Perfil de puesto

Aprovisionamiento de Recursos Humanos 7-9 am

Beatriz Guerrero Rosete 2013187333

Fecha: ____________
DOCUMENTACIN DEL PUESTO
1. Nombre del puesto: Ejecutivo de contacto
2. Ubicacin organizacional
rea: Operativa
Campaa: Seguros Monterrey New York Life
Reporta a:
Gerencia de negocios
Gerencia de calidad
Puesto al que le reportan directamente:
1. Supervisor de Campaa
2. Team lder de campaa
3. Asegurador de calidad de la campaa
Indirectamente:
1. Gerente de negocios de rea
2. Gerente de calidad
Empleados que le reportan
Directamente 0
Indirectamente 0
3. Propsito general
Colocacin del producto con calidad y eficiencia logrando la satisfaccin del
cliente y la promocin positiva del mismo y la compaa que representa.
4. Perfil de puesto
1. Datos generales
Edad: 18 a 45 aos
Estado civil: Indistinto
Sexo: Indistinto
2. Escolaridad
Preparatoria trunca
3. Experiencia
No necesaria
4. Idiomas
Espaol fluido
5. Competencias Prioritarias
Nombre de la competencia
Descripcin

Comunicacin efectiva
Capacidad para establecer
mecanismos que garanticen que el
mensaje que se quiere transmitir
llegue de una manera correcta al
receptor y que a travs de la

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Aprovisionamiento de Recursos Humanos 7-9 am
Beatriz Guerrero Rosete 2013187333

Nombre de la competencia
Descripcin
Nombre de la competencia
Descripcin

Nombre de la competencia
Descripcin

Nombre de la competencia
Descripcin

Nombre de la competencia
Descripcin

Nombre de la competencia
Descripcin

retroalimentacin se pueda
asegurar que el mensaje fue
recibido con xito.
Reglas bsicas de urbanidad
Conocimiento y utilizacin de las
normas de respeto sociales.
Identificacin de necesidades y
actitud de servicio
Capacidad para percibir las
motivaciones e intereses de las
personas y disposicin para
atenderlos oportuna y
eficientemente, obteniendo su
satisfaccin.
Manejo de habilidades
Requiere la facilidad para efectuar
la actividad, sea nata u obtenida a
travs de la prctica y el
conocimiento de informacin.
Manejo de conocimientos y
tcnicas
Capacidad para utilizar los
conocimientos tericos, los
externos y los que se adquieren en
la prctica con seguridad personal,
profesional y emocional.
Alta tolerancia a la frustracin
Capacidad para soportar y afrontar
de manera efectiva la sensacin de
impotencia sufrida ante cualquier
obstculo que dificulta alcanzar una
meta
Persuasin
Capacidad para inducir y mover a
alguien con razones a creer o hacer
algo.

6. Competencias complementarias
Nombre de la competencia
Descripcin

Empata
Capacidad para reconocer los

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Beatriz Guerrero Rosete 2013187333

Nombre de la competencia
Descripcin

Nombre de la competencia
Descripcin

sentimientos de otro individuo,

validarlos y ponerse en su lugar
con ayuda de la imaginacin.
Eficiencia intelectual
Capacidad para identificar los
problemas a los que se est
enfrentando y poder darles una
solucin eficaz.
Capacidad de aprendizaje
Capacidad y disposicin hacia el
aprendizaje que permite la
asimilacin y adquisicin de nuevos
contenidos y habilidades.