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Introduccin
En el presente trabajo destacaremos temas muy acerca de lo
que es el concepto de lo que son las estrategias que utilizan
las empresas para poder mejorar su calidad as como tambin
los elementos de la administracin, la calidad y el ciclo
administrativo y las polticas y metas de calidad, todos estos
temas sern desarrollados a continuacin.
Las estrategias para mejorar la calidad son los medios por los
cuales se logran los objetivos a largo plazo y las acciones
potenciales que requieren de decisiones por parte de los altos
directivos y de grandes cantidades de recursos de la empresa.
La calidad de vida laboral de una organizacin es el entorno,
el ambiente, el aire que se respira en ella. Razn por la cual
las empresas utilizan estrategias para mejorar la calidad, as
como polticas y metas de calidad.

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Estrategia para mejorar la calidad

Estrategia: Es el Plan de accin que integra las principales
metas y polticas de una organizacin, y a la vez establece
secuencias coherentes de las actividades a realizar. Es decir
la estrategia Nos dice cmo se lograrn los objetivos
planteados

por

adecuadamente

la

organizacin,

diseadas

nos

una

ayudan

Estrategia
maximizar

competitivamente las condiciones internas y externas de la

empresa. Los aspectos que comprende la estrategia son:
Formulacin de la Estrategia
Implementacin de la Estrategia.
Evaluacin de la Estrategia.
Formulacin de la estrategia
Comprende la identificacin de la Misin, de la Visin, los
Valores, el Diagnstico Estratgico (Fortalezas, Oportunidades,
Debilidades y Amenazas), Objetivos Estratgicos (mediano y
largo plazo), Tambin incluye la distribucin de los recursos, el
diversificar las operaciones, el ingresar a nuevos mercados
locales e internacionales, probablemente el fusionarse con
otras empresas. Las estrategias determinan las ventajas
competitivas a largo plazo. Las decisiones estratgicas
generan consecuencias para bien o para mal efectos
importantes en diversas funciones y actividades de la
empresa.

Implementacin de la estrategia

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La empresa efectuar el diseo de objetivos, formular sus

polticas, motivar a sus trabajadores, justa compensacin
econmica de sueldos, distribucin adecuada de los recursos,
el desarrollo de una cultura, el diseo de una estructura
orgnica y funcional, elaboracin de programas y
presupuestos, efectiva coordinacin de los esfuerzos del
personal. Su implementacin requiere por parte de los
Gerentes/estrategas, tino, buen criterio tcnico, experiencia,
habilidad en relaciones Interpersonales y Grupales.

Evaluacin de la estrategia
Todas las estrategias estn a evaluaciones futuras, debido a
las variaciones coyunturales del entorno (Factores externos) y
situaciones

internas,

recomienda

que

cambian

determinadas

acciones

constantemente.
en

la

Se

evaluacin:

Verificacin constante de los factores internos y externos,

Medicin

del

rendimiento

productividad

(Indicadores),

Efectuar acciones correctivas de ser necesario.

Segn el enfoque En la lista de prioridades de Juran, el

mejoramiento de la calidad ocupa un primer lugar. En este
sentido se ha elaborado una propuesta estructurada que
expuso
por
primera
vez
en
su
libro Managerial
Breakthrough (Idea revolucionaria de administracin), en
1964.

Esta propuesta incluye una lista de responsabilidades

no delegables para los altos ejecutivos:

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1. Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para

el mejoramiento.
2. Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la
descripcin de cada tarea o funcin.
3. Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad;
seleccionar proyectos para el mejoramiento; designar
equipos; proveer facilitadores.
4. Proporcionar capacitacin acerca de cmo mejorar la
calidad.
5. Analizar los progresos en forma regular.
6. Expresar reconocimiento a los equipos ganadores.
7. Promocionar los resultados.
8. Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el
ritmo de mejoramiento.
9. Mantener el impulso ampliando los planes empresariales
a fin de incluir las metas de mejoramiento de la calidad.
Segn Juran, la mayor oportunidad de mejoramiento tanto tiempo
descuidado estriba en los procesos empresariales.
Elementos de la administracin estratgica
La administracin estratgica es el conjunto de decisiones y
acciones administrativas que determinan el rendimiento a
largo plazo de la organizacin, incluyendo el anlisis
ambiental (tanto externo como internos). El estudio de La
administracin estratgica hace nfasis en l vigilancia y la
evolucin de oportunidades y amenazas externas a la luz de
las fortalezas y debilidades de la organizacin.)Por lo tanto la
administracin estratgica es el proceso de establecer metas
de calidad a largo plazo y definir el enfoque que para cumplir
esas metas. Los factores de calidad que influye en las
decisiones de compra de los costos extras de la baja calidad
la investigacin de mercado para la calidad, la meta de
calidad y la calidad de los procesos.

