Teora de la cultura organizacional. (Michael Pakanowski; Nick ODonnellTrujillo.

1982)
Los antecesores ms inmediatos sobre el origen del concepto de cultura
organizacional o cultura corporativa los poseen Chester Barnard (1886-1961) quien
fue autor de trabajos pioneros en teora de la administracin y en el estudio de las
organizaciones y Peter Ferdinand Drucker (1909-2005) considerado el mayor filsofo
de la administracin en el siglo XX, pero los principales enunciados de esta teora
son dados por Clifford Geertz, Michael Pakanowsky y Nick ODonnellTrujillo en
su libro Organizational communication as cultural performance quienes describen
cmo las organizaciones construyen su propia cultura. Sin embargo, el uso del
trmino se dispara es a comienzos de los aos 70 en el mbito de la sociologa
cultural, concretamente en el management empresarial.
En una definicin ms formal del trmino cultura organizacional Koontz, H, O
Donnell, C y Weihrich, H (1988) citado por Vargas, J (2007) lo conceptualizan como
el patrn general de comportamiento, creencias compartidas y valores que sus
miembros tienen en comn (p.158). Tomando este concepto como referencia, la
cultura organizacional representa un factor importante en el da a da de todos los que
laboran dentro de la empresa porque esta implica sus apreciaciones, opiniones,
valoraciones y maneras de pensar compartidas sobre la organizacin, que reforzarn o
disminuirn el grado de identidad que tengan sus miembros con la organizacin y por
ende se proyectar en la imagen de la empresa hacia el exterior
Presupuestos de la Teora de cultura organizacional
La teora de cultura organizacional est basada en tres presupuestos que recalarn
en la apreciacin que posean Pakanowski y ODonnell sobre el comportamiento de
los individuos en las organizaciones y ampliarn adems las caractersticas que dan
como resultado una cultura organizacional efectiva

1) Los miembros de la organizacin crean y mantienen un sentido compartido de

la realidad de la organizacin que da lugar a una mejor comprensin de los valores de
la organizacin.
2) El uso y la interpretacin de smbolos son fundamentales para la cultura de una
organizacin.
3) Las culturas varan de unas organizaciones a otras, y a las interpretaciones de las
acciones enmarcadas en esas culturas diferentes.
En el primer presupuesto se resalta lo relevante de las relaciones interpersonales
en la organizacin que incluye a jefes, empleados y propietarios de la empresa. En
este presupuesto tambin se enuncian los valores, los cuales representan un factor
clave en el crecimiento de la empresa, estos valores sern dados a conocer a sus
empleados y con la puesta en prctica de estos se elevar el desarrollo organizacional
interno de la empresa.
El segundo presupuesto, est referido al uso de smbolos en una organizacin que
aumentan en gran parte la cultura organizacional, estos smbolos pueden demostrarse
a travs de manifestaciones fsicas,

manifestaciones en el comportamiento

manifestaciones verbales. Cada una de ellas est clasificada de la siguiente manera:

Manifestaciones fsicas
-

Arte/ diseo, logo

Edificios/ decoracin
Vestimenta/ apariencia
Objetos materiales
Distribucin fsica

Manifestaciones en el comportamiento
-

Ceremonias/ Rituales
Esquemas de comunicacin
Tradiciones / costumbres
Recompensas/ castigos

Polticas/normas
Valores

Manifestaciones verbales
-

Ancdotas/ bromas
Jerga/nombres/apodos
Historias/mitos
Hroes/villanos
Metforas

En este orden de ideas, Pakanowsky y ODonnell sealan que adems de contar

con estas manifestaciones en el mbito organizacional, sus miembros tambin llevan
a cabo ciertas representaciones que son realizadas a diario consiente e
inconscientemente, actividades que van desde contestar el telfono, entablar
conversaciones, debatir ideas, muestras de respetos a sus superiores, entre otros. Por
otro lado, estas representaciones van a marcar el comportamiento de los trabajadores
dentro y fuera de la organizacin y su relacin con dems compaeros y superiores.
Estas representaciones pueden ser: rituales, pasionales, sociales, polticas,
representaciones de enculturacin.
Representaciones rituales: Rituales personales- atender el contestador y al correo
electrnico-, tareas rituales expedir documentos, cobrar tasas-, rituales sociales,
reuniones en un bar-, rituales de la organizacin- reuniones de departamento,
excursiones de la empresa
Representaciones pasionales: Contar historias, metforas y discursos
Representaciones sociales: Actos de civismo y amabilidad; agradecimientos, dar
conversacin, aguantar malas caras.
Representaciones polticas: Ejercer el control, el poder y la influencia, rituales de
intimidacin, espiar.

Representaciones de enculturacin: Competencias para hacer carrera en la

organizacin; aprender y ensear roles, consejos, entrevistas.
La cultura organizacional es un aspecto que toda organizacin en desarrollo debe
fomentar, las creencias y los valores que transmita la corporacin a sus trabajadores
sern los motores para que estos cada da estn ms motivados a realizar aportes
constructivos a la empresa porque se sentirn identificados cada vez ms con cada
uno de ellos, asimismo, la cultura organizacional determina en gran medida la forma
que se toman las relaciones interpersonales en la empresa, pero lo ms importante es
que tambin influye con gran fuerza en la forma en que se relaciona con sus clientes.
De igual forma, la manera en cmo se comunican los miembros de la empresa a
travs del lenguaje, el comportamiento no verbal y las diferentes formas de
interaccin entre ellos originan as una efectiva comunicacin interna.
En este orden de ideas, es oportuna la relacin de dicha teora con la investigacin
ya que con la existencia de una eficaz cultura organizacional en Domnguez y Ca. se
podr poseer una empresa ms consolidada en diversos aspectos en el futuro, hoy da
en dicha organizacin son altos los niveles de desconocimiento de los valores y metas
que persiguen la empresa, por ende esto genera una apata entre sus integrantes por ir
en bsqueda de nuevas iniciativas que vayan en pro de su crecimiento interno. Estos
factores tambin intervienen directamente en los procesos de comunicacin interna,
por el contenido de la informacin de los mensajes, la eficacia de los procedimientos,
y principalmente en los comportamientos de los empleados con la aplicacin de esta
teora se busca dar un cambio radical en los procesos internos de la organizacin y
mejorar su relacin con los trabajadores y dems miembros de la empresa.