CONHECIMENTOS BSICOS

PORTUGUS: Morfologia e sintaxe. Concordncia nominal e verbal. Regncia

nominal e verbal. Compreenso e interpretao de textos. Intertextualidade.
Significado das palavras. Denotao e conotao. Pontuao. Redao
(reconhecimento de frases corretas e incorretas).
LNGUA PORTUGUESA: Ortografia oficial. Pontuao. Emprego das classes de
palavras. Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocao.
Concordncia nominal e verbal. Regncia nominal e verbal. Crase.
Construo frasal. Emprego de conectores. Compreenso de textos.
RACIOCNIO LGICO-MATEMTICO: Nmeros inteiros e racionais: operaes
(adio, subtrao, multiplicao, diviso, potenciao); expresses
numricas; mltiplos e divisores de nmeros naturais; problemas. Fraes e
operaes com fraes. Nmeros e grandezas proporcionais: razes e
propores; diviso em partes proporcionais; regra de trs; porcentagem e
problemas. Estatstica descritiva: mdia aritmtica simples e ponderada.
Grficos: barras, setores, linhas, infogrficos. Juros simples e compostos.
Equaes e sistemas do 1 grau. Lgica matemtica de uma planilha
eletrnica. Interpretao de informaes de natureza matemtica em textos
de jornais, revistas e manuais.
RACIOCNIO LGICO-MATEMTICO: Nmeros inteiros e racionais: operaes
(adio, subtrao, multiplicao, diviso, potenciao); expresses
numricas; mltiplos e divisores de nmeros naturais; problemas. Fraes e
operaes com fraes. Nmeros e grandezas proporcionais: razes e
propores; diviso em partes proporcionais; regra de trs; porcentagem e
problemas. Estatstica descritiva; distribuio de probabilidade discreta.
Juros simples e compostos: capitalizao e descontos. Taxas de juros:
nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente. Planos ou
Sistemas de Amortizao de Emprstimos e Financiamentos. Clculo
financeiro: custo real efetivo de operaes de financiamento, emprstimo e
investimento. Taxas de Retorno.
ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO: Sistema financeiro nacional.
Dinmica do mercado. Mercado bancrio.
ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO: Sistema financeiro nacional.
Dinmica do mercado. Mercado bancrio.
CONHECIMENTOS ESPECFICOS
CULTURA ORGANIZACIONAL: Conceito de Cultura Organizacional. Preceitos
da Cultura Organizacional. Vantagens e desvantagens da Cultura
Organizacional. Caractersticas da Cultura Organizacional. Cultura
Empresarial. tica aplicada: tica, moral, valores e virtudes; noes de tica
empresarial e profissional. A gesto da tica nas empresas pblicas e
privadas. Cdigo de tica do Banco do Brasil (disponvel no site do Banco do
Brasil S.A. na internet). Cdigo de conduta da alta administrao pblica.
Gesto da Sustentabilidade.
CULTURA ORGANIZACIONAL: Conceito de Cultura Organizacional. Preceitos
da Cultura Organizacional. Vantagens e desvantagens da Cultura
Organizacional. Caractersticas da Cultura Organizacional. Cultura

