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ISO 9000 2015

1.ENFOQUE AL CLIENTE:
Las organizaciones dependen
de sus clientes, y por lo tanto
deben
comprender
las
necesidades actuales y futuras
de los clientes, satisfacer los
requisitos de los clientes y
esforzarse en exceder las
expectativas de los clientes.

LA CALIDAD ES UN
PROCESO QUE AFECTA A
TODA SU COMPAA.
En este punto se refiere a que
cada uno de los miembros de la
empresa
debe
de
estar
comprometido y a su vez tener
en pleno entendimiento la
calidad y principios que se
tienen para llevar a cabo su
trabajo.

La calidad la determina
el cliente.

DEL CALIDAD Y COSTO SON

Se deben enlazar e

2.LIDERAZGO: Los lderes


establecen la unidad de
propsito y la orientacin de la
organizacin. Ellos deberan
crear y mantener un ambiente
interno en el cual el personal
pueda llegar a involucrarse
totalmente en el logro de los
objetivos de la organizacin.

3.PARTICIPACIN

PRINCIPIOS DE CALIDAD
CALIDAD TOTAL
SIMILITUDES
LA CALIDAD ES LO QUE
El enfoque principal de
EL CLIENTE DICE QUE ES.
la gestin de la calidad
Cuando queremos tener en
es satisfacer las
nuestra empresa un parmetro
necesidades de los
real de cmo est la calidad que
clientes y esforzarse en
se ofrece, tenemos que
exceder sus
preguntarle al cliente para que
expectativas.
l nos diga de una manera clara
realmente como se sinti ya sea
con nuestros productos o con el
servicio que se le otorgo

DIFERENCIAS
Segn la norma la
empresa debe esforzarse
por conocer la necesidad
del cliente y en la
calidad total se le debe
preguntar directamente a
cliente por su necesidad.

En la norma el liderazgo solo se


enfoca en los directivos de la
organizacin y para
Feigenbaum requiere a todos
los miembros de la
organizacin.

En

calidad

total

de

PERSONAL
El personal, a todos los
niveles, es la esencia de una
organizacin
y
su
total
compromiso posibilita que sus
habilidades sean usadas para el
beneficio de la organizacin.

UNA SUMA, NO UNA


DIFERENCIA.
Estos dos trminos de calidad y
costo antes se tomaban desde
un enfoque diferente y el cliente
se enfocaba en que, si el
producto era barato no tena
calidad, o viceversa si era muy
costoso es porque tena calidad,
ahora se suman esos dos
trminos y podemos ver en el
mercado productos de una
excelente calidad a un precio

4. ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS
Un resultado deseado se
alcanza ms eficientemente
cuando las actividades y los
recursos
relacionados
se
gestionan como un proceso.

LA CALIDAD REQUIERE
TANTO
INDIVIDUOS
COMO
EQUIPOS
ENTUSIASTAS.
En este punto, lo que nos quiere
decir es que en la mayora de
las empresas existen programas
de calidad, pero estos hay que
enlazarlos con toda la
organizacin ya que la calidad
no es solo de un departamento,
para que una empresa tenga
xito debe de tener calidad en
todos sus departamentos como
en su capital humano.

involucrar todos los


departamentos para
cumplir con los
objetivos de la
organizacin.

Debe existir
compromiso por parte
de todo el personal que
conforma la
organizacin.

Feigenbaum
La
organizacin se divide
por departamentos en la
norma ha dejado ser por
departamentos
para
convertirse
en
organizacin
por
procesos.

Feigenbaum solo se
enfoca en la relacin por
parte de la organizacin
con
proveedores
y
clientes, mientras que la
norma
tambin
involucra a la sociedad y
los socios estratgicos
que contribuyen al xito
sostenido
de
la
organizacin.

5. MEJORA
La mejora continua del
desempeo global de una
organizacin debera ser un
objetivo permanente de sta.

5. LA CALIDAD ES UN
MODO
DE
ADMINISTRACIN.
En cada una de las empresas
deben de tener en las ideas o
tareas que se le encargan a los
trabajadores
una
calidad
integral para que dicha tarea
salga con calidad, es por eso
que se indica que es un modo
de administracin, ya que se
hace de manera ordenada,
utilizando todos los recursos
disponibles y as no generar
costos elevados.

