El futuro de la funcin de

Sistemas de Informacin
Una verdadera revolucin

Se est produciendo una autntica revolucin en la funcin de Sistemas

de Informacin. En ella intervienen un buen nmero de factores
-polticas empresariales, carreras profesionales, capacidades de recursos
humanos, misin y relaciones- y, cuando haya terminado, la profesin de
sistemas de informacin no se parecer en nada a los departamentos
informticos actuales.
En sus 40 aos de historia, los profesionales de Sistemas de Informacin
no se han visto afectados nunca por tantos factores diferentes como
ahora. Los siguientes son algunos de ellos:
Tecnologa: Internet/intranets; Java; garantizar la integridad desktop en
redes complejas; integracin de data warehouses; comercio electrnico;
seguridad.
Recursos humanos: Los gastos para resolver el problema del ao 2000;
la escasez de profesionales informticos; la necesidad de conocimientos
de diseo, ms que de programacin, para aplicaciones multimedia e
Internet; el desfase entre oferta/demanda de personal en tantas reas,
como el proceso en redes de nueva generacin, SAP y data warehouse.
Econmicos: El coste de las reparaciones para el problema del ao 2000
y los gastos correspondientes, con el impacto consiguiente sobre los
presupuestos de desarrollo e infraestructura; el continuo escalamiento
de los costes de soporte tcnico.
De organizacin: El impacto del downsizing y del outsourcing sobre la
confianza, la moral y la lealtad de los profesionales informticos; la
decepcin frente a las expectativas de que el Director de Sistemas de
Informacin debe ser un mago sobrehumano capaz por s solo de
conseguir una ventaja competitiva y satisfacer instantneamente todas
las necesidades de la empresa; el problema permanente de equilibrar la
coordinacin central de los recursos de Tecnologas de la Informacin

con la utilizacin y la adopcin de decisiones descentralizadas, que est

en la raz de las polticas corporativas de la organizacin informtica.
Las implicaciones actuales
Individualmente, cada uno de estos factores seala la existencia de
minas antipersonales e indicaciones de peligro a lo largo de la ruta
evolutiva del sector de Sistemas de Informacin. Y, en conjunto,
eliminan cualquier ruta clara hacia el futuro. Habr que abrirse camino
por todos los medios; el sector informtico no puede avanzar de manera
insegura y con desvos hacia un futuro tan complejo e incierto.
Cualquiera que sea el resultado de la revolucin, con seguridad dar
lugar a un desplazamiento desde la tecnologa a las personas. ?High
tech? es en realidad ahora un sinnimo de ?High commodity?, es decir,
de productos tecnolgicos de venta y uso corriente. Cada innovacin
tecnolgica genera su propia transformacin o commoditizacin. La
alegra al adquirir un porttil con pantalla de 14 pulgadas y 80 MB de
memoria RAM se desvanece al pensar: ?S, pero su velocidad es de slo
166 MHz?. Lo ltimo en 1997, est pasado de moda en 1998. El
desarrollo a pequea escala de sitios Web, Internet e intranet es hoy una
actividad corriente, dos aos despus de ser considerada como una
actividad entre las ms avanzadas, gracias a los excelentes kits de
software hgalo-usted-mismo que pueden adquirirse en cualquier centro
comercial. Sin embargo, integrar estos componentes tipo commodity no
es una actividad corriente, ni lo ser durante los prximos 40 aos por lo
menos. La verdadera revolucin se refiere a las personas.
La tecnologa es actualmente algo que se compra. Con frecuencia, se
estn alquilando personas junto con la tecnologa, a travs de
integradores de sistemas, firmas de consultora y vendedores. Por ello,
conviene destacar que el futuro del sector informtico depende de
encontrar personas no corrientes y en contratar tecnologa. Esto
significar una unidad de Sistemas de Informacin de nuevo estilo, ms
pequea pero mucho ms efectiva, influyente y activa, que ser el
origen de una ventaja organizacional en base a las Tecnologas de la
Informacin. Su agenda de actividades incluir la innovacin, el servicio
tcnico y la utilizacin del tiempo necesario para atender a sus clientes

