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ndice

Resumo....4
Introduo5
1.Objectivo Geral.5
1.1.Objectivos especficos...5
2.Metodologia..6
3.Amostra.6
4.Hipteses...6
5.Referencial terico....7
6.Motivao no trabalho..7
6.1.Teoria das Necessidades7
6.2.Factores da motivao no trabalho8
6.3.Teorias da Motivao no trabalho..9
7.Satisfao no trabalho.....10
7.1.Tipologia dos modelos de explicao da satisfao no trabalho.11
7.2.Variveis Situacionais..11
7.2.1.Modelos relativos s caractersticas da funo.....11
7.2.2.Modelos relativos s caractersticas do processo de tomada de deciso..11
7.3.Construo Social da realidade organizacional e satisfao12
Concluso...13
Bibliografia14
Anexos...15

Resumo
Muitos estudos feitos por vrios autores, tirou-se a concluso de que o ambiente e a natureza do
trabalho sempre interferem na satisfao e motivao dos funcionrios. Assim sendo a satisfao
e motivao so factores inter-relacionados no contexto organizacional. Tais temas tem sido,
cada vez mais explorados, por estudiosos e administradores no comportamento humano nas
organizaes, visando identificar o que move e afecta o indivduo no trabalho. Esse estudo teve
por objectivo, identificar os nveis de satisfao e motivao dos funcionrios de instituio
pblica (TVM Televiso de Moambique). A pesquisa foi realizada entre 21 a 25 de Abril do
ano em curso, obtive 20 questionrios vlidos com margem de erro amostral de 5%. O clima da
organizao, segundo a mdia dos valores obtidos encontra-se em meio-termo a um passo do
clima favorvel ou ruim, ou seja, so necessrios esforos para que seja alcanado um clima
favorvel na organizao. Com relao s dimenses de satisfao pesquisadas identifiquei que o
escore mdio foi em sua grande maioria inferior, a dimenso que trata da chefia foi a nica que
apresentou ndice indicativo de satisfao por parte dos pesquisados.

Introduo
Hoje em dia o ambiente de trabalho, segundo os estudos mostra que est passando por
modificaes significativas em torno da necessidade de adaptao contnua das organizaes e as
novas exigncias do mercado. Passou-se a exigir profissionais que no fossem somente
possuidores de um leque considervel de conhecimento, mas que, alm disso, soubessem utilizlo de maneira estratgica e integrada. Desta forma, verifica-se, que em um ambiente competitivo,
a exigncia de novas performances, o contnuo processo de aprendizagem e a busca contnua
pela modernidade organizacional tendem a influenciar a Motivao e a Satisfao dos
funcionrios nos trabalhos.
Muitos autores vo ainda mais alm na anlise, pois acreditam que a Motivao e a Satisfao no
trabalho pode afectar o comportamento do mercado de trabalho. Os estudos sobre satisfao e
motivao estiveram por muito tempo relacionado quando se acreditava que a satisfao era um
elemento da motivao que fazia com que os trabalhadores apresentassem comportamentos no
trabalho favorveis a organizao. Com a evoluo dos estudos foram identificados diversos os
factores que afectam a Satisfao e motivao dos funcionrios das organizaes, entre eles esto
a prpria Personalidade do indivduo e o ambiente de trabalho, neste estudo analisado por meio
do estudo do clima organizacional. Clima organizacional agradvel um indicador de satisfao
e motivao no trabalho, um ambiente de trabalho com clima desfavorvel com certeza
desmotivante, e passvel de insatisfao. Luz (2001) afirmando.

1.Objectivo Geral

Compreender em que medida as caractersticas da funo esto relacionadas com a

motivao e a satisfao dos trabalhadores.

1.1.Objectivos especficos

Estudar as relaes entre as caractersticas da funo e a satisfao intrnseca dos

trabalhadores;

Realizar uma comparao entre os nveis de motivao intrnseca das reas de vendas e
das reas de apoio.