6. ENFOQUE BASADO EN
HECHOS PARA LA TOMA
DE DECISIN
Las decisiones se basan en el
anlisis de los datos y la
informacin.

6. LA CALIDAD Y LA La mejora continua es un


INNOVACIN
SON objetivo permanente dentro de
MUTUAMENTE
las organizaciones.
DEPENDIENTES.
Al momento de que una
empresa
decide
hacer
innovaciones
en
algn
producto, se debe de tomar en
cuenta al cliente para realizar
dicho cambio, y este debe de ir
ligado con la calidad que el
cliente espera del producto y as
superar al anterior.

Debe existir capital


humano capacitados con
calidad para que sus
habilidades sean usadas
en beneficio de la
organizacin.

Para la ISO la calidad se


obtiene con los aportes
de los miembros de la
organizacin en pro de
mejorar sus productos o
servicios
desde
su
conocimiento personal o
su experiencia dentro de
la misma y para
Feigebaum se toma en
cuenta al cliente para
realizar dicho cambio.

Para la norma ISO 9001


2015 se lleva a cabo la
implementacin
de
mejoras
inmediatas,
econmicas
y
preventivas,
que
aseguran no solo la
reduccin de errores,
sino una cultura de
cambio y evolucin.

7. GESTIN DE LAS
RELACIONES
"La correcta gestin de las
relaciones que la organizacin
tiene para con la sociedad, los
socios estratgicos y los
proveedores contribuyen al
xito
sostenido
de
la
organizacin"

7. LA CALIDAD ES UNA
TICA.
Al momento de hablar de
calidad llevamos la palabra
tica, ya que, teniendo el
profesionalismo al implementar
la calidad en la empresa,
podremos llegar a la excelencia
y todos los miembros de la
organizacin estarn con la
camiseta bien puesta de la
empresa.
8. LA CALIDAD REQUIERE
UNA MEJORA CONTINUA.
Cuando hablamos de calidad
debemos de tomar en cuenta de
que siempre debe de estar en
una mejora continua, para
siempre dar al cliente un
producto de calidad, ya que a
todos nos ha pasado de que, si
un producto no es de calidad,
simplemente
ya
no
lo
compramos, es por eso que el
departamento
de
calidad
siempre tiene que estar a la

Se debe tener conexin


directa con los
proveedores por parte de
la organizacin porque
de ellos depende
tambin la calidad del
producto.

vanguardia para siempre otorgar


productos de una calidad
excelente.
9. LA MEJORA DE LA
CALIDAD ES LA RUTA
MS EFECTIVA Y MENOS
INTENSIVA EN CAPITAL
PARA
LA
PRODUCTIVIDAD.
SI EN NUESTRA EMPRESA,
TENEMOS GRAN CUIDADO
EN LA CALIDAD, PODEMOS
ELIMINAR
DEPARTAMENTOS O EL DE
CONTRATAR
PERSONAL
EXTERNO QUE REVISE LAS
FALLAS
DE
LOS
PRODUCTOS Y CON ESTO
SE ELIMINAN GASTOS.
10. LA CALIDAD SE
IMPLEMENTA CON UN
SISTEMA
TOTAL
CONECTADO CON LOS
CLIENTES
Y
PROVEEDORES.
Debemos de recordar que la
calidad no es solo en nuestro

producto, ya que nuestra


calidad empieza desde la
seleccin de los proveedores
que ellos son los que nos van a
otorgar los insumos para la
fabricacin del producto y de la
misma manera debemos de
tener
una
comunicacin
constante con el cliente para
poder tener la calidad total.

BIBLIOGRAFIA

http://www.nueva-iso-9001-2015.com/2014/10/iso-9001-principios-sistemas-gestion-calidad/

http://blogdecalidadiso.es/los-8-principios-de-gestion-de-la-calidad/