el control y seguimiento del modelo, cuyas funciones se encargan de controlar,
monitorearysugeriroptimizacionesalproceso,integrandotodaslasfuncionesydetectandodemaneraoportuna
lasfallasenelsistema.

ControlySeguimientoformaparteesencialdelmodelooperativoactualdelproyectoMxicoConectado,ascomo
delModeloIntegraldeCalidad,siendosufuncinyobjetivoprincipaleldedarcontrolyseguimientoalosatodos
los procesos de los diferentes participantes de Mxico Conectado e informar su estado a la Coordinacin de la
SociedaddelaInformacinyConocimiento(enadelanteCSIC)siendoelapoyoyenlacedelaCSICtantointerna
como externamente. Dichas actividades e informacin son un insumo importante para todas las reas y fases
involucradasenelciclodevidadelproyectoMxicoConectadoysuModeloIntegraldeCalidad.

Paralograrelalcancedemetasyobjetivosplanteados,esnecesarioqueelreadeControlySeguimientocuente
con las facultades y recursos (tanto humanos como materiales) suficientes que les permita fortalecer su
involucramiento y dar cumplimiento a los procesos establecidos. Derivado de esto, es necesaria la contratacin
nacional de un tercero mediante un Contrato Abierto de Servicios que d apoyo a la CSIC con las funciones
descritas en las actividades de este anexo, para ello requiere competencias tales como: liderazgo, negociacin,
visinestratgica,capacidadderesolucindeproblemas,conocimientostcnicosyfuncionalesyservicioalcliente.

En el presente anexo se detallan los objetivos, el alcance y los requerimientos necesarios para llevar a cabo el
aprovisionamientodelageneracinyadministracindeControlySeguimiento,alineadoalasespecificacionesdel
proyectoMxicoConectadoconelpropsitodebrindarapoyoalaCSIC,mejorarlacalidadenelservicioylograr
eficienciasoperativas.
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1.1 Objetivo
Brindarlaprestacindeserviciosparacontrolarymonitoreardemaneraintegraltodoslosprocesos,eldesarrollo
eimplantacindelassolucionesyserviciosdeMxicoConectado,monitoreandolosindicadoresrelacionadoscon
la operacin de los sitios y los niveles de servicio con la finalidad de ofrecer un servicio de calidad al usuario y
ciudadano que satisfaga sus necesidades y expectativas. Su principal funcin es asegurar la integralidad del
proyecto,conunenfoquesistmicoyholsticoparaproporcionarunserviciodecalidadquepermitaalasociedad
recibirlosbeneficiosdelproyecto.

La contratacin del servicio ser bianual. El Licitante adjudicado deber proveer los recursos conforme a los
requerimientosespecficosdelaConvocante.

1.2 Alcance
La Secretara de Comunicaciones y Transportes (Convocante) a travs de la Coordinacin de la Sociedad de la
InformacinyelConocimiento(CSIC)buscacontratarunaprestacindeserviciosquepermita:

1. ImplementartodoslosprocesosdelreadeControlySeguimientoIntegralquelaCSIChadiseadopara
controlarlosprocesosdesucadenadevaloryasegurarlaintegralidaddelosmismos.
2. OperarlasfuncionesrelacionadasalosprocesosdelreadeControlySeguimientoIntegral.
3. Proporcionar el control y monitoreo de acuerdo a las especificaciones del presente Anexo Tcnico y en
alineacin a las actividades definidas para el rea de Control y Seguimiento Integral en los procesos y
procedimientosdelMICparaelproyectoMxicoConectado.
4. Participaryliderearloscomitsespecificadosenelpresenteanexotcnico.
5. ReportaralaCoordinacindelaSociedaddelaInformacinyelConocimientoelestatusdecadaunode
losaspectosevaluados,ascomolosentregablesespecificadosenelpresenteanexo.
6. Fungir como soporte del proyecto Mxico Conectado, en la verificacin de la calidad de sus servicios y
optimizacindelosmismos.
7. OperarlasfuncionesrelacionadasalosprocesosdelObservatoriodeMxicoConectado.

1.3 Definiciones,acrnimosyabreviaturas
CRM:CustomerRelationshipManagement.SistemautilizadoporlaCSICparadarseguimientoalservicioque
proporcionanlosproveedores,estenprocesodeimplementacin.

CSCT:OficinasdelaSecretaradeComunicacionesyTransportes,ubicadasenlaRepblicaMexicana.
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CSIC:CoordinacindelaSociedaddelaInformacinyelConocimientodelaSCT.

MC:MxicoConectado.

MIC:ModeloIntegraldeCalidad.

SCT:SecretaradeComunicacionesyTransportesdelGobiernoFederal.

TIC:TecnologasdeInformacinyComunicaciones.

COBIT:ObjetivosdeControlparalaInformacinyTecnologasRelacionadas,lassiglassonporelnombreeningls:
ControlObjectivesforInformationandrelatedTechnology,esunaguademejoresprcticasquesepresentacomo
unframeworkomarcodetrabajo,dirigidaalcontrolysupervisindetecnologadelaInformacin.

ITIL: Biblioteca de Infraestructura de Tecnologas de Informacin, se abrevia del nombre en ingls: Information
Technology Infrastructure Library, es el mtodo ms ampliamente aceptado para la gestin de servicios en el
mundo. ITIL proporciona un conjunto coherente de las mejores prcticas, procedentes de los sectores pblico y
privadoanivelinternacional.

ISO: Organizacin Internacional de Normalizacin, o International Organization for Standardization por sus siglas
eningls.Eselorganismoencargadodepromovereldesarrollodenormasinternacionalesdefabricacin(tantode
productos como de servicios), comercio y comunicacin para todas las ramas industriales a excepcin de la
elctrica y la electrnica. Los estndares o normasISO son la base sobre la que se guan las mejores prcticas y
reglasenmuchosmbitosdelaindustria,lacienciaylatecnologayescomnquelasempresasbusquenapegarse
alasdistintasnormascomounamaneradesobresaliryestaralapuntaconrespectoasupropiogremio.

ISO9001:LaISO9001:2008eslabasedelsistemadegestindelacalidadyaqueesunanormainternacionalyque
secentraentodosloselementosdeadministracindecalidadconlosqueunaempresadebecontarparatenerun
sistemaefectivoquelepermitaadministrarymejorarlacalidaddesusproductososervicios.Lasnormasrecogen
tanto el contenido mnimo como las guas y herramientas especficas de implantacin como los mtodos de
auditora.LaISO9001especficalamaneraenqueunaorganizacinoperasusestndaresdecalidad,tiemposde
entregaynivelesdeservicio.

ISO/IEC20000:EselconjuntodenormasquedescribelosestndaresreconocidosinternacionalmenteenGestin
deServicios.EstanormaestbasadaenITIL,sirvecomobasedelaadministracindeTIyproporcionaigualmente
elcumplimientodenormasyseguridad.

OLA:OperatingLevelAgreement.Nivelesdeserviciointernos.

PMBOK:CuerpodeConocimientoparalaAdministracindeProyectos,oProjectManagementBodyofKnowledge
por sus siglas en ingls, es el conjunto de conocimientos en Direccin/Gestin/Administracin de Proyectos
generalmente reconocidos como buenas prcticas, y que se constituye como estndar de Administracin de
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proyectos. La Gua PMBOK comprende dos grandes secciones, la primera sobre los procesos y contextos de un
proyecto,lasegundasobrelasreasdeconocimientosespecficosparalagestindeunproyecto.

PMI: Instituto de Administracin de Proyectos, en ingls Project Management Institute, es una organizacin
internacionalsinfinesdelucroqueasociaaprofesionalesrelacionadosconlaGestindeProyectos.

PMP:CertificacindeProfesionalenAdministracindeProyectos,eninglsProjectManagementProfessional,es
una certificacin (credencial) ofrecida por el Project Management Institute (PMI), y es la ms importante y
reconocidaenlaindustriadelosadministradoresdeproyectos.UnapersonacertificadaenPMPdemuestraque
tienelaexperiencia,laeducacinylascompetenciasparaliderarydirigirproyectos.

SLA:ServiceLevelAgreement.Nivelesdeserviciodelosproveedores.

TMForum:Esunaasociacincomercialglobalenlaqueconfanlamayoresempresasdelmundo,losproveedores
de servicios y proveedores de insumos; su funcin es ayudar a dichas empresas a transformarse continuamente
para sobresalir en la economa digital, al ayudarles a reducir costos y riesgos, mejorar la agilidad del negocio y
hacer crecer a cada miembro a travs del conocimiento, herramientas, estndares, formacin y asesoramiento
prctico.

WBS:WorkBreakdownStructure(estructuradetalladadetrabajo).

ManualdeOrgranizacin:Estructuraorganicadelasentidadesendondesenormanyprecisanlasfuncionesdel
personal, delimitando a su vez las responsabilidades. Este instrumento logra a travs de su adecuada
implementacinlacorrespondenciafuncionalentrepuestosyestructura.

