Benchmarking

Segundo a pesquisa Management Tools & Trends 2005, feita pela Bain & Company,
Benchmarking a busca das melhores prticas na indstria que conduzem ao desempenho
superior. visto como um processo positivo e pr-activo por meio do qual uma empresa
examina como outra realiza uma funo especfica a fim de melhorar como realizar a mesma ou
uma funo semelhante. O processo de comparao do desempenho entre dois ou mais sistemas
chamado de benchmarking, e as cargas usadas so chamadas de benchmark. Logo
Benchmarking uma tcnica que consiste em acompanhar processos de organizaes
concorrentes ou no, que sejam reconhecidas como representantes das melhores prticas
administrativas. um processo de pesquisa, contnuo e sistemtico, para avaliar produtos,
servios e mtodos de trabalho, com o propsito de melhoramento organizacional, procurando a
superioridade competitiva.
Isto , o benchmarking consiste na procura de melhores prticas de administrao, como forma
de ganhar vantagens competitivas. Faz uso de pontos de referncias que funcionam em vez de
criar algo novo.
O Benchmarking uma das mais antigas ferramentas de gesto. O seu propsito estimular e
facilitar as mudanas organizacionais e a melhoria de desempenho das organizaes atravs de
um processo de aprendizagem. Isto feito de duas maneiras:

Identificando resultados excelentes, geralmente mensurados atravs de mtricas ou

indicadores. Tais resultados servem de estmulo para os esforos de melhoria e do uma

garantia que, atravs de esforos inteligentes, tais resultados podero ser igualados.
Identificando as chamadas melhores prticas que, geralmente com alguma adaptao
cultura e s peculiaridades da organizao, podem servir de referncia para uma mudana
que leve a melhores resultados.

O objectivo principal de se fazer benchmarking implementar mudanas que levem a melhorias

significativas nos produtos e processos da organizao e, consequentemente, nos seus resultados.
Qualquer organizao, pblica ou privada, com ou sem fins lucrativos, de qualquer sector, pode
utilizar o Benchmarking para entender e melhorar os seus processos.

O benchmarking uma das formas mais eficazes de se estabelecer metas e tem um efeito
motivacional grande junto s equipas.
Evoluo histrica
A necessidade de avaliar o desempenho das empresas de forma comparativa e sistemtica,
procurando identificar e actuar nos factores de sucesso e de insucesso, fez com que se
desenvolvesse uma nova ferramenta de gesto (metodologia) conhecida por Benchmarking.
Do Benchmarking, podem beneficiar as empresas, independentemente da dimenso, dos
seguintes sectores de actividade (comrcio; indstria; prestao de servios s empresas;
construo; logstica e transportes, ou seja, aplica-se a quase todas as empresas) ou entidades da
envolvente empresarial, como ferramenta de apoio ao aconselhamento s empresas suas clientes.
Os princpios do benchmarking
O Benchmarking no um mtodo aleatrio de recolher informao, mas trata-se de um
processo sistemtico estruturado etapa a etapa, com o objetivo de avaliar os mtodos de trabalho
no mercado.
Os outputs deste processo proporcionam s empresas comparar os seus produtos, servios e
mtodos de trabalho com os das organizaes representantes das melhores prticas.
um processo gerencial permanente, que requer actualizao constante da colecta e anlise
cuidadosa daquilo que h de melhor externamente em prticas e desempenho para as funes de
tomada de decises e de comunicaes em todos os nveis da empresa. Um processo que obriga
ao teste constante das aces interna em relao aos padres externos das prticas da indstria.
um processo de descoberta e de uma experincia de aprendizagem. Exige a identificao das
melhores prticas e a projeco do desempenho futuro.
A ideia por trs do benchmarking de que ningum melhor em tudo. Ento, "copiar" modelos
de outras empresas significa "economizar" tempo e trabalho. Por definio, as "cpias" nunca
sero iguais. Haver sempre ajustes, adaptao e aprimoramentos, o que garante a "evoluo" da
ideia original.

Vantagens e desvantagens do Benchmarking

O Benchmarking um dos mais teis instrumentos de gesto para melhorar o desempenho das
empresas e conquistar a superioridade em relao concorrncia. Baseia-se na aprendizagem das
melhores experincias de empresas similares e ajuda a explicar todo o processo que envolve uma
excelente performance empresarial. A essncia deste instrumento parte do princpio de que
nenhuma empresa a melhor em tudo, o que implica reconhecer que existe no mercado quem faz
melhor do que ns. Habitualmente, um processo de Benchmarking arranca quando se constata
que a empresa est a diminuir a sua rentabilidade. Quando a aprendizagem resultante de um
processo de Benchmarking aplicada de forma correta, facilita a melhoria do desempenho em
situaes crticas no seio de uma empresa.
Benchmarking :
Um processo contnuo;
Uma procura que fornece informao valiosa;
Um processo de aprendizagem;
Um leque de oportunidades;
Uma anlise aos processos;
Uma ferramenta de gesto, aplicvel aos processos da empresa.
Benchmarking no :

Um acto isolado;
Um livro de receitas;
Uma cpia ou uma imitao;
Reinventar o que j foi inventado;
Uma constatao de factos;
Uma moda de gesto.

As vantagens da anlise de Benchmarking so, sem dvida, mais numerosas que as

desvantagens. Quer as pessoas, quer as empresas, todos gostam de ser como os melhores. E o
Benchmarking , precisamente, espreitar os melhores para ser como eles.
Vantagens

Introduzir novos conceitos de avaliao;

Melhorar o conhecimento da prpria organizao;
Identificar reas que devem ser objecto de melhorias;
Estabelecer objectivos viveis e realistas;
Criar critrio de prioridade no planeamento;
Favorecer um melhor conhecimento dos concorrentes e do nvel competitivo do mercado;
Aprender com os melhores.

Desvantagens
No entanto, deve-se ter em conta que:
Existem inmeras empresas que negam ou distorcem os dados, apesar do Cdigo de Conduta que
se comprometem a respeitar, precisamente devido ao fato de que no querem que outras atinjam
os patamares de excelncia financeira, operacional, logstica, social, ambiental, etc., porque, se
os atingirem, tero mais um concorrente no mercado a concorrer com as mesmas ferramentas;
Por outro lado, existem empresas que invejam os indicadores de outras com dimenso diferente,
ou que actuam num mercado que no o mesmo, comparando o que no comparvel. Por
vezes errado e prejudicial para a prpria empresa.
TIPOS DE BENCHMARKING
Benchmarking competitivo
Caracteriza-se por ter como alvo especfico as prticas dos concorrentes. Na prtica, o menos
usual uma vez que quase impossvel que as empresas se prestem a facilitar dados que esto
ligados directamente com a sua actividade concorrncia. Por isso muitas vezes necessrio
contratar uma consultoria externa para obter informaes sobre o Benchmarking Competitivo.
Um mtodo recomendado para obter as informaes dos concorrentes a utilizao de "cliente
oculto". Alm disso, tem como objectivo actividades similares em diferentes locais,
departamentos, unidades operacionais, pas, etc.

Benchmarking interno

A procura pelas melhores prticas ocorre dentro da prpria organizao em unidades diferentes
(outros departamentos, sedes, etc.). Tem como vantagens a facilidade para se obter parcerias,
custos mais baixos e a valorizao pessoal interna. A grande desvantagem que as prticas
estaro sempre impregnadas com os mesmos paradigmas. Este o tipo mais utilizado.
Benchmarking genrico
Ocorre quando o Benchmarking baseado num processo que atravessa vrias funes da
organizao e pode ser encontrado na maioria das empresas do mesmo porte, como por exemplo,
o processo desde a entrada de um pedido at a entrega do produto ao cliente. neste tipo de
Benchmarking que encontramos a maioria dos exemplos prticos e onde as empresas esto mais
dispostas a colaborar e a ser mais verdadeiras.
Benchmarking funcional
Baseado numa funo especfica, que pode existir ou no na prpria organizao e serve para
trocarmos informaes acerca de uma atividade bem definida como, por exemplo, a distribuio,
o facturamento ou embalagem. Alguns autores vinculam o conceito de benchmarking funcional
ao benchmarking genrico, pela possibilidade dos mesmos serem utilizados sem se levar em
considerao a concorrncia direta da organizao que aprende ou patrocina o estudo e a
organizao "investigada".
Processo de Benchmarking
O processo de Benchmarking tem, em geral, 5 fases: planeamento, colecta de dados, anlise,
adaptao e implementao. Mas a metodologia mais detalhada apresenta as seguintes etapas:
Identificar empresas comparativas
Desempenho passado,
Definir mtodo e colectar dados
Determinar a lacuna de desempenho
Projectar nveis de desempenho futuro e obter aceitao
Estabelecer metas funcionais
Desenvolver plano de aco
Implementar aces especficas e monitorar progresso
Recalibrar marcos de referncia

BIOGRAFIA DO AUTOR
Nome: Srgio Alfredo Macore
Formao: Gesto De Empresas e Finanas
Facebook: Helldriver Rapper ou Sergio Alfredo Macore
Nascido: 22 de Fevereiro de 1993
Provncia: Cabo Delgado Pemba
Contacto: +258 846458829 ou +258 826677547
E-mail: Sergio.macore@gmail.com ou Helldriverrapper@hotmail.com
NB: Caso precisar de um trabalho, no hesite, no tenha vergonha. Me contacte logo, que eu
dou. Informao para ser passada um do outro
OBRIGADO