Clima laboral. Los 10 errores bsicos en la comunicacin de los jefes.

04/07/2014

Muchas veces hablamos de la importancia en la comunicacin y lo relevante que esto es para las
empresas u organizaciones.
En esta oportunidad he centrado mis comentarios en algunos de los errores ms comunes de los
jefes a la hora de comunicar.

Dar por entendido algo que no lo est

A esta altura sabemos que hay diferentes formas de comunicar y diferentes formas de
interpretar lo que el otro dice. Pensar que todos entienden el mensaje que entregamos, sin tener
en cuenta los diferentes perfiles que escucharn y chequear que todos entendieron lo que
queremos transmitir es un gran error.

La forma de la comunicacin
Es muy comn ver que ante situaciones complejas como la de comunicar un cambio de rumbo
en la empresa, no se tienen en cuenta aspectos bsicos como claridad en lo que se quiere,
conviccin de dnde queremos llegar, hacer ver al otro cmo ser cuando logre ese objetivo, y,
fundamental, de qu forma se lleva a cabo. Dos puntos importantes: tenga claro lo que quiere
comunicar, dgalo en el tono y la forma que mejor encuentre para hacerlo.

Transferir estado emocional

Uno de los factores que sabemos es fundamental en el liderazgo y en las comunicaciones es el
estado emocional en el que se transmiten las cosas. Por eso a la hora de motivar tendremos que
estar cargados de entusiasmo e inspiracin. De la misma forma, es un grave error comunicarse
con un grupo de trabajo cuando un lder est enojado o frustrado, el otro recibir esto en forma
directa.

No Escuchar
Una de las principales fortalezas de un lder es saber escuchar. Si el lder no escucha, puede
desencadenar una serie de problemas en la comunicacin de la organizacin, incluida la
desmotivacin de gran parte de su equipo. La no escucha acarrea problemas en el trabajo y los
negocios, la no escucha produce que el equipo de trabajo sienta que sus ideas no interesan y
pierda inters en la empresa.

No saber elegir el momento adecuado

Un factor de xito en la comunicacin es elegir el momento adecuado para transmitir lo que
queremos y tomarnos el tiempo necesario para poder hacerlo bien. Comunicar en el momento
en que mejor predispuesto est el otro y tambin el que comunica, as como el lugar elegido
para hacerlo es muy importante. El o los otros sentirn que estamos 100 % dedicados a ellos,
centrados y poniendo foco, que nos importan y estamos all para el equipo.

No recibir feedback
Un error muy comn es no pedir ni recibir feedback de las personas que trabajan con nosotros.
Tener abierto este canal, ya sea formal o informal, nos permitir escuchar lo que se entendi, o
mejor dicho lo que las personas interpretan de lo que comunicamos, y por consiguiente la
posibilidad de corregir o mejorar.

No tener en
comunicamos

cuenta

las

diferentes

formas

en

que

Debemos ser conscientes que no slo hablamos con la palabra, sino que tambin lo hacemos con
los gestos, el cuerpo y las emociones. Si no existe coherencia entre estos tres elementos, los
interlocutores lo percibirn as y habr una parte del mensaje que no llegar a destino o por lo
menos no tendr el impacto y la llegada que nosotros queremos. Es muy comn cuando un jefe
o lder no tiene muy claro que va a trasmitir que su cuerpo o su cara digan una cosa, y las
palabras otra.

No decir la verdad, o prometer y no cumplir

La credibilidad del comunicador depende de la veracidad de lo que dice. Muchas veces me he
encontrado con la consulta de no s por qu la gente no cree lo que decimos. Y luego,
descubro que se ocultan cosas, que se prometen otras que no se cumplen, parece una burla y la
gente deja de creer.

No generar canales alternativos de comunicacin

Muchas veces por miedo a generar controversias en la estructuras organizativas los jefes o
lderes se mantienen ellos mismos como el nico canal. Es muy bueno tener canales alternativos
de comunicacin, formales o informales, y entonces se asegurar que el mensaje llega por
diferentes lugares. Pensar que uno es el nico adecuado para bajar los mensajes es un error que
solo nos deja a merced de nuestras propias interpretaciones.

Pensar que el otro est siempre disponible

No siempre la gente tiene ganas de escuchar al jefe, menos si viene con reclamos o enojado.
Saber leer esto y elegir otro momento, puede ser fundamental.
Autor: Alberto Attias
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