ManualdeProcedimientos:Instrumentoadministrativoqueapoyaelquehacercotidianodelasdiferentesreas
delaentidad.

1.4 Referencias
Estacontratacin,dentrodelafuncionalidaddeMxicoConectadoadicionalaloestipuladoenelpresenteAnexo
Tcnico,tienereferenciaacuatroadministracionesdeprocesosITIL:

1. Catlogo de servicios: Su propsito es proporcionar y mantener una nica fuente de informacin


consistente de todos los servicios operativos y los que estn siendo preparados para ejecutarse
operativamente.
2. Proveedores: Su propsito es obtener valor por el dinero pagado a los proveedores. Proporcionar una
calidad de servicios de TI con el negocio, asegurando que todos los contratos y acuerdos con los
proveedoresapoyanalasnecesidadesdelnegocio,ycumplenconsuscompromisoscontractuales.
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3. Base de conocimiento: Compartir puntos de vista, ideas experiencias e informacin. Asegurar que estn
disponiblesenellugarymomentosadecuadosparalatomadedecisiones,mejorarlaeficienciamediante
lareduccindelanecesidadderedescubrirelconocimiento.
4. NivelesdeServicio:AsegurarquelosserviciosdeTIactualesyfuturossonentregadosconformeaobjetivos
acordadosyalcanzablesenlosOLAsySLAs.

Dichas administraciones, as como la informacin sobre operacin, procedimientos y/o cualquier otra que sea
necesariaparalacorrectaimplementacindelserviciosepondrasudisposicinporpartedelaconvocante,una
vezadjudicadoelcontratoporrazonesdeseguridaddelproyecto.
LagestinderiesgosestbasadaenlametodologadeProjectManagementProfessional.Lafuncindeseguridad
en los marcos de ITIL y COBIT. Los eventos del modelo fueron personalizados con la influencia de los distintos
marcospreviamentemencionados.

2. Requerimientos
LaConvocanterequierellevaracabolacontratacindelaprestacindeserviciosprofesionalesquebrindeapoyo
a la CSIC con en el Control y Seguimiento Integral de los involucrados MC. Los recursos debern ser
proporcionados de acuerdo a las necesidades y especificaciones de la CSIC y en alineacin a los procesos y
procedimientos definidos para Control y Seguimiento dentro del proyecto Mxico Conectado y su MIC. Este
serviciodebelograrquelaConvocantecumplaconsuobjetivodebrindarunserviciodeInternetdebandaanchaa
losusuariosmedianteelfortalecimientodelascapacidadesyprocesosdelosdiferentesinvolucrados.

El aprovisionamiento de la generacin y administracin de Control y Seguimiento deber estar basado en


estndares (p.ej. ISO 9001) y en funcin de las buenas prcticas aplicables a nivel tanto nacional como
internacionalestablecidasdentrodelMIC.

Elserviciorequeridosedivideentresfases,siendoestaslassiguientes:

Fase1
I.

Plandeproyectodetallado

Fase2
II.

Implementacindeprocesosnuevosycambiosalosprocesosexistentes

Fase3

III.

Operacindelosprocesosdecontrolyseguimientodecambios,configuracionesyliberaciones

IV.

Operacindelosprocesosdecontrolyseguimientodelconocimientoycapacitacin
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V.

OperacindelosprocesosdecontrolyseguimientodelcatlogodeservicioySLAs

VI.

Operacindelosprocesosdecontrolyseguimientodeproveedores

VII.

Operacindelosprocesosdeontrolyseguimientodeeventosdelmodelo

VIII.

OperacindelosprocesosdeontrolySeguimientodeRiesgos

IX.

ParticipacinyseguimientoaComits

X.
OperacindelasactividadescorrespondientesalObservatoriodeMxicoConectado.

Cronogramadealtonivel:

1
0

Mes

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Planeacin
Implementacin
Operacin

1
1

1
2

1
3

1
4

1
5

1 1 1 1 2
6 7 8 9 0

2
1

2
2

2
3

2
4

Fase1Plandeimplementacin:GeneracindelosplanesdeimplementacindelosprocesosdelaCSICydelos
procesosdecontrolyseguimiento.

Fase2Implementacin:Implementacindeprocesosnuevosycambiosalosprocesosexistentes.

Fase3Operacin:OperacindelosprocesosdeControlySeguimiento.

El control y seguimiento de MC deber realizarse conforme a lo estipulado y establecido en los procesos y


procedimientos del MIC, descritos en el presente Anexo. El proveedor ser responsable de proporcionar los
serviciosbajolasupervisindelaCSIC.

Porotrolado,yenconcordanciaconlosperfilesespecificadosmsadelante,laconvocanterequierequeexistaun
apego estricto a las recomendaciones y especificaciones de CSIC, derivado de su experiencia y conocimiento de
campo,ascomosurelacionamientocondependencias,usuariosyoperadoresdelservicio.

A continuacin se muestran las premisas generales que debern ser consideradas por el licitante que brinde el
serviciodeaprovisionamientoderecursos,lascualesdebernserconsideradasdeformaholsticaconlafinalidad
desatisfacertodosloselementosdelpropiomodelo:

Apegoanormasyprocesos:Ellicitantedeberconsiderardurantelaprestacindesusservicioselapego
estrictoalasnormasyprocesosaplicablesaControlySeguimientodelproyectoMxicoConectado.
Capacidadeshumanasymateriales:Ellicitantedeberconsiderardurantelaprestacindesusserviciosel
apegoestrictoalosperfilesycapacidades,tantohumanascomomateriales,paradarcumplimientoalas
metasyobjetivosestablecidosparaControlySeguimiento.
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Certificaciones y marcos de referencia: Se debern considerar dentro de la prestacin de servicio los


siguientesmarcosycertificaciones:
Certificaciones:

PMP:ProjectManagementProfessional

ISO9000:Definicindeunsistemadeaseguramientodecalidadenlaprestacindelservicio

ISO/IEC20000:Certificacinparalagestindeservicios

Marcosdereferencia:

eTOM:Marcodereferenciaparalasoperacionesdetelecomunicaciones

COBIT:Marcodereferenciaparaelcontrol,directivasdeaseguramiento,medidasdedesempeoy
resultados,factorescrticosdexitoymodelosdemadurez

ITIL:MarcodereferenciademejoresprcticasparaserviciosdeTI

3. Especificaciones
Conbaseenloestablecidoenelapartado2.Requerimientos,acontinuacinsedetallaelalcanceyactividadesde
lasespecificacionesdelaprestacindelservicioparaelaprovisionamientodelageneracinyadministracindel
readeControlySeguimientoIntegral:

3.1. Implementacindecambiosenlosprocesosdelacadenadevalor

LaCSIChadisedounaseriedecambiosalosprocesosdesucadendevalor.Estoscambiossehanreflejadoenun
catlogodeprocesos,unamatrizdedependencias,diagramasdeflujoynarrativasquedescribendetalladamente
losprocesos,loscualesdebernserimplementados.
3.1.1. Alcance

ElproveedoradjudicadorecibirporpartedelaCSICladocumentacinquehageneradocomoresultado
deldiseodecambiosomejorasalosprocesosexistentes.Conbaseenestodeberimplementardichos
procesosyasegurarquelaoperacincomienceaseguirlos,yaseparaprocesosnuevosoparacambiosen
procesosexistentes.Debergestionarlaoperacindefinidaydarseguimientoalcumplimientodedicha
implementacinalmenosenelprocesodeestabilizacin,queseestimadeberdurarnomasdetres
meses.LaCSICentregaralproveedoradjudicadolasiguientedocumentacin:
Catlogodeprocesosdetallado,queincluyeelsistemaquesoportacadaproceso
Matrizdeinterelacindelosprocesos
Diagramasdeflujoynarratiavasdetalladas(hastanivel5)
Matrizderesponsablidadesdecadaproceso(matrizRACI)
OrganigramaaprobadodelaCSIC
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ElproveedorserresponsabledeconducirlatransferenciadeconocimientosalaCSICoaquiensta
determineencualquiermomentoprevioalafinalizacindelavigenciadelcontrato.Conbaseenestos
nuevosprocesosocambiosalosprocesosexistenteselproveedordeberactualizarelManualde
ProcedimientosdelaCSIC.

AdemselproveedoradjudicadoserresponsabledeactualizarelManualOrganizativodelaCSICcon
relacinalosnuevosprocesosyloscambiosalaestrucutraorganizacionalresultante.Ademsdeber
describirelperfildelospuestosdelosfuncionariosdelaCSIC.

