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aunque haya algunos que todava apliquen, sobre todo en Espaa, la conocida
frase de Unamuno: "Que inventen ellos", al referirse a los logros de Alemania y
otros pases en la ya lejana poca de Franco.
6 Implantar la formacin
"Con mucha frecuencia, a los trabajadores les ensean su trabajo otros
trabajadores que nunca recibieron una buena capacitacin. Estn obligados a
8 Desechar el miedo
"Muchos empleados temen hacer preguntas o asumir una posicin, an cuando
no comprendan cul es su trabajo, ni qu est saliendo bien o mal. Seguirn
haciendo las cosas mal o sencillamente no las harn. Las prdidas econmicas
a causa del temor son terribles. Para garantizar mejor calidad y ms
productividad es necesario que las personas se sientan segura".
Se ha dicho que no hay temor al cambio sino a la incertidumbre de lo que
pasar con el cambio. Adems de explicar en qu consiste el cambio, son
pocos los gerentes que dan muestras de haber desterrado el temor de su estilo
gerencial, presionando hacia metas inalcanzables, culpando a sus subordinados
de la falta de capacidad de los procesos que realmente son de responsabilidad
gerencial. Nos deca Ishikawa que el 85% de los problemas son responsabilidad
de la Gerencia, pocos entienden lo que esto significa. Desterrar el temor a
equivocarse. Cmo lamentamos en las capacitaciones al interno de la empresa,
cmo en presencia del superior, nadie se atreve a hablar, preguntar o menos
cuestionar, eso s causa pena y apenas ste sale del recinto las preguntas y
cuestionamientos afloran por miles.
Anuncios en peridicos, carteles por toda la empresa, murales con las huellas
del personal, contribuyen al ambiente de calidad, pero no mejoran la calidad. Si
el dinero que se gasta en esas campaas se invirtiera en hacer estudios
profundos de los procesos, en conocer las necesidades reales de los clientes,
otra sera la situacin. Algunas empresas certificadas bajo ISO 9000, abusan de
la palabra ISO, como si esto fuera lo realmente importante, olvidndose de
la mejora continua de la calidad en procesos produccin y servicios. Por qu
cuando se habla de los logros alcanzados en las ltimas tendencias
gerenciales, muy poco se dice de la calidad y de la competitividad de las
empresas?.
11 Eliminar los cupos para la mano de obra y los objetivos numricos para la
direccin
"Las cuotas solamente tienen en cuenta los nmeros, no la calidad ni los
mtodos. Generalmente son una garanta de ineficiencia y alto costo. La
persona, por conservar el empleo, cumple la cuota a cualquier costo, sin tener
en cuenta el perjuicio para su empresa".
Si se aceptara como una mxima de todo proceso la variabilidad implcita en
todos ellos y si todo el esfuerzo se concentrara en reducirla, las metas se
alcanzaran solas. Qu se gana con estar revisando la meta de la semana o del
mes con sus altibajos, si stos varan debido a causas "normales" (aleatoriedad
propia del proceso). Se alcanzan las metas y nadie analiza por qu; no se
alcanzan y tampoco se analiza, se amonesta, en el siguiente mes se alcanzan
para luego caer de nuevo. Una nueva meta sin un nuevo mtodo no cambia
el proceso. Los premios y castigos no mejoran procesos.
de
la
mejora
continua
de
la
calidad;
conocido
LOS 14 PUNTOS DE LA
CALIDAD
1) Crear
propsito
constancia
en
el
3) Cesar la dependencia de la
inspeccin en masa
Tratar de evitar la inspeccin masiva, en vez de ello controlar los
procesos a medida que el producto vaya avanzando y evitar retrabajos y
desperdicios que se traducen en mayores costos y aumentar la calidad
de los procesos.
La Calidad debe ser diseada en el producto desde el principio, no
puede crearse a travs de la Inspeccin. La inspeccin provee
informacin sobre la calidad del producto final, pero el costo de los
defectos son pasados al consumidor aunque este solo reciba productos
de primera calidad.
5)
Mejorar
constante
y
continuamente
todos
los
procesos
de
planificacin,
produccin y servicio.
Una empresa tiene que estar en una mejora constante para asegurar la
calidad mediante el uso de herramientas estadsticas, tales como los
grficos de control y programas de mantenimiento que ayudan a
eliminar las causas especiales. Cuando se mejora un proceso, mejora el
conocimiento del proceso al mismo tiempo. Mejoramiento del producto y
el proceso van mano a mano con mayor comprensin y mejor teora. La
6) Implantar la formacin en el
trabajo.
Implementar las capacitaciones en el trabajo a todo el personal de
acuerdo a sus funciones eliminando el entrenamiento entre los
trabajadores. Muchas de las veces el entrenamiento en las empresas
entre trabajadores no es muy recomendable ya que se eles ensea a los
nuevos empleados nicamente el conocimiento que tiene un trabajador
de mayor rango y nunca se le transmite el conocimiento completo.
7) Adoptar
liderazgo.
implantar
el
8 ) Desechar el miedo.
Eliminar el temor fortaleciendo la seguridad en sus trabajadores, proveer
la seguridad y un ambiente de confianza en los trabajadores, as se
eliminaran muchos problemas con la calidad. Cuando el miedo es
utilizado para mejorar el desempeo individual, esta meta no se logra. El
uso del miedo evita que la gente piense, les roba el orgullo y la alegra
de trabajar y mata toda forma de motivacin intrnseca. El miedo es
causa de incalculable desperdicio y prdidas.
1.
Formal,
2.
Conocimiento,
3.
Creara confianza.
10)
Eliminar
los
slogans,
exhortaciones y metas para la
mano de obra.
Evitar la presin en los trabajadores para aumentar la productividad, con
reglas amenazantes y lemas fuera de lugar, permitiendo que los
trabajadores formulen sus propios lemas, as como evitar los slogans
fraudulentos que no cumplan con la realidad interna de la empresa.
11)
Eliminar
los
cupos
numricos para la mano de
obra y los objetivos numricos
para la direccin.
Eliminar las tasas de produccin obligatorias hace que los empleados se
sientan menos presionados y realicen su trabajo mecnicamente, sin
tomar en cuenta otros aspectos como la calidad y ms si no se les
proporcionan herramientas ni recursos necesarios para lograrlos.
tcnicas
matemticas
que
ayuden
mejorar
la