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La administracin estratgica tambin se define como el arte

y la ciencia de formular, implementar y evaluar decisiones
multidisciplinarias que permiten que una empresa alcance sus
objetivos. Como lo sugiere esta definicin, la administracin
estratgica se enfoca en integrar la administracin, el
marketing, las finanzas y la contabilidad, la produccin y las
operaciones, la investigacin y el desarrollo y los sistemas de
informacin, para lograr el xito de una organizacin. Cada
vez ms se encuentra que aunque el liderazgo de la alta
administracin es esencial el desarrollo de la estrategia debe
incluir los puntos de vista de arriba hacia abajo, como de
abajo hacia arriba.Por tanto, el estudio de la administracin
estratgica hace hincapi en la vigilancia y la evaluacin de
oportunidades y amenazas externas a la luz de las fortalezas
y debilidades de una corporacin. Conocida originalmente
como poltica empresarial.
Beneficios de la administracin estratgica
Desde siempre el mayor beneficio de la administracin
estratgica

ha

constituido

en

que

sirve

para que

las

organizaciones tengan mejores estrategias gracias a que usan

un enfoque ms sistemtico, lgico y racional para elegir sus
estrategias. Estos beneficios se pueden dividir de la siguiente
manera:
Beneficios financieros: Algunas investigaciones demuestran
que

las

organizaciones

que

aplican

los

conceptos

de

administracin estratgica son ms rentables y exitosas que

las que no lo hacen.

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Beneficios no financieros: Son aquellos beneficios tangibles,

por ejemplo una mayor alerta ante las amenazas externas,
mayor comprensin de las estrategias, etc.
Otros beneficios:
1. Permite

detectar

oportunidades,

clasificarlas

por

prioridad y explotarlas.
2. Ofrece

una

visin

objetiva

de

los

problemas

administrativos.
3. Representa un marco para coordinar y controlar mejor
las actividades.
4. Reduce las consecuencias ante los cambios adversos.
5. Permite la mejora de asignacin de recursos.
6. Disminuye la cantidad de tiempo y recursos que se
dedican a corregir decisiones equivocadas.
7. Constituye un marco para la comunicacin interna.
8. Contribuye a incorporar la conducta de los individuos al
esfuerzo total.
9. Ofrece una base para delimitar las responsabilidades
individuales.
10.

Fomenta el razonamiento.

11.

Ofrece un enfoque cooperativo.

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12.

Propicia una actitud positiva ante los cambios.

13.

Brinda disciplina y formalidad a la administracin

del negocio
Estos son algunos de los elementos con lo que
cuenta una administracin estratgica
Misin
Visin
Propsito
Anlisis situacional
Objetivos organizacionales
Estrategia bsica
Las metas de la organizacin
Los ejecutivos involucrados en el proceso de toma de
decisiones
Toma de decisiones

Estos elementos son de suma importancia por el motivo que

sin ellos la empresa no tendria una formacin correcta, sin
embargo estos elementos demuestran que la empresa tiene
sus normas, adems de que tiene un buen funcionamiento.

Misin
Se refiere a un motivo o una razn de ser por parte de una
organizacin, una empresa o una institucin. Este motivo se
enfoca en el presente, es decir, es la actividad que justifica lo
que el grupo o el individuo est haciendo en un momento
dado. L a misin de una empresa depende de la actividad que
la organizacin realice, as como del entorno en el que se
encuentra y de los recursos de los que dispone. Si se trata de
una empresa, la misin depender del tipo de negocio del que

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se trate, de las necesidades de la poblacin en ese momento

dado y la situacin del mercado.

Visin
Se refiere a una imagen que la organizacin plantea a largo
plazo sobre cmo espera que sea su futuro, una expectativa
ideal de lo que espera que ocurra. La visin debe ser realista
pero puede ser ambiciosa, su funcin es guiar y motivar al
grupo para continuar con el trabajo. La visin depende de la
situacin presente, de las posibilidades materiales presentes y
futuras tal y como las perciba la organizacin, de los eventos
inesperados que puedan ocurrir y de la propia misin que ya
se haya plateado.

Objetivos organizacionales
Son los resultados finales que una organizacin busca obtener
con el fin de cumplir con su misin. Los objetivos o resultados
finales convertido en el foco de las actividades de la
organizacin.
Propsito
Es la Voluntad o intencin de hacer una algo.
Anlisis situacional
Es el medio en que se desenvuelve una empresa, en un
determinado momento tomando en cuenta los factores
externo y internos que influyen como se proyecta la empresa
en el entorno.
Metas de la organizacin

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Son objetivos a corto plazos, decir es un blanco al que se

apunta. Todas las organizaciones de negocios deben tener
metas escritas como parte de su plan de negocios. Estas
metas pueden describir lo que la compaa planea lograr en
cuanto al mercado, crecimiento y rentabilidad. Tambin se
pueden establecer metas para hacer
Estrategia
Se refiere al plan de accin, que me va asistir en el logro de
los objetivos y por ende de la visin. La estrategia es el cmo
logro esto. Muchas empresas y personas saben que es lo que
quieren, pero no saben cmo lograrlo, en este caso no tiene
una estrategia elaborada.