Losprocesosaimplementarsedividendelasiguientemanera:
Macroproceso

Nmerode
Subprocesos

Diagrama
Flujo

Narrativa

RACI

Implementar

Operar

Estrategia,
comunicaciny
mejoracontinua

15

Si

Si

Si

Si

No

Nuevomacro
proceso

Controly
seguimiento
integral

22

Si

Si

Si

Si

Si

Nuevomacro
proceso

14

Si

Si

Si

Si

No

Cambiosa
procesos
existentes

Si

Si

Si

Si

No

Cambiosa
procesos
existentes

Si

Si

Si

Si

No

Cambiosa
procesos
existentes

20

Si

Si

Si

Si

No

Cambiosa
procesos
existentes

17

Si

Si

Si

Si

No

Cambiosa
procesos
existentes

Planeaciny
Diseo
Contratacin

Instalacin

Servicio

Tecnologasdela
Informacin

Total

101

Tipode
Cambio

3.1.2. Actividades
Conducirunareunindeiniciodeimplementacin(kickoff)contodoslosinteresadosdentrode
11

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CSIC.
Gestionarlacomunicacinrelacionadaalaimplementacindeloscambiosalosprocesos.
Implementar los cambios en los procesos de Estrategia, comunicacin y mejora continua, de
ControlyseguimientodeTecnologasdeInformacinydetodalacadenadevalor.
La implementacin deber realizarse con base el diseo que CSIC ha generado a travs de
diagramasdeflujo,narrativas,matrizRACIymatrizdeinterrelacindeprocesos.
Para los procesos de Control y Seguimiento Integral el proveedor deber asurmir la
responsabilidaddeoperardichosprocesosyasegurarsequesecumplantodasycadaunadelas
actividades. El detalle de los procesos y subprocesos de Control y Seguimiento Integral se
encuentraenlassiguientesseccionesdeestedocumento.
ElproveedordeberasegurarsedequetodoslosprocesosseanimplementadosporlaCSIC.Varios
de estos procesos tambin deben ser replicados en los Centros SCT, por lo que el proveedor
deberconsiderarlacoordinacindeestasactividades.
Una vez que finalice la implementacin el proveedor adjudicado deber enfocarse en operar los
procesosdeControlySeguimientoIntegral.
Gestionar cualquier otra actividad o situacin relacionada que resulte de las actividades
mencionadasenlosincisosAalGdeestaseccinhastaasegurarlacorrectaimplementacindelos
procesos.
ActualizarelManualdeProcedimientosdelaCSIC.
AactualizarelManualOrganizativodelaCSICconrelacinalosnuevosprocesosyloscambiosala
estrucutraorganizacionalresultante.
DefinirydescribirelperfildepuestosclavedefinidosenelManualOrganizativo.
3.1.3. Responsabilidadesdelproveedor

Serresponsabilidaddeproveedorlosiguiente:

Generar un plan de implementacin de los procesos nuevos y los cambios a los procesos
existentes.DichoplandeberseraprobadoporlaConvocante.

Implementarloscambiosatodosycadaunodelosprocesosdescritosenlosincisos3.1.1y3.1.2
deestaseccin

Asegruar la correcta implementacin de los procesos nuevos y los cambios a los procesos
existentes.

OperarlosprocesosdeControlyseguimientointegral.
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Reportarsobreelavancedelaimplementacinsemanalmente.

Actualizar los manuales de Procedimientos y Organizativo de la CSIC y definir los perfiles de


puestosdelosfuncionariosclavedelaCSIC.

3.2. Controlyseguimientodecambios,configuracionesyliberaciones

Se encargar de visualizar todas las modificaciones realizadas en el MIC que pudieran afectar la continuidad del
proyectoMxicoConectado.

3.2.1. Alcance

Elalcancesersupervisarqueelimpactodetodosloscambiosseaevaluadoyaprobado,deformatalque
secontemplenlasafectacionesenotrasreasoprocesos,incluyedemaneraenunciativa,masnolimitativa,
losiguiente:

Implementar y operar los procesos de control y seguimiento de cambios, configuraciones y


liberaciones.
Contar con un proceso de visin total en la cadena de valor de proceso que pueda anticipar
problemasoafectacionesalModeloIntegraldeCalidaddelproyectoMxicoConectado.
Supervisarlacorrectaaplicacindelprocedimiento decontroldecambiosyliberacionesencada
unadelasreas.
Contemplar en las reuniones del Comit Operativo la mencin de los cambios y liberaciones
solicitados,enprocesoyliberados.
ElproveedorserresponsabledeconducirlatransferenciadeconocimientosalaCSICoaquiensta
determineencualquiermomentoprevioalafinalizacindelavigenciadelcontrato.

3.2.2. Actividades

Lasactividadesarealizardemaneraenunciativamsnolimitativasonlassiguientes:

Identificacin y Evaluacin de Necesidad de Cambio: En el momento en que se identifica una


necesidad de cambio dentro de los procesos de Planeacin y Diseo, Contratacin,
Implementacin,OperacinyTecnologasdeInformacin,seevalayselevantaunasolicitudde
cambio. El proceso de control y seguimiento se asegura que los cambios sean evaluados y
solicitadosentiempoyformamedianteunasupervisindecontrol.
Aprobacin y Desarrollo del Cambio: Una vez evaluada la necesidad de cambio, los responsables
procedenaaprobarelcambiosegnsutipo.Contandoconlaaprobacin,elcambioesaplicado.

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3.2.3. Responsabilidadesdelproveedor

Acontinuacinsemuestranlasresponsabilidadesquetieneelproveedordeacuerdoalasactividades
involucradasenelcontrolyseguimientodecambios,configuracionesyliberaciones.Lasmismasson
enunciativas,msnolimitativas.

Generar plan de implementacin de control y seguimiento de cambios, configuraciones y


liberaciones.
Implementar y operar los procesos de control y seguimiento de cambios, configuraciones y
liberaciones.
Supervisarlacorrectagestindecambiosporpartedelasreasoperativas.
PresentarenelComitOperativoelestatusdeloscambios.
Verificarlaautorizacinparalaimplementacindeloscambios.
Llevarunregistrodeloscambiosyliberacionesgestionadosporlasreas.
DetectarproactivamenteatravsdelasjuntasdelComitOperativoloscambiosnoincluidosen
el proceso de control de cambios y dar seguimiento a los mismos para que cumplan con el
proceso.
Verificarlacorrectaclasificacindelcambiooliberacin.
Evaluar la afectacin que el cambio pueda tener en el Modelo Integral de Calidad y en Mxico
Conectado.
Coordinarlabsquedadealternativasparaloscambiosquenopuedanserimplementados.
Darseguimientoaloscambiosyregistraravances.

3.3. Controlyseguimientodelconocimientoycapacitacin

Sedeberncontrolarymonitorearlasbasesdeconocimientorequeridasparaoperarlasactividadesrelacionadas
con el proyecto Mxico Conectado, en lnea con el marco de gobierno definido para el MIC por la planeacin
estratgica.

3.3.1. Alcance

ElalcanceseridentificarygestionarlasnecesidadesdecapacitacinparaelproyectoMxicoConectado,
definiendo y ejecutando los planes de capacitacin, monitoreando los progresos derivados de las
capacitaciones con la finalidad de optimizarlas y gestionar las bases de conocimiento, incluye de manera
enunciativa,masnolimitativa,losiguiente:

Implementaryoperarlosprocesosdecontrolyseguimientodelconocimientoycapacitacin.
Contarconuncontroldelacapacitacinadecuadoalosdiferentesactoresinvolucrados,personal
de la CSIC, proveedores, Centros SCT y otras entidades gubernamentales o partes interesadas, y
que sta sea suficiente, oportuna y actualizada, de forma que los ayude a cumplir con sus
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funcioneseficientemente.
Coordinar los programas de capacitacin de los diversos actores, verificando se alineen con los
objetivosestratgicosdelproyecto.
Verificar que exista la definicin adecuada del conocimiento requerido para la operacin del
proyectoMxicoConectado.
Supervisar la gestin de las bases de conocimiento de Mxico Conectado, verificando que estn
actualizadasycompletas.
ElproveedorserresponsabledeconducirlatransferenciadeconocimientosalaCSICoaquiensta
determineencualquiermomentoprevioalafinalizacindelavigenciadelcontrato.Paralaejeucindeeste
procesoyfuncinsedeberpartirdeldiagnsticodenecesidadesdecapacitacingeneradoen2013,elcual
servircomoinsumoparaelproveedoradjudicado.

3.3.2. Actividades

Lasactividadesarealizardemaneraenunciativamsnolimitativasonlassiguientes:

Gestin del conocimiento: Supervisar la funcin de las reas de generar, administrar, clasificar,
almacenarydestruirelconocimientodelasbasesdeconocimientos.
Gobiernodecapacitacin:Generarelplandecapacitacingeneral,coordinarlaintegracindelos
especficos,ejecutarlascapacitaciones,evaluarlasyevaluarelimpactodestas.

