1.

METODO DE DEMING
4. Estandarizacin
Se examinan los procedimientos para el establecimiento, revisin y derogacin de estndares y la
forma en la que se controlan y sistematizan, as como el uso que se hace de los estndares para la
mejora de la tecnologa de la empresa.
5. Desarrollo y utilizacin de los recursos humanos
Se examina cmo se ensea lo que es el control de calidad y cmo reciben los empleados el
entrenamiento en calidad, mediante cursos de formacin o del trabajo diario. Se analiza el grado en
que el concepto de control de calidad y las tcnicas estadsticas han sido comprendidas y son
utilizadas.
6. Actividades de aseguramiento de la calidad
Se examina el sistema de direccin para la garanta de la calidad y se analizan con detalle todas las
actividades esenciales para garantizar la calidad y fiabilidad de los productos y servicios, incluyendo
fiabilidad. Dichas actividades son el desarrollo de nuevos productos, anlisis de la calidad, diseo,
produccin, inspeccin, etc. Se analiza tambin el sistema de direccin de la garanta de calidad.
7. Actividades de mantenimiento y control
Se evala cmo se realizan las revisiones peridicas de los procedimientos empleados para el
mantenimiento y mejora de la calidad. Tambin se analiza cmo estn definidas la autoridad y las
responsabilidades sobre estas materias, y se examina el uso de grficos de control y de otras
tcnicas estadsticas.
8. Actividades de mejoras
Se examina cmo se seleccionan y analizan los problemas crticos o no relativos a la calidad y cul
es el uso que se hace de estos anlisis. Se examinan los mtodos empleados y el uso que se hace
de las herramientas estadsticas.
9. Resultados (efectos)
Se examinan los resultados producidos en la calidad de productos y servicios gracias a la
implantacin del control de calidad, y si se estn produciendo y vendiendo bienes o servicios de
suficiente calidad. Se comprueba tambin si ha existido mejora en los productos y servicios
suministrados desde el punto de vista de la calidad, del coste y de la cantidad, y tambin si la
empresa en su conjunto ha mejorado, no slo en calidad y beneficios, sino en el modo cientfico de
pensar de sus directivos y de sus empleados, en la motivacin y en otros beneficios intangibles.

10. Planes futuros

Se examina si los puntos fuertes y dbiles en la situacin actual son adecuadamente reconocidos, y
en qu modo se realiza la planificacin para la mejora de la calidad.
3. MODELO EFQM DE EXCELENCIA:
Su esquema es similar al del modelo de Malcome Bladrige, pero el nfasis est puesto en el
liderazgo de los altos directivos y gerentes para impulsar el trabajo eficiente en los empleados, la
poltica y estrategia empresarial y las alianzas y recursos.
EL PRMIO EFQM
El premio EFQM es el premio europeo a la calidad otorgado anualmente a las mejores
organizaciones, tanto del mbito empresarial como sin nimo de lucro. El premio lo otorga la EFQM
(Fundacin Europea para la Gestin de la Calidad), fundacin que agrupa a organizaciones
europeas y que sirve de foro de intercambio de mejores experiencias entre ellas.
Para medir el impacto de un producto, los resultados se dividen en cinco criterios bsicos:
Descripcin de los criterios
3.1 Liderazgo
Los lderes excelentes desarrollan y facilitan la consecucin de la misin y la visin, desarrollan los
valores y sistemas necesarios para que la organizacin logre un xito sostenido y hacen realidad
todo esto mediante sus acciones y comportamientos. En periodos de cambio son coherentes con el
propsito de la organizacin y, cuando resulta necesario, son capaces de reorientar la direccin de
su organizacin y arrastrar tras ellos al resto de las personas.
Este criterio indica cmo el comportamiento y las actuaciones del equipo de direccin y de todos los
dems lderes de la organizacin estimulan, apoyan y fomentan una cultura de excelencia. Los
lderes deben utilizar su carisma para conseguir guiar al resto de los empleados hacia el objetivo
perseguido.
3.2 Poltica y estrategia
Las organizaciones excelentes implantan su misin y visin desarrollando una estrategia centrada
en sus grupos de inters y en la que se tiene en cuenta el mercado y sector donde operan. Estas
organizaciones desarrollan y despliegan polticas, planes, objetivos y procesos para hacer realidad
la estrategia.
Con este criterio, se intenta analizar cmo se refleja el concepto de excelencia en la poltica y
estrategia de la empresa, cmo esta incorpora los principios de la calidad total a la formulacin,
implantacin, revisin y mejora de su poltica y estrategia y cmo los convierte en planes y acciones.

