PS-GRADUAO EM

MEDIAO E RESOLUO DE CONFLITOS

EM CONTEXTO ESCOLAR
O poder das palavras

Ana Silvestre

fevereiro 2016

O Poder das Palavras

Ana Silvestre

Pela boca passam o beijo e a palavra . Os lbios

podem ser de mel ou a porta de uma
monstruosa garganta. Com ela se vai a Roma ou
ao inferno. Na boca repousa a lngua. Lngua
labareda que destri. Ou purifica. justa ou
preversa.

Eduardo Prado

O Poder das Palavras

Ana Silvestre

INTRODUO
O toque dita os tempos. Regular. Sistemtico. Uno. Como o maestro que dirige toda uma
orquestra. Poderia ser mais antagnico, do que a prpria instituio que dirige? Observamos
hoje uma escola cada vez mais diferente. Uma escola, muitas escolas. Escola de contedos.
Escola de valores. Escola de diversidade. Escola de relaes. Escola... reflexo de comunidades,
de sistemas polticos, de sociedades, de tempos.
Como no pensar ento nesta heterogenidade constante quando surgem os problemas, as
crises, os conflitos? Como no buscar respostas e solues naquilo que de mais rico as escolas
possuem? As pessoas.
certo que o conflito inevitvel, a convivncia humana o (re)cria constantemente, dada a
pluralidade de interesses, desejos, necessidades. No entanto, se quando surgirem forem
dirigidos com competncia, ento podero conduzir restaurao de relaes e criao de
solues. No reverso da medalha podero levar ao desajuste e ao antagonismo dessas mesmas
relaes e em certos casos (que so agora muitos mais do que as excees) transformar-se em
atos violentos e de uma agressividade perturbadora. Neste sentido, a preocupao e ateno
dedicada a esta temtica tem vindo a aumentar ao longo dos anos e as prticas restaurativas,
em detrimento das punitivas tm dado provas de sucesso em muitos pases. Quando a violncia
se assemelha a qualquer coisa como uma soluo, inevitavelmente a situao piora, havendo
comprometimento das relaes e no existindo efetivamente uma resoluo do problema
inicial que gerou a violncia.
O conflito, esse, tem sido definido, classificado e avaliado por muitos autores (Chrispino,
2002, 2007; Redorta, 2004; Martinez, 2005; Moore, 1998)
O sistema tradicional habituou-nos a que um aluno que pratica uma infrao seja punido,
sem no entanto se apurar o real motivo ou causa do conflito. Por outro lado, as prticas
restaurativas permitem s diferentes partes envolvidas serem ouvidas, terem uma voz e atravs
do dilogo restaurar a relao danificada (Nunes, 2011).
O desafio passa mesmo por construir uma pedagogia multicultural, que acima de tudo
saiba respeitar a diferena e no perpetue esteretipos, a descriminao ou o fosso entre
classes sociais.

O Poder das Palavras

Ana Silvestre

Assim, as escolas que valorizam o conflito e aprendem a trabalhar com essa realidade so
aquelas onde o dilogo permanente, so aquelas onde o exerccio da explicitao do
pensamento incentivado, onde o currculo considera as oportunidades para discutir solues
alternativas para os diversos exemplos de conflito no campo das ideias, das ideologias, do
poder, das diferenas, onde as regras e aquilo que exigido ao aluno nunca esto no campo do
subjetivo, so explcitas, faladas e discutidas. (Chrispino, 2007).

Existem procedimentos educativos que funcionam em curto prazo,

considerados como formas de educar para o presente, e outros que
visam o futuro, que educam em longo prazo. Geralmente, a maneira
com que a escola ou mesmo os pais intervm nos conflitos resolve o
problema (deles) momentaneamente e traz embutidos ensinamentos
contrrios ao que a maioria dos educadores gostaria que as crianas
ou jovens aprendessem. Assim como em algumas famlias, na escola
tradicional comum, quando h desavenas entre as crianas ou
entre elas e o adulto, que se empregue procedimentos que resolvam
o problema temporariamente, mas que no educam.
(Vinha, 2007, p.33)

Esta pequena introduo surge como pertinente justificao para a implementao de

uma interveno a diferentes nveis e em vrias fases. O presente projeto apresenta-se como
uma ferramente que um modo construtivo e global possa contribuir para (re)elaborao do
conflito e, por consequente, transform-lo. Assim e em forma de sintese, pretende-se que se
desenvolvam as seguintes etapas:

Formao

Implementao de
prticas restaurativas
no 1. ciclo

Desenvolvimento de
temticas no
currculo de
Formao Cvica
(2. e 3. ciclos)

Equipa de
Mediao

Conflito - Que
resoluo?
Restaurando o
Conflito

Dilogos
em Crculo

Animao
dos
intervalos

Pensando e
desconstruindo
o conflito na
escola

O Poder das Palavras

Ana Silvestre

FORMAO
Abordagem Sistmica da formao

As perspetivas sistmicas tm-nos demonstrado que de pouco ou nada serve olhar um

problema s de um dos lados, ou seja repensando e procurando reelaborar a questo do
conflito escolar, ser pouco vantajoso que seja desenvolvido um programa intensivo com
crianas e jovens, sensibilizando-os para os benefcios de uma cultura de dilogo, escuta e
harmonizao das relaes interpessoais, se do outro lado do problema continuar a exisitir uma
postura e atitudes antagnicas por parte de educadores, professores e demais membros da
comunidade educativa.
Assim, esta proposta assenta numa abordagem sistmica que possibilite a construo de
uma rede de comportamentos e discursos consonantes a vrios nveis com as competncias
desenvolvidas nos alunos. Para esse efeito, existiro vrios nveis de formao destinados aos
vrios agentes da comunidade escolar.

Ao de Formao: Conflito Que resoluo?

De um modo sucinto, para lidar com os conflitos importante saber comunicar, saber
ouvir e saber perguntar. Neste processo, ser imprescindvel criar uma atmosfera afetiva,
esclarecer as percees, focalizar as necessidades individuais e tambm as necessidades de
toda a comunidade escolar. Esta formao

visar desenvolver competncias ao nvel da

capacidade de empatia, da alterao da linguagem para uma linguagem do eu (eu sinto, eu

penso), substituindo uma linguagem acusatria baseada no tu (tu deves! tu fizeste!); bem
como, oferecer instrumentos de comunicao que permitam, desde logo intervir em situaes
de conflito emergente e discusses, utilizando estratgias para lidar e conter emoes
negativas.
Aprofundando um pouco mais, uma segunda parte da formao incidir numa
abordagem direta aos tipos de conflito, atentando quer nos aspetos psicolgicos, como
culturais e sociolgicos do conflito escolar.
Objetivos: Promover a alterao de atitudes e comportamentos, atravs da alterao da
linguagem e forma de interveno direta, melhorando sobretudo a qualidade da comunicao.
Dar a conhecer a mediao como instrumento para resolver conflitos em contexto escolar.
4

O Poder das Palavras

Ana Silvestre

Grupo(s) alvo: assistentes operacionais (particularmente os que esto no recreio,

refeitrios e nos pisos de sala de aula); professores, rgos diretivos.
Nmero de horas: 40 horas

Workshop: Restaurando o Conflito

Muitas vezes ou quase sempre, o ciclo conflitual passa obrigatoriamente pelo recurso a
prticas sancionatrias, seja pelo professor, pelo diretor de turma, pelo conselho escolar ou
pela prpria Direo da escola. Acumulam-se faltas, participaes, suspenses disciplinares, que
em nada analisam ou desmontam o conflito. Pretende-se, ento, que uma escola no adote a
abordagem restaurativa como um apndice ocasional ou ltimo recurso quando as respostas
autoritrias ou punitivas no funcionam mais. Assim poucas mudanas sero notadas tanto no
comportamento individual como no resto da comunidade escolar. A soluo poder passar pela
adoo sistemtica para a escola como um todo de uma tica e cultura restaurativas e o uso
constante de pensamentos e habilidades restaurativas em todas as salas de aula por todos os
professores. Provavelmente a iniciativa comear com uma boa anlise da cultura da sala dos
professores e o estilo de liderana administrativa. Se estes no forem congruentes com os
princpios restaurativos, ento ficar muito difcil para os professores darem tudo de si nas salas
de aula.
Objetivos: Lanar a discusso sobre uma
abordagem

proativa

da

gesto

das

medidas

disciplinares. Promover a alterao de atitudes face

punio. Estimular a implementao de medidas
preventivas de resoluo de conflitos, por oposio s
remediativas.
Grupo(s) alvo: rgos diretivos, diretores de
turma, professores.
Nmero de horas: 8 horas