3.3.3. Responsabilidadesdelproveedor

A continuacin se muestran las responsabilidades que tiene el proveedor de acuerdo a las actividades
involucradas en el control y seguimiento del conocimiento y capacitacin. Las mismas son enunciativas,
msnolimitativas.
Generar plan de implementacin de control y seguimiento de capacitacin y conocimiento,
tomando como insumo el diagnstico de necesidades de capacitacin realizado por la CSIC en
2013.
Implementaryoperarlosprocesosdecontrolyseguimientodelconocimientoycapacitacin.
Establecer y actualizar las clasificaciones de los tipos de conocimiento, verificando con las reas
questaseacorrecta.
Verificarlacorrectagestindelasbasesdeconocimientoporpartedelasreas.
Revisar la estructura e informacin contenida en las bases y notificar a las reas las posibles
necesidadesdecambio.
Presentarenlasreunionessemanalesdelcomitoperativolasnecesidadesdecambiosocualquier
tipodeproblemticarelativaalasbasesdeconocimiento.
GenerarunplandecapacitacingeneralparaMxicoConectado.
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Actualizarelplandecomunicacinalmenosunavezalao,ocuandoexistalanecesidad.
Supervisarlageneracindelosplanesdecapacitacinespecficoseincorporarlosalplangeneral.
Administrarlasnuevasnecesidadesdecapacitacin.
Recopilar y almacenar la informacin generada por las capacitaciones: listas de asistencia y
evaluaciones.
Verificarelcumplimientoconlosrequisitosdeloscapacitadores.

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3.4. ControlyseguimientodelcatlogodeserviciosySLAs

Se deber llevar el control y seguimiento de los servicios requeridos y ofrecidos por Mxico Conectado,
manteniendo actualizado el Catlogo en donde se encuentran contenidos estos servicios,as como gestionar los
nivelesquedebencumplirtantolasreasinternascomolosproveedoresexternosresponsablesdeofrecerlos.

3.4.1. Alcance

El alcance ser mantener el catlogo de servicios actualizado, incluye de manera enunciativa, ms no


limitativa,losiguiente:

ImplementaryoperarlosprocesosdecontrolyseguimientodelcatlogodeserviciosySLAs.
ControlarquelosserviciosrequeridosyofrecidosporelModeloIntegraldeCalidadalcancenlos
nivelesacordadosporeloferenteparanoafectarelciclodevidadelaoperacin.
Implementar y mantener un catlogo de servicios actualizado y funcional que contenga toda la
informacinnecesariaparateneruncontrolyseguimientodeservicioseficiente.
Definir,documentar,acordar,monitorear,medirreportaryrevisarelniveldeserviciosprovistosy
generarelplandeactividadescorrectivascuandoseanecesario.
Proveerymejorarlarelacinycomunicacinconlasreasyusuarios.
Monitorearymejorarlasatisfaccindelosusuariosconlacalidaddelosserviciosentregados.
Asegurar que los usuarios del MIC tengan un claro entendimiento y expectativas concisas de los
nivelesdeservicioqueentregarelMIC.
Asegurarqueauncuandosecumplanlosnivelesestablecidos,losnivelesdeserviciosonsujetosde
mejoracontinua.
El proveedor ser responsable de conducir la transferencia de conocimientos a la CSIC o a quien sta
determineencualquiermomentoprevioalafinalizacindelavigenciadelcontrato.

3.4.2. Actividades

Lasactividadesarealizardemaneraenunciativamsnolimitativasonlassiguientes:

Mantenimiento del catlogo de servicios y gestin de expectativas: implementar y mantener un


catlogo de servicios actualizado con los servicios que se ofrecen y los respectivos SLAs y OLAs.
gestionarlasexpectativasquetienenlosusuariosdelosservicios.
Definicin y ajustes de SLAs: definir y ajustar los SLAs y OLAs que corresponden a los servicios
requeridosyofrecidosporlosprocesos.
MedicindeSLAs:monitorearconstantementeeldesempeodelosSLAsyOLAs.
AseguramientodecumplimientodeSLAs:asegurarquelosSLAsyOLAssecumplan.

3.4.3. Responsabilidadesdelproveedor
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A continuacin se muestran las responsabilidades que tiene el proveedor de acuerdo a las actividades
involucradasenelcatlogodeserviciosySLAs.Lasmismassonenunciativas,msnolimitativas.

GenerarplandeimplementacindecontrolyseguimientodelcatlogodeserviciosySLAs.
ImplementaryoperarlosprocesosdecontrolyseguimientodelcatlogodeserviciosySLAs.
ImplementarelcatlogodeserviciosycontrolyseguimientodelosnivelesdeservicioparaMCyel
MICconbaseenlosprocesosquelaCSIChadiseadoyserncompartidosconelproveedorque
resulte adjudicado. La implementacin del catlogo de servicios internos y externos de har con
base en las definiciones de servicio de cada una de las reas de la cadena de valor del Modelo
Integral de Calidad y del rea de TIC. El catlogo deber estar integrado por la totalidad de los
serviciosdefinidosporlaCSICydebercontenerlosacuerdosdeniveldeservicio.Elcatlogodebe
cumplirconlasdefinicionesdeITIL,ydeberconteneralmenos:servicio,descripcindelservicio,
responsabilidades sobre el servicio y las mtricas definidas para evaluar su cumplimiento y
desempeo.
Confirmarlosacuerdosdeniveldeservicio,tantointernoscomoexternos.
Aseguraratravsdelmonitoreoperidicodeindicadoresqueelcatlogodeserviciosseencuentre
actualizadoyqueresponsaalasnecesidadesoperativasdelModeloIntegraldeCalidad.
Monitorear los indicadores para cumplir con la actividad previamente descrita, enunciados a
continuacin:

#deserviciosenelcatlogovs#serviciosprovistos(mensualmente)

% de incidentes gestionados con la informacin apropiada del servicio


(mensualmente)

%deincrementoenelconocimientodelosusuariossobreelcatlogodeservicios
(mensualmente)

Reduccin de % de SLAs/OLAs que quieren cambios o correcciones


(mensualmente)
Frecuenciadelasreunionesderevisindeservicios(mensualmente)
Implementar y operar los procesos y actividades asociados a Mantenimiento del catlogo de
serviciosygestindeexpectativas.EstosprocesoshansidodiseadosporlaCSIC.
Administrar la definicin de acuerdos de servicio y ajustar en el catlogo de servicios. Para esto
deber monitorear de forma peridica el nivel de cumplimiento de los acuerdos de nivel de
servicio con el objetivo de determinar si alguna definicin de servicio debe ser revisada y en su
casoajustada.
Implementar y operar los procesos y actividades asociados a Definicin y ajustes de SLA. Estos
procesoshansidodiseadosporlaCSIC.
Implementar un tablero de control sobre las herramientas que dispone la CSIC y que sea una
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rplicadelcatlogodeprocesos.Estetablerodeberencontrarsefuncionandoyoperandodentro
delosprimeros30dasnaturalesposterioresasuadjudicacin,Ademselproveedordeberser
capazdeadecuareltableroenelcasodequeduranteelperiododepresentacindelserviciolas
capacidadestecnolgicasdelaCSICcambien.Asimismodeberreportarlosresultadosatravsde
lasherramientastecnolgicasdelaCSIC.
ObtenerlainformacinnecesariaparamedirelcumplimientodelosOLAsySLAs.Encasodeno
obtenerladeberreportarloalComitOperativo.
Calificareneltablerodecontrolelcumplimientodecadaunodelosindicadoresoacuerdos(OLAs
ySLAs),debiendoidentificarprincipalmentelosincumplimientosalosindicadoresyacuerdos.
Conducirunanlisisdeimpactoporcadaunodelosincumplimientosenlosnivelesdeservicio.
a. Impacto en los procesos, cmo impacta a los dems procesos y actividades del

mismo macroproceso en el cual se present el incumplimiento en el nivel de

servicio. Las variables que debern considerarse en el anlisis son al menos:

tiempo, costo, cambios requeridos, causa raz, reiteracin, responsable del

incumplimiento.Esteesunlistadoenunciativomsnolimitativo.
b. Cmo impacta a los dems procesos de la cadena de valor, el anlisis deber

realizarse uno a uno cada uno de los macroprocesos de la cadena de valor. Las

variables que debern considerarse en el anlisis son al menos: tiempo, costo,

cambiosrequeridos,causaraz,reiteracin,responsabledelincumplimiento.Este

esunlistadoenunciativomsnolimitativo.
c. CmoafectaalosobjetivosdelMIC.
d. CmoafectaalosobjetivosdeMC.
e. Elanlisisdebersegregaraquellosincumplimientosquegenerenunimpactoms

altoenlasvariablesdefinidasparaenfatizarsuresolucin.
PresentarlosresultadosutilizandolasherramientastecnolgicasqueparaellodispongalaCSIC.
Generar los reportes operativos y ejecutivos para presentar en el comit operativo y para dar a
conocerlosresultadosalosusuariosinteresados.
Proponer los formatos para reportar el nivel de cumplimiento de los niveles de servicio y los
miembrosdelComitOperativodebernaprobarlos.
Enviar a los responsables de los procesos que incumplan con los SLAs y OLAs los resultados
detallados,incluyendoelAnlisisdeImpacto.Sernstosltimoslosresponsablesdeanalizarlos
resultadosyconfirmarqueelimpactodeterminadoporelproveedorescorrecto.
Recibir de regreso las propuestas para remediar los incumplimientos. Ser responsabilidad del
proveedor analizar estas propuestas y determinar si son viables y correctas para solucionar la
problemticaderazqueimpideellogrodelosresultadosesperados.Ademsdeber,conbaseen
estaspropuestasgenerarunplandeaccinqueincluyaactividades,objetivosyfechas.Sobreeste
plan deber dar seguimiento al cumplimiento de compromisos, deber revisar el avance,
documentarloeneltablerodecontrolyreportarloalComitdeOperacin.

