Quais so os direitos do CONSUMIDOR?

Todas as pessoas so consumidoras de bens e de servios. A Lei n 8.078, de 11/09/90,

vigor
desde
11/03/91,
protege
e
defende
o
consumidor.
Ao contratar um servio, exija a NOTA FISCAL ou RECIBO que prove a quantia paga, o
servio feito, a data, o nome completo da pessoa, o servio, o nmero da cdula (Carteira de
Identidade) do CPF, assinatura do responsvel. Caso o servio apresente defeitos, voc ter
onde e como reclamar e ser respeitado como consumidor.
em

A lei atual conhecida como o Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor (CDC).

Por exemplo, voc sabia que, numa compra que voc faz por telefone, por fax,
pelo reembolso postal (fora do estabelecimento comercial do vendedor) voc tem
07 (sete) dias para devolver o produto, se o mesmo no for aquilo que voc
pensava que fosse, sem qualquer despesa?
E se voc j pagou?
Ter direito de receber, integralmente, todo o seu dinheiro de volta.
A lei boa, mas voc precisa conhec-la!
Qual o prazo para reclamaes?
O prazo para reclamar de um defeito em produto comprado de 30 dias, se o bem no
for durvel (bens de pouca durabilidade; ex.: alimentos), de 90 dias, se o bem for durvel,
(eletrodomstico, por ex.), se o defeito for aparente.
Se voc s percebeu o defeito depois de certo tempo, diz-se que o defeito estava oculto.
O prazo para reclamao ser tambm de 90 dias, contado a partir da data em que o defeito
for encontrado e reclamado, para os bens durveis, e, de 30 dias, para os bens no durveis,
a partir do momento da constatao do defeito.

ao

Se um bem causar dano ao seu comprador, este tem o prazo de 5 anos para ajuizar a
de indenizao ou reparao de danos, contado da data da compra.

O que Oramento Prvio?

O oramento solicitado tem validade de preo e condies num perodo de 10 dias. Este
oramento tem o nome de prvio, gratuito e voc s o pagar se concordar com o contrato
feito pelo comerciante, e vale para fornecimento de bens e de servios.
Como se faz um contrato?
Em letras em tamanho que facilite a leitura e a interpretao. Se voc tiver assinado um
contrato que Ihe proba o direito de reclamar, se for preciso, dever faz-lo.

Dvida

Se voc deixar de pagar uma dvida, uma prestao no prazo estipulado, a multa no
poder
ser
superior
a
2%.
Se um estabelecimento comercial faz propagandas, prometendo "mundos e fundos",
dever cumpri-los, desde que voc apresente documentos, papis, jornais, folhetos onde
constem
as
referidas
propagandas.

Recibo
Quando voc assina aquela parte destacvel da NOTA FISCAL, comprovando o
recebimento da mercadoria, significa dizer que, se aps verificar o produto, constatar que o
mesmo se apresenta defeituoso, voc continua com o direito de reclamar o conserto ou a sua
substituio.
Se voc comprou um objeto que deveria ter tais funes e, aps adquiri-lo, o mesmo
mostra o contrrio, voc deve ir loja onde esse objeto foi comprado, e exigir o conserto. Se
no
for
possvel
consert-lo,
exigir
um
novo
objeto.
Onde reclamar?
No PROCON (Programa de Proteo e Orientao ao Consumidor), que tem a finalidade
de prestar informaes, orientando e conscientizando o Consumidor sobre seus direitos e
deveres, promovendo tambm o encaminhamento de reivindicaes, consultas, reclamaes
ou sugestes aos organismos competentes.

Seja um cidado atualizado!

Conhea seus direitos para ser respeitado.

A Prova
o direito, h uma mxima que diz: "O nus da prova compete a quem alega. Isto
significa que, se eu disser que algum me deve, sou eu quem deve provar que esse algum
me deve.
A sociedade conjugal se extingue com a morte de um dos cnjuges, pela nulidade ou
anulao do casamento, pela separao judicial ou pelo divrcio.
No Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor (CDC), esta lei auxilia a parte mais
fraca, o consumidor, que dever provar que comprou (nota fiscal) um bem ou contratou
(recibo) um servio. Mas quem vai ter de provar que o bem no apresenta defeito, nem o
servio prestado se apresenta defeituoso ser o fornecedor e o prestador de servios.

Direitos Fundamentais do Consumidor

Direito segurana:

garantia contra produtos ou servios que possam ser perigosos vida ou sade.
Direito escolha:
opo entre
competitivos.

vrios

produtos

ou

servios

com

qualidade

satisfatria

e preos

Direito a ser ouvido:

no

Pos interesses dos consumidores devem ser levados em considerao pelos governos,
planejamento
e
execuo
da
poltica
econmica.

Direito indenizao:
reparao

financeira

por

danos

causados

por

produtos

ou

servios.

no

mercado.

Direito educao para o consumo:

meios

para

cidado

exercitar

conscientemente

sua

funo

Direito a um meio ambiente saudvel:

para

defesa do equilbrio ecolgico para melhorar a qualidade de vida agora e preserv-la

o
futuro.

Direito informao:
conhecimento dos dados indispensveis sobre produtos ou servios, para uma deciso
consciente..
Todos esses direitos so reconhecidos mundialmente pela ONU (Organizao das
Naes Unidas).