MODULO : CONDUCCION DE GRUPOS TURISTICOS

PROFESOR: JESSICA CABRERA

AO 2016

APUNTE N1
CONTENIDO :
PROGRAMACION TURSTICA
OBJETIVOS:
identificar las variables que se encuentran presente en un circuitos turstico

Proceso complejo en el que convergen un gran nmero de variables: La calidad, El uso del tiempo, La correcta medicin
del valor del atractivo, El precio y La metodologa empleada en el proceso.
La Calidad es Aptitud de la empresa u organizacin para satisfacer las necesidades de los usuarios o consumidores . Debe
ser planteados desde su etapa inicial (desde la idea) con calidad y ser para las empresas una premisa trabajar con cultura
de servicio, en busca de la satisfaccin de la demanda La calidad forma parte de la cultura de la empresa, es
responsabilidad de todos de all deriva la importancia en la capacitacin de los recursos humanos
Se aplican diferentes estndares de calidad a los servicios tursticos. FACTOR DIFERENCIADOR que genera
COMPETITIVIDAD frente a otros productos tursticos. FIDELIZACIN de la demanda . La bsqueda de calidad es un
proceso continuo que comienza con la seleccin de la estrategia y poltica a seguir y se desarrolla a lo largo del proceso
productivo.
Calidad objetiva (caractersticas de cada prestacin y cada servicio y la relacin costo-precio)
Calidad percibida (la que recibe el pasajero al adquirir ese paquete, esta calidad depende de la calidad objetiva del producto
influida por las motivaciones, deseos y necesidades que llevan al pasajero a adquirir ese paquete )
. Calidad esperada (la que espera recibir el pasajero por el producto servicio adquirido.) NELIDA CHAN Se distinguen tres
percepciones sobre la calidad de un tour excursin:
Algunos ejemplos de calidad en turismo:

Calidad en el servicio de las agencias de viajes : se valoran las actitudes, consejo y la Ayuda.
Calidad en el transporte: Actitudes y atencin personal. Procedimientos de embarque y puntualidad. Limpieza, buen
funcionamiento de terminales.
Calidad ambiental: Los destinos deben ofrecer calidad de vida.
Calidad en alojamiento : Exactitud en la reserva, calidad en la atencin, equipamientos, estado de conservacin y
limpieza, servicios complementarios.
Calidad en gastronoma: Calidad en materia prima, en el servicio, buena presentacin de los platos, equilibrio
calidad precio.
Calidad en actividades de informacin: Oficinas de turismo, guas, capacidad de respuesta, idiomas.

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El Tiempo
En la actualidad el tiempo libre, no ocupado por el trabajo, se utiliza de diversos modos. El tiempo dedicado a la recreacin y
a las vacaciones Se utiliza para elaborar programas tursticos . Se le dice al cliente como utilizar su tiempo. El tiempo que
estar asignado al viaje A las actividades Al consumo de servicios y reposo. Adems permite conocer al pasajero que tiempo
esta libre de compromiso.
Es importante cuidar la carga horaria de cada programa turstico. OBJETIVO del TIEMPO ;asegurar el ordenamiento
secuencial de las prestaciones y actividades durante todo el trayecto
El Tiempo El tiempo y el viaje: Tiempo en ruta desplazndose de un punto a otro. Depender de la distancia, medio de
transporte y las condiciones del camino. El tiempo y las prestaciones de servicios: Se debe tener siempre presente
brindar informacin sobre horarios y duracin de cada una de las prestaciones incluidas en el programa turstico. El tiempo
para prcticas deportivas: Este tipo de prcticas observa sus propias reglas. El programador las conoce, las tiene en
cuenta cuando confecciona el itinerario y las respete al operar el tour. Existen programa de tipo deportivo, esta actividad es el
eje de la prestacin.
El tiempo personal o de descanso: Conocido como tiempo libre, es aquel que no presenta compromisos ni obligaciones
fijadas por adelantado en los itinerarios. Permite descomprimir el programa. El tiempo de las prestaciones no incluidas en
el programa: Durante un viaje se presentan un sinnmero de prestaciones que no estn incluidas en el precio del paquete,
pero que existen. Esto significa que el cliente las va a consumir o usar de todas formas. De ah que al fijar tiempos y horarios
deben considerarse estas prestaciones.
Los atractivos
Son bienes o manifestaciones con capacidad de motivar o inducir el viaje. Son la base sobre la que se desarrolla la actividad
turstica. Pueden generar inters entre el pblico, determinar la eleccin y motivar el desplazamiento. Se deben identificar,
conocer y evaluar los recursos tursticos para determinar su potencialidad turstica y planificar su desarrollo. Segn su
singularidad y grado de conservacin, localizacin y facilidad, determinan sus posibilidades de explotacin y su capacidad de
atraer a un tipo u otro de visitantes.
Los atractivos ATRACTIVOS NATURALES y CULTURALES- Bienes o manifestaciones relacionados con la naturaleza,
accidentes geogrficos, flora, fauna, etc, etc. Manifestaciones cuya existencia depende del hombre, como museos,
monumentos, fiestas tradicionales, costumbres. La relevancia trascendencia que se le asigne a un atractivo depender del
valor que objetivamente posea y del grado de inters diferente en cada turista, que observar el elemento desde su propia
escala de valores y grado de conocimientos.
CENTRALES PERIFERICOS O DE ENTORNO COMPLEMENTARIOS ATRACTIVOS Tienen relacin directa con el tema
planteado o que por su trascendencia no pueden dejar de ser visitados Relacin indirecta con el tema pero que por su
proximidad o significado se complementan el atractivo central. Paisajes, vistas o puntos panormicos situados en las
cercanas del atractivo central Diferencias
El precio
Es el reflejo del valor de intercambio del mismo con otros productos . Valor de un producto expresado en trminos
monetarios , en comparacin con otros productos. El turista compara los distintos productos que se le ofrecen en trminos de
satisfaccin, esa satisfaccin est unida a la visin de la calidad del paquete a adquirir . Para la empresa productora el precio
es un elemento de posicionamiento en el mercado.