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3.5. Controlyseguimientodeproveedores
El licitante deber identificar las mejores condiciones de negociacin previo a la contratacin de servicios,
considerando el seguimiento de la relacin con el proveedor, el ajuste contractual, monitoreo del servicio y las
prrrogas.

3.5.1. Alcance
El alcance ser dar seguimiento y controlar la gestin de la relacin que mantiene la CSIC con los
proveedores de algn servicio ofrecido o producto que apoye los procesos de Mxico Conectado.
Incluyendo la gestin y ajuste del contrato del proveedor, asegurar que ste cumpla los compromisos
establecidos dentro de ste y finalmente evaluar la entrega del servicio, incluye de manera enunciativa,
msnolimitativa,losiguiente:

Implementaryoperarlosprocesosdecontrolyseguimientodeproveedores.
MonitorearquesecontratenlasmejorescondicionestcnicasyeconmicasparalaCSIC.
Monitorearqueexistaunmodelouniformedeinterlocucinconlosproveedores.
Monitorear que los proveedores estn entregando en tiempo y forma los servicios que se
encuentranestablecidosenelcontrato.
El proveedor ser responsable de conducir la transferencia de conocimientos a la CSIC o a quien sta
determineencualquiermomentoprevioalafinalizacindelavigenciadelcontrato.

3.5.2. Actividades

Acontinuacinsemuestranlasactividadesinvolucradasenelcontrolyseguimientodeproveedores.Las
mismassonenunciativas,msnolimitativas.

Seguimientodelarelacinconproveedores:Gestionarlarelacinquesetieneconlosproveedores
contemplandolosacuerdos,tiempos,recursos,etc.
Ajustecontractual:Supervisarloscontratosquesemantienencontodoslosproveedoresyencaso
derequerirse,realizarlosajustescorrespondientes.
Controlymonitoreodelservicioporproveedor:Monitorearycontrolarlosserviciosrecibidospor
losproveedores.
Prrrogasdecontrato:Realizarprrrogasdeacuerdoalasnecesidadesporretrasosnoatribuibles
alproveedor.

3.5.3. Responsabilidadesdelproveedor

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A continuacin se muestran las responsabilidades que tiene el proveedor de acuerdo a las actividades
involucradasenelcontrolyseguimientodeproveedores.Lasmismassonenunciativas,msnolimitativas.

Generarplandeimplementacindecontrolyseguimientodeproveedores.
Implementaryoperarlosprocesosdecontrolyseguimientodeproveedores.
ImplementarelcontrolyseguimientodeproveedoresparaMCyelMICconbaseenlosprocesos
quelaCSIChadiseadoyserncompartidosconelproveedorqueresulteadjudicado.
Revisaryproporcionarcomentariosaplicablesdelcontratodelproveedoradjudicado.
Registrar acuerdos y SLAs en el CRM y darles seguimiento con las reas y los proveedores
involucrados.
Generar planes de trabajo para los proveedores en el CRM, dichos planes de trabajo deben
contenertiemposestipuladosehitos.
ConvocarreunionesdeseguimientodelComitdeControlySeguimientodeoperadores.
Revisarydarseguimientoaloscontratosdetodoslosproveedoresylasvigenciasdelosmismos.
Solicitarmodificaciones,terminacionesorenovacionesdelcontratosegncorresponda.
Darseguimientoalajustecontractual.
DarseguimientoalamedicindeSLAs.
Enviarnotificacionesdeincumplimientosalproveedor.
Generar anlisis de problemtica para cada proveedor de acuerdo a los incumplimientos de
contrato.Esteanlisissercausaraz.
Generarreportescomparativosdedesempeodelosproveedores.
Proponerpenalizaciones.
Negociarconlosproveedoresyoperadores.
Evaluarnecesidadesdecambioenelalcanceytiempodeloscontratos.
Solicitarprrrogas.

3.6. Controlyseguimientodeeventosdelmodelo

Deber dar control y seguimiento a los eventos del Modelo Integral de Calidad. Evento es un cambio de estado
significativo para un servicio que requiere reaccin y no es planeado. Se evaluarn eventos no planeados que
tenganafectacineimpactenalmodeloyaMxicoConectado.

3.6.1. Alcance

El alcance comprende evaluar eventos no planeados que tengan afectacin al modelo y a Mxico
Conectado,incluyedemaneraenunciativa,msnolimitativa,losiguiente:

ImplementaryoperarlosprocesosdecontrolyseguimientodeeventosdelMIC.
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Evaluar el impacto de los eventos en el Modelo Integral de Calidad y en todos los procesos de
MxicoConectado.
Identificar otros eventos que puedan afectar al modelo y que no hayan sido identificados por
riesgos,controldecambios,liberacionesetc.
Evaluarlanecesidaddeplanesdeaccinparaatenderloseventos.
El proveedor ser responsable de conducir la transferencia de conocimientos a la CSIC o a quien sta
determineencualquiermomentoprevioalafinalizacindelavigenciadelcontrato.

3.6.2. Actividades

Lasactividadesarealizardemaneraenunciativamsnolimitativasonlassiguientes:

Control y Seguimiento de Eventos del MIC: Es el proceso que brinda control y seguimiento
mediantelasupervisindelasreasyelreporteodelasmismas,asegurandoquelosmismossean
registrados y desarrollados por las reas en tiempo y forma, identificando eventos abiertos y
dndolesseguimientoatravsdelasolicituddeestatus.

3.6.3. Responsabilidadesdelproveedor
A continuacin se muestran las responsabilidades que tiene el proveedor de acuerdo a las actividades
involucradas en el control y seguimiento de eventos del modelo. Las mismas son enunciativas, ms no
limitativas.

GenerarplandeimplementacindecontrolyseguimientodeeventosdelMIC.
ImplementaryoperarlosprocesosdecontrolyseguimientodeeventosdelMIC.
Gestionarlabasedeeventos.
ReportarelestatusdeloseventosenelComitOperativo.
Priorizarloseventosporimpactoytemporalidad.
Darseguimientopuntualalestatusdetodosloseventos.
Archivarlaevidenciadeestatusgeneradaporlasreas.
Priorizarlaatencinaeventos.
Apoyaralasreasenlageneracindeplanesdeaccinparaatenderloseventos.

3.7. Controlyseguimientoderiesgos

Se debern realizar las actividades de identificacin, evaluacin, tratamiento del riesgo; as como su monitoreo,
controlyseguimientoalolargodelproyectoMxicoConectado.Todoestoatravsdelaidentificacin,controly
mitigacindelasfuentesderiesgoantesdequepuedanafectarelcumplimientodelosobjetivosdelproyecto.

3.7.1. Alcance
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El alcance contempla desarrollar las medidas necesarias que permitan conocer y dimensionar todos los
elementosrelacionadosconlosriesgosparadefinirlasaccionesderespuestaadecuadasyasegurarquese
cumpla con el marco de gestin de riegos definido en la planeacin estratgica, incluyendo de manera
enunciativa,masnolimitativa,losiguiente:

Implementaryoperarlosprocesosdecontrolyseguimientoderiesgos.
Gestionarycontrolarlaincertidumbreinmersaalolargodelciclodevidadelproyecto,mediantela
identificacin,categorizacin,evaluacinyrespuestaariesgosyamenazas.
ElproveedorserresponsabledeconducirlatransferenciadeconocimientosalaCSICoaquiensta
determineencualquiermomentoprevioalafinalizacindelavigenciadelcontrato.

3.7.2. Actividades

Lasactividadesarealizardemaneraenunciativamsnolimitativasonlassiguientes:

Identificacinderiesgos:Llevaracaboelanlisiseidentificacinderiesgosinherentesatodoslos
procesosyactividadesinvolucradasenMxicoConectado.
Categorizacin y priorizacin de riesgos: Analizar la probabilidad de ocurrencia e impacto de los
riesgosidentificadosparasucorrectacategorizacin.
Tratamiento del riesgo: Definir las acciones de respuesta a los riesgos categorizados (transferir,
mitigar,eliminar,aceptar).
Control y monitoreo de riesgos: Llevar a cabo el control y monitoreo del tratamiento del riesgo
ejecutadoporcadaunadelasreasresponsables.

3.7.3. Responsabilidadesdelproveedor

A continuacin se muestran las responsabilidades que tiene el proveedor de acuerdo a las actividades
involucradasenelcontrolyseguimientoderiesgos.Lasmismassonenunciativas,msnolimitativas.