Empresarial. tica aplicada: tica, moral, valores e virtudes; noes de tica

empresarial e profissional. A gesto da tica nas empresas pblicas e
privadas. Cdigo de tica do Banco do Brasil (disponvel no stio do BB na
internet). Cdigo de conduta da alta administrao pblica. Gesto da
Sustentabilidade. Essncia BB: Crena, Misso, Valores e Viso. Estatuto
Social do Banco.
TCNICAS DE VENDAS: Noes de administrao de vendas: planejamento,
estratgias, objetivos; anlise do mercado, metas. Tcnicas de Vendas de
Produtos e Servios financeiros no setor bancrio: planejamento, tcnicas;
motivao para vendas. Produto, Preo, Praa; Promoo. Vantagem
competitiva. Noes de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e
Variabilidade dos produtos bancrios. Manejo de Carteira de Pessoa Fsica e
de Pessoa Jurdica. Noes de Marketing de Relacionamento. Interao entre
vendedor e cliente. Qualidade no atendimento a clientes. Satisfao e
reteno de clientes. Valor percebido pelo cliente. Cdigo de Proteo e
Defesa do Consumidor: Lei n 8.078/1990 (verso atualizada).
TCNICAS DE VENDAS: Noes de administrao de vendas: planejamento,
estratgias, objetivos; anlise do mercado, metas. Tcnicas de vendas de
Produtos e Servios financeiros no setor bancrio: planejamento, tcnicas;
motivao para vendas; Produto, Preo, Praa, Promoo; Vantagem
competitiva; Como lidar com a concorrncia; Noes de Imaterialidade ou
intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancrios.
Manejo de carteira de Pessoa Fsica e de Pessoa Jurdica. Noes de
Marketing de Relacionamento. Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor:
Lei n 8.078/1990 (verso atualizada).
ATENDIMENTO (focado em vendas): Marketing em empresas de servios.
Satisfao, valor e reteno de clientes. Como lidar com a concorrncia.
Propaganda e promoo. Venda. Telemarketing. Etiqueta empresarial:
comportamento, aparncia, cuidados no atendimento pessoal e telefnico.
Resoluo CMN n 3.849, de 25/03/10 - Dispe sobre a instituio de
componente organizacional de ouvidoria pelas instituies financeiras e
demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.
ATENDIMENTO (focado em vendas): Marketing em empresas de servios;
Satisfao e reteno de clientes; Valor percebido pelo cliente;
Telemarketing; Etiqueta empresarial: comportamento, aparncia, cuidados
no atendimento pessoal e telefnico; Interao entre vendedor e cliente;
Qualidade no atendimento a clientes; Resoluo CMN n 4.433, de 23/07/15
- Dispe sobre a constituio e o funcionamento de componente
organizacional de ouvidoria pelas instituies financeiras e demais
instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.
DOMNIO PRODUTIVO DA INFORMTICA: Editores de Texto (Microsoft Word
2010 e BrOffice.org Writer 3.1 ou superior): edio e formatao de textos
(rea de transferncia; configurao de fonte; configurao de pargrafo e
estilo; insero e manipulao de tabelas; insero e quebra de pginas e
colunas; cabealho e rodap; configurao da pgina e do pargrafo; modos
de exibio de documento e zoom; ortografia e gramtica; criao,
gravao, abertura e impresso de documentos). Planilhas eletrnicas
(Microsoft Excel 2010 e BrOffice.org Calc 3.1 ou superior): edio e

formatao de planilhas e grficos (frmulas/funes; formatao de fonte,

alinhamento, nmero e estilo; formatao de clulas; insero, manipulao
e formatao de grficos; filtros; configurao de pgina e impresso;
criao, gravao, abertura e impresso da planilha e grficos). Editor de
Apresentaes (Microsoft PowerPoint 2010 e BrOffice.org Impress 3.1 ou
superior): edio e formatao de slides (formatao de slides, fonte e
pargrafo; insero de imagens, tabelas, ilustraes e cabealho e rodap;
configurao de pginas, slides, temas e plano de fundo; transio de
slides; animaes; apresentao de slides; ortografia e gramtica; modos de
exibio e classificao de slides; criao, gravao, leitura e impresso de
slides). Conceitos de informtica: hardware e software. Sistemas
Operacionais (Windows 7 em portugus e Linux): criao de pastas
(diretrios), arquivos e atalhos; rea de trabalho; rea de transferncia;
manipulao de arquivos e pastas. Conceitos de organizao e de
gerenciamento de informaes, arquivos, pastas e programas. Conceitos de
tecnologias relacionadas Internet e Intranet: Protocolos Web, World Wide
Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e
pesquisa na Web. Tecnologias e ferramentas de colaborao: correio
eletrnico, grupos de discusso, fruns e wikis. Conceitos de proteo e
segurana: realizao de cpias de segurana (backup), vrus e ataques a
computadores. Conceitos de educao a distncia: Conceitos de acesso a
distncia a computadores. Conceitos de tecnologias e ferramentas
multimdia, de reproduo de udio e vdeo. Conhecimentos gerais sobre
redes sociais (twitter, facebook, linkedin).
DOMNIO PRODUTIVO DA INFORMTICA: Microsoft Windows 7 em portugus:
Conhecimentos bsicos. Criao de pastas (diretrios), arquivos e atalhos,
rea de trabalho, rea de transferncia, manipulao de arquivos e pastas.
Processador de texto (MS Word e BrOffice.org Writer). Edio e formatao
de textos (operaes do menu: Formatar, Inserir tabelas, Exibir-cabealho e
rodap, Arquivo-configurar pgina e impresso, Ferramentas-ortografia e
gramtica. Planilhas eletrnicas (MS Excel e BrOffice.org Calc). Edio e
formatao de clulas, manipulao de frmulas matemticas elementares,
filtros, selees e ordenao. Editor de Apresentaes (MS PowerPoint e
BrOffice.org Impress). Uso de slide mestre, formatao e transio de slides,
insero de objetos (som, imagem, links). Conceitos bsicos de tecnologias
relacionadas Internet e Intranet, World Wide Web, Navegador Internet
(Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web. Conceitos
bsicos de tecnologias e ferramentas de colaborao, correio eletrnico,
grupos de discusso, fruns e wikis. Conceitos bsicos de proteo e
segurana, realizao de cpias de segurana (backup), vrus e ataques a
computadores. Conceitos de organizao e de gerenciamento de
informaes, arquivos, pastas e programas. Conhecimentos gerais sobre
redes sociais (twitter, facebook, linkedin).