2.Metodologia

Definidos os objectivos do trabalho, no presente captulo define-se a metodologia a utilizar. No

caso em estudo, o inqurito por questionrio foi utilizado como tcnica de recolha de dados.
Segundo Alreck e Settle (1995), o inqurito por questionrio pode ser uma maneira mais rpida,
fcil, menos dispendiosa ou mais certeira para recolha de informao.
Escolhi esta tcnica uma vez que adequada para a realizao de estudos quantitativos, assim
como para inquirir uma populao alargada. Alm destes factores, tambm uma tcnica de fcil
e rpida aplicao, o que tendo em conta o prazo definido para o trmino do trabalho, permitiu a
realizao do mesmo em tempo til. Segundo Freixo (2009) o questionrio traduz os objectivos
de estudo com variveis mensurveis. Alm da aplicao dos questionrios foi utilizada tambm
a anlise documental para fazer a caracterizao dos Recursos Humanos, e a observao
participante. Neste caso descreverei em primeiro lugar o procedimento adoptado na aplicao
dos inquritos e caracterizarei a amostra.
3.Amostra
Foi solicitada autorizao no sentido de proceder ao presente estudo na TVM - Nampula, tendo sido
dada abertura por parte da organizao para aplicao dos questionrios a toda a populao da
mesma. Posteriormente procedi ao seu envio por E-mail a todos os trabalhadores, sendo que reforcei
o pedido presencialmente de forma a conseguir obter uma taxa de resposta elevada. Foi dado um
prazo de resposta previamente definido e a recolha foi feita atravs de vrias caixas colocadas
previamente em vrios locais da TVM de forma a garantir o anonimato dos respondentes, tendo as
mesmas sido recolhidas aquando do trmino do prazo.

4.Hipteses
Com vista atingir os objectivos propostos foram elaboradas hipteses, uma vez que segundo
Quivy e Campenhoudt (2005, p. 119) a organizao de uma investigao em torno de hipteses
constitui a melhor forma de a conduzir com ordem e rigor. As hipteses apontam o caminho da
procura, fornecendo um fio condutor investigao e fornecendo o critrio para a recolha de
dados que confrontar as hipteses com a realidade.

A percepo de autonomia no trabalho est relacionada positivamente com a satisfao

do trabalho.

A percepo do significado da tarefa est relacionada positivamente com a motivao o

trabalho.

Existem diferenas significativas nos nveis de satisfao com o trabalho entre os

trabalhadores da rea de contabilidade e os das reas de recursos humanos.

A percepo da identidade da tarefa est relacionada positivamente com a satisfao

intrnseca com o trabalho.

5.Referencial terico
6.Motivao no trabalho
A motivao o resultado de atitudes de uma administrao de recursos humanos voltada para a
satisfao e bem-estar de seus funcionrios, tomando por base as recompensas e benefcios
oferecidos aos empregados, sejam recompensas ou benefcios monetrios ou no monetrios. A
motivao ser abordado em conceito e teorias, exemplificando como actuar e gerar a motivao
atravs das recompensas, o papel do lder na gerao da motivao entre empresa e empregado.
Os planos de benefcios so apresentados de suas origens at seus objectivos, passando pela
importncia de serem aplicados nas organizaes.
A palavra motivao vem do Latin motivus, relativo a movimento, coisa mvel. Vemos que a
palavra motivao, dada a origem, significa movimento. Quem motiva uma pessoa, isto , quem
lhe causa motivao, provoca nela um novo nimo, e ela comea a agir em busca de novos
horizontes, de novas conquistas. Motive-se, pois, buscando objectivos predeterminados, tentando
com mais vontade alcanar seus objectivos, seus desejos; por isso, a preocupao constante deve
ser prevenir situaes que possam desmotivar as pessoas.
6.1.Teoria das Necessidades
Segundo a teoria de Maslow estabeleceu a conhecida hierarquia de necessidades bsicas,
ilustrada na forma de pirmide:

Fisiolgica Sobrevivncia, alimentao, vesturio;

De segurana Proteco, estabilidade no emprego;
Social Aceitao, amizade, sentimento de pertencer;
Estima Auto confiana, auto realizao, criatividade, auto desenvolvimento flutuante e
complexo.

A simples observao do quotidiano possibilita concluir que as necessidades imediatas no

obedecem, sempre a sequncia proposta na hierarquia de Maslow. Para satisfazer a ideia s
pessoas abdicam da satisfao de necessidades de categorias inferiores. Desses ideais elas
extraem a energia para lutar at sacrificando a prpria vida e de seus seguidores; Indivduos
suportam privaes de todas as ordens para preservar seus grupos de amigos, movidos por foras
poderosas de origem emocional s vezes com srios prejuzos fsicos e psquicos;
6.2.Factores da motivao no trabalho
Os factores que concorrem promovendo o enriquecimento das tarefas e conduzindo a estados
psicolgicos desejveis e favorveis a que isso acontea so:

O desempenho no cargo exige aplicao de diferentes habilidades pessoais;

O resultado final da actividade permite reconhec-lo como um produto pessoal h uma

identificao entre criao e criador;