3.3 personas
Las organizaciones excelentes gestionan, desarrollan y hacen que aflore todo el potencial de las
personas que las integran, tanto en un mbito individual como de equipos o de la organizacin en su
conjunto. Fomentan la justicia e igualdad e implican y facultan a las personas. Se preocupan,
comunican, recompensan y dan reconocimiento a las personas para, de este modo, motivarlas e
incrementar su compromiso con la organizacin, logrando de este modo que utilicen sus
capacidades y conocimientos en beneficio de la misma.
Este criterio estudia cmo libera la organizacin todo el potencial de su personal empleado, con el
objetivo de mejorar el negocio de manera continuada. Se incluyen aqu la planificacin y mejora de
los recursos humanos; cmo se mantienen y desarrollan las capacidades del personal; cmo se
acuerdan los objetivos del personal y se revisa continuamente su rendimiento; cmo se implica,
faculta y reconoce al personal; cmo se produce un dilogo eficaz entre el personal y la
organizacin; y cmo cuida la organizacin a sus empleados. Todo esto se lleva a cabo con la
finalidad de conseguir que el personal de la organizacin dedique todas sus habilidades para que la
organizacin consiga el mximo beneficio.
3.4 Alianzas y recursos
Las organizaciones excelentes planifican y gestionan las alianzas externas, sus proveedores y
recursos internos en apoyo de su poltica y estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos.
Durante la planificacin, y al tiempo que gestionan sus alianzas y recursos, establecen un equilibrio
entre las necesidades actuales y futuras de la organizacin, la comunidad y el medio ambiente.
Este criterio se centra en cmo se gestionan, utilizan y conservan de manera eficaz los recursos de la
empresa y las relaciones con los proveedores, en apoyo de la poltica y la estrategia, as como el
modo en que se gestiona el conocimiento y la tecnologa.
3.5 Procesos
Las organizaciones excelentes disean, gestionan y mejoran sus procesos para satisfacer
plenamente a sus clientes y otros grupos de inters y generar cada vez mayor valor para ellos.
En este criterio queda reflejado cmo se identifican los procesos (actividades generadoras de valor
aadido), especialmente los crticos para el xito, con el objetivo de gestionarlos y revisarlos de
manera sistemtica y de establecer sistemas para su mejora permanente mediante la innovacin y
la creatividad.
3.6 Resultados en las personas
Las organizaciones excelentes miden de manera exhaustiva a las personas que las integran y
alcanzan resultados sobresalientes con respecto a las mismas.
3.7 Resultados en los clientes