Generarplandeimplementacindecontrolyseguimientoderiesgos.
Implementaryoperarlosprocesosdecontrolyseguimientoderiesgos.
ImplementarelcontrolyseguimientoderiesgosparaMCyelMICconbaseenlosprocesosquela
CSIChadiseadoyserncompartidosconelproveedorqueresulteadjudicado.
Realizar anlisis de identificacin de riesgos para el MIC. Esta actividad debe ser sistemtica y
alineadaalaidentificacindelosobjetivosclavedexitodelproyecto,ascomolasamenazasque
puedanimpedirellogrodedichosobjetivos.TodaslasreasinvolucradasenelModeloydentro
delproyecto debenparticiparenlaidentificacinproactivayoportunadetodosaquellosriesgos
potencialmenterelacionadosalproyectoydentrodelMIC.
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Integrartodoslosriesgosidentificadosporcadaunadelasreas.Estaactividaddebeseriterativa
yconstante.Paracadariesgoidentificadosedebegenerarunadescripcinformalquecontengala
causa/fuente,eleventorelacionado(situacinincierta),ascomoelefecto/impactoencasodeque
llegaraamaterializarse.
Realizarladepuracindelosriesgosidentificadosporcadaunadelasreasdeacuerdoalmarcode
gestinderiesgosdefinidoenlasactividadesdeplaneacinestratgicadelMIC.
Realizarunasesindeidentificacinderiesgosdemaneramensualconlosactoresencargadosde
la identificacin de riesgos dentro de cada una de las reas. Dicha reunin ser liderada por el
proveedor.Duranteestassesionesserealizarladescripcindetalladadelosriesgosdeacuerdoa
los criterios establecidos en el marco de gestin de riesgos (p.ej. riesgos internos/externos,
responsables,tipo,etc.).
Clasificar losriesgos de acuerdo a los hallazgos de las sesiones de identificacin de riesgosy con
baseenlasdescripcionesydefinicionescontenidasenelmarcodegestin.
Deber determinar la probabilidad de ocurrencia y el impacto de cada uno de los riesgos
identificados.
Calcular el riesgo mediante el impacto y la probabilidad de ocurrencia. Con base en los criterios
definidos en el marco de gestin de riesgos se deber asignar una calificacin al riesgo.
Adicionalmente, se debe llevar a cabo el anlisis de sensibilidad correspondiente con base en el
marco de gestin de riesgos. El resultado de la presente actividad ser la matriz de riesgos con
calificacionesyclasificacionesdefinidasparacadauno,ascomolosrbolesdedecisinasociados.
Ejecutarlasactividadesrelacionadasconeltratamientodelriesgo,debiendo conducirun anlisis
detalladodelosriesgosprioritariossegnsucriticidad,asignarinteresadosyresponsables.Adems
definirloscontrolesespecficosencaminadosamitigarlosriesgos,definirelplandetratamientode
cadariesgoprioritarioycomunicaralasreasresponsablesdeejecutarloscontroles.
Ejecutar las actividades relacionadas con el control y monitoreo de riesgos. Deber identificar y
establecer mtricas para cada riesgo, ejecutar las acciones para dar respuesta los riesgos de
maneraconjuntaconlosresponsablesodueosdecadariesgo;peridicamentedeberevaluarlas
mtricasestablecidasparacadariesgoyaprobarelcierredelosriesgos.

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3.8. Comits

ResponsabilidaddelproveedorsobrelosComits:

Comit
Comit ejecutivo

Responsable
Planeacin
estratgica

Participantes

Periodicidad

Planeacin estratgica
Observatorio
Seguridad y cumplimiento
Control y seguimiento
Instalacin de sitios
Operacin de los sitios
Tecnologa de la informacin

Mensual

Resultado

Plan de accin de calidad


Plan de accin de
comunicacin
Lneas de accin
estratgicas a las reas

Coordinacin con
Centros SCT
(incluye CUACS y
CTC)

Instalacin de Sitios

Instalacin de sitios
Operacin de los sitios

Bimestral agrupado por


regin

Seguimiento acciones SCT


Seguimiento indicadores
Encuesta de satisfaccin

Comit operativo

Control y
seguimiento

Planeacin estratgica (opcional)


Observatorio (opcional)
Control y seguimiento
Instalacin de sitios
Operacin de los sitios
Tecnologa de la Informacin

Semanal / quincenal

Seguimiento KPIS
Seguimiento de cambios
Seguimiento de
eventos/incidencias
Seguimiento de riesgos

Instalacin de sitios
Operacin de los sitios
IT (opcional)
Planeacin estratgica (opcional)
Seguridad y cumplimiento
(opcional)
Operadores

Mensual

Control y
seguimiento
operadores

Control y
seguimiento

Facturacin
Seguimiento de
incidencias
KPIS/ SLAs
Plan de accin de mejoras

Comit Ejecutivo: El proveedor ser responsable de participar en este comit. Adems deber
proveer toda la informacin requerida y acudir a presentar resultados en caso de que le sea
requerido.SereunirdemaneramensualpararevisaryactualizarlaestrategiadelproyectoMC,
enfocndoseenlasaccionesestratgicasnecesarias,lacalidad,lacomunicacinyotroscambios
derivados de las necesidades cambiantes del proyecto y del entorno. Este comit definir las
respuestas ante las diferentes situaciones que se presenten, con un enfoque sistmico y
evaluando la necesidad de nuevos planes de accin para cada una de las reas. En caso de ser
necesario, tambin asistir a sesiones extraordinarias, este comit ser liderado por el
responsabledelreadePlaneacinestratgica.Losparticipantessern:Planeacinestratgica,
Observatorio,Seguridadycumplimiento,Controlyseguimiento,Instalacindesitios,Operacin
delossitiosyTecnologadelainformacin.EsteComitgenerarlossiguientesresultados:Plan
deaccindecalidad,Plandeaccindecomunicacin,Lneasdeaccinestratgicasalasreas.
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Comit Operativo: El proveedor ser responsable de implementar este comit y asegurar que
sesionesconformealcalendario.Ademsdeberproveertodalainformacinrequeridayacudir
apresentarresultadosencasodequelesearequerido.Sereunirdemanerasemanalparadar
seguimiento a la operacin a travs de los indicadores clave de desempeo, cambios e
incidencias,identificandoyrespondiendoanteriesgospotenciales.Apartirdeesto,apoyaralas
diferentesdireccionesyreasenlageneracindeplanesdeaccinparamitigarriesgosocumplir
con las metas establecidas, vigilando siempre el impacto que pueda existir en otras reas o
direcciones,yenelproyectoensutotalidad.Encasodesernecesario,tambinrealizarsesiones
extraordinarias,estecomitserlideradoporelresponsabledelreadeControlySeguimiento
Integral. Los participantes sern: Planeacin estratgica (opcional), Observatorio (opcional),
Control y seguimiento, Instalacin de sitios, Operacin de los sitios y Tecnologa de la
Informacin. Este Comit generar los siguientes resultados: Seguimiento KPIS, OLAs y SLAs,
Seguimientodecambios,Seguimientodeeventos/incidenciasySeguimientoderiesgos.

CoordinacinconCentrosSCT(incluyeCUACSyCTC):Elproveedorserresponsabledeasegurar
que sesione conforme al calendario definido por la CSIC. Adems deber proveer toda la
informacinrequeridayacudirapresentarresultadosencasodequelesearequerido.Sereunir
de manera bimestral por regin para dar seguimiento a las acciones de la SCT en relacin a
MxicoConectado.DuranteestasesinsedarseguimientoalosindicadoresdelosCentrosSCT.
Asimismoenestacoordinacinseintegrarnloscomits:ComitdeUsoyAprovechamientode
la Conectividad Social y el Comit Tcnico de Conectividad, este comit ser liderado por el
responsable del rea de Control y Seguimiento Integral. Los participantes sern: Instalacin de
sitios, Operacin de los sitios y Control y seguimiento. Este Comit generar los siguientes
resultados:SeguimientoaccionesSCT,SeguimientoindicadoresyEncuestadesatisfaccin.

Controlyseguimientooperadores:Elproveedorserresponsabledeimplementarestecomity
asegurar que sesiones conforme al calendario. Adems deber proveer toda la informacin
requeridayacudirapresentarresultadosencasodequelesearequerido.Sereunirdemanera
mensual para revisar las incidencias surgidas con cada operador, el cumplimiento de los
indicadores clave de desempeo y los niveles de servicio estipulados en el contrato. Los
participantes sern: Instalacin de sitios, Operacin de los sitios, IT (opcional), Planeacin
estratgica (opcional), Seguridad y cumplimiento (opcional), Operadores. Este Comit generar
lossiguientesresultados:Seguimientodeincidencias,KPIS/SLAsyPlandeaccindemejoras.