CONHECIMENTOS BANCRIOS: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional:

rgos normativos, supervisores e operadores. COPOM Comit de Poltica
Monetria. Produtos Bancrios: Noes de cartes de crdito e dbito,
crdito direto ao consumidor, crdito rural, caderneta de poupana,
capitalizao, previdncia, investimentos e seguros. Mercado de capitais e

de Cmbio: operaes e produtos. Sistema Especial de Liquidao e

Custdia (SELIC) e CETIP S.A. Mercados Organizados. Garantias do Sistema
Financeiro Nacional: aval; fiana; penhor mercantil; alienao fiduciria;
hipoteca; fianas bancrias; Fundo Garantidor de Crditos (FGC). Crime de
lavagem de dinheiro: conceito e etapas. Preveno e combate ao crime de
lavagem de dinheiro: Lei n 9.613/98 e suas alteraes, Circular Bacen
3.461/2009 e suas alteraes e Carta-Circular Bacen 3.542/12. COAF
Conselho de Controle de Atividades Financeiras. Autorregulao Bancria.
CONHECIMENTOS BANCRIOS: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional:
Conselho Monetrio Nacional; COPOM Comit de Poltica Monetria. Banco
Central do Brasil; Comisso de Valores Mobilirios. Produtos Bancrios:
Noes de cartes de crdito e dbito, crdito direto ao consumidor, crdito
rural, caderneta de poupana, capitalizao, previdncia, investimentos e
seguros. Noes do Mercado de capitais e de Cmbio. Garantias do Sistema
Financeiro Nacional: aval; fiana; penhor mercantil; alienao fiduciria;
hipoteca; fianas bancrias; Fundo Garantidor de Crdito (FGC). Crime de
lavagem de dinheiro: conceito e etapas. Preveno e combate ao crime de
lavagem de dinheiro: Lei n 9.613/98 e suas alteraes, Circular Bacen
3.461/2009 e suas alteraes e Carta-Circular Bacen 3.542/12.
Autorregulao Bancria.

CONHECIMENTOS BSICOS
LNGUA PORTUGUESA: Ortografia oficial. Pontuao. Emprego das classes de
palavras. Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocao.
Concordncia nominal e verbal. Regncia nominal e verbal. Crase.
Construo frasal. Emprego de conectores. Compreenso de textos.
RACIOCNIO LGICO-MATEMTICO: Nmeros inteiros e racionais: operaes
(adio, subtrao, multiplicao, diviso, potenciao); expresses
numricas; mltiplos e divisores de nmeros naturais; problemas. Fraes e
operaes com fraes. Nmeros e grandezas proporcionais: razes e
propores; diviso em partes proporcionais; regra de trs; porcentagem e
problemas. Estatstica descritiva; distribuio de probabilidade discreta.
Juros simples e compostos: capitalizao e descontos. Taxas de juros:
nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente. Planos ou
Sistemas de Amortizao de Emprstimos e Financiamentos. Clculo
financeiro: custo real efetivo de operaes de financiamento, emprstimo e
investimento. Taxas de Retorno.
ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO: Sistema financeiro nacional.
Dinmica do mercado. Mercado bancrio.
CONHECIMENTOS ESPECFICOS
CULTURA ORGANIZACIONAL: Conceito de Cultura Organizacional. Preceitos
da Cultura Organizacional. Vantagens e desvantagens da Cultura
Organizacional. Caractersticas da Cultura Organizacional. Cultura
Empresarial. tica aplicada: tica, moral, valores e virtudes; noes de tica
empresarial e profissional. A gesto da tica nas empresas pblicas e
privadas. Cdigo de tica do Banco do Brasil (disponvel no stio do BB na