O Poder das Palavras

Ana Silvestre

Escola de Pais: Pensando e desconstruindo o conflito na escola

Sendo os pais os principais educadores, e assumindo uma perspetiva sistmica, seria
pertinente a introduo de algumas sesses nos temas j desenvolvidos pela Escola de Pais j
em funcionamento nas escolas n. 1 e n. 2 do Vale da Amoreira, no s para aprofundamento
destas questes, mas sobretudo como forma de transformar a famlia numa aliada na forma de
atuao para a alterao de comportamentos, atitude e
linguagem das crianas e jovens.
Objetivos: Promover um espao de partilha e
discusso sobre a temtica. Dar a conhecer s famlias os
prncipios

fundamentais

da

mediao

escolar

(o

comportamento negociador em mediao; a comunicao

em mediao; a mediao entre pares, com participao de
um 3. elemento) e os seus frutos a longo prazo (exemplos de sucesso com implementao da
mediao em contexto escolar).
Grupo(s) alvo: Pais e/ou Encarregados de Educao
Nmero de horas: 3 sesses

(1h cada)

IMPLEMENTAO DE PRTICAS RESTAURATIVAS NO 1. CICLO

Dilogos em Crculo
O principal prncipio das prticas restaurativas o de que as pessoas so mais felizes, mais
produtivas e mais propensas a fazer mudanas no seu comportamento, quando as posies de
autoridade desenvolvem as atividades em conjunto com elas, ao invs de para ou por elas.
(Watchel, 2004). Deste modo, pretende-se que ao introduzir algumas prticas restaurativas nas
turmas de 1. ciclo, a longo prazo os conflitos e as aes disciplinares diminuam, sobretudo em
anos posteriores, nomeadamente nas turmas de 2. ciclo.
Assim, numa hora semanal fixa do horrio escolar sero implementadas as conversas em
crculo, que sero utilizadas para conversar, promover a compreensao pelas diferenas, curar,
reparar danos, apoiar, construir um sentido de comunidade, resolver conflitos/problemas O
6

O Poder das Palavras

Ana Silvestre

crculo promove a oportunidade dos alunos, em conjunto, de forma segura, apoiada e a

descontrada, poderem conhecer-se melhor, crescerem como uma equipa, desenvolverem
competncias socioemocionais (escuta ativa, assertividade, empatia) durante a prpria
resoluo de problemas (Oliveira). A prpria estrutura do crculo descentra o papel do
professor, colocando no seu centro as relaes pessoais entre todos os agentes (alunos,
professores,...).
Animao dos Intervalos
Atendendo que a maioria dos conflitos entre pares, em situao escolar, ocorre durante
os perodos de intervalo, uma nova prtica a implementar seria a da animao dos intervalos,
realizada inicialmente por uma equipa de professores, mas que se pretende seja substituda
gradualmente pelos alunos mais velhos (4 . ano). Esta animao seria sobretudo protagonizada
por jogos e dinmicas de equipa e cooperao que pretenderiam desenvolver competncias
socioemocionais nos alunos mais pequenos, estimulando e desenvolvendo capacidades de
entreajuda, respeito, empatia, cooperao, esprito de equipa, entre outras.

INTRODUO DE TEMTICAS NA DISCIPLINA DE FORMAO CVICA 2. CICLO

O que se pretender nesta fase introduzir gradualmente os temas da resoluo de
confitos, mediao escolar, prticas restaurativas, etc., no currculo da disciplina de
Educao/Formao Cvica (2. e 3. ciclos), de forma a construir a base para criao de uma
estrutura que poder constituir-se uma Equipa de Mediao de Conflitos Escolares. As aulas
seriam dinamizadas no s pelo Diretor de Turma, mas poderiam contar com a participao de
outros elementos (professores, psiclogos, educadores sociais, funcionrios que tenham
frequentado as ofertas formativas neste mbito e estejam interessados em integrar-se num
futuro projeto desta natureza.