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3.9. OperacindelObservatoriodeMxicoConectado

El Observatorio de Mxico Conectado ser un rea o funcin dentro de la CSIC a cargo de integrar informacin
relacionada con las diferentes reas de Mxico Conectado con la finalidad de preparar anlisis de la eficiencia
operativaydelusoeficientedelascapacidadesdeconctividad.Asimismodebercompartirlosresultadosdesus
anlisisconlasreascorrespondientesconelobjetivodeapoyarlatomadedecionesyladefinicindeplanesde
accincorrectivosopreventivos.stareareportaralasfuncionsdeEstrategiayMejoraContinuayaladeControl
ySeguimientoIntegrla,oaquienlaCSICdesigne.

El licitante adjudicado ser encargado de ejecutar las actividades relacionadas con el Observatorio de Mxico
Conectado, considerando las necesidades de comunicacin y la gestin y optimizacin de la estrategia de
comunicacin,ascomolagestindepartesinteresadas.

3.9.1. Alcance

Elalcancedelafuncindelobservatorioincluyedemaneraenunciativa,masnolimitativalosiguiente:

EjecutarlasactividadesrelacionadasconelObservatoriodeMxicoConectado
EstablecerundilogopermanenteconlosdiferentesactoresdeMxicoConectado,incluyendoa
losfuncionariosdelaCSIC,susproveedoresyoperadoresdetelecomunicacionesconelobjetivode
tenerloselementosnecesariospararecabarlainformacinparaconducirlosanlisisdescritosen
losnmerales3.9.2y3.9.3deestaseccin.
Utilizarlainformacinproporcionadaporlosindicadoresclavededesempeoparasugerirmejoras
oaccionescorrectivas.
Realizarunanlisisdeeficienciaoperativayusoeficientedelascapacidadesdeconectividad.
AnalizardeformapermanetelainformacinquesegenereenloscanalesquelaCSICdetermine
paraconocerlapercepcindelosciudadanossobreMxicoConectado(sitioweb,nmero01800,
redes sociales, etc). Todo esto diferente del Centro de Atencin de Servicios que atiende a los
usuarios(dueosdelossitios)deMxicoConectado.
Comunicar los resultados de los anlisis e indicadores clave de desempeo para la toma de
decisionesoportuna.

3.9.2. Actividades

Lasactividadesarealizardemaneraenunciativamsnolimitativasonlassiguientes:

Gestin,implementacin,actualizacinyseguimientodelplandecomunicacin,queformaparte
delproceodePlaneacinEstratgicaincluidoenelnumeral3.1deesteanexotcnico.
Controlyseguimientodelosprocesosdecomunicacin.
Comunicacinconlaspartesinteresadas.
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Generacindereportesyanlisisparatomadedecisiones.
Recopilacindeinformacinatravsdeindicadoresclavededesempeo.
Revisin y anlisis de la informacin receibida a travs del nmero 01800 y del sitio web
relacionadaareportesdelosciudadanossobreMxicoConectado(quejas,sugerencias,reportes,
etc).ElanlisissobreestainformacinserpresentadaalaCSICysuscomitsdemaneraejecutiva
ydeberservircomobaseparalatomadedecisonesyparaemprenderaccionescorrectivassobre
el servicio de Mxico Conectado.Recomendaciones en cambios de la estrategia de la CSIC y de
MxicoConectado
Controlyoperacindeltablerodecontroldeindicadores.
Asistenciaalasreunionescorrespondientesdelosdiferentescomits.

3.9.3. Responsabilidadesdelproveedor

A continuacin se detallan las responsabilidades que tiene el proveedor de acuerdo a las actividades
involucradasenelObservatoriodeMxicoConectado.Lasmismassonenunciativas,msnolimitativas.

RecopilarlainformacinrelacionadaconlaoperacindelasdiferentesreasdeMxicoConectado
Generarreportesrelacionadosconlaeficienciaoperativaconlafinalidaddeapoyarenlatomade
decisionesogenerarrecomendacionesdemejora
AnalizarlainformacinrecabadaypresentarlaaCSICosuscomitdeformaperidicayejecutiva.
Proporcionar informacin estadstica que asegure la mxima eficiencia en el uso de recursos
(materiales,financieros,etc.)
Realizaranlisisdeloscostosdelaoperacinconlafinalidaddeasegurarlaeficienciayefectividad
delamisma
Monitorear y dar mantenimiento y proporcionar informacin actualizada con respecto al tablero
decontroldeMxicoConectado
ProponceraccionescorrecivasodemejoracontinuahaciaelserviciodeMxicoConectadoysobre
suestrateiadecomunicacin,
Participarenloscomitsquelecorrespondan.

4. Condicionesdeaceptacindeservicio
LaaceptacindelservicioestarbasadaenelcumplimientoalPlandeControlySeguimientofirmadoyaprobado
tantoporlaCSICcomoporellicitantequeresulteadjudicado.Estarligadaalaaceptacindeentregablesyalos
reportesperidicosqueseentreguenalaCSIC
Adicionalmente,laaceptacindelservicioestarligadaalosestndaresdecalidad(criteriostcnicos)estipulados
dentrodelmarcoquelaCSICestipule.
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Elpagoestarcondicionadoalcumplimientodelosporcentajesdeavanceenlosentregablesyactividades:

4.1. Tabla1.Entregables,pesoporcentual,criteriosmnimosdeaceptacinypenalizaciones.
Fase

Entregable

Periododela
fase

FaseI

Plandeproyecto
detallado

15das
hbiles
despusdela
firmadel
contrato

FaseII

FaseIII

Porcentajede
lafasedel
proyecto

Porcentaje
del
entregable

2%

2%

Implementacinde
procesosnuevosy
cambiosalos
procesosexistentes
Estrategia,
comunicacinymejora
continua
Controlyseguimiento
integral
PlaneacinyDiseo
Contratacin
Instalacin
Servicio
Tecnologasde
Informacin
ActualizarManualde
Procedimientos
ActualizarManualde
Organizacin
Operacindelos
procesosdeControly
Seguimiento
Controlyseguimiento
decambios,
configuracionesy
liberaciones
Controlyseguimiento
delconocimientoy
capacitacin
Ccontrolyseguimiento
delcatlogode
servicioySLAs
Controlyseguimiento
deproveedores
Controlyseguimiento
deeventosdelmodelo
ControlySeguimiento

Penalizacin

2.5%diarioporcadadaderetrasoenla
entregaentiempoyforma

4%
4%
3meses

24%

2%
2%
2%
2%

5%diarioporcadadaderetrasoenlaentrega
entiempoyforma.

2%
2%
4%

7%

20.5meses

5%

74%

20%
15%
7%
10%
29

5%diarioporcadadaderetrasoenlaentrega
entiempoyforma.

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Fase

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Entregable
Periododela Porcentajede Porcentaje
Penalizacin
fase
lafasedel
del
proyecto
entregable
deRiesgos
Participaciny
7%
seguimientoaComits
Transferenciade
3%
Conocimientos

5. Cronogramadeactividades
LasactividadesyfuncionesdelreadeControlySeguimientoserncontinuasduranteelperiododecontratacin.

Mes

Planeacin
Implementacin
Operacin
TransferenciadeConocimientos

1 2 3 4

9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

6. Perfildelproveedor
En alineacin a lo presentado en el apartado de requerimientos y especificaciones, a continuacin se expresa el
mnimodepersonalquedebedecontemplarseporpartedellicitanteparaelpresenteproyecto,dichopersonal
debeacreditarlascertificacionessolicitadasparaserparteintegraldelproyectoyestardisponibleparaelmismoal
100%enlasinstalacionesquelaCSICdesigneparaello,encasodesustitucindepersonal,sedebernincorporar
cuandomenoslasmismascertificacionesyexperienciaquelaqueremplaza,debiendonotificarloelparticipante
poroficioconalmenos5dasdeanticipacinasusustitucinparasuevaluacinyofreciendoladocumentacin
probatoria de las cualificaciones del nuevo personal. El proveedor debe tener amplia experiencia en
implementacindeprocesosyoperacinconbaseenlasespecialidadesdescritasenestedocumento.

La capacidad de los recursos humanos se medir de manera individual de acuerdo al perfil de cada profesional
requerido.

Latablasiguienteexpresaelmnimodepersonalquedebedecontemplarseporpartedellicitanteparaelpresente
proyecto

Descripcin
Cantidad
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Descripcin
DireccindelProyecto
LderdelProyecto(cert.PMP)
Especialistas

Cantidad

Especialistasenprocesos(cert.ITIL)

Especialistasengestinderiesgos(cert.PMP)

Especialistasenservicios(cert.ITIL)

Especialistasengestindeproyectos(cert.PMP)

Especialistasenestructurasorganizacionales(cert.ITIL)

Especialistasentelecomunicaciones(cert.eTOM)

Cadalicitantedeberintegrarasupropuestauncurrculumvitaefirmadoporcadarecursohumanoconelquese
vaya a prestar el servicio, indicando su trayectoria laboral, anexando comprobantes del nivel de estudios, cursos,
especialidad,certificaciones,diplomadosy/oposgradosconquecuente,copiadelascertificacionesvigentesytoda
aquella documentacin probatoria que considere aplicable. A la firma del contrato, la convocante requiere la
validacinfsicadetodaladocumentacinantesmencionadaenoriginalparasuvalidacin.

