Cmo Convertir a la Gestin de

Cobranzas en un Proceso de
Creacin de Valor
Centralizacin y outsourcing
como procesos integrados

Oradores:
Iraizoz, Lorena
Rodriguez, Andrea
Savio, Juan Pablo
Integrantes:
Carbonell, Deborah
Franco, Carolina

Coach: Diana Vallercorsa

Advisor: Andrs Lartigue

21 de Junio 2006
Teora de la Decisin Facultad de Ciencias Econmicas Universidad de Buenos Aires

Agenda

Caractersticas de la Organizacin

Problemas Situacin Actual | Gestin de

Cobranzas

Modelo Decisorio

Arboles de Decisin - TreeAge

Objetivos | Medicin cualitativa

Matriz de Objetivos Mltiples

Conclusin

Beneficios

GRUPO 8

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FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS
UNIVERSIDAD DE BUENOS AIRES

Caractersticas de la Organizacin

GRUPO 8

Lder mundial en gestin y solucin de

RRHH

Presencia en ms de 70 pases alrededor

del mundo con su Casa Matriz situada en
Suiza

Es la consultora de empleo ms grande

de Argentina con 55 sucursales

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Situacin Actual | Gestin de Cobranzas

Departamento de Cobranzas

rea en la que realizamos nuestro trabajo

Problemas Detectados
9 Descentralizacin de las funciones

Altos costos
de gestin

9 Quejas y reclamos de clientes por

mltiples llamados
9Alto porcentaje de Incobrabilidad
9Demora en los tiempos de cobranzas

GRUPO 8

Tiempo
Promedio
de Cobranzas
40 das
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Modelo
Decisorio

Decisor
Director Financiero

Objetivo Principal
Disminuir el Perodo Promedio de
Cobranzas
Objetivo 1

Objetivo 2

Reducir costos de la
gestin de cobranzas

Optimizar el plazo
promedio de cobranzas

Variable T

Variable P

Reduccin del
Perodo Promedio
de Cobranzas de
Global Advant

Reduccin del
Perodo Promedio
de Cobranzas de
Adecco

S1
Centralizar las tareas
de cobranzas de todos
los clientes en Casa
Central
GRUPO 8

Objetivo 4

Objetivo 3

Maximizar la
satisfaccin del
cliente externo

Maximizar la
satisfaccin del
cliente interno

Variable M
Reaccin de
los RGs o
Clientes Internos

S2
Tercerizar las
tareas de cobranzas
de todos los clientes

Variable N
Reaccin del
Cliente Externo

S3 Centralizar clientes
multisucursales, tercerizar
Clientes < $ 20.000
mantener en sucursales
clientes monosucursales
> $ 20.000
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Modelizacin de la situacin con

Arboles de Decisin - TreeAge

GRUPO 8

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Medicin cualitativa
Maximizar Satisfaccin Cliente Interno
Tamao de la muestra: 55 RGs (alcance 100%,
55 opiniones)

Resultados segn S1, S2, S3

S1

S2

S3

Reaccin de los RG's | Cliente Interno

Reaccin de los RG's | Cliente Interno

- cant idad de o pinio nes -

- c a nt ida d de o pinio ne s -

3
17

44

GRUPO 8

- c a nt ida d de o pinio ne s -

4
7

Favorable
Desfavorable
Indiferente

Reaccin de los RG's | Cliente Interno

16

36

32
Favorable
Desfavorable
Indiferente

Favorable
Desfavorable
Indiferente

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Matriz de Objetivos Mltiples

Anlisis segn Mtodo Lineal (ML):

O1 (+) O2 (+) O3 (+) O4 (+)

5
10
3
2

ML

S1

3,50

2,65

45,80

S2

2,90

2,40

48,50

S3

3,65

2,15

70,25

La alternativa ptima, que hace

posible la maximizacin de los 4
objetivos propuestos es S3.
GRUPO 8

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Conclusin

Beneficios proporcionados
seleccionada:

por

la

alternativa

Eliminacin de reclamos de clientes por mltiples

llamados.
Reduccin de costos, ya que se evitar la duplicacin
de tareas en cuanto a la gestin de cobranzas de los
clientes multisucursales.
Realizacin de un seguimiento ms intensivo de las
cobranzas.
Efecto financiero (disponibilidad de los ingresos por
cobranzas).

GRUPO 8

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Valor Agregado

Valor agregado para la organizacin

Herramienta til para la toma de decisiones aplicable
a problemas futuros dentro de la organizacin que
requieran un proceso de toma de decisin.
Modelo integrado que permite analizar distintos
escenarios y ver como cada uno de estos esta
influenciado por las variables no controlables y sus
propensiones a suceder.

Valor agregado a la disciplina

Aplicacin de anlisis de decisin en el sector de
cobranzas.

Los beneficios para los alumnos

El proyecto nos permiti ver como herramientas
tericas pueden aplicarse a un proceso de toma de
decisiones de una organizacin real.

GRUPO 8

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Muchas gracias!

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