comerciales en lugar de intentar atender simultneamente a las

demandas prcticamente imposibles a las que se enfrenta la unidad de
Sistemas de Informacin tradicional dentro de la empresa.
En realidad, resulta prcticamente imposible determinar qu direccin
exacta seguir la revolucin informtica, pero la siguiente ser la ms
probable: el xito ser para aquellas organizaciones de Sistemas de
Informacin que desechen la idea de que la tecnologa y el concepto de
informtica estn formadas principalmente por personal a tiempo
completo.
Por el contrario, estas organizaciones crearn un grupo o elite de
Sistemas de Informacin muy reducido que estar totalmente centrado
en la integracin; devolvern todas las operaciones de tecnologa a
unidades especializadas autnomas y organizadas en torno a productos
corrientes o commodities; y se organizarn como asesores a los diversos
grupos -unidades comerciales, equipos tcnicos y empresas externas
bajo contrato- que colaborarn en las decisiones relativas a tecnologa.
Ser necesario, por lo tanto, renunciar a la tecnologa, ya que sera un
handicap para la funcin de Sistemas de Informacin dentro de esa
revolucin, y contratar por el contrario externamente los conocimientos
y capacidades tecnolgicas necesarias. Las cuales debern ser las
mejores que puedan conseguirse, ya que sern imprescindibles.
Adems, habr que identificar cules sern las decisiones tecnolgicas a
adoptar por la propia empresa para lograr los objetivos trazados.
Convertirse en un experto en relacin con ellas, y actuar como asesores
de las personas que tendrn la responsabilidad de adoptarlas. Y crear un
grupo de entre veinte y cuarenta personas que sean verdaderas
estrellas en los sectores de integracin de las reas
tecnolgica/comercial y de las reas de telecomunicaciones/bases de
datos/equipos informticos.
Deber aceptarse tambin que la profesin informtica se est
transformando para convertirse en algo muy parecido a la actividad en
el sector legal. Una firma de asesora jurdica, por ejemplo, tiene un
pequeo ncleo de abogados corporativos, pero muy poco ?staff?. La

profesin legal est formada por independientes, especialistas y firmas

pequeas y grandes a las que recurren las empresas a travs de su
propio grupo bsico interno. De esta forma es como se estructurar la
funcin de Sistemas de Informacin dentro de las empresas a medio
plazo: independientes, especialistas y firmas externas bajo contrato.
Olvidar lo definitivo
Conviene por lo tanto olvidar definitivamente la idea de reclutar y
mantener personas para esta funcin. Ser necesario aprender a
coordinar, integrar, contratar externamente y asesorar. En este sentido,
los profesionales informticos debern prepararse lo mismo que se
preparan quienes actan dentro del rea legal. Concentrando en una
direccin especfica todos sus conocimientos y capacidades.
Especializndose. Mantenindose al da. En definitiva, convirtindose en
verdaderos ?profesionales?.

El Futuro De Los Sistemas De Informacin Gerencial

Histricamente los SIG han sido una herramienta de gestin para brindar apoyo a la toma
de decisiones dentro de la organizacin, esto basado en la informacin obtenida de todos
los departamentos de la empresa. La tecnologa ha avanzado y lo seguir haciendo
mejorando en gran medida la eficacia del SIG. Con el gran avance que han tenido los SIG
ya podemos calcular todos los datos financieros, el seguimiento de miles de millones de
pedidos y seguir el movimiento de un producto a travs de las fronteras nacionales e
internacionales, entre otros. Ahora podramos preguntarnos Qu ms se puede hacer?.
Entre conjeturas se dice que el tema va relacionado con la portabilidad y la
automatizacin que est dando inicio con la revolucin tecnolgica que nos presentan los
dispositivos mviles Los principales minoristas estn trasladando sus sistemas de
inventario para dispositivos. El futuro de los MIS consistir en dispositivos que estarn
conectados a un MIS que podr hacer casi todo por si mismo, excepto tomar decisiones
El futuro de los SIG permitirn a las empresas personalizar sus productos para enfocarse
en el consumidor.
Algunas tendencias para los SIG son las siguientes:

Planificacin de recursos empresariales (ERP): Con la globalizacin de los mercados

econmicos, las empresas han buscado la manera de mejorar su capacidad de recopilar y
reportar informacin financiera a la administracin para la toma de decisiones eficaces.
Los ERPs llenan este vaco, al permitir a las empresas utilizar un sistema informtico para
registrar eficazmente toda la informacin de la empresa.