El licitante ganador podr tambin auxiliarse del personal que as considere pertinente, dndose vala al
involucramiento de expertos de nivel internacional que brinden su experiencia y conocimientos al proyecto, sin
contemplarse mnimos en cuanto a tiempos para su participacin activa o al lugar donde laboren fsicamente,
quedandoestoacriteriodellicitante.Ellicitantedeberestimarlacantidadderecursosquerequerirparacumplir
conloscompromisosqueenestedocumentosedescriben,debiendomantenertodoeltiempodeesteproyectoal
menoslarelacindeespecialistasdefinidaenlatablaquesemuestraenestaseccin.

6.1Experienciayespecialidad

El licitante debe demostrar mediante documentacin un slido antecedente que acredite tanto su experiencia
comosuespecialidadenlosrubrosrelacionadosconloquesedescribeenelpresenteAnexo,mismoquegarantice
en suficiencia la capacidad humana, financiera, de equipamiento y todas aquellas que auxilien a demostrar de
maneratacitasusolidez,experienciayespecialidad.

As mismo el proveedor deber contar con certificaciones en PMP, eTOM e ITIL, ISO9001 e ISO20000, entregar
ttulos de los involucrados en el proyecto, que cuenten con licenciaturas afines y credenciales de 10 proyectos
similares.

7. NivelesdeServicio
Ellicitanteadjudicadodebegarantizarlosnivelesdeservicioylascapacidadesdescritasenelpresenteanexo,para
elloproporcionarn,sincostoalgunoparalaConvocante,elsoporteespecializadodurantelavigenciadelcontrato
conlassiguientescaractersticas:

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Atencinespecializadaensitioporelequipodetrabajosolicitadode10:00a20:00horas.
Encasosdeescalamientosedeberprestarservicioinmediatovatelefnicaenhorariodeoficina(lunesa
viernesde10:00a19:00horas),incluyendomediosmvilesdecontacto.
Procesamientodesolicitudesrecibidasmediantecorreoelectrnicoenhorariodeoficina
EntregadelasdocumentacionesindicadasenelpresenteanexoenlasinstalacionesdelaConvocanteen
formatoimpresoyelectrnicodeacuerdoalasespecificacionesindicadasenhorariodeoficina

Ellicitanteadjudicadodeberentregardentrodelos3(tres)dasposterioresalafirmadelcontrato,undirectorio
de escalamiento de problemas, el cual deber contener al menos nombres de los responsables del soporte al
proyecto y del servicio con telfonos fijos y mviles, correo electrnico, puesto y descripcin de funciones a
desempearenelcontrato.

LaConvocante,almomentodegenerarunreporteosolicitudallicitanteadjudicado,realizarladescripcindela
problemtica de tal manera que la informacin sea suficiente para atender el requerimiento; El licitante
adjudicadodeberotorgarunnmeronicodeseguimientoatodoreporteosolicitudyatenderloenlostiempos
establecidosyconlacalidadrequerida.
El licitante adjudicado deber entregar a la Convocante un procedimiento de levantamiento y seguimiento de
reportesosolicitudesporescritodentrodelosprimeros5(cinco)dasapartirdelafirmadelcontratoaentera
satisfaccindesta.

8. Tiemposderespuesta

Eltiempodeatencindebercubrirelhorariodeoficinaespecificadoparaelpersonalqueestarasignadoensu
totalidad al presente proyecto y por el tiempo de respuesta para la asistencia telefnica por parte del licitante
adjudicado para casos de escalamiento, mismo que deber ser inmediato para levantar el reporte o solicitud
dentrodelmismohorario.

9. CriteriosdeEvaluacin

Laevaluacintcnicayeconmicadelasproposicionessellevaracabo,conbasealoestablecidoenelartculo36
y36BisdelaLeyenloaplicablealsistemadeevaluacindepuntosyporcentajes,lacualserrealizadaporlaCSIC
y se determinar como ganadora aquella proposicin que garantice satisfactoriamente el cumplimiento de las
obligaciones respectivas y que ofrezca las mejores condiciones disponibles en cuanto a precio, calidad,
financiamiento,oportunidadydemscircunstanciaspertinentesestablecidasenlaLey.

10.Deductivasypenasconvencionales

Deconformidadconloestipuladoenelartculo53BISdelaLeydeAdquisiciones,ArrendamientosyServiciosdel
SectorPblicolaCSICoquienstadesigneaplicarlasdeduccionesalpagomensualporlosserviciosenfuncinde
loestipuladoenlatabla4.1deentregablesdelpresenteAnexo.
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Cabemencionarqueestasdeduccionesseaplicarnporlasdeficienciasenlaprestacindelservicio.Loanterioren
el entendido que el pago total se realizar en trminos de lo previsto la tabla 4.1 del presente anexo, por la
columnadecriteriosdeaceptacin.

El monto de las deductivas establecidas anteriormente no podrn exceder en su conjunto el porcentaje que
determinelaConvocanterespectodelvalordelacontraprestacinanual,o,ensudefecto,sepodrcancelarla
partidaobjetodelincumplimientoparcialodeficiente,obien,rescindirelcontrato.

11.DetalledecostosCotizacindelservicio

Ellicitantedeberllenarlatablaqueacontinuacinsemuestraconloscostosunitariosporentregable.

FASE

ENTREGABLE

FaseI

Plandeproyecto
detallado

FaseII

Implementaciny
cambiosprocesosde
Estrategia,
comunicacinymejora
continua
Implementaciny
cambiosprocesosde
Controlyseguimiento
integral
Implementaciny
cambiosprocesosde
PlaneacinyDiseo
Implementaciny
cambiosprocesosde
Contratacin
Implementaciny
cambiosprocesosde
Instalacin
Implementaciny
cambiosprocesosde
Servicio
Implementaciny
cambiosprocesosde
Tecnologasde

DESCRIPCIN

VALOR
PORCENTUAL

Documentodelplanmaestro
paraeldesarrollodel
proyecto
SupervisinyapoyoalaCSIC
enlaimplementacin,
medicinyadopcindelos
procesos.

COSTO
UNITARIO

IVA

TOTAL

2%

4%

SupervisinyapoyoalaCSIC
enlaimplementacin,
medicinyadopcindelos
procesos.
SupervisinyapoyoalaCSIC
enlaimplementacin,
medicinyadopcindelos
procesos.
SupervisinyapoyoalaCSIC
enlaimplementacin,
medicinyadopcindelos
procesos.
SupervisinyapoyoalaCSIC
enlaimplementacin,
medicinyadopcindelos
procesos.
SupervisinyapoyoalaCSIC
enlaimplementacin,
medicinyadopcindelos
procesos.
SupervisinyapoyoalaCSIC
enlaimplementacin,
medicinyadopcindelos

4%

2%

2%

2%

2%

2%
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FaseIII

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Informacin
procesos.
ActualizarManualde
Realizarlaactualizacindel

Procedimientos
manualdeprocedimientos
delaCSICconrelacinalos
cambiosrealizados.
2%
Mantenerloactualizado
duranteladuracindetodo
elproyecto.
ActualizarManualde
Realizarlaactualizacindel

Organizacin
manualdeorganizacindela
CSICconrelacinalos
4%
cambiosrealizados.
Mantenerloactualizado
duranteladuracindetodo
elproyecto.
OperacindeControly Implementacin,operacin,

seguimientode
actualizacin,
cambios,
documentaciny
7%
configuracionesy
seguimientodecambios,
liberaciones
configuracionesy
liberaciones.
OperacindeControly Implementacin,operacin,

seguimientodel
actualizacin,
conocimientoy
documentaciny
5%
capacitacin
seguimientode
conocimientoycapacitacin
OperacindeControly Implementacin,operacin,

seguimientodel
actualizacin,
catlogodeservicioy
documentaciny
20%
SLAs
seguimientodelcatlogode
serviciosySLAs
OperacindeControly Implementacin,operacin,

seguimientode
actualizacin,
15%
proveedores
documentaciny
seguimientodeproveedores
OperacindeControly Implementacin,operacin,

seguimientode
actualizacin,
eventosdelmodelo
documentaciny
7%
seguimientodeeventosdel
modelo
OperacindeControly Implementacin,operacin,

Seguimientode
actualizacin,
10%
Riesgos
documentaciny
seguimientoderiesgos
Participaciny
Participarenloscomits

seguimientoaComits sealadosenlaconvocatoria
ydirigirlosquele
7%
correspondan,registrandoy
dandoseguimientoalos
pendientes.
Transferenciade
Antesdefinalizarsu

3%
Conocimientos
contrato,transferirlos
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conocimientosy
documentacinaquienla
CSICdesigne.

Subtotal
I.V.A.
TotalHonorarios

35