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Diferencias entre un grupo de trabajo y un equipo:

En el grupo de trabajo cada persona responde individualmente mientras que en


el equipo de trabajo, es el equipo el que responde en su conjunto.

En el grupo de trabajo sus miembros tienen formacin similar y realizan el


mismo tipo de trabajo (no son complementarios). En el equipo de trabajo cada
miembro domina una faceta determinada y realiza una parte concreta del
proyecto (s son complementarios).

En el grupo de trabajo cada persona puede tener una manera particular de


funcionar, mientras que en el equipo es necesaria la coordinacin, lo que va a
exigir establecer unos estndares comunes de actuacin (rapidez de respuesta,
eficacia, precisin, dedicacin, etc.).

En el grupo de trabajo no tiene por qu ocurrir, pero en el equipo de trabajo es


fundamental la cohesin, hay una estrecha colaboracin entre sus miembros.

El grupo de trabajo se estructura por niveles jerrquicos. En el equipo de trabajo


en cambio las jerarquas se diluyen: hay un jefe de equipo con una serie de
colaboradores, elegidos en funcin de sus conocimientos, y que funcionan
dentro del equipo en pie de igualdad aunque sus categoras laborales puedan
ser muy diferentes.

Fases del trabajo en equipo


1 Formacin: Seleccin de personas para el equipo de acuerdo a los requerimientos del
proyecto/actividad.
2 Entrenamiento o tormenta: Motivacin, desarrollo de compromiso y agitacin de
responsabilidades, de roles en futuras decisiones y gestin de crisis.
3 Normalizacin: Estructuracin del equipo, establecimiento de normas para el trabajo de
los miembros del equipo.
4 Rendimiento o madurez: Desarrollo de las interdependencias entre las partes del equipo
para el resultado del proyecto.
5 Disolucin: Entrega del resultado final y disolucin de equipos.
Ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo:
Ventajas

Estructura jerrquica horizontal.


Incrementa la productividad individual
y grupal.
Exige directrices, objetivos y
resultados claros.
Facilita realizar con xito tareas
complicadas.
Mejora el clima laboral y las
relaciones interpersonales.
Integra diferentes formas de pensar y
de hacer
Incrementa la responsabilidad y la
confianza mutua
Resolucin de problemas de forma
colectiva.

Fomenta la comunicacin activa y la


retroalimentacin.

Inconvenientes

Trabajo ms lento y ms tiempo de


reunin y decisin.

Trabajar de una manera coordinada


es ms complicado que hacerlo
individualmente.

Aparecen individualidades, diferencias


y roces personales que hace que parte
del equipo se inhiba y no participe.

Puede surgir problemas de


comunicacin.
Tareas o procesos poco operativos y
eficaces sino estn claros.
Dependencia de otras personas para
hacer el trabajo.
Riesgo de sobrecargar de trabajo a
algunas personas.

La comunicacin en los equipos de trabajo; habilidades comunicativas.


Por qu la comunicacin es esencial para los
equipos?
Para aclarar procedimientos.
Para realizar las tareas asignadas.
Para mejorar las relaciones
interpersonales.
Para manejar conflictos.

Qu habilidades comunicativas deben


desarrollar sus integrantes?
Tener un buen concepto de s
mismo.

Promover la escucha activa, la


empata y el feedback.
Realizar preguntas para coordinar y
facilitar el trabajo.
Ser flexibles ante los cambios,
diferentes opiniones y conflictos.
Desarrollar una actitud positiva
ante los retos.
Fomentar el comportamiento
asertivo.
Aprender a hacer crticas y
aceptarlas.
Contribuciones de una
comunicacin eficaz
Conseguir los fines empresariales.
Delimitar funciones y
responsabilidades.
Coordinar tareas y actividades.
Fomentar la cooperacin.
Mejorar el trabajo.
Aumentar la motivacin laboral

Escucha activa y normas para saber escuchar


Qu es saber escuchar?
Aprender a escuchar activamente es manifestacin de: Respeto Tolerancia Responsabilidad
Valoracin de la otra persona.

Conocer e interpretar el lenguaje verbal y corporal de las personas

Generar un clima emocional acogedor

Evitar comparaciones entre lo que nos cuentan y nuestra experiencia

Dar seales de escuchar a la otra persona

No aconsejar, diagnosticar, criticar ni rechazar los sentimientos ajenos

Pedir que se aclare todo aquello que no se ha comprendido

Proponer sntesis parciales que ayuden a centrar el asunto

Evitar opinar de todo sin tener informacin suficiente (sndrome del experto)

Respetar los silencios que se produzcan de forma natural en la conversacin.

Ser paciente y respetar el tiempo del otro.


Feedback
Capacidad del emisor para recoger las reacciones de los receptores y modificar el mensaje, si
fuera necesario.

Feedback explcito: Informacin clara y concisa sobre el efecto del mensaje emitido.
Se obtiene generalmente mediante comunicacin verbal

Feedback implcito: Manifestaciones mediante seales no verbales o en una


conversacin animando al emisor a seguir hablando.
Efectos positivos del feedback

Alienta la comunicacin entre las personas que trabajan juntas.

Reduce el tiempo de formacin y fomenta la productividad y la creatividad.

Contribuye a superar conflictos.

Mejora la relaciones entre los miembros del equipo.

Fomenta los comportamientos positivos y corrige los negativos.


Asertividad
Los componentes de los equipos de trabajo deben actuar asertivamente, evitando la
pasividad y la agresividad.

PASIVIDAD: Estilo propio de personas incapaces de expresar abiertamente


sus sentimientos, pensamientos y opiniones o expresarlos de una manera auto
derrotista por temor.

ASERTIVIDAD: Habilidad de expresar de forma directa, abierta y honesta


los pensamientos, sentimientos y creencias propios, asumiendo las
consecuencias y respetando, a la vez, a las otras personas.

AGRESIVIDAD: Estilo opuesto a la pasividad, caracterizndose por una


defensa de los derechos personales de una manera inapropiada e impositiva,
transgrediendo los derechos de otras personas.
Tcnicas de asertividad
Disco rayado: Repetir una y otra vez lo que se quiere, sin enojarse, sin
irritarse, ni levantar la voz y sin dar explicaciones o excusas.

Banco de niebla: Reconocer los aspectos reales de la crtica sin ser


defensivo ni contraatacar al otro, para exponer lo que se piensa.

Asercin negativa: Expresar nuestro acuerdo con la crtica recibida y


reconocer el error que se haya cometido e incluso realizar una autocrtica.

Interrogacin: negativa Solicitar explicaciones cuando nos critican para


saber si se trata de una crtica constructiva o manipulativa.

Asercin positiva: Conductas positivas tales como dar y recibir halagos;


reforzar el comportamiento de los dems y expresar afecto positivo.

La inteligencia emocional
La inteligencia emocional es la capacidad para relacionarse con uno mismo y con los
dems, comprendiendo nuestros sentimientos y los sentimientos ajenos.
Principales componentes

Autoconocimiento emocional: Conocimiento de las propias emociones,


virtudes y debilidades y de cmo afectan al comportamiento personal.
Autocontrol emocional: Control de los impulsos.
Automotivacin: Mantenimiento de cierta dosis de optimismo.
Empata: Reconocimiento de emociones e interpretacin de seales
emitidas de forma inconsciente.
Habilidades sociales: Facilitan el xito en la vida personal y laboral.

Dinmicas de trabajo en equipo

Philips 6/6
Tormenta de ideas o brainstorming
Estudio de casos
Tcnica del <<grupo no minal>> (TGN)
Seis sombreros para pensar
Role-playing

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