O produto final exerce impacto nas outras pessoas;

Um dos problemas bsicos em qualquer organizao como induzir as pessoas a trabalhar. No

mundo contemporneo no uma tarefa fcil, visto que a maioria das pessoas obtm pouca
satisfao em seus empregos. Nas grandes organizaes, as pessoas devem trabalhar cumprindo
ordens que podem no entender nem aprovar, no entanto para que tenhamos funcionrios
motivados, preciso fazer com que ele se sinta satisfeito em seu ambiente de trabalho, vendo se
existem os seguintes itens:

Identificar as necessidades e anseios das pessoas

Buscar o trabalho que mais atrai a pessoa
Reconhecer o bom desempenho;
Facilitar o desenvolvimento da pessoa;

Projectar o trabalho de modo a torn-lo atraente;

Adoptar um sistema de recompensas ligado ao desempenho;
Aperfeioar continuamente as prticas gerncias.

De acordo com Hckman e Oldham (apud FIORELLI, 2004), o individuo motiva-se para o
trabalho quando cinco factores concorrem promovendo o enriquecimento das tarefas e
conduzindo a estados psicolgicos desejveis e favorveis a que isso acontea:

O desempenho no cargo exige aplicao de diferentes habilidades pessoais;

O resultado final da actividade permite reconhec-lo como um produto pessoal h uma
Identificao entre criao e criador;
O produto final exerce impacto nas outras pessoas;
Existe um grau de liberdade para decidir sobre programaes e procedimentos do

trabalho;
O profissional recebe avaliao sobre sua eficcia na realizao da actividade.

O estudo da motivao no trabalho o foco central do debate sobre a motivao humana e as

organizaes. As teorias da motivao tratam das foras propulsoras do indivduo para o trabalho
e esto normalmente associadas produtividade e ao desempenho, despertando o interesse de
dirigentes. Desta forma, o crescimento dos estudos da motivao para o trabalho se d pela
possibilidade de atender o sonho dos dirigentes de criar um modo que mantenha o homem
trabalhando, conforme as expectativas da organizao.
6.3.Teorias da Motivao no trabalho

Na verdade, as teorias da motivao no trabalho, apresentadas por Spector (2003), so vistas de

perspectivas diferentes, porm, em sua maioria no compartilham elementos em comum. H
muito tempo se tem conhecimento da importncia de incentivos no gerenciamento de pessoas,
definio de metas e feedback. O diferencial que com a evoluo tecnolgica tornou-se de fcil
aplicao o que h muito tempo se conhecia.
Seja por desafios ou pelo desejo de aprender coisas novas, muitos os factores que motivam as
pessoas ao trabalho, a necessidade de ganhar dinheiro com certeza um deles, dentre os factores
tangveis como benefcios e senso de realizao. Segundo Stoner e Freeman (1999), nenhuma
organizao funciona sem certo nvel de comprometimento e de esforo por parte de seus

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membros. Por isso, administradores e estudiosos sempre criaram teorias da motivao buscando
um modelo certo para motivar o indivduo, dentro da percepo que a motivao decorre da
interaco entre factores individuais e ambientais. Motivao so factores que provocam,
canalizam e sustentam o comportamento de um indivduo.
7.Satisfao no trabalho

A satisfao no trabalho um tema complexo e de difcil definio, pois muito subjectivo,

afinal, cada indivduo tem suas necessidades e objectivos. Desta forma, pode-se dizer que a
satisfao de uma pessoa depende, entre outros, da sua ambio pessoal, da sua formao, da
funo exercida na empresa, das suas expectativas no trabalho, de suas experincias e do seu diaa-dia. Conforme Kotler (1998, p. 53), O conceito de satisfao o sentimento de prazer ou de
desapontamento resultante da comparao do desempenho esperado pelo produto ou resultado
em relao s expectativas da pessoa.
O tema da satisfao no trabalho um tema de grande interesse, tendo comeado a reunir o
interesse dos tericos desde a altura em que o modelo Taylorista do trabalho foi posto em causa e
se comeou a valorizar o factor humano na empresa. Desde ento tem vindo a ser um dos temas
mais estudado pois tem vindo a ser associado produtividade das empresas e realizao
pessoal dos empregados, apesar de empiricamente, nenhuma destas relaes causais estar
provada (Lima, Vala e Monteiro, 1995).
A satisfao no trabalho a varivel dependente mais estudada na literatura organizacional
(Staw, 1984, cit. in Lima et al., 1995), pois pode influenciar o funcionamento da organizao e
contribuir para o aumento da produtividade (Alcobia, 2001).
conveniente separar os conceitos de satisfao e de motivao, pois embora relacionados,
medem coisas diferentes. A confuso entre os termos motivao e satisfao tem sido
considerada como causa de falhas na formulao de hipteses e na seleco de instrumentos de
pesquisas (Prez Ramos, 1980, cit. in Martinez e Paraguay, 2003).
7.1.Tipologia dos modelos de explicao da satisfao no trabalho
Tipos de variveis utilizadas
na explicao da satisfao

