OmniTouch 8400 ICS

Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
Communication Server
OmniTouch 8400 ICS
Nmero de referencia
Ed.
Revisada
8AL90601ESAE\12
02
Septiembre 2010
Copyright Alcatel-Lucent 2000-2009. Reservados todos los derechos.

Queda prohibida la transmisin y copia de este documento, as como el uso y la comunicacin
de su contenido, sin la autorizacin por escrito de Alcatel-Lucent.
Aviso:
Si bien se han hecho esfuerzos para garantizar que la informacin del presente documento sea
completa y exacta en el momento de su impresin, no nos responsabilizamos de los errores
existentes. Los cambios y/o las correcciones a la informacin contenida en el presente documento
pueden incorporarse en versiones futuras.
En este documento se presenta el Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server, sus
productos y funciones. Todos los documentos asociados abarcan la mayora de los aspectos para
disear ofertas en funcin de los actuales acuerdos con los fabricantes y los business partner.
Incluyen explicaciones iniciales para plantear la oferta en funcin de las necesidades del cliente.
Tambin encontrar referencias a documentacin detallada para obtener informacin sobre los
emplazamientos y descripciones de los productos.
A quin est destinado el documento?
Como oferta inicial, este documento lo pueden usar los proveedores de Alcatel-Lucent, los clientes,
los partners y los agentes implicados en la implementacin de los sistemas Alcatel-Lucent PCX.
Trminos y abreviaturas utilizados en este documento
ndice general
1 Introduccin a OmniTouch 8400 ICS
1.1 Propsito del documento
1.2 Presentacin general
1.3 Servicios de Instant Communications Suite
1.4 Funciones clave
1.5 Principales ventajas
10
2 Ejemplos de negocio de comunicaciones unificadas
12
3 Servicios de OmniTouch 8400 ICS
13
3.1 Servicios de colaboracin
13
3.2 Servicios de fax
14
3.2.1 Principales ventajas
15
3.2.2 Funciones clave
16
3.3 Servicios de mensajera
16
3.3.1 Mensajera unificada (servidor de correo electrnico)
17
3.3.2 Mensajera integrada basada en A4635/A4645
17
3.3.3 Arquitectura de almacenamiento de mensajera vocal integrada
18
3.4 Servicios de telefona
19
3.5 Servicios de un nmero
20
3.5.1 Resumen de servicios
20
3.6 Servicios Web
22
3.6.1 Presentacin general
22
23
3.7 Servicios transversales
24
3.8 Opciones
24
4 Arquitectura abierta compatible con los estndares del sector
26
4.1 Aprovechamiento de los recursos e inversiones existentes
26
4.2 Estndares
26
4.3 Arquitectura de software distribuida
26
4.3.1 Todos los servicios (aparte de los Servicios de colaboracin)
26
4.3.2 Servicios de trabajo en equipo
28
5 My Instant Communicator
30
30
5.2 Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator edicin mvil
30
31
32
6 My Instant Communicator: integracin con Microsoft
34
6.1 Llevando las comunicaciones IP al escritorio de Microsoft
34
6.2 Topologas de conectividad para Microsoft Office Communications Server 2007
35
6.2.1 Enlaces SIP
35
6.2.2 Ms all de las interacciones SIP directas
35
6.3 Maximizar la experiencia de usuario de Office Communicator con las soluciones de

Enterprise Communications
37
6.3.1 Ofrecer a los usuarios de Office Communicator servicios de telefona en una red de
comunicaciones de varios fabricantes
37
6.3.2 Ofrecer a los usuarios de Microsoft Alcatel-Lucent UC&C
38
6.3.3 Experiencia de usuario con Outlook
39
6.3.4 Experiencia de usuario con Office Communicator 2007
40
6.3.5 Audioconferencia integrada con los Servicios de trabajo en equipo de Alcatel-Lucent

OmniTouch 8660
41
6.4 IM y presencia integrados para una colaboracin sin fronteras
42
6.5 Active Directory y Recogida convergente de informacin
42
6.6 Soluciones IP UC de Alcatel-Lucent: diferenciadores clave y ventajas para el cliente
42
7 Integracin de My Instant Communicator con IBM
44
7.1 Soluciones combinadas de Alcatel-Lucent e IBM
44
7.1.1 Colaboracin verdadera: Lotus Sametime con los Servicios de trabajo en equipo
44
7.1.2 Hablar es accin: Servicios integrados de telefona, mensajera y un nmero con IBM
Lotus Notes y IBM Lotus Sametime
44
7.2 Soluciones de comunicaciones unificadas y colaboracin de Alcatel-Lucent e IBM
45
7.2.1 Soluciones de Servicios de trabajo en equipo e IBM
45
7.2.2 My Instant Communicator para IBM Lotus Sametime
47
8 Movilidad
49
49
8.2 Funciones clave
50
8.3 Disponibilidad de la funcin
52
8.4 Especificaciones tcnicas
55
8.4.1 Requisitos de hardware y software
55
8.4.2 Software del dispositivo mvil
56
8.5 Licencia
56
9 Interfaces de usuario
57
9.1 Interfaz de usuario en el escritorio
57
9.2 Interfaz de usuario de dispositivo mvil
58
9.2.1 Interfaz grfica de usuario de BlackBerry
58
9.2.2 Interfaz grfica de usuario de Nokia
59
9.2.3 Interfaz grfica de usuario de iPhone
59
9.2.4 Interfaz grfica de usuario de Windows Mobile
60
9.2.5 Interfaz grfica de usuario de Android
60
9.3 Interfaz de usuario del telfono de escritorio
60
9.4 Integracin con Microsoft
61
9.4.1 Integracin con Outlook
61
9.4.2 Integracin con Microsoft Office Communicator (MOC)
62
9.5 Integracin con IBM
63
9.5.1 Integracin con Lotus Notes
63
9.5.2 Integracin con Lotus Sametime
64
10 Seguridad
67
10.1 Control de acceso
67
67
10.1.2 Autenticacin e inicio de sesin nico
67
10.2 Autenticacin LDAP/LDAPS externa
67
10.3 Inicio de sesin nico mediante NTLM
67
10.4 Autenticacin RADIUS
67
10.5 Autenticacin en cascada
68
10.6 Confidencialidad
68
10.7 Integridad del software
69
10.8 Protocolos y puertos de comunicaciones
69
11 Redundancia
71
11.1 Todos los servicios (excepto los Servicios de colaboracin)
71
11.2 Servicios de trabajo en equipo
71
12 Lmites de escalabilidad y del producto
73
13 Idiomas
75
14 Requisitos del sistema
76
15 Licencia
77
77
15.2 Ejemplo de modelo de licencias
77
16 Instalacin, administracin y mantenimiento
78
16.1 Instalacin de Servicios de un nmero, Servicios de mensajera y Servicios de

telefona
78
16.1.1 Software del servidor
78
16.1.2 Software para el PC del cliente
78
16.1.3 Software de servidor de correo electrnico
78
16.2 Instalacin de los Servicios de trabajo en equipo
79
79
79
16.3 Configuracin y administracin de Servicios de un nmero, Servicios de mensajera y

Servicios de telefona
79
16.3.1 Administracin
79
16.3.2 Alta de informacin en modo lote
80
81
82
82
82
16.5 Mantenimiento
83
16.5.1 Herramienta de diagnstico
83
1 Introduccin a OmniTouch 8400 ICS

1.1 Propsito del documento
El propsito de este documento es proporcionar informacin detallada para los Business Partners de
Alcatel-Lucent sobre Alcatel-Lucent OmniTouch 8400 Instant Communications Suite R6.x. Esta
informacin engloba desafos y soluciones de negocio, productos, entornos soportados, interfaces
de usuario, requisitos de sistema y ms.

El Alcatel-Lucent OmniTouch 8400 Instant
Communications Suite es un paquete de
software de ltima generacin que ofrece una
gama completa de servicios de comunicaciones
unificados basadas en IP. Estos servicios
permiten a los abonados personalizar,
controlar y gestionar sus llamadas, mensajes,
directorios, herramientas de colaboracin y su
informacin. Los abonados tienen la libertad
de hacerlo estn donde estn (en la oficina, de
viaje de negocio, en una reunin, en casa,
etc.), mediante cualquier dispositivo y
cualquier interfaz.
Alcatel-Lucent OmniTouch 8400 Instant
Communications Suite ofrece funcionalidades
que se integran con OmniTouch 8600 MIC. Es la
aplicacin multimedia, multisesin y
multiterminal de comunicaciones unificadas de
Alcatel-Lucent integrada en todo el mundo.
1.3 Servicios de Instant Communications Suite

Los Servicios de mensajera unificada congregan a todos los mensajes de correo electrnico, voz y
fax en un solo buzn utilizando el cliente de mensajera (Microsoft Outlook o Lotus Notes) ya
existente. Los mensajes tambin estn accesibles desde una interfaz web o un terminal telefnico.
Los Servicios de telefona son herramientas de gestin de telecomunicaciones en tiempo real
accesibles desde la oficina, desde casa o a travs de mviles. Mientras est de viaje de negocio o
trabajando en remoto, los servicios de telefona proporcionan acceso a funciones de audio desde
cualquier telfono o acceso de Voz sobre IP (VoIP) con un PC multimedia.
Los Servicios de un nmero hacen posible la personalizacin del enrutamiento de las llamadas
entrantes. Estas funciones de enrutamiento pueden filtrar las llamadas segn el llamante, la hora a
la que se reciben y el origen geogrfico.
Los Servicios de fax ayudan a aprovechar las inversiones en telefona IP. La tecnologa IP ha sido
implementada por organizaciones de todos los tamaos y sectores, ofreciendo ahorros de costes,
una mayor movilidad y una eficacia operativa optimizada.
Los Servicios de conferencia y colaboracin proporcionan una serie de funcionalidades, desde una
simple audioconferencia de acceso por marcacin hasta colaboracin multimedia y con varias
personas con mensajera instantnea, comparticin de aplicaciones, comparticin de
presentaciones y videoconferencia.
8AL90601ESAE\12 - Ed.02 - Septiembre 2010
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Standard Offer OmniTouch 8400 ICS_copy_ES
Los Servicios de movilidad amplan las comunicaciones y la colaboracin unificada a los

dispositivos mviles. Estos servicios permiten a los usuarios mviles y remotos permanecer
conectados estn donde estn.
Todos los servicios descritos anteriormente funcionan gracias a los servicios transversales. Entre
estos servicios se encuentran el acceso al directorio unificado, la gestin de informacin personal,
la notificacin de eventos, presencia completa (telefona y mensajera instantnea), seguridad,
redundancia y servicios web.
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1.4 Funciones clave
Gama completa de servicios de

comunicacin unificada basados en IP:
Servicios de telefona:
Control de llamadas
Voz sobre IP, alta calidad de voz
Servicios de un nmero:
Enrutamiento de llamada
Filtrado de llamadas
Servicios de mensajera y fax:
Mensajera unificada basada en:
Almacenamiento unificado de mensajes (por

ejemplo, Microsoft Exchange, IBM Lotus Domino)
Almacenamiento independiente de mensajera

vocal (Alcatel-Lucent 4645/4635)
Almacenamiento integrado de mensajera vocal
Conversin de texto a voz
Servicios de movilidad:
Servicios de colaboracin:
Mensajera instantnea, audioconferencia,

conferencia de datos, videoconferencia
Servicios de presencia
Servicios Web XML
Autenticacin e Inicio de sesin nico (SSO),

LDAP/LDAPS, RADIUS, SSO mediante NTLM
Confidencialidad: HTTP sobre SSL (HTTPS), LDAPS

para bsqueda en directorios, cifrado de medios para
funciones de telefona VoIP, cifrado de servidores
Integridad del software
Servicios de telefona, un nmero, mensajera, fax,

presencia, movilidad y Web XML
Integracin con los escritorios de

Microsoft e IBM
Redundancia de servidores
Soporte de topologas multisitio
la seguridad:
Plataforma nica para 2500 usuarios

con:
9/83
1.5 Principales ventajas

OmniTouch 8400 ICS es un paquete de aplicaciones de software que mejora las comunicaciones en
tiempo real de la empresa. Este paquete de aplicaciones integradas aprovecha el entorno existente
y aade capacidades para mejorar la eficacia y la efectividad del empleado, el equipo y toda la
empresa.
OmniTouch 8400 ICS proporciona mensajera unificada, conferencia de video y audio/datos,
enrutamiento personal, mensajera instantnea (IM), capacidades avanzadas de Softphone, acceso
universal a directorios e informacin de presencia.
Lo que es nico de OmniTouch 8400 ICS es su capacidad de integrar todas o algunas de sus
funciones en su entorno existente de trabajo, con la posibilidad aadida de utilizar estas funciones
desde cualquier telfono o dispositivo de TI, estando fuera de la oficina.
Aprovechar esta eficacia de las comunicaciones proporciona las siguientes ventajas para su
empresa:
Mayor productividad: hoy en da, los empleados tienen que manejar varios dispositivos y
literalmente cientos de comunicaciones diarias (correo electrnico, mensajera vocal, fax, SMS,
MI,...) en sus diferentes dispositivos. Con UC, las comunicaciones se gestionan ms eficazmente
mediante mensajera unificada, capacidades sgueme, directorio unificado y otros servicios
que facilitan el da a da. Los empleados, cuando estn fuera de la oficina, disponen de las
funciones de OmniTouch 8400 ICS a travs de Internet o accediendo desde un mvil. Pueden
reducir el tiempo de inactividad (al viajar, en sus desplazamientos, etc.) con todas las
herramientas que tienen en la oficina.
Mayor comparticin de conocimientos dentro de la empresa: en la actualidad, las empresas se

enfrentan al desafo de que el 80% de la inteligencia corporativa reside en las mentes de los
miembros de la plantilla. Esto supone un reto especialmente importante hoy en da, ya que las
empresas promueven los recursos remotos en varios centros con la externalizacin ocasional de
algunas tareas. Las capacidades de conferencia con voz, datos, vdeo y la opcin de compartir
aplicaciones permiten reunir a equipos de ubicaciones remotas para que puedan colaborar de
forma instantnea o programada.
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Menores costes: minimizar los costes siempre ser un desafo de las empresas. OmniTouch 8400
ICS reduce los costes de varias formas:
Reduciendo el tiempo de realizacin: OmniTouch 8400 ICS mejora la accesibilidad de los

empleados mediante servicios desde cualquier dispositivo, las funciones de enrutamiento
(sgueme) e informacin de presencia. Esto asegura que usted da con la persona correcta la
primera vez que llama, sin retrasar los procesos de negocio.
Herramientas eficaces: OmniTouch 8400 ICS incluye una serie de servicios para mejorar la
eficacia de las comunicaciones, incluyendo un directorio universal accesible desde cualquier
dispositivo, clic para marcar, la posibilidad de escuchar correos electrnicos mediante un
acceso de voz y mucho ms.
Menos tiempo para cumplir las peticiones de los clientes (mayor satisfaccin del cliente):
con OmniTouch 8400 ICS, las personas son ms accesibles y los procesos de negocio son ms
eficientes. Los problemas y pedidos de sus clientes se tratan la primera vez que se presentan y
en menos tiempo. Clientes felices implica mayores ingresos.
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2 Ejemplos de negocio de comunicaciones unificadas
Durante un viaje de negocios, se publica informacin urgente en la intranet o se le deja un