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POLTICA DE PRECIOS
El precio es el reflejo de intercambio del mismo con otros productos. valor de un producto expresado en trminos monetarios,
en comparacin con otros productos. El turista compara los productos que se ofrecen en trminos de satisfacciones
satisfaccin est unida a la visin de la calidad del paquete que va ha adquirir. Para la empresa productora el precio es un
elemento de posicionamiento en el mercado
La poltica de precios se tiene en cuenta:

Costos internos del producto

Comportamiento de la demanda
Competencia Demanda Contexto socio econmico en el que se encuentra
El precio justo, aquel que responda al inters del consumidor y al de la empresa. Existe diferentes mtodos de
fijacin de precios de acuerdo a los objetivos que se quieren alcanzar.

ACTIVIDAD N1
1. Realiza lectura del apunte, identificando las variables que indicen en la confeccin de un programa, describiendo
brevemente cada una de estas
2. realiza un organizador grafico con las variables y elementos de la programacin.
3. respecto del programa que se adjunta analizar todas las actividades y servicios que estn incluidas; luego resumen
los aspectos ms relevantes en que los turistas que participen en el tour deben conocer. Por ejemplo:

Duracin del servicio

que incluye
Actividades que se efectuarn
descripcin del servicio
valor
formas de pago

restricciones etc.

tiempo actividad 30 min

producto : informe escrito

evaluacin acumulativa

Itinerario

DA 1 BANGKOK Al llegar al aeropuerto

internacional de Bangkok, nos
encontramos con el gua para trasladarse
al hotel para el check-in. Alojamiento en el
NO INCLUYE
A 2 BANGKOK
Desayuno en el
- Otras comidas nohotel.
mencionadas
en el itinerario
hotel. Salida temprano al templo Wat Po
- Bebidas / Agua en el almuerzo de Bangkok
para experimentar el canto ritual de los
- Propinas
monjes por la maana y visitar el famoso
reclinado
delista
45m.de
Posteriormente,
- Otros servicios noBuda
incluidos
en la
incluidos
se toma un paseo en Tuk-Tuk a travs del
Mercado de las flores Pak Klong Taland
hacia el Grand Palace, palacio real y el
Todas las tarifas dems
los espectacular
transportes eterrestres,
areos,
importantepasajes
de
Tailandia.
Traslado
hasta
el
muelle
para
un
estadas y dems servicios intermediados por Turismo Cocha
paseo en bote de cola larga a lo largo del
S.A. pueden ser modificadas sin aviso previo por los proveedores
klongs (canal) de Thonburi para hacerse
de los respectivos servicios.
una idea de la vida local y visitar Wat Arun
que una vez fue el real gran templo de rey
Rama II. Almuerzo en uno de los
El valor de las tarifas
se encuentra sujeto a la disponibilidad de la
restaurantes ribereos. Durante la tarde se
misma por parte devisita
sus Chinatown
respectivos
al momento de
enproveedores
donde se puede
su reserva y pago. apreciar
Por lo mismo,
ciertas
tarifas
pueden no estar
el Bangkok
antiguo
y Yaworat
Road
donde
hay
muchas
tiendas
disponibles para determinadas fechas y por lo mismo, deben ser
interesantes de todo lo imaginable.
confirmadas al momento de efectuar la reserva.
Degustacin de un t chino con los
lugareos en un viejo saln de t antes de
explorar el animado mercado Talad Kao
donde existe una variedad de alimentos.
Regreso al hotel. Nota: Para visitar los
templos las mujeres deben vestir camisas
de manga corta y pantalones o faldas
hasta las rodillas. Hombres deben usar
pantalones y camisas de manga corta por
motivos religiosos. Sandalias o chanclas
no son permitidas DA 3 BANGKOK /
PHI PHI Desayuno en el hotel. Traslado
del hotel al aeropuerto de Bangkok para
tomar el vuelo hacia Phuket. A la llegada,
traslado al muelle para embarcar el ferry a
Phi Phi, llegada al hotel y resto del da libre
para disfrutar de la playa. DA 4 PHI PHI
Desayuno en el hotel. Da libre. DA 5
PHI PHI Desayuno en el hotel. Da libre.
DA 6 PHI PHI / KOH SAMUI Desayuno.
Traslado en ferry y auto hacia el
aeropuerto para el vuelo hacia Koh Samui.
A la llegada, traslado al resort para
entrada. El resto del da es libre para
explorar las playas DA 7 KOH SAMUI
Desayuno en el hotel. Da libre. DA 8
KOH SAMUI Desayuno en el hotel. Da

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