Toma de decisin
La toma de decisiones abarca todo el proceso que supone
tomar decisiones adecuadas y eficaces, a decisin consiste en
elegir entre diversas posibilidades, y es el ejecutivo quien
hace tal eleccin. Una decisin puede tomarse de manera
inmediata, pero suele suponer un proceso de identificacin,
anlisis, evaluacin, eleccin y planificacin.

Integracin de la calidad con la admistracin

estratgica
Calidad es Cumplir con los requerimientos que necesita el
cliente con un mnimo de errores y defectos. La
administracin estratgica (AEC) es el proceso de establecer
metas de calidad a largo plazo y definir el enfoque para
cumplir esas metas. La alta administracin desarrolla,
implanta y dirige la (AEC).

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La administracin Estratgica busca la integracin de la Alta

direccin, de las unidades de lnea como: Finanzas, del
Marketing, de la Produccin, de la Administracin y de otras
reas.

Las actividades de la Administracin

(Direccin)

Estratgica se realizan con la participacin de todos los

integrantes de la Organizacin y de sus niveles jerrquicos. La
Administracin

(Direccin)

Estratgica

se

refiere

la

Formulacin, Implementacin y Evaluacin de la Estratgica.

En tanto que el Planeamiento Estratgico, se refiere solo a la
Formulacin Estratgica. La organizacin estratgica lograr
sus objetivos a largo plazo escalando el cumplimiento de los
objetivos

corto

mediano

plazos,

propios

de

la

administracin operativa.
La administracin estratgica, segn Drucker es hacer bien
lo que se debe hacer, pues no hay nada ms frustrante para
el ser humano que hacer bien lo que no sirve para nada.
Habiendo sealado los cursos especficos de accin, stos
debern hacerse bien, eficientemente.
Los enfoque
especficos
estratgica de la calidad

de

la

administracin

Enfoques sobre las necesidades del cliente

Liderazgo de la alta administracin para desarrollar las
metas y estrategias de calidad.
Interpretacin de las estrategias como planes anuales de
negocios
Implantacin de acciones por los departamentos
correspondiente en lugar de depender del departamento de
calidad.

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Calidad y el ciclo administrativo

La administracin de la calidad es la funcin organizacional
cuyo
objetivo
es
la
prevencin
de defectos.
La administracin de la calidad incluye las siguientes
actividades:
Acumula, analizar y elaborar informes de los costos de
calidad. Haci como Establecer metas y programas de
reduccin de los costos de calidad Implantar sistemas
para medir el verdadero nivel de calidad del producto
resultante
Establecer metas y programas para el mejoramiento de
la calidad del producto.
Establecer metas y programas para el mejoramiento de la
calidad del producto, por lnea del producto.
C l a s i fi c a r l a s a c t i v i d a d e s d e c o n t ro l d e c a l i d a d
d e a c u e rd o c o n e l ti p o d e trabajo.
Difundir los procedimientos para hacer que opere
el control de calidad.
Lo g r a r
la
aceptacin,
por
parte
de
los
e m p l e a d o s , d e l t r a b a j o d e co n t ro l d e calidad que
se les asigne.
Los elementos del ciclo administrativo que se aplican a
la calidad incluyen:

Poltica de calidad
Meta de calidad
Organizacin de metas
Recursos
Estructura organizacional
Incentivo, revisin, y medicin
Ciclo administrativo

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Establecimiento de normas
Comparacin de normas
Correccin de las desviaciones

Polticas y metas de calidad

La poltica de calidad es un breve documento que se integra
en el manual de calidad y que demuestra el compromiso de la
direccin de implantar un sistema de gestin de la calidad
orientado a la atencin del cliente y a las mejoras continuas.
En pocas palabras, la poltica de calidad establece el marco
sobre el cual una organizacin desea moverse. Esta se define
teniendo en cuenta las metas organizacionales (misin, visin,
objetivos estratgicos) y las expectativas y necesidades de los
clientes (internos y externos).
El Manual de Calidad
Es el documento gua del Sistema de Gestin de Calidad
(SGC), desarrolla todos los epgrafes de la Norma ISO 9001

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aplicado los a la organizacin e incluye todos los

procedimientos y normas que se aplican en el SGC. El Manual
de Calidad contiene la descripcin detallada de todo el
Sistema de Gestin de Calidad de la Organizacin, manual de
consulta bsico para la implantacin, mantenimiento y mejora
contina del SGC.El objetivo del Manual de Calidad es facilitar
una descripcin Sistema de Gestin de la Organizacin, que
sirva de referencia para la aplicacin de este sistema y se
complemente con el conjunto de documentacin del sistema.