mensaje urgente. Puede seguir en contacto con su empresa mediante el dispositivo que desee y
recibir notificacin automtica de dicho evento. Puede devolver la llamada al remitente del
mensaje en tiempo real.
Si abandona la oficina por viaje de negocios de larga duracin, puede encaminar sus llamadas a
su buzn de voz e informar a los llamantes de la fecha en la que volver.
Cada maana se encuentra con un atasco de trfico. Con el telfono mvil puede gestionar el
correo electrnico y la mensajera vocal mediante la funcin de conversin de texto a voz.
Si desea mejorar los mensajes de bienvenida de su empresa, puede utilizar los potentes
servicios de operadora automtica VxML de la aplicacin de mensajera unificada con el fin de
ofrecer un excepcional servicio de bienvenida personalizado e interactivo a sus clientes.
En casa necesita hacer una llamada de trabajo a larga distancia pero no quiere que se le cobre
por ello. Mediante Internet puede acceder al directorio de la empresa o a sus contactos
personales, hacer clic para llamar y atender a su interlocutor en el telfono de casa. El costo de
la llamada correr por cuenta de la empresa.
Est en la oficina y tiene sobrecarga de trabajo pero necesita estar accesible para las llamadas
urgentes. En su escritorio, la funcin de pantalla emergente de Softphone le muestra quin
llama, lo que le permite actuar en consecuencia.
Camino del aeropuerto, su vuelo se retrasa. De forma remota, encaminando de forma temporal
las llamadas de trabajo a su mvil, puede evitar malgastar el tiempo mediante el acceso vocal a
su asistente personal.
Ha salido y ha olvidado desviar las llamadas del telfono del trabajo a su buzn de voz.
Simplemente utilice su mvil para desviar sus llamadas.
Asiste a una reunin importante y est pendiente de una llamada urgente. Puede filtrar las
llamadas para aceptar slo a los llamantes con lo que necesite hablar en su telfono mvil. Los
dems llamantes se enrutan a su mensajera vocal.
Como necesita informacin sobre el proyecto en el que est trabajando, quiere hablar con un
compaero. Al ver su lista de contactos, se da cuenta de que su compaero est activo pero ya
est manteniendo una llamada de conferencia. Puede enviarle un mensaje instantneo para
solicitar su informacin.
Necesita convocar una llamada de conferencia de emergencia con dos compaeros en remoto
para actualizar rpidamente una presentacin. Puede ver de forma instantnea si estos
compaeros estn disponibles (gracias a la informacin de presencia) e incluirlos en una
llamada de conferencia utilizando voz, datos e incluso comparticin de aplicaciones, todo a la
vez.
Mientras se encuentra en las instalaciones de otra empresa, puede utilizar su PC, cualquier
telfono de una sala de reuniones o su telfono mvil para acceder a todas sus aplicaciones de
comunicacin, como si se encontrara en su propia oficina.
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3 Servicios de OmniTouch 8400 ICS

3.1 Servicios de colaboracin
Los Servicios de trabajo en equipo (Teamwork Services) son una solucin de software para
comunicaciones empresariales multimedia y con varias personas que se ejecuta en hardware
informtico disponible de forma comn. Instale los Servicios de trabajo en equipo de OmniTouch en
cualquier red y acceda desde cualquier telfono, desde cualquier ubicacin y desde cualquier
navegador para obtener conferencias seguras con cualquiera, dentro y fuera de la compaa. La
interfaz con informacin de presencia y fcil de usar soporta a una amplia gama de funciones como
conferencia programada, especfica y eventos planificados con clic para conferencia, chat IM,
comparticin de aplicaciones y escritorio, gestin de documentos, vdeo integrado punto a punto y
ms.
Los Servicios de trabajo en equipo combinan mensajera instantnea con informacin de presencia
con la capacidad de realizar llamadas de telfono, planificar y moderar llamadas de conferencia,
compartir aplicaciones o escritorios y ver presentaciones. Los Servicios de trabajo en equipo se
ejecutan en un navegador web estndar y no requiere ningn software en particular.
Para utilizar los Servicios de trabajo en equipo es necesario crear una lista de contactos, es decir,
otras personas que utilicen los Servicios de trabajo en equipo. Una vez creada la lista, podr enviar
un mensaje instantneo o realizar una llamada de telfono a cada contacto haciendo doble clic en
uno de los iconos que aparecen junto al nombre de cada contacto.
Con Servicios de trabajo en equipo, puede:
Realizar llamadas de telfono y llamadas de conferencia
Escalar un mensaje instantneo a una llamada de telfono
Ver quin est conectado y quin est hablando por telfono
Participar en videoconferencias
Acceder a archivos de conversaciones con los registros de mensajera instantnea, incluyendo la

lista de participantes y los medios utilizados
Compartir su escritorio o sus aplicaciones con otras personas
Realizar presentaciones y cargar archivos adjuntos
Realizar encuestas
Controlar quin puede ver si est conectado y quin puede enviarle mensajes
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3.2 Servicios de fax

Los Servicios de fax se integran de forma transparente con la tecnologa de Voz sobre IP (VoIP) y las
capacidades de transmisin de fax T.38 de las principales Alcatel-Lucent pasarelas de VoIP,
enriqueciendo as la mensajera unificada con la comunicacin de fax adems de la mensajera de
correo electrnico y voz.
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Independiente del hardware y fcil de

desplegar gracias a una solucin pura de
software:
Mejora la colaboracin y la productividad:
Ahorro de costes y ROI:
Proporciona una integracin perfecta OmniPCX

Enterprise y soporta mquinas virtuales
mediante BiCS
Permite instalar el software en el mismo

servidor que Alcatel-Lucent OmniTouch 8400
Instant Communications Suite
Gestiona grandes volmenes de fax y ofrece un

alto nivel de escalabilidad, fiabilidad y
disponibilidad
Ofrece comunicacin, procesamiento y

almacenamiento de documentos
Optimiza el flujo de trabajo en la empresa
Mejora la presencia, la colaboracin y la

interaccin con el cliente, en cualquier lugar y
en cualquier momento
Reduce los costes continuos asociados a las

mquinas de fax
Elimina los faxes basura, reduce la impresin
Reduce el consumo de energa para avanzar

con las iniciativas de sostenibilidad ecolgica
Reduce el hardware y los circuitos analgicos

exclusivos para fax
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Facilita la seguridad y el cumplimiento de los

estndares:
Encamina los documentos sensibles a

destinatarios designados
Proporciona un seguimiento de las

transacciones
Cualquier lugar con acceso web seguro
Cualquier sistema de mensajera de correo

electrnico basado en SMTP (existen funciones
avanzadas disponibles mediante formularios de
usuario para el software de mensajera
Microsoft Outlook y el buzn de correo
IBM Lotus Notes)
Cualquier aplicacin de escritorio a travs de

una impresora virtual de fax

Proporciona una solucin basada totalmente en
software con un entorno Red Hat Enterprise
Linux en el servidor
Soporta SIP/T.38; no son necesarias tarjetas de
hardware
Permite la transmisin y la recepcin de faxes
desde:
Proporciona acceso a la administracin de

sistemas desde cualquier lugar a travs de
administracin por web segura
Permite una mayor capacidad de supervivencia
mediante un mecanismo de alta disponibilidad
de servidores (N+1)
3.3 Servicios de mensajera

Los servicios de mensajera proporcionan la capacidad de gestionar los mensajes y una solucin
genrica para todas las plataformas: la Mensajera unificada proporciona un buzn de entrada nico
para todo tipo de mensajes (correo electrnico, voz y fax) a travs de un cliente existente de
correo electrnico como Microsoft Outlook o IBM Lotus Notes.
Los servicios de mensajera aprovechan tambin las inversiones existentes de las empresas en
servidores de correo electrnico (IBM Lotus Domino, Microsoft Exchange y sistemas compatibles
con IMAP4), en mensajera vocal (Alcatel-Lucent 4635 & 4645) y en servidores de fax.
Los usuarios pueden gestionar su correo electrnico, su fax y su mensajera vocal con el terminal o
la interfaz de su eleccin (terminal telefnico, PC, Smartphone) en la oficina y fuera de ella. Los
servicios de mensajera tambin estn disponibles a travs de Servicios Web XML
La mensajera vocal de OmniTouch 8400 ICS puede estar basada en diferentes infraestructuras:
Aplicacin de mensajera unificada basada en almacenamiento de servidor de correo

electrnico
Mensajera integrada basada en almacenamiento en sistemas de mensajera vocal A4645/A4635

de Alcatel-Lucent
Mensajera vocal integrada con con almacenamiento basado en el propio servidor de OmniTouch
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8400 ICS
3.3.1 Mensajera unificada (servidor de correo electrnico)

Los mensajes de voz se almacenan directamente en formato wav en los buzones de los usuarios de
los servidores de correo Exchange/Domino/IMAP4, siempre que stos ya se estn utilizando en la
empresa. Esto aprovecha la red de correo electrnico existente, lo que implica una nica topologa
de red y un nico punto de almacenamiento. No es necesario duplicar o sincronizar el contenido de
los buzones, lo que evita el trfico generado en la red de rea local. Tambin facilita las copias de
seguridad y posibilita una mayor escalabilidad (la capacidad de almacenamiento slo est limitada
por la capacidad del servidor de correo electrnico).
Cuando se utiliza Mensajera unificada, los mensajes de voz se almacenan en los buzones de los
servidores de correo en formato WAV (codificacin G.711).
Un minuto de mensaje de voz ocupa aproximadamente 500 Kbytes. Alcatel-Lucent recomienda una
capacidad estndar de 30 minutos de mensajes por usuario, lo que implica un aumento de la
capacidad del buzn de aproximadamente 15 MB por usuario. Los administradores del sistema
deben considerar la posibilidad de aumentar esta capacidad de base para los usuarios que hagan un
uso intensivo de la mensajera vocal, como los trabajadores mviles o los ejecutivos. Los mensajes
de voz son gestionados por el servidor de correo como cualquier mensaje de correo electrnico con
un archivo adjunto.
Es necesaria la instalacin de un plug-in (componente de software) en algunas versiones del
servidor de correo electrnico para obtener toda la capacidad de mensajera.
Este plug-in se utiliza para:
Marcar un mensaje como un mensaje de voz
Proporcionar notificacin TUI (MWI o indicador de mensaje en espera)
Sincronizar PIM (Administrador de informacin personal), es decir, el directorio personal
3.3.2 Mensajera integrada basada en A4635/A4645

Los clientes que ya dispongan de un sistema de mensajera vocal Alcatel-Lucent A4645 o A4635
pueden aprovecharse de esta infraestructura e integrarla en Alcatel-Lucent OmniTouch 8400
Instant Communications Suite.
En este caso, los mensajes de voz se almacenan en el sistema A4635/A4645 mientras que los
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correos electrnicos se almacenan en el servidor de correo electrnico.

Desde la perspectiva del usuario, el nivel de servicio es idntico al de una arquitectura de
mensajera unificada.
Desde el punto de vista de la interfaz de usuario, la diferencia es que los mensajes de correo
electrnico y los mensajes de voz se muestran en diferentes buzones de entrada de la aplicacin de
correo electrnico del cliente.
3.3.3 Arquitectura de almacenamiento de mensajera vocal integrada

En este caso, los mensajes de voz se almacenan en una particin especfica del propio servidor de
OmniTouch 8400 ICS.
Desde la perspectiva del usuario, el nivel de servicio es idntico al de una arquitectura de
mensajera unificada.
Desde el punto de vista de la interfaz de usuario, la diferencia es que los mensajes de correo
electrnico y los mensajes de voz se muestran en diferentes buzones de entrada de la aplicacin
del cliente de correo electrnico.
El acceso a los mensajes de voz desde la aplicacin de correo electrnico del cliente se realiza a
travs del protocolo IMAP.
La ventaja de esta configuracin es que las cuotas de almacenamiento de correo electrnico para
los usuarios se puede gestionar de un modo totalmente diferente al de las cuotas de los mensajes
de voz.
Adems, es posible exportar los mensajes de voz almacenados a una SAN (red de rea de
almacenamiento).
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3.4 Servicios de telefona

Los Servicios de telefona gestionan fcilmente las comunicaciones en tiempo real, tanto dentro
como fuera de la oficina. Permite controlar su telfono de la empresa (IP, digital o analgico) para
aumentar y optimizar su productividad. Cuando est fuera de la oficina, las funciones de audio de
los servicios de telefona le permiten asociarse a cualquier telfono (mvil, telfono de casa...) o
PC con VoIP (opciones multimedia o auricular/telfono USB).
Los usuarios descubren una nueva eficiencia al mejorar sus PC con toda la gama de facilidades
telefnicas de los terminales telefnicos Alcatel-Lucent, que incluyen llamada por nombre,
directorios corporativos, servicios de movilidad con telfonos inalmbricos, gestin de terminales
asociados e integracin de mensajera de voz y correo electrnico. Los servicios de telefona estn
tambin totalmente abiertos a aplicaciones de empresa y de oficina gracias a los Servicios Web
XML. Esta combinacin de medios supone verdaderamente un paso adelante en la eficiencia del
trabajo administrativo, por ejemplo, la perfecta integracin con IBM Lotus Notes o Microsoft
Outlook, que permite llamadas directas, mensajes de aviso en pantalla, sincronizacin de
directorios personales, etc.
Como los usuarios pueden sacar el mximo partido a los servicios de telefona con el terminal o la
interfaz de su eleccin estando en la oficina o fuera de ella, su aceptacin del producto est
garantizada y se minimizan los costes de formacin.
Las funciones principales de los servicios de telefona son:
Servicios de telefona bsicos y avanzados (realizar llamadas, terminar llamadas, desviar

llamadas, poner en espera y recuperar, alternar entre llamadas, transferir, conferencia a 3,
DTMF, grabacin en lnea, remarcacin)
Voz sobre IP (VoIP) en PC con funcionalidad multimedia o soporte de auricular/telfono USB
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Capacidad de asociarse con cualquier telfono RTPC (mvil, telfono de casa) para los
servicios de audio
Informacin de presencia del telfono
Acceso a directorios personales, de grupo o de empresa, incluyendo el directorio OmniPCX

Enterprise
Registro de llamadas
Gestin de terminales telefnicos (desvo de llamadas, desbordamiento de llamadas
Integracin avanzada con los clientes de correo electrnico Microsoft Outlook y IBM Lotus Notes
Notificacin de eventos (llamadas perdidas, solicitudes de devolucin de llamada, nueva

mensajera vocal)
Servicios en los terminales telefnicos Alcatel-Lucent IP Touch (por ejemplo, bsqueda en

directorios, registro de llamadas)
Servicios Web para acceder a las funciones de los servicios de telefona desde cualquier
aplicacin de empresa
3.5 Servicios de un nmero

Los abonados pueden definir la manera en que desean encaminar o filtrar sus llamadas en el
terminal o la interfaz de su eleccin dentro o fuera de la oficina:
La interfaz de usuario puede ser un explorador de un PC, una PDA (Asistente digital personal), un
acceso de voz desde cualquier terminal telefnico, el cliente de correo electrnico Microsoft
Outlook/IBM Lotus Notes o un Terminal telefnico IP Touch. Los servicios de un nmero tambin
estn disponibles a travs de Servicios Web XML.
Algunas de las funciones exclusivas que ofrece son:
Una solucin de un nmero: un nico nmero de telfono para la recepcin de todas las
llamadas (por ejemplo, el nmero de telfono de la oficina). El resto de nmeros (telfono de
casa, telfono mvil) utilizados para la recepcin de llamadas son transparentes para el
llamante
Encaminamiento de llamadas al telfono de la oficina, telfono de casa, mvil, correo de voz,

operadora o colegas de trabajo
Filtrado de llamadas basado en la hora o el da de la semana y en la identificacin del llamante
Los comodines para los ID de llamante permiten distribuir a las personas en grupos de clientes,
centros de red o centros de empresa
3.5.1 Resumen de servicios

La siguiente tabla resume las principales funciones disponibles para la aplicacin Servicios de un
nmero. Si desea obtener todos los detalles, consulte el documento Lista de funciones (ficha
Servicios de un nmero), disponible en el sitio web del Business Partner Alcatel-Lucent.
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Destino de enrutamiento
Telfono de empresa
Telfono particular
Mvil (profesional o personal)
Telfono DECT
Msje de voz
Compaero de trabajo
Nmero libre (basado en el Acceso a directorio
universal)
Opcin de reenrutamiento
Ocupado
Por no respuesta
Filtrado
Varias listas VIP (se pueden definir hasta 10 reglas

de filtrado)
Hasta 200 VIP por reglas de filtrado
Basado en el Acceso a directorio universal (UDA)
Comodines y formato cannico para el ID de
llamante
Crear/Editar/Modificar reglas (excepto para
interfaces de PDA, acceso vocal y IP-Touch)
Base temporal: semanal o diariamente
Filtrado por tipo de llamada (privada, nacional,
internacional) mediante comodines
Orden de prioridad de listas VIP
Apertura (Servicios Web XML)
Activar/Desactivar el servicio de enrutamiento

Obtener/Definir reglas en enrutamiento
Obtener informacin/estado de las capacidades
de enrutamiento
Borrar reglas
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3.6 Servicios Web

Los Servicios Web XML son los bloques fundamentales que forman el camino a la computacin
distribuida en Internet. Los Servicios Web proporcionan el enlace entre el mundo de la telefona y
el de la web, conectando los servicios de comunicaciones de Alcatel-Lucent con las aplicaciones de
empresa del cliente. Estas interfaces abiertas estn diseadas para ser utilizadas en plataformas de
comunicacin de Alcatel-Lucent: Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server y AlcatelLucent OmniPCX Enterprise Communication Server.
Alcatel-Lucent Los Servicios Web XML estn diseados para:
Facilitar la integracin entre entornos de fabricantes diversos
Reducir el tiempo y la complejidad de la comunicacin entre interfaces
Simplificar la creacin de nuevos servicios y aplicaciones
Reducir el coste total de propiedad (TCO) minimizando el tiempo de instalacin y los costes
administrativos
Estn disponibles los siguientes Servicios Web XML:
Servicios Web de telefona incluye una gama de servicios de telefona, como informacin
detallada sobre la llamada entrante actual, gestin del directorio personal, gestin de
terminales telefnicos, acceso al directorio unificado, acceso desde cualquier lugar y registro
de llamadas.
Servicios Web de mensajera 1se utilizan para la interaccin vocal desde una aplicacin de
terceros. Los medios de voz de un servidor de mensajera vocal se pueden reproducir o grabar
desde cualquier dispositivo (telfono de trabajo, telfono PSTN externo).
Servicios Web de un nmero1 proporcionan opciones de personalizacin para definir y revisar

las reglas que encaminan las llamadas entrantes para un usuario de OmniPCX Enterprise.
Servicios Web de trabajo en equipo1 incluyen servicios para gestionar listas de contactos,
presencia de usuario y conferencias
Servicios Web de administracin1 ayudan a gestionar los datos de configuracin de AlcatelLucent OmniPCX y especialmente la informacin sobre abonados y sus terminales telefnicos
Servicios IP Touch XML permiten a una aplicacin interactuar con usuarios de Alcatel-Lucent
OmniPCX a travs de su terminal de la Serie 8. Estas opciones permiten a la aplicacin crear
pantallas y recopilar acciones de usuario. Puede accederse a las aplicaciones fcilmente en la
pantalla del terminal
Disponible solo para OmniPCX Enterprise.
22/83

Incluye una amplia gama de servicios
unificados de comunicacin
Ofrece un mecanismo simplificado para conectar

aplicaciones fcilmente, sin importar la
tecnologa ni el dispositivo de comunicacin
utilizado
Aplicaciones que funcionan desde cualquier
lugar, sobre cualquier tecnologa o dispositivo
dispondrn de capacidad de Servicios Web. Como
tales, las aplicaciones de clientes y business
partners podrn participar en un proceso de
negocio de una organizacin, en tiempo real.
Basado en protocolos estndar del sector con

soporte universal
Asociacin ligera
Permite ahorrar costes
Centrndonos en los protocolos XML, los Servicios

Web describen la conexin, no la tecnologa en
los extremos. La asociacin ligera no es solo un
tema de tecnologa, sino un aspecto clave de
diseo del servicio.
Los Servicios Web estn basados en estndares
abiertos; esto hace que sean ms econmicos y
ms fciles de adoptar que muchas soluciones
propietarias. Los Servicios Web se aprovechan de
protocolos muy extendidos y la infraestructura
web que ya existe en todas las organizaciones,
por lo que requiere poca inversin adicional en
tecnologa, o ninguna.
23/83
3.7 Servicios transversales

El ncleo de servicios mencionados anteriormente funcionan gracias a servicios "transversales":
Acceso a directorio universal (UDA) a directorios personales, de grupo o de empresa (basados en

LDAP) adems del directorio de OmniPCX
PIM (Administracin de informacin personal) para acceder a los contactos de Microsoft Outlook
y IBM Lotus Notes
Notificacin de eventos
Presencia (Telefona y Mensajera instantnea) para mejorar espectacularmente la calidad de la

comunicacin entre las personas y aumentar su eficacia
Acceso de voz
Seguridad para motores de autenticacin y conectores para los servidores de autenticacin
Servicios Web (interfaces XML/SOAP) para una fcil integracin de las capacidades de
comunicaciones unificadas en sus aplicaciones existentes de organizacin y empresa
3.8 Opciones
Adems del ncleo de servicios y los servicios transversales incluidos, OmniTouch 8400 ICS ofrece
varias opciones:
Para Servicios de un nmero, Servicios de mensajera y Servicios de telefona:
Accesos Texto a voz: licencia de canal de voz que convierte texto a voz. El motor de
software integrado de TTS (Texto a voz) de Nuance le ofrece voces que suenan totalmente
naturales y es capaz de leer en alto cualquier tipo de datos y mensajes dinmicos en las
aplicaciones de voz de OmniTouch UC.
Idiomas para Texto a voz: una opcin proporciona varios idiomas hablados en las
aplicaciones de voz de OmniTouch 8400 ICS cuando se utiliza la tecnologa de Texto a voz.
Sitio mltiple: una opcin para Servicios de mensajera y Servicios de un nmero que
permite el uso de un sistema deOmniTouch 8400 ICS centralizado dentro de una OmniPCX
Enterprise. Los usuarios pueden localizarse entonces en los diferentes nodos de la red (en
caso contrario, los usuarios se localizan en el nodo delantero de OmniPCX o la pasarela PBX).
Redundancia: un cluster de alta disponibilidad basado en Linux Red Hat Cluster Suite. Este
mtodo utiliza un mecanismo de N+1 en modo Activo/Pasivo (N+1 proporciona un nico nodo
adicional que pasa a estar activo para asumir el papel de cualquier otro nodo que haya
fallado)
Para Servicios para trabajo en equipo:
Puertos de audioconferencia: esta licencia de puerto aade calidad superior de mezcla de

voz y una completa gama de servicios de audioconferencia.
Puertos de conferencia de datos: esta licencia de puerto ofrece la capacidad de

conferencia web. La conferencia web permite la presentacin de informacin a travs de
presentaciones compartiendo funciones y transfiriendo documentos de forma sencilla con la
gestin de carga y descarga, y trabajo de colaboracin en datos con funciones de
comparticin de escritorio y aplicacin.
Vdeo en HD: una opcin que ofrece videoconferencia a travs de unidades de control de
vdeo multipunto (MCU) y sistemas de salas, junto con componentes de cmara principal y
clientes software
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Redundancia (servidor secundario): esta opcin soporta un servidor de redundancia,

tambin llamado servidor "secundario".
Si se adquiere una licencia de servidor secundario para un servidor de Servicios de trabajo
en equipo, no hay coste adicional: los puertos solo estn disponibles cuando no est
disponible el servidor primario asociado.
El servidor secundario debe disponer de la misma configuracin de licencias que el servidor
primario asociado.
Los puertos de medios del servidor secundario no contribuyen al nmero mximo de puertos,
ya que solo se utilizan en caso de fallo del servidor primario.
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4 Arquitectura abierta compatible con los estndares

del sector
4.1 Aprovechamiento de los recursos e inversiones existentes
OmniTouch 8400 ICS aprovecha su entorno actual integrndose en las aplicaciones y recursos
empresariales que ya existen:
Servidores de correo (por ejemplo, Microsoft Exchange, IBM Lotus Domino)
Servidores de fax
Sistemas de mensajera vocal (Alcatel-Lucent 4635/4645)
Sistemas OmniPCX Enterprise
Contenido y aplicaciones web (por ejemplo, Microsoft Outlook, IBM Lotus Notes)
Las integraciones adicionales son sencillas con los Servicios Web de OmniTouch 8400 ICS.
4.2 Estndares
OmniTouch 8400 ICS utiliza los ltimos estndares y tecnologas de Internet, incluido Java (J2EE),
XML/SOAP, WSDL (Servicios Web), VxML (VoiceXML), SIP, RTP y SRTP. De este modo se tiene
perspectiva de futuro, es decir, es compatible con las redes de comunicaciones multimedia IP de
hoy en da y del maana.
4.3 Arquitectura de software distribuida

4.3.1 Todos los servicios (aparte de los Servicios de colaboracin)
El ncleo del sistema OmniTouch 8400 ICS est desarrollado sobre una serie de componentes de
software en interaccin con protocolos estndar.
Los servidores OmniTouch 8400 ICS estn configurados en tres capas:
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Capa de aplicacin: esta capa contiene la lgica de negocio de las aplicaciones de OmniTouch
8400 ICS. Tambin contiene la presentacin de los clientes IP-Touch, web y TUI. Por tanto,
incluye las aplicaciones principales, las aplicaciones transversales o elementos lgicos como
UDA, planes de numeracin y aplicaciones de autenticacin y administracin o supervisin
Capa de middleware: se trata de una coleccin de servicios que hacen que estn disponibles las
funciones de la capa de infraestructura (IMS, CRS, OTS, DTA, PMS, ACAPI, UDAS, MASC) o de la
propia capa de middleware (ECS, EVS). Algunas de estas funciones son utilizadas por la capa de
aplicacin, mientras que otras ofrecen servicios a otros servicios.
Capa de tiempo de ejecucin: esta capa contiene el marco de trabajo y los servicios y
conectores necesarios para facilitar las interfaces entre los diferentes componentes de
software.
Capa de infraestructura: debido a su diversidad, esta capa se divide en otras 3 capas

secundarias.
Capa de infraestructura de acceso: est compuesta de los componentes de software que

gestionan el acceso de los clientes a las aplicaciones (servidor HTTP, Servidor de medios,
PRS y SmartPRS, front-end IMAP4).
Capa de infraestructura interna: este componente interno solo es accesible por el propio
sistema OmniTouch 8400 ICS; contiene los plug-ins aadidos a los servidores de correo
electrnico, las bases de datos utilizadas y propiedad de ICS-core, ACAPI y el servidor de
licencias.
Capa de infraestructura externa: esta capa consta de los recursos externos (es decir, no
instalados cuando se despliega OmniTouch 8400 ICS; ejemplo: OmniPCX Enterprise,
servidores de correo electrnico, sistemas de mensajera vocal 4645/4635, directorios LDAP,
etc.)
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4.3.2 Servicios de trabajo en equipo
Albergando de forma transparente las llamadas basadas en RTPC e IP, los Servicios de trabajo en
equipo funcionan como un puente sin fisuras para la transicin de las redes existentes a la telefona
de VoIP, soportando productos anteriores de Alcatel-Lucent o PBX IP, as como soluciones de otros
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fabricantes importantes. Los Servicios de trabajo en equipo incluidos en el Servidos de

comunicaciones avanzadas (ACS) est completamente basado en software y, por tanto, se puede
instalar en una amplia variedad de servidores hardware cualificado, proporcionando un rango
flexible de precios y de opciones de rendimiento. Aquellos clientes que deseen aumentar el nmero
de puertos por razones de escalabilidad o aadir medios, pueden hacerlo simplemente comprando
ms licencias; no hay tarjetas DSP y varios servidores como ocurre con las soluciones de la
competencia. La arquitectura innovadora, abierta, basada en los estndares y "SIP hasta el ncleo"
de ACS resulta intrnsecamente ideal para multimedia y la colaboracin entre varias personas, sin
la necesidad de disponer de hardware especializado.
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5 My Instant Communicator
OmniTouch 8600 MIC es el software cliente ideal para utilizar con multimedia, varias sesiones y
varios dispositivos. Ofrece una experiencia innovadora de usuario para todo tipo de organizaciones,
garantiza una interfaz de usuario constante en todos los dispositivos y se puede adaptar
completamente para asegurar una integracin perfecta con el entorno y los procesos de negocio
del cliente.
Este software incluye:
Servicios de telefona disponibles a travs del software de colaboracin de datos y voz preferido
de los usuarios, como IBM Lotus SametimeTM o Microsoft Office CommunicatorTM
Servicios de mensajera como mensajera vocal, fax y correo electrnico a travs del buzn de
Microsoft OutlookTM o Lotus NotesTM
Servicios de colaboracin como mensajera instantnea y vdeo peer-to-peer a travs de Voz

sobre IP (VoIP) y vdeo punto a punto
Servicios de un nmero a travs de interfaces de enrutamiento y filtrado de llamadas
Servicios completos de presencia a travs de informacin de presencia de telefona y

mensajera instantnea
Acceso a directorio unificado, Notificaciones, Administracin de informacin personal
y mucho ms...
Permanezca conectado con su negocio, en cualquier lugar. My Instant Communicator transforma los
dispositivos mviles en una extensin de los servidores de comunicacin de una empresa dinmica.
Ofrece a los usuarios mviles funciones avanzadas de comunicacin a travs de servicios de
empresa de Alcatel-Lucent OmniTouch 8400 Instant Communications Suite. Esta solucin mejora la
accesibilidad y la productividad del personal mantenindolos conectados en cualquier momento y
en cualquier lugar.
5.2 Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator

edicin mvil
Ampla los sistemas de telefona IP del cliente a las zonas de cobertura mvil y aprovecha su
infraestructura de LAN inalmbrica para reducir el coste de comunicaciones mviles entre
dentro y fuera de la oficina
Ofrece servicios de comunicacin de empresa a una amplia gama de dispositivos de modo nico
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(mvil) y modo dual (mvil/WiFi), incluyendo Microsoft Windows Mobile, Nokia EseriesTM, RIM
BlackBerry, Apple iPhoneTM y Google AndroidTM

Servicios de telefona de tipo empresarial Historial de llamadas de empresa Alta calidad de voz
sobre IP con SIP (G.722.2) * Interfaces de enrutamiento y filtrado de llamadas * Mensajera
unificada (mensajera vocal, fax y correo electrnico a travs de un buzn de Microsoft Exchange,
IBM Lotus Domino o IMAP4) Amplia gama de servicios de colaboracin (mensajera instantnea,
conferencia de audio, datos y vdeo) * Combinacin de medios (seleccin de medios para las
comunicaciones salientes y entrantes) Presencia completa (de usuario y de telfono) Acceso seguro
a la empresa
Experiencia de usuario fcil de usar y
constante:
En todas las plataformas disponibles (escritorio,

mvil, telfono de escritorio)
nico nmero de empresa:
(identidad nica, sea cual sea el dispositivo

utilizado)
Buzn de voz de empresa nico

Identificacin del llamante de empresa
Acceso al directorio unificado:
Contactos locales, directorios de PBX y directorios

corporativos
Historial de llamadas de empresa

Notificaciones de un vistazo:
Mensajes de voz, solicitudes de devolucin de

llamada y llamadas perdidas
Clic para llamar y control de llamada

Alta calidad de voz sobre IP con SIP
(G.722.2):
Servicios de telefona pensados para la empresa
Interfaces de enrutamiento y filtrado de

llamadas
Mensajera unificada:
Mensajera vocal, fax y correo electrnico a travs

de un buzn de Microsoft Exchange, IBM Lotus
Domino o IMAP4
Servicios de colaboracin:
Mensajera instantnea, audioconferencia y

conferencia de datos
Combinacin de medios:
Eleccin del medio (dispositivo) para la

comunicacin saliente y entrante
Abundantes funciones de presencia:
Presencia de usuario y de telefona
Acceso seguro a la empresa
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Proporciona una experiencia innovadora al
usuario:
Ofrece una interfaz de usuario nica, nueva,

no intrusiva y con varios modos para los
servicios de telefona, mensajera, un nmero
y colaboracin, con informacin multimedia
de presencia, en tiempo real.
Facilita el uso con una interfaz de usuario

constante:
Posibilita las comunicaciones unificadas

avanzadas para dispositivos mviles,
escritorios de Microsoft Windows y AlcatelLucent IP Touch 4038 Phone/Alcatel-Lucent IP
Touch 4068 Phone
Es adaptativo y abierto:
Ofrece un uso inmediato con IBM

Domino/Notes/Sametime, as como
Microsoft Exchange/Outlook/Office
Communicator
Incluye APIs XML que hacen que cada

servicio elemental sea accesible desde
aplicaciones del cliente o desde otros
componentes comerciales de software
Proporciona una fuente nica de ingresos

como integrador de soluciones de
comunicacin para sus clientes
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Incluye un modelo simplificado de licencias:
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Ofrece todo en uno para el modelo de

licencias; un usuario, una licencia, todos
los servicios
Ofrece un precio atractivo con descuentos

para nuestros perfiles de usuario
6 My Instant Communicator: integracin con Microsoft

6.1 Llevando las comunicaciones IP al escritorio de Microsoft
Mientras que el PC es una herramienta clave de comunicacin, la voz sigue siendo el medio ms
potente para la interaccin de usuarios, acumulando los dispositivos como telfonos de escritorio y
mviles la mayor parte de los minutos de comunicacin. Cada vez ms, estos tres tipos de
dispositivos de comunicacin: el PC, el telfono de escritorio y el mvil, deben ser capaces de
acceder a informacin de presencia y proporcionar funciones de IM. Las interacciones van cada vez
ms all de las fronteras de la empresa, y una nueva generacin de comunicaciones IP debe unir a
los empleados con sus compaeros dentro de la organizacin, as como con sus socios y clientes.
Debido a que el conjunto de empleados est compuesto de varias generaciones de usuarios, el
escritorio debe reflejar esta heterogeneidad, ofreciendo telefona tradicional y con abundancia de
funciones a algunos usuarios y comunicaciones completas multimedia y multisesin para los
usuarios nuevos y siempre conectados. Es necesario adoptar un enfoque basado en perfiles de
usuario, ya que el software de comunicaciones debe estar tambin disponible desde una amplia
variedad de telfonos de escritorio, mviles y PCs.
La integracin en el escritorio de las comunicaciones en tiempo real ofrece tremendas ventajas
para los usuarios en una empresa. La capacidad de interactuar con contactos ms fcilmente y un
acceso rpido a los miembros del equipo de proyecto permite a las empresas obtener ahorros de
coste, mejorar la eficacia y aumentar el acceso a los conocimientos, lo que lleva a una mayor
productividad con comunicacin, interaccin, colaboracin y comparticin de conocimientos que
siempre es inmediata e instantnea.
Un desafo clave que tienen los responsables de TI para llevar las comunicaciones IP al escritorio es
aprovechar e integrar el software de primera lnea y al mismo tiempo optimizar las inversiones.
Adems, los directores de lnea de negocio buscan mejorar la productividad de los empleados de
oficina; por ejemplo, con una solucin que integre las funciones de telefona, colaboracin y
mensajera unificada de Alcatel-Lucent con el correo electrnico de Microsoft Outlook.
Con el despliegue de la presencia y la mensajera instantnea (IM) de Microsoft Office
Communicator existe la oportunidad de integrar la telefona de Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
Communication Server as como la audioconferencia de Alcatel-Lucent OmniTouch. Mediante la
integracin de escritorios convergentes, los directores de TI son capaces de reducir el coste total
de propiedad (TCO). Aprovechar los directorios existentes permite la implementacin del inicio de
sesin nico para todas las aplicaciones y bsquedas en los directorios.
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6.2 Topologas de conectividad para Microsoft Office Communications

Server 2007
Existen dos enfoques para integrar el entorno de Microsoft Office Communicator con los servidores
de comunicaciones empresariales. El primer enfoque se basa en el despliegue de Office
Communications Server como un servidor suplementario de telecomunicaciones en la red de la
empresa. El segundo enfoque, que es el recomendado por Alcatel-Lucent, consiste en la
coexistencia de Office Communications Server con los equipos de Alcatel-Lucent, quedando el
control de las llamadas en el nivel del servidor de comunicaciones empresariales, lo cual
proporciona a los usuarios de Office Communicator las ventajas de ambos mundos.
6.2.1 Enlaces SIP

Con enlaces SIP, Microsoft Office Communications Server se puede ver como otro nodo de la red de
voz, pero con pocas funciones para los usuarios de Office Communications Server y sin integracin
entre Office Communications Server y los usuarios del servidor de comunicaciones empresariales.
Los clientes de Office Communicator pueden llamar a extensiones del servidor de comunicaciones
empresariales y acceder a la Red Telefnica Pblica Conmutada (RTPC) a travs de los servidores
de comunicaciones empresariales, pero esta topologa crea silos de usuarios distintos, con niveles
diferentes de servicio para cada grupo y una interaccin limitada entre ellos.
Implementando enlaces SIP, Office Communications Server requiere una pasarela Mediant 1000 de
AudioCodes. Ofrece interfaces Microsoft SIP con IETF SIP, soportado por Alcatel-Lucent y el resto
de fabricantes de telecomunicaciones.
Esta pasarela realiza tambin la conversin de CODEC entre el mundo Microsoft y el de
telecomunicaciones. Esta topologa tiene mltiples restricciones de funcionalidad y crea un
embotellamiento con todos los enlaces de voz en la pasarela, por no mencionar el cuello de botella
y punto nico de fallo que representa.
Por todas las razones mencionadas anteriormente, Alcatel-Lucent no recomienda implementaciones
de enlaces SIP con Microsoft. No obstante, nuestro equipo de expertos est preparado para evaluar
peticiones dependiendo del caso individual.
6.2.2 Ms all de las interacciones SIP directas

Los enlaces SIP no proporcionan una experiencia de utilizacin constante para todos los usuarios de
la empresa. Pero la integracin del escritorio en las comunicaciones en tiempo real, sea cual sea el
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usuario de la empresa y sea cual sea la utilizacin de las comunicaciones, ofrece una tremenda
ventaja para los usuarios finales en su trabajo diario.
6.2.2.1 Mejoras de Microsoft para los enlaces SIP: Dual Forking (doble ramificacin)
Para proporcionar funciones superiores comparadas con los enlaces SIP estndar y una experiencia
constante y convergente de escritorio para todos los usuarios de empresa, Microsoft introdujo la
funcin "dual forking" (doble ramificacin): las mejoras de los enlaces SIP con las funciones "twin"
en Office Communications Server para asociar Office Communicator con el dispositivo telefnico.
Alcatel-Lucent nunca ha soportado esta integracin debido a la complejidad potencial para los
usuarios finales y los administradores que introduce un control doble de llamada, las discrepancias
entre las experiencias de los usuarios y las limitaciones de las redes SIP. Microsoft reconoci el mal
funcionamiento de dicha arquitectura y anunci la retirada de dicha funcin en julio de 2009.
6.2.2.2 Control integrado de llamadas de voz y Virtualizacin de servicios

Para proporcionar comunicaciones en tiempo real y una experiencia de escritorio de Microsoft fcil
y eficaz para todos los usuarios, Alcatel-Lucent recomienda una integracin con Microsoft Office
Communicator basada en la integracin del control de llamadas de voz y la virtualizacin de
servicios. Los usuarios mantienen sus telfonos en los servidores de comunicaciones de la empresa
y se benefician de la interfaz de Office Communicator en el escritorio para todas las actividades de
comunicacin. Este modelo de integracin proporciona lo mejor de ambos mundos, ofreciendo una
capa coherente de comunicacin junto con un nivel de servicio homogneo y con abundantes
funciones para el usuario final en toda la empresa. Sus muchas ventajas incluyen:
Mejor ROI en TI y en inversiones de telefona con mejor funcionalidad
Mayor productividad para todos los usuarios, sea cual sea su perfil
La solucin de integracin del control de llamadas de voz de Alcatel-Lucent est recomendada para
aquellas empresas que cumplan uno de los siguientes requisitos:
Usuarios que necesiten un escritorio convergente con servicios de telefona reales pensados
para la empresa: se ofrece a los usuarios las funciones empresariales de Alcatel-Lucent
OmniPCX Enterprise Communication Server
Usuarios en diferentes sedes y una red de telefona centralizada para reducir el TCO:
OmniPCX Enterprise gestiona los servicios de telefona, soportando telfonos IP diferentes

en la sede secundaria sin necesitar desplegar un servidor de medios local para la
optimizacin del flujo de voz
OmniPCX Enterprisecapacidad de proporcionar continuidad de servicio, sea cual sea el

tamao de la empresa, desde redundancia geogrfica en centros de datos hasta opciones de
supervivencia de las sedes
Control del ancho de banda de las redes de rea local y extensa (LAN y WAN), ofreciendo al
mismo tiempo una mejor calidad de la voz
Usuarios con diferentes perfiles, utilizacin y necesidades de comunicacin: OmniPCX

Enterprise entrega de servicios a una gran variedad de dispositivos de usuario: PC multimedia,
telfonos de escritorio y terminales inalmbricos, para que los usuarios conserven las ventajas
de sus dispositivos preferidos y al mismo tiempo experimenten un escritorio convergente con
Office Communicator
Usuarios de mviles con una amplia gama de dispositivos: LAN inalmbrica (WLAN), terminales
DECT (telecomunicaciones digitales inalmbricas avanzadas), mviles, Smartphones como RIM
BlackBerry, Nokia Eseries y el dispositivo mvil digital de Apple iPhone1 y otras marcas de
telfonos que operan sobre las plataformas Google Android o Windows Mobile
Usuarios que necesitan una interaccin avanzada con agentes de centros de contacto, portales y
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operadoras
Usuarios que necesitan una estrecha integracin de los procesos de negocio y un ecosistema
avanzado, incluyendo registros de voz y servidores de notificacin
6.3 Maximizar la experiencia de usuario de Office Communicator con

las soluciones de Enterprise Communications
Para la cobertura de las necesidades globales de los clientes, Alcatel-Lucent ofrece dos opciones
para la integracin con Microsoft Office Communicator:
1. Si un cliente necesita la presencia y el IM de Microsoft y adems telefona de empresa incluido
en el cliente de Office Communicator, y existiendo servidores de comunicaciones de varios
fabricantes en la empresa, Alcatel-Lucent recomienda el control remoto de llamadas (RCC),
soportado mediante Genesys Enterprise Telephony Software (GETS).
2. Si un cliente necesita Office Communicator como escritorio convergente pero espera retener un
alto nivel de servicios de telefona, Alcatel-Lucent recomienda la integracin del cliente
conOmniTouch 8600 MIC. Con este enfoque de integracin, los usuarios se benefician de
funciones en tiempo real de comunicaciones unificadas y colaboracin (UC&C) como telefona
para la empresa, audioconferencia avanzada y mensajera unificada a travs del escritorio de
Office Communicator.
6.3.1 Ofrecer a los usuarios de Office Communicator servicios de telefona en una red
de comunicaciones de varios fabricantes
GETS ofrece funciones de telefona para Office Communications Server. Los usuarios de Microsoft
se benefician del acceso con un clic a su telfono de escritorio o su softphone de Voz sobre IP
(VoIP) desde Office Communicator, con las siguientes prestaciones:
Control durante la llamada, como transferencia y llamada en espera
Notificacin emergente cuando el telfono recibe una alerta
Visualizacin de la presencia de telefona de los contactos de Office Communicator
GETS es una solucin de middleware, con servicios de telefona bajo el control del servidor de
comunicaciones empresariales para ofrecer servicios de telefona para todos los usuarios sea cual
sea su dispositivo telefnico: fijo/mvil, TDM o IP. GETS ofrece una pasarela vlida para diferentes
fabricantes que agrega la telefona y la presencia de la infraestructura de telefona de varios
fabricantes, incluyendo IP y TDM (ver Figura 1). La solucin GETS simplifica la gestin de evolucin
de versiones de software tanto para Office Communications Server como para los servidores de
comunicaciones empresariales IP de los diferentes fabricantes.
La solucin GETS est dirigida a compaas que hayan elegido un enfoque de varios fabricantes para
su infraestructura de servidores de comunicaciones empresariales y solo Microsoft en el escritorio
para sus empleados.
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6.3.2 Ofrecer a los usuarios de Microsoft Alcatel-Lucent UC&C

Parte de Alcatel-Lucent OmniTouch 8400 Instant Communications Suite, Alcatel-Lucent OmniTouch
8600 My Instant Communicator introduce una forma innovadora y ms eficaz de comunicarse
mejorando la interaccin con la informacin de presencia. OmniTouch 8600 MIC est dirigido a
aquellas compaas que hayan elegido ofrecer servicios de telefona pensados para la empresa y de
alta fiabilidad as como conferencia integrada de nivel superior para un rpido ROI.
Hasta ahora, para iniciar una comunicacin, el usuario tena que seleccionar un dispositivo y un
canal especficos (por ejemplo, un telfono) para llamar a su contacto. Sin embargo, si la lnea
estaba ocupada o no obtena respuesta, el usuario solo poda dejar un mensaje de voz e intentar
otro medio (otra lnea fija o un nmero de mvil) o intentar la comunicacin enviando un IM o un
correo electrnico.
Ahora, dentro de una ventana de OmniTouch 8600
MIC, los usuarios pueden ver el estado de
presencia de sus contactos en cada uno de los
medios disponibles y puede iniciar la
comunicacin mediante el dispositivo y el canal
que prefiera. Con las funciones de combinacin
de medios de OmniTouch 8600 My Instant
Communicator, los usuarios pueden iniciar una
sesin de IM con un clic o responder a una
llamada de voz con un IM
Sin superposicin de servicios, Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator est

disponible como cliente completo o se puede integrar de forma total o parcial con el entorno de
usuario para aplicaciones del escritorio de Microsoft o aplicaciones empresariales.
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La gama de servicios UC de AlcatelLucent puede enriquecer el escritorio

de Microsoft en dos niveles. Ambos tipos
de integracin reducen el tiempo para
iniciar y gestionar las comunicaciones
multimedia:
Funciones integradas de voz en las

interfaces de usuario de Microsoft:
directamente desde interfaces
familiares, la solucin Alcatel-Lucent
permite disponer de servicios de
telefona esenciales para la empresa
y una funcionalidad de
audioconferencia del nivel de un
operador.
La integracin fuera de Microsoft

desde el escritorio o el porttil:
Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My
Instant Communicator desempea el
papel de un agregador de
comunicaciones en tiempo real,
gestionando las comunicaciones de
voz y delegando el correo
electrnico y el IM a Microsoft para
aquellos usuarios que puedan estar
utilizando aplicaciones ajenas a
Microsoft.
6.3.3 Experiencia de usuario con Outlook

Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator permite disponer de comunicaciones en
tiempo real para los usuarios de Microsoft Outlook, como se muestra en la Figura 4. Desde la
interfaz de Outlook, los usuarios tienen acceso a:
Servicios esenciales de telefona pensados para la empresa, incluyendo enrutamiento y filtrado

de llamadas: para gestionar llamadas telefnicas (clic para llamar desde correo electrnico o
lista de contactos, realizar llamadas, devolucin de llamada a remitentes de correo electrnico,
terminar llamadas, transferencia, conferencia y consulta de registros de llamadas)
Mensajera unificada: para gestionar mensajes de voz y fax (con almacenamiento flexible de los
mensajes de voz y fax a eleccin de los responsables de TI: en el servidor de mensajera
vocal/fax o en el servidor de correo electrnico)
Programacin de conferencias: para programar directamente conferencias en OmniTouch 8600

My Instant Communicator o con los servicios de trabajo en equipo de Alcatel-Lucent OmniTouch
8660 (audioconferencias o conferencias web en el calendario de Outlook 2007), con acceso a
todo el conjunto de parmetros, como cdigo de acceso, reserva de puertos e invitaciones a los
participantes
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La lista de contactos de Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator se ve

enriquecida con la presencia de calendario de Microsoft Outlook 2007, adems de la presencia de
telefona y de IM. Con informacin de disponibilidad de los contactos en tiempo real, los usuarios
pueden mejorar su eficacia iniciando comunicaciones de forma inmediata o programar
conferencias.
6.3.4 Experiencia de usuario con Office Communicator 2007

Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator permite disponer de comunicacin en
tiempo real con la interfaz de Microsoft Office Communicator 2007, con acceso a:
Presencia en telefona
Clic para llamar desde la lista de contactos y una sesin de chat
Servicio de audioconferencia con calidad de operador
Disponible tambin fuera de la interfaz de Office Communicator, Alcatel-Lucent OmniTouch 8600

My Instant Communicator proporciona servicios avanzados como:
Clic para llamar desde cualquier aplicacin, con visibilidad de presencia para los medios
disponibles de los contactos
Telefona con calidad de operador, incluyendo llamadas de conferencia a tres, alternancia entre
llamadas, gestin de DTMF (multifrecuencia de tono dual), desvo de llamadas, solicitudes de
devolucin de llamada, mensajera vocal y desvo de llamadas entrantes al buzn de voz
Responder con un IM de Office Communicator al recibir una llamada de voz
Resumen de eventos que proporciona una visin consolidada de todos los eventos asncronos
como registro de llamadas, devoluciones de llamada y mensajes de voz
Seleccin del dispositivo de audio para usuarios mviles: telfono de escritorio, mvil, telfono
externo o PC multimedia
En la siguiente figura se muestran ejemplos de dichos servicios avanzados:
40/83
6.3.5 Audioconferencia integrada con los Servicios de trabajo en equipo de AlcatelLucent OmniTouch 8660
La integracin de las abundantes funciones de audioconferencia elimina la necesidad de
conferencia a travs de operadores de telefona y garantiza un rpido ROI. El soporte de servidores
de comunicaciones empresariales y entornos mixtos de llamadas, con participantes de VoIP y RTPC
conectados, permite a las compaas aprovechar su infraestructura de voz existente. Con los
Servicios de trabajo en equipo de Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 para Microsoft Office
Communicator, los usuarios se benefician de las abundantes funciones de audioconferencia, con
prestaciones como:
Programacin y gestin de conferencias
Grabacin
Visualizacin de conferencias activas y programadas
Conferencias ad-hoc, programadas y sin reserva, con acceso de cliente por marcacin y por red
Funciones avanzadas de control de llamada, como capacidad de grabacin y reproduccin
Controles avanzados, incluyendo indicadores de silencio/no silencio, terminar y voz activa
Adems, los Servicios de trabajo en equipo de Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 amplan la

audioconferencia ms all de los usuarios de Microsoft Office Communicator. Por ejemplo, es la
solucin perfecta para unir a usuarios de la propia empresa con usuarios de sus clientes
circundantes.
Los Servicios de trabajo en equipo de OmniTouch 8660 son una solucin genrica para la empresa.
Posee caractersticas nicas, como:
Una solucin completa, aplicacin y servidor de medios que pueden coexistir en un nico
servidor
Alta escalabilidad, alta densidad: 30.000 usuarios y 1200 canales de audio por servidor fsico,
con la posibilidad de unir varios servidores
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Independencia total de la infraestructura de audio (servidor de comunicaciones empresariales

[PBX], Centrex, conmutacin lgica, IP o TDM)
Interoperabilidad con IMS (Subsistema multimedia IP) para conectar equipos presentes de las
oficinas con la infraestructura de operador para activos de red como servicios de directorio y
presencia consolidada
La solucin de conferencia de los Servicios de trabajo en equipo de OmniTouch 8660 est

disponible como parte de Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator o como
producto independiente. La integracin con audioconferencia estar disponible para la segunda
mitad de 2010.
6.4 IM y presencia integrados para una colaboracin sin fronteras

Hemos visto cmo las soluciones UC de Alcatel-Lucent pueden potenciar Microsoft Office
Communicator con comunicaciones en tiempo real. Consideremos ahora las interacciones de
colaboracin: IM y presencia, en un entorno con varios fabricantes. Incluso si una compaa ha
seleccionado una herramienta de colaboracin, sus empleados pueden necesitar comunicarse con
contactos que se conectan mediante herramientas diferentes de IM y presencia. Estos contactos
pueden ser internos, tras adquisiciones o fusiones de la compaa, o externos, como partners,
proveedores o fabricantes.
Alcatel-Lucent OmniTouch 8460 Advanced Communications Server (ACS) es el servidor de
aplicaciones de colaboracin en Alcatel-Lucent OmniTouch 8400 Instant Communications Suite.
OmniTouch 8460 ACS incluye una pasarela de integracin de IM y presencia para permitir los
intercambios entre los usuarios de OmniTouch 8460 ACS y otros usuarios de plataformas de
colaboracin, con soporte de integracin de IM y presencia de Office Communicator 2007.
La integracin de IM y presencia de Alcatel-Lucent est dirigida a compaas que deseen:
Mejorar las interacciones entre empleados en un entorno empresarial hbrido, ahorrando en

sustitucin de equipos y formacin para los usuarios
Mejorar las interacciones con los partners en un entorno de IM y presencia de varios fabricantes,
acelerando las comunicaciones, resolviendo los problemas y la colaboracin, y al mismo tiempo
ahorrando dinero y eliminando barreras hacia el xito
6.5 Active Directory y Recogida convergente de informacin

Las soluciones de comunicacin en tiempo real de Alcatel-Lucent complementan a las aplicaciones
de comunicaciones de Microsoft y son adems totalmente compatibles con el entorno de escritorio
de los usuarios empresariales y cumplen las polticas de TI. Las compaas pueden reducir su TCO
integrando escritorios convergentes, implementando un inicio de sesin nico para todas las
aplicaciones y bsquedas en directorios en un nico directorio de referencia, y aprovechando los
directorios existentes.
Con el soporte de estndares como LDAP (Protocolo de acceso ligero a directorios)/LDAP sobre SSL
o Nivel seguro de socket (LDAPS) y la asignacin de un ID de seguridad nico a cada usuario,
Microsoft Active Directory puede ser el repositorio universal para la informacin de administrador
y de usuario. Durante el proceso de alta en lotes de los usuarios, Active Directory puede actuar
como base de datos de referencia para informacin de usuario, permitiendo a los administradores
mejorar la eficiencia de las operaciones. Active Directory tambin proporciona autenticacin de
administradores y usuarios que acceden a servicios UC con un inicio de sesin nico.
6.6 Soluciones IP UC de Alcatel-Lucent: diferenciadores clave y

ventajas para el cliente
OmniPCX Enterprise: Alcatel-Lucent proporciona componentes avanzados de infraestructura UC

en trminos de escalabilidad, densidad, redundancia, variedad de topologas y capacidad de
42/83
servicio, ofreciendo un amplio conjunto de funciones de usuario para cualquier escritorio.
Producto terminado Todas las soluciones de comunicaciones IP pensadas para la empresa de

Alcatel-Lucent estn disponibles de forma predefinida y solo requieren despliegue y
configuracin. Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator incluye la integracin
con los componentes de Microsoft en la licencia bsica.
Independiente de la infraestructura de voz Las soluciones de Alcatel-Lucent estn dirigidas a

los clientes que han seleccionado una infraestructura de comunicaciones empresariales de
varios fabricantes y Microsoft para el escritorio de los empleados. Estos clientes experimentarn
servicios de telefona pensados para la empresa con GETS y servicio de conferencia con calidad
de operador con los Servicios de trabajo en equipo de Alcatel-Lucent OmniTouch 8660.
Sin fronteras Mejorando las interacciones entre empleados y con partners y clientes, los
Servicios de trabajo en equipo de OmniTouch 8660 son una solucin sin fronteras que expande
el alcance hacia los usuarios externos con servicios de conferencia integrados y con calidad de
operador, as como la integracin de IM y presencia.
El despliegue de las soluciones de comunicaciones IP de Alcatel-Lucent para el entorno de Microsoft

Office Communicator y los servidores de comunicaciones empresariales maximiza las ventajas de
Office Communicator para todos los usuarios internos y externos, sin importar sus dispositivos de
voz ni su ubicacin.
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7 Integracin de My Instant Communicator con IBM

Las soluciones conjuntas de comunicaciones unificadas de Alcatel-Lucent e IBM:
Aumentan la productividad de los modelos de negocio existentes y permite disponer de nuevos

modos de operacin
Incluyen capacidad de colaboracin y conferencias as como telefona y mensajera

convergentes para obtener comunicaciones verstiles en tiempo real
Reducen el coste y la complejidad de adaptacin a travs de una interoperabilidad sin

precedentes
Ofrecen un valor inmediato a los usuarios aprovechando las plataformas y aplicaciones de

confianza
7.1 Soluciones combinadas de Alcatel-Lucent e IBM

Alcatel-Lucent e IBM han combinado sus fortalezas respectivas en redes de datos,
telecomunicaciones, informtica y aplicaciones de negocio para desarrollar soluciones conjuntas
que ofrezcan comunicaciones en tiempo real sobre varios dispositivos: PDAs y porttiles, mviles,
telfonos de escritorio y estaciones de trabajo.
Trabajando de forma conjunta, Alcatel-Lucent e IBM disponen de procesos de negocio existentes
basados en comunicaciones a travs de una amplia gama de innovaciones: desde la mejora de las
bases de datos y los directorios corporativos con la funcionalidad de clic para llamar hasta el
soporte de colaboracin multimedia completa entre equipos dispersados a nivel global.
Los usuarios pueden beneficiarse de servicios de mensajera unificada, audioconferencia completa,
servicios de telefona y un nmero para obtener una experiencia total de comunicaciones
unificadas y colaboracin que responde a las demandas de su trabajo diario.
Tambin importante, estas nuevas capacidades se pueden ofrecer de forma constante a todos los
usuarios de una gran organizacin, arrojando ventajas tangibles e inmediatas para la empresa sin el
coste ni la complejidad de infraestructura de una importante compra tradicional de tecnologa.
7.1.1 Colaboracin verdadera: Lotus Sametime con los Servicios de trabajo en equipo
Los Servicios de trabajo en equipo proporcionan funcionalidad de conferencia con calidad de
operador, independiente de la plataforma y para varias personas desde el cliente de Lotus
Sametime del usuario. Estando totalmente integrada, la funcionalidad y la gestin de Sametime y
de los Servicios de trabajo en equipo se comparten, proporcionando una experiencia transparente
para el usuario.
Las sesiones de conferencia se pueden programar mediante Sametime y tambin se pueden
gestionar a travs de la aplicacin. Los usuarios pueden habilitar nuevos grupos para unirse a dichas
conferencias estando activas. Las ventajas de costes de esta oferta de colaboracin son
considerables. Mediante los Servicios de trabajo en equipo con IBM Lotus Notes e IBM Lotus
Sametime, una empresa puede obtener un retorno sobre inversin (ROI) real en solo cuatro meses
tras el despliegue, algo que no se puede alcanzar con las soluciones convencionales de proveedores
de servicios externos.
7.1.2 Hablar es accin: Servicios integrados de telefona, mensajera y un nmero con

IBM Lotus Notes y IBM Lotus Sametime
En los entornos en los que est desplegada la solucin de Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
Communication Server, las compaas pueden aprovecharse de la capacidad integrada de
comunicaciones en tiempo real dentro de Lotus Messaging con OmniTouch 8600 MIC. OmniTouch
8600 MIC es un innovador cliente que permite disponer de mensajera entre varios dispositivos con
44/83
enlaces a otras aplicaciones, portales y recursos mediante servicios web.

Los usuarios se pueden aprovechar de potentes funciones de telefona basadas en software dentro
de la interfaz ya familiar de Lotus. Las barras de herramientas integradas proporcionan un control
total de los servicios de mensajera vocal, correo electrnico y fax; en otras palabras, mensajera
unificada, haciendo posible reproducir y grabar mensajes dentro del servidor de almacenamiento
de Lotus Notes en cualquier PC o terminal telefnico. Los empleados tienen la opcin de escoger el
mejor modo de comunicacin que en cualquier momento se adapte mejor a la tarea a realizar.
Discretamente ubicado en la bandeja de sistema del escritorio del PC,OmniTouch 8600 MIC se
activa cuando es necesario: cuando se activa algn tipo de comunicacin a travs de uno de los
medios disponibles (como IM, fax o correo electrnico).
7.2 Soluciones de comunicaciones unificadas y colaboracin de

Alcatel-Lucent e IBM
Alcatel-Lucent ofrece varias opciones de integracin de las comunicaciones para usuarios de
escritorios de software de IBM, buscando un enfoque evolutivo a la convergencia en el escritorio.
Desde su ya familiar interfaz de Lotus Sametime, los usuarios de IBM pueden acceder a todos los
servicios de comunicaciones unificadas de Alcatel-LucentOmniTouch. Estas soluciones incluyen
aplicaciones como audioconferencia, comunicaciones en tiempo real e interaccin con los sistemas
de mensajera, correo electrnico y directorios. Las soluciones tambin incluyen la integracin
entre Lotus Sametime y Alcatel-Lucent OmniTouch My Instant Communicator, permitiendo a los
usuarios ver el estado de presencia, acceder a los contactos y responder llamadas entrantes o IMs a
travs de cualquier medio.
Las soluciones abiertas y basadas en estndares de Alcatel-Lucent para IBM Lotus Sametime y Lotus
Notes proporcionan a los directores de informacin y TI menores costes de integracin y gestin, y
un mejor ROI sobre las inversiones existentes con mayor funcionalidad. Para los directores de lnea
de negocio, la integracin permite obtener una mayor productividad y la capacidad de acelerar los
procesos de negocio, lo que se traduce en una mayor satisfaccin de los clientes y una ventaja
competitiva. Y finalmente, estas soluciones son fciles de desplegar, porque se accede a ellas
directamente desde las interfaces de Lotus Sametime y Lotus Notes de los usuarios, lo que facilita
los ndices de adaptacin e implica ventajas a nivel de costes y de productividad.
7.2.1 Soluciones de Servicios de trabajo en equipo e IBM

Soporte de audioconferencia: los Servicios de trabajo en equipo para IBM Lotus Sametime
proporcionan funcionalidad de conferencia con calidad de operador, independiente de la
45/83
plataforma y para varias personas que incluye conferencias ad-hoc con un clic desde las
aplicaciones Sametime Connect, Lotus Notes, Microsoft Outlook y Office, as como la capacidad
para programar, grabar y gestionar sesiones desde Sametime. Mediante la gestin de las funciones
de conferencia y colaboracin como parte de la empresa, se puede obtener un ROI slido en plazo
tan breve como cuatro meses, mucho menor que con las soluciones convencionales de proveedores
de servicios externos. Y quizs lo ms importante, la experiencia de usuario final es transparente,
ya que el acceso a los Servicios de trabajo en equipo se realiza directamente desde Sametime.
El servidor subyacente, OmniTouch Advanced Communication Server (ACS), proporciona todas las
funciones de audioconferencia a los usuarios de IBM Sametime, permitindoles iniciar conferencias
con la opcin de marcar para entrar directamente o utilizar el portal web para unirse. Las
conferencias pueden soportar una mezcla de participantes que utilicen VoIP y RTPC. Adems, la
integracin con los Servicios de trabajo en equipo proporciona la capacidad de disponer de una
consola de operadora con varios abonados para conferencias de mayor capacidad en un entorno
alojado y funciones de control de llamada como indicaciones de silencio y de participante activo.
Desde el punto de vista de la competencia, los Servicios de trabajo en equipo son la nica solucin
que funciona con cualquier PBX o sistema de conmutacin lgica para tratar con las heterogneas
redes de los clientes de IBM. Proporciona una funcionalidad nica de grabacin y se instala como un
software que se ejecuta sobre hardware IBM u otro tipo de hardware, sin necesidad de disponer de
tecnologa propietaria para obtener un ROI rpido y un bajo coste total de propiedad (TCO) para el
cliente.
Todo esto permite a IBM competir de forma eficaz con Microsoft y ofrecer a sus clientes una
solucin con un ROI slido, adems de abordar las demandas de su red de voz de varios fabricantes
y promover las actualizaciones de Sametime estando los costes cubiertos con el ahorro de ROI.
Soporte de mensajera y telefona: la integracin de Alcatel-Lucent permite disponer de
comunicaciones de voz en tiempo real, de tal forma que los servicios de telefona, presencia y un
nmero de OmniPCX Enterprise IP PBX, y la mensajera vocal y de fax estn todos integrados en el
software de escritorio de IBM Lotus. Los usuarios de IBM pueden acceder a los mensajes de voz y
fax, gestionar sus reglas de enrutamiento de llamadas, ver el estado de presencia de telefona de
sus contactos e iniciar llamadas con ellos, todo desde su interfaz de escritorio de IBM.
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Los usuarios de IBM Lotus tienen acceso directo desde su interfaz de Lotus a servicios de telefona,
marcacin de un nmero y mensajera unificada. Las barras de herramientas integradas
proporcionan:
Control de mensajera unificada para una combinacin de mensajera vocal, correo electrnico
y fax en el servidor de almacenamiento de Lotus Domino para proporcionar reproduccin,
revisin y grabacin de mensajes en el PC o en el terminal telefnico
Realizar o responder una llamada, transferir, conferencia y colgar
Acceso a los registros de llamadas, un softphone web y servicios de un nmero
Con la integracin con Alcatel-Lucent, los clientes pueden aprovechar completamente su inversin
en el servidor IBM Lotus Domino o en cualquier plataforma de correo electrnico compatible con
IMAP4. Desde la interfaz de Lotus Sametime y opcionalmente desde las interfaces de Lotus Notes,
los usuarios del software de IBM pueden ver la presencia de telefona e iniciar llamadas desde la
lista de contactos y las ventanas de chat.
7.2.2 My Instant Communicator para IBM Lotus Sametime

OmniTouch 8600 MIC proporciona una innovadora pero sencilla interfaz de usuario con ventanas
emergentes no intrusivas, globos de mensajes y opciones de men que permiten acceder
fcilmente a las comunicaciones, las aplicaciones y a la configuracin de usuario. Tambin ofrece a
los usuarios capacidades de integracin sin igual con sus procesos de negocio, aplicaciones y
portales, as como con las aplicaciones de escritorio existentes como IBM Lotus Sametime. My
Instant Communicator reside en la bandeja de sistema del escritorio del PC y solo se activa cuando
se crea una comunicacin a travs de uno de los medios apropiados como IM, fax o correo
electrnico.
La integracin de un cliente My Instant Communicator con IBM Lotus Sametime proporciona a los
usuarios de OmniPCX Enterprise y Sametime las siguientes funciones:
Acceso y aadido de contactos de Sametime desde la lista de contactos de My Instant

Communicator
Presencia sincronizada
Responder a las llamadas entrantes de voz con una sesin de chat de IM desde Sametime
Abrir una sesin de chat de IM desde Sametime al enviar un IM desde My Instant Communicator
Ver la presencia de telefona desde Sametime
Los usuarios de IBM se benefician de la capacidad de combinacin de medios de My Instant

Communicator: los usuarios pueden realizar una bsqueda en un directorio, comprobar la
informacin de presencia o iniciar una sesin de IM. My Instant Communicator derivar esta sesin
de IM a la interfaz de IBM Lotus Sametime. De la misma forma, los usuarios pueden responder
47/83
fcilmente una llamada entrante de voz con un IM desde Sametime.
48/83
8 Movilidad
La solucin mvil Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator (MIC) para
smartphones supone una nueva era de comunicacin unificada avanzada sobre una gran variedad de
dispositivos mviles. La implementacin de la edicin mvil de OmniTouch 8600 My Instant
Communicator con smartphones ampla los sistemas de telefona IP a zonas de cobertura mvil y
aprovecha la infraestructura LAN inalmbrica existente para reducir los costes de comunicacin de
mviles en la oficina y fuera de ella.

OmniTouch 8600 MIC Mobile, la siguiente evolucin de la aplicacin Alcatel-Lucent My Cellular
Extension (MCE), ofrece servicios avanzados de comunicacin unificada a una amplia gama de
dispositivos de un modo (mvil) y de modo dual (mvil/WiFi), como por ejemplo Microsoft Windows
Mobile, Nokia Eseries, Apple iPhone y RIM BlackBerry.
49/83
8.2 Funciones clave

Interfaz grfica de usuario constante sin
importar el dispositivo utilizado
(experiencia comn de usuario)
nico nmero de empresa:
Un nmero de telfono para dispositivos fijos y

smartphones
Identidad nica en la empresa, sea cual sea el

dispositivo utilizado
Capacidad para controlar el timbre (en ambos

telfonos o solo en el fijo)
Mensajera vocal de empresa nica:
Interfaz visual de mensajera vocal para mostrar y

gestionar sus mensajes de voz. Interfaz similar a la
del correo electrnico
Bsqueda en directorios:
Bsqueda de contactos locales y corporativos
Historial de llamadas de empresa:

Notificaciones de un vistazo:
Nuevos mensajes de voz
Solicitudes de devolucin de llamada
Llamadas perdidas
Desde la lista local de contactos o desde el

directorio corporativo
Desde el plan de marcacin de la empresa
Desde la lista de historial de llamadas de

empresa
Desde la interfaz de mensajera vocal
Identificacin del llamante de empresa:

Realizar una llamada:
50/83
A travs del asistente u operadora de centralita

de la empresa
Control en mitad de llamada:
Realizar una llamada, responder, finalizar, desviar,

transferir, conferencia a tres, poner en espera y
recuperar llamadas, alternancia entre llamadas,
etc.
Traspaso de dispositivo:
Trasladar una llamada activa desde un smartphone

a un telfono fijo
Combinacin de medios:
Capacidad de contestar a travs de otro medio que

no sea la voz, como el correo electrnico o la
mensajera instantnea
Abundantes funciones de presencia:
Presencia de mensajera instantnea
Presencia en telefona
Conferencia instantnea:
Inicie y nase a llamadas de conferencia de forma

instantnea, en cualquier lugar
Mensajera instantnea y colaboracin

seguras:
Inicie sesiones de colaboracin desde cualquier

lugar (desde chat a comparticin de datos)
Datos sobre WiFi:
Conmutacin automtica a WLAN de confianza

(itinerancia o roaming)
Voz sobre WiFi:
Conmutacin automtica a WLAN de confianza

(itinerancia o roaming)
Transferencia automtica basada en la calidad

de la seal (mvil a WiFi y WiFi a mvil)
Soporte de VPN "Virtual Private Network" (Red

privada virtual)
Soporte de proxy inverso https
Canal seguro nativo de BlackBerry Enterprise

Server (BES)
Modo empresa: las llamadas entrantes y

salientes se procesan a travs del servidor de
comunicaciones de Alcatel-Lucent. Se presentan
los eventos de notificacin relacionados con la
empresa
Modo privado: las llamadas entrantes y salientes

son procesadas directamente por el operador
mvil (no hay eventos de notificacin de
empresa)
Modo semiprivado (solo para negocio de alta

prioridad): solo las llamadas salientes se
procesan a travs del servidor de
comunicaciones de Alcatel-Lucent. Se presentan
los eventos de notificacin relacionados con la
Acceso seguro a la empresa:
Gestin de estilo de vida de empresa y

privado:
51/83
empresa.
Recuperacin automtica:
Siguen estando disponibles los servicios

empresariales de voz (debido a los cdigos DTMF en
banda de recuperacin) cuando el canal seguro de
datos est inactivo
Gestin de aplicaciones:
Descarga de software por interfaz inalmbrica
Configuracin y alta remota a travs de las

funciones de gestin de clientes de AlcatelLucent
8.3 Disponibilidad de la funcin

OmniTouch
8600 MIC
Nokia Eseries
Google
Android
BlackBerry
iPhone 3G/3GS
Interfaz grfica X
de usuario
constante sea
cual sea el
dispositivo
utilizado
(aspecto
comn)
nico nmero
de empresa
Mensajera
vocal de
empresa nica
Identificacin X
del llamante de
empresa
X2
Realizar una
llamada:
X2
Desde la
lista local
de
contactos o
desde el
directorio
corporativo
Desde el
plan de
marcacin
de la
2
3
Windows
Mobile 6.1
Solo contactos locales

No hay interfaz de mensajera vocal ni historial de llamadas de empresa (disponible a travs del historial de llamadas nativo)
52/83
OmniTouch
8600 MIC
Windows
Mobile 6.1
Nokia Eseries
Google
Android
BlackBerry
iPhone 3G/3GS
Traspaso de
X
dispositivo
(trasladar una
llamada activa
desde un
smartphone a
un telfono
fijo)
Combinacin
X
de medios (voz,
mensajera
instantnea,
correo
electrnico)
X4
Abundantes
funciones de
presencia
empresa
Desde el
historial de
llamadas de
empresa
Desde la
interfaz de
mensajera
vocal
A travs de
la
operadora
de
centralita
de la
compaa
Control en
mitad de
llamada
Presencia
de usuario,
Presencia
en telefona
Bsqueda en
directorios
4
Solo voz y correo electrnico
53/83
OmniTouch
8600 MIC
Windows
Mobile 6.1
Nokia Eseries
Google
Android
BlackBerry
iPhone 3G/3GS
Notificaciones X
de un vistazo
(mensajes de
voz, solicitudes
de devolucin
de llamada,
llamadas
perdidas)
Historial de
llamadas de
empresa
Conferencia
instantnea
Mensajera
instantnea
Voz sobre WiFi -
Red privada
virtual (VPN)
Proxy inverso
https
Gestin de
estilo de vida
de empresa y
privado
X5
Recuperacin X
automtica (se
mantienen los
servicios de voz
si se pierde el
canal de datos)
Gestin de
X
aplicaciones
(descarga de
software por
interfaz
inalmbrica,
configuracin y
alta remota)6
El modo semiprivado solo est disponible en la plataforma Windows Mobile

A travs de la aplicacin de gestin de clientes de Alcatel-Lucent para dispositivos Windows Mobile, Nokia Eseries y iPhone, a travs de
la infraestructura BlackBerry y herramientas para dispositivos BlackBerry
6
54/83
8.4 Especificaciones tcnicas

El siguiente diagrama muestra el ejemplo de arquitectura pata plataformas Nokia, Windows Mobile
o iPhone. La solucin BlackBerry es totalmente compatible con la arquitectura RIM BlackBerry para
empresas.
8.4.1 Requisitos de hardware y software

Redes mviles soportadas:
A partir de 2.5G (recomendado 3G/3G+)
Servidores de llamadas:
A partir de OmniPCX Enterprise versin 9.0
Servidor de comunicaciones
unificadas soportado:
A partir de OmniTouch 8400 Instant Communications Suite for

Enterprise versin 6.0
Requisitos del dispositivo mvil:7
Modo mvil: Windows Mobile, Nokia Eseries, BlackBerry,

iPhone
Datos sobre WiFi: Windows Mobile, Nokia Eseries,

BlackBerry, iPhone
Voz sobre WiFi: solo Nokia Eseries
VPN IPSec para dispositivos Nokia Eseries
BlackBerry Enterprise Server para dispositivos BlackBerry
Proxy inverso https para dispositivos Windows Mobile y

iPhone
Seguridad:
Localizacin:
Ms de 10 idiomas (chino simplificado, holands, ingls

britnico, ingls estadounidense, fins, francs, alemn,
italiano, portugus, espaol, sueco, etc.)
Consulte el documento con la lista blanca de dispositivos disponible en el sitio web de Business Partner de Alcatel-Lucent
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8.4.2 Software del dispositivo mvil

Dispositivo
BlackBerry
Software del dispositivo

Requiere la versin de software del dispositivo
BlackBerry 4.2.1 o superior
Soporte de una amplia gama de modelos: Storm,
Bold, Tour, Curve, Pearl (consulte el documento
con la lista de funciones)
Nokia Eseries
E51, E63, E66, E71 y E90 E52, E55, E72 y E75
iPhone
3G, 3GS
Windows Mobile
6.1 Professional Edition (versin 6.5 a finales del

primer trimestre de 2010) probada en HTC Touch
Diamond2 y HTC Touch Pro2
Android
HTC Hero, HTC Magic, HTC Dream
8.5 Licencia
Es necesario que los usuarios mviles dispongan de licencias:
My Instant Communicator - 1 licencia de usuario (Ref 3BA09105JA)

Es necesaria una licencia de extensin remota para OmniPCX Enterprise
My Instant Communicator, paquete de movilidad - 1 licencia de usuario (Ref 3BA00734AA)

Incluye una licencia de My Instant Communicator + Extensin remota
Las licencias de plataforma incluyen:
BlackBerry (Ref 3BA09239JA)
Nokia SW ID (Ref 3BA09240JA)
iPhone SW ID (Ref 3BA09242JA)
Windows Mobile (Ref 3BA09238JA)
Android SW ID (Ref 3BA09243JA)
Existen opciones de licencia para: Movilidad modo dual 1 licencia de usuario (Ref 3BA00733AA),
cliente de software WLAN + enlace SIP para conectividad WLAN
56/83
9 Interfaces de usuario
OmniTouch 8600 MIC se adapta de forma transparente al dispositivo disponible, haciendo que sea
una aplicacin intrnseca de su interfaz favorita.
Consulte los manuales de Alcatel-Lucent si desea obtener descripciones detalladas de los diversos
interfaces disponibles.
9.1 Interfaz de usuario en el escritorio

Con OmniTouch 8600 MIC instalado en su escritorio, se muestra
una confirmacin de forma automtica al definir su terminal
telefnico preferido, las reglas de enrutamiento o cuando
modifica sus preferencias de desvo de llamada.
Para un acceso rpido a las aplicaciones y la configuracin,
haga clic con el botn izquierdo o derecho del ratn en el
icono de la bandeja de sistema para que aparezca el men de
OmniTouch 8600 MIC.
Si se realiza una llamada por nombre, competencia o

departamento, el sistema realiza bsquedas en los directorios
y proporciona los resultados. Estos resultados se obtienen de
los contactos de Outlook y de los directorios corporativos (PBX
y LDAP).
Utilice la tarjeta de informacin de contacto para ver la
presencia de su contacto, devolver la llamada, enviar un
mensaje instantneo o dejar un mensaje de voz.
Las comunicaciones entrantes se presentan al usuario en una

ventana que ofrece varias opciones implementadas
rpidamente con un simple clic del ratn.
57/83
En caso de que exista una o varias comunicaciones activas, la

misma ventana proporciona una presentacin general de todas
las comunicaciones en ese momento.
9.2 Interfaz de usuario de dispositivo mvil

OmniTouch 8600 MIC Mobile ampla los sistemas de telefona IP del cliente a las zonas con
cobertura mvil y aprovecha su infraestructura inalmbrica LAN para reducir el coste de las
comunicaciones mviles en la oficina y fuera de ella. Ofrece servicios de comunicacin
empresariales a una amplia gama de dispositivos de un modo (mvil) y de modo dual (mvil/WiFi),
incluyendo Microsoft Windows Mobile, Nokia EseriesTM, RIM BlackBerry, Apple iPhoneTM y
Google AndroidTM.
9.2.1 Interfaz grfica de usuario de BlackBerry
58/83
9.2.2 Interfaz grfica de usuario de Nokia
9.2.3 Interfaz grfica de usuario de iPhone
59/83
9.2.4 Interfaz grfica de usuario de Windows Mobile
9.2.5 Interfaz grfica de usuario de Android
9.3 Interfaz de usuario del telfono de escritorio

OmniTouch 8600 MIC Deskphone para Alcatel-Lucent 8 Series 4038/4068 es un telfono de
escritorio que proporciona accesos rpidos y sencillos a las principales funciones de OmniTouch
8400 Instant Communications Suite. Desde una pgina dedicada (pgina de inicio), podr:
Buscar personas
Activar y configurar sus reglas de enrutamiento de

llamadas
Consultar y gestionar sus mensajes de voz
Definir su presencia y utilizar la mensajera
60/83
instantnea (IM)
Consultar y procesar sus llamadas perdidas y
sus solicitudes de devolucin de llamada
Acceder a su lista de contactos personales ("lista

de colegas")
Consultar y gestionar su historial de llamadas
Acceder y utilizar funciones de conferencia
9.4 Integracin con Microsoft

La integracin de las funciones de OmniTouch 8600 MIC con la interfaz nativa de MS se realiza
mediante un cliente de extensin ("add-in"), proporcionando servicios de telefona, mensajera y un
nmero.
9.4.1 Integracin con Outlook

Servicios de mensajera
Escuchar un mensaje de voz
Servicios de telefona bsica

(llamada por
nombre/nmero, responder
llamadas, colgar, etc.)
Controles de mensaje
Enviar un mensaje de voz
Responder a un mensaje
Historial de llamadas
Devolver la llamada al
remitente de un mensaje
Ventana emergente de
contacto
Ver informacin sobre el

Servicios de un nmero
Acceder a su interfaz personal
de servicios de enrutamiento
Junto con las barras de herramientas propias de MS, se muestra una barra de herramientas
especfica de OmniTouch 8600 MIC.
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9.4.2 Integracin con Microsoft Office Communicator (MOC)

OmniTouch 8600 MIC permite disponer de comunicaciones en tiempo real desde la interfaz de
Microsoft Office Communicator 2007.
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9.5 Integracin con IBM

La integracin de las funciones de OmniTouch 8600 MIC con la interfaz nativa de IBM Lotus se
realiza mediante un cliente de extensin ("add-in"), proporcionando servicios de telefona,
mensajera y un nmero.

Servicios de mensajera
Escuchar un mensaje de voz
Controles de mensaje
Enviar un mensaje de voz
Responder a un mensaje
Historial de llamadas
Ventana emergente de
contacto
Ver informacin sobre el

Servicios de un nmero
Servicios de telefona bsica Acceder a su interfaz personal

(llamada por
de servicios de enrutamiento
nombre/nmero, responder
llamadas, colgar, etc.)
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9.5.2 Integracin con Lotus Sametime

Si utiliza un escritorio de IBM para sus necesidades de colaboracin en tiempo real, se pueden
realizar muchas mejoras al cliente de IBM Lotus Sametime en ms de una forma:
Utilice la barra de herramientas de telefona para un acceso instantneo a clic para llamar y
marcar cualquier nmero de telfono, responder y finalizar llamadas, transferir llamadas,
llamadas de conferencia a 3, registro de llamadas y, finalmente, aplicaciones web de Softphone
y de enrutamiento de llamadas para gestionar las comunicaciones entrantes.
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OmniTouch 8600 MIC enriquece la experiencia de usuario de los adictos a IBM Lotus Sametime.
My Instant Communicator controla completamente las conversaciones y deja a Lotus Sametime
todos los flujos de mensajera instantnea, presentacin web y comparticin de aplicaciones. La
presencia de telefona se muestra sobre la marcha dentro de Lotus Sametime
Existen funciones de audioconferencia disponibles como conferencias ad-hoc, audioconferencias
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programadas con marcacin para entrar y salir desde el portal de conferencias web Meeting
Centre (Centro de reuniones), controles avanzados de llamada incluyendo conjuntos de
funciones de grabacin y reproduccin, silencio, finalizacin de llamada, etc.
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10 Seguridad
OmniTouch 8400 ICS proporciona no solo mecanismos de autenticacin interna y confidencialidad,
sino que adems se integra de forma transparente con la poltica de seguridad de la empresa.
10.1 Control de acceso

El control de accesos define los dispositivos fsicos que pueden acceder a la infraestructura y los
recursos de la red. La funcin de control de acceso la proporciona la infraestructura IP. OmniTouch
8400 ICS es transparente a este control. Los estndares comunes son 802.1x, VLAN (802.1Q,
802.1V), ACL (lista de control de accesos).
10.1.2 Autenticacin e inicio de sesin nico

La finalidad del proceso de autenticacin es controlar quin puede acceder a los recursos. Este
proceso se realiza en el nivel de recursos (es decir, la aplicacin) mediante el control del ID de
usuario y la contrasea.
Los mecanismos de autenticacin disponibles para una aplicacin determinada son:
Autenticacin LDAP/LDAPS
Inicio de sesin nico mediante NTLM
Autenticacin RADIUS
Autenticacin en cascada
10.2 Autenticacin LDAP/LDAPS externa

OmniTouch 8400 ICS puede autenticar a los usuarios ubicados en un servidor LDAP con cuentas de
usuario ya creadas (de este modo se aprovechan las cuentas LDAP existentes para la autenticacin)
10.3 Inicio de sesin nico mediante NTLM

El inicio de sesin nico (SSO) es un mecanismo por el cual una nica accin de autenticacin o
autorizacin del usuario concede el acceso a todos los sistemas autorizados, sin necesidad de
disponer de varias contraseas. SSO reduce los errores humanos, un componente esencial de los
fallos en los sistemas, por lo que es un gran avance. NTLM (NT LAN Manager) es un protocolo de
autenticacin que se usa en varias implementaciones de protocolo de red Microsoft y que es
compatible con NTLM Security Support Provider. En un principio se usaba para la autenticacin y
negociacin de DCE/RPC seguras. NTLM se usa adems en los sistemas de Microsoft como
mecanismo integrado de inicio de sesin nico.
10.4 Autenticacin RADIUS

RADIUS ("Remote Authentication Dial-In User Service") significa Servicio de usuario de acceso
telefnico de autenticacin remota. Se trata de un protocolo de autenticacin, autorizacin y
tarificacin (AAA de sus siglas en ingls) para aplicaciones como movilidad IP o acceso a la red. Est
diseado para utilizarse en situaciones locales e itinerantes. El conector RADIUS implementado en
el software de OmniTouch 8400 ICS proporciona a los usuarios (y a los administradores de sistema
de OmniTouch 8400 ICS) un potente mecanismo de autenticacin hacia un servidor centralizado.
RADIUS permite a la empresa mantener perfiles de usuarios (nombre de usuario, contrasea,...) en
una base de datos central que pueden compartir varios servidores. En nuestra implementacin,
OmniTouch 8400 ICS es compatible nicamente con la primera A del protocolo RADIUS, es decir,
con el mecanismo de autenticacin (la autorizacin se sigue gestionando mediante la herramienta
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de administracin web). Por cuestiones de redundancia y disponibilidad, se podra definir un

servidor RADIUS secundario, si el principal falla.
10.5 Autenticacin en cascada

se trata de la capacidad del
sistema OmniTouch 8400 ICS
para:
Llevar a cabo la autenticacin

desde varios servidores
LDAP/LDAPS (o RADIUS)
Disponer de diferentes tipos

de autenticacin (por
ejemplo, basados en
LDAP/LDAPS y basados en
OmniTouch 8400 ICS)
Nota:
El inicio de sesin nico a travs de
NTLM no se tiene en cuenta en
dichos contextos
10.6 Confidencialidad
La confidencialidad protege la informacin del usuario. Los mtodos tpicos de control de la
confidencialidad son el cifrado y los tneles (como por ejemplo HTTPS y VPN -IPsec).
Los mecanismos de confidencialidad disponibles para una aplicacin determinada son:
HTTPS
LDAPS (para bsquedas en directorios)
SIP TLS
SRTP
TLS sobre flujo HTTP (HTTPS)

OmniTouch 8400 ICS soporta HTTPS (HTTP sobre Capa de socket seguro o SSL), que es un protocolo
web que cifra y descifra las peticiones de pginas de los usuarios, as como las pginas que son
devueltas por el servidor web. HTTPS es simplemente una capa secundaria bajo la divisin en capas
normal de la aplicacin HTTP.
LDAP seguro (LDAP sobre SSL)
Los Servicios de trabajo en equipo permiten como opcin que un administrador del sistema
configure LDAP para funcionar con SSL (conocido tambin como LDAPS). LDAPS proporciona cifrado
de extremo a extremo para todos los datos intercambiados entre el servidor de LDAP y el servidor
de los Servicios de trabajo en equipo. Esta opcin es configurable por dominio.
La bsqueda segura en directorios tambin est disponible para el resto de servicios, adems del
mecanismo de autenticacin de LDAPS.
Seguridad de capa de transporte (TLS)
TLS es un protocolo criptogrfico que proporciona seguridad para las comunicaciones sobre redes
como Internet.
Protocolo seguro de transporte en tiempo real (SRTP)
SRTP es un perfil del Protocolo de transporte en tiempo real (RTP) que proporciona
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confidencialidad, autenticacin de mensajes y proteccin de las respuestas al trfico RTP y al

trfico de control para RTP (RTCP)
Conferencia segura de empresa
La mensajera instantnea de los Servicios de trabajo en equipo (IM) es una solucin empresarial
segura. Como los servidores de los Servicios de trabajo en equipo residen en la red de la empresa,
las sesiones de IM nunca se almacenan en un servidor de terceros. Las sesiones de datos estn
cifradas, se registran para los usuarios accedan a ellas desde la GUI, y tambin acceda el
administrador del sistema desde el servidor, y se archivan por razones de seguimiento de auditora.
Adems de la auditora, cada dilogo de IM se registra para cada usuario registrado en una ficha
con el historial de la conversacin. Esto proporciona un registro accesible para el usuario de
anteriores conversaciones en caso de que surja alguna pregunta posteriormente
10.7 Integridad del software

Es la capacidad de comprobar la integridad del
software de la solucin OmniTouch 8400 ICS
(no se tienen en cuenta los Servicios de trabajo
en equipo) cuando el sistema se acaba de
instalar o en cualquier momento dentro del
ciclo de vida del mismo:
Compruebe que todos los componentes de

la solucin (y las correspondientes versiones
de software) estn instalados (mediante un
archivo de referencia)
Compruebe si se han borrado, modificado o

agregado archivos
La integridad del software se basa en una

herramienta que genera imgenes y archivos
de informe. Esta herramienta est disponible
mediante una interfaz grfica de usuario o en
modo consola.
10.8 Protocolos y puertos de comunicaciones

El control de acceso, la autenticacin (incluyendo el inicio de sesin nico) y la confidencialidad
dependen tambin del acceso del usuario:
Usuarios de intranet
Usuarios remotos
Usuarios ubicados en una oficina y conectados a la sede central a travs de WAN
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Los protocolos y puertos de comunicacin utilizados por la solucin OmniTouch 8400 ICS se
describen en detalle en los manuales tcnicos de comunicaciones y en las guas de instalacin y
administracin. Consulte la seccin de Soporte tcnico en nuestro sitio web de Business Partner de
Alcatel-Lucent.
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11 Redundancia
11.1 Todos los servicios (excepto los Servicios de colaboracin)
Un mecanismo de alta disponibilidad (HA) proporciona una solucin global redundante sobre
sistemas operativos Linux (Windows no se tiene en cuenta).
Este cluster de HA est basado en el software Linux Red Hat Cluster Suite mediante un mecanismo
de N+1 en modo Activo/Pasivo. N+1 proporciona un nico nodo adicional que pasa a estar activo
para asumir el papel del nodo que haya fallado. En caso de existir una configuracin de software
heterognea en cada nodo primario, el nodo adicional debe ser capaz universalmente de asumir
cualquier rol de los que los nodos primarios sean responsables. Esto hace referencia a clusters que
tienen varios servicios ejecutndose de forma simultnea.
El cluster funciona entonces con un sistema (o nodo) redundante que se utiliza para proporcionar
servicio cuando fallan los componentes del sistema. El cluster en HA detecta fallos de hardware y
software, y reinicia de forma inmediata la aplicacin en otro sistema sin intervencin
administrativa. El cluster en HA utiliza tambin una conexin de red privada de heartbeat para
supervisar el estado de cada nodo del cluster.
Si desea obtener una explicacin exhaustiva sobre HA, consulte la documentacin tcnica.
OmniTouch 8400 ICS proporciona tambin funciones de redundancia para sus Servidores de medios,
los cuales proporcionan accesos de voz a las aplicaciones (codificacin de audio G.711, el protocolo
de sealizacin es SIP, la voz y DTMF se transportan a travs de RTP/RTCP).
Se utiliza una filosofa distribuida para favorecer la escalabilidad (aumentar el nmero de puertos
RTP) y la fiabilidad. Un Servidor de medios "primario" se ocupa de balancear la carga de la
interaccin RTP entre todos los Servidores de medios. Un Servidor de medios "secundario" puede
sustituir al servidor "primario" si ste falla.
Nota:
La instalacin de las funciones de redundancia requiere la asistencia de los Servicios profesionales de
Alcatel-Lucent.

La funcin de agrupamiento de los Servicios de trabajo en equipo permite agregar un conjunto de
servidores y formar un nico sistema virtual mayor. Se pueden agrupar hasta veinte servidores de
Servicios de trabajo en equipo para proporcionar tanto escalabilidad como redundancia. No es
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necesario que los servidores estn localizadas en el mismo lugar. El agrupamiento proporciona tres
valiosas caractersticas:
Recuperacin ante fallos. Esto proporciona un "respaldo en vivo" en caso de fallo de cualquier
servidor individual.
Capacidad escalable. Esto proporciona un nico grupo de medios disponibles entre todos los
servidores. Las conferencias individuales pueden por tanto abarcar varios servidores, y la
capacidad libre se comparte.
Dentro de un grupo, las reglas de enrutamiento de enlaces se pueden definir para crear un
diseo de enrutamiento saliente de menor coste, permitiendo a los clientes de Servicios de
trabajo en equipo desplegar planes de llamadas de bajo coste para empresas o clases de
usuarios especficos.
Los Servicios de trabajo en equipo soportan la recuperacin automtica ante fallo de nodos
(replicacin de datos) dentro de un grupo para ofrecer alta disponibilidad. Esto se consigue
designando un servidor como secundario para que sea un nodo de respaldo sincronizado con su
respectivo servidor primario.
Si desea obtener una explicacin exhaustiva sobre la replicacin de datos, consulte el documento
tcnico: Manual de preparacin del sitio.
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12 Lmites de escalabilidad y del producto

OmniTouch 8400 ICS est diseado para escalarse hasta el entorno de cliente ms grande y
exigente, como se ilustra en las siguientes figuras.
Si desea obtener todos los detalles sobre los lmites del producto, consulte el documento Lista de
funciones (ficha Lmites del producto), disponible en el sitio web del Business Partner AlcatelLucent.
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13 Idiomas
OmniTouch 8400 ICS se vende comercialmente con una amplia gama de idiomas (chino, holands,
ingls britnico y estadounidense, francs, alemn, italiano, coreano, portugus, espaol, ruso)
ya cargados en los servidores. Se pueden configurar para ser utilizados en todos los servidores o
pueden ser seleccionados de forma individual por el usuario.
Para obtener informacin detallada acerca de los idiomas soportados, consulte el documento con la
lista de funciones. Este documento est disponible en el sitio web de Business Partner de AlcatelLucent.
Si la oportunidad de negocio lo aconseja, es posible soportar idiomas adicionales. Pngase en
contacto con su representante de Alcatel-Lucent.
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14 Requisitos del sistema

Los siguientes temas se describen completamente y con detalle en el documento con la lista de
funciones (ficha "Requisitos de HW y SW"):
Compatibilidad con OmniPCX Enterprise y terminales telefnicos soportados
Compatibilidad con mensajera vocal
Requisitos del PC (servidor): sistemas operativos soportados, requisitos mnimos de hardware y

software
Requisitos del PC (cliente): sistemas operativos soportados, requisitos mnimos de hardware y

software, navegadores web, clientes de correo electrnico
Servidores de fax certificados
etc.
Este documento est disponible en el sitio web de Business Partner de Alcatel-Lucent.
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15 Licencia
15.2 Ejemplo de modelo de licencias
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16 Instalacin, administracin y mantenimiento

16.1 Instalacin de Servicios de un nmero, Servicios de mensajera
y Servicios de telefona
El paquete de software incluye asistentes para facilitar la instalacin de todos los componentes en
los servidores dedicados.
OmniTouch 8400 ICS se instala sobre un sistema operativo Linux Red Hat Enterprise y es compatible
con las ediciones Bsica, Estndar y Premium de la versin correspondiente de la distribucin de
Red Hat.
Hay dos modelos de distribucin disponibles:
Independiente, es decir, sin ningn servidor de PC ni sistema operativo (esta solucin debe ser
adquirida por el Business Partner/Cliente)
Oferta completa: sistema operativo en un paquete con el hardware (servidor de PC) y el

software de OmniTouch 8400 ICS. Con el sistema operativo se incluye el primer ao de
suscripcin a la Edicin Bsica de Red Hat Enterprise Linux (esta suscripcin deber ser
renovada tras el primer ao)
Para cada oferta, Alcatel-Lucent proporciona un CD de arranque especfico para simplificar la

instalacin de los paquetes de software de Red Hat que son necesarios para OmniTouch 8400 ICS.
Para ambos modelos de distribucin, el mantenimiento del sistema operativo es gestionado siempre
por Red Hat (para la oferta de paquete completo, se ha negociado un modelo de tarifa de
suscripcin con Red Hat, as como acceso directo para mantenimiento).
En caso de migracin de una Versin de OmniTouch 8400 ICS a otra, Alcatel-Lucent no entrega el
sistema operativo de forma conjunta con la ltima versin. El Business Partner/Cliente debe
adquirir el sistema operativo directamente de Red Hat.
Las plataformas de OmniTouch 8400 ICS son independientes del hardware. Para verificar que su
servidor es una plataforma certificada de Red Hat Enterprise, utilice el catlogo de hardware de
Red Hat (una base de datos que contiene el hardware certificado y compatible con los productos
Red Hat). Si desea obtener ms informacin, consulte: http://bugzilla.redhat.com/hwcert).

Se proporcionan asistentes para facilitar la instalacin de:
Extensiones Outlook/Lotus Notes OmniTouch 8400 ICS
Proveedores de TAPI
Todos el software cliente de OmniTouch 8400 ICS se puede instalar de forma remota y oculta.
El mdulo integrado de VoIP de la aplicacin Softphone web requiere al menos derechos de usuario
avanzado en la mquina para instalar la pila IP. Esta pila IP no se puede instalar mediante una
herramienta remota.
16.1.3 Software de servidor de correo electrnico

Para implementar OmniTouch 8400 ICS con el servidor de correo electrnico IBM Lotus Domino o
Microsoft Exchange, es necesario instalar un plug-in en cada servidor de correo electrnico que
vaya a albergar buzones de usuarios de OmniTouch 8400 ICS.
Este plug-in dialoga con el software de OmniTouch 8400 ICS para enviar y obtener notificaciones de
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mensajes, tipos de mensajes y contactos. Se ejecuta como un servicio de Windows en el servidor

de correo electrnico.
16.2 Instalacin de los Servicios de trabajo en equipo

El paquete de software incluye un asistente para facilitar la instalacin de todos los componentes
en los servidores dedicados. Este paquete incluye tambin una distribucin de Linux Red Hat.
Las plataformas de Servicios de trabajo en equipo son independientes del hardware. Para verificar
que su servidor es una plataforma certificada de Red Hat Enterprise, utilice el catlogo de
hardware de Red Hat (una base de datos que contiene el hardware certificado y compatible con los
productos
Red
Hat).
Si
desea
obtener
ms
informacin,
consulte:
http://bugzilla.redhat.com/hwcert).

No es necesario instalar nada: la solucin est basada en web.
Sin embargo, la funcin de comparticin de aplicaciones requiere descargar ActiveX en el escritorio
Tenga en cuenta la siguiente informacin:
Un lder de comparticin de aplicaciones debe utilizar un PC en el que se ejecute un sistema

operativo Windows y el navegador MS Internet Explorer.
Un participante en la comparticin de aplicaciones puede utilizar tambin el motor Java

Runtime Engine (JRE).
Para soportar el control de ActiveX para comparticin de aplicaciones, debe activarse MS

Internet Explorer para permitir la descarga, la instalacin y las secuencias de comandos de los
controles firmados de ActiveX.
16.3 Configuracin y administracin de Servicios de un nmero,

Servicios de mensajera y Servicios de telefona
Se suministra una aplicacin de administracin web que utiliza tecnologa Java para administrar las
aplicaciones, los servicios, los recursos y los usuarios. Esta herramienta de administracin web no
es una herramienta unificada para gestionar los servidores de correo electrnico, los directorios ni
la red de OmniPCX. Los servidores de correo electrnico, los directorios y los sistemas OmniPCX
siguen utilizando sus propias aplicaciones de administracin. Pero, la aplicacin de administracin
web proporciona una interfaz nica para administrar y gestionar todos los usuarios y todas las
aplicaciones que forman parte del software.
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En la herramienta de administracin web se incluye una herramienta de alta de informacin. Esto
permite la creacin masiva de usuarios obteniendo los parmetros (como apellidos, nombre,
nmero de telfono, direccin de correo electrnico) de directorios LDAP, servidores de correo
electrnico y sistemas OmniPCX. El uso de plantillas predefinidas tambin ayuda en la creacin de
usuarios.
Es posible especificar qu datos se deben obtener y qu fuentes de datos se deben considerar. Por
ejemplo, puede decidir obtener:
Apellidos y nombres de un directorio LDAP
direcciones de correo electrnico de un servidor de correo electrnico
nmero de telfono del directorio de PCX
La herramienta de alta de informacin genera un archivo que indica cualquier incoherencia o

diferencia. Este archivo se puede modificar y volver a importar para completar la creacin de los
usuarios.
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La integracin de Lotus Notes se ha simplificado gracias a una herramienta que incluye
automticamente los elementos de diseo de Alcatel-Lucent en plantillas de cliente.
Si desea obtener ms informacin, consulte los manuales de instalacin y administracin de

OmniTouch 8400 ICS.
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La configuracin, el alta de informacin, la supervisin continua y el mantenimiento y la creacin
de informes se realizan a travs de una nica aplicacin XML de administracin basada en web.

Esta funcin se utiliza para crear varias cuentas de usuario en un solo paso. La informacin de
cuenta se lee de un archivo ASCII o con valores separados por coma (CSV) que se prepara con
antelacin.
En un entorno de empresa es el Administrador del sistema el que gestiona el alta de usuarios; en un
entorno de mltiples abonados, es el Administrador de la organizacin.
Si desea obtener ms informacin, consulte los manuales de instalacin y administracin de

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OmniTouch 8400 ICS.
16.5 Mantenimiento
Se puede efectuar el mantenimiento remoto mediante un mdem o a travs de la red. Con la
funcin de mantenimiento remoto, cualquier tcnico con la formacin necesaria puede ofrecer
asistencia y resolucin de problemas sin acudir a las instalaciones. Se puede utilizar cualquier
herramienta que pueda conectarse con el sistema operativo Linux Red Hat o Windows, ya que
OmniTouch 8400 ICS no impone ninguna restriccin.
16.5.1 Herramienta de diagnstico

Cada parte funcional de la solucin OmniTouch 8400 ICS genera archivos de registro. Estos archivos
de registro se pueden descargar mediante FTP o utilizando un acceso remoto al servidor.
Tambin se ofrecen herramientas de diagnstico para generar seguimientos que se almacenan en
cada servidor. Los archivos de seguimiento se pueden descargar mediante FTP o utilizando un
acceso remoto al servidor.
Los archivos de registro de los Servicios de un nmero, los Servicios de mensajera y los Servicios de
telefona han sido diseados para facilitar el trabajo de los administradores:
La copia de seguridad de los archivos de registro y las imgenes del sistema estn disponibles en
el reinicio de OmniTouch 8400 ICS o en cualquier momento en el ciclo de vida del sistema
Comando nico
Archivo comprimido nico (formato ZIP) de un servidor determinado
La aplicacin Activity Monitoring (Supervisin de actividades) proporciona la siguiente informacin:
Vista en rbol de los mens contextuales (controles de servicio, enlaces)
Dependencias entre servicios
Estado de los servicios y las aplicaciones (en ejecucin, detenido, problemas)
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Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise

Copyright Alcatel-Lucent 2000-2009. Reservados todos los derechos.

1.1 Propsito del documento

1.2 Presentacin general

1.3 Servicios de Instant Communications Suite

1.4 Funciones clave

1.5 Principales ventajas

2 Ejemplos de negocio de comunicaciones unificadas

3 Servicios de OmniTouch 8400 ICS

3.1 Servicios de colaboracin

3.2 Servicios de fax

3.2.1 Principales ventajas

3.2.2 Funciones clave

3.3 Servicios de mensajera

3.3.1 Mensajera unificada (servidor de correo electrnico)

3.3.2 Mensajera integrada basada en A4635/A4645

3.3.3 Arquitectura de almacenamiento de mensajera vocal integrada

3.4 Servicios de telefona

3.5 Servicios de un nmero

3.5.1 Resumen de servicios

3.6 Servicios Web

3.6.1 Presentacin general

3.6.2 Principales ventajas

3.7 Servicios transversales

4 Arquitectura abierta compatible con los estndares del sector

4.1 Aprovechamiento de los recursos e inversiones existentes

4.3 Arquitectura de software distribuida

4.3.1 Todos los servicios (aparte de los Servicios de colaboracin)

4.3.2 Servicios de trabajo en equipo

5.1 Presentacin general

5.2 Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator edicin mvil

5.2.1 Funciones clave

5.2.2 Principales ventajas

6 My Instant Communicator: integracin con Microsoft

6.1 Llevando las comunicaciones IP al escritorio de Microsoft

6.2 Topologas de conectividad para Microsoft Office Communications Server 2007

6.2.1 Enlaces SIP

6.2.2 Ms all de las interacciones SIP directas

6.3 Maximizar la experiencia de usuario de Office Communicator con las soluciones de

6.3.2 Ofrecer a los usuarios de Microsoft Alcatel-Lucent UC&C

6.3.3 Experiencia de usuario con Outlook

6.3.4 Experiencia de usuario con Office Communicator 2007

6.3.5 Audioconferencia integrada con los Servicios de trabajo en equipo de Alcatel-Lucent

6.4 IM y presencia integrados para una colaboracin sin fronteras

6.5 Active Directory y Recogida convergente de informacin

6.6 Soluciones IP UC de Alcatel-Lucent: diferenciadores clave y ventajas para el cliente

7 Integracin de My Instant Communicator con IBM

7.1 Soluciones combinadas de Alcatel-Lucent e IBM

7.2 Soluciones de comunicaciones unificadas y colaboracin de Alcatel-Lucent e IBM

7.2.1 Soluciones de Servicios de trabajo en equipo e IBM

7.2.2 My Instant Communicator para IBM Lotus Sametime

8.1 Presentacin general

8.2 Funciones clave

8.3 Disponibilidad de la funcin

8.4 Especificaciones tcnicas

8.4.1 Requisitos de hardware y software

8.4.2 Software del dispositivo mvil

9.1 Interfaz de usuario en el escritorio

9.2 Interfaz de usuario de dispositivo mvil

9.2.1 Interfaz grfica de usuario de BlackBerry

9.2.2 Interfaz grfica de usuario de Nokia

9.2.3 Interfaz grfica de usuario de iPhone

9.2.4 Interfaz grfica de usuario de Windows Mobile

9.2.5 Interfaz grfica de usuario de Android