A EQUIPA DE MEDIAO ESCOLAR

A Mediao Escolar tem-se apresentado como uma forma mais
eficaz e assertiva de chegar a um consenso e de prevenir um determinado
conflito. Procurando inverter a tendncia uma comunidade escolar cada
vez mais conflituosa e agressiva, necessrio desenvolver uma educao para a convivncia e
7

O Poder das Palavras

Ana Silvestre

para a gesto positiva dos conflitos, a fim de se construir uma cultura de paz, de cidadania e de
s convivialidade no meio escolar. A escola pode encontrar na mediao uma abordagem para a
transformao criativa dos conflitos, aceitando aproveit-los como uma oportunidade de
crescimento, mudana, e de formao pessoal e social para a resoluo dos problemas
quotidianos (Toms, 2010).
Em sntese, Porro (2004) d-nos sete bons motivos para a realizao de um programa de
mediao escolar:
1. a capacitao em resolver conflitos valoriza o tempo;
2. a capacitao em resolver conflitos ensina vrias estratgias teis;
3. a capacitao em resolver conflitos ensina aos alunos considerao e respeito para
com os demais;
4. a capacitao em resolver conflitos reduz o stresse;
5. a possibilidade de aplicar as novas tcnicas em casa, com familiares e amigos;
6. a capacitao em resolver conflitos que podem contribuir para a preveno do uso do
lcool e de drogas;
7. a possibilidade de sentir a satisfao de estar contribuindo com a paz do mundo.

A mediao escolar tem como finalidade a produo de identidades sociais, a criao de

novos espaos de socializao, e a criao de modelos alternativos de gesto das relaes
sociais (Lima, 2006). Por outro lado, tambm um processo de comunicao que deve ser
implementado, mas tambm perspetivado como um mtodo pedaggico vlido para todos os
vrios atores sociais (alunos, docentes, diretores, administrativos, pais, etc.). uma prtica que
se baseia na escuta, na aceitao, na compreenso e no respeito pelos agentes do sistema
multicultural e heterogneo que o contexto escolar (Corti, 2004).
Nesse sentido, ter necessariamente de se apostar na formao e seleo de jovens
mediadores. Estes podem ser alunos e alunas, imparciais e neutrais que, aps terem recebido
formao em mediao, so capazes de ajudar os seus colegas (os pares) a resolverem os
problemas que os afligem sem o recurso a solues de violncia verbal ou fsica. A funo
destes mediadores ajudar os alunos em conflito a restabelecerem o dilogo e a encontrarem,
em conjunto, uma soluo que agrade a ambas as partes. As vantagens deste processo
traduzem-se na aquisio de conhecimentos das tcnicas de resoluo de conflitos, na
aprendizagem de avaliao de situaes conflituosas, na identificao das causas do conflito, e
no desenvolvimento de vrias qualidades pessoais, nomeadamente a capacidade de ouvir e de
comunicar, o distanciamento, a pacincia e a criatividade.
8

O Poder das Palavras

Ana Silvestre

IMPLEMENTAO DO PROJETO
a) Diagnstico de Necessidades
Avaliar e realizar o reconhecimento da comunidade local em que o agrupamento/escola
se insere. Fazer um levantamento das caractersticas de comunidade escolar, incluindo alunos,
professores e assistentes operacionais. Perceber que tipo de conflitos so mais frequentes, que
tipo de estratgias de resoluo j existem e porque no funcionam. Apurar os principais
interlocutores na resoluo de conflitos e que comportamentos gerais a comunidade educativa
gostaria de ver alterados.

b) Desenho e Implementao
Sensibilizao O sucesso de qualquer programa depender sempre do grau de motivao e
envolvimento de todos os seus agentes. Nesse sentido a etapa de sensibilizao ser da maior
importncia e ser fundamental que sejam identificadas as pessoas que se impe colocar a
favor do projeto, pela sua influncia positiva no resto da comunidade, bem como os velhos do
restelo, que por motivos vrios temem a mudana.
Formao e capacitao Envolvendo pais, assistentes operacionais, professores, alunos,
corpo diretivo e fornecendo-lhes a respetiva e adequada formao na rea da resoluo de
conflitos e de mediao escolar, enriquece-se de um modo global toda a comunidade educativa
que no fazendo parte integrante do projeto de mediao, articula-se com o mesmo e age em
conformidade com as prticas desenvolvidas.
Criao uma equipa cordenadora do projeto Esta equipa dever desenhar e coordenar as
aes do projeto entre os diferentes agentes da comunidade escolar (alunos, famlia,
professores, funcionrios, instituies de apoio comunidade envolvente, etc.); dotar os alunos
mediadores dos fundamentos e tcnicas da mediao; coordenar as aes necessrias para a
realizao da mediao; realizar reunies com os mediadores de forma a monitorizar as aes
do programa; propor ajustes que se considerem adequados para um melhor funcionamento;
dar a conhecer restante comunidade informaes peridicas sobre as avaliaes realizadas e
os objetivos atingidos.
Seleo e formao dos mediadores Terminadas todas as aes de formao para os
diferentes agentes, procede-se seleo de todos os que se mostrarem interessados em ser
9