Las organizaciones excelentes miden de manera exhaustiva a sus clientes y alcanzan resultados
sobresalientes con respecto a los mismos. La versin de 1991 del modelo se refera de manera
exclusiva a la percepcin que tienen los clientes externos de la empresa de sus productos, es decir,
a la satisfaccin de los clientes externos. El modelo de 1999 complet este criterio incluyendo ahora
la medicin de la satisfaccin de los clientes internos de la organizacin. La mejora del modelo
llevada a cabo en el 2003 mantiene la conceptualizacin introducida en 1999.
3.8 Resultados en la sociedad
Las organizaciones excelentes miden de manera exhaustiva la sociedad y alcanzan resultados
sobresalientes con respecto a la misma. Se miden esencialmente los resultados que la
organizacin est alcanzando en cuanto a satisfaccin de las necesidades y las expectativas de la
comunidad local, nacional e internacional. Las reas que son objeto de medicin incluyen la
percepcin que tiene la sociedad de la organizacin y el impacto de la organizacin en la sociedad.
3.9 Resultados clave
Las organizaciones excelentes miden de manera exhaustiva su poltica y estrategia y alcanzan
resultados sobresalientes con respecto a las mismas.
El modelo de 1991 se refera solamente a los logros de la empresa en relacin con el rendimiento
econmico previsto y a los objetivos financieros y no financieros planificados, as como con la
satisfaccin de las necesidades y expectativas de todos aquellos que tengan un inters financiero
en la sociedad.
El modelo de 1999 se refiere de manera exclusiva a los logros alcanzados en relacin con los
objetivos planificados, tanto financieros como no financieros, y a la medicin de aspectos como la
comprensin, el conocimiento, la prediccin y la mejora de estos resultados. El modelo revisado del
2003 mantiene la anterior conceptualizacin.
PRINCIPIOS
1. Orientacin en los resultados
2. Orientacin hacia el Cliente
3. Liderazgo y coherencia con los objetivos
4. Direccin por procesos y hechos
5. Desarrollo e implicacin del personal.
6. Aprendizaje, innovacin y mejora Continua.
7. Desarrollo de alianzas y asociaciones

8. Responsabilidad social

5. MODELO COLOMBIANO
5.7.
Clientes y mercados
Este criterio evala el conocimiento y entendimiento que tiene la organizacin de sus clientes y
mercados en cuento a sus necesidades, expectativas y preferencias. Tambin respecto a la forma
como la organizacin utiliza esta informacin para desarrollar productos y servicios innovadores,
con alto valor agregado, que satisfaga y superen dichos requerimientos. As mismo, evala la
capacidad de la compaa para sostenerse en los mercados objetivos e incursionar en otros
nuevos, atraves de estrategias de asociacin y cooperacin, basando se en relaciones duraderas
con sus clientes.
5.8.
Resultados
Este criterio examina los resultados de la organizacin, su evolucin y comparacin con los
mercados, y la manera como estos resultados contribuyen a la creacin de valor para los diferentes
grupos sociales objetivo y para el medio ambiente. Igualmente, evala la competitividad de la
organizacin, entendida como un concepto asociado a su desempeo y a los logros obtenidos en el
presente. Por ltimo la sostenibilidad, relacionada con el enfoque de las estrategias que aseguran
la permanencia y crecimiento de la organizacin en el futuro.
EL PREMIO
El Premio es un reconocimiento a las organizaciones que en Colombia tengan un sistema de
gestin basado en la Excelencia e Innovacin. No es un certificado de calidad de un producto o
servicio.
PRINCIPIOS
1. INNOVACIN.
2. PENSAMIENTO SISTMICO.
3. APRENDIZAJE PERMANENTE.
4. ASOCIATIVIDAD.
5. INTELIGENCIA ESTRATGICA.
6. CREACIN DE VALOR.
7. OFERTA DIFERENCIADA.
8. INTELIGENCIA FRENTE AL CAMBIO.
9. CONOCIMIENTO.
10. RESPONSABILIDAD PARA EL DESARROLLO
EXPLICACIN DE LA TABLA
Se presenta el listado de todos los principios que componen los modelos presentados y as visualizar
mejor las diferencias, ya que el fin ltimo es que las organizaciones que adopten estos conceptos
fundamentales de excelencia logren un mejor rendimiento.
Las causas que motiva, por encima de otros muchos incentivos, a la implementacin de los sistemas
y prcticas de calidad total, son: por una parte logar premios de calidad importantes y por otra parte,
cumplir con los estndares internacionales de certificacin de calidad.