Redes: Otra tendencia en SIG es la capacidad para que las empresas estn conectadas
en la red con otras empresas para fines comerciales. Un SIG se asegura que la gestin
de toda la informacin pertinente para estas operaciones de negocio, lo que les permite
revisar
la
eficacia
de
sus
operaciones.

Data Mining: Una tendencia importante en el SIG es la capacidad de las empresas a

utilizar las herramientas de minera de datos para recopilar informacin sobre las compras
de consumidores y otras tendencias econmicas. Esto permite la gestin de traducir esta
informacin en los objetivos y orientaciones para las operaciones futuras del negocio. Las
empresas pueden utilizar sus cifras internas en el SIG para medir la eficacia de sus

tcnicas

de

minera

de

datos

externos.

Educacin: Como los SIG se hace ms frecuente en las empresas, muchos colegios y
universidades han desarrollado programas educativos para formar a los estudiantes en
estos programas. La mayora de los ttulos son programas de cuatro aos de bachillerato
que combinan cursos de negocios en general con una mezcla de programacin de
computadoras
y
clases
de
gestin.

Carreras: Los SIG han dado lugar a una nueva carrera en la gestin de bases de datos y
consultora. De acuerdo con la Oficina de Estadsticas Laborales (BLS), la tasa de
crecimiento de puestos de trabajo en el campo de SIG se espera que crezca un 21% o
ms desde 2006 a 2016. Los ingresos pueden variar desde $ 83.000 a $ 109.000
dependiendo de la industria o de posicin, segn el BLS.

a comprensin de las megatendencias, las expectativas y desarrollo masivos y persuasivos que darn
forma al futuro, proporciona la perspectiva necesaria para evaluar las herramientas e innovaciones
disponibles.
He aqu 10 megatendencias que prometen modelar el uso de los sistemas de informacin.
1. Redes Estratgicas: Cada vez ms, las corporaciones se basan en la capacidad de transmitir todo
tipo de datos. La transmisin de datos de voz e imagen se est convirtiendo en una capacidad
fundamental para manejar los negocios. En el futuro, una compaa sin una red confiable de
comunicaciones tendr una desventaja significativa.
2. Globalizacin Comercial: El concepto de mercado global se est convirtiendo rpidamente en
una realidad. No hay lugar para esconderse de la influencia de los competidores o de la demanda de
los consumidores en todo el mundo. Tanto los grandes como los pequeos proveedores se vern
forzados a ajustar sus operaciones a la complejidad de un mercado global.
3. Consolidacin Corporativa: En un ambiente econmico de dos tipos, las grandes corporaciones
conseguirn un gran volumen de negocios debido a la creciente consolidacin. Las compaas con

iniciativa actuarn en primera instancia como innovadoras de productos.

4. Integracin de Operaciones: Las empresas tendern a establecer operaciones orgnicamente
funcionales, continuamente interactivas y ligadas electrnicamente con una fuerza de productos.
5. Reorganizacin de la administracin: La tradicional pirmide organizacional de los gerentes a
nivel operacional, medio y alto cambiar. Los rangos de gerencia media se reducirn al mismo tiempo
que su capacidad de decisin aumentar. La automatizacin cambiar la naturaleza y el nmero de
posiciones de nivel introductoria.
6. Experiencia automatizada: Las habilidades, reglas empricas y estrategias de decisin de los
expertos se capturarn en la forma de sistemas expertos. Estos sistemas no sustituirn a las personas
que toman decisiones sino que se convertirn en un importante y a menudo invaluable apoyo.
7. Sofisticacin del usuario: Al seguir evolucionando lo amistoso y el poder de los sistemas de
informacin, los usuarios jugarn un papel cada vez ms importante en las actividades de
procesamiento de la informacin de la organizacin.
8. Expectativas del consumidor: Los clientes demandarn mayores niveles de desempeo y
confiabilidad del producto. La desmistificacin de la alta tecnologa dar como resultado un aumento
en la excelencia del producto.
9. Reestructuracin de la distribucin: los consumidores esperan una entrega cada vez ms
rpida y eficiente de los productos. Si la tecnologa de informacin juega un papel central, habr una
distribucin ms directa, que descansar menos en terceros, especialmente en aquellos ue no
agreguen valor.
10. Redireccin tcnica: Los usuarios dirigirn sus energas hacia la optimizacin creativa de las
tecnologa, equipo y productos existentes. Esta accin no se puede posponer anticipndose a los
cambios revolucionarios.