O Poder das Palavras

Ana Silvestre

mediadores, atravs de um pequeno questionrio escrito, que ser posteriormente avaliado

pela equipa coordenadora. Feita esta primeira seleo, ser necessrio que realizem uma
formao especfica e concreta em tcnicas de mediao, com direito a um diploma no final.
Implementao e monitorizao do projeto A monitorizao do projeto deve orientar-se
face aos objetivos e etapas propostas no desenho e planificao, atravs da observao ou
reviso dos registos (cumprimento de prazos e cronogramas, por exemplo), atravs de questes
de opinio sobre os efeitos do programa entre os docentes, etc.

c) Avaliao
Para alm da monitorizao realizada pela Equipa Coordenadora no decorrer de todo o
projeto, ser fundamental com vista a alteraes e aperfeioamento de procedimentos e
objetivos a atingir que seja realizada uma avaliao mais abrangente e que procure
compreender de forma qualitativa se o objetivos iniciais esto a ser minimamente atingidos ou
no e caso no estejam o que necessita de alteraes ao planeamento inicial.
Essa avaliao dever ser realizada decorrido um perodo de tempo em que seja possvel
restante comunidade escolar poder pronunciar-se sobre o grau de satisfao acerca dos efeitos
da mediao como ferramenta na resoluo de conflitos em meio escolar, mas tambm que
dificuldades surgiram na implementao das vrias estratgias propostas. Este tipo de avaliao
poder operacionalizar-se atravs da observao direta ou reviso de registos (cronogramas,
checklists) ou atravs de um questionrio mais formal.
Os resultados apurados devero permitir, recorrendo no s a uma anlise qualitativa, mas
tambm quantitativa, a ajustes no programa, com vista a uma melhoria contnua e a um
enriquecimento de toda a dinmica escolar.

10

O Poder das Palavras

Ana Silvestre

Referncias Bibliogrficas
Chrispino, A. & Chrispino, P. (2002). Polticas educacionais de reduo da
violncia: mediao do conflito escolar. So Paulo: Editora Biruta.
Chrispino, lvaro. (2007). Gesto do conflito escolar: da classificao dos
conflitos aos modelos de mediao. Ensaio: Avaliao e Polticas Pblicas. In
Educao, 15(54), 11-28. Disponvel a 29 de feveiro de 2016:
http://www.todosobremediacion.com.ar/sitio/index.php/articulos/colaboraciones/183mediacion-escolar
Corti, Ada (2004), Mediacin Escolar: algo ms que una tcnica de resolucin de
conflictos. Disponvel em
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S010440362007000100002&ln
g=pt&tlng=pt.
Lima, Ana Paula (2006), Mediao construo de pontes para uma melhor
compreenso

das margens.

Universidade

Internacional:

Centro

de

Estudos

Multiculturais.
Martinez, D. (2005). Mediacin educativa y resolucion de conflictos: modelos de
implementacion. Buenos Aires: Edicones Novedades Educativas.
Moore, C. W. (1998). O processo de mediao: estratgias prticas para a
resoluo de conflitos. Porto Alegre: Artmed.
Nunes, Antnio O. (2011). Como restaurar a paz nas escolas: um guia para
educadores. So Paulo: Editora Contexto
Porro, B. (2004). La resolucin de conflictos en el aula. Buenos Aires: Paids
Redorta, J. (2004). Cmo analizar los conflictos: la tipologia de conflictos como
herramienta de mediacin. Barcelona: Edicones Paids Ibrica
Toms, C. (2010). Mediao Escolar para uma gesto positiva dos conflitos.
Dissertao de Mestrado: Universidade de Coimbra.

11

O Poder das Palavras

Ana Silvestre

Vinha, T. P. (2007). Os conflitos entre os alunos e a aprendizagem de valores. In:

Questes de moralidade na ao docente: os conflitos entre os alunos na escola e a
construo da autonomia moral. Londrina: UEL.
Watcher, T. (5th August, 2004) From restaurative justice to restaurative
practices: expanding the paradigm. Bethlemem, Pennsylvania. Paper from "Building a
Global Alliance for Restorative Practices and Family Empowerment, Part 2," the IIRP's
Fifth International Conference on Conferencing, Circles and other Restorative Practices,
August 5-7, 2004, Vancouver, British Columbia, Canada.

12