Comunicacin

La comunicacin interpersonal e intergrupal son fundamentales en toda organizacin y son

caractersticos de las unidades de informacin. La informacin, producto principal de las
bibliotecas, se mueve de forma multi-direccional a travs de las diferentes, formas,
soportes, redes o puntos de enlace en la organizacin. Segn el Diccionario de Psicologa
(2006),comunicacin significa proceso por el cual los individuos condicionan
recprocamente su conducta en la relacin interpersonal. El concepto incluye una segunda
acepcin en la que se especifica que adems incluye todo intercambio de mensajes,
transmisin de significaciones entre personas o grupos, e incluye un emisor, un receptor y un
mensaje.
El proceso de comunicacin no ocurre solo entre seres vivientes sino que puede ocurrir
entre smbolos y seres humanos, entre equipos tecnolgicos o a travs de los equipos
tecnolgicos entre individuos

Tipos de comunicacin
La comunicacin es uno de los procesos de ms importancia para que una unidad de
informacin pueda llevar un servicio de excelencia y conserve un ambiente organizacional
agradable. La misma se debe llevar de forma directa, clara, precisa y honesta (Navas,
1987).
Shannon (1949) expuso, que en algunas ocasiones el proceso puede verse interferido por
factores externos como lo son el ambiente o el ruido. Estos dos elementos pueden provocar
que el mensaje enviado arribe a su destino de forma inexacta o errnea. Las competencias y
destrezas de comunicacin, combinadas con herramientas asertivas, podran ser utilizadas en
este proceso por parte del emisor o el receptor y contribuir para que el mismo ocurra de
manera efectiva.
Se pueden mencionar tres tipos de comunicacin bsicas y estas son
la pasiva, asertiva o agresiva. La literatura en ocasiones comenta sobre el tipo de
comunicacin conocida como pasivo-agresiva pero, hay diversidad de significados
del concepto y no hay uniformidad en la definicion del mismo. El Departamento de Salud de
Rhode Island (2006) estableci que:
Comunicacin pasiva-es la que est relacionada a la
persona que no expresa necesidades, posturas ni opiniones.
Que normalmente est de acuerdo con los otros aunque vaya
en contra de sus propias creencias.
Comunicacin asertiva-es la relacionada con aquella persona
que expresa sus necesidades, deseos y opiniones. Toma
postura en situaciones y trata de entender a la otra persona
antes de manifestar sus propios sentimientos.
Comunicacin agresiva-es aquella que se relaciona con la
persona que expresa necesidades, deseos u opiniones
hostilmente. Normalmente trata de imponer sus forma de
pensar a los dems en ignora todo sentimiento o postura que
sea contraria a l o ella.
La comunicacin pasivo-agresiva es una combinacin de ambos estilos y normalmente se
puede conocer como agresin oculta (Navas, 1997). Jos Navas (1997), expone que la
persona que utiliza este estilo de comunicacin puede expresar indirectamente la hostilidad
en formas socialmente aceptables y con una motivacin aparentemente amistosa.

Figura 1: Tipos de comunicadores

Los elementos visuales, vocales y verbales deben estar entrelazados al mensaje que se crea
y se emite para poder alcanzar una comunicacin asertiva (Fonseca, 2005). Por otra parte,
Troyano & Carrasco (2006), estableceieron que para que ocurra un proceso de comunicacin
efectivo deben utilizarse los componentes no verbales, para-verbales y verbales durante el
desarrollo del mismo. Los tres tipos de comunicacin; pasiva, agresiva y asertiva estn
compuestos por un conjunto de factores a los cuales se le llama frmula V-V-V(Fonseca,
2005).

Figura 2: Elementos para el desarrollo de la comunicacion (tres V) Fonseca (2005).

El comunicarse efectivamente y utilizar destrezas como la asertividad en este proceso,
podran resultar positivos para las bibliotecas, ya que el uso de sus componentes de modo
asertivo estableceran un desarrollo comunicativo adecuado y beneficioso para los usuarios y
compaeros de trabajo. Finalmente, los resultados seran un ambiente laboral armonioso
dentro de la organizacin y la capacidad de brindar un servicio de excelencia a la comunidad
que diariamente se est impactando