internet). Cdigo de conduta da alta administrao pblica. Gesto da

Sustentabilidade. Essncia BB: Crena, Misso, Valores e Viso. Estatuto
Social do Banco.
TCNICAS DE VENDAS: Noes de administrao de vendas: planejamento,
estratgias, objetivos; anlise do mercado, metas. Tcnicas de vendas de
Produtos e Servios financeiros no setor bancrio: planejamento, tcnicas;
motivao para vendas; Produto, Preo, Praa, Promoo; Vantagem
competitiva; Como lidar com a concorrncia; Noes de Imaterialidade ou
intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancrios.
Manejo de carteira de Pessoa Fsica e de Pessoa Jurdica. Noes de
Marketing de Relacionamento. Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor:
Lei n 8.078/1990 (verso atualizada).
ATENDIMENTO (focado em vendas): Marketing em empresas de servios;
Satisfao e reteno de clientes; Valor percebido pelo cliente;
Telemarketing; Etiqueta empresarial: comportamento, aparncia, cuidados
no atendimento pessoal e telefnico; Interao entre vendedor e cliente;
Qualidade no atendimento a clientes; Resoluo CMN n 4.433, de 23/07/15
- Dispe sobre a constituio e o funcionamento de componente
organizacional de ouvidoria pelas instituies financeiras e demais
instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.
DOMNIO PRODUTIVO DA INFORMTICA: Microsoft Windows 7 em portugus:
Conhecimentos bsicos. Criao de pastas (diretrios), arquivos e atalhos,
rea de trabalho, rea de transferncia, manipulao de arquivos e pastas.
Processador de texto (MS Word e BrOffice.org Writer). Edio e formatao
de textos (operaes do menu: Formatar, Inserir tabelas, Exibir-cabealho e
rodap, Arquivo-configurar pgina e impresso, Ferramentas-ortografia e
gramtica. Planilhas eletrnicas (MS Excel e BrOffice.org Calc). Edio e
formatao de clulas, manipulao de frmulas matemticas elementares,
filtros, selees e ordenao. Editor de Apresentaes (MS PowerPoint e
BrOffice.org Impress). Uso de slide mestre, formatao e transio de slides,
insero de objetos (som, imagem, links). Conceitos bsicos de tecnologias
relacionadas Internet e Intranet, World Wide Web, Navegador Internet
(Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web. Conceitos
bsicos de tecnologias e ferramentas de colaborao, correio eletrnico,
grupos de discusso, fruns e wikis. Conceitos bsicos de proteo e
segurana, realizao de cpias de segurana (backup), vrus e ataques a
computadores. Conceitos de organizao e de gerenciamento de
informaes, arquivos, pastas e programas. Conhecimentos gerais sobre
redes sociais (twitter, facebook, linkedin).
CONHECIMENTOS BANCRIOS: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional:
Conselho Monetrio Nacional; COPOM Comit de Poltica Monetria. Banco
Central do Brasil; Comisso de Valores Mobilirios. Produtos Bancrios:
Noes de cartes de crdito e dbito, crdito direto ao consumidor, crdito
rural, caderneta de poupana, capitalizao, previdncia, investimentos e
seguros. Noes do Mercado de capitais e de Cmbio. Garantias do Sistema
Financeiro Nacional: aval; fiana; penhor mercantil; alienao fiduciria;
hipoteca; fianas bancrias; Fundo Garantidor de Crdito (FGC). Crime de
lavagem de dinheiro: conceito e etapas. Preveno e combate ao crime de
lavagem de dinheiro: Lei n 9.613/98 e suas alteraes, Circular Bacen

3.461/2009 e suas alteraes e Carta-Circular Bacen 3.542/12.

Autorregulao Bancria.
LNGUA INGLESA: Conhecimento de um vocabulrio fundamental e dos
aspectos gramaticais bsicos para a interpretao de textos tcnicos.

Redao (continuao) No desenvolvimento do tema, o candidato dever: a)

demonstrar domnio da escrita padro; b) manter a abordagem nos limites
da proposta; c) redigir o texto no modo dissertativo-argumentativo, no
sendo aceitos textos narrativos nem poemas; d) demonstrar capacidade de
seleo, organizao e relao de argumentos, fatos e opinies para
defender seu ponto de vista. Apresentao da redao a) O texto dever ter
de 25 linhas a 30 linhas, mantendo-se no limite de espao destinado
Redao. b) O texto definitivo dever ser passado para a Pgina de Redao
(o texto da Folha de Rascunho no ser considerado), com caneta
esferogrfica de tinta preta e em forma legvel. c) A Redao no deve ser
identificada, por meio de assinatura ou qualquer outro sinal.