Conceitos Chave

Autores de Referncia

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Situacionais

Individuais

Interaco Social

- Caractersticas da funo
- Caractersticas do processo
de tomada de deciso
- Caractersticas do reforo

- Discrepncia entre
expectativas e resposta da
organizao.
- Comparao Social
-Processamento social
informao
- Cultura organizacional

da

Herzberg, 1959
Hackman e Holdham,
1975
White e Mitchell, 1979
Griffin, 1981
Alutto e Achito, 1974
Schuller, 1977
Homans, 1961
Adams, 1965
Runciman, 1966
Aasch, 1952
Homans, 1961
Adams, 1965
Runciman, 1966

7.2.Variveis Situacionais
7.2.1.Modelos relativos s caractersticas da funo
Uma das principais linhas tericas existentes privilegia a anlise das tarefas que os indivduos
realizam, considerando existirem formas ideais de organizao do trabalho (Lima et al, 1995).
Dentro desta linha terica encontramos, como podemos ver no quadro.
7.2.2.Modelos relativos s caractersticas do processo de tomada de deciso

Outra perspectiva existente relaciona a satisfao com a forma como so definidos os objectivos
no trabalho, mais especificamente com a participao dos trabalhadores nas decises (Lima et
al., 1995). Griffin e Bateman propem que quanto maior a congruncia entre a participao
desejada e a percepo da participao efectiva, maior a satisfao. (Lima et al., 1995, p. 104).
Os resultados obtidos normalmente indicam uma participao positiva entre participaes e
satisfao (Lima et al., 1995).
7.3.Construo Social da realidade organizacional e satisfao

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Esta posio diz que a satisfao expressa pelos indivduos e pelos grupos seria assim uma
resultante desta modalidade de pensamento social a que chamamos cultura organizacional
(Lima et al., 1995, p. 109).
A cultura organizacional definida como o conjunto de assunes implcitas partilhadas por um
grupo, e que determinam o modo como esse grupo percepciona, pensa e reage aos vrios
ambientes (Cunha, Rego e Cabral-Cardoso, 2007), ou enunciando de modo distinto, pode ser
concebida como um conjunto de valores e prticas definidos e desenvolvidos pela organizao,
com base nos quais socialmente construdo um sistema de crenas, normas e expectativas que
moldam a forma de pensar e o comportamento dos indivduos (Cunha et al., 2007).
Para a realizao deste estudo, importa aprofundar mais as matrias tericas relativas s
caractersticas da funo, uma vez que sobre essas que o estudo ir incidir. Assim sendo de
seguida irei referir aquelas que me parecem as mais importantes e relevantes para o estudo em
causa.

Concluso
O trabalho feito teve como o tema Motivao e Satisfao no Trabalho. Analisando as
teorias apresentadas e os resultados obtidos com a pesquisa, possvel verificar que clima
organizacional, satisfao e motivao parecem estar inter-relacionados conforme afirmam

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autores como Luz (2001) e Spector (2003). Foi possvel notar que os dois factores estudados
apresentam ndices abaixo dos considerados adequados pelos estudiosos que elaboraram as
escalas utilizadas.
O clima organizacional da organizao, segundo a mdia dos valores obtidos encontrasse em
meio-termo a um passo do clima favorvel ou ruim, ou seja, so necessrios esforos de ambos
os lados tanto da administrao quanto do servidor, para que seja alcanado um clima favorvel
na instituio. Clima organizacional agradvel um indicador de satisfao e motivao no
trabalho, um ambiente de trabalho com clima desfavorvel com certeza desmotivante, e
passvel de insatisfao. Um factor que pode ter corroborado para os resultados negativos a
falta de ateno a gesto de pessoas em instituies dessa natureza.
Com relao s dimenses de pesquisas no que tange satisfao e insatisfao dos servidores
pblicos, identificou-se que o escore mdio foi em sua grande maioria baixo, indicando
indiferena, uma nica dimenso pesquisada que demonstrou satisfao, foi a que se refere
satisfao com a chefia e pode-se observar que em clima organizacional essa varivel tambm
apresentou resultado positivo.