La ISO 9001 respecto a la Poltica de Calidad establece

lo siguiente:
La alta direccin debe asegurar que la Poltica de la Calidad:
a) es adecuada al propsito de la organizacin.
b) incluye el compromiso de satisfacer los requisitos y de
mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de
la calidad
c) proporciona un marco de referencia para establecer y
revisar los objetivos de la calidad
d) se comunica y entiende dentro de la organizacin
e) se revisa para conseguir que se mantenga adecuada
continuamente.
Para la confeccin de una poltica de calidad, se tienen
en cuenta 4 factores:
Los requisitos de la norma ISO 9001:2008
Cliente
Empresa
Direccin

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Los requisitos de la norma ISO 9001:2008: la norma

establece la necesidad de incluir los compromisos de
cumplir con los requisitos de los clientes y de mejorar
continuamente la eficacia del sistema de gestin.
Cliente: gestionar la calidad es gestionar la satisfaccin del
cliente, en la poltica pueden incluirse directrices de
comportamiento
que
incidan
directamente
en
la
satisfaccin del cliente, por ejemplo la reduccin de los
plazos de entrega o mejorar la atencin personal del
cliente.
Empresa: la poltica debe alinearse con la realidad de la
propia organizacin, no estableciendo directrices ajenas a
la misma o imposibles de cumplir. Tambin debe tenerse en
cuenta que la poltica debe ser entendida por todo el
personal de la organizacin, por lo tanto, el vocabulario y
las expresiones usadas deben ser los adecuados al nivel de
los empleados.
Direccin: la alta direccin debe comprometerse con la
poltica de calidad, ya que es algo clave en la gestin de la
organizacin.

Metas de calidad
Una meta es el resultado del enunciado deseado que debe
lograrse dentro del tiempo especfico, es decir es un blanco al

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que se apunta. Las metas se alcanza mediante un programa

vigoroso de mejora, diseado e impulsado por la alta direccin
de una organizacin, en el que se desarrollan proyectos en las
diferentes reas de la empresa con el objetivo de lograr
mejoras y remover defectos y retrasos de productos, procesos
y transacciones. Las metas de control ms comunes incluyen:
mantener los materiales, los procesos y los productos dentro
de las especificaciones, mantener las fallas de operacin las
reclamaciones externas, mantener los costos de inspeccin de
pruebas de desperdicio de trabajo y otros costos internos.

Objetivos de calidad
Los objetivos de calidad son metas, retos que se definen a
partir de la planificacin estratgica de la empresa y de su
poltica de calidad. Los objetivos de calidad deben ser
establecidos por la alta direccin de la organizacin. Tienen
que ser coherentes con la poltica de calidad y perseguir la
mejora contina. Los objetivos derivados de la Poltica
de Calidad de la Organizacin han de ser alcanzados, Cuando
los objetivos son cuantificables se convierten en metas y son
medibles. Es decir la poltica de Calidad es previa a la fijacin
de los objetivos, estableciendo el marco en el cual se han de
definir.

Los objetivos de calidad tienen que cumplir cuatro

caractersticas:

Que sean claros.

Que sean medibles.

Que sean alcanzables.

Que sean motivadores.

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5.1 Planificacin, control y mejora Es aquel proceso en el

que se hacen las preparaciones para cumplir con las metas de
calidad y cuyo resultado final es un proceso capaz de lograr
las metas de calidad bajo las condiciones de operacin Es el
que permite comparar las metas de calidad con la realizacin
de las operaciones y su resultado final es conducir las
operaciones de acuerdo con el plan de calidad. Conduce las
operaciones a niveles de calidad marcadamente mejores de
aquellos que se han planteado para las operaciones.

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Conclusin

Tras finalizar este trabajo pudimos ampliar ms nuestros conocimientos

acerca de lo que son las estrategias para mejorar la calidad aprendimos que
la calidad es la razn por la cual las empresas utilizan estrategias para
mejorar la calidad, utilizando polticas y metas de calidad.

Los esfuerzos para mejorar la vida laboral constituyen tareas sistemticas

que llevan a cabo las organizaciones para proporcionar a los empleados
una oportunidad de mejorar sus puestos y su contribucin a la empresa, es
un ambiente de mayor confianza y respecto. Es por eso que con excesiva
frecuencia, los funcionarios de una empresa se han empeado en obtener la
colaboracin pasiva y repetitiva de varias personas, pero poco se ha
procurado por conocer las ideas que esas personas pueden adoptar.

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Bibliografa
1. www.calidadgestion.com
2. JM Juram anlisis de control de calidad
3. www.eswikipedia.orgde
4. Libro introduccin a la gestin calidad