Bibliografia
ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. Traduo: Reynaldo Cavalheiro Marcondes.
11. ed. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.

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CHIAVENATO, I. Recursos humanos: o capital humano nas organizaes. So Paulo: Atlas,

2004.
ALBUQUERQUE, A. S. Bem-estar subjetivo e sua relao com personalidade, coping,
suporte social, satisfao conjugal e satisfao no trabalho. Tese de doutorado, Universidade
de Braslia, Braslia, 2004.
CHIAVENATO, I. Gesto de pessoas. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
ROBBINS, S. P. Fundamentos do comportamento organizacional. 8. ed. So Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2009.
SPECTOR, P. E. Psicologia nas organizaes. 2. ed. So Paulo: Saraiva, 2003.
SAARI, L.M.; JUDGE, T. A. Employee Attitudes and Job Satisfaction. Human Resource
Management, Winter 2004, Vol. 43, No. 4, p. 395407. DOI: 10.1002/hrm.20032.
LUZ, Ricardo. Clima organizacional. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1995.

Anexos
Encontro-me, no mbito da licenciatura em Gesto de Empresas com habilitaes em Gesto
Financeira da Escola Superior de Contabilidade e Gesto, (UP NAMPULA), a preparar um

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trabalho sobre A Motivao e Satisfao no Trabalho. Como tal irei utilizar como caso prtico o
TVM - Nampula, sendo que irei necessitar da vossa colaborao no preenchimento do
questionrio que se segue.
O questionrio est dividido em trs partes:

Caractersticas da funo.
Satisfao no trabalho.
Dados demogrficos sobre si e o seu trabalho.

Parte 1 - Caractersticas da funo

Nas seguintes questes descreva algumas caractersticas do seu trabalho. Para cada uma delas,
indique qual a sua opinio.
Concordo
1

A minha funo permite-me tomar as minhas prprias

decises sobre como organizar o meu trabalho

O meu trabalho implica resolver problemas que no X

tm uma soluo bvia

As tarefas desempenhadas na minha funo tm um X

grande impacto nas pessoas fora da instituio.

O meu trabalho permite-me planear como fazer as

No Concordo
X

minhas tarefas

O trabalho feito teve como o estudo de caso na TVM Nampula. Onde entrevistei o
contabilista / Tesouraria a senhora Graa Alufa Jnior Parita.

827480492
847401104.

EU. O que pode explicar o recente declnio com a satisfao no trabalho?

ENTREVISTADA. De acordo com o autor, o principal motivo do declnio com a satisfao o
aumento da produtividade das empresas, ou melhor, a vontade dos executivos de cada vez mais
alcanarem lucros astronmicos, fazendo com que o funcionrio se sinta prejudicado com as
longas jornadas de trabalho e a alta presso pela produtividade mxima.

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EU. Por que o autor afirma de ningum enxerga a realidade?

ENTREVISTADA. O autor afirma que ningum enxerga a realidade, em sua maioria pela
percepo que cada individuo tem de um problema, ou seja, cada pessoa tem seu modo de ver,
analisar e entender uma questo e tomar sua deciso, na maioria das vezes, instintivamente,
deixando de lado a viso realista, deixando, assim, a realidade em segundo plano.
EU. O que motivao, incluindo suas trs determinantes principais?
ENTREVISTADA. o processo responsvel pela intensidade, direco e persistncia dos
esforos de um indivduo para o alcance de uma determinada meta.
EU. Qual a posio do autor sobre a afirmao de que todo individuo quer um trabalho
desafiador?
ENTREVISTADA. Para o autor no passa de um mito. Pesquisas mostram que uma pequena
parcela de indivduos procuram desafios em sua vida e carreira, a grande maioria prefere viver na
tranquilidade de um trabalho fcil e com poucos percalos, e que muitos funcionrios se realizam
em outros ambientes, fora do trabalho.

BIOGRAFIA DO AUTOR
Nome: Srgio Alfredo Macore
Formao: Gesto De Empresas e Finanas
Facebook: Helldriver Rapper ou Sergio Alfredo Macore
Nascido: 22 de Fevereiro de 1993

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Provncia: Cabo Delgado Pemba

Contacto: +258 846458829 ou +258 826677547
E-mail: Sergio.macore@gmail.com ou Helldriverrapper@hotmail.com
NB: Caso precisar de um trabalho, no hesite, no tenha vergonha. Me contacte logo, que eu
dou. Informao para ser passada um